XX区消费者权益保护委员会,2022,年工作要点（完整）

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　XX 区消费者权益保护委员会 2022 年工作要点 XX 区消保委 2022 年工作总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，以及中央、省委和市委、区委经济工作会议精神，认真落实区委、区政府决策部署，坚持稳字当头、稳中求进，以 2022 年“共促消费公平”消费维权年主题为主线，全面履行法律赋予的公益性职责，科学把握新发展阶段消费维权新要求，广泛凝聚消费者权益保护社会力量，努力发挥消费者权益保护和社会监督的中坚作用，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

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　一、推动纠纷调处便利化，提升消费投诉信息综合利用。

　1、积极促进经营者主动和解纠纷。充分发挥企业自治作用，督促放心消费参创等单位主动落实主体责任，建立完善放心消费示范单位消费纠纷和解平台，力争投诉不出店，推动消费纠纷的源头治理。将和解工作列入放心消费示范单位动态管理中。

　2、强化投诉工作机制建设。着力构建纠纷多元化解机制，完善受理投诉、投诉信息公示、支持诉讼、集体诉讼、诉调对接等机制建设，加强投诉分析、投诉多元化解机制。综合运用公开披露、约谈、劝谕等手段，及时化解消费风险、提升纠纷解决效率。加强与公检法司、行政部门、行业协会、检测认证机构等沟通联络，提高消费维权社会共治水平。

　3、发挥消费维权专业化力量。继续加强消费维权律师团和专家团队（专业委员会）建设，为消费者提供消费教育、义务咨询和维权援助服务，为涉及消费维权法律法规研究、支持诉讼、集体诉讼探索等提供支持。

　4、提升消费维权便利化和信息化水平。畅通投诉咨询渠道，完善消保委网站、微信公众号投诉咨询功能和基层维权网络，充分利用网络媒体构建消费投诉受理信息化平台，方便消费者随时随地维权、在线和解。加大对投诉受理、调解、数据分析等信息化建设投入，强化对重点问题和群体投诉的处理解决。

　二、强化宣传教育引导，服务全面拓展消费。

　5、广泛开展“3·15”系列宣传纪念活动。协同各方力量，围绕“共促消费公平”年主题，大力开展线上线下宣传纪念活动。凝聚消费者共识，引导消费者参与监督，凝聚经营者共识，推进行业诚信自律。

　6、围绕热点有针对性发布消费警示提示。结合疫情防控、消费集中时节、维权热点等，以消费者人身财产安全、社会稳定为重点，及时发布消费警示提示，防患于未然。

　7、深入推进消费教育基地建设。重点向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力；发挥消费体验基地、XX 特色伴手礼等的引领作用，引导消费品质提升，倡导简约适度、绿色低碳的消费生活方式，

　促进可持续消费。

　8、创新宣传引导载体和方式。强化自媒体建设，在加强与各类媒体沟通合作的基础上，拓宽宣传渠道和传播深度，加大户外宣传，提高宣传工作质量和效果；利用新媒体平台、新技术、新载体，引导消费者科学理性文明健康消费，让消费教育以更接地气的方式直达消费者。

　三、强化社会监督职能，推进消费环境改善。

　9、将放心消费创建引向深入。继续推进“XX 消费”“满意消费 XX”行动，在全区培育打造 2 个放心满意消费示范街区。积极开展特色伴手礼评选、参与 XX 行业及团体放心消费创建等活动。开展已认定示范单位的体验式调查活动。开展“共促消费公平共创放心消费”系列消费体察活动，进一步引导消费，为消费者选择放心、满意商品和服务提供参考。大力推进线下实体店承诺无理由退货工作，提升消费者获得感。

　10、强化调查研究和社会监督。一是积极参与立法立标和消费政策听证等工作，为制定消费政策、加强市场监管、维护消费者合法权益、提升消费者满意度积极建言献策。二是开展消费调查评议工作。对消费欺诈、侵犯个人信息、不平等格式条款等消费痛点、堵点，维权难点问题进行分析研究，开展热点消费领域的专项调查，发现问题进行点评、评议和约谈。通过揭示经营者在消费领域的违法违规行为，增强消费者预防风

　险、依法维权能力，推动行业为消费者提供更为公平高质的产品和服务。

　四、加强党建和基础建设，打造忠诚干净担当队伍。

　11、加强消保委组织建设。召开 XX 区消费者权益保护委员会换届大会暨二届一次全体委员会议，共商共同富裕目标下消费者权益保护新路径。

　12、强化政治引领和能力建设。巩固“我为群众办实事”工作成效，增强新时代消费维权政治责任感和工作敏锐性，提升干部队伍的廉洁意识和自律能力，维护好消保委公信力。

　13、加大履职基础保障。积极争取支持，强化消保委办事机构、人员编制、经费保障等方面基础建设，努力构建适应当前形势发展、符合党和政府要求、更好服务广大消费者的组织管理体制和运行机制。

　14、加强消费维权志愿者队伍建设。凝聚社会共识，汇聚各方面消费维权力量，发挥律师、记者、专家、调查员等维权志愿者和行业组织的作用，形成消费维权人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局。

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