国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：31）【完整版】

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国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：31）3篇

【篇1】国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：31）

最新国家开放大学电大本科《建设监理》案例分析题题库及答案（试卷号：1194）

案例分析题

1．某花园公寓建设工程项目，业主委托一监理单位进行施工阶段的监理，并分别与监理单位和施工总包单位签订了合同。

在施工过程中，总包单位没有做屋面防水的专业技术，按照合同约定，提出将屋面防水工程进行分包。为了保证施工质量，并赶在雨季前做完屋面防水，业主代表选择了一家专业防水施工公司，将屋面防水工程分包给专业防水施工公司（合同未签），并向总包施工单位和监理单位发出通知，要求总包单位配合防水分包单位施工。

[问题]

(1)你认为业主代表的做法是否正确？为什么？

(2)若总包单位提出异议，监理方应按什么程序协调有关方的关系？

(3)分包单位施工完毕后，向监理方报送了工程款支付申请和工程结算书，你认为，监理方应如何处理？

答：问题1答案：业主代表做法不正确。因为：

(1)业主代表自行肢解工程进行分包，承包合同违约；

(2)业主代表未通过监理方直接向施工单位发通知，监理合同违约；

(3)业主代表自行选择分包单位，监理合同违约。

问题2答案：

(1)由总监理工程师签发监理通知，召开有关方协调会，中止业主方违约行为；

(2)由监理单位对分包单位进行审核（如合格）和确认，并报业主；

(3)由总包单位与分包单位签订分包合同。

问题3答案：

(1)退回分包单位的申请，监理方不直接审核分包单位的工程款；

(2)发监理通知，督促总包单位对分包单位和工程质量进行验收；

(3)分包单位与总包单位进行结算。

2．某实施施工监理的工程，建设单位按照《建设工程施工合同（示范文本）》与甲施工单位 签订了施工总承包合同。合同约定：开工日期为2016年3月1日，工期为302天：建设单位负 责施工现场外道路开通及设备采购；
设备安装工程可以分包。经总监理工程师批准的施工总进度计划如图1所示（时间单位：天）。

【篇2】国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：31）

旅行社经营管理试卷及标准答案

 

题号

一

二

三

四

五

总分

合分人

复核人

得分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、填空题（每空１分共20分）　　　　　　　　　　　　　　　　　

得分

评卷人

复核人

 

 

 

 

1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》         ），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品 ）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作

8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一面，（在外部建立电子商务），进行网上营销、网上服务；
另一面，在部进行（企业资源管理）信息化，进行部电子商务集成。

　1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

———（消遣）

　　2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

-----（托马斯.库克）

　　3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

-----（1923.8，光浦）

　　4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

-----（休闲旅游）

　　5.导游服务的围包括______、______和市交通服务。

　-----（导游讲解服务、旅行生活服务）

　　6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客　　　　　的愿望和______的旅行需求。

－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）

　　７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

－－－（复杂多变、高智能、艺术性）　　　

　　8.在游客心目中，导游人员是一个（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。

--------（民间大使）

　　9.导游服务工作是旅游服务整个运转的 与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 ______地位。

-----（轴心、焦点、主导）

　　10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号。多选不给分。每题  １ 分，共 １2  分）。

得分

评卷人

复核人

 

 

 

 

1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金0。（ B ）

A6      　　　　　　　　　    B100　　

C30　　　　　　　　　　        D10

2、我国旅行社业的增长时期是（  B  ）

A1978年——1989年      　　　B1990年——1994年　　

C1995年——2006年　　　　　　 D1985年——1994年

3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。（ A  ）

A服务的直接性　　　　　　　　B业务的时效性　　

C工作的繁杂性　　　　　     D知识的广博性

4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。（ A  ）

A10　　　　　　　　         B20　　

C30　　　　　               D5

５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（ A ）

A取脂（撇油）定价策略　　　　　B渗透定价策略

C吉祥定价策略　　　　　       D优惠差价策略

６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算法当中的（　D　）

A销售额百分比法　　　　　　　　B利润额百分比法

C目标达成法　　　　       　　D竞争对抗法

７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（ C ）

A直接销售渠道　　　　　　　　B广泛性销售渠道

C选择性销售渠道　　　　       D专营性销售渠道

８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（　A　）

A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注　　　　　　　　　　

B愿意为旅游者提供快捷有效的服务

C能可靠而准确地履行服务承诺　　　　       　　　

D具有良好的态度和胜任工作的能力

９、某旅行团共20人早餐后自备车来一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？

A、60     B、 75      C、  100      D、   150                   （   A  ）

１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（　C　）

A媒体广告　　　　　　　　　B营销公关

C直接营销　　　　       　　D现场传播

11、我国设立旅行社的基本程序是（  C  ）

A申请营业可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构　　　　　　　　

B申请营业可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记

C申请营业可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构　　　　　     

D设立分支机构——申请营业可——办理注册登记——办理税务登记

12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（  D　）

A半包价旅游      　　　　　　B零包价旅游　　

C小包价旅游　　　　　　　　　  D单项服务

 13.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ D ）年。

A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841

14.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ B ）年。

A.1921 B.1927 C.1924 D.1935

　15.新中国成立后，随着发展的需要，经恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ C ）。

A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社

16.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ B ）上。

A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件 　　17.生态旅游概念经墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 （　D　）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。

A.1982 B.1992 C.1998 D.1983

18.下列服务项目中，哪项不属于地导游生活服务的围。

（ A ）。

A.上下站联络 B.行票证 C.安全服务 D.生活照料

19.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　B　　　）的表现。

Ａ.直接创收　　　　　　Ｂ.扩大客源，间接创收

Ｃ.促进经济交流 Ｄ.促销商品

20.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ E ）。

A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游服务的采购 E.旅游接待

21.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ D ）的特点。

A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性

22.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ D ）作用。

A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散

23.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ C ）。

A.连接外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用

24.中国青年旅行社成立的时间是（ D ）。

A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年

25.游客旅游活动的成败更多地取决于（ D ）。

A. 旅游产品 B. 旅游行程

c务质量 D.导游服务质量

26.在消费过程中，游客会根据自己的（ C ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

A. 时间 B. 收入

C.需要 D.身体

　27. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ C ）。

A. 市场价格 B.实用功能

C. 使用价值 D.社会价值

28、旅游活动的三个基本要素中， 是处于旅游活动的中心地位（ A）   
　A旅游主体 B旅游客体 C旅游媒介   
29、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在（ C）   
　A《尚书》 B《易经》 C《诗经》 D《春秋》   
30、被称为"科学史上的里程碑"的是（D ）　A《髀算经》 B《大衍历》 C《营造法式》 《D梦溪笔谈》   

1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（B　）
A．一个月
B．三个月
C．五个月
D．七个月

2、中国的合格导游人员最首要的条件是（A　）
A．热爱祖国、热爱社会主义
B．优秀的道德品质
C．热爱本质工作
D．高尚的情操

3、散客旅游团的人数在 个以下（C　）
A．6
B．7
C．8
D．9

4、要度假休息、参加体育活动是（C　）
A．社会动机
B．文化动机
C．身心动机
D．经济动机

5、旅客不带出境（A　）
A．麝香
B．三七
C．冬虫夏草
D．鹿茸

6、与同事的熟人一天中不是第一次见面，可以（D　）
A．问候
B．握手
C．介绍
D．点头

7、导游在带团期间可以佩带（C　）
A．耳环
B．项链
C．结婚戒指
D．手链

8、中华人民国的护照有效期是 年（D　）
A．1
B．3
C．5
D．10

9、国、国际机票的有效期为（D　）
A．十天
B．一个月
C．半年
D．一年

10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元（D　）
A．16
B．20
C．200
D．400

 

 

三、判断题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有二个以上（含二个），请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号。少选、多选不给分。每题２分，共２０分）。

得分

评卷人

复核人

 

 

 

 

 8 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B
9 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境可，可满足其要求。B
10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感B
11鞠躬礼源自日本B
1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。B
13惯常环境是包括居住地附近的地和人们常去的地。A
14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B
15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种式。A
16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。A
17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。A
18就世界多和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6B
19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B
20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。A
21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A
22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B
23男士不能随便送香水给女士。A
24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B
25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B

26同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。B
27航班班次是指单位时间（通常以一个月计算）飞行的航班数。B
28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B
29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A
30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A
31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。A
32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A
33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B
34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。B
35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A
36外国游客在中国境犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。B
37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。A
38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。A
39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场。B
40导游人员的着装应整洁、时尚。B
41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A
42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。B
43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。B
44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。A
45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。A
46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。B
47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。B

 

四、简答题（１题１0分，２题１２分，３题１０分，共３２分）。

得分

评卷人

复核人

 

 

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　

1、旅行社设立需要哪些条件？

 

 

（1）    营业场所

（2）    营业设施

（3）    经营人员

（4）    注册资本

（5）    质量保证金

 

 

2，简述旅行社企业文化构建重点？

 

1、  服务意识

2、  文化功能

3、  参与经营

4、  互助协作

5、  勤奋自律

 

3、旅游线路设计应遵循哪些原则？

 

（1）    市场导向原则

（2）    经济效益原则

（3）    主题鲜明原则

（4）    布局合理原则

 4、分析未来旅游发展的主要趋势。

答.1.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

2.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

3.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

5.导游服务

答、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的容和标准向其提供的旅游接待服务。

6、导游服务的作用是什么？
承上启下外连接协调各的纽带作用，影响或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【篇3】国家开放大学电大《旅行社经营管理》案例分析题题库及答案（试卷号：31）

国家开放大学电大专科《经济法概论》案例分析题题库及答案（试卷号：2137）
盗传必究
案例分析题
1. 2001年3月初甲公司与乙粮油公司签订了购销100吨大豆的合同，单价每吨2400元，总价款24万元，交货款为当年11月30日，交货地点为天津港码头。合同签订后，甲公司于2001年4月预付货款24万元。乙粮油公司为了向甲公司供货于3月底与某粮库签订大豆购销合同，约定由该粮库提供乙粮油公司100吨大豆，单价每吨2000元，总价款20万元。11月28日在天津港交货，并于4月底预付了部分货款，某粮库必须依质按期交货。
2001年10月，某粮库向乙粮油公司提出，由于国家调整农产品价格，每吨须涨价200元方能供货，乙粮油公司立即通知甲公司是否同意涨价，甲公司不同意。乙粮油公司即电复某粮库不同意涨价，并于10月15日派人赴某粮库商谈。乙粮油公司考虑其与该粮库的业务关系，同意涨价100元，但粮库坚持200元。甲公司在交货无望的情况下，诉诸法院，要求乙粮油公司、该粮库履约，否则赔偿一切经济损失。

请问：(1甲公司、乙粮油公司、粮库之间签订的合同是什么合同？是否有效？ (2甲公司要求粮库作为第三人履约有法律根据吗？ (3如逾期不履约，违约金由谁支付？如何支付？
(4本案诉讼费由谁支付？
答：(1三方签订的是购销合同，意思真实，内容合法，为有效合同；

(2尽管甲公司与粮库无直接经济往来，但两次法律诉及的标的物是同二的，而该标的物的交付直接引起三方法律关系之变更，而甲公司、乙粮油公司之间案件的结果与第三人有利害关系，故应为本案第三人。
(3如不履约，三方合同终止。乙粮油公司退甲公司货款24万元，并支付违约金与赔偿金；
粮库退还乙粮油公司的预付货款并支付违约金与赔偿金。

(4案件诉讼费由粮库支付。
2.1983年4月，某自行车总厂委托一家印刷厂设计了金风牌商标。其文字、图形完全仿制上海自行车公司的凤凰牌商标；
同时金凤牌又是牡丹江自行车总厂已经注册的商标。该自行车总厂推出的这一商标，致使许多消费者发生误认和误购。直至1983年7月2日，该自行车总厂还在报刊上刊登广告，以此金风牌商标冒充已经注册的商标。到1983年8月止，该自行车总厂总共组装了这种“金风”牌自行车共计225000辆，并销售了其中205000辆，行销湖南、黑龙江等23个省、市。该产品质量低劣，严重损害了注册商标凤凰牌、金凤牌自行车的商标信誉和广大消费者的利益，造成了很坏的社会影响。为此，上海自行车公司和牡丹江自行车总厂对该自行车总厂提出了指控。

请问：应怎样处理？
答：某自行车总厂的行为已构成侵犯他人注册商标专用权的行为。我国商标法规定：未经注册商标所

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