2023产品售后及顾客满意调查总结报告

产品售后及顾客满意调查总结报告 产品售后及顾客满意调查总结报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提下面是小编为大家整理的产品售后及顾客满意调查总结报告 ,供大家参考。

　　产品售后及顾客满意调查总结报告

　　本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司8-12月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表____份，收回___份，平均得分____分。

　　现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

　　一

　　顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。但也有少数客户评价一般，究其主要原因是：a.本公司有时对于客户所需的个别品种、规格未能及时生产。

　　b.由于交通原因未能及时送货到工地。针对有评价为一般的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.1.经营部加强生产安排时的计划性,力求客户需求的品种、规格齐全,全公司产销更加协调,内部沟通加强;2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。

　　二

　　顾客对我们的产品质量总体满意；

　　三

　　顾客对我们的价格大体评价满意。

　　四

　　交货时间除个别情况评价尚可外，客户都表示满意。

　　五

　　对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。

　　六业务员接听电话语气总体评价满意。

　　七对业务员的表现总体评价满意。

　　八对客户一些特殊问题的解决，总体评价满意。

　　九对于我们的服务总体评价满意。

　　十对公司的售后服务，顾客比较满意。

　　十一对于总体满意度，基本能达到顾客满意。

　　在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

　　XXXXX有限公司

　　二O二O年十二月十一日

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