供热公司的个人工作总结（完整文档）

供热公司的个人工作总结Word文档供热公司的个人工作总结（9篇）供热公司的个人工作总结〔精选9篇〕时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回首这段不平下面是小编为大家整理的供热公司的个人工作总结,供大家参考。

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　　供热公司的个人工作总结（9篇）

　　供热公司的个人工作总结〔精选9篇〕

　　时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢乐，有泪水，有成长，有缺乏，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么工作总结的格式，你把握了吗？下面是我帮大家整理的供热公司的个人工作总结〔精选9篇〕，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　供热公司的个人工作总结1时光荏苒，转瞬间20xx年就要过去了，回顾一年来的工作感受许多，成果颇丰。其中包含了公司各级领导的教育、培育、关心和关怀，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，我始终坚持勤恳做事，恳切做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，仔细履行自己的本职工作，从管网工程建设到供热运行管理，无论什么样的工作都坚持执行公司支配的任务。可以说20xx年对尹家沟煤矿和蓝煜热力公司以及我个人来说都是极不平凡的一年，是推动改革，拓展市场，持续进展的关键之年。现对过去一年的工作总结如下：

　　一、20xx年工程建设完成状况及具体做法

　　目前已完成完成沟槽开挖34Km，焊接各种规格的主、枝干管70Km，安装阀门、补偿器200余个，强度试验70Km，焊口探伤、保温1万余个，回填土方120万m，恢复路面5.2万m，恢复草坪砖1万m，砌筑75个井室，其中阀门井60个，补偿器井15个。完成二

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　　网建设65Km，新建换热站5座，旧锅炉改造为换热站16座，胜利实现与祥煜热力公司8座换热站对接，供热面积到达152万m。

　　阳城县县城集中供热项目是是20xx年县委、县政府确定的重要民生工程。为把这项工程抓好，把好事办实，使群众真正到达暖和，供热管道施工质量的好坏就显得优为重要。在质量掌握方面我主要从两个大的方面入手，其一就是原材料质量的掌握；其二就是施工工艺水平的质量掌握。

　　〔一〕原材料是供热管道质量掌握的基础

　　首先，在工程开工前确定材料供应单位，应当选择生产选择生产能力强，制作工艺水平先进，产品质量合格的企业作为我们招标材料供应合作伙伴，要求双方共同承当供热管道施工质量的责任；通过公开招标确定材料供应厂家；其次，对于进入现场的管材、补偿器、阀门、弯头、三通、保温、防腐、焊条等材料必需严格根据标准进行检查。比方，对于管材。我们要求现场材料员重点检查壁厚、焊缝及内、外壁锈蚀状况，钢管的材质和壁厚偏差应符合国家现行钢管制造技术标准〔GB/T9711—20xx〕，且具有制造厂的产品证书，证书中所缺项目应作补充检验；对于补偿器、阀门、弯头、三通、焊条等必需有制造厂的产品合格证和工程所在地的补偿器、阀门检验部门的检验合格证明，经检验不合格的材料不得使用。以此来确保工程材料的质量也就做好了供热管道工程质量掌握的第一关。

　　〔二〕施工过程质量掌握

　　1、测量放线的质量掌握

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　　要求测量员在定出管道中心线及阀门井、固定支墩、补偿器位臵后，要进行复测，其误差符

　　要求后才能允许进行下道工序施工，施工中如遇到建筑物须避让时，要求监理单位和设计单位共同协商，在适当的位臵增设弯头，必要时以防集气，在高点加装放气阀，低点设臵泄水阀。同时，要严格根据设计图纸掌握管道的高程，每道工序如验槽、填基础砂垫层、安装管道等都必需进行高程的掌握测量，确保施工质量。

　　2、沟槽开挖的质量掌握

　　在沟槽开挖前，要依据现场土壤类别、土质状况确定适当的放坡坡度。确定合理的开槽断面和槽底宽度，在确定开挖断面时，要考虑工程安全和质量，做到开槽断面合理。另外，今年入夏以来雨水较往年偏多，在施工时，为防止槽底泡水，在沟槽四周叠筑闭合的土埂，有时还要在地沟外开挖排水沟、集水井，用水泵进行抽水，沟槽见底后应随机进行下一道工序。在沟槽开挖过程中随时对槽底高程进行测量检验，防止超挖。

　　3、砂层回填的质量掌握

　　槽底砂垫层的质量掌握，首先要掌握砂的质量，砂料应干湿度适中，粒径匀称，不含淤泥结块，其次，严格掌握砂垫层回填的厚度和高程，在回填前要复核槽底的密实度和槽底标高，当确认无误后，方可允许回填。砂垫层应当回填夯实。

　　管道胸腔砂层的质量掌握，胸腔回填时，要两侧同时回填，以防止管道中心线偏移，回填要求分层夯实，人工夯实每层200至250毫

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　　米，机械夯实每层250至300毫米，回填密实度要符合设计规定。

　　4、砂层以上回填土的质量掌握

　　严格掌握回填土土质。回填土中不得含有碎砖、石块、混凝土碎块及大于100毫米的硬土块，填土含水量以接近最正确含水量为宜。还土前，应对所还土壤进行轻型标准击实试验，测出其最正确含水量和最大干密度。回填时槽内应无积水，不得回填淤泥、腐殖土、冻土及有机物。

　　5、热力管道及附件安装过程中的质量掌握

　　在下管前应对砂垫层的压实度及高程进行复检，当符合设计要求后，方可根据上述的吊装方法将管道吊入沟槽内，稳起稳放，严禁将保温管直接推入沟内，接口时，管口要找正，保持同心。在直管段设臵补偿器的最大距离和补偿器弯头的弯曲半径应符合设计要求，在靠近补偿器的两端，至少应各设有一个导向支座，当安装时的环境温度低于补偿零点时，应对补偿器进行预拉伸，拉伸的具体数值应符合设计文件的规定，在安装波形补偿器或填料式补偿器时，其内套有焊缝的一端或有插管的一端当水平安装时应迎介质流向安装，当垂直安装时应臵于上部，补偿器在安装时要与管道的坡度相一致，波形补偿器或填料式补偿器前50米范围内管道轴线应与补偿器轴线相吻合，不得有偏斜，补偿器的临时固定装臵在管道安装、试压、保温完毕后，应将紧固件松开，保证在使用中可以自由伸缩。阀门安装时，法兰面要与管道轴线垂直，紧固螺丝时应对称施紧，以防压力不平，影响安装质量，对于蝶阀安装，为防止阀门底部积存杂物影响关闭严密性，/34Word文档

　　要求阀杆应倾斜安装，倾角应避开死区，左右不小于30度。

　　6、管道焊接质量

　　阳城县城市集中供热工程管道材质采纳Q235B螺旋焊管，依据工程实际状况，焊接采纳手工氩焊弧打底，电弧焊照面，焊条采纳E4315，单面焊双面成型工艺。焊工上岗前进行现场考试，合格后持证上岗。为防止焊接时飞溅的焊渣烧坏保温管，须用苫布或胶皮覆盖工作点两侧各500毫米的保温管，安装过程中必需保持管端保温层始终处于枯燥状态，做好防水爱护，严禁保温层受潮。施工间断时，管口应用堵板封闭，雨季用的堵板尚应具有防止泥浆进入管腔的功能，管道穿过墙壁处，应安装套管。

　　7、功能性试验的质量掌握

　　供热管道的强度和严密性试验是供热管道施工过程中检验工程质量好坏的最关键步骤。首先应明确供热管道功能性试验应有业主、施工单位、监理单位、以及有关部门联合进行，试验合格才能进行回填土。试验前应在试验管段高端装好放气阀，低端装好排水阀，安装好压力表，检查沿线焊缝外观质量，为防止补偿器试压时受力变形，应在试压前安装好临时紧固装臵，之后方可充水。当水充满后，首先进行强度试验，用压力泵将管内水压打至设计压力的1.5倍，在试验压力下稳压10分钟，检查无渗漏、无压力降后降至设计压力，在设计压力下稳压30分钟检查无渗漏、无异样声响、无压力降为合格；其次，进行严密性试验，严密性试验压力为设计压力的1.25倍且不小于0.6MPa，压力升至试验压力并趋于稳定后，在规定的稳压时间

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　　内压力降不超过规定值为合格。

　　二、供热管道施工过程中存在的隐患及问题

　　1、测量放射线：有放线没监管，尽管放线也经过监理、甲方、设计院、乙方确实认。但我觉得只是确定了管道的走向，没有对高程进行测量复合。导致管道在安装过程中垂直方向上的折角过大，况且我们如今是分段施工，假如安装过程中口对不上，势必要切口施工，造成折角应力集中，很可能在热运行中产生管道折断泄漏的严重隐患。如下列图：

　　2、沟槽施工不规范

　　①障碍物未探明；

　　②支护不到位；

　　③积水；

　　④不设工作坑；

　　⑤不设垫层或垫层

　　不符合要求产生后果：水、电、气、热及通讯设施中断；塌方；安全事故；管道受损；地面沉降。

　　3、回填密实度不够，回填土未按规范要求分层夯实；回填土不过筛等。产生后果：保温管及接头部位缺陷不能完全排除；管道局部受损影响使用寿命；密实度达不到要求；回填部位塌陷造成危急。

　　4、保温管运输、吊装、存放不符合要求

　　5、已安装的保温管不封口或封口不严；端口封堵方式不当。产生后果：钢管受潮生锈；泥土、石块、雨水、泥浆或小动物进入管道

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　　影响后期使用。目前供热运行过程中的确存在水质硬度偏大，要求是小于等于6mg/L，但是目前实际大于6mg/L，电厂正在补充软化新水。

　　6、没有严格根据设计图纸施工，具体表现有几个方面，一是由于工期紧急，施工现场条件限制，有的阀门井没有按图纸要求增加附井，可能导致供热管道出现问题时泄不了水；二是在分支管路上没有设臵阀门井，不利于调整掌握和修理。例如；20xx年11月13日晚上试运行阶段陶瓷厂门外，突然发生供热主管道漏水，准时关断不了供热主管网，事故导致供热停运13个小时。这就是由于施工期间该支管路当时地里条件所限，没有增设阀门井的例子。

　　〔三〕安全方面：

　　1、施工围档设臵：

　　①不符合要求〔达不到封闭、美观、整齐、稳定、牢固耐用〕；

　　②围档设臵随便〔消防队门口不设臵围档；新建南路人民医院设臵成栅栏式；荣泽路段用彩钢瓦核横着放高度不达90公分；材质不统一，有木板的、铁皮的；安装方式杂乱多样，有三角架的、有路面打眼的、有用警戒线，有用钢管的，有垂直的，也有倾斜的等〕

　　③撤除不准时不完好。

　　2、警示标志不齐全，河道施工汛期存在安全隐患

　　①一标段石门口以下出现安装好的管道浮起现象

　　②西小河、获泽河段堆放的管材以及建筑材料未进行准时清运引影响河道防洪

　　③河道恢复不准时。

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　　三、今后工作努力方向

　　一网施工必需抓详情，肯定不能出现丝扣链接，在打压试验时安装的仪表必需撤除、堵死，法兰链接中不能使用橡胶和石棉垫片，必需使用钢垫，一网管道中的阀门井必需设臵副井，且泄水口必需引至副井。

　　二网施工需要提前与物业、社区、村委做好协调工作，支配合理工期，因处闹市区施工，必需要求设臵安全围挡，严防安全事故发生，要求设计人员现场勘查地形，征求四周群众意见，设计合理施工路线，削减因设计单位不进行实地调查进行的图纸设计与实际施工条件不符而导致的改线状况的发生。严格要求施工方按图纸和相关技术交底进行施工，不得私自改线，不得偷工减料。

　　冲洗和试运行工作要提前开始，冲洗要彻底，以今年运行结果可以看出试运行前的冲洗工作还不够到位，导致目前多数用户过滤器堵塞。

　　换热站建设也需要加强对设计单位的实地勘察要求，今年换热站施工过程中出现多数图纸与实际机组不符的状况，临时设计变更过多，导致拖延工期现象严重。

　　成果只能代表过去，奋斗才能成就将来。今后的工作中，我要自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，针对今年工作中存在的问题，吸取教训，总结阅历，争取在以后的建设施工中杜绝这些问题的出现。干中学，学中干。不断把握方法积累阅历。注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观看，摸索，查阅资料和实

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　　践锻炼，更好地完成新一年的工作任务。另一方面问书本，问同事，不断进步渐渐摸清工作中的基本状况，找到切入点，把握住工作重点和难点。在新的起点上，面对新任务，开创新局面，实现新的跨越。

　　供热公司的个人工作总结220xx年，在公司的统一领导下，国电电力酒泉发电有限公司热力公司围绕既定目标强化基础管理，着力提升供热质量，坚决服务公司进展大局，确保供热各项任务顺利完成。

　　细化管理，责任上墙

　　公司依据“四大管控体系”以运行部各专业为主管，建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理，逐级落实责任，形成各负其责、齐抓共管，照单履责的安全格局。

　　严格落实外包标准化

　　今年7月，随着外包标准化的试行，公司严格根据标准规范，从基础设施、人员培训、运行规范、设备治理、风险评估、应急管理等全过程管控，全面推行了标准化的规范工作。今后将持续根据标准化规范要求仔细执行各项任务。

　　节能减排，保质保效

　　20XX—20xx年度采暖季城区供热面积746万㎡，总供热量433万GJ，月热指标43W/㎡。环比供热面积增加了47万㎡，换热站平均供热量0GJ/㎡。节约电量750000KWh。公司结合实际状况，利用废旧物资，制作泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施。

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　　排除隐患，夯实安全

　　公司自4月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修、保养工作，彻底排查治理隐患，确保设备的可靠性。

　　截止8月底，圆满完成清洗和保养打算，校验安全阀89个，热流量计校验40台，新装润和园、农行换热站2台热流量计。

　　为保证中继泵站两路电源可靠性，停暖期对两路电源的快切装置进行试验，并对中继泵与首站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵10kVⅡ段工作电源开关1013线路综合爱护装置，检查DCS掌握系统。进行DCS系统UPS充放电试验和10kV直流电蓄电池放电试验调试金水湾、联片、百信苑、和胜地下换热站排污泵自动启停装置，可实现自动排水，保证了地下换热站设备的安全可靠。

　　制定应对措施，保障热网安全

　　停暖期对一级管网的`9个分段阀门井、62个支线阀门井、8个放气阀门井、8个补偿器阀门井内设施全部进行打磨刷漆，防止阀门的锈蚀，保障热网安全运行。

　　供暖前夕，重新修订完善热网运行规程、注水打压方案、保供热措施和应急预案，确保准时有效的处理各类突发供热事件。供热信息网了解到为保障供热安全稳定，9月修订《供热事故专项应急预案》，进一步规范安全风险隐患排查管理制度，开展隐患排查工作，为今冬供暖工作安全运行奠定了基础。

　　供暖期间，为确保管网设备安全，由检修人员对一级主管网、补偿器、支线阀门井进行定检。发觉隐患准时上报，随时处理。安全员

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　　不定期对中继泵站、换热站设备设施进行隐患排查，有效杜绝安全隐患。

　　增添风险意识，提高应急能力

　　为落实“风险预控年”方案，公司定期召开风险预控培训，利用安全学习对风险预控执行状况进行通报。根据要求编制热力公司风险辨识库、风险预控票。严格落实作业安全措施内容，有效的增添了员工的风险意识，提高了安全生产效率。

　　定期检查应急物资储备，切实提高了应急需求的可执行性。全年共开展应急演练8场，顺利完成全年应急演练打算，并按时上报演练方案及反事故评价报告。

　　热力公司新年工作展望：

　　国电电力酒泉发电有限公司副总工程师方启悦，对20xx年的工作导向：

　　加强新蒲项目部的全过程管控，全面推行外包标准化。

　　建全应急管理体系，提高应急处置能力。

　　推动运行、检修标准化工作的执行，进一步提高管理水平。

　　确保冬季供热工作，提高供热设备，供热管网的安全管理。

　　供热公司的个人工作总结3转瞬20XX年将要过去，从我进入公司参加开发、宣扬到如今供暖一个月以来接电话等，无论做什么样的工作都坚持执行公司支配的任务。虽是短短的三个月，但是工作感受许多，收获许多。其中包含了各级领导的培育，教育和同事的关心，关怀，也包含了自己的辛勤

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　　耕耘和不懈努力，自己始终坚持勤恳做事，恳切做人的原则，仔细履行自己的本职工作。

　　今年是公司拓展市场，持续进展的关键年，虽然取得了肯定的成果，但是在工作中也存在着好多的问题和缺乏。只有擅长从主观方面分析缘由，勇于改良，才能够拾遗补缺，持续进步。

　　供热工作存在的主要问题：

　　〔一〕开发热用户不合理，平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划，散热量大、保温设施不好，后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。

　　〔二〕供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，检查涉及到居民难度更大，特殊是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。

　　〔三〕与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通亲密，物业对业主的状况把握比较具体，而我们毕竟人少，直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大，比方张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业协作。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。

　　回顾这三个月，完成了一些工作，取得了一些成果，总结下来有以下几方面的收获。

　　〔一〕只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　〔二〕只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　〔三〕只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做

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　　好。

　　〔四〕要加强与同事的沟通，要与同事做好沟通，解决同事工作上的心情问题，要与同事进行思想沟通。

　　关于下一年的工作打算和目标：

　　利用电视台、报社、广告媒体等宣扬媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣扬，不断开拓先的热用户，提高供热量，降低供热损耗。

　　今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行，新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关怀支持和广大员工的辛勤努力下，我们在肯定程度上取得了些成果，但是供暖工作面临的形势将依旧严峻。

　　面对新的任务，我们充满了坚决的信念和必胜的决心，我们将全力以赴地投入到20____年度的供暖开发工作中去，齐力协力、艰苦创业，为企业的进展做出主动的奉献。

　　供热公司的个人工作总结4敬重的各位领导：

　　时光荏苒，转瞬20××年过去了，回顾一年的工作感受许多，收获许多。其中也包含了各级领导的培育，教育和同事的关心，关怀，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事，恳切做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，仔细履行自己的本职工作。从外网管理站到工程项目部，无论做什么样的工作都坚持执行公司支配的任务，可以说20××年是公司推动改革，拓

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　　展市场，持续进展的关键年。现对过去一年的工作总结如下：在20××年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。

　　一方面，干中学，学中干。不断把握方法积累阅历。我注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观看，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。

　　另一方面问书本，问同事，不断进步渐渐摸清工作中的基本状况，找到切入点，把握住工作重点和难点。

　　1到4月份我在第一管理站工作，负责对苑等50多万平方米的供热任务，我们全站人员不负领导期望，圆满完成20××的供热任务和各项经济指标，并主动协作收费人员收费，收费率到达90%以上。

　　5月份我调入工程项目部工作，项目部刚开展工作时，在边经理、李经理的带着下我们十四个员工团结一心，在集团公司领导的细心指导下。我们既是一个团队又有各自的分工，我的职责主要是负责换热站的建设，换热站8座，安装14台换热机组，离子交换器6组，供热面积可到达109万平方米。工程部全部员工顶酷暑，站雨夜，坚守工作一线每天工作十多个小时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨言。

　　由于我们的供热工程工序比较冗杂，繁琐，地下障碍物比较多。常常加班加点，比方；医专新小区二级网比较冗杂，在供暖开始是发觉供回水管道接反，为了不影响供热时间，我带着等四名民工奋战36小时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛无法睁开，但还是坚决完成任务，准时给用户送去暖和。这样的工作还有许多，许多。

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　　回顾过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成果，总结下来有以下几方面的阅历和收获。

　　〔一〕只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　〔二〕只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　〔三〕只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　〔四〕要加强与员工的沟通，要与员工做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与员工进行思想沟通。

　　经过这样紧急有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的打算和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成果与问题，准时实

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　　行对策！总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表如今以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　　针对20××年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　〔一〕主动搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

　　〔二〕加强管理学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　〔三〕加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不断创新，准时与员工进行沟通，向广大员工宣扬公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，准时纠正和弥补自身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进！我信任：在城投集团公司的正确领导下，公司进展的会更美妙！

　　供热公司的个人工作总结5为确保我公司的生产稳定和高效运行，20xx年上半年，公司依据企业实际运营状况，重点在安全管理、设备管理、经营管理、人力资源管理、企业文化建设五个方面开展工作，现将公司20xx年上半年工作总结汇报如下：

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　　一、20xx年上半年工作状况回顾

　　上半年，公司上下仔细贯彻落实董事会精神，以经济效益为中心，抓管理、抓队伍、扎实工作，克服锅炉改造，设备老化等不利局面，上半年共完成发电量万kwh，供电量万kwh，实现供汽万吨，实现厂用电率%，实现总收入万元，实现利润万元。同时，创造了电厂投产以来月发电量历史最高纪录，圆满完成了公司上半年制定的生产任务。

　　〔一〕安全工作保持了较好的形式

　　1、今年以来我们始终坚持“安全第一，预防为主”方针。在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，开展了行之有效的安全管理工作。我们在借鉴学习“安全管理模式”的基础上，进一步完善我公司的安全管理制度，将安全生产责任制落实到位，逐级签订了《安全目标责任书》，落实了《安全生产奖惩考核制度》，并健立了厂、车间、班组三级安全网。同时，加大安全教育宣扬力度。通过事故案例分析研讨会，反习惯性违章教育等形式，大力开展安全教育活动，提高防范意识，增添职工的安全和自我爱护意识。

　　2、上半年安全考核统计状况

　　〔1〕整改通知共发出11份，整改项目都按要求完成；

　　〔2〕考核通报共计18份，其中：纸记录7份；锅炉车间8份；安全方面2份；电气车间1份。

　　〔3〕故考核通报共计17份，其中：电气车间一般生产事故一起，二类障碍一起；锅炉车间一类障碍一起，二类障碍九起，异样二起；汽化车间二类障碍三起。

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　　〔二〕设备管理得到进一步加强

　　1、我们在继续作好运行管理的同时，重点加强了设备治理和技术改造。建立油质化验室，加强汽轮机及帮助设备润滑系统的日常监督。完善制度，制定下发了《润滑管理标准》、《汽轮机油油务管理标准》、《设备缺陷管理标准》等制度，使设备管理走向标准化、制度化、程序化。

　　同时，在管理中我们有针对性的在设备消缺率和检修工艺上加强管理，严格执行运行班一班三查，安监部一天一查设备状况，各专业技术负责人严把检修工艺关，明确验收质量标准，上半年公司主设备消缺率到达100%，帮助设备消缺率98%以上。

　　2、锅炉改造工程总体进展顺利。我们克服技术资料不全，专业技术人员缺乏，缺乏工作阅历等困难，发动广大技术人员、管理人员和员工，依靠集体的智慧和力量共同协作，使锅炉改造项目从调研论证、项目批复、项目设计、合同签订均自行独立完成，目前工程正进入紧急的施工阶段。

　　在施工中，为避开雨季的到来影响施工质量，部分采纳商品混凝土浇注，节省了珍贵时间，避开了雨季，经质检站工作人员的多次检验，合格率达100%。主动采纳先进工艺，应用粉煤灰回填技术取代沙土回填，回填后，其承载力等技术指标均到达设计要求，并通过质检站等部门检验合格。此技术的应用，即综合利用了粉煤灰又节省沙土约立方米，直接产生经济效益约万元。目前，我们以胜利完成了钢架、汽包的吊装，也预示着锅炉安装阶段的全面开工，估计年底将完

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　　成第一台锅炉的安装调试和验收，投入生产运行。

　　3、其它设备检修及技改完成状况。

　　〔1〕完成了对1#冷却塔配水系统进行了改造和主体加固，除解决了电厂安全运行的重大隐患外，系统改造后冷却塔出口水温降低了Ⅱ，经测试冷却塔热效率由原来的%提高到%，每年可节省资金万元。同时，与以往同期相比可少开一台循环泵，每年可节省厂用电万/KWh，约合万元。解决了中间水池长期泄漏问题，使中间水池和脱碳塔能够投入正常使用，降低了NaoH的使用量，保证了除盐水合格。同时，安装了反渗透浓水回收系统，利用浓水来反冲洗高效过滤器、细砂过滤器、冲洗厕所，大大提高了废水的综合利用。

　　完成了电厂一期3#、4#给水泵及循环泵大修，以及二期循环泵大修及轴承室加油系统改造，提高了设备运行效率。

　　完成了3#机空冷器工业水系统改造及冷凝器排汽口加喷射装置的改造，进一步提高了机组热效率。大修了#1厂用变压器，重点更换三相高低压绕组，同时，对整台变压器进行全面试验。协作我们集团公司试验室对电厂所属高压设备全面进行了春季预防性试验，试验合格率达100%。

　　完成了对三台发电机所属空冷器消缺工作，同时对泄漏较为严重的#3发电机空冷器进行更换。

　　完善了#3机热工爱护系统，对4#锅炉新增工业监控电视一台，解决了就地水位计不能随时监控的弊病，增添了锅炉运行安全性性。

　　完成了1#、2#、4#锅炉检修工作，为解决了水冷壁因磨损易泄

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　　漏的缺陷，实行易磨损部位采纳喷涂工艺进行处理。大修后锅炉每小时总负荷量增加了近吨/小时，无故障运行周期从最长的天延长到天左右。

　　〔10〕完成了对现有煤泥系统调转方向，并增加两台煤泥输送系统，依据运行阅历，增加了刮板输送机、搓和机、上料螺旋设备。煤泥系统改造完毕后，提高了煤泥燃烧量，降低了燃料本钱，削减了锅炉磨损。

　　〔11〕为解决输煤系统烧料困难，将圆振动筛更换为滚动筛分机。振动筛改造完毕后，输煤效率得到了提高，免除了雨季燃料湿度、粘度大，上煤困难不准时，造成锅炉被迫降低负荷的不利局面，同时，员工的工作环境和劳动强度也得到了改善。

　　〔三〕企业经营管理水平不断提高

　　1、在企业管理上，今年公司主动引入了5S管理模式。通过5S管理模式的引入把员工和管理人员潜在的“惰性”最大限度的挖掘出来，直接面对，使其自动地克服“惰性”，自觉地发挥最大的能动性；让职工有这种意识：由原来的被动的工作变为主动的去完成，从而进一步提高了工作效率。同时，公司在职业健康安全管理、质量管理、环境管理的三位一体整合管理体系的建立和认证工作正有条不紊的开展工作。

　　2、在财务管理上，一是加强资金的运营管理，合理支配，统筹使用，提高资金的使用效率，把钱花在刀刃上；二是实行全面预算管理，合理支配，压缩不必要的或不急需的开支，做到全年的开支要有

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　　预算，有打算，确保的资金平衡。

　　3、在物资选购和材料费用使用上，我们严格根据公司《物资管理标准》有关文件精神，严格执行招标和选购程序，将大宗物资选购、重大设备购置等实行公开招标，既确保了物资供应质量，又降低了选购本钱。同时，实行有效措施严格掌握库存物资的增加，对库存物资重新进行了盘点，合理分类，综合调剂处理。截止六月份库存物资总金额为万元，比去年同期削减了万多元。

　　4、在燃料供应上，依据生产需要科学协调燃料品种供应，上半年燃料供应以粉煤为主，削减了十三层煤的燃用量，相比之下降低了燃料本钱。1—6月消耗粉煤万吨，比去年同期万吨增加了万吨。

　　5、炉渣销售和工业垃圾处理上，上半年，公司较好的完成了炉渣销售和粉煤灰的处理，1—6月份共销售炉渣万吨，货款全部回收。同时，公司继续加强工业垃圾的燃烧力度，合理支配，细心调度，上半年共处理工业垃圾吨、〔四〕人力资源管理与培训不断深入

　　1、我们始终把职工培训工作放在重要地位常抓不懈，本着“缺什么，学什么，少什么，补什么”，“理论联系实际”的培训原则，落实各项培训打算。全年共完成职工岗位培训200人次，培训率100%，合格率98%，通过强化培训，职工的整体业务素养明显提高。

　　2、公司在继续抓好培训的同时，重点加强了员工考勤管理，新上了指纹的考勤识别系统，该系统的使用提高了员工的出勤率〔出勤合格率到达100%〕，杜绝了迟到早退等违纪现象的发生。

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　　3、完善公司员工业绩考核方法，依据绩效量化考核结果，上半年共有人次岗位改变，其中汽化车间主任，绩效量化考核为不合格被解除职务。

　　〔五〕企业文化建设得到加强

　　一是公司利用节假日举办了蓝球、跳绳等一系列竞赛活动，组织员工开展了游蒙山登山活动，主动参与举办的各类文体活动，通过举办各种活动，丰富了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操。在宣扬上，利用板报、宣扬栏、诗歌朗诵、听专题讲座、写读后感等形式宣扬党的方针、政策，宣扬员工在生产、经营及各项活动中的典型事迹等，通过企业文化建设，增添了员工对时事的了解，提高了员工的政治素养，使员工的文明意识明显增添，思想观念明显转变。

　　二是公司在节省资源、降低能耗方面，主动开展了“创建节省型热电公司”活动。我们从宣扬教育入手，利用会议、专题讲座、竞赛活动等形式开展工作，使员工从思想上认识到节省的必要性和迫切性。制定一系列节省资源、降低能耗的工作机制，从源头上把好节省关。如：在设备技改中，注重项目的技术含量和资源循环利用水平；整治修理生产设备，提高机组的使用效率；改善水循环系统，将工业废水处理后输回用水系统进行循环利用；完善电厂照明掌握系统，采纳节能灯照明，仅次一项每年可节省费用4万多元。

　　二、在总结工作成果的同时，也清醒地认识到工作中存在的缺乏和差距。

　　〔一〕安全生产基础工作尚需进一步完善，虽然上半年没有出现

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　　大的事故，但也发生了一些人为的安全事件，如：“一期循环泵管道逆止门裂开致使循环泵被淹，造成停机停产事故；出现了一起员工摔伤事故”。充分暴露出部分职工安全意识淡薄，执行制度不严，业务素养不高和应变能力不强的安全漏洞。

　　〔二〕设备管理还有相当大的差距，随着我厂运行周期的加长，很多老旧设备存在问题日益凸现，设备的内在质量、安装质量等问题都频频发生。

　　1、公司水处理原水为矿井水，水质改变较大，特殊是20xx年春节后的几个月内，来水发黑，浊度特别高，而由于水力循环澄清池不起作用，随着—50—300两路水并，分时段供水，水质改变会更不稳定，严重影响了反渗透水处理设备的安全经济运行，下半年必需改造投用预处理系统。同时，随着的进展，对供热要求逐年加大，其电厂化水系统和制水量以不能满足矿区进展，须对整个化水系统进行技术改造改造。

　　2、部分锅炉设备需要更换或大修。20xx年上半年虽然对#4、#2炉进行了大修，1#炉进行了小修，下半年仍需要时间和资金进行修理或更换。

　　3、上半年对1#冷却塔进行了基础加固和布水系统改造，使其结构坚实、热效率提高近50%，冷凝器入口水温降了Ⅱ，据有关资料证明，冷却塔出水温度每降一度机组热效率可提高0.47%，由于全厂运行工况所限塔体未能进行全方位防腐处理，塔体渗水未能处理。同时，2#塔运行近年，外观看运行正常，但塔内壁防腐层、径向梁、环向次

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　　梁人字柱、回水管都出现不同程度的腐蚀现象，为接受1#塔的教训需准时进行防腐和修善。

　　4、针对一期循环泵房被淹事故，虽然存在维护和监督不准时等因素，但其主要缘由仍旧是老旧设备存在的日益凸现的隐患，事故发生后虽然实行了肯定的防范措施，但只是防范并不能根治，为此，下半年必需将一些陈旧设备如：“一期循环泵逆止门、出口电动门等”进行更换或改造，才能解决根本问题。

　　总之，上半年我们虽然在各方面做了一些工作，但所暴露出的问题也特别突出，为此，我们丝毫不敢松懈，下半年任务还相当艰难。我们只有继续加大力度，克服困难，开拓创新，用更加扎实的工作去迎接新的挑战，争取将公司20xx年的各项目标再创新的辉煌。

　　供热公司的个人工作总结6劳碌的采暖期虽已过去一个多月，但我们的工作并没有因采暖期过去而有任何松懈。“暖气不达标，是否退费”、“根据流量计费的，怎样退费”、“隐藏管道漏水停热期间的费用怎么算”、“缴费后未准时开通的是否退费”、“供热开始连续几天冰凉，是否给退费”等等，如今用户来电咨询最多的就是退费问题，这也是我们是否能完成采暖期收尾工作的重中之重。在整理采暖期内一系列的退费明细中，对于分户计量的咨询非常多。

　　近两年，公司在保证供热质量、改革收费制度的同时下，怎样在原来的基础上实现节能降耗是我们工作的重点。越来越多的小区安装了流量表，实行流量计费。供暖分户计量的推广得到用户的大力确定：

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　　一是用户可以依据需求调整室内温度，以到达室内供热温度的舒适性；二是计价对比科学，用户可自行经过调整温度节约费用，节省资源；三是节能环保，减轻对环境的危害。更有早已安装流量表的小区的用户，剧烈要求按表计量，以到达节省能源的目的。但在这其中也存在以下几点：

　　①按流量计费用户反映流量表与管径不符，导致用户家中循环较慢暖气不热，建议按现场实际状况设计安装流量表，如：中房新街里10楼带阁楼用户，上下两层，面积在150M左右，只有一套锁闭阀，但是安装DN20的流量表。

　　②也有用户因安装流量表后导致家中暖气效果不理想，剧烈要求撤除流量表，如：怡和嘉园、绿岛印象。③还有用户因不会使用流量2表温控器，导致用户流量表上安装的止回阀自行关闭，造成暖气不热。

　　供热公司的个人工作总结一、努力学习专业学问，融入热力大集体

　　我是20XX年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是许多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教育让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就像在家中一样暖和，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业学问的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐烦的为我解答，使我把握了不少有用的学问。

　　二、熟识工区的各站状况，为设备正常运行作预备

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　　刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清晰，所以在初期我主要和班长熟识这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动，我都会主动地参与。

　　进入11月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的坚固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理洁净，如今新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对全部的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并准时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也依据领导的指示准时上报了打算，确保在运行前全部到位。

　　软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并准时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头终于落了地。

　　三、在实践中丰富自己的阅历，努力完成各项工作

　　在供热初期，我知道了工区与经营科的亲密关系，开通阀门的种种状况，都是相互有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主

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　　任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，最终在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参加到实际状况中，才能增长学问提高素养。

　　后来等到各站运行正常后，我就参加到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，修理设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消防队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要惊慌，找到问题想方法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办很多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，最终找到问题的根源，并让施工单位准时排除故障，正常供热。

　　四、总结个人缺乏之处，树立今年目标

　　经过这一段时间，我发觉了我的缺乏之处：

　　一是有时不仔细，有些工作做的不彻底。

　　二是专业学问欠缺，这就更需霜我努力学习。

　　三是遇到问题时缺乏解决困难的信念，慌了手脚。

　　在今年的工作中，我决心做到以下几点：

　　1、严格要求自己，把工作做细做精。

　　2、虚心向班长学习专业学问，做到说一知二的镜界。

　　3、努力干好本职工作，主动完成上级交给的各项任务。

　　总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热

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　　力工！

　　供热公司的个人工作总结各位领导：

　　根据局办调研的通知要求，现将我公司上半年的主要工作及下半年的工作准备向各位领导做以汇报，如有不当之处，请予指正。

　　一、上半年工作总结

　　今年年初，我们紧紧围绕XX集团公司“六个协调进展”的工作思路，制定了适合我公司进展的“三个增加、二个继续、一个确保”的奋斗目标。即：增加供热面积30万平方米;增加供水销量90万吨;增加营业收入1000万元。继续创建省级文明单位;继续创建省级物业小区;确保员工收入增长15。

　　工作思路：“贯穿一条主线、完成两大任务、推动三个转变、实现四个突破、夯实四项基础”。

　　贯穿一条主线：就是以十六届五中全会精神为指针，坚持科学进展观，抓住进展机遇，做强两项主业，提升服务标准，创建和谐型企业为主线统领各项工作。

　　完成两大任务：一是完成集团公司20XX年经营业绩考核指标;二是完成省级文明单位创建任务。

　　推动三个转变：一是进一步转变员工思想观念，适应市场经济的要求，解放思想，奋发图强;二是进一步转变经济增长方式，实现快速进展、科学进展，提高效益;三是进一步转变经营机制，以人为本，增添活力。实现“三个转变”互动，促进全年各项工作。

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　　实现四个突破：一是经营成果突破5500万元以上;二是公司外延进展供热面积突破250万平方米、日供水量突破1.5万吨;三是公司内部改制重组的突破，力争建立供热第三分公司;四是管理水平的突破，通过iso9000质量管理体系认证和完善信息化，使公司实力和经营业绩有长足进展。

　　夯实四项基础：一是夯实党建工作的基础;二是夯实队伍建设的基础;三是夯实企业管理基础;四是夯实安全生产和质量标准化基础。20XX年，要通过打牢以上四个基础，为做强企业强身健体。

　　上半年，我们本着“科技为先导，质量为基础，人才是根本，管理是保证”的指导思想，以加快公司硬件建设，全力保障供热供水，努力提升服务质量，增添企业核心竞争力，向现代化企业迈进为指导方针，团结协作，努力拼搏，各项工作都取得了肯定的进步，保持了良好的进展势头。通过“七抓七实现”，实现了生产时间过半，经营指标完成过半。

　　(一)、经济指标完成状况

　　上半年估计收入完成1075万元，估计完成亏损指标1075万元。估计全年收入3864万元，费用支出6776万元，完成亏损指标2911万元。

　　1～5月份指标完成状况：

　　1、收入实际完成1209万元，比打算收入875万元多收入334万元，较去年同期的1783万元削减收入574万元。

　　2、本钱实际完成3161万元，比打算3219万元少支出58万元，2/34Word文档

　　较去年同期本钱2517万元多支出了644万元(缘由是受供热面积增加因素的影响)。

　　3、实际完成亏损指标2298万元，比打算2344万元减亏46万元。

　　(二)抓开拓经营,实现产供销一条龙

　　年初，鉴于XX锅炉厂处于停产的状况，我公司领导确定开拓经营，拟兼并该厂，充分利用该厂现有厂房、设备、生产技术和资质等有效资源，拓展进展空间。20XX年1月20日，XX集团公司将原XX锅炉厂于划归我公司管理。为扶植锅炉厂的生产经营，XX集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实行定点生产，掌握外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等，并下发了相关文件。锅炉厂划归我公司后，我们转变了该厂劳务收入结构，即春、夏季修造锅炉及辅机，秋、冬季承当换热站、供热站的运行及修理工作，拓宽了该厂工人的劳务市场。

　　同时，我公司将根据省国资委主辅分别，辅业改制的要求，对其进行公司制改造，实现独立经营，自负盈亏，实现了“产、供、销、安、修”一条龙管理，壮大了企业进展实力。

　　(三)抓制度落实，实现热网稳定运行

　　为确保供热系统安全稳定运行，我们加大工作力度，制定了七项管理制度：

　　一是供热系统运行汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运行状况，做到准时发觉问题准时解决。二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，及

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　　早地排除担心全隐患，避开了供热事故的发生。三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统安全稳定运行，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，解决技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。四是首问负责制、半小时回音制。为快速处理解决用户反映的问题，公司去年推出了“首问负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必需给用户一个满意的答复。五是竞赛评比制度。为强化本钱管理，节支降成，提高服务质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮，供热本钱大大降低。六是经营考核制度。今年年初，公司与基层各单位分别进行了指标对接，层层分解，实行月份考核，按考核结果兑现

　　效益工资。七是便民服务制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线服务电话，24小时值班，准时解决用户反馈的供热问题。

　　通过实行的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步解决了供热系统局部不热的现象，做到安全运行无事故，树立了公司新形象。

　　供热公司的个人工作总结一年来，在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅全体工作人员的团结努力下，我们仔细贯彻落实公司的总体工作思路，以充分

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　　发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完本钱年度服务大厅工作任务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃进展的良好态势。现就20××年度工作总结如下：

　　一、建章立制，服务大厅前期预备工作规范到位。

　　今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务详情，并与7月份参与单位统一进行的微机培训；对历年收费状况进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴费工作提供强有力保障。

　　二、做好本职工作，主动协作其他科室搞好供热进展工作。

　　今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让暖和走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍旧尽职尽责，根据公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热

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　　用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出想法、想方法，保证在不出过失，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或状况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，依据公司领导的支配，主动协作打算经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中仔细负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和打算经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣扬方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅全体员工从内强素养，外树形象入手，向群众宣扬供热方面的学问，并做好解答和解释工作。通过宣扬，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所削减，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。

　　三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。

　　服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的状况下，全体员工仍旧紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作气氛，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐烦的解答，为用户排忧解难，妥当解决用户缴费过程中遇

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　　到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的状况下，服务大厅仍旧保持主动向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。

　　服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了肯定的成果，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成果，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司奉献微薄力量。

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