公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情6篇

公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情6篇公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情　　企业如何应对负面舆情？　　2012年07月23日10:35来源：《中国经济时报》2012年07月20日作者：孙小荃字号　　打印纠错分下面是小编为大家整理的公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情6篇,供大家参考。

篇一：公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情

　　2012年07月23日10:35来源：《中国经济时报》2012年07月20日作者：孙小荃字号

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　　目前，作为企业，特别是上市公司，对于突如其来的舆情危机无不感到头疼，如何应对负面舆情成了企业公关部门的“必修课”。为此，我们就负面舆情产生、传播特点、影响、应对方法、技术手段等问题专访了红麦聚信（北京）软件技术有限公司总裁屈伟，屈总对相关问题进行了一一解答。

　　问：负面舆情产生原因是什么？

　　屈伟：所谓舆情，是“舆论情况”的简称，指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众所持有的社会政治态度。而负面舆情之所以产生，主要是由于以下几点：

　　1.互联网的普及，尤其是新兴的社交网络使得个体信息源的数量骤增，极大提升了舆情传播的速度。

　　2.企业本身在出现问题之后，没有采取一种正面的积极态度去应对而是置之不理或者傲慢以对，以至于负面舆情事态扩大。

　　3.行业饱和，竞争激烈，企业有时会受到竞争对手或其他人员的恶意中伤。而媒体在不了解真相时，便对其曝光处理，误导了民众态度。

　　问：负面舆情和正面、中性的舆情相比，有什么样的传播特点？

　　答：首先，负面消息来源的多样化，在新媒体时代的今天，每一个人都可能是负面消息的制造者和传播者，成为消息源。这也就造成了负面消息源的可控性难度加大。

　　其次，信息的爆炸性传播。微博时代的到来对负面信息传播的影响不仅仅是速度的加快，更加剧了信息流通非中心的、几何式裂变的特点，呈现爆炸式传播。一经触动，引发全民讨论。

　　问：负面舆情对企业都有哪些方面的影响？

　　答：第一，公众对出现负面舆情品牌信任度下降。品牌形象受到影响，美誉度下降。

　　第二，由于负面舆情提高上市公司的关注度，上市公司股票成交量显著高于历史平均水平，部分上市公司还会出现股价明显下降的情况。

　　第三，产品销售业绩受影响。比如，央视主持人赵普发布的一条微博“同志们，不要再吃老酸奶（固体形态）和果冻，尤其是孩子，内幕很可怕，不细说”一夜之间蹿红后，各大超市相关产品的销售额明显下降。

　　问：企业应该如何应对负面舆情的影响？

　　答：未雨绸缪、坦诚相对是解决消除负面舆情的制胜法宝。首先，在时间上，应提前准备好危机公关的应急方案，对舆情进行全面实时监测，以便第一时间知晓负面舆情。当负面舆情发生后及时的采取应对措施，第一时间作出回应。其次，在态度上要积极应对，真诚面对客户，多与客户交流，听取来自客户的声音和意见。再次，主动澄清谣言，若真实存在问题时要诚恳道歉，并将改正措施和正在做的努力公开给广大民众。最后，综合利用各种媒体渠道，在不同平台上挽回企业形象。

　　问：负面舆情发生后，企业如何恰当回应来化解负面舆情以避免负面舆情再发生？

　　答：网络情绪在一定程度上是现实社会情绪的显性反映。从主观上，企业可以为减少负面舆情做出努力。首先，企业要加强自身约束力，加大对产品质量、服务等方面的监管，从根本上减少负面舆情爆发的可能。其次，企业应重视加强舆情监控，舆情监控可为企业更好地处理危机事件赢得时间，合理引导舆情走向。

　　而一旦出现负面舆情，企业应该：

　　1.快速开展调查工作，以滚动方式随时公布调查结果，保证信息发布及时、透明，减少不必要的公众恐慌。切忌对事件不理不睬或态度傲慢。

　　2.全面合理地运用各种网络平台，除新闻媒体、政府网站等官方渠道外，也要重视论坛、博客、微博、社区等网民更容易接受的渠道。

　　3.主动组织策划引导舆论，注意沟通技巧。处理问题时，有错误主动认错，承担责任。有误解时更要及时澄清。

　　问：对负面舆情都有哪些技术方法？最近有没有更新的技术？

　　答：想做到对负面舆情及时发现，需要有两个步骤。一是快速全面的抓取信息；二是自动准确的判断信息是否是自身关心的负面舆情。相比与传统爬虫，红麦舆情采用独创的基于云计算的分布式爬虫技术，自动跟踪和识别舆情内容，解决了舆情抓取的快速和全面问题。

　　针对判断负面舆情，常规的方式是通过基于关键词的筛选和过滤。比较新的技术是通过语义理解的分类器进行类型判断，将文章分为负面、正面、中立三种，但正确率不高。红麦舆情采用文章权重、情感分类、机器学习相结合的创新方法来解决负面舆情研判上的重要性和准确性问题。

篇二：公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情

　　1054件负面舆情涉及124家样本企业，共享出行、文娱旅游与新能源汽车最多

　　面对负面舆情65.7%企业仍推卸回避

　　舆情风险度是指企业在外部环境影响下或内部经营及管理环节中产生的不当行为、不良业务，通过大范围传播，形成公众关注话题，继而对企业前景与品牌带来损害。它是通过负面事件破坏力、企业应对效力两个维度评估。其中，判断负面舆情事件可能的破坏力涉及因子包括负面舆情传播广度、发酵深度、公众相关度、公众反应度等；判断企业应对效力，则主要考察负面舆情爆发后企业的应对机制，包括回应态度是消极回避还是积极担责，回应渠道是通畅完备还是僵化匮乏等。

　　在报告期间，课题组共采集146家新经济企业1054件负面舆情事件（同一主题记为一件），共涉及企业124家，平均每家企业出现8.5件负面舆情事件。其中，ofo共享单车、拼多多、饿了么等都比较多。

　　A负面事件破坏力

　　内容不当系文旅企业负面舆情共有的问题

　　从行业上看，共享出行、文娱旅游与新能源汽车为负面舆情的重灾区，物流服务、互联网教育与医疗服务行业的企业发生负面舆情频次较低。

　　通过将舆情风险环节进行分类，可以发现违法违规、经营业绩成为企业负面舆情的主要诱因。违法违规类负面舆情可能与部分新经济企业在灰色地带、监管不健全领域以资本利益为第一驱动相关，例如直播行业大尺度内容，短视频领域“流量为王”的思路，均是在这种价值导向下形成。经营业绩类的负面舆情可能与新经济企业业务模式的不健全，资本催动下的野蛮生长相关，例如ofo共享单车在急速扩张后资金链出现问题导致用户押金难退、新能源汽车行业因国家补贴退坡而陷入经营困难等属于此类问题。

　　将行业与风险环节交叉分析后发现，电子商务行业内企业负面舆情，主要以违法违规与产品质量为主，与行业前沿性、产品创新化存在一定关联。行业前沿使得大部分企业形成了先发展再监管的经营思路，部分企业在产品创新方面只追求速度，未完全成熟就上市售卖，进而引发质量问题。文娱旅游行业内企业负面舆情除违法违规外，多数与平台监管（平台内

　　容）环节相关，可以看出内容的不当、低俗成为文娱旅游行业大部分企业舆情的共有问题，要求这类企业加强监管整改成为核心诉求。

　　B企业应对效力

　　舆情回应率增至49．6%

　　根据采集的1054件负面舆情事件相关企业回应发现，企业回应率为49.6%，与上期报告相比，回应率增加2.7%。

　　从风险环节来看，企业对于与高管人事相关的负面舆情回应较为积极，回应率达到80%；而对于经营业绩方面的负面舆情则较为缄默，回应率仅为27.4%。

　　从回应时间上来看，7天内无回应的情况最为常见，为52.8%。而在所有有回应的事件中，超过两成的企业会在4小时内回应。12-24小时则成为企业回应的第二个高峰，回应率10.6%，选择在此时回应的企业分为两类：一类为迫于舆情压力被动回应；一类为追求回应的有效性而部分舍弃了回应的及时性。前者的回应往往难以对舆情化解起到显著正面效果，后者若回应仍未满足网友诉求，则也可能形成事倍功半的情况。

　　从回应态度来看，有34.3%的企业选择面对负面舆情正视问题，而另有65.7%的企业面对负面舆情采用回避、推卸与沉默的方式。这说明大部分企业面对负面舆情时，仍会抱着得过且过的心态而不正视问题。一方面这与部分新经济企业仍处于发展阶段，应对经验不足有关，另一方面也反映部分企业释放诚意善意不足，重发展轻管理。

　　从回应内容来看，能给出解决办法的回应不足22%；只概括回应，没有措施、回应敷衍甚至总以谣言搪塞占比达到28.5%，这说明面对舆情风险，样本企业较少针对诉求提出具体的解决措施。

　　案例

　　滴滴应对创新提升声誉

　　根据测评数据梳理发现，总体而言，新经济样本企业面对负面舆情应对效力尚显不足，但也有部分企业做出创新。2018年，两起恶性事件将滴滴出行、网约车行业推向风口浪尖，面对质疑，滴滴出行自8月底开启一系列安全整改，并创新开展了三期公众评议会，分不同批次在全国超过60个城市进行，累计有110.7万用户参与投票讨论。这些举措有效传达了

　　滴滴整改的决心以及发展理念转变的态度，逐步挽回企业声誉。监测显示，滴滴出行相比上期报告，企业声誉上涨4.11%，高于样本企业声誉平均1.83%的增幅。其中，滴滴的舆情回应率达到72.4%，超出回应率均值的22.8%；回应速度上看，滴滴在24小时内回应了62.1%的舆情，也超出样本均值21.1%；回应态度上看，滴滴的积极回应率为29.9%，高出样本均值的14.9%。

篇三：公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情

　　为进一步提高某某农商银行负面舆情处置工作水平，有效应对和快速化解舆情风险，切实维护农商银行声誉和形象，根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》、《某某农商银行声誉风险管理实施细则》，结合我行工作实际，特制定本预案。

　　第一章总则

　　第一条本预案所称负面舆情，是指有可能或已经对全辖农商银行工作和形象产生不利影响的新闻媒体负面报道或负面言论。主要发布媒体包括：报刊、杂志、广播、电视、网站、BBS论坛、博客、播客、微博、聚合新闻（RSS）、新闻评论以及跟帖、转载等。

　　第二条本预案适用于某某农商银行及其辖内营业机构发生的负面舆情事件的应对和处置。

　　第三条负面舆情应急处置，应遵循“统一领导，分级负责，及时沟通，快速响应”原则，做到早发现，早处理。根据负面舆情的级别和影响程度，科学高效、依法合规处置，第一时间准确发布权威信息，有效引导和控制负面舆情。

　　第二章组织机构

　　第四条为统筹协调全辖农商银行负面舆情应急处置工作，我行成立负面舆情应急处置工作领导小组，总行分管政策法规部工作的领导担任组长，政策法规部经理担任副组长，各部室主要负责同志为成员，不定期研究舆情动态，总结工作开展情况，负责负面舆情应急处置工作的组织、领导和协调。领导小组下设办公室，办公室设在政策法规部，政策法规部经理兼任办公室主任，明确2名工作人员具体负责负面舆情监测、引导和处置工作。

　　第五条各分支机构参照成立相应工作机构，负责负面舆情应急处置工作。

　　第六条各分支机构设置舆情监测处置工作岗位，配备至少2名综合素质高、业务能力强的工作人员，负责负面舆情监测、引导和处置工作。发生重大负面舆情事件时，在上级统一组织下，上网跟帖，发表言论，宣传政策，讲清真相，释放理性的声音和正确的主张。

　　第三章分级响应

　　第七条根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，负面舆情事件分为三级。

　　一级（重大）负面舆情：即被有重大影响力的中央级媒体、省内主流媒体报道，对农商银行工作和形象可能造成重大负面影响的舆情事件。

　　二级（较大）负面舆情：即被地方级报刊或网络媒体报道，对农商银行某一领域工作和形象可能造成较大负面影响的舆情事件。

　　三级（一般）负面舆情：即被影响力较小的媒体报道或客户一般性投诉，对农商银行工作和形象造成负面影响较小的舆情事件。

　　第八条负面舆情事件应急处置的主体是涉事法人机构。发生一级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应急预案，在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下开展应急处置工作。发生二级负面舆情事件，涉事法人机构应立即启动应急预案，在市负面舆情应急处置领导小组指导下开展应急处置工作。三级负面舆情事件由各涉事法人机构自行处置。并视情况，按照有关规定向当地党委政府、人民银行、监管部门报告。

　　第九条根据负面舆情事件的发展情况，各级负面舆情应急处置领导小组可以及时调整舆情事件等级。

　　第四章应急处置流程

　　第十条应急处置流程分为：分级、报告、处置、监控、评估等五个步骤。

　　第十一条负面舆情事件分级。针对从各种渠道获取的舆情信息，根据负面舆情的内容、性质、影响范围、影响程度等，由某某农商银行负面舆情应急处置领导小组进行评

　　估，并确定负面舆情事件的等级。第十二条负面舆情事件报告。根据负面舆情事件的等

　　级，涉事机构负责编制负面舆情事件报告。报告内容应包括：发布媒体名称、文章标题、内容概要、转载网站链接、点击量、回帖量、主要评论观点、事发原因分析、分级情况、产生的影响、拟采取的应对措施等，报告内容应客观、准确、真实。

　　一、一级负面舆情事件。涉事法人机构立即进行口头报告，在发现舆情事件后四个小时之内，向市负面舆情应急处置领导小组书面报告。市负面舆情应急处置领导小组立即向省联社和当地人民银行、监管部门报告。

　　二、二级负面舆情事件。涉事法人机构立即进行口头报告，在发现舆情事件后四个小时之内，向市负面舆情应急处置领导小组报告，并在当天将有关情况报告省联社。

　　三、三级负面舆情事件。涉事法人机构要在本行高管层及相关业务部门范围内通报，并将舆情处置情况向市负面舆情应急处置领导小组备案。

　　第十三条负面舆情事件处置。负面舆情事件发生后，涉事机构要研究制定具体的应对处置措施，加强正面宣传和引导，将负面舆情的不良影响降至最低限度。

　　一、迅速启动应急处置预案，公开发布权威信息。（一）一级负面舆情事件。涉事法人机构要迅速调查核

　　实舆情信息反映内容的真实性，在省、市两级负面舆情应急处置领导小组指导下，制定信息发布和舆论引导方案，统一对外宣传口径；通过邀请中央级媒体、省内主流媒体采访或召开新闻发布会等方式发布权威信息，澄清事实，表明态度，争取主动，避免信息传播失真、失控。如果事件复杂，根据事件处理进展情况，合理分段公开信息，减少谣言传播，避免事态扩大和事实被曲解。

　　（二）二级负面舆情事件。涉事法人机构要迅速调查核实舆情信息反映内容的真实性，在市负面舆情应急处置领导小组指导下，制定信息发布和舆论引导方案，统一对外宣传口径。通过邀请省内主流媒体采访或召开新闻发布会等方式发布权威信息，澄清事实，表明态度，争取主动，避免信息传播失真、失控。

　　二、根据负面舆情事件的内容和性质，加强正面引导，采取有效措施消除不利影响。

　　（一）对于涉及政策方面的负面舆情事件，相关业务部门要及时解读，发布权威消息，消除公众误解。邀请相关领域专家发表见解，在一些专题讨论上释放更多的理性认知，建立正确的舆论导向。

　　（二）对于涉及队伍建设、薪酬待遇等方面负面舆情事件，要区分舆情性质，理性应对，认真甄别，有针对性地妥善做好应急处置工作。

　　（三）对于情况属实的负面舆情，及时做出有针对性的公开说明，严肃工作问责，及时公布处理意见，化解公众、网络的负面情绪，防止事态恶化。

　　（四）对于蓄意破坏、恶意炒作、内容严重失实以及涉及诽谤或人身攻击的负面舆情信息，在澄清事实的同时，协调相关部门，找出信息源，从源头上解决问题。必要时依法维护自身正当权益。

　　（五）对于意见、建议类负面舆情信息，特别是与本单位工作密切相关的建设性意见或建议，要及时收集、整理，妥善研究处理。

　　第十四条负面舆情事件监控。负面舆情事件发生后一周内，涉事法人机构要加强对相关舆情信息的监测，及时跟踪分析，科学评估，预测走向趋势。如果负面舆情呈现扩散趋势，立即采取应急处置措施，迅速化解负面舆情。

　　第十五条负面舆情事件评估。负面舆情事件处置结束后，涉事法人机构要对舆情事件的处置情况、采取的措施、汲取的教训等进行全面总结分析，并将有关情况向上级主管部门和省联社报告。

　　第五章应急保障

　　第十六条省联社组建负面舆情专家团队，负责提供负面舆情处置技术和技巧咨询，参与重大舆情研判分析，参与

　　事件调查和总结评估。发生一级负面舆情事件时，参与相关应急处置。

　　第十七条建立负面舆情处置协作机制。一、某某农商银行要加强与当地宣传、网管、公安等部门的沟通交流，争取其指导和应对方面互相配合，确保有效应对、妥善处置负面舆情。第十八条定期开展对本行高管层和舆情处置岗位人员的业务知识和技能培训，提高负面舆情应对技巧和能力。第十九条建立负面舆情预防工作机制。一、广泛收集客户和社会各界的意见建议，全面了解和掌握媒体及社会公众普遍关注的涉及农商银行的热点问题，密切关注与本地、本单位工作相关的负面舆情信息，提高应对工作的主动性。二、畅通系统内部政策和利益诉求渠道，及时排查、梳理系统内各类矛盾，采取有效措施进行处置和化解，加强对员工的教育和管理，从源头上防止负面舆情的发生。三、推出涉及客户切身利益的政策，如利率调整、收费标准调整等，组织相关部门专家进行解读，事先对可能出现的舆情进行风险评估，提前制定宣传和引导方案，统一宣传口径，防止操作不当引发舆情危机。

　　第六章责任追究

　　第二十条相关责任人员未按照制定的应急预案处置负面舆情，产生不良影响并造成一定后果的，按照有关规定从严追究相关管理人员和具体工作人员的责任。

　　针对以下情形实施责任追究：一是未按照应急预案规定报告负面舆情处置事项，影响负面舆情处置的；二是负面舆情应急处置不及时，导致负面舆情恶化的；三是客户投诉、信访事件未妥善处置，导致负面舆情事件升级的；四是单位之间或内部沟通不畅、配合不力，导致舆情处置不到位，造成负面舆情失控的。

　　第七章附则

　　第二十一条本预案由某某农商银行制定，相关制度与本制度有抵触者，以本文为准。

　　第二十二条本预案自下发之日起执行。

篇四：公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情

　　1、总则1.1编制目的

　　正确、有效和快速地处理涉及城市管理工作的负面舆情事件，最大程度地减少负面舆情对城市管理工作造成的影响和损失，维护社会稳定和城市管理队伍形象。1.2适用范围（1）本预案适用于中央和省市电视台、电台，以及在深圳播出或发行，有较大社会影响的影视及平面媒体和有较大影响的门户网站对于城市管理工作的负面报道和评论。（2）本预案中负面舆情报道指的是已被媒体和网民关注、有可能演变成社会热点问题、造成一定后果的苗头性、倾向性信息，或已被媒体和网民广为关注，在网上或社会生活中形成较大舆论声势，有可能影响城市管理工作大局、有损城市管理队伍形象和利益的信息。1.3工作原则

　　（1）预防为主，平时加强队伍管理，提高队伍素质，按照“科学、严格、精细、长效”的要求做好城管工作。（2）统一指挥。在市城管局统一指挥和协调下，通过应急指挥机构和城管宣教机构，组织开展舆情上报、事件调查、情况汇总、新闻发布等各项应急工作。（3）分工负责。按照分层分区、统一协调、各负其责的原则建立负面舆情应急处理体系。市城管宣教信息中心负责制定新闻发布办法，尽快澄清实事、消除不良影响。各区城管局、各直属单位和业务处室按各自辖区和专业管辖领域制定相应制度和措施。2组织机构

　　2.1市城市管理局成立重大负面舆情事件应急领导小组，统一领导指挥重大负面舆情事件应急处置工作。2.2各区城管局、各直属单位结合本单位实际情况制定预案并成立临时机构，建立和完善相

　　应的重大负面舆情上报与处置体系。3事件分级

　　按照负面舆情造成工作局面被动以及社会不良影响的严重程度，将负面舆情分为预警级舆情事件和应对级舆情事件两个状态等级。3.1预警级信息：即已被媒体曝光或网上投诉、引起市民关注、如处置不及时有可能演变成社会热点问题、造成不良后果的苗头性、倾向性信息。3.2应对级信息：即已被媒体和网民广为关注，在网上或社会生活中形成较大负面舆论声势，有可能影响社会稳定、干扰城市管理工作大局、有损城市管理队伍形象和城市管理工作利益的信息。4、应急应对4.1预警级负面舆情事件应对

　　（1）发生预警级负面舆情事件时，各级城管舆情监测员应在1个工作日内将事件概况、涉及范围、发展趋势等有关情况以舆情动态信息表的方式报告本单位主管领导。（2）各级主管领导应及时就舆情动态信息表反映的问题进行批示，并督促相关职能部门落实解决。（3）各级舆情信息监测员应积极跟进负面信息反映事件的处理结果并及时通过跑线记者向相关媒体进行反馈，争取最短时间消除不良影响。4.2应对级负面舆情事件紧急处理

　　（1）发生应对级负面舆情事件，市城管宣教信息中心应在半个工作日内向主管局领导提交舆情动态信息表，并简要汇报舆情概况。（2）重大负面舆情事件应急领导小组应在接到报告一个工作日内召集相关业务部门召开紧急协调会议，就有关舆情事件反映的问题进行调查并就应对相关事项作出决策和部署，并将有关情况向市委、市政府汇报。

　　（3）在引起负面舆情的相关事件调查处理期间，要加强信息发布管理和舆论宣传工作，除经局领导授权，任何部门不得擅自接收采访。同时各级城管部门应组织力量就网上的不实报道进行引导和回应，对于通过网络散布谣言以及恶意攻击谩骂政府机关的违法行为要及时向公安机关和网络监察部门举报。（4）负责调查相关负面舆情问题的处室和单位应每天向应急领导小组汇报调查的最新进展情况，并通报城管宣教信息中心。（5）由城管宣教信息中心根据事件调查进展以及局危机处理小组的指示，采取座谈会、新闻发布会等形式与媒体进行沟通，澄清实事、挽回不良影响。5、责任与奖惩重大负面舆情事件应急处理工作实行责任制和责任追究制。各级城市管理部门，对重大负面舆情事件应对工作作出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。对瞒报、漏报重大负面舆情信息造成应对工作被动的，应追究其相关责任。6、预案实施时间本预案自2012年1月1日起实施。

篇五：公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情

　　摘要：根据人民网舆情监测室最新对央企的专项监测显示，央企企业家负面舆情呈现增长态势，贪腐事件频发是引爆负面舆情的关键因素。在赞叹政府反腐力度加大的同时，有关国有企业的不良舆情信息，也随之充斥媒体和网络。有些负面舆情甚至不断在网上发酵，这些关于国有企业负面形象的评价和言论，严重损害了国有企业的品牌形象，造成了一部分民众对国企认识的误解。显然，这种舆论形势不利于为国企及其产品创造一个良好的市场环境，同时也为我国经济的稳定发展带来种种隐忧。因此，如何把握舆情发展脉搏，正确应对国企负面舆情问题，已成为当前国有企业健康长远发展的当务之急。

　　关键词：国有企业；负面舆情；成因及对策引言当今社会，以互联网、手机为代表的第四、第五媒体，赋予媒体以更加强大的力量，以更迅猛的速度，如惊涛拍岸般地冲击着世界的每个角落，击荡着人们的心灵。在这样一个伟大的网络时代，媒体在反映世界的同时也在改变着世界。因此，我们必须认识到，现代企业所面临的媒体环境已经发生剧烈的变化，在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，但有些时候，网络却成为了企业危机的放大器、滋生地，网络媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色，频繁爆发的网络舆论危机正成为现代企业必须研究的课题。1网络环境下企业危机发生的类型及特点1.1网络危机类型1.1.1网络谣言或传言网络谣言或传言是最常见的网络危机，对企业具有较强的杀伤力。在微博、微信等新网络媒体迅速兴起和发展的时代，各种网络用户空间均有可能变成各类信息的扩散地和舆情的扩音器。任何一种谣言或传言经网络转发，会给企业带来恶劣的影响。1.1.2网络黑客或病毒对企业网站的攻击网络是由一个个节点和终端组成的，网络的开放性使网络本身十分脆弱，因为网络终端通过路径就可以访问到另外一个终端，因此，网络黑客就有可能更改或窃取某个终端上的内容。另外，网络病毒名目繁多，稍有疏忽也会对企业网络带来严重危害，产生或者网站被黑，或者数据丢失，或者系统瘫痪等非常严重的后果。1.1.3企业产品质量或企业信誉性事件在网络中的升级这里是指企业本身的产品质量或信誉以及对事件反应程度在网络中引起的负面关注度。企业生产的产品发生质量问题，售后服务存在质量问题，解决问题过程中与消费者产生的纠纷事件等情况都是企业自身存在的问题，处理不好，消费者不满意，经由网络传播出去，如果企业没有重视或存在轻视行为，就有可能发展并演变成一场网络危机。1.2网络危机特点1.2.1信息传播手段多样化信息传播工具多样化，如手持电脑、手机、iphone等，网络信息的发布手段多样化，如微博、微信、飞信、QQ、视频等，随时随地就可以把信息上传网络，

　　信息发布的速度快、转载快、跟贴快，蝴蝶效应放大，危机一旦发生，迅雷不及掩耳，企业根本来不及反应。网络媒体的影响力已经大大超过其它传统媒体而越居于首位了。

　　1.2.2信息传播的突发性网络危机具有不可预测或预知的特点，一旦发生会给企业造成严重的伤害，不可预测或预知的特点又恰恰会导致突发性，就象地震一样，无法预测，一旦发生却始料不及，此外，网络危机的传播速度相当快，在互联网络中以几何级数急速传播，蔓延速度极快。1.2.3信息传播的危害性无论哪种类型的网络危机都会给企业带来的巨大危害，造成重大损失。黑客或病毒攻击会造成企业网络瘫痪，企业生产秘密泄漏，电脑数据丢失，隐私暴露等，网络谣言或传言会损害企业名誉信誉，使企业产品滞销，企业收益下降，企业市场萎缩，企业人才流失，产品质量或服务问题也会影响到企业的品牌形象和经济效益。2当前国企负面舆情问题的成因当前国企负面舆情产生原因主要包括客观和主观两方面。在客观方面，网络和新媒体环境呈现出越来越开放的趋势，大众民意也通过广泛的渠道表达着诸多的利益诉求与权益诉求，这使得民意与新媒体环境不断激荡，分化出强烈的舆论力量，转制过程中的国企很容易成为这些力量攻击的焦点；在主观方面，国企成为国家经济的主导力量，在时刻存在被舆论质疑、攻击可能性的新媒体环境中，国企的管理理念、机构设置中都缺乏“舆情管理”的战略理念，使得国企不断被负面舆情所围攻。在媒体方面，依据传播学原理，负面舆情更易吸引大众眼球，获得轰动效应。社会、政治事件易引发负面舆情使一些企业被动卷入；从传播渠道来看，纸媒是引爆舆情事件的主要渠道，占调查样本的37%，其次是网媒和第三方机构，分别占17%和15%。因此，报纸媒体要获得受众的关注，会更倾向于发掘信息中的新闻性价值。与报纸新闻的正统性相比较而言，网络上国企负面舆情更能让受众产生负面情绪。网络上国企的新闻中，对部分国企领导人经营能力、分配不公、国有资产流失等问题的内幕披露大量存在。甚至有的上市国企公司主页上，页面论坛中就有负面信息的内容，且长时期存在，可以看出，网络负面舆情缺乏有效的监管。对于国企而言，一方面对其在公众中正面形象的主动构建不够重视，缺乏舆情管理和引导的科学手段；另一方面也是由于其没有尽到应尽的社会责任，与公众的期待还差很多。3当前国企舆情负面问题的应对措施3.1树立科学的舆情管理理念，传播全面的舆情信息在我国改革初期，国有企业普遍设立政治部、宣传部等机构，宣传力量相对较强，大多数媒体也主要对国有企业进行正面宣传。而现阶段，国企原来的宣传部门基本不存在，或者多种功能和事务集中在一个部门中，如党群部，工会等，且主要是为经营管理工作服务。基本没有专门应对负面舆情管理工作的部门或人员。因此，国企要重视对负面舆情的应对管理工作，安排专门的人员进行负责，传播全面科学的舆情信息。在条件成熟的情况下，成立相应的舆情应对机构，同时，加强对传播理论和负面舆情管理的研究探索，努力提高对负面舆情的处置能力和水平。3.2运用网络舆情监测手段，对负面舆情进行重点监控在具备条件的前提下，国企可考虑将网络舆情监测作为一项日常性的工作。

篇六：公司关于负面舆情事件的情况报告发生了负面舆情

　　我们负面信息危机公关公司再给你分享几点处理公关负面新闻危机的方法。1、监测当舆论负面危机爆发并引起企业高层管理人员的注意时，应成立紧急危机解决小组。之后的第一件事就是立即对危机的程度进行系统全面的监控和扫描，对已经发生的事件进行实时总结，并预测可能发生的进一步事件，以充分了解负面舆论危机情况。2、应对怎样公关负面新闻危机?这需要对形势有全面的了解。在此之后，我们应该根据实际情况立即制定策略和方法，防止百度新闻舆情危机的蔓延，同时在最短的时间内屏蔽各种负面消息，尽可能消除负面影响。3、化解消除负面舆情对策是防止危机以最快的速度蔓延，但对于那些看到消极消息的人来说，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机将再次暴露出来并从这些人身上爆发出来。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。我们不应故意回避事实，更不用说逃避责任，客观公正地看待已经发生的负面影响。4、重塑这是企业重塑形象的关键步骤。企业通过承转的巧妙乾坤大挪移，那些始终

　　都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了负面信息危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。

　　5、提升当重塑企业形象的步骤完成时，实际上是升级步骤的开始，但在消费者眼中，真正提升品牌声誉和促进市场销售的关键是以消费者利益为核心的活动策划和推广。森算云隶属上海国经网络，20年专注网络负面信息处理，有专业技术团队，在业内有口皆碑。不管是效果、收费，还是后期的服务做的都比较全面，也是国内将全网监测与危机公关同步进行做的比较好的机构。

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