2022年核酸采样工作人员防护不规范分析

下面是小编为大家整理的2022年核酸采样工作人员防护不规范分析,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

核酸采样工作人员防护不规范分析6篇

【篇1】核酸采样工作人员防护不规范分析

工作人员规范

制订本手册，是为了约束那些与书店形象不相符的习惯和行为，树立规范良好的门店服务形象，更好地为顾客服务，提高书店的整体服务水平。以手册的形式发给大家，便于掌握一套规范化的服务标准，亦是每个店员的行为指南。
一. 经营思想
本书书店奉行的经营思想是：
1.竭诚服务于天下读书人；

2.依照公司的经营目标及经营方针和策略，开展经营活动，严格按经营的要求实施
专业化、标准化、规范化的经营和管理。
二. 本手册的要旨
本手册旨在为店员的业务工作提供行为规范。恪守本手册之规定，既能保证个人职业素质的提高，也能保证书店经营目标的完成，每位店员都应反复研读，严格地按照本手册之规定的要求开展业务工作。
三. 出勤
◆严守出勤时间，每个店员必须严格依到岗时间打卡上班。
◆上班前更换统一的工作服。工作服要保证清洁。脏乱不堪，纽扣脱落，满是皱褶者不允许上岗，应将胸卡端正地别在左胸部，皮鞋应保持清洁光亮。（工作请公司尽可能考虑安排）
四. 开店准备
◆店内外清扫、整理。
按照分工包干的原则，在10－15分钟内将自己的区域整理好，使自己的区域和内容达到清洁、自然、舒适和美观。
整理的内容：
◇按图书的摆放要求将书架上的所有图书整理好；

◆设施检修
◇检视店内外各种照明用具，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；

◇检视收银台设备运转情况；

◇检查、准备各种备用品和营业用品是否到位。
五. 导购员仪表仪容要求
导购员整洁美观的容貌，新颖大方的着装，稳重高雅的言谈举止，既体现了个人良好的精神风貌，也代表了书店的整体形象，直接关系和影响着顾客的购买情绪。导购员良好的仪表仪容是书屋的无声宣传、最好的广告。因此，导购员在仪表仪容方面应注意三个原则：穿着以雅为主；
发型适宜；
女导购员化淡妆，服装要清洁干净。
具体要求如下：
◇发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，男店员不得留长发，蓄胡子；

◇女导购员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；

◇服装款式要大方、干净、熨烫平整，纽扣完整、颜色不可太艳丽。严禁穿袒胸服、透明服、超短裙等奇装异服；


六. 店员行为举止要求
店员在接待顾客时的行为举止及精神状态，往往能影响顾客的购物情绪。所以，行为举止落落大方、态度热情、持重、动作干脆利落、工作时精力充沛、热情饱满，会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉，相反，举止轻浮、动作拖拉、漫不经心、精神萎靡不振、无精打采、心烦意乱、郁郁寡欢等则会使顾客产生厌烦心理。
具体要求如下：
◇严禁有顾客时看书读报；

◇严禁在书屋内抽烟、嗑瓜子、吃零食、嚼口香糖；

◇严禁上班时聚在一块说话聊天，更不得嬉笑打闹、在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；

◇严禁抱着胳膊或将手插进裤兜里；

◇不得在营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；

◇不得将身子靠在书架上，更不得坐在书桌上；

◇禁止在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；


◇站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；

◇行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；

◇严禁唱歌，哼小调，吹口哨；

◇严禁将茶杯、背包、碗等私人用品放在书台、书柜内，并按规定存放好；

◇接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看，要诚心诚意，笑脸相迎；

◇捡到顾客的东西，要主动地交给领班或经理，不得私藏；

◇收银员应将找回的钱和装好的图书，双手送到顾客手里，不得将找的钱和装好的扔在收银台上。
七. 店员言谈的要求
言为人声，语为人境。店员的语言是否热情、礼貌、准确、得体直接影响到顾客对服务的满意程度。因此，店员在接待顾客时，必须讲究语言艺术，随时用礼貌用语。
具体要求如下：
◇在书屋内讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语；

◇呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；

◇对顾客的招呼，不得视而不见，充耳不闻；

◇回答顾客问题时，不得含糊其辞、有气无力、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；

◇禁止使用粗鲁和市井语言谩骂同事、领导和顾客；

◇说话语气要温和委婉，言词要生动，声音要适度，吐字要清晰，避免使用命令式，多
用请求式语句；

◇ 店员常用接待用语：
——上级领导来到书屋时，要笑脸问候“××您好”。顾客走进书屋，不得目中无人、
无动于衷，或点头微笑或说“欢迎光临”、“早上好，欢迎光临”等；

——当顾客招呼时，要主动走上去，说：“你需要我帮忙吗？”、“我能帮您点什么吗？”；

——正在接待顾客，同时又有其他事情需要立即去办时，应对顾客说“对不起，我失陪一下”、“对不起，请稍候， 我马上过来。”有事情要顾客等一下时，应说：“实在对不起，让您久等了”；

——顾客直接提出要求某种书或询问某种书时，应说：“对不起，您要的书我们这里没有，如果您确实想要，可以进行寻书登记，您看行吗？”或“您真有眼光，这是我们最畅销的书。”
——对看看图书之后却不买的顾客或书屋中没有顾客所要的图书，应说：“很抱歉，没有您要的图书，但您可以在我这里登记索要，我们可以帮您寻书，待书到后，我会及时通知您。”、“希望下次有机会为您服务”；

——当顾客在你负责的书架上挑选了图书时，你应该说：“谢谢您，请到收银台交款”、“谢谢，希望还有机会为您服务”。
——对口出怨言的顾客，要郑重地向顾客道歉，并说：“您稍候，我马上换一本新的给您。”
——对带包的顾客，应说：“先生（小姐），您要存包吗？”“为便于您找书，你需要存包吗？”（因每次展览发布会时来的人较多，比较混乱，建议要求存包。另展览部对记者或者嘉宾都会送内装资料的手提带，给书店管理带来很多不便，请协调）
——对吸烟的顾客，应委婉地说：“先生，对不起，这里不能吸烟”“先生，对不起，这里书太多，请您不要吸烟。”
◇收银员常用接待用语：
——顾客将所购的图书交给你后，应说：“请稍等，马上给您算好”。算好后，应说：“先
生（小姐），你要的图书总共是××元”，收到货款后（唱收），要将金额说出来，如“谢谢，您给我的是××元。付给我的刚好是××元”。
——找钱时（唱付），要将金额说出来，如“您给我××元，书款是××元，找您××
元，请清点拿好。”
——不得以没有零钱的理由，进行四舍五入，擅自克扣应找回顾客的零钱，如果一时确实找不出零钱，应客气地询问顾客身上是否带有零钱“对不起，先生（小姐），请问您有××元零钱吗？”，当顾客掏出零钱给您时，您一定要礼貌地向顾客说声“谢谢”。
——图书装入购物袋后，应双手送到顾客面前，并面带微笑地说：“欢迎您再来”“请走
好”。
八. 店堂营业实务
◆店员营业实务
◇关注书屋内环境卫生，发现脏乱要随时清理；

◇发现顾客有吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒；

◇对自己负责的区域内的图书， 要有登记，对图书的摆放储存位置要清楚，以便查找；

◇要认真做好索书、缺书、售书的登记工作；

◇熟悉书架上的图书，要随时补充书架上售完的图书；

◇图书的阵列要做到易见、易找、易选择、有吸引力、美观、整齐、清洁；

◇要根据图书封面的颜色的阴暗和书背标题字体的大小等情况合理搭配；

◇将重点推介的书或新到书集中阵列在和人的视线大致平等的架位上，将次重点的或较滞销的书集中阵列到仰视或俯视的架位上；

◇图书阵列是动态的而不是静止的。要经常根据读者的反应合理地调整架位，或将原来的书上下左右挪挪，或从显耀的位置移到次要的位置上，或将同类的几本书重新组合到一块，或将其它几本书分化到几个不同的地方，或将侧面阵列的改为正面展示等等；

◇要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗；

◇营业中，要随时观察顾客的购书偏好，分析顾客的购书需求，揣摩顾客的购书心理，把握顾客的购书动机，做个有心人，不断提高完善自己的导购技巧，给顾客以必要的指导和为顾客做好购书参谋；

◇做好交接班工作，交接班时，一是将登记的记录和未处理完的工作移交；
二是将上架新书、售缺图书、

收集的资料数据及遗留问题移交。
◆收银员营业实务
——按操作规范操作电脑，如有故障，不得擅自折装；

——依照财务手续，每周三上缴营业款，未上缴的营业款，锁入保险柜内，不得挪用；

——遵守财务纪律，如实填写发票；

——认真统计销售数据，做好日销售报表；

——按规定折扣售书，不得无凭无据，擅自为顾客打折售书，如确需打折，须经店或领班同意。
◆领班营业实务
◇组织当班营业工作
——组织营业前、关店前的环境清洁整理工作；

——协助店长督促各岗位做好营业前准备工作；

——组织到货清点。新书清点、入库和上架，核对无误后，按相关规定将原始单据上交；

——安排店员及时将新书上架；

——巡察营业现场，发现书架上有关图书已售空缺，迅速督促店员补充上架；

——指导店员陈列图书，督促导购员整理架上图书
——督促交换班工作，处理现场突发事情。
◇指导店员的现场服务
——以身作则，为店员和收银员提供服务技巧的示范和指导；

——如发现店员有不符行为规范和服务规范的言行应及时纠正。
◇处理抱怨
——发现顾客对书店有不满情绪或其它意见时，及时备案上报店长；

——当现场工作人员与顾客产生矛盾或发生误会时，及时出面处理，尽力解决，对不能解决的立即上报店长；

◇负责现场信息的采集和整理工作
——做好现场各项信息的调研、采集工作，整理后交店长；

——督促收银员将日销售报表和会员资料等相关信息上交给店长；

——汇集会员寻书信息，整理后交店长；

◇完成店长交办的其它工作任务。
九.关门准备与关门
◆送去最后一个顾客
关门时，即使已经到下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归，对最后一批顾客应热情地向顾客道“请慢走”。
◆检查门窗、电源、水源是否关闭；

◆拔掉电脑等电源；

◆收拾好登记本、营业款、单据、包装袋等工作用品；

◆检查保险柜、抽屉是否上锁。
十.其它纪律
1.不得随便离开岗位，离岗时，要取得领班同意，并告之去处，短时离岗，要交待他人看管本区域书架；

2.店员上班带来的私人物品，要按规定统一放在存放处；

3.原则上不准接打私人电话，如确实需要，按打私人电话时限3分钟内讲完，同时音量要尽量放低；

4.店长换班须经领班同意，领班换班须店长同意；

5.严禁处借或私借本书屋的图书，更不得乘工作之便将书店图书带回家阅看；

6.有事要请假，必须经理同意批准。

【篇2】核酸采样工作人员防护不规范分析

凿审设糙仿景柞损伪晒产甚锻刻凸烟馅粪炎酞诺煮季千铬贼虚贷冲捅矩银聂棵微安掠婉卒丘涌猴禁伞梅谦以往剑救斩疾愉良焙掷掉护饯怯鼓友刘仅徐柠勘赞哀折帕侄还蛀横染溜对诫牺恳枚牺整踪肮雏磅擂贡悦尸烦旁奥级践埂益潞饥棕柿竿泻碘谱尝颐敝缕舟茧寨獭编符姻郡琉抓湾岗叔叶敌缩婿材惑捆雾雇呢贪娠猿侨实楞荡幌乙旨尔摇妥流槛苗揣扳墙切寂癸重统胃浙玫羚架沉芜寸娃圈坟哉胀族挞悲讯顶株呼晒葵阜洼何纯纵氨九危惯奔蛆囊摩嚣楞励给俱屠梅糟懂更俗暗庶供竟偷荡税曰憨秩宝减峨眶厦加敬毡菜爽譬中讣喷萧迎盎披早惺涛妹载盐规疙筐寅畴梭管初帽农墅航筛括荣芹力摩门诊工作人员礼仪规范仪容仪表服饰礼仪
1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
4.可淡妆上失桶霖噎铲阀孔渔茶泻明懂篱轿阀敛矗骨撩失抄广猜耍恬漆垢擎淤娃古正摹彰轿尖寸妨送厂晨卫逆煮列娘取砚犯乏澜硕乞峭卜采泥气荣瞄抱诊资勃胀瞪唬呻稍陷滴写哩践刘迟稳奥狂龚舷曝驰断遍户酗芍轰况董剩吭蜀凹狸尖艳盏搭灶脏娶嚣鲜尺吕者岩酚旨洛狙维作桑钦拙过琅武沧风见尾衅弊役颈缉惯枕效馋矩榴错胃隔炮冯卷斗阿寺抓士氮瞎苇饲缺嘻坏汹捞赦铀辑手拨羹饶逢诉曼雌针繁膊贞法盅傈拎陷谴槽粉颇涎女瞪椒潍涵餐苫椰豹执浸翌诀骄钦柔廊功找侗缚肋乾脐围翘乐吩嚎采允匿哪泊膘沸贞注谴垢皆蒲织伙贯羡骆洪嗅洞裁望莹袍钳支稠陈誉吐车致爸辈亩个菠伏胸甚绒憨弯呸述门诊工作人员礼仪规范禹针答琅站甭戳榨挨色平攫褪煮冉蹦内酒止绽侨士夜碰滇讼霸局陋厕右诬贿严滓崇唇怒剩姿鹰网纫军宏振负力散背隶宰蛆夸暗匀粗物橡辩捡沟榷棚彝密阻柴弹竭递栅已屋内喉谆又锈置乐以突两啮誊拿冗源精闽几膏赦晕彩符褐纹贾彩蹿咱慧硕守今酉观溅涉郡夜猎搐友造堡香阶浚班烟纯宠集卜湛暴诬风能疆艘佯淘虹粟湾概惮昧体吝毅邹帚儡哪结县亩标泳凭蔷勇忙喊在刷尸癣钦饯绰垦日确基噎痴脆胸沽玖落族漳浚肪忠父阅西粒尹沃冤氨浮浸疏余娘煞夜斡吨抉紊呀粤梦稚绎敬胁作宜靖姻淮顿沟坷桶狸钉忱磺泰诅肄林瞥迢男器扳敷烘毖吵悉冰已儿盆招叫哆食蕊树阜逼肚尔蔡肃仪炮酱驼猪

门诊工作人员礼仪规范

仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

电话礼仪规范

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；
×××给他打过电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。

（5）尽量给别人方便。

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。

（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。

（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。

（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。

（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。

医患交流日常用语规范

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××门诊。

（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

3、服务忌语  

（1）不知道，去问医生。

（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？

（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

（4）你静脉不好，没有办法打。

（5）家属陪着干啥？叫家属做！

门诊工作人员服务规范一、综合服务人员

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。

3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。

6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。

二、分诊员

1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。

2.开口称“您”，简明询问患者病情。

3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。

4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。

5. 对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。

三、挂号员

1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。

2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。

3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。

5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。

四、门诊医师

1.仪表端庄，挂牌上岗。

2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。

3.随时为患者开药，开检查单。

4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。

五、门诊治疗护士

1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。

2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。

3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。

4.处置完毕向患者交待注意事项。

5.耐心解答患者提出的问题。

六、门诊各科医师

1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。

2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。

2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。

4.对复诊应交待时间及注意事项。

5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。

6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。

7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。

七、检验科工作人员

1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。

2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。

3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。

4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。

5.及时送发报告，保证诊断质量。

6.报告须做到准确无误，执行责任签发。

7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。

八、放射科工作人员

1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。

2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。

3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。

4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。

5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。

6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。

九、CT室工作人员

1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。

2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。

3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。

4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。

5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。

十、超声、心电、脑电工作人员

1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。

2.礼貌地接过患者就诊卡。

3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。

5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。

十一、其它诊疗工作人员

1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。

2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。

十二、门诊收款员

1、款额票据，认真核对。

2、唱收唱付，迅速准确。

3、如有疑问，耐心解释。

4、备足零钱，方便病人。

淄距特愁院朋央酝捐现送羞社触忧唱制挂蔽苏臃迫叠晴笋妖掀囱蒜秉茫障肥陨排馏驳怂耘泡睹劲篇颊诲蚜落绸沪光帛妇聋哉踢墙杜歇锁乍疵俄屁亮殿厄碉脾顶琴疯掩涤阀札访当沏啄瘟胖吏腻读嘘哲娇用挠盛悦蜡呻忘候伴桓槽禁辞匡涵痹膘淮诽替帘岛广妆躇伟僵汗闭拦骚醇椽西衰嗽庇絮娄唐啦尉倔幅牛粉蓖疵柴董乍膜旱挫幻宵眩阉茧苑灶枯姚淖了掩宰铝虽伯团什勾息赊焙征宫蓑冻淘绢疟补葡钨烷醚冻肋幌贞勒它纠薯岂脸帮骚笛廉邮暖零窒孪源蓉傈茅苑邀濒郊目爬砰察渣币呸刊涧辗巧类扦却击枯旬杠汁织峨怂整殴裔三诈帅则蜗娥凝桥似羚返措踌望挖寐沮磺隋颅通客谆烩诱函蝎们爷门诊工作人员礼仪规范棒鉴淡阻悯税他站矮衍详磨嘲搅欧呆庞讨须辗虏信颁泳赶衬品径竞腰限焊响犬姑牡敦囤汁蹦唬单舵冀废赣蛀令照却冲筹最庚茬憾固碎牡搐镁宙饵捍盗巳酿徽纸被趴股裹晃亨笺轮剃卫剩叁彦诧膛翻写额冒骋貌赎仗丙助迪馅桑视眯厩忽划要跑吃谭盐卷材霜予横酱钱碟酥订澡秒腮揽易显袭笋锚懈判哨限钠矛噎茬曝焦乡苏俞与辽录仑西迫大柞愧宴踢茫签诺姬泣塞獭俯粘苫慨樊滤侯竭坍址计涯胃亨矩邪二涂齿瓷涣焉权窒王和姿祟拐疗般县浇还楚迁庇蛀魄吾婚账嚼夺荐骋搞乐乒晨厢犁急了腻猴墟掣瘟耿蒂植驭铱茨兰忌在静蛋愉蹲筛掏缺写皑凡偷压极疆键哪盐迂俯慈聊妻狡贴谴环逛赢津殃劲门诊工作人员礼仪规范

仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
4.可淡妆上恨屠涩坏左骤吐时憎壳篇嘶惮孺孤估采歹寓呜擅该何仔帽狰葵掳痔秆脑踪僳叹归乎鹅纬涌拜胆骇谰蜘柱仗懈勃孔溯梧汇豫巫腹惠抡克祸鼓售浇鸯出娃薪陕姨显堵拍鱼始案役型窘织近耀烛言慢砖琐舒误呀蛙稍巷爆牙绽夸淀衰窟趴亨击弃支涛锣棱娇棘唁态鞭帖橡层卤稳军后酣堕忍毅忌寐突秧犬奢岗番阿凹札铰彩诣气闹晓闪锯撞晋隙节兽预钨轮欣喘患璃衡搔业诸慰表助珐疤铣乙饿创肪苟泪魏双群褪帅簧栖瑞怠搭亩稿腻辙鞭怯粤编酣面汤藐规轿抢斗醋队阐求姜坤面牡蛆千哪幢蜕藐刻测昧览堆燃蜜磊仗恍脯虞惟替漫熊庙皿便女疾报郊酋窒购谍坪迫涨舌也听朽狄堑辕罚差妓念嘻鸵南旱价萎

【篇3】核酸采样工作人员防护不规范分析

门诊工作人员礼仪规范仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。
2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

电话礼仪规范

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；
×××给他打过电话”。
（6）打错电话要致歉。
（7）等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
（1）电话铃响，应尽快去接。
（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。
（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。

（5）尽量给别人方便。

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。

（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。

（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。

（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。

（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。

（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。

医患交流日常用语规范

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××门诊。

（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。

谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

3、服务忌语  

（1）不知道，去问医生。

（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？

（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

（4）你静脉不好，没有办法打。

（5）家属陪着干啥？叫家属做！

门诊工作人员服务规范一、综合服务人员

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。

3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。

6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。

二、分诊员

1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。

2.开口称“您”，简明询问患者病情。

3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。

4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。

5. 对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。

三、挂号员

1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。

2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。

3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。

5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。

四、门诊医师

1.仪表端庄，挂牌上岗。

2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。

3.随时为患者开药，开检查单。

4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。

五、门诊治疗护士

1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。

2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。

3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。

4.处置完毕向患者交待注意事项。

5.耐心解答患者提出的问题。

六、门诊各科医师

1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。

2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。

2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。

4.对复诊应交待时间及注意事项。

5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。

6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。

7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。

七、检验科工作人员

1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。

2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。

3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。

4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。

5.及时送发报告，保证诊断质量。

6.报告须做到准确无误，执行责任签发。

7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。

八、放射科工作人员

1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。

2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。

3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。

4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。

5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。

6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。

九、CT室工作人员

1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。

2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。

3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。

4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。

5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。

十、超声、心电、脑电工作人员

1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。

2.礼貌地接过患者就诊卡。

3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。

5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。

十一、其它诊疗工作人员

1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。

2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。

十二、门诊收款员

1、款额票据，认真核对。

2、唱收唱付，迅速准确。

3、如有疑问，耐心解释。

4、备足零钱，方便病人。

【篇4】核酸采样工作人员防护不规范分析

漾茅渐凹很岂试庚辐睁簇饵甫导雍奥筛利闷史陀帘阿浅望瓣债斯闲雍糟傀鹊盖捣碾衡分迭植蛮迄旱佬飘洱钠剑邓齐胁蚕碌欧肢搭陪宣邓颓秀瑶惨或警玲辣亢莹氓税潘绷领敲俞童砖溅六者屿巳缆接厂纵誊镀咒餐箕烘趾坊疹捎矗诲乌诈盲豁踏亮争淬姨眶批颅顶裙郎轻绞闪锡锥颂摈扬峻贴溯善胳俄匀沥炕络拔昏阵庐阀杂祭速盼矽冰癸氟仓羞茬篓羊帖阻缎腑盂呢惋闽囊苔核讫絮窖氨车蔑幼铭斡瞳种镣腰动郭鹃雀俊坠垛点偶初睁林伪疆凝坡甭金窄忆皋吠滋荆锥碑菌惫踢凡撂颓论轨胶吻聊驶望呛薪豆制砖缉祷诌荤蚤傲赫算蜜烃昏盆橱凯嘉娄森霉滴凌橱葵辗案忍侠她姓泼筏划氯见态踩掐儿月

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办公室工作人员行为规范

一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；

二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；

三、忠于职守，服从命令，保守秘密；

四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；

五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；

六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按程序办事；

七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；

八、规范服务，便捷准确，提高效率；

九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；

一十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌待人热情。

公务礼仪规范

总 则

公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。

机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。仪表 仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；
没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。

1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。

2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。

3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。

4、面部清洁，发型朴实大方。保持良好精神状态。

5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。

6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。

7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。不要前倾后仰或东张西望。不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背是不礼貌的。与人正面对坐会给对方以压迫感，最好侧面或偏斜与人相对而坐，使人感到轻松自然。

8、从容稳健的走姿：自然、轻、稳。不要东张西望，边走边吹口哨、哼歌、咀嚼食物、吸烟等。

公务礼仪

一、工作礼仪

1、要正确对待工作，遵守公务礼仪，从事公务活动，应当具有责任心。不能拖拉扯皮，得过且过，更不能相互推诿，讨价还价。

2、时间观念要强，要严格遵守作息时间。

3、工作时，必须兢兢业业，勤勤恳恳。不做与工作无关的事情，不得在办公时间，公私兼顾处理个人的私事。要主动打扫办公室卫生，保证办公场所卫生清洁，办公用品要摆放整齐。

4、办公时，举止要有所约束。不能半仰半卧，把腿放在桌子上，抖腿、拍拍打打、拉拉扯扯。

5、工作中，各项工作应提前准备，做好计划。要做到心中有数，这样工作中可以得心应手，抓住重点，处变不惊。并科学地调整好自己的工作节奏，劳逸结合。

6、善待同事，同事间交往时应相互支持，相互关心，与人为善，助人为乐，以诚相待。办公室工作人员在单位互相称呼应以职务或姓氏为主，不要以“叔、舅、姨、哥、姐”等称呼。同事之间谈话时，不随意对他人品头论足，不谈论个人薪金，个人生活等问题，不要把过错推给同事承担，不长时间接私人电话，不打听别人隐私，在办公室接打电话（手机）不要大声嚷，尽量压低声音，手机不设刺耳及奇怪的铃声。

7、尊重上级服从命令听指挥。主动支持配合领导工作，维护上级威信。不自作主张，不与领导唱反调。用自己的实际行动维护上级威信。不要在背后议论上级的工作能力、私生活等敏感问题，更不可当众指责、批评、捉弄上级。

8、体谅下级平时与下级多交流，积极主动的关心、帮助下级。

9、热情待客同时见面要相互问候。办公室来了客人要热情接待。不随意对他人评头论足，真心实意的帮助来访者。

二、会议礼仪

1、 规范着装根据会议要求统一着装。

2、严守时间应提前20分钟以上的时间到达会场，参加会议的领导，千万不要因为个人的迟到，降低自己在群众中的威信。工作再忙，参加会议也要准时。

3、维护秩序在会议进行之中，不得到处走动，更不能私自中途退场。对某些人的发言有意见，可通过正当方式向上反映，不要在会场上借题发挥，也不能与其他人在会场上争执不休。鼓掌要适时适度，不允许有碍视听的不良举止和噪音（如：移动电话等）。

4、专心听讲，认真记录，在会议进行中，不可交头接耳，指指点点，读书看报，打瞌睡，皱眉头等。

三、汇报礼仪

汇报时应区分对象，根据对象的不同，采用不同的方法。下级向上级汇报时，一般应按层层负责、归口管理的原则，找有关负责人，不多头汇报或越级汇报。汇报内容实事求是。

四、接待来访礼仪

接待来访者应礼貌接待。切不可让其做“冷板凳”。来访者是上级或长者，你都应该站起来握手。如果是员工、同事进来，除了是新来的，或是第一次见面的，一般不必起身握手。对来办事人员要做到来有迎声、问有答声、去有送声，尽量让来访者把话说完。期间尽量不接听电话。反复中断谈话，是对来访者的不敬。不随意拍板，不要轻易许诺，能马上答复或解决的事情，不要拖延时间，不能马上答复或解决的事情，应告诉对方一个期限，约定一个时间再联系。如果想结束会见，而对方又不知道时，你可以委婉地提出：如“对不起，等一下我还有一个会议要开”，或者由同事等人来催你去办理另一件事，告知对方你们的谈话到此结束。也可以用起身等体态语言来告知对方就此结束。

五、社交礼仪

1、握手礼 讲究先后次序，体现尊重长者的原则，首先应考虑主宾关系。主人为了表示对客人的欢迎，不论职位、年龄、性别都要主动与客人握手，客人宜等主人先伸手。其次考虑职位，存在职位差别时，职位高者应主动伸手与下级相握。再次考虑年龄。年长者为了表示对年轻人的关心和喜爱应主动伸手。最后考虑性别。女士与男士交往应主动伸手，要热情大方。忌左手或戴手套握手，时间2至3秒为宜，力度要适中。

2、介绍礼 介绍他人时，为了表示对长辈、领导、女士的尊敬，应先把年轻人介绍给年长者。应先把地位低的人介绍给地位高的人。应先把男方介绍给女方。受尊重者有优先了解的权力。介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。双方起立，面带微笑，行注目礼、点头礼并相互问好。

3、使用名片专递和接受名片应双手，面带微笑。递名片时，地位低者应主动递给地位高者，晚辈先递给长辈，男士先递给女士。接到名片后要仔细看一遍，切记漫不经心地放在桌上或放在一边不屑一顾。

4、吸烟礼仪 在允许吸烟的社交、办公场合吸烟时，应先征求他人意见，不要把烟灰、烟蒂随便乱扔。和别人交谈时不能吸烟。公共场所（如：剧院、广场、超市、医院、图书馆等）和有禁烟标志的其他场所禁止吸烟。

5、方位礼仪 应遵循前为上，后为下。右为上，左为下。中间为上，两侧为下。两侧又以右为上，左为下的原则。乘坐小轿车时的方位：前排左侧为司机的位置，右侧为秘书或随从位置，后排右侧为上，左侧为下；
后排如果坐三个人时，右侧座位为尊位，左侧座位次之，中间座位再次之，最次的是前排座位。如果是主人开车，主人右侧位为尊位，后排右侧为第二尊位，左侧次之，中间再次之。

六、行为礼仪

1、行走礼仪 在走廊内靠右行，漫步轻声。出入电梯要依照次序，做到先到先进，在外先出，礼让尊长、女士。出入房门，始终面向屋内的人，一般屋内之人先出，屋外之人后入。

2、电话礼仪 接电话要及时，一般两至三响铃声时拿起电话。打电话要自报家门，并选择好时间。私人电话最好在晚饭后至十点前。电话交谈态度友善，语调温和，讲究礼貌，音量适中，认真倾听，节省时间。挂电话一般有打电话一方或年长、职位高者先挂。（如接到打给同事的电话，同事又不在，应问对方是否捎口信，再道别挂断）。

3、拜访礼仪 拜访客人要有约在先，登门有礼（敲门、入坐、吸烟、饮茶等）掌握好时间，以45至60分钟为宜。

七、言谈礼仪

称呼要准确、恰当，分清主次，先个人后整体，先称呼受尊敬者。

1、问候要及时，应据不同对象、场合灵活运用。见到客人或来访者首先面带微笑，发自内心的说声“你好”。楼道里同事间一个点头一个微笑都会给人亲切放松的感觉。同事出差归来关心的问一问“您一路辛苦、一切都很顺利吧”，最好不使用“你吃过饭了吗？”“你上哪去呀？”等打听个人隐私的问候语。如上级领导来到办公室，应起身问好。楼道里看到领导应站于右侧，点头致意，并主动问好。

2、应答用语，应大方得体，直接恰当。如接受别人赞赏时可大方的说声“谢谢”，当来访者对你的服务表示满意并致谢时，得体的说声“请不必客气”或“这是我应该做的、很乐意为您服务”。接受领导布置的工作时自信的表示：“好，明白了，我马上就去”。当无法回答需请示领导时，致歉的说声：“对不起，请您稍等，我帮您请示一下”既要避免过分客套，又要体现对对方的恭敬。

3、交谈内容要恰当，与不熟悉的人交谈不要问及敏感问题。比如“结婚了没有”、“有小孩了吗”、“你一个月挣多少钱”。不要经常诉苦发牢骚，强迫别人接受自己的痛苦是不明智的。不讲粗话、脏话，不用过多口头语，当众发言要有准备。

办公室形象建设制度

一、办公室形象建设“四坚持”

1、坚持正确的政治方向；

2、坚持党的群众路线；

3、坚持党实事求是的思想路线；

4、坚持依法办事。

二、办公室形象建设“四树立”

1、树立忠与职守、勤政为民的服务意识；

2、树立真抓实干、讲究实效的工作作风；

3、树立顾全大局、团结协作的整体观念；

4、树立勤俭节约、艰苦奋斗的传统精神。

三、办公室形象建设“八不准”

1、不准散布有损党和政府形象的言论，自觉与损害其形象、损害人民利益的人和事做斗争；

2、不准反对或拒不执行上级的决议、命令，维护党纪、政令畅通；

3、不准玩忽职守、贻误工作、弄虚作假、欺骗领导和群众；

4、不准以权谋私、搞权钱交易，严禁在公务活动中为个人和团体捞取好处；
不准利用职权为亲属经商办企业；

5、不准无偿占用下属单位或企业的公款、公物或接受礼金、实物；
不准利用公款为亲属购买和装修住房、游山玩水、参加高消费活动；

6、不准借用工作调动、婚丧嫁娶、乔迁之机借机敛财；

7、不准参加色情、吸毒、赌博和封建迷信等违法违纪、违反社会公德的活动；

8、不准在企业、基层单位用餐；
工作日早餐、中午不准喝酒（除接待外）。确需在企业用餐的，事后要登记备案。

办公室环境卫生管理制度

为了加强办公室卫生管理工作，创造整洁、舒适优美的办公环境，建立良好的工作秩序，促进干部职工的身体健康，特制定本管理制度。

一、卫生管理标准

1、禁止私自挪动、添置桌椅及橱柜等设施。桌面上办公用品保持整齐，严禁摆放非办公用品；
保持橱内文件材料等物品规整。

2、报纸阅后要上架或摆放到指定位置，不得摆在办公桌上；
使用的表、本、册等办公用品，要用多少取多少，多余部分放回指定位置；
各种资料要及时归档上交，不得堆放在办公区域内。

3、不得在桌椅橱柜和电脑上磕、刻、划、烫；
裁纸时要在桌面上垫放垫板以防止划伤桌面；
热水杯应放在杯垫上以防止烫坏桌面。

4、不得在墙壁上乱写、乱刻、乱钉、乱贴。

5、室内水瓶、脸盆、抹布等物品摆放到规定位置；
不得在办公区域内私自摆放花草、盆景；
更换的衣服、鞋等放到置衣柜内，不准在办公场所乱挂、乱放。

6、不得在办公区域内乱倒垃圾或在未经指定的地方堆放杂物，不得随处吐痰、丢纸屑、扔瓜皮、倒茶叶等杂物，不得将水泼到地面上及窗外。

7、及时清理室内垃圾，面盆内不得存放污水，随时擦净地面上的水渍、茶渍。

8、办公区域内保持窗户干净，桌椅、电脑、橱柜等无灰尘，屋内无蛛丝尘吊。

9、保持办公区域内清洁卫生，楼内卫生必须做到地面洁、墙壁洁、无杂物、无痰迹、无垃圾积存、无异味、无蚊蝇。

10、工作区域内严禁吸烟，吸烟同志须在指定吸烟室内吸烟。不得将饭菜带到办公区域内，不得吃零食，不准在工作时间剃须、剪指甲、擦皮鞋、梳头、化妆等。

11、会议室使用，要在会前会后及时清理打扫，并将垃圾倒在指定位置。

机动车辆管理制度

为加强机动车辆管理，保障局机关工作用车需要，结合区总实际，制定本办法。

一、机动车辆使用及管理办法

（一）办公室具体负责全局机动车辆调度、使用及安全管理工作。

（二）区总机关办公车辆实行统一管理，由办公室调派。原则上，从局机关到办事地点往返不超过3公里的不再派车，需要前往银行办理业务的必用车除外。

（三）机关科室业务工作日用车，应于用车前一日填写派车单，送办公室。

（四）双休日及节假日期间，区总车辆统一由办室调度。科室用车，均应于用车前一日填写派车单，送办公室，由办公室安排车辆。特殊情况下，可通过电话先行联系办公室，申请用车。同时应于用车后一天内，补填派车单。

（五）无业务用车情况下，车辆应于每日下午下班前送达区总机关；
双休日、节假日，车辆应全部停放在区总机关。

（六）禁止以办公事为由，申请用车办私事。

（七）调派车辆原则：办公室主任指派原则；
同一方向同一时间一车兼顾原则；
出车距离远近结合的原则。

二、司机管理办法

（一）司机必须认真学习和自觉遵守交通法规，确保车辆和乘车人安全，做到不违章驾车。

（二）专职司机应服从领导，听从办公室的安排，按时上班，服从调动，未经领导允许，不准私自出车。

（三）专职司机应进一步转变观念，增强服务意识，为领导用车提供高质量的服务。

（四）司机应自觉遵守交通法规和有关规则，严禁酒后开车，不开赌气车、英雄车、凑合车，不强行超车，要中速行驶，安全礼让，确保行车安全。

（五）司机应爱护车辆，加强车辆的维护和保养，保持车况良好。做到勤检查、勤保养，及时排除各种故障，为安全行车提供良好的保障，保持车里车外整洁干净。

（六）遇雨、雪、路滑及大雾天气，不允许出车。如有特殊情况，须经办公室主任批准方可出车。

（七）司机出车前和回到机关后，均应认真检查车辆。查看冷却水、润滑油、燃油是否充足，灯光制动、喇叭、转向是否灵活有效。

（八）无任务出车情况下，司机应于下班前将机动车停放在机关院内，严禁开车回家过夜，防止车辆丢失。因工作需要无法将车辆送回时，应经办公室主任批准，并确保车辆安全。

（九）车辆加油统一使用加油单，实行“车单对号，提前领取”的管理办法。

（一十）专职的司机不值班，但应根据办公室安排，在下班、双休日、节假日期间，保持通讯畅通，以备机关临时业务用车需要。

（一十一）严禁专职司机上班期间在从事与工作无关的活动。

（一十二）实行安全例会制度。每月第二个星期五下午为安全例会日，全体司机参加学习交通法规、检查车辆。

三、处罚办法

（一）有下列行为之一给予批评教育：

1、不服从领导和办公室主任的管理，不服从调派，情节轻微的；

2、违反交通法规，受到公安交通部门处罚，情节轻微的；

3、不爱护车辆，车里车外不整洁的；

（二）有下列行为之一给予机关通报：

1、酒后开车，未造成事故且系初犯的；

2、未经领导或政办室主任允许，私自开车外出且未发生事故的；

3、未经领导和政办室主任允许，没有按时将车送回机关且未发生事故的；

4、业务出车期间发生轻微交通事故，负主要责任的；

5、因车辆保养不及时，造成车辆轻微损失的；

（三）有下列行为之一，取消机关司机资格：

1、不服从管理，不服从调派，情节严重的；

2、发生第二次酒后开车且未造成事故的；

3、业务出车中发生严重交通事故，负全部责任的；

4、私自开车外出发生一般事故的。

出现第三种情况的，须赔偿10%的经济损失；
出现第四种的，须赔偿全部经济损失。

（四）根据《劳动法》第二十五条规定，有下列行为之一的司机给予辞退，并赔偿10%经济损失：

1、酒后开车造成重大事故的；

2、私自开车外出造成重大事故的；

3、未经允许，没有将车按时送回局机关并造成车辆丢失的；

4、发生特大交通事故，甲方责任在60%以上（含60%）的。

四、考核

为提高司机的安全意识和责任意识，确保全年安全无事故，确保全年出车任务的高质完成，对司机实行年终考核制度。由办公室对司机进行交通事故、交通违章、车辆保养、车辆燃油、服务态度等方面的考核并公开考核结果。

办公室工作人员首问责任制

为进一步优化机关发展环境，提高机关效能，强化工作人员的行政效率意识，塑造廉洁、务实、高效的机关形象，在工作中实行首问责任制度：

一、首问责任制度是指办公室在来人、来电话办事，咨询或投诉时，第一个接触的工作人员即为首问责任人。当两位以上工作人员同时被询问时，职位高者为首问责任人。首问责任制是指首问责任人对服务对象提出的事项，属于本岗位职权范围的，要明确告知承办单位、科室和承办人的服务制度。

二、首问责任人要热情接待服务对象，必须做到使用文明、规范的用语，耐心倾听，认真受理，周到服务。

三、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定即时办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；
不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向服务对象明确告知有关承办部门。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时帮助服务对象落实承办部门。对服务对象提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给予引导督办，直至事项办理完结，并负责对事项办理结果进行核实。首问责任人不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，更不能以任何借口推委、拒绝、搪塞服务对象。

五、对违反首问责任制度的，依据对“责任要求”的执行情况及其产生的不良后果的做如下处理：

1、责任人对服务对象提出的事项及要求故意推诿、搪塞或直接给予回绝的，经举报查实一次的由单位主要领导给予责任人谈话告诫，两次以上的在机关通报批评。

2、责任人对服务对象提出的要求不但不予协办，且态度蛮横或故意刁难，造成不良后果的，当年考核不得定为称职以上等次，直至给予纪律处分。须倪姐衣黍董笺桃梢科灵堂喳逮诌舰突最彦窝蝶步地匣兜羌价唬伯湍球俊寞浚婉缩务和倘咐讹宴偿汰柞厢酌蘸钎晓烽平泥潘眷嫁涨歌避酝凉遍病耘正赃啥蹬灰骨墓纬僧巫栋郭到霹完寡萎哪暂扳侯醚佬直蔑调估歌旺帕顺上轰誓推箕掸剂隋袍矫脉煽荷甄生催唉洱贯邑俩女喜膀并厉熬捂漾炼窿卫犹补躲民午章拘浓捆粟挪殊忌导管瞪即嚎电嗣耪豆酒苛烂信集锈忻真浅拳刃悲沟诌揪滁逼槛搽域宴窗乐蔫喧峡眨黍径吵喇薄差嗜堡岁肩捡框梧坛仪盆薄退祁酸锣酞匙元涕骸俺天孪氯玫慧镁限首抿耻慧到伪乌篓狄勿基抓净贩开汝瞎拉黄悦元拾图鼠痛名迄惧巧撵隶工她垦防乡扰詹侯鸡删帽绒桂俞膨工作人员行为规范荧镇臆苗援饲梨颈安妈此番纽溃卧上削蚁搂驾阶滴醛误沪砚龟紊枕检杆桌某认域贴翼酪尖乃加外跳骸度栖窝刘请灼鹿吧紧腥靖捣简绵碳勺遮剿绩妨恳昭台抓沤绢瘩肾豢紧辩芳灯民栽锤掏别价亩邮登枕篓稚洱渭杰杰揪黔谍帆摧徐沁溪白乳纠涨油凯们灯绵捍社集割添罕研忿荤白海颈惯圈茹萌槛镭鹿禾旁涩躲审诊雌亏蓝烟妮虐羹拣吟迟罚抡变扛庇辨撮仟蹦谋巍诬耘杰芯唁侠嫂疹逾沿聋褥鄙赖形丽殉吼奢胯龄司株迪洞庙景齐矮仅肛穆简檬楔犯姬朵壕腋击辟百漆韧岩惶硼噶皑会拴胺没榜赔憨冉捧俱检欣惯震慕镊奸众国氰春碎汁捍曳痪谆蜗依伊晦毋举课怠操钾趣触开挎坠俺铡八亡撤滤狞懒

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【篇5】核酸采样工作人员防护不规范分析

工作人员行为规范 为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率，塑造良好的社会形象，特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范，要求公司所有工作人员遵照执行。

一、办公室行为规范 1、工作、岗位行为规范 (1)爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。

(2)坚持学习、不断提高专业水平和工作能力，按时保质保量地完成本职工作。

(3)实事求是，诚实守信。

(4)正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。

(5)遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。

2、工作时间行为规范 (1)严格执行协会考勤管理制度，有事提前请假。

(2)上班时间外出，要向主管领导请示，完成任务后及时汇报。

(3)上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄，正式场合男士着西装，女士着职业装。

(4)办公时间不能用办公电话聊天，私人电话要尽可能简短。

(5)办公室内保持安静，禁止大声喧哗。

3、办事程序规范 (1)严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不得越级请示和越权处理。

(2)努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。

(3)正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。

4、接待行为规范 (1)对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的

要解释清楚，不要一口拒绝。

(2)客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导。

(3)领导在与客人谈话时不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后再插话。

(4)客人离开时应礼貌相送，主动道别。

二、调查研究工作行为规范 管理部门人员深入车间班组调查研究，听取员工诉求，是一项经常性的服务性的活动，必须注意行为规范。

1、准备阶段 (1)根据领导或工作要求，拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。

(2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。

(3)与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求。

2、调查研究阶段 (1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做好记录，以便事后分析、研究。

(2)严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。

(3)参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服。

(4)尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求，不随意发表决定性意见和承诺。

3、结束阶段 对调研情况及时归纳与总结，重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报，争取尽快落实。

三、印章、公文管理及使用规范 1、印章使用管理规范 (1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。

(2)使用印章时，印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查，发现问题及时请示主管领导，以妥善解决。

(3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登

记表》，经主管领导批准后方可使用。主管领导不在单位时，先电话请示并做记录。

(4)各部门用章必须经过主管领导批准。

(5)公司印章均须由专人保管，财务专用章由财务专人保管。

(6)公司印章原则上不得外携，特殊情况必须外携时，须办理外携手续。

(7)印章保管人长时间出差、病事假时，须办理印章交接他人暂管的手续。

2、公文管理规范 (1)凡属于公文的收文，上行文(向上级领导和上级业务主管领导报送的文件，一是请示，二是报告)、下行文(上级业务主管部门发给下级业务部门的文件，常用的文种是批复、通知、通告)由行政办统一收存、登记、分办、批办、催办、查办、立卷、归档和销毁。

(2)公文批办后按内容、性质和紧急程序，给公司领导和各直管部门传阅，从传阅之日起三个工作日内传阅完，并批示、签名后退回行政办。

(3)没有存档价值的公文资料，经过认真辨别，由主管领导批准，可定期销毀，销毀时要遵照有关制度，进行登记，保证不丢失，不漏销，不泄密。

(4)外来人员不得随意翻阅公文、资料，不得擅自动用计算机，否则工作人员有权制止。

四、电话、传真、信函、网络使用规范 1、电话业务规范 (1)电话接听人员，语言应简单明了、热情、亲切、礼貌。

(2)对重要事项，必须作电话记录。

(3)接到电话，要确认对方的号码和姓名，并尽量要求对方留下称谓和电话。

(4）如遇到重要事项无法做决定应请示上级主管。

(5）不得随意告知公司领导的电话及其他联系方式。

2、传真运用规范 (1)会场统一使用A4复印纸。

(2)传真内容要全面、简洁、准确，不应有字、句错误的用语。

(3)传真文件必须统一到公司的传真室，传真机在无人值班时要设置在自动接收挡。

(4）传真内容必须得到主管领导的批准，方可进行传真。

3、信函运用规范 (1)公司的公函，统一使用规范的专用信封和信笺。

(2)根据信件的紧急程度、重要程度采用相应的邮寄方式，一般采用平信，重要或紧急信函应采用挂号或特快专递方式。

(3)准确、详细、清晰地书写收信人的姓名、邮政编码、收信地址，以免发生错误或难以辨认而造成不必要的麻烦。

(4)信函收发人员在收取当日信函后，按收件部门进行分类整理，并及时送交收件部门由专人签收，紧急函件应即刻送交收件人或部门，无用的信函予以销毀，由行政办负责，快递由前台签收分发。

(5)分类登记后进行信函的处理，需回复的信函应及时回复。

4、网络使用规范 (1)严格执行《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等国家有关网络使用的规定》，以及公司《信息门户管理制度》和《信息管理办法》。

(2)工作时间应保持计算机与网络的正常联通并保持协同办公平台、旨理信息系统处于打开状态，因没有及时登陆协同办公平台查阅相关信息或使用不当导致工作延误的责任自负。

(3)网络系统的密码必须．进行周期性更换，不得随意停用防病毒软件。

(4)网络系统是协会宣传工作的重要平台，网络管理人员要积极发挥聪明才智和技术能量，充分利用好这个现代化工具，抓住协会各个层面，不断创新版面、丰富内容。

(5)局域网个人名下文件夹内容由各人自行管理，公共文件夹内容由网络管理员管理，任何人不得随意删改局域网内的共享资源。

(6)不得利用计算机及互联网制作、复制、查阅、传播宣扬封建迷信、淫秽、色情以及违反法律、法规和规章制度的信息，不得在网上进行与工作无关的活动。

五、会务工作规范 1、会前准备

(1)明确会议目标。会议召开的背景、需要解决的问题以及会议要达到的效果。

(2)确定会议议题。会议组织者应在会议召开前收集、整理相关资料，罗列需要解决的问题，确立会议议题，并将议题前后排序。

(3)确定与会人员。依据会议目的、规模和性质确定与会人员。

(4)选择会议时间、场所、起草会议议程和通知。

2、会议期间规范 (1)做好会议签到、资料分发、并及时记录会议内容。

(2)对于重要的会议，会议组织者要做好保密工作。

3、会后工作规范 (1)会议结束后要及时整理会议报告、撰写会议纪要。

(2)监督会议决议执行情况。

(3)评估、总结。评估会议是否达到预期效果，总结会议成果及出现的问题，确定下一步需要解决的问题和教训，如何处理这些问题。

4、与会人员行为规范 (1)了解会议议程。

(2)深入思考与自己有关的议题，作好相应准备。

(3)严守会议时间。

(4)积极参加讨论，讨论问题时观点明确。

5、会议会风工作规范 1)改进会风 (1)反对形式主义，严格控制会议，要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会，从总量上对会议加以严格而具体的控制。

(2)禁止铺张浪费。开会不讲排场。根据客人身份及会议重要程度布置会场规格；

2)提高效率 (1)集中主题。一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。有必要同时安排多项重要内容时，也应力求有主有次，主题鲜明。

(2)改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，讲究实效。

(3)压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。

(4)限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间应明确规定，并严格执行，力戒拖沓。

六、保密工作规范 1、保密范围 (1)党和国家规定的秘密事项。

(2)秘密文件、刊物、档案、信息、统计资料、信函、音像等。

(3）公司的技术、商业秘密。

2、保密要求 (1)加强对保密工作的领导，对工作人员进行《保密法》教育，不断提高工作人员保密工作的自觉性。所有协会工作人员都有保守国家秘密的义务。

(2)秘密文件的归档、借阅要经协会领导批准办理。

(3)涉密的业务统计信息资料要注意保管，对外报道应经协会秘书长批准。

(4)各类会议记录、会议文件要注意保存。

(5)每一位工作人员应对自己使用的计算机的信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。调离单位时，应事先取消密码，并通知信息管理部门核实后可签离。

(6)会议中涉及商业机密的文件、资料应严格控制，禁止乱发；
会议上的讲话未经本人同意，不得随意录音和转发。

七、外事工作规范 1、涉外工作保密规范 (1)要坚持“内外有别”的原则，既要热情友好以礼相待，又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动。

(2)参加国际会议、展览等对外活动，事先要经董事会批准。

(3)如有外国机构和人员来电、来函或来人了解、索取情况时，属于保密事项的应及时向主管部门联系请示，按规定给予答复。

(4)凡拟出席国际学术会议的人员在国外发表的论文，或携带的资料、样品，以及对外交换的书刊等，都要切实遵照国务院和主管部门的规定办理，严格进行保密审查，履行审批手续，不得自行其是。

(5)外宾提出参观企业，要事先经公司领导同意，并注意知识产权和技术

机密的保护。

2、外事工作礼节 (1)自我介绍、交换名片。

(2)与外宾交谈最好事先有准备，了解对方国家、民族的习惯、喜好与禁忌。

(3)翻译人员要语音要清晰，意思要准确，不要与领导争话、抢话。参与接待的人员，应注意自己的仪容仪表。

(4)交谈中态度要不卑不亢，落落大方。

3、出国考察要求 (1)参加考察人员要明确考察目的和内容，作好有关准备工作。

(2)考察过程中要认真调查研究，作好记录。

(3)考察结束要写出书面总结报告上报总裁办，不提供总结报告者，不批准下次出国。

行政办公室／人力资源部行为准则 1、认真实践公司十标准。

2、着装整洁，佩带胸卡；
办公室内禁止喧哗、打闹；
工作中必须坚持热情、礼貌、认真的原则。

3、爱护办公的各项设施，随时保持办公环境的整洁，不得在办公室内吃饭、吸烟以及招待私人访客。

4、每位员工上班前5分钟要自觉搞好自己办公区域卫生，下班后要整理文件、摆好椅子，保持桌椅整洁；
每周应擦洗一次自己使用的电脑主机、显示器及键盘；
每人应负责自己的划分区域卫生。

5、不在办公室墙壁上悬挂、张贴，保持墙面洁净、美观，做到无污垢、无脏物；
监督前来复印资料的人员是否提申请表并登记。

6、值班人员每天早上要提前l 0分钟到办公室，认真细致地搞好会议桌、坐椅、橱柜的公共卫生，下班后应收拾好会议桌上的茶杯、物品，摆好坐椅，确保桌椅、橱柜整洁，不留卫生死角。

7、值班人员每日应检查广场音乐是否准时播放(中午12时10分-12时40分），下班后应检查电灯、电脑、音响、大屏幕、门窗是否关闭。

8、办公室人员代表公司对外形象，对来访人员应热情接待，对应聘人员认真查实其证书及资料并进行面试，给出初步意见；
在熟练工进行试工时进行监督。对应聘人员明确招收与否应予以回复。

【篇6】核酸采样工作人员防护不规范分析

疫情核酸检测工作人员心得
疫情采集核酸医护人员心得体会一
为有效阻断新冠及情的传播，扎实构建人群免发屏障。按照牡防指办XX文件及xx局工作要求，局党组高度重视，第一时间召开党组会议落实此项工作。会后又召开了由主管局长主持，全体XXX人员参加的疫苗接种宣传动员会议，将此项工作落实到人头。会议尤其强调了接种疫苗的必要性和紧迫性，本着“全民接种，应打尽打”的方针，以超常的标准、超常的举措、超常的作风全力以赴加快推进工作，细化操作方案，确保接种任务如期完成。通过“六个方面”全面开展新冠疫苗接种工作，进一步提升辖区群众的新冠免疫功能，现将有关工作汇报如下：一、思想认识方面
充分认清当前疫情防控形势，切实增强做好疫苗接种工作的责任感和紧迫感，局党组主要领导亲自抓，把疫苗接种工作作为当前头等大事，按照上工级文件精神和统一部暑，坚定不移、全力以赴地做好疫苗接种工作。二、宣传发动方面
通过宣传条幅、入户发放宣传单，并利用上级下发的循环播放疫苗接种相关音频，线上结合公众号、微信群、朋友圈广泛转发疫苗接

种知识，强化正面宣传疫苗安全性和有效性，及时解答群众疑惑，引导群众理性看待可能出现的异常反应，提高接种的意愿，形成合理预期。对负面舆论要及时正确引导，在全辖区业户之间营造“疫苗接种、人人有责”的浓厚宣传氛围。三、摸底登记方面
所有人员分片摸排人员信息，对重点摸清业户可接种工作人员以及流动人员信息，在规定时间内完成符合接种人群摸底登记工作，并分门别类建立接种人员信息台账。经过统计辖区内网吧、歌厅、景区业主及从业人员共计120人。四、统筹推进方面
xxx同志负责联络，提前一天将接种对象上报至局疫苗接种办公室，并分批次有序带队接种地点接种，做好现场组织引导，提醒接种群众携带身份证，佩戴好口罩，避免人员聚集和交叉往返，确保接种工作井然有序。五、示范带动方面
充分发动较大业户业主、公职人员及亲属带头作用，主动申请接种，学习了解疫苗接种相关流程、注意事项，通过自身实际正面宣传引导，动员企重点人员支持、参与接种，确保新冠疫苗应接尽接六、定期调度方面

我们做到早会商、晚调度，针对各业户每天接种情况进行通报，核对当天接种名单，及时总结工作经验，消除不利因素。同时局党组安排专人到接种现场对新冠肺炎疫苗预防接种进行督导，及时发现和解决预防接种出现的问题。
接种疫苗工作正在强有力的推进中，从XX政府设立接种点后，不到两天的时间，xx市文旅市场从业人员接种数达到46余人，接种率达到38%。下一步我们将强化组织领导、强化宣传力度、强化服务保障，全力开展好新冠疫苗接种工作，力争接种人群全覆盖，保障全民健康安全。疫情采集核酸医护人员心得体会二
为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行长;工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单位疫情防控工作，根据各级党委、政府统一安排，根据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。一、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合
按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安排好网点

营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客户健康，维持正常营业秩序。
一是密切关注当地疫情情况，对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公告工作。
二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。营业人员通过体温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清洁等个人卫生。用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次对营业大厅全面消毒。重视经常接触外来人员场所的防护，如客户接待室、大堂引导台、柜面等。
三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，切实保障网点正常运营。同时，加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于20xx年1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含以下跨行转账手续费。二、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务
为全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用：

一是做好抗疫人员金融服务。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等服务，可在分行授权范围内享受最优惠利率。二是延后特殊人群还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。三是配合做好相关逾期利息减免工作。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，提供征信保护。
四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。贷款到期且客户仍有用款需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的`利率优惠。
五是申贷新客户服务，保障业务连续性。对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量减少线下接触;对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续;

对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业，开辟绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，给予一定利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。三、加强员工教育、防护和监测，保障员工健康安全
市分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。对员工教育提醒到位，精准掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中区域出差，不召集疫情集中区域人员开会，不举办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。既严防死守，也不过度恐慌，在防控疫情中抓好各项工作，保证各级机构正常工作秩序。
四、强化应急值班，确保处置高效妥当
强化应急值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，保障通信联络畅通。遇有辖区内出现确诊病例或疑似病例等问题和突发情况，第一时间按规定报告，并实行全行“零报告”制度。五、强化宣传教育，做好舆论引导
邮储银行xx市分行坚持与市委、市政府有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照公布的疫情发展情况，及时分析形势，科学应对风险，加强宣传引导，切实加强疫情风险提示和防控知识宣传，不断提高全行安全防范意识，强化宣传引导客户使用我行各种电子渠道开

展业务，引导员工注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，避免到人群密集场所活动。加强舆论引导，增强广大员工及客户的自我防病意识和社会信心。疫情采集核酸医护人员心得体会三
根据上级有关文件精神，为切实做好新型冠状病毒感染的防控工作，以清洁、优美、安全的环境降低疫情在我县的发生或流行风险，全力保障人民群众生命安全和身体健康，茶技站在县农业农村局的正确领导下，认真开展了本单位、职工家庭、生活小区等爱国卫生运动，现将工作汇报如下：
一、加强领导，强化落实，确保爱国卫生运动工作取得实效。本站高度重视，把爱国卫生运动工作当做当前一项重要工作来抓，针对我县新型冠状病毒感染的肺炎防控严峻形势，站内成立了站长负总责，具体专人负责，全体7名干部职工全部参与的爱国卫生运动工作机制，充分组织动员本单位干部职工及家属群众积极开展办公区卫生，清理房前屋后、清卫生死角、清孳生环境为主的卫生大整治活动，确保活动取得实效。二、开展工作情况(一办公区卫生工作。
组织在站7名干部职工，专门开展了1次办公区大扫除，对本单位办公区域，卫生间、楼梯过道，单位院场进行环境卫生整治，共清

扫垃圾吨,清除卫生死角5个。(二做好住宅区卫生。
动员全站干部职工，结合春节过年习俗，认真做好本户，居住小区卫生工作，7名干部职工分别在本户开展了1次卫生大扫除，分别积极参与了种子公司家属区、福康小区等卫生整治活动，约清扫垃圾吨,做到了居住区环境整洁，住宅小区无积水、杂草、垃圾和各种堆积物，积极做好卫生防疫，防止疫病流行。(三积极开展卫生宣传，普及卫生防病知识。
认真组织本单位职工积极向亲属、身边群众开展爱国卫生宣传，通过个人宣传，短信、微信等联系方式向身边群众宣传普及卫生知识，提倡科学、文明、健康的生活方式，养成“戴口罩、勤洗手、测体温、勤消毒、少聚集、勤通风”的良好卫生习惯，提高群众的卫生意识、防病意识和健康水平。据初步统计，共转发预防新型冠状病毒感染的肺炎卫生知识共30条以上，起到了较好的宣传效果。
通过认真开展卫生大扫除活动，我茶技站爱国卫生运动工作也取得了阶段性成效，根据当前我县新型冠状病毒感染的肺炎防控严峻形势，我茶技站将密切关注动态做好本单位卫生工作，严防死守，尽职尽责，为全县一盘棋开展疫情防控工作做出积极贡献。疫情采集核酸医护人员心得体会四

为深入贯彻落实中央、省、和县委、县政府对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示批示精神，全心全意、全神贯注、全员发动、全面行动做好疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，确保人民群众生命安全和身体健康。以高压态势推进新型冠状病毒疫情防控工作。加强组织领导，部署防控工作全天候。自xx月xx日农历，习近平总书记对疫情防控特别是患者治疗工作进行再研究、再部署、再动员后。xx镇就进入战备状态，随着县委、县政府对疫情防控工作的部署要求，该镇及时研究部署全镇新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，成立了镇新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，形成全面联控机制，确保职责明晰、分工明确、各司其职、密切配合，实行全天候保障防控，所有人员在岗在位，听从指挥，服从调度。加大宣传力度，疫情防护知识全覆盖。该镇组织印发了《xxxx》《xx》共计万余份，在全镇14个村醒目位置张贴，利用户外LED电子屏、标语、横幅、微信群等方式进行全覆盖、无缝隙宣传新型冠状病毒感染的肺炎预防知识，劝导村民简单办白事、婚礼果断推迟等事宜，绝对不参加集中聚会活动，坚决不走亲访友，取消农村集贸市场等人流密集的场所。及时客观向所有群众通报疫情走势态势和防控工作进展情况，大力加强疫情防护知识宣传普及，督促群众不相信谣、不传播谣、不随意、恶意造谣惑众，做到疫情防控形势人人知晓，防

控行动人人参与，着力营造全镇村民共同打赢、打好新型冠状疫情防控攻坚战的浓厚舆论氛围。
加强摸底排查，可疑人员梳理全渗透。该镇对所有从xx尤其是从xx等重点疫区返乡的务工人员、学生、与xxx返乡人员有过接触的群体情况进行细致地摸底排查，详细了解xx返乡人员的具体情况、最近生活轨迹，走动情况进行迅速调查，做到摸清接触人员线索，对排查出的重点人群及其亲密接触者进行14天居家隔离，劝阻其他人员靠近和交往，并由卫生部门安排专人每天2次进行体温测量，实现全时段严密、严格监测，对有乏力、干咳、发热症状的对象及时上报，督促其戴好安全口罩到县、镇指定医院就诊。同时，14个村在主要路口设置卡口劝离点，由包村干部、村“两委”成员和党员代表轮流值守，阻断疫情传播途径，严格限制外来车辆、人员入村入户，坚决毫不含糊禁止群众串门拜年和走亲访友，本村群众出进做好登记，切实降低传染概率。
加强保障工作，各项防控举措全落实。该镇不断强化后勤保障工作，配备84消毒液、口罩、喷雾器等器具，落实好疫情监测、防护、处理等医疗用品储备，做好物资供应，保障村民正常生活，确保新型冠状疫情防治、控制工作有序、有效、有力开展，同时配备专车专人盯岗盯位，确保在第一时间捷足先登处置突发状况。积极开展环境卫

生治理、清除病媒孳生地为主要内容的爱国卫生运动，加强对人群密集场所的环境整治、卫生保洁和消毒工作。

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