公司接待流程及方案6篇

公司接待流程及方案6篇公司接待流程及方案　　精品文档　　XX公司客户接待标准流程　　一、目的树立公司良好形象，效劳公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接下面是小编为大家整理的公司接待流程及方案6篇,供大家参考。

篇一：公司接待流程及方案

　　精品文档

　　XX公司客户接待标准流程

　　一、目的树立公司良好形象，效劳公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理〞的原那么。

　　二、范围

　　适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、职责

　　人事行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；

　　公司各部门在接到重要来访预约后，须报人事行政部，并提供详细信息协助拟定接待方案，需董事长或总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　　四、具体流程和规定接待流程主要分：接待准备、接送/酒店/用餐安排、会谈和参观、用餐宴请、后续工作〔一〕、接待准备接待前的准备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够顺利进行的根底。准备工作包括来访信息确实认、补充；确定接待规格；制定接待方案等方面。

　　1、确认来访信息

　　客户信息的收集，是做好接待准备工作的根底。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

　　〔1〕、来访客人情况：包括来访人数、主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译。

　　〔2〕、来访方案：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

　　.

　　精品文档

　　〔3〕、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

　　2、补充相关信息

　　为了保证接待效果，对客户，特别是重要客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交【接待申请表】的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

　　3、规格定位

　　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

　　〔1〕、对等接待：这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

　　〔2〕、高格接待：是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

　　〔3〕、低格接待：是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

　　在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待方案。

　　4、行程安排

　　如有需要，与客户商讨参观访问行程表,发送邮件或让客户确认,同时让相关部门做好接待准备。特别要注意现场看哪些产品、参观哪些场所,扬长避短,把想展示给客户的东西充分安排进去。

　　特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢送的。实际到访的时候，严格按照行程方案来做(甚至成心严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。

　　5、公司信息的把握

　　.

　　精品文档

　　主要接待人员首先应该对公司产品、生产流程、技术参数有一定的了解，特别是国外客户到访，事前最好准备一些关于公司的英文介绍，产品和整个生产流程的英文资料，以免现场翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通谈话内容。

　　6、准备接待材料和工作

　　〔1〕、参观接待可能用到的物品：投影仪〔及相关演示内容〕、数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。

　　〔2〕、公司大厅的欢送客户来访之类的欢送词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT相关的欢送词信息，并在客户到达时提前在LED灯牌上显示。

　　〔3〕、会议室的安排〔确认使用哪个会议室〕，接待资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示给客户的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产流程，企业效劳标准，投诉渠道，研发队伍的实力，历史荣誉，开发的工程介绍，实验室的参观，负责人的资历介绍，荣誉证书，各种认证等。

　　〔4〕、事先准备好接机牌〔如有必要〕，提前安排好司机和车辆〔确保车辆整洁可靠，油量充足〕，做好接待卫生〔尤其是公司大门、大厅、会议接待室等〕，交待门岗相关接待事项〔提前开启喷泉、客人来到时通知前台和行政主管〕。

　　〔5〕、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的准备。

　　〔6.〕、客人小礼物及样品的准备〔如有需要〕。

　　〔7〕、提前准备好与客户会议的方案。必要时打印接待通知，下发给相关部门。

　　〔8〕、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。

　　准备工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆等的准备情况。

　　〔二〕接送、酒店、用餐安排

　　1、按照接待需求，人事行政部提前预订好酒店房间。

　　2、如需接送，人事行政部根据要求安排接待所需司机和车辆，保证车辆清洁，平安性能良好，并保证车内必要的物资准备，如：纸巾，矿泉水等。

　　.

　　精品文档

　　3、按照确认好时间，提前到达接客户的地点〔如机场候客区等〕，如有必要，要备好接待牌提示客人。

　　4、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客户拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带着客户返回。

　　5、车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比方问客户旅途状况，简单城市特色或者文化特点等，如果客户比拟疲倦，要保持车内安静让客户短暂休息。

　　6、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户约定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并说明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领导一同前往等候。

　　7、接待人员要在车上再次征询客人的行程打算，然后再具体定订，如果有变动，要及时通知负责的后勤人员。

　　8、根据接待级别和标准：

　　〔1〕、一级接待：陪同人员：总经理、副总经理、总监、部门经理

　　总经理、副总经理、部门经理在公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由对口接待人员引见介绍主宾时，在接待外国来访者时，假设宾主双方皆不止一个，那么为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的上下，依次而行。来访时主人先伸手表示欢送。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，时间一般控制在3秒内。

　　〔2〕、二级接待：陪同人员：副总经理、总监、部门经理

　　副总经理、总监、部门经理在公司大厅迎接。

　　〔3〕、三级接待：相关对口的部门经理及人员

　　9、如果直接将客户送到酒店，办理好入住手续后，要再跟客户确认下一步的行程安排，并按约定时间提前到酒店等候。

　　10、如果需要安排临时用餐，要征询客户用餐意见，接待人员要迅速通知后勤人员安排。

　　.

　　精品文档

　　11、客人离开公司时，司机和车辆要提前5-10分钟到大厅门口等待客户，不可出现客户等车的现象，特别是一级和二级接待，陪同人员也要到门口送行，至于到机场车站送行人员，视实际情况安排。

　　12、如有需要后勤人员应根据情况提前为客户购置车票及机票。

　　〔三〕会谈和参观

　　1、当天的准备工作

　　〔1〕、由所需会谈部门配合人事行政部人员确保公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将相关资料〔公司简介、产品资料等〕、纸笔、茶水杯、水果等〔按接待级别和标准〕摆放于接待室。根据需要制作领席签、欢送牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

　　〔2〕、国外客户，最好是有国外品牌的矿泉水〔如依云〕，咖啡、可口可乐〔有些客户要求不含糖分的可口可乐〕，还有一些甜食〔如小糖果，巧克力〕，特别是下午3、4点到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，谈话气氛会更好。

　　2、会谈

　　接待人员将来宾引领至会谈地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。

　　会谈期间，接待人员应坐在出入方便的位置，根据领导和来宾的需要随时提供效劳。接待人员应注意会谈的节奏，如需要，委婉地提醒相关人员把握时间。

　　会谈过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊安排的除外。

　　3、会谈结束

　　会谈结束，接待人员应注意清理会场的工作，如回收会议资料；领导姓名座位牌；如有需要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会人员。

　　4、参观

　　根据接待客户不同，也可安排先参观再会谈。一般情况都是先做会谈再参观现场。

　　根据客户的要求及公司的实际情况，可安排一些参观活动和陪同人员。

　　.

　　精品文档

　　〔1〕、公司内部参观路线：展厅研发部门二楼车间三楼车间

　　〔2〕、外部参考：如果客户有多余的时间，也可以适当安排参观地方特色的景点。

　　如果公司外部参观，根据具体情况决定是否需要全程陪同。如果需要陪同，应事先筹划好参观路线，收集要参观景点或地区的有关信息，届时为来宾介绍。同时还要安排车辆，准备充足的饮水，还应根据天气情况准备雨伞。

　　某些场合需要安排摄录，如高级政府部门领导或名人来厂参观视察，过程中可以安排人员摄影拍照，由人事行政部门安排信息管理员或技术部同事负责。

　　注意：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　〔四〕用餐和宴请

　　接待餐饮的主要原那么为：就近接待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通接待需要同时注意节俭大方、防止铺张浪费。

　　1、确定宴请规格和形式

　　宴请的规格，以宴请目的和主要宾客的身份地位而定。宴请形式确实定要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职务身份及宴请对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。

　　2、确定宴请地点

　　确定宴请地点应遵循以下原那么：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、效劳到位。接待人员应准备好经费和车辆。

　　就近的高规格主要接待点有：渔村、福怡轩。

　　人事行政部应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预留余地。提前将用餐的时间和地点通知有关参加人员，举行正式宴请应发请柬。假设是级别较高的宴请，还需制作领导姓名座位牌，考虑桌次安排、领导排位等工作。

　　.

　　3、现场布置

　　精品文档

　　假设较正式的宴请，工作人员应提前到场进行布置。其具体工作内容有：在餐厅门口设立欢送指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。

　　4、中餐宴请

　　〔1〕、点菜：人事行政部应提前联系餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，用餐标准应按公司有关规定执行。在宴请重要客人时，可以采用分餐上菜的形式。要准备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好准备三种以上。

　　〔2〕、进餐：宴请前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定级别的客户到来后，应先将其迎进接待室休息，并安排身份相同的人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。接待人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。

　　开餐后，接待人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒效劳员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。

　　宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐工作人员应防止当着客人面看帐或付款。

　　5、自助餐

　　自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。

　　其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定用餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也便于用餐者自由地进行交际。

　　其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供正餐，不提供高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并防止浪费。

　　其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的来宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。

　　.

　　精品文档

　　依照惯例，自助餐大都被安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待来宾的工程之一，极少独立出来，因此自助餐的具体时间要受到正式公务活动的限制。

　　自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点：

　　1.排队按顺序取食物；2.每次少取；3.要分类，不要把冷热食物同时放在一个盘子上；4.西餐的食物先后大约是：沙拉开胃菜汤主菜甜品咖啡/茶。6、西式快餐如果是国外客人，会谈接近中午，会谈进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。用餐后，可根据客人的意见安排短暂休息或者继续会谈。(公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)7、公司内用餐如需安排在公司内用餐，需提前确认并通知行政主管，并提前安排好菜单及食材配送〔至少提前一天〕。如果临时安排，需要和后勤人员确认食堂当天是否有足够的接待能力。

　　8、晚上娱乐根据接待级别和标准，以及会谈的情况，在咨询客户的意见后，可适当安排一些娱乐购物等活动。特别是国外客户，一定要尊重其意见，不可强求。

　　〔五〕、后续工作

　　后续工作务必做好。

　　.

　　精品文档

　　客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个工程的执行。客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，假设有会谈中漏记的客人还可及时指出。

　　附：

　　一、接待礼仪：

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，沉着大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　二、会议室茶水接待礼仪

　　1、提前准备好茶叶、茶具、水杯。2、茶具/水杯要提前清洁消毒，不要有灰尘，或水渍。

　　.

　　3、接待人员要检查自己的妆容，特别注意手部的清洁。

　　精品文档

　　4、茶水要适量，不要太少也不要太满，太少不好看，太满容易溢出。

　　5、接待人员应在茶水间倒好茶水，将杯具放于托盘，

　　6、端托盘时将托盘端平，高度大约与胸相齐。

　　7、如果办公室或者会议室内有墙角侧桌，进去后就先把托盘放在侧桌上。如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会谈区和放资料区域。

　　8、会议倒茶的时候应该在与会人员的右前方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下：“请喝水〔用茶〕〞，以免对突然向后转身碰到。如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;如果是男士的话，那么双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧，便于取放。

　　9、添水时，如果是有盖的杯子，那么用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的那么将其转至右侧。

　　10、进出会议室时开关门要轻，尽量不要打搅到会谈。离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处礼貌并且优雅的离开。

　　.

篇二：公司接待流程及方案

　　公司接待标准及流程

　　一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、

　　服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则.二、适用范围

　　本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作.三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；

　　公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批,行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部.四、计划与准备

　　1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表,酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.

　　2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节,事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：

　　1、、现场拍摄：

　　主要人物会前拍摄:活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境.

　　2、活动过程拍摄：

　　A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高,尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度；

　　B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄.最后还要对会场全景拍摄,拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。

　　c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合.当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随.还要提醒一下,照片的曝光时宁欠勿过

　　3、拍摄集体合影事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等（参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理)。4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。5、因特殊会议需要,行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。7、行政部根据情况提前购买车票及机票。五、客户接待标准客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同

　　标准.主要划分为A、B、C三个级别.

　　A

　　B

　　C

　　职位

　　政府工作人员、董事长、总副总经理、部门经理

　　经理

　　职员类

　　关系

　　客户

　　政府检查

　　来司受训

　　公司规模

　　集团公司

　　一般公司

　　小作坊

　　合作合作过并有进一步合作意向

　　有合作意向

　　普通

　　注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标

　　准.如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其

　　余为C类接待标准

　　1、C类接待

　　项目

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定,公司不负担住宿费用;

　　餐饮标准

　　无宴请，午餐标准为30元/人

　　水果标准

　　无

　　宴请用酒

　　无

　　接待陪同人员

　　区域经理

　　接待车辆

　　无

　　其他接待

　　无

　　物资标准

　　无

　　2、B类接待

　　项目

　　说明

　　住宿标准

　　按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外

　　餐饮标准

　　无宴请，午餐标准为30元/人

　　水果标准

　　20元/人

　　宴请用酒

　　无

　　接待陪同人员

　　销售总监

　　接待车辆

　　无

　　其他接待

　　无

　　物资标准

　　无

　　3、A类接待

　　项目

　　说明

　　住宿标准参照《业务接待管理办法》

　　餐饮标准参照《业务接待管理办法》

　　水果标准

　　30元/人

　　宴请用酒

　　白酒、红酒

　　接待陪同人员

　　客户经理、区域经理、主管副总、总裁

　　接待车辆

　　公司轿车或商务车

　　1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员

　　等；

　　2、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；

　　其他接待

　　3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像；

　　4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;

　　5、必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控

　　制在1000元/人以下.

　　台花1个（桌上2个,依来客人数而定)，立

　　物资标准

　　式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中

　　性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶

　　4、客户接待申请与审批流程

　　①公司人员在接到客户来访需求后,应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部；

　　②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、

　　接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议,若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准;③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户

　　接待行程设计并核定接待预算.

　　5、接待流程1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员,做好接待前、中、后

　　的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成;2、果盘摆放：每次3—4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开,搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉；3、客户到访前，打开投影,连接电脑,调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接,如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领;同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水,以防止客户来的时候发现水不够）5、电梯引领礼仪：1）先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门,对客人礼貌的说：“请进！”2)到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：“到了,您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。6、参观：由总裁（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观,总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜.接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水

　　六、接待礼仪1、仪表：面容清洁，衣着得体.2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶,先客人，后主人,先领导，后同事。9、送客时:根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开七、注意事项:接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明.八、信息反馈接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。

　　九、附则1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订.3、本制度自下发之日起实施

篇三：公司接待流程及方案

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行

　　节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。四、计划与准备

　　1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6、行政部根据情况提前购买车票及机票。7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。五、接待标准接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下（不含烟酒）；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）2、科级以上人员：适合人员：A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二到三名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；3、特级人员级别：适合人员：主要品牌企业、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准五星，公司负担全程费用；B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元以下；C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东；D：接待车辆：商务车或租用高级用车；F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加150元/人标准计算；六、接待礼仪：1、递接名片：

　　一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

　　接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　2、递接其他物品：

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向

　　自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物

　　品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

　　3、奉茶礼仪：

　　(1)、奉茶的方法：

　　上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯

　　的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您

　　请用茶”。

　　（2）、奉茶的顺序：

　　一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大

　　时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入

　　客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

　　其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　（3）、注意事项：

　　a、忌用不清洁或有破损的茶具。

　　b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

　　c、切勿让手指碰到杯口。

　　d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

　　e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

　　4、进餐时的礼仪（1）先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些。离自己远的菜就少吃一些，吃饭时

　　不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。

　　（2）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

　　（3）吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　（4）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

　　（5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。

　　（6）最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。5、进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、商务谈判

　　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。八、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。九、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。在致以问候的同时了解来宾对公司各方面的意见，以及对公司接待安排的满意度，并及时填写《商务接待总结报告》，以便公司进行改进。

　　七、费用报销

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　1、商务接待结束后，参与接待人员应在5天内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用；

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字；

　　3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销；

　　八、应急方案:若出现临时事件小事可先自行处理再汇报领导;若是事件难以决定必须及时汇报领导不可轻易自己定夺。

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　关于《来访接待流程及标准》附件

　　一、来宾接待准备及过程简明流程

　　-了---解-来宾信息及来访需求

　　《来访接待通知单》与客户谈判前的准备

　　总经理审批、行政部备案

　　参观/学习/业务工作

　　来宾进公司接待

　　来宾接机/车/船

　　食宿安排、其他安排其他安排

　　接待结束，送别来宾

　　信息汇总上交

　　二、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排

　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　主席台人数为奇数时

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　主席台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右

　　手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌

　　西餐桌

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

　　（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排

　　长条桌

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　注：A为上级领导，B为主方席沙发室

　　与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方与上级领导座谈

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　注：A为上级领导，B为主方领导

　　临沂星级酒店目录

　　酒店蓝海国际大酒店

　　临沂华盛江泉城大酒店临沂观唐温泉(国际)度假村临沂智圣汤泉温泉度假村临沂鲁班沂州宾馆临沂新闻大厦临沂羲之宾馆临沂陶然居大酒店临沂荣华大酒店

　　星级

　　地址

　　电话

　　五星

　　五星五星五星四星四星

　　临沂兰山区解放路158号（与通达路交汇处）0539-8967777

　　临沂市罗庄区罗六路与双月湖路交汇处（罗庄区中心）临沂市河东区滨河路与观唐街交汇处

　　临沂市沂南县北外环路

　　0539--3333336

　　临沂市兰山区通达路307号（与红旗路交汇处）400-666-7722

　　临沂市兰山区金雀山路6号（近中丘路）

　　4006-161616

　　四星临沂市兰山区沂蒙路97号

　　四星四星

　　临沂市兰山区海关路163号（火车站斜对面）临沂市兰山区新华路121号（与金雀路交叉处）0539-8329888

　　申请部门：1、客人信息：姓名

　　商务接待申请表

　　负责人：

　　单位

　　职务

　　电话

　　2、接待时间：

　　年月日至

　　年月日共日

　　3、接待事由：

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　4、洽谈参加人员：

　　5、陪同人员：

　　6、招待项目：□交通□住宿7、其它要求：

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　部门主管

　　签字：

　　日期：

　　接待行程安排表

　　接待部门：

　　接待负责人：

　　日期/时间

　　接待事项

　　第一天（月日）

　　制表人：

　　主讲/陪同

　　其它参加部门及人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　配合内容清单：配合项目

　　时间

　　配合内容

　　责任人

　　部门

　　招待费用预算：□交通：合计：

　　□住宿：

　　接待部门确认

　　公司总裁

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　签字：签字：

　　日期：日期：

　　申请部门：1、招待对象：

　　姓名

　　商务招待费用超额审批表

　　负责人：

　　单位

　　职务

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　2、招待时间：

　　年月日至

　　年月日

　　3、招待事由：

　　4、获批招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　5、实际招待费用情况：

　　□交通：

　　□住宿：

　　□宴请：

　　合计：

　　超额：

　　超额原因说明：

　　□娱乐等：□娱乐等：

　　接待部门

　　签字：

　　日期：

　　行政经理

　　签字：

　　日期：

　　总经理

　　签字：

　　日期：

　　来访接待总结报告

　　接待项目：

　　一、来访目的：

　　□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它（

　　）

　　二、接待总结：

　　1、接待情况：

　　2、效果总结：

　　3、后续工作：

　　4、费用总结：

　　交通费住宿费餐饮费游览费

　　其它合计

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

　　预算

　　实际

　　超标*

　　情况说明

　　注：超标是指超预算、超项目、超时间

　　备注

　　接待负责人（签字）：

　　年月日

　　部门负责人（签字）：

　　年月日

　　word格式-可编辑-感谢下载支持

篇四：公司接待流程及方案

　　主席台人数为奇数时主席台主席台人数为偶数时主席台二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意

　　公司商务接待流程及标准

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉

　　行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理

　　综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接待，应提前2个工作日告知综合办。四、计划与准备

　　1.综合办在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

　　3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，综合办需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。

　　4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。6.综合办根据情况提前购买车票及机票。7.综合办根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。

　　五、接待标准

　　接待根据来访人员的级别不同，公司分为三个等级。

　　1.一级接待标准

　　序号

　　类别

　　标准

　　品牌

　　1

　　住宿

　　600-800/间

　　2

　　餐饮

　　600/人

　　/

　　3

　　酒水

　　/

　　茅台

　　4

　　交通

　　/

　　宝马/奥迪

　　5

　　其他

　　2.二级接待标准

　　序号

　　类别

　　标准

　　品牌

　　1

　　住宿

　　400-600/间

　　2

　　餐饮

　　400/人

　　/

　　3

　　酒水

　　/

　　五粮液/1573

　　4

　　交通

　　/

　　5

　　其他

　　3.三级接待标准

　　序号

　　类别

　　标准

　　品牌

　　1

　　住宿

　　200-300/间

　　2

　　餐饮

　　200/人

　　/

　　3

　　酒水

　　/

　　红花郎

　　4

　　交通

　　/

　　5

　　其他

　　备注备注备注

　　六、接待礼仪：（一）递接名片

　　1.一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。2.递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。3.接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。（二）递接其他物品1.递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。2.接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。（三）奉茶礼仪：1.奉茶的方法：

　　上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

　　2.奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大

　　时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　3.注意事项：a、忌用不清洁或有破损的茶具。b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。（四）进餐时的礼仪1.先请客人、长者动筷，夹菜时每次少一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝。2.给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。3.吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。4.适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。5.不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。6.要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。7.座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。8.送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

　　八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取

　　其中对公司有价值的信息交有部门领导。九、费用报销

　　1、商务接待结束后，参与接待人员应在5个工作日内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用。

　　2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字。

　　3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销。十、应急方案:

　　若出现临时事件不影响公司形象利益的可先自行处理再汇报领导，若是事件难以决定或涉及到公司形象利益必须及时汇报领导，听取领导指示行动。

　　关于《来访接待流程及标准》附件

　　一、来宾接待准备及过程简明流程

　　-了--解-来-宾信息及来访需求

　　《来访接待通知单》与客户谈判前的准备

　　总经理审批、行政部备案

　　参观/学习/业务工作

　　来宾进公司接待

　　来宾接机/车/船

　　食宿安排、其他安排其他安排

　　接待结束，送别来宾

　　信息汇总上交

　　二、商务接待中的座次安排（图）（一）关于会议主席台座次的安排

　　1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

　　2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

　　4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会

　　场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

　　主席台人数为奇数时

　　主席台人数为偶数时

　　（二）关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的

　　右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　中餐桌

　　西餐桌

　　（三）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排

　　列。（四）关于乘车的座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排

　　（五）合影座次安排与主席台安排相同。长条桌

　　注：A为上级领导，B为主方席

　　沙发室

　　与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导

　　附表1

　　申请部门：客人姓名

　　商务接待申请表

　　负责人：单位

　　申请时间：

　　职务

　　电话

　　接待时间：年月日至年月日，共日接待事由：

　　洽谈参加人员：

　　陪同人员：

　　招待项目：□交通□住宿

　　□宴请

　　□娱乐

　　□游览

　　□其它：

　　其它要求：

　　部门意见：

　　副总意见：

　　总经理意见：

　　附表2

　　接待行程安排表

　　接待部门：

　　接待负责人：

　　日期/时间

　　接待事项

　　第一天（月日）

　　填表时间：主讲/陪同其它人员

　　地点

　　第二天（月日）

　　第三天（月日）

　　招待费用预算：

　　□交通：

　　□住宿：

　　部门负责人：

　　□宴请：

　　□娱乐等：

　　副总意见：

　　合计：

　　财务意见：

　　总经理意见：

篇五：公司接待流程及方案

　　公司接待标准及流程

　　1目的为规范公司的接待标准及流程，做好公司外联工作，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则，特制定本制度。2适用范围本制度适用于全公司3权责3。1公司的接待工作由办公室负责安排管理。3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。4接待原则4.1接待原则:公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则，严禁铺张浪费。4.2报批原则:公司所有公务接待需经公司领导审批，必须遵照“先报批、后接待”的原则（在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批；在公司食堂外用餐需经总经理签字审批）。4。3对口原则：公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。4.4预算原则：按照当年公司核准的本部门接待预算计划，各部门按月计划额度执行。，4.5保密原则：接待来宾时要严守公司秘密。4.2接待流程4.2.1接待准备4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室，确认来宾人数、级别、性别等信息，由办公室协调对口部门落实接待任务，并提供后勤保障。4。2。3公司接待需要公司领导出面的,必须提前1天通知办公室。4.2。4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准，拟定接待日程安排，预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导.4。2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目，须经总经理批准，由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目，如来宾不主动提出其他要求,原则上不安排其他活动.4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场，按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等，根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件，由办公室联系当地媒体并做相应安排.4.2。7办公室根据接待需要安排所需车辆,务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、油量充足、安全行驶等。5接待标准5。1一级接待标准5.1。1陪同:由公司总经理、副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任)一起陪同。5.1。2迎宾：总经理、副总经理及对口单位经理（主任)负责迎接，来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男。5。1。3参观:来宾提出要参观厂区时，由总经理、副总经理陪同或副总经理以上领导指派相关人员进行介绍，介绍时务必简洁、清晰、实事求是。5。1.4座谈：因工作需要进行座谈，由总经理、副总经理及对口单位经理（主任）参加；因技术需要，对口单位技术人员列席参加。5.2二级标准

　　5.2。1陪同:副总经理陪同，如有需要对口单位经理（主任）一起陪同。5.2.2迎宾:副总经理及对口单位经理（主任)负责迎接,来宾到达后应提前安排接待人员介绍，介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男.5.2。3参观：来宾要参观厂区时，由副总经理陪同，指派相关技术人员进行介绍，介绍务必简介、清晰、实事求是。5.2。4座谈：因工作需要进行座谈,由副总经理及对口职能部室（车间）经理(主任）参加，因技术需要，对口单位技术人员列席参加。5。3三级标准5.3.1陪同：由对口单位经理(主任）陪同。5.3.2迎宾：由对口单位经理（主任)负责迎接，来宾到达后由提前安排的接待人员介绍,介绍时要注意顺序，先高级别、后低级别、先客后主、先女后男.5。3.3参观:来宾要参观厂区时,由对口单位经理（主任）或者指派相关技术人员进行介绍,介绍时务必简介、清晰、实事求是。5。3。4座谈:因工作需要进行座谈，对口单位经理（主任）与技术人员参加。5.4餐标：5。4.1一般业务人员用餐,一般安排在公司餐厅，标准为20—40元/人，白酒100元/瓶，香烟20元/盒，并配红酒和饮料；5。4.2来客是公司副总以上或业务主要负责人以及高级别客人，需要外出订餐时，由相关部门提前通知办公室预订宴会酒店，原则上必须到签订用餐协议的酒店预定，接待标准视来宾级别、人数而定，餐标：60—120元/人，白酒180-300元/瓶，香烟20—40元/盒，并配红酒和饮料。5。5住宿：如需住宿由办公室提前预订住宿宾馆，原则上到与公司签订住宿协议的酒店入住，住宿标准：一级标准四星、五星级酒店。二级标准:当地的二、三星酒店。以上住宿标准可以根据客人要求安排,费用原则上由来宾自理。如果来宾提出住宿在公司客房，办公室应优先安排。5。6临时性接待5.6。1临时性接待由对口单位负责,接待标准遵循《公司接待标准及流程》。5。6.2临时性接待用餐及住宿遵循公司接待标准。5.7费用结算：5。7.1公司餐厅招待的一律由分管副总或部门经理在附有菜单明细的招待审批单上签字方可生效。5。7.2外出就餐的一律由所陪同的副总以上领导在酒店（附有菜单明细）的结算单上签字方可生效.5。7.3公司内部餐厅每月凭有效的招待审批单并且附上菜单明细交办公室经办人，按照财务规定，费用划归就餐签字人（或部门）的预算中。5。7.4外出就餐的由办公室经办人员每月定时到有关协议单位索取酒店附有菜单明细的结算单以及发票,由经办人按照原来的审批程序办理，并且定期支付，费用划归就餐签字人（或部门）的预算中。6．外事接待6.1外事接待包括：国（境）外企业、组织、外国专家、外籍专业人士的来访和从事商务活动的接待.6.2外事接待由办公室负责.

　　6.3外事接待要尊重访客的国家、民族习俗，也要保持有礼有节双方对等原则。6.4外事接待遵循公司接待标准与流程，在公司厂区参观学习时要做好安全保护措施，接待用车要保证安全。6。5外事接待活动中,要严格外事纪律，介绍公司情况实事求是，简明扼要,不得向外事人员泄露公司机密。7接待工作要求7.1接待费用的使用实行预算控制、分级管理、提前审批的原则.7.2公司接待宴请必须提前通知办公室，由办公室邀请总经理参加。7。3在公司内部接待时,由总经理或分管副总决定接待标准，由申请单位填写《招待用品审批单》(见附件）,由办公室按审批标准进行安排.7.4接待时涉及公司机密、重要决策的内容要注意保密，既要熟悉公司的情况，也要内外有别,严守公司的商业机密，保护公司利益,对不宜摄影摄像的场合，要提前向来宾说明。7.5公司接待原则上不接受来宾的非礼节性礼物、礼金、购物卡等有价证券，若收受礼节性物品要上缴办公室，由公司统一管理；礼金、购物卡交财务。7。6接待完毕所剩余的烟酒、礼品及其他物品次日必须上缴办公室,办公室登记入库。7.7接待礼仪7。7.1接待人员须衣着得体、举止端庄、用语礼貌文雅、态度热情.7。7。2迎接及介绍时要注意来宾级别和顺序，办公室要提前将来宾概况以书面或口头的形式向领导简单介绍。7。7.3接受名片：要用双手接受,默读后收入名片夹或口袋中。7.7。4参观视察：介绍或引导人员应走在来宾的右前方。7。7。5座谈时请来宾先坐,上茶时要从来宾身后左边侧双手端茶，先客后主，先领导后同事.7.7.6送客时根据接待标准由迎接人员送至门口，待客人走远后方可离开.

篇六：公司接待流程及方案

　　主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二关于宴席座次的安排宴请客人一般主陪在面对房门的位置副主陪在主陪的对面1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手其他可以随意

　　公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准商务

　　一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把

　　握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品。二级标准：二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店：6、办公室根据情况购买礼节性礼品。三级标准：三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍成都市基本情况

　　以及到达目的地后详细介绍公司相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：六、接待礼仪：接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）商务接待中的座次安排（（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时

　　主席台人数为偶数时

　　（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，号客人在主陪的左手，号客人在副主陪的右手，号客人在副主陪的左手，234其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌

　　西餐桌

　　（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右

　　排列。（四）、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，号座位在司机的正后边，号座位在司机的旁23边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次安排

　　（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排长条桌

　　注：A为上级领导，B为主方席沙发室

　　与外宾会谈

　　注：A为主方，B为客方与上级领导座谈

　　注：A为上级领导，B为主方领导

推荐访问:公司接待流程及方案 接待 流程 方案