电子商务供应链服务能力及其对竞争优势的影响

学习能力和创新能力，其中，情境感知能力和运作能力是基础能力，重构能力、学习能力和创新能力是建立在它们之上的拓展能力；供应链服务能力与电商的竞争优势具有整体相关性，其中，情境感知能力和运作能力对成本优势、质量优势、差异化优势和持续性优势均存在显著性影响，重构能力只对成本优势和差异化优势存在显著性影响，学习能力对质量优势、差异化优势和持续性优势存在显著性影响，创新能力仅对差异化优势和持续性优势存在显著性影响。电商企业应根据战略目标、惯例积累水平、资源拥有状况规划供应链能力：当惯例积累水平较低且主要满足既定网购需求时，应着重构建情境感知能力和运作能力；当面临需求环境动荡变化且惯例积累水平较高时，应注重重构能力建设；当惯例积累水平较高且具有丰富的客户资源时，应着重培育供应链学习能力和创新能力。

关键词：电子商务；供应链；服务能力；竞争优势；持续性优势

中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1007-8266（2018）12-0053-08

一、引言

近年来，越来越多的企业构建电子商务平台，期冀由此来获取市场竞争优势。供应链作为网络交易的通路，其服务能力直接决定了网络交易效率，是企业利用电子商务获取市场竞争优势的关键[ 1 ]。然而，与传统供应链相比，面向电子商务的供应链服务具有典型的情境性特征：一是环境的高度不确定性。电子商务交易因其远程性和开放性而使服务范围非常广泛；因搜寻成本、转换成本和信息扩散成本较低，客户的忠诚度和黏性普遍较低，容易出现客流的“潮汐效应”，结果使得供应链面临着极大的不确定性，由此需要建立识别情境变化的服务能力[ 2-3 ]。二是任务结构的复杂性。传统的供应链服务所面向的大多是规模化、批量化和同质化的任务，电子商务供应链所面向的是小批量和多频次的个性化需求，任务结构的变化要求供应链必须具有良好的柔性服务能力[ 3 ]。三是响应时间的强约束性。传统供应链服务的时间弹性大多相对较高，电子商务供应链服务则通常附有较为严格的时间约束，要求在设计、生产和配送等供应链环节具有敏捷性能力[ 4 ]。四是客户的参与性。传统的供应链服务因来自消费者的信息搜集和利用成本极高，使得“消费者知识”很难纳入到供应链服务之中，电子商务供应链则因交互技术和虚拟技术而使得“消费者知识”成为驱动产品改进的重要因素，由此要求必须建立供应链学习能力和创新能力[ 5 ]。

面向电子商务的供应链服务的情境性特征要求建立相匹配的服务能力。然而，一直以来，多数学者把这种能力当成既定“黑箱”，很少探讨其结构组成。那么，电子商务供应链服务能力应该包含哪些能力，如何对它们进行测度，它们之间存在着什么关系，不同的能力构面会对竞争优势产生什么样的影响 基于上述问题，本文以电子商务供应链服务能力为研究对象，在对相关文献进行分析的基础上，提出其能力结构并构建测度量表，最后通过实证分析探讨其能力结构测度以及对竞争优势的影响。

二、文献回顾与基本假设

（一）供应链服务能力

供应链服务是基于任务请求，以最低运行成本尽可能达到客户最高满意水平[ 6 ]。通常情况下，电子商务供应链所提供的服务包括两种：第一种是满足既定需求或应对环境变化的适应性服务；第二种是提供更多附加值的创新性服务[ 7 ]。

从已有文献来看，目前尚无学者对供应链服务能力进行明确定义，多数学者将其当成一种“黑箱”，并根据不同的研究目的赋予其不同的内容，其中最为广泛的观点认为它是一种动态能力，构成这种动态能力的核心是柔性能力或敏捷性能力[ 8 ]。供应链柔性能力是基于市场随机变化或以一定概率分布，通过建立柔性来应对这种不确定性。早期柔性能力研究大多基于操作层面，强调的是核心企业的制造能力；后来一些学者将其嵌入战略层面，强调通过建立关系联盟来获取柔性供应链能力，一般包括供应、制造、销售、物流、组织和信息系统等六个方面[ 9 ]；也有学者认为供应链柔性能力关键在于生产柔性和分销柔性[ 10 ]。供应链敏捷性能力最初源于敏捷制造，通常被认为是制造系统快速而有效地适应环境变化的能力。供应链敏捷性能力研究大多建立在信息技术和管理技术基础上，强调通过强化供应链联盟之间的流程整合、资源整合、关系整合来降低成本和提高市场响应速度[ 11 ]。

柔性能力或敏捷性能力在本质上讲都是一种适应性服务能力，它所强调的是如何有效应对需求环境变化，其手段主要是通过资源利用、整合和再配置，以应对快速变化的环境。尽管它也强调需求管理，诸如需求分析、渠道改进和意见反馈等，但并没有真正将消费者作为供应链能力的核心环节，因而没有真正将市场感知、客户交互、学习与创新融入服务能力之中。由于电子商务供应链具有服务的二元性、环境的高度不确定性、顾客的参与性等特点，仅仅将柔性能力或敏捷能力作为其服务能力显然有局限性。

（二）动态能力

由于供应链服务能力被视为一种动态能力，因此，它应具有动态能力的一般结构或特征。动态能力是指企业通过构建、整合与再配置資源，以应对市场环境变化并获取持续性竞争优势的综合能力[ 12 ]。它通常包括市场感知、资源利用和再配置能力[ 13 ]。其中，感知能力是感验市场机遇和威胁变化的能力；利用能力是配置资源和发挥资源效率以应对环境变化的能力；再配置能力是通过引导内部变革、整合与重新配置资源，以获取持续竞争优势的能力。也有学者从其他视角进行评价，如认为主要是吸收、适应和创新能力[ 14 ]；被划分为感知机会和威胁、市场导向、及时决策、改变资源基础等四个方面的能力[ 15 ]；被强调为感知能力、学习能力和重构能力[ 16 ]；被视为适应、吸收和创新能力[ 17 ]。总的来看，基于理论与实证相对成熟的动态能力研究主要集中于感知能力、整合能力和重构能力等构面[ 18 ]，而在利用能力、决策能力、创新能力等构面则尚未统一[ 19 ]。

推荐访问:供应链 竞争优势 其对 能力 影响