中国舆情对疫情处置的不满9篇

中国舆情对疫情处置的不满9篇中国舆情对疫情处置的不满　　新冠疫情防控舆情应对预案　　为进一步提高新冠疫情舆情处置能力，有效防范、化解疫情防控舆情的负面影响，及时准确地引导疫情防控媒体舆论，下面是小编为大家整理的中国舆情对疫情处置的不满9篇,供大家参考。

篇一：中国舆情对疫情处置的不满

　　为进一步提高新冠疫情舆情处置能力，有效防范、化解疫情防控舆情的负面影响，及时准确地引导疫情防控媒体舆论，创建疫情防控清朗舆论空间和良好的舆论环境，特制定本预案。

　　一、适用范围1.本《预案》适用于全院各单位、部门及其相关人员。2.因疫情防控引发的，被国内外各级各类媒体刊发的对学院教学管理秩序、事业发展、社会声誉产生重大影响的信息。3.因疫情防控引发的，对学院师生学习、工作、生活产生重大影响的，包括延迟开学、疫情防控举措、集中爆发疫情等疫情防控相关的媒体信息。二、组织领导学院成立新冠疫情防控舆情应对工作领导小组。组长：XXX副组长：XXX、XXX、XXX成员：学院各部门政负责人疫情防控舆情应对工作领导小组下设办公室，办公室设在宣传统战部，具体负责疫情防控舆情应对处置相关工作的组织协调。三、工作原则

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　　1.快速反应原则。疫情防控舆情发生后，必须做到第一时间监测、第一时间收集、第一时间处置，及时分析研判舆情发展走向，及时上报舆情动态。学院各单位、各部门发现疫情防控重大舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学院疫情防控舆情应对工作领导小组，并同时报送相关分管院领导、部门负责人。发生重特大舆情，须报经学院委后，按信息报送规程逐级上报。

　　2.口径一致原则。处置疫情防控舆情必须步调统、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾。相关新闻发布，由学院宣传统战部负责协调处理。

　　3.协作协调原则。疫情防控舆情应对处置工作在学院委领导下由疫情防控舆情应对工作领导小组统指挥协调，各部门必须通力合作，通过网上网下、多管齐下开展应对工作，尽快消减突发舆情的负面影响及其诱发因素，形成强大的工作合力。

　　四、应急处置措施（一）第一时间介入1.发现舆情信息后，应迅速组织应急处置工作。主要包括相关正面报道的整合、舆情信息监控、舆论信息的应对引导、网评文章的组织、负面舆论和有害信息的消除、封堵和删除等工作。2.对疫情防控重大舆情，学院疫情防控舆情应对工作领导小组要及时召开疫情防控舆情研判会，分析评估舆情发展态势，提出舆情应急处置建议，随时掌握事态发生、发展情

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　　况并随时汇总、分析、上报，确保学院正常的教学、管理、科研等工作秩序。

　　3.实行24小时信息监控。疫情防控期间，宣传统战部要强化疫情防控舆情动态监测，组织开展24小时全媒体舆情监测工作。疫情防控舆情发生后，宣传统战部、网络信息中心、相关涉事单位等部门应立即组织力量开展24小时不间断网络信息监控，跟踪舆情动态，对主流媒体、网络媒体、自媒体的相关报道进行收集、整理、分析、汇总，为学院在较短时间内做出正确决策提供参考。

　　4.对疫情防控一般网络舆情，采用“网上来、网上去”的方式，疏堵结合、以疏为主。切实加强网上舆论引导工作，发挥好网络评论员队伍的作用，及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导热点，努力掌握网上舆论的话语权，以正面声音挤压有害信息的传播空间，正确引领舆论导向。必要时可邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，组织专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

　　5.遇到疫情防控特别重大、敏感的情况，学院疫情防控舆情应对工作领导小组要按照有关规定，及时与上级有关部门取得联系，并商请上级教育、宣传、新闻、网络信息等主管部门帮助依法处置。

　　（二）快速报告处置结果1.疫情防控重特大舆情，相关涉事部门应在3个工作日内或领导批示的截止日期前向学院疫情防控舆情应对工作领导小组组长、学院办公室、宣传统战部报送处置结果。

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　　2.疫情防控重大舆情，相关涉事部门应在2个工作日内或领导批示的截止日期前向学院疫情防控舆情应对工作领导小组组长、学院办公室、宣传统战部报送处置结果。

　　3.疫情防控一般网络舆情，相关处置结果应于一个工作日内报送宣传统战部。

　　（三）通报处置情况疫情防控舆情的处置情况，要通过文件、会议或网站、报纸、微博、微信等平台及时进行通报。（四）媒体沟通发生疫情防控重大舆情，学院宣传统战部要及时做好与新闻媒体的联系沟通工作，并由学院专人向新闻媒体和社会各界发布权威信息。必要时可会同相关涉事部门举行新闻发布会、新闻通气会等。五、应急保障1.机制保障。建立疫情防控舆情信息互通互报机制和应急处置联动机制。学院与省市教育部门、宣传部门、网信部门、公安门及其他有关部门要保持密切的联系和沟通，确保一旦发生疫情防控重特大舆情，能及时得到上级的支持和各方的积极响应，并得到及时有效的处置。2.通信保障。学院疫情防控舆情应对工作领导小组在全院建立疫情防控舆情应急处置工作队伍，学院各部门明确专人负责，并确保通信联络畅通。3.人力和技术保障。宣传统战部、网络信息中心要切实加强对网络信息的安全管理，充分利用山东省互联网集团提

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　　供的舆情监测服务，加强对重点人、重点网站、论坛、微博、微信等媒体进行有效的信息监控。要切实加强网络评论员队伍建设，尤其是要加强对学生工作处（团委）、保卫处、教务与科研处、总务处、人事处、网络信息中心等重点部门和相关人员的指导，不断提高疫情防控舆情应对处置工作人员的政治敏感性和业务能力。

　　4.经费保障。疫情防控舆情应对处置工作列入委重要工作议事日程，所需经费列入学院相关部门经费预算予以保障。

　　本预案自发布之日起实施。

　　附：XXX学院新冠疫情防控舆情应对处置登记表

　　新冠疫情防控舆情应对处置登记表

　　发现部门发现媒体名称或网址

　　发现时间

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　　舆情基本情况描述

　　宣传统战部意见

　　学院疫情防控舆情应对工作领导小组意见

　　舆情跟踪处理情况处理部门

　　负责人签字（盖章）：年月日

　　负责人签字（盖章）：年月日

　　负责人签字（盖章）：年月日

　　处理时间

　　舆情后期处理情况

　　负责人签字（盖章）：年月日

　　注：舆情处理结束后请将此表报宣传统战部审核备案。

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篇二：中国舆情对疫情处置的不满

　　相信只要全体市民坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策,就一定能够打赢这场疫情防控攻坚战。以下是我为大家整理的关于疫情防控存在的问题及整改措施6篇范文，一起开看看吧！

　　疫情防控存在的问题及整改措施篇1一、了解的基本情况通过摸查统计，发现各区县按照国家和省市各级要求，将加强新型冠状病毒感染的疫情处置工作，当作一项压倒一切的政治任务来抓，进一步加强组织领导，强化政治担当，迅速行动，落实各项责任，狠抓联防联控，防控工作全面铺开，取得积极成效。1、责任落实到位。各区县认真组织各镇(街道)及有关部门对从武汉返济人员进行全面排查，建立信息互通机制。有关部门、各镇(街道)按要求组织人员深入乡村、社区、宾馆、酒店等开展

　　排查，切实查找和确定传染源，最大程度控制和减少传染源。对已在XX的重点地区来济人员，加强社区排摸，动员引导来济人员主动报告。加强疫情防控重点地区来济人员管理，严格实行居家或集中隔离观察14天的要求。

　　2、管控措施到位。各区县公安配合卫健委、交通等部门严格做好道口监测，在全市机场、火车站、汽车站及所有进入XX的公路道口，对重点地区来XX航班、车次及过往社会车辆所载人员开展体温测量及相关信息登记工作。各村委会普遍在出入口设立岗哨，24小时派人值班。对发热人员采取临时隔离、转送定点医院等措施。各区县发通知要求全部取消春节期间集体性活动，暂停畜禽交易、屠宰活动。

　　3、宣传动员到位。深入居委会、村委会进行广泛宣传动员，利用流动宣传车、电视台、广播、网络公众号、村委大喇叭等各种形式，加大对防疫知识宣传力度，引导居民科学防控。加大监管力度，及时处置不良舆情，防止不良炒作。普遍印发《致武汉返乡人员的一封信》等宣传材料，及时发布疫情现状，有效回应社会关切，科学引导社会舆论。指导开展疫情监测、病例排查等工作，落实早发现、早报告、早隔离、早诊断措施，公众号逍遥文稿整理，防止疫情流入扩散。随访察看的XX街道院后村有两名

　　武汉返乡人员，在村口和该村民家门口均悬挂醒目横幅进行提示，并有专业人员在该村街道上进行喷雾消毒，XX的检查员也对未佩戴口罩的居民进行提醒和劝告。

　　二、存在的困难和问题

　　1、防护物资严重不足。各区县均反映工作人员医用口罩、防护服、护目镜、手套、消毒液、测温仪等防疫物资短缺，而且买不到。尤其是担负重要防控职责的卡口的工作人员缺少专业防护，一般只有一个口罩，存在感染风险。

　　2、人员摸查工作可能存在漏洞。对从湖北(武汉)地区进入人员信息摸查的渠道，现在主要是依靠公安系统查询身份证和村居上报的情况，有的区反映，摸查的xxx人中，公安渠道提供的仅为xxx人，其余都是村居上报，准确性和全面性难以保证。有的对全省防疫工作会议召开之前的返乡人员及密切接触者排查不严。在高速公路出入口管控上，有的对非湖北籍外来车辆没有实行严格管制。

　　3、专业知识和专业力量不足。部分区县反映专业疾控力量不足，社区工作人员缺乏相应的疾控专业知识和技能。部分市民自

　　我防护意识和防疫措施不到位，虽然一些地区已采取防疫措施，但居民戴口罩的比例并不高。公共场所医疗废物收集箱和收集袋较少，处置各种医疗废物不规范。

　　4、基层防控工作不平衡。农村与社区的疫情防控工作不平衡，普遍农村工作比较到位，有的社区工作不够到位。个别村镇因没有近期从武汉返回的人员，防疫措施不严格。在村居出入口管理上，有的比较严格，有的宽松，有的配备了温度计，有的则没有。

　　5、有的区反映警力不足。XX区反映高速路口和市际间交通路口较多，警力不够。巡防发现个别高速公路下口由于检查人员不足，检查相对缓慢，导致车辆积压严重。

　　6、部分市民存在心理恐慌。具体表现为囤积生活和医用物资。

　　7、专业指导上需要加强。如，对超过14天潜伏期的人员该如何管控，暂没有指导意见。

　　三、几点工作建议

　　1、加强物资供应，除做好防疫物资保障以外，加大生活物资

　　保障供应力度，加强市场管控，对囤积居奇、造谣生事等违法行为予以坚决打击。

　　2、迅速制定新型冠状病毒感染病人就诊医疗处置规范流程，立即下发各单位执行，组织专业力量指导医疗机构对发现的发热人员做好规范处理。

　　3、充分利用大数据功能与人工落实网格化管理和入户排查、登记等防控措施相结合，在防疫各环节实现大数据共享。充分发动人民群众，丰富疫情举报手段，更好发挥群众对疫情监督的主观能动作用，发起一场疫情防控的人民战争。

　　4、做好返城高峰的准备。制定企业、机关、单位、写字楼等人群密集场所的防控工作预案。

　　5、要做好舆情控制和引导工作，通过及时发声和积极行动，回应群众疑惑，最大力度消除民众恐慌，让人民感受到党委政府的有力措施和坚定行动，增强全社会打赢防疫攻坚的决心和信心。

　　昨天，副市长周峰前往市农业农村局参加相关例会，并通过视频连线各镇(园区、街道)，调度疫情防控工作。

　　会上，周峰认真听取前阶段各镇(园区、街道)疫情防控工作汇报，详细了解各地开展疫情防控工作、推进群防群治五五行动的具体措施、存在问题以及相关建议。面对疫情防控形势，连日来，各地各部门持续加大排查力度，织密排查网格，重点加强网格化排查、出租房排查、进村道口路口管控、教育引导等工作。同时，严格卡点设置，通过设卡严查与常态巡查相结合，及时劝阻人员集聚，实时掌握流动人口情况。此外，通过广播播报、公开栏张贴、微信群发、横幅展示等多种途径，加强疫情防控宣传，全方位、多角度、立体化开展防控工作。

　　周峰表示，当前是疫情防控的关键时期，必须进一步把疫情防控工作做深做细做扎实。他要求各地各部门要以问题为导向，针对农村地区的特点，进一步梳理薄弱环节，落实精准举措，带领群众落实好各项防控措施。要抓住重点，发挥网格化管理作用，加强社会面排查力度，及时掌握辖区人员流动、健康等情况，强化应急信息报告工作，进一步加强农村地区疫情防控工作的统筹协调，同时加强工作人员自我防护，凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大合力。

　　疫情防控存在的问题及整改措施篇21、关于疫情防控存在的

　　问题整改情况

　　2月12日，县长、县疫情防控指挥部总指挥李旭臣检查了省疫情防控指挥部

　　2、扎实整改海泰别墅区疫情防控工作存在问题

　　2月5日下午，市委常委、市纪委书记、市监委代主任马南萍，市纪委副书记、市监委副主任劳太强等市纪委领导深入到银滩度假区海泰别墅小区，检查指导新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。马南萍对银管委连日来开展的疫情防控工作给予了充分肯定，同时指出了海泰别墅小区在疫情防控工作中存在的宣传氛围不浓、进出小区车辆和人员管理不严、对小区住户排查不够全面等问题。

　　针对以上存在问题，我委高度重视，认真反思、举一反三，立即采取相应措施逐一整改落实：

　　一是加强宣传引导。在小区两个门口、物业管理公司办公室及小区显眼位置等地方新增悬挂了宣传横幅10多条，进一步营造了疫情防控工作氛围;

　　二是设卡严控问题车辆和人员进入。在小区两个门口设立关卡，对进入人员的身份进行检查和体温测量，严防湖北籍、从湖北回来及发热人员进入小区;

　　三是扩大排查范围。将原先排查湖北籍、从湖北返回等重点人群的排查范围，扩大到排查所有的住户、业主、租户，并将相关信息上墙，做好湖北籍等重点人群的登记、测体温、隔离、信息报送等管控工作;

　　四是整治排查闭门羹行为。通过采取两问追查(问物业管理者住户入住情况，问住户邻居、上下楼层住户了解各住户出入情况)、三看深挖(看水表、看电表、看晚上灯光)、四不放过细查(只要有人、住户不开门不放过，房内人员不摸清情况不放过、体温监测不完成不放过，对有可疑疫情不放过)等灵活有效措施，大力整治部分业主、租户不配合疫情排查的闭门羹行为。(银管委)

　　3、疫情防控存在的问题整改

　　2月11日，记者从市新冠肺炎疫情防控指挥部了解到，近期，各督导组重点对社区、村级疫情联防联控落实情况开展检查。

　　检查中，督导组要求，各地要针对疫情防控工作存在的问题，全面排查整改，确保疫情防控各项措施落细落实落地。

　　新冠肺炎疫情防控指挥部的要求，坚决落实各项措施，切断传播途径，防止疫情在农村扩散。目前，襄城区已制定了《乡镇中心集镇移动菜篮子配送工作流程》，下发至各乡镇及涉农街道办事处。

　　任务来抓，进一步加强组织领导，强化政治担当，迅速行动，落实各项责任，狠抓联防联控，防控工作全面铺开，取得积极成效。

　　1、责任落实到位。各区县认真组织各镇(街道)及有关部门对从武汉返济人员进行全面排查，建立信息互通机制。有关部门、各镇(街道)按要求组织人员深入乡村、社区、宾馆、酒店等开展排查，切实查找和确定传染源，最大程度控制和减少传染源。对已在XX的重点地区来济人员，加强社区排摸，动员引导来济人员主动报告。加强疫情防控重点地区来济人员管理，严格实行居家或集中隔离观察14天的要求。

　　2、管控措施到位。各区县公安配合卫健委、交通等部门严格做好道口监测，在全市机场、火车站、汽车站及所有进入XX的公路道口，对重点地区来XX航班、车次及过往社会车辆所载人员开展体温测量及相关信息登记工作。各村委会普遍在出入口设立岗哨，24小时派人值班。对发热人员采取临时隔离、转送定点医院等措施。各区县发通知要求全部取消春节期间集体性活动，暂停畜禽交易、屠宰活动。

　　3、宣传动员到位。深入居委会、村委会进行广泛宣传动员，利用流动宣传车、电视台、广播、网络公众号、村委大喇叭等各

　　种形式，加大对防疫知识宣传力度，引导居民科学防控。加大监管力度，及时处置不良舆情，防止不良炒作。普遍印发《致武汉返乡人员的一封信》等宣传材料，及时发布疫情现状，有效回应社会关切，科学引导社会舆论。指导开展疫情监测、病例排查等工作，落实早发现、早报告、早隔离、早诊断措施，公众号逍遥文稿整理，防止疫情流入扩散。随访察看的XX街道院后村有两名武汉返乡人员，在村口和该村民家门口均悬挂醒目横幅进行提示，并有专业人员在该村街道上进行喷雾消毒，XX的检查员也对未佩戴口罩的居民进行提醒和劝告。

　　二、存在的困难和问题

　　1、防护物资严重不足。各区县均反映工作人员医用口罩、防护服、护目镜、手套、消毒液、测温仪等防疫物资短缺，而且买不到。尤其是担负重要防控职责的卡口的工作人员缺少专业防护，一般只有一个口罩，存在感染风险。

　　2、人员摸查工作可能存在漏洞。对从湖北(武汉)地区进入人员信息摸查的渠道，现在主要是依靠公安系统查询身份证和村居上报的情况，有的区反映，摸查的xxx人中，公安渠道提供的仅为xxx人，其余都是村居上报，准确性和全面性难以保证。有的

　　对全省防疫工作会议召开之前的返乡人员及密切接触者排查不严。在高速公路出入口管控上，有的对非湖北籍外来车辆没有实行严格管制。

　　3、专业知识和专业力量不足。部分区县反映专业疾控力量不足，社区工作人员缺乏相应的疾控专业知识和技能。部分市民自我防护意识和防疫措施不到位，虽然一些地区已采取防疫措施，但居民戴口罩的比例并不高。公共场所医疗废物收集箱和收集袋较少，处置各种医疗废物不规范。

　　4、基层防控工作不平衡。农村与社区的疫情防控工作不平衡，普遍农村工作比较到位，有的社区工作不够到位。个别村镇因没有近期从武汉返回的人员，防疫措施不严格。在村居出入口管理上，有的比较严格，有的宽松，有的配备了温度计，有的则没有。

　　5、有的区反映警力不足。XX区反映高速路口和市际间交通路口较多，警力不够。巡防发现个别高速公路下口由于检查人员不足，检查相对缓慢，导致车辆积压严重。

　　6、部分市民存在心理恐慌。具体表现为囤积生活和医用物资。

　　7、专业指导上需要加强。如，对超过14天潜伏期的人员该如何管控，暂没有指导意见。

　　三、几点工作建议

　　1、加强物资供应，除做好防疫物资保障以外，加大生活物资保障供应力度，加强市场管控，对囤积居奇、造谣生事等违法行为予以坚决打击。

　　2、迅速制定新型冠状病毒感染病人就诊医疗处置规范流程，立即下发各单位执行，组织专业力量指导医疗机构对发现的发热人员做好规范处理。

　　3、充分利用大数据功能与人工落实网格化管理和入户排查、登记等防控措施相结合，在防疫各环节实现大数据共享。充分发动人民群众，丰富疫情举报手段，更好发挥群众对疫情监督的主观能动作用，发起一场疫情防控的人民战争。

　　4、做好返城高峰的准备。制定企业、机关、单位、写字楼等人群密集场所的防控工作预案。

　　5、要做好舆情控制和引导工作，通过及时发声和积极行动，回应群众疑惑，最大力度消除民众恐慌，让人民感受到党委政府的有力措施和坚定行动，增强全社会打赢防疫攻坚的决心和信心。

　　昨天，副市长周峰前往市农业农村局参加相关例会，并通过视频连线各镇(园区、街道)，调度疫情防控工作。

　　会上，周峰认真听取前阶段各镇(园区、街道)疫情防控工作汇报，详细了解各地开展疫情防控工作、推进群防群治五五行动的具体措施、存在问题以及相关建议。面对疫情防控形势，连日来，各地各部门持续加大排查力度，织密排查网格，重点加强网格化排查、出租房排查、进村道口路口管控、教育引导等工作。同时，严格卡点设置，通过设卡严查与常态巡查相结合，及时劝阻人员集聚，实时掌握流动人口情况。此外，通过广播播报、公开栏张贴、微信群发、横幅展示等多种途径，加强疫情防控宣传，全方位、多角度、立体化开展防控工作。

　　周峰表示，当前是疫情防控的关键时期，必须进一步把疫情防控工作做深做细做扎实。他要求各地各部门要以问题为导向，针对农村地区的特点，进一步梳理薄弱环节，落实精准举措，带领群众落实好各项防控措施。要抓住重点，发挥网格化管理作用，

　　加强社会面排查力度，及时掌握辖区人员流动、健康等情况，强化应急信息报告工作，进一步加强农村地区疫情防控工作的统筹协调，同时加强工作人员自我防护，凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大合力。

　　疫情防控存在的问题及整改措施篇4在全球新冠肺炎疫情持续爆发、国内多地持续出现散发病例的严峻防控形势下，全县广大人民群众众志成城、共抗疫情，共同守护着我们的美好家园。但通过市、县两级督导检查发现，部分点位还存在着防控意识不强、管控措施不到位、宣传氛围不浓厚等问题。现将有关问题通报如下：

　　1.凤栖园小区有播放设备但现场未进行疫情防控宣传播放；华图教育、凤凰购物电子屏未播放疫情防控宣传内容；九州手机连锁（繁荣路店）门口未张贴河北健康码和疫情防控提示标语、电子屏未播放疫情防控宣传内容。

　　2.圣德尔康医药钱家沟店无员工测温记录，销售咳嗽、两抗药的处方上未注明医院名称，无医院盖章；玉田安康医院未设立独立的预检分诊，物资储备不够齐全；王昭深卫生所未要求患者提供处方；鸦鸿桥镇利康药店无员工测温记录，消毒记录不规范，

　　无一米线；谢广臣卫生所测温信息登记不规范，无消杀记录；玉田康华中医诊所无消毒记录、无健康码。

　　3.部分社区、农村、企业防控工作不到位，共发现未佩戴口罩、无测温无扫码无登记、台账填写不全、体温枪失效、无人值守等问题41个。

　　疫情防控存在的问题及整改措施篇5访中发现的问题：

　　一、区疫情防控督查暗

　　扫码工作人员漏岗情况、生活采买及生活垃圾无人负责、未带专用标识、未发放消毒液、体温计、隔离人员和其他家人住东西屋，双方可以自由活动，其他家人未登记未隔离未管控、村部大喇叭损坏。

　　二、具体整改措施：

　　针对上述问题我乡高度重视，立即组织召开领导班子、包村干部及各村书记、卫生院院长工作会议，对其相关问题村部及卫生院人员再部署，杜绝值班人员漏岗事情再次发生，马上为隔离人员配备消毒液和体温计，协调配置隔离人员专用垃圾箱，张贴

　　明显标识；严格落实隔离人员代采买包保责任人，负责隔离人员隔离期间生活所需；对隔离人员家属纳入监管。

　　三、整改落实情况：

　　（一）乡村

　　1.村部扫码工作人员漏岗，可直接进入村部针对上述问题立行立改，指派村上每天值班人员对进入村部的人员进行扫码、测温、登记工作，同时落实责任、严格执行排班制度。

　　2.经电话抽查隔离人员，反映生活采买及生活垃圾无人负责，未发放消毒液、体温计落实生活垃圾进行单独隔离运输，配备隔离人员专用垃圾箱，村卫生室已为其发放消毒液和体温计；也已对村上隔离人员配备代采买负责人，负责隔离期间生活所需。

　　3.居家隔离人员，隔离台账登记1人，该隔离人员和其他家人住东西屋，双方可以自由活动，其他家人未登记未隔离未管控，可与外界自由活动已对隔离台账进行整改，将其家人列入到隔离人员名单中，对其家人也已进行居家隔离要求管控，严禁外出与外界人员接触。

　　4.村部大喇叭损坏已经联系相关部门进行维修，现已修好。

　　（二）乡大房村

　　1.隔离人员家门口无专用带标识的垃圾桶已经为其配备隔离人员专用垃圾桶，并做好标识。

　　（三）乡卫生院

　　1.扫码工作人员漏岗，暗访组工作人员在医院内可随意走动对院内预检分诊人员再部署，指派专职预检分诊人员7名，负责周一到周日早上8:30到晚下午3:30；下午3:30到次日早8:30由值班护士负责预检分诊的扫码、测温、登记。

　　经过此次督查暗访，我乡将针对上述问题立行立改、举一反三、查找漏洞、销号清零，确保无漏洞、无死角，坚决打赢这场疫情阻击战。

　　疫情防控存在的问题及整改措施篇6

　　会上和新镇镇长杨国庆同志就巡查组反馈的问题做出了通报，提出了我镇当前疫情防控存在的问题，并要求机关干部、各村（社区）两委成员要提高思想认识，严格对照问题清单，细化工作措施，以问题整改到位、责任追究到位、制度完善到位为工作目标，进一步强化整改工作的底线思维和红线意识，坚决把疫情防控工作中存在的问题整改到位，实现清零管理常态化。

　　最后，和新镇党委书记周伟同志对反馈的问题带头进行了反思，一是对于疫情防控思想重视程度不够；二是思想松懈，节前各大家过于放松思想麻痹；三是部分工作人员执行力不强，执行深度不够。针对我镇目前存在的问题周伟书记对我镇接下来的疫情防控工作提出以下要求：一是提高思想认识。全体党政领导和机关干部要提高政治站位，切实履行自身职责，将疫情防控相关制度、疫情防控工作指南烂熟于心；二是严肃纪律、启动问责。春节期间疫情防控值班人员必须到位，集中在疫情防控指挥部集体办公，将疫情防控工作责任落实到每个环节、每个岗位、每一个人，对于工作懈怠思想松懈的干部严格问责；三是加大宣传力度。各村（社区）利用宣传喇叭、广播、疫情宣传车等形式在重要场合循环播放疫情防控工作指南，做到疫情宣传有声音；四是立行整改，严格落实。落实疫情防控干部包村制度，要求会后各包村干部立即下村研判各村（社区）疫情防控存在问题，并提出

　　整改对策，全力筑牢疫情防控防线，打好这场疫情防控狙击战。

篇三：中国舆情对疫情处置的不满

　　摘要：在疫情的特殊背景下，监狱自身的封闭性、神秘性和网络传播的快速性，涉狱舆情一旦发生，往往容易失控，严重影响监狱的形象和公信力。结合监狱网络舆情应对中事前舆情监控工作不扎实、事中舆情应对工作不到位、事后形象恢复工作不重视的问题，从增强监狱民警舆情应对意识、提高监狱民警舆情应对能力、完善监狱网络舆情处理机制三个方面提出相应对策，以期为监狱网络舆情提供有益借鉴。

　　关键词：监狱；网络舆情；应对

　　一、提升疫情下监狱网络舆情应对的必要性

　　（一）是快速处理舆情避免舆情失控的迫切需要

　　从互联网发展的角度来看，网络信息传播的快速性与便捷性使信息传播不再受时空的束缚和间隔，可以让群众第一时间了解大量的信息，一些突发事件发生后，会迅速在网络上传播并引起众多网民的关注。同时，在互联网时代，人人都可以是信息的生产者、传布者,个体成为网络舆情形成和扩散中心，这就容易造成网民传播权的滥用，利用网络平台发布、表达一些与事实不符的言论。此外，监狱本身的特殊性和神秘性使与监狱相关的事情极易吸引人们的关注，在监狱网络舆情发生时若不能进行及时有效的舆情处置，网络传播信息的便携性、传播主体的大众化以及监狱本身的噱头性极易造成舆情失控，给监狱部门造成不可挽回的损失。在疫情的特殊背景下，面对突发舆情，及时有效处理舆情需要舆情应对能力的提升。

　　1.公民对监狱认知偏差倒逼舆情应对能力提升

　　从历史发展角度来看，自古以来监狱在民众心中的印象都是不好的，监狱自古以来就有一种神秘而威严的形象，从而造成民众都对监狱是害怕和避而远之的。

　　同时互联网催生了以网络平台为依托的新媒体，而新闻媒体报道猎奇性的特点促使相关工作人员倾向于报道和推送监狱负面信息，这种片面信息的传播易使民众被一叶障目，从而造成对监狱部门的认知偏差。由此可见，无论是长期历史原因遗留的偏见沉疴还是当今片面报道导致的对监狱的管中窥豹，都对民众产生了广泛而深远的影响，从而导致对监狱部门的认知偏差。这种认知偏差往往会影响民众对监狱部门的判断和认识，甚至促使民众在监狱舆情发生时站在监狱的对立面，发表负面言论，加剧监狱部门与民众的矛盾。因此，监狱部门应及时提升舆情公关能力，在解决当前舆情的同时做好监狱宣传工作，让民众了解真实的监狱，以打破民众的刻板印象。尤其是在疫情的特殊背景下，没有官方科学、客观的解读，民众在偏见的影响下一时很难理解作为封闭场所的监狱为何会感染新冠病毒，从而造成对监狱的声讨和攻击，因此监狱部门应当进行及时、有效公关，在尊重事实的基础上进行科学解读，改变民众对监狱的偏见。

　　1.维护监狱良好形象亟需提升舆情应对能力

　　提升舆情应对能力是改变不良旧形象的需要。从监狱性质来看，监狱作为国家的刑罚执行机关，结构的封闭性、功能的隔离性、规范的严肃性等特点往往给人留下一个要敬而远之甚至更差的不良印象。从民众对监狱所持偏见来看，由于历史原因和新闻报道的片面宣传，民众往往对监狱的认识是以偏概全的，其中包含了很多对监狱以及监狱民警的误解，而且随着监狱负面信息的积累，民众会加深对监狱的偏见；因此，监狱不良印象的改变与修复迫切需要监狱部门舆情应对能力的提升。与此同时，提升舆情应对能力是树立良好新形象的需要。只有新的良好形象在民众中树立起来，旧的不良形象才能逐渐抹去，监狱部门需要提升舆情应对能力，以诚恳端正的态度、干脆利落的解决方式、公开透明的处事过程、科学客观的解释得到民众的理解与认可，从而在民众心中树立起良好的新形象。

　　二、疫情下监狱网络舆情应对存在的问题

　　（一）事前舆情监控工作不扎实

　　1.监狱民警对舆情认识不足

　　监狱民警对涉狱网络舆情认识不到位。一方面，监狱民警对网络舆情的重要性认识不足。在互联网普及的今天，监狱不再是被高墙电网隔离起来的不为人知的存在，人们也通过各种途径或信息来了解监狱。同时人人都可以是信息的制造者和传播者，网络传播速度快、便捷性等特点使涉狱事件一旦在网络上传播开来，就迅速引来关注和围观，因此，网络舆情的威力不可低估，对于监狱民警来说，对监狱网络舆情的引导极其重要，而在日常工作中，繁忙的实务工作往往使监狱民警忽视对监狱网络舆情的关注。另一方面，监狱民警低估了涉狱网络舆情的影响。互联网的特点加上监狱的特殊性导致涉狱事情一旦发生，就会在网上引起极大反响。涉狱舆情如果未能及时妥善处理，不仅事态严重不可控，而且严重损害监狱形象与公信力，增加民众与监狱的误解与矛盾。此外，监狱民警对舆情前期处理工作的重要性认识不足。通过梳理近年来监狱部门对涉狱网络舆情的处理发现，监狱部门对舆情的态度是重事后处置而轻事前处理，舆情处理的重心放在舆情发生之后，即问题发生时的匆忙应对，而忽视对舆情发生之前的前期处理工作，舆情前期处理工作的疏漏导致舆情爆发时的被动。

　　2.数据分析研判能力差

　　监狱民警在事前舆情监控工作中的能力低下。一方面，日常涉狱舆情信息收集不全面，导致其在应对涉狱网络舆情时，缺少深层次、高质量、全方位的信息来源，在判断决策时容易出现误判。另一方面，随着科技的发展，我们已经进入了数据信息的大量聚集的大数据时代，数据需要分析才能发挥出其作用。因此，在事前的监狱舆情处理工作中，不仅要收集涉狱舆情，更重要的是对收集到的舆情进行分析研判。故而民警对相关信息的分析研判以及在此基础上的预警就显得尤为重要。而在实际工作中，监狱民警往往缺乏分析研判能力，对于收集来的信息不能进行科学分析和研判，不能及时发现危机舆情并进行及时预警，导致对舆情的判断失误，不能起到事先防范舆情的作用。

　　（二）事中舆情应对工作不到位

　　1.相关人员舆情处置能力弱

　　面对突然爆发的舆情，监狱部门往往是被动应对、不知该如何应对，陷入网络舆情这个漩涡中进退两难。从人员能力角度来看，监狱民警处置舆情的相关专业知识欠缺，不具备危机管理等方面的理论基础和实践经验，在舆情面前监狱民警往往手忙脚乱，不知如何进行危机公关。舆情处理专业知识的缺乏和实践经验的不足往往导致舆情处理的滞后性，而与此同时舆情借助网络平台迅速扩散，从而造成难以挽回的局面。此外，监狱部门与媒体沟通能力差，狱媒关系紧张。关于监狱的负面新闻大多是由媒体报道或发布的，网络舆情发生后，一方面，监狱部门往往处理舆情不及时，信息发布滞后或者发布信息量刻意压缩，使网民难以在信息繁杂的网络中进行理性决策，从而造成不实负面猜测和报道迅速传播，使舆情往负面发展；另一方面，监狱部门往往不具备有效引导媒体为其发声的能力。大多监狱部门认为媒体是洪水猛兽，避之不及，把媒体当作是对立的一方，未曾考虑过如何将媒体为我所用，在舆情发生后，往往拒绝或被迫与媒体沟通，不能通过媒体引导甚至扭转舆论的走向。

　　2.舆情处理机制不健全

　　一是预警监测机制不完善。很多监狱并没有专门的涉狱舆情处置小组，没有相关制度的约束，平时疏于对日常舆情的捕捉和收集，日常舆情的分析研判工作流于形式，不能及时对舆情进行预警，无法对舆情进行提前介入与处置。二是快速应对机制不完善。监狱部门突发重大涉狱网络舆情的快速反应机制不完善，监狱机关管理模式固定化，层层报批，在处置舆情时也是如此，监狱舆情的处置机制未统一，面对需要快速处理的舆情，在监狱内部一方面需要层层报批，另一方面往往需要不同的部门牵头处理，职责分散，未形成各部门联动、分工合作的快速反应、快速决策、快速处置机制，无法快速决策，延误了处理舆情的时机。此外，涉狱网络舆情突发应对预案不科学。很多监狱部门的应急预案内容流于形式，缺乏合理性、科学性和和可操作性，当舆情爆发需要快速处理时，监狱民警无章可循，只能凭借自己的主观判断和参照以往监狱处理舆情的经验进行处置，处理结果往往不尽人意，不仅未能回应民众和媒体的关切点，而且丧失了处理舆情的良机。

　　（三）事后形象恢复工作不重视

　　从观念上看，监狱部门事后形象恢复意识淡薄，信任重建工作不力。大多监狱部门的民警对舆情处理工作不重视，而且在处理舆情的过程中只着眼于舆情爆发期的应对，忽视舆情平息后的后期工作，未能充分意识事后修复监狱形象的重要性。在舆情平息之后，监狱机关往往认为事情已完结，殊不知舆情的尾声阶段是挽回监狱形象的良机。监狱机关应该抓住时机，趁热打铁，向公众表明态度，并采取相关措施，尽力修复公众心中监狱的不良形象，获取公众的支持和谅解，以免负面印象的持续堆积，徒留隐患。从实际工作上来看，事前舆情收集工作、舆情处理机制的建立等在舆情中暴露出来的问题未能得到切实解决，依然作为隐患存在。比如面对监狱部门与公众互动渠道单一，与公众联系少的情况，事后并没有采取搭建及完善网络互动平台，在监狱系统里培养有影响力的博主替监狱发声等有效举措解决问题，关键时刻仍难以主导舆论，迅速控制舆情。

　　三、疫情下提升监狱网络舆情应对的建议

　　（一）增强监狱民警舆情应对意识

　　监狱中民警只重视舆情爆发时的舆情处置应对而忽视其他环节舆情处理的行为，究其根本，源自于民警舆情应对意识低下，因此要切实增强民警舆情应对意识。

　　1.提高事前舆情处理意识

　　事前舆情处理同样重要，事前舆情的有效处置甚至可以避免舆情的爆发，事前舆情的突出作用在于通过对日常涉狱舆情的收集、梳理分析，及时发现危机舆情的苗头，及时进行预警，避免舆情后续扩大，在舆情萌芽阶段控制甚至解决舆情危机。因此监狱民警有必要提高事前舆情处理重要性的认识，针对监狱民警只重视舆情爆发时的应对而轻视事前舆情处理的错误认识，要加强理念培训与指引，使每个监狱民警切实增强事前舆情处理重要性的认识。

　　1.增强舆情回复时效性意识

　　时间就是战机，舆情爆发之后，监狱本身的特殊性加上网络传播的快速性，导致舆情迅速蔓延，因此，舆情回复时效性显得尤为重要，监狱部门要赶在舆情大面积蔓延之前及时回应舆情，抢占舆情回复的黄金时间点，在舆情进一步扩散之前及时控制舆情。因此，在日常的工作演练中要加深民警对舆情时效性的认识，深化监狱民警对及时回复舆情重要性的理解。最后，监狱民警还需提升事后舆情处置意识。舆情的发展是一个过程，相对应的舆情处置也是一个过程，而不只是舆情爆发节点的处理。舆情进入平息阶段并不意味着舆情处置工作已经完成，事后舆情的处置也尤为重要。事后舆情工作能否妥善处置关系着监狱形象能否恢复，信任是否能够重建等一系列问题，要通过提高监狱民警的形象恢复意识，以争取获得群众的支持和谅解，挽回修复监狱的形象。

　　（二）提高监狱民警网络舆情应对能力

　　在舆情处置的过程中，监狱民警网络舆情应对能力显得尤为重要。应从提升监狱民警数据分析研判能力和与媒体沟通的能力两面入手切实增强民警网络舆情应对能力。

　　1.提升数据分析研判能力

　　在收集来的日常涉狱网络舆情的基础上监狱民警要能够准确分析研判出哪些是危机舆情，并及时进行预警。鉴于监狱实务工作繁重，监狱部门应该专门组建一支负责涉狱网络舆情的专业化队伍，针对这些民警进行数据分析等数据处理的培训，增强他们的数据分析研判能力。

　　1.提升与媒体的沟通能力

　　媒体的特殊作用决定了其在舆情传播中的重要地位，尤其是在互联网的催化下新媒体蓬勃发展的今天，网络舆情的传播更不可控。传统媒体与新媒体交织的局面拓宽了网络舆情传播的渠道，同时也使网络舆情的控制更加复杂化。换言之，

　　当涉狱网络舆情爆发时，监狱民警只有具备极强的与媒体沟通的能力，才能化被动为主动，把控舆论导向。

　　（三）完善监狱网络舆情处理机制

　　舆情的发展具有一个过程，可以大致分为事前、事中、事后三个阶段，围绕这三个阶段建立完备机制以有效应对舆情。

　　1.事前阶段：建立完备的预警监测机制

　　目前很多监狱部门并没有设立专门的监狱网络舆情监测部门，更不用说相应的机制了，一个完备的预警监测机制对于前期网络舆情的处理尤为重要。一个完备的预警监测机制会给监狱民警一个科学的指引，比如日常工作中都需收集哪些舆情、哪些舆情需要重点关注、哪些舆情属于预警的范围等等，这个机制的制定会明确监狱民警的任务以及操作规范，在预警监测机制的引导下有利于监狱民警及时筛选出重点舆情并做出相应处置，避免舆情往负面继续发展。

　　1.事中阶段：建立一体化快速应对机制

　　鉴于监狱的特殊性和互联网的传播速度，控制舆情黄金时期非常短暂，基本上在舆情出现后的几个小时内就要对其作出回应，换言之，当涉狱网络舆情发生时，留给监狱部门处置的时间非常少，这就需要监狱部门建立一个涉狱网络舆情一体化快速应对机制，在这个机制下能够迅速统筹各部门的力量、资源用作舆情处置，从而免受科层制层层报批的掣肘，为控制舆情的蔓延抢夺时间。

　　1.事后阶段：完善狱民网络互动平台机制建设

　　在自媒体方兴未艾的今天，监狱部门应当利用网络优势打造属于自己的品牌，充分利用微博、微信、官网等网络互动平台，一方面要通过采取令群众喜闻乐见的推送真实的文案主动宣传自己，使大众加深对监狱的了解；或者通过培养监狱

　　内部有影响力的网络代言人，让其负责为监狱声，维护监狱形象；另一方面要将这些平台作为与大众沟通的有效渠道，认真听取大众的意见与建议，并积极回应民众之关切，将平台运营的活起来。

　　参考文献

　　1.符慧君,王滋海,马晔.基于危机生命周期理论的监狱突发事件网络舆情应对研究[J].法制博览,2018(26):37-39.

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　　7.张红军,卞忠福,孙银军.监狱突发事件:从“危机处理”到“危机管理”[J].河南司法警官职业学院学报,2010,8(03):17-19.

　　作者简介：李妍，中央司法警官学院教师，河北省保定市，邮编：071000

篇四：中国舆情对疫情处置的不满

　　学校疫情防控舆情应对预案为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。一、工作原则（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。二、组织体系及职责

　　成立疫情舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校疫情舆情处置工作。

　　组长：__成员：___主要职责：（1）领导和指挥学校各类突发公共事件舆情处置工作；（2）根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；（3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向学校领导小组和有关部门通报情况；（4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；（5）根据事件进展情况，及时向上级部门汇报，并配合做好各项工作。领导小组下设办公室，具体组织实施突发舆情处置工作。三、监测预警(一)舆情监测由办公室牵头，各科室配合，认真履行信息收集工作职责，实行定时搜索、收集涉及我校的负面舆情信息。（二）预警工作各科室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校疫情的负面舆情信息，经本部门负责人审核后，立即上报突发领导小组办公室，由领导小组办公室负责学校班子相关领导批示。

　　（三）预案启动领导小组办公室依据舆情信息的

篇五：中国舆情对疫情处置的不满

　　疫情防控舆情应对预案为更好地做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，加强我园新冠疫情舆情突发事件处置及信息发布工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，尽最大努力避免或缩小因突发公共事件造成的负面影响，结合我园的实际情况，特定制本方案。一、应急机构组成为更好地应对舆情安全问题，幼儿园能及时、快速做出应急反应，特成立景汇幼儿园舆情监测及应急处置工作领导小组。组长：应静芝（总指挥）副组长：吴旻妍（制度建设）成员:马聪（宣传）、柳燕(后勤)、郭峥（家长）二、主要职责1.加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。2.充分利用各种渠道进行舆情安全知识的宣传教育，组织、指导全园舆情安全常识的普及教育。3.采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。4.调动一切积极因素，及时积极捕捉分析舆情信息，全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行。

　　三、预防措施1.对幼儿园各项活动进行评估、确定所需的设备及环境。针对疫情防控需要，对幼儿在园重要环节进行评估、检查、模拟试炼，确保幼儿一日活动的顺利开展。2.提前组织家长针对疫情下，调整的各项制度以及幼儿园提供的各项防护和预防措施等进行了解与学习，并就可能在园出现疫情所采取的各项应急方案进行提前告知。3.加强各类值班和校园巡查，保持通讯畅通，及时掌握幼儿园各种情况，全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序。严控疫情不实信息的传播问题。4.要充分了解掌握师生的风族习俗，生活习惯等。努力构建和谐平安的校园生活和育人环境。5.事先应向领导小组汇报可能出现的事故及影响，在事件过程中出现任何问题应立刻向领导小组组长汇报。四、疫情舆情安全事故发生后有关处理措施1.从事故一发生到处理事件的整个过程，必须保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项舆情安全防御、处理工作。各有关组织随时准备执行应急任务。2.发现幼儿园出现舆情恶意攻击，立刻确定该攻击来自园内还是园外；影响范围有多大。立刻所有相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。

　　4.从事故一发生到处理的整个过程，必须及时向领导小组组长及相关职能部门汇报，听从安排，注意做好保密工作。

　　5.事后迅速查清事件发生原因，查明责任人，并报领导小组根据责任情况进行处理。

　　6.在应急行动中，各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。积极做好广大师生的思想宣传教育工作和家长情绪的疏导工作。迅速恢复正常秩序，全力维护本园安全稳定。

　　疫情防控舆情应对预案为更好地做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,加强我园新冠疫情舆情突发事件处置及信息发布工作,正确引导、妥善处置突发公共事件舆情,尽最大努力避免或缩小因突发公共事件造成的负面影响,结合我园的实际情况,特定制本方案.一、应急机构组成为更好地应对舆情安全问题,幼儿园能及时、快速做出应急反应,特成立景汇幼儿园舆情监测及应急处置工作领导小组.组长:应静芝(总指挥)副组长:吴旻妍(制度建设)成员:马聪(宣传)、柳燕(后勤)、郭峥(家长)二、主要职责1.加强领导,健全组织,强化工作职责,完善各项应急预案的制定和各项措施的落实.2.充分利用各种渠道进行舆情安全知识的宣传教育,组织、指导全园舆

　　情安全常识的普及教育.3.采取一切必要手段,组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理工

　　作,把不良影响与损失降到最低点.4.调动一切积极因素,及时积极捕捉分析舆情信息,全面保证和促进学

　　校舆情安全稳定地运行.三、预防措施1.对幼儿园各项活动进行评估、确定所需的设备及环境.针对疫情防控

　　需要,对幼儿在园重要环节进行评估、检查、模拟试炼,确保幼儿一日活动的顺利开展.

　　2.提前组织家长针对疫情下,调整的各项制度以及幼儿园提供的各项防护和预防措施等进行了解与学习,并就可能在园出现疫情所采取的各项应急方案进行提前告知.

　　3.加强各类值班和校园巡查,保持通讯畅通,及时掌握幼儿园各种情况,全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序.严控疫情不实信息的传播问题.

　　4.要充分了解掌握师生的风族习俗,生活习惯等.努力构建和谐平安的校园生活和育人环境.

　　5.事先应向领导小组汇报可能出现的事故及影响,在事件过程中出现任何问题应立刻向领导小组组长汇报.

　　四、疫情舆情安全事故发生后有关处理措施1.从事故一发生到处理事件的整个过程,必须保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程.领导小组依法发布

　　有关消息和警报,全面组织各项舆情安全防御、处理工作.各有关组织随时准备执行应急任务.

　　2.发现幼儿园出现舆情恶意攻击,立刻确定该攻击来自园内还是园外;影响范围有多大.立刻所有相关成员集中进行事故分析,确定处理方案.

　　4.从事故一发生到处理的整个过程,必须及时向领导小组组长及相关职能部门汇报,听从安排,注意做好保密工作.

　　5.事后迅速查清事件发生原因,查明责任人,并报领导小组根据责任情况进行处理.

　　6.在应急行动中,各部门要密切配合,服从指挥,确保政令畅通和各项工作的落实.积极做好广大师生的思想宣传教育工作和家长情绪的疏导工作.迅速恢复正常秩序,全力维护本园安全稳定.

　　疫情防控舆情应对预案为进一步加强突发疫情舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发疫情舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公疫情造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。一、工作原则(一)第一时间原则。突发疫情发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报上级教育主管部门舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在上级教育主管部门的指导下，在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

　　(二)全局利益原则。在处置突发疫情负面舆情信息时，坚持以维护教育形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　(三)口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　(四)疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;

　　正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　(五)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、突发疫情舆情分级根据突发疫情舆情的性质、规模、发布平台级别和影响力，舆情分为一般(Ⅲ级)、较大(Ⅱ级)、重大(Ⅰ级)三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。

　　Ⅲ级(黄色):指在日照市内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质较为严重，影响范围较大。

　　Ⅱ级(橙色)：指在山东省内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围大。

　　Ⅰ级(红色)：指在国家级网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响范围极大。

　　三、组织体系及职责成立岚山区海州湾小学突发疫情舆情处置

　　工作领导小组。组长：副组长：成员：中层教干、级部主任职责：(1)领导和指挥全校突发疫情舆情处置工作;(2)根据突发疫情舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，

　　召集各相关成员协同开展处置工作;(3)组织收集、跟踪舆情信息，及时向上级教育主管部门报告情况;(4)在上级教育主管部门指导下，通过正规权威媒体适时适度发布真实

　　消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论;(5)根据事件进展情况，及时向上级教育主管部门汇报，并联系卫生防

　　疫、医院等相关单位，共同做好突发疫情的舆情处置工作;领导小组下设办公室，张小霞同志兼任办公室主任，具体组织实施突

　　发疫情舆情处置工作。职责：(1)负责做好全校突发疫情舆情处置的上传下达、组织协调、信息传递

　　等工作;(2)负责舆情事件处置相关信息的统稿、发布工作;四、监测预警(一)舆情监测由学校办公室牵头，会同学校

　　各职能科室，建立健全日常值班带班工作机制，认真履行信息收集工作职责，每日实行定时搜索、收集涉及我校突发疫情应急处置的负面舆情信息。

　　(二)预警工作学校办公室要切实加强日常信息调查研究，做到动态监测，详实记录，及时收集各级涉及我校突发疫情应急处置负面舆情信息，立即上报突发疫情舆情处置工作领导小组。

　　(三)预案启动领导小组依据舆情信息的来源、性质、规模、发布平台级别和影响力等指标，及时提请上级教育主管部门发布预案启动指令。应急响应及其响应级别命令发布后，领导小组要迅速启动联动机制，立即组织开展舆情处置工作。

　　五、应急响应及处置机制舆情事件发生后，及时启动舆情处置相应级别应急响应和处置机制，疫情事件发生后，学校突发公共事件舆情处置工作领导小组及时向上级教育主管部门报告舆情，并明确工作要求，建立各项工作机制，落实人员责任，迅速开展应急处置工作。

　　重大处置工作结束后，舆情处置领导小组对疫情事件发生、发展和舆情应对处置进行总结评估，总结成功经验，分析存在问题和不足。

　　六、应急保障1.建立健全信息网络体系，确保信息畅通。2.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。3.加强干部职工培训力度，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。疫情防控舆情应对预案做好学校疫情预防和控制工作，对保障全校学生及教职员工的身体健康和生命安全，维护学校正常的教学秩序，维护社会的稳定意义重大。为

　　了预防、控制和消除各种疫情的发生与流行，切断传染源、传播途径、易感人群这三个环节，并结合我校实际情况，特制定本工作计划。

　　一、疫情预防1、按照国家对疫情实行预防为主的方针，针对学校人口密集的特点，容易在学生中发生的常见疫情，如病毒性肝炎、肺结核、痢疾、肠道疫情等，开展疫情预防知识和预防措施的卫生健康教育工作。2、定期组织开展爱国卫生运动，增强师生的公共卫生安全意识，促使师生养成良好的卫生习惯，提高自我防范的能力。3、定期组织力量消除鼠害和蚊蝇等病媒昆虫及其它传播疫情的或者患有人畜共患疫情的动物危害。4、有计划地建设和改造公共设施，对污水、污物、粪便进行无害化处理，改善饮用水卫生条件。二、疫情疫情报告疫情的报告和管理在预防、控制和消灭疫情中起到非常重要的作用，准确及时的疫情报告是控制疫情蔓延的情报信息，健全的疫情报告管理组织和管理制度是确保疫情报告准确及时的关键。疫情报告时限和办法：严格按照《中华人民共和国传染病防治法》及《中华人民共和国传染病防治法实施办法》要求执行。每个教职工及学生均为法定疫情报告人，学校医务室为我校责任疫情报告人。任何人发现传染病人或者疑似传染病病人时，均有报告的责任和义务，可用口头、书面、电话等方式向学校迅速报告，学校向上级主管部门及上级疾病预防控制机构和当地卫生行政部门报告。如果隐瞒不报、漏报、谎报或延期报告的，要追究当事人有关责任。

　　三、疫情控制措施1、经医疗保健机构、卫生防疫部门确诊为疫情者，应及时予以隔离治疗(学生应当办理休学手续)，隔离期限根据医学检查结果确定。2、对疑似疫情的病人，在明确诊断前，安排在指定场所(隔离)进行医学观察;密切接触的人员，实施必要的卫生处理和预防措施。3、建立学生定期健康检查制度，及时发现疫情患者并采取相应的隔离防范措施，及时切断疫情在学校的传播途径。4、对疫情人所在的教室进行必要的消毒处理，并结合当前实际情况，定期安排全校范围内的消毒工作。四、疫情防治监督检查学校对疫情的预防、治疗、监测、控制和疫情管理措施进行监督检查，严格责任追究。对发现的问题，及时提出整改措施，把不安全因素消灭在萌芽状态。对疫情预防工作措施不力，导致学校发生疫情流行或食物中毒事件，对学生身体健康和生命安全造成严重危害;以及在发生疫情流行或食物中毒事件后不及时报告或隐瞒不报的，要依法查处直接责任人，并追究有关领导的责任。

篇六：中国舆情对疫情处置的不满

　　疫情防控舆情应对的得失

　　作者：赵雪初来源：《新闻研究导刊》2020年第06期

　　摘要：2020年武汉新冠肺炎疫情暴发以来，社会公众对疫情相关信息密切关注。同时，不实言论在网络上频频出现，由此导致负面舆情危机。疫情防控阶段，国家及政府机关对疫情相关舆情的重视度不容忽视。本文分析本次疫情防控舆情应对措施的得失，思考在疫情防控舆情应对中如何进行优化配置。

　　关键词：疫情防控；舆情应对；新冠肺炎疫情

　　中图分类号：G206文献标志码：A文章编号：1674-8883（2020）06-0082-02

　　基金项目：本论文为重庆市社科规划重大委托项目“网络文化安全战略研究”阶段性成果，项目编号：2019WT01；重庆市社科规划重点委托项目“重庆市区县融媒体中心建设研究”阶段性成果，项目编号：2019WT02

　　新冠肺炎疫情带来的舆情热点和相关负面舆情，易导致舆情危机的产生。政府舆情应对是否得当，从近期看，影响着公共事件的解决，影响着社会的稳定；从长远看，则损害的是政府的公信力和社会主流价值观，而后者正是政府合法性的基础。[1]合理得当的舆情应对，对维护社会稳定和增强政府公信力起着至关重要的作用。纵观国家在本次疫情防控阶段所采取的舆情应对措施，反思其得失，通过本次疫情得出之后面对重大公共突发事件该如何优化配置。

　　一、疫情防控舆情应对的得

　　（一）有求必应，以人为本

　　疫情暴发后，民众密切关注疫情相关信息，包括疫情实时动态、辟谣、国家相关政策及社会民生问题等。由于公众获取疫情相关信息的主动性，面对一些负面舆情，在特殊时期的传播性和覆盖率都将大大提升，如不及时应对处理，便会引发舆情危机。

　　在疫情初期，公众对疫情的关注度较高，出现明显的恐慌、焦虑等情绪。尤其是在疫情讨论中，公众的情绪跟随疫情状况的变动出现明显的波动，在舆情应对中应重视公众的情绪和感受。面对公众关注的焦点问题，政府第一时间形成联动机制，建立专家团队作出回应，事事做到“以人为本”。在暴发初期，通过采访武汉市的周先旺市长，针对社会关注的问题进行了解与告知。疫情暴发中期，国务院联防联控机制新闻发布会每天举行，特邀人社部、教育部及市场监管总局等政府机构回应公众关注的热点，并告知政府出台的相关政策或举措。这一系列的应对措施，既保障了政府信息及时公开，切实做到了“有求必应”，公众的问题能及时回应并解

　　决，建立了与公众的良性互动。积极回应能够使政府第一时间掌握舆情的主动权，同时提升政府在公众中的形象和公信力。

　　（二）正面国家行为，强国形象塑造

　　由于地域的阻隔，国家间形象的认知不像人际认知一样具有连贯性，只有在发生重大事件时，对象国的形象才可能出现在目标公众的视野之中。因此，国家行为在改变国家形象方面作用显著。[2]国际社会对中国一直存在刻板的负面印象，这次疫情发生后也爆出种种负面舆情。但中国应对疫情所采取的措施通过各媒体平台呈现给他国，这种正面的国家行为有效地扭转了其他国家对中国的负面舆情，国家形象得到了大大的提升。尤其是中国主动向国际社会开展合作和信息交流，分享本次疫情防控的成功经验，有利于塑造自身的强国形象。

　　3月16日，美国总统特朗普将本次新冠病毒称为“ChineseVirus（中国病毒）”，这一行为引发大量针对中国的负面言论。外交部发言人耿爽表示，这一行为是对中国的污名化。面对国外一些势力對中国的造谣诽谤，国家态度坚决，积极抵制这些恶势力的不断抹黑。通过媒体，不断向他国呈现中国在抗疫期间的有效措施，对他国疫情防控具有指导性作用。中国在疫情发生的关键点，将国际协作共同抗疫放在了第一位，坚决抵制国外政客及相关媒体“贴标签”等行为。

　　（三）融媒发展，打通“最后一公里”

　　全媒时代，传统媒体不断革新，新媒体不断发展，两者的融合发展有效地提升了媒体的传播力和影响力。本次疫情防控舆情应对工作呈现出媒体融合的优势，整合各媒体资源，拓宽信息发布渠道，优化传播形式。这一时期也是对媒体的一大挑战，进一步加速融媒发展，提升舆情引导力。

　　可视化数据新闻在此期间应用十分广泛，让公众直面了解疫情的相关数据；也将直播的形式应用其中，更加公开透明化。疫情暴发初期，数据的直观呈现让公众了解了事态的严重性，切实有效地提升了警示作用，更有利于开展防控工作。

　　国家高度重视传统媒体和新兴媒体融合发展，建立并打造县级融媒体中心一直是国家的重要方针。在本次疫情防控舆情应对中，也体现了各地县级融媒体中心有效的“打通最后一公里”。让更多公众了解并关注这一平台，将国家政策下达给基层民众，落实到个人。融媒发展有效提升了政府的影响力和公信力，也有利于舆情管控和引导。

　　（四）宣传正能量，建设精神文明

　　社会主义精神文明建设离不开宣扬基层群众正能量，让民众体会社会力量的壮大，让民众对国家重拾信心，坚定共同抗疫精神。由此，疫情防控时期的舆论应对工作要点便是大力宣传积极榜样及符合中国主旋律的励志事例，塑造政府正面形象，以此打击网络频出的消极言论。

　　疫情期间，媒体将报道对象聚焦于医护人员、志愿者和为疫情服务的社会力量，时刻体现“小人物大坚守”，为整个社会传递正能量。这种正能量的输入，打击了网络上散布的负面言论，让公众感受到国家对疫情的重视，体会到基层群众对社会的贡献。这种宣传方式有效地引导了舆论走向，处处体现积极的榜样作用，同时给恐慌的民众树立了信心，有利于共建社会主义精神文明。

　　（五）科普与辟谣共行，稳定国民情绪

　　疫情暴发以来，面对未知的疫情，公众产生恐慌情绪。舆情应对的工作重点便放在了及时科普和辟谣上面。本次疫情防控工作结合新媒体的特性和公众阅读习惯，整合优化各媒体资源，衍生出科普辟谣专栏，以微信小程序等形式呈现给大众，做到不实言论信息及时辟谣。

　　针对本次新冠肺炎疫情，中国互联网联合辟谣平台推出了疫情防控辟谣专区，并与多家媒体平台联合。公众可利用这一专区查证网络上散布的各类谣言，同时也可以利用这一平台获取专家针对谣言的科普。不断地科普和辟谣，使关注疫情的公众第一时间了解疫情，同时也能有效增强警示作用。这一平台的推出，让公众能及时有效地辨识谣言和举报谣言，消除公众的恐慌情绪。

　　二、疫情防控舆情应对的失

　　（一）信息不对称，引发质疑

　　政府与公众长期存在信息不对称的问题，政府往往是信息输出的一方，而公众则属于信息接收方。政府总是公开对政府有利的信息，单方面的信息公开往往会导致公众对政府所发布的信息持质疑的态度。

　　信息不对称，加剧公众对政府机关的决策质疑，从而激化负面舆情的产生。此时，不良分子煽动矛盾，不断抹黑党和国家的形象，使其权威性和公信力受到威胁。疫情暴发初期，面对公众的不断质疑，武汉市政府向社会通报“未发现明显人传人现象，未发现医务人员感染”，对疫情并未引起重视。在之后疫情暴发时期，武汉市政府这一做法引起了公众的质疑，这一行为同时降低了政府的公信力。积极做好政府信息公开，做到主动、及时和真实公开对建立政府公信力至关重要。

　　（二）避重就轻，激起矛盾

　　公共突发事件发生后，面对公众关心的热点，相关机构所作出的回应没有达到公众预期的答复，甚至对一些关键点一笔带过，避重就轻，从而激化矛盾，同时引发新的舆情爆点，夸大负面舆情。

　　武汉红十字会在本次疫情中暴露出的物资分配不公、积压捐赠物品和款项去向不明等问题是公众讨论的热点，受到了各界人士、各方媒体的关注。武汉红十字会在疫情中的处理方式让公众对红十字会的负面情绪达到了顶点。网络上也频频出现故意夸大及抹黑武汉红十字会的言论。在央视2月1日直播的《总台记者探访武汉市红十字会仓库》中，央视记者受到了仓库保安阻拦。这一行为加剧了公众对武汉红十字会的各种质问。面对各方质疑，武汉红十字会虽作出了相关回应，但回应中仍避重就轻。要缓解负面舆情压力，应对的时候除了要回应质问外，还必须采取切实的解决措施，才能有效缓解矛盾，将负面舆情的影响降到最低。

　　（三）言行不一，引发争议

　　疫情防控舆情中，各单位公职人员的行为举止是公众关注的重点。公职人员的一举一动都有可能被放大宣传，甚至负面宣传。为维护政府的公信力，第一要义便是规范公职人员的言行。金城江区卫生健康局党组成员、副局长程某在居家医学观察期间违规外出参加聚餐，凤山县人力资源和社会保障局党组书记、局长罗某瞒报家属武汉返乡信息等现象频发，引发公众对此的争议，各类不利观点充斥于网络平台中，舆情事件频发，并对疫情防控工作的开展产生了消极作用。

　　面对此类问题，为达到舆情应对的效果最大化，应制定相关处理规程，形成规范化的工作流程，尽可能降低因公职人员的个人主观意识被误解的概率。公职人员的言行影响着政府形象的塑造，为提升政府的公信力，必须降低公职人员引发舆情矛盾的频发率。

　　三、结语

　　中国现仍处于疫情防控阶段，社会公众对疫情相关信息尤为关注。在本次舆情应对方面，中国充分发挥了政府的主导性，各界媒体在舆情应对中充当着至关重要的角色。本阶段衍生出的新辟谣模式、正面安抚公众的恐慌情绪、各方媒体加大宣传力度、政府各级形成联动机制等具体措施都起了积极作用。但之后仍需改善政府信息公开存在的问题，避免引发相关质疑和争论，减少负面舆情的产生。通过反思本次疫情防控舆情应对的得失，有利于以后面临重大突发公共事件时更好地化解负面舆情危机，体现大国担当，以此维护政府的公信力及国家形象。

　　参考文献：

　　[1]刘伯高.新媒体时代政府面临的舆论挑战及应对策略[J].苏州大学学报（哲学社会科学版），2011，32（06）：168-173+196.

　　[2]匡文波，任天浩.國家形象分析的理论模型研究——基于文化、利益、媒体三重透镜偏曲下的影像投射[J].国际新闻界，2013，35（02）：92-101.

　　作者简介：赵雪初（1995—），女，四川南部人，重庆工商大学文学与新闻学院新闻学专业硕士研究生，研究方向：新闻媒介与新媒体，媒介融合。

篇七：中国舆情对疫情处置的不满

　　摘要：新冠肺炎肆虐全球，疫情本身所存在的未执行、高风险性的原因，医护用品出现了紧张，移动互联网时代下信息传播具有爆发性特征，网上的舆情应对，线下疫情处理都面临重重考验，相比于2003年的非典，此次疫情发生在移动互联网时代，由此疫情牵连出来的网络舆情复杂性更多，本文就新冠肺炎下的双黄连口服液新闻事件进行分析，通过案例背景入手，在明确主要任务以及自身定位的情况下，提出相应的应对措施。

　　关键词：新冠肺炎；移动互联网；疫情；舆情

　　引言

　　2020年伊始，新冠肺炎突然来袭，疫情的动态牵扯着每一个人的心，面对如此重大的公共卫生事件，出现了很多有关疫情的新闻，口罩、防护服、抗疫医疗物资等等，其中双黄连口服液在2020年1月31日被刷屏，一则上海药物所、武汉病毒所发现双黄连口服液能够有效抑制新冠病毒的消息，经媒体发布而被广泛传播，随之出现了各大电商平台、药店的双黄连口服液告罄，还出现深夜众人排队争购的画面，甚至兽药双黄连也被抢购一空。面对这种线上线下的一片喧嚣，腾讯医典、丁香医生等媒体平台以及国家卫健委专家组、省级中医救治组专家都迅速进行辟谣，才遏制了事态的进一步扩展。

　　一、如何理解舆情信息的作用

　　新冠肺炎发生之后，上至中央、下至地方政府都积极采取应对措施，要求及时发布权威信息，对群众关切的问题进行公开透明的回应。舆情的应对，首先需要明确主要任务，掌握舆情的主动权，以此来鼓舞民心，而不是刻意制造虚假信息来引起民众恐慌。舆情应对需要充分了解自身定位，虽然新冠肺炎首先爆发在湖北，随后中国得到控制之后迅速席卷全球，在疫情引导以及对策方面，需要结合各自的实际进行有效的应对，做好舆论引导的工作。新冠肺炎发生在移动互联网时代，这就要求对舆情应对具有好的方法和手段，充分掌握信息传播渠道、方式和网民心态的变化，将网络作为信息发布和传播的主战场。

　　双黄连口服液能够有效抑制新冠疫情的消息一经传播，迅速造成了民众抢购的现象，可见民众对于有效预防和治疗疫情药物的期待心理非常迫切，随着权威机构认为双黄连口服液只能用于疏风解表、清热解毒的作用，至于是否能够有效抑制疫情还需要进一步的临床数据等信息的发布，民众的抢购现象也被及时遏制。可见网络舆情对于事件的引导作用至关重大。因此，对于舆情信息，民众需要做到：“莫恐慌”和“学科学”。“莫恐慌”要求民众相信党和政府的领导，相信在政府的精准施策下、医护人员最美逆行下、人民子弟兵冲锋陷阵下、一方有难八方支援的百姓关切下，万众一心、众志成城，必定能够战胜疫情。“学科学”要求民众需要有自身辨识能力，通过系列公开课以及权威新闻报道和精英专家解说，弥补自身专业领域的不足，让民众养成科学健康的生活方式。

　　二、抗击新冠肺炎舆情引导举措

　　（一）权威发布信息以抢占舆情引导阵地

　　公共卫生突发事件是当下民众最为关切的事，新冠肺炎本身具有非常多的不确定，更加引发了民众的恐慌，所以引起了高度的关注。面对不断攀升的确诊数据和死亡数据，各种担心和疑问都成为百姓关切，形成了一种信息饥渴。线下疫情处置是网上舆情处置的基础，通

　　过中央和地方的新闻发布会传递权威信息，能够有效稳定公众情绪。需要明确的是，发布会并作为信息的来源，还需要通过官网、“两微一抖”等渠道进行传播，通过卫健部门及时进行信息的发布，为广大民众做好自身防护提供有效依据。

　　（二）回应关切信息以形成良性互动引导舆情

　　对于民众关切的信息，需要利用舆情进行工作，一方面鼓励和呼吁民众表达心声，另一方面还要通过舆情媒体来疏导其紧张的心里情绪。虽然会有投机者通过舆情来搅乱市场，比如发布虚假信息来牟取私利，而不明情况的群众会对此做出错误的举措，需要相关权威部门及时进行真实信息的披露以阻止事态的进一步恶化，以此通过媒体手段来达到官方和民众之间的良性互动。

　　（三）澄清谣言以消除公众的焦虑心理

　　谣言作为表达恐惧情绪的载体，也是公众焦虑心理的延伸，突发的公共卫生事件具有很强的攻击性和爆发性，公众对于这类信息的渴求和关切也随之同步提升，如果公众不能及时得知真相，便会造成谣言满天飞的局面，从而对真相传播造成巨大的干扰，产生严重的社会影响。对于疫情之下产生的谣言，通常需要通过“官方辟谣+全媒体播报”的方式进行舆论清理，对于不实信息需要从渠道上及时切断。

　　三、思考与建议

　　（一）不同渠道发布的信息标准应该统一化

　　疫情期间的不同工作部门、不同媒体播报渠道所发布的信息标准，应当具备统一的格式，并标明信息发布来源，比如通过设定“文本+表格+趋势图+统计地图”的形式进行信息标准化，以方便转载，同时让民众相信信息的真实性。

　　（二）舆情引导需要做到横向联动、内外衔接

　　面对重大突发事件，需要立足政治高度，全战线全员听令而行，统筹中央和地方的“疫情+舆情”信息管控，尤其注重信息的公开透明，不同传播渠道同步发力，全面提升新闻舆论工作的有效性。特别关注社交媒体平台，把握媒体之间的协作关系，实现管理和服务的一体化。

　　（三）舆情引导需要动员公众情感

　　建设性新闻报道为公众提供情感方面的支持，对民众情绪的引导有利于帮助公众树立信心，从而形成社会凝聚力并增加社会认同感，有利于社会的和谐和稳定。面对公共卫生事件，媒体播报必须切实推动社会问题的解决，更要促进社会建设和社会进步。

　　四、结束语

　　通过新冠肺炎全球肆虐大环境的下双黄连口服液事件的梳理发现，国内大部分主流媒体都通过聚焦抗疫一线的现实问题并积极寻找解决方法，引导公众参与疫情防护等关心的问题，团结民心抗击疫情，化解社会矛盾等都发挥了建设性新闻舆情的积极作用。但是对于主流媒体的不足也需要重视，比如双黄连口服液治疗疫情的新闻就是通过新华社旗下的新华视点发布的，而且载明《上海药物所、武汉病毒所联合发现中成药双黄连口服液客抑制新冠病毒》，信息已经发出便被迅速转载，事后却发现信息不实，对公众产生了误导，以此造成了不可逆转的负面影响，是值得所有媒体都认真反思的问题。

　　参考文献：

　　[1]丁继南，韩鸿.基于建设性新闻思想的媒介社会治理功能[J].青年记者，2019（12）：25-26.

篇八：中国舆情对疫情处置的不满

　　中学疫情舆情应对预案为进-步加强新型冠状病毒疫情舆情处置工作，正确引导、妥善处置舆情，最大程度地避免、缩小和消除因舆情造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

　　（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时,坚持以维护党

　　和政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

　　（三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一口径一致、权威发

　　布。避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

　　（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏,尊重事实，循

　　序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒,在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

　　（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队

　　协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的工作合力。

　　二、组织体系组长：副组长：组员：

　　三、舆情处置工作（一）舆情应对内容本预案主要适用于延期开学线上授课期间和开学后两个阶段。

　　1、延期开学网上授课阶段主要针对线上教育所产生影响范围较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：

　　（1）线上教育师德师风失范。主要表现为教师违反职业道德和国家法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。（2）线上教学效果不佳。主要表现为学生进行网上学习教学安排不当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。（3）线上教学保障不到位。主要表现为在线直播平台承载能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板不足，导致部分学生无法开展网上学习等引发的舆情。（4）家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络信息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。（5）其他。传播网上谣言等有害信息。2.开学后阶段主要针对开学后产生影响范围较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：（1）

　　对学校管理上的不满。主要表现为学校封闭式管理、日常防疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。

　　（2）

　　传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特别是政治谣言引发的舆情。

　　（3）

　　对学校疫情不实传播。主要表现为道听途说，夸大学校疫情制造恐慌引发的舆情。

　　（二）舆情队伍建设建立三级新型冠状病毒感染的肺炎疫情舆情队伍，并经常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理。

　　1.学校疫情防控宣传舆情工作组由校长秦玲牵头、副校长吴兆勤负责，办公室成员李强组成宣传舆情工作组，负责舆情监测、收集和处置中涉及的各类问题。

　　3.学生宣传联络员由团委宣传部等组成联络员队伍。充分调动这部分人员的积极性，为舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在线上线下制

　　造正面舆论打下良好的基础。

　　（三）舆情发生后报告流程舆情发生后，各级队伍要及时反映，第一时间上报，上报流程如下图：

　　（四）处置程序及办法应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

　　1.研判预警。学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　负责人：各科室负责人、各班主任2.快速反应。舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工作组按照收集、核实、报送和处置舆情的程序开展工作。

　　将《舆情报告》呈报校领导，根据舆情等级进行办理。负责人：李强3.分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　　（1）

　　属询问、置疑、诉求类的，安排办公室依法依规进行办理、提出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　（2）

　　属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相

　　或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　（3）

　　属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教

　　育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　（4）

　　属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　负责人：

　　4.动态跟踪。学校要落实专人对疫情舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情危机发生。负责人：

　　5.总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情防控宣传舆情工作组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。负责人：

　　2022.3.25（II送）

　　售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　　公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　　维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、迫求卓越""的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护

　　的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　　二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　1、售后服务期：

　　2、维护人员；3、售后服务项目：

　　4、服务响应时间。

　　三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料°如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客尸的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　　8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施

　　工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　　9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后,业主在竣工报告上签字之日起。

　　1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：

　　2、维修地点：用户现场。

　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏：

　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动：

　　4、设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护1、系统运行管理工作为了保涯系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　　2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　　3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　如

篇九：中国舆情对疫情处置的不满

　　疫情防控舆情应对预案疫情舆情应对方案

　　一主要职责负责疫情信息发布、防控工作的宣传报道和舆论引导工作;监测省内外舆情，及时澄清事实;宣传防护科普知识;对网上散布谣言、恶意炒作的进行落地查人，依法惩处并及时通知通报情况，有效管控有害信息;承办领导小组交办的相关事项。二工作任务(一)新闻宣传通过“留坝发布”“留坝宣传”“留坝党建”微信公众号、爱留坝APP和留坝电视台等县内媒体平台，及时宣传新型冠状病毒感染的肺炎等疫情防控知识，提高公众自我保护能力;在县内各媒体开设专栏，发布我县工作动态、重要公告、重要举措、典型事迹，及时向上报送我县经验做法，营造群防群治社会氛围，坚定全县干群战胜疫病的信心和决心。

　　(二)社会宣传1、各镇(办)要在辖区汽车站、主要交通路口、各村组、集镇中心等地段的醒目位置悬挂张贴宣传标语或宣传画。充分运用微信、微博、QQ等网络渠道和平台推送中省市县官方媒体发布的防控信息。利用现有的村级广播站、流动宣传车、公示栏等资源以及通过发放宣传单、告知书等形式引导群众科学预防、及时诊疗、平稳应对。2、指挥部各工作组要在负责的领域、涉及的场所醒目位置悬挂具有行业特点的防控标语，利用户外电子屏、流动宣传车等广泛宣传新型冠状病毒感染的肺炎疫病防控知识和防护技能。3、县教体局要组织中小学校、幼儿园运用电话、网络、班级群等方式向教师、学生、家长宣传防控科普知识。4、电信、移动、联通三大运营平台要及时发布疫情防控提示信息。5、其他各部门及“双联”单位要发动全体党员干部，通过电话、微信、上门走访等多形式开展宣传，做到到村、到组、到车、到人，形成浓厚的宣传氛围。(三)舆情监管严肃网上宣传纪律，做好网上舆情监测，严格实行24小时值班制度，严密监测新型冠状病毒感染的肺炎网上舆情动向，加强巡查监管力度，及时发现和处置各类违法违规有害信息，严厉打击相关谣言，澄清事实，以正视听。三工作要求(二)上下联动，精准宣传。针对不同群体和受众开展形式多样、针对性强的宣传，努力做到防控知识家喻户晓、人人皆知。(三)严格纪律，加强引导。统一宣传口径，规范宣传内容，严格审核把关，及时发布准确、权威信息。网信、公安等部门要加强舆情监测和处置，确保舆情平稳、社会稳定。

　　疫情防控舆情应对预案疫情舆情应对方案

　　为更好地做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,加强我园新冠疫情舆情突发事件处置及信息发布工作,正确引导、妥善处置突发公共事件舆情,尽最大努力避免或缩小因突发公共事件造成的负面影响,结合我园的实际情况,特定制本方案.

　　一、应急机构组成为更好地应对舆情安全问题,幼儿园能及时、快速做出应急反应,特成立景汇幼儿园舆情监测及应急处置工作领导小组.组长:应静芝(总指挥)副组长:吴旻妍(制度建设)成员:马聪(宣传)、柳燕(后勤)、郭峥(家长)二、主要职责1.加强领导,健全组织,强化工作职责,完善各项应急预案的制定和各项措施的落实.2.充分利用各种渠道进行舆情安全知识的宣传教育,组织、指导全园舆情安全常识的普及教育.3.采取一切必要手段,组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理工作,把不良影响与损失降到最低点.4.调动一切积极因素,及时积极捕捉分析舆情信息,全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行.三、预防措施1.对幼儿园各项活动进行评估、确定所需的设备及环境.针对疫情防控需要,

　　对幼儿在园重要环节进行评估、检查、模拟试炼,确保幼儿一日活动的顺利开展.2.提前组织家长针对疫情下,调整的各项制度以及幼儿园提供的各项防护和

　　预防措施等进行了解与学习,并就可能在园出现疫情所采取的各项应急方案进行提前告知.

　　3.加强各类值班和校园巡查,保持通讯畅通,及时掌握幼儿园各种情况,全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序.严控疫情不实信息的传播问题.

　　4.要充分了解掌握师生的风族习俗,生活习惯等.努力构建和谐平安的校园生活和育人环境.

　　5.事先应向领导小组汇报可能出现的事故及影响,在事件过程中出现任何问题应立刻向领导小组组长汇报.

　　四、疫情舆情安全事故发生后有关处理措施1.从事故一发生到处理事件的整个过程,必须保持向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程.领导小组依法发布有关消息和警报,全面组织各项舆情安全防御、处理工作.各有关组织随时准备执行应急任务.2.发现幼儿园出现舆情恶意攻击,立刻确定该攻击来自园内还是园外;影响范围有多大.立刻所有相关成员集中进行事故分析,确定处理方案.4.从事故一发生到处理的整个过程,必须及时向领导小组组长及相关职能部门汇报,听从安排,注意做好保密工作.5.事后迅速查清事件发生原因,查明责任人,并报领导小组根据责任情况进行处理.6.在应急行动中,各部门要密切配合,服从指挥,确保政令畅通和各项工作的落

　　实.积极做好广大师生的思想宣传教育工作和家长情绪的疏导工作.迅速恢复正常

　　秩序,全力维护本园安全稳定.

　　疫情防控舆情应对预案疫情舆情应对方案

　　为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、严格贯彻落实呼伦贝尔市教育党工委《关于加强全市教育系统意识形态工作的指导意见》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、适用范围

　　本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。

　　二、工作原则

　　1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安

　　排，成立专门领导小组加强组织协调。2.预防为主原则。学校所有教师应做好网络舆情突发的预防工作。

　　3.协同一致原则。班主任应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处

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