快递行业党建实施方案（12篇）

快递行业党建实施方案（12篇）快递行业党建实施方案　　关于全市物流党建工作汇报（2022年）　　关于全市物流党建工作汇报近年来，我市大力探索党建引领物流行业工作机制，以×物流股份有限公司下面是小编为大家整理的快递行业党建实施方案（12篇）,供大家参考。

篇一：快递行业党建实施方案

　　关于全市物流党建工作汇报（2022年）

　　关于全市物流党建工作汇报近年来，我市大力探索党建引领物流行业工作机制，以×物流股份有限公司为载体，以“四抓四促”为抓手，积极探索“物流先锋”党建品牌，将党建工作有机融入企业生产、经营、管理等各个环节，把党的建设工作成效转化为企业发展优势，促进物流行业党建有形有效。一、抓组织建设，创坚强堡垒一是标准化提升支部战斗力。把组织建设作为发展奠基石，不断创优工作条件，激发内生动力。围绕“五个基本规范化”要求，着力在组织设置、队伍建设、制度执行、任务落实和保障配套等方面发力，通过建立健全支部管理制度、选优配强支部班子成员，规范开展组织生活，增强阵地宣传、教育、培训功能，有效促进支部活动经常化、制度化、规范化，全面激发支部工作活力。2019年12月，顺利通过市级非公企业五星级示范党支部评估验收。二是双培养提升党员号召力。坚持把党员人才作为助推企业发展的第一资源，优化完善公司员工培养体系，建立企业专业技能人才、高素质党员“双培养”制度（把专业技能人才培养成党员、把高素质党员培养成公司管理人员），加大在货车司机等群体中发展党员力度，把技术能手、优秀员工吸收到党组织中来，提高党员员工比例。加强对员工的日常思想教育，常态化开展党建引领下的各类比学赶超活

　　动，让公司员工在比技能、比业绩、比作风过程中发生思想转变，积极向党组织靠拢。目前，公司党支部18名正式党员中，3人为公司高层管理人员，4人为中层业务骨干。

　　三是常关怀增强司机向心力。抓细抓实关怀司机身心健康和家庭温暖工作，由公司党支部牵头，以关心关爱货车司机“五个一”（给货车司机写一封信、开展一次面对面谈心、赠送一个大礼包、搭建一个连心桥、建立一个联系机制）系列活动为抓手，积极完善关爱员工机制，广泛推进关爱司机活动。常态化开展筑牢安全生产防线警示教育，定期与司机党员、退伍军人司机等公司一线货车司机进行沟通交流，动员优秀货车司机积极向党组织靠拢。近年来，在货车司机群体中发展党员14名；每年组织开展节日慰问10余次，累计覆盖1000余人次，着力解决货车司机“急难愁盼”问题30余个，不断提升货车司机党员的归属感、获得感和幸福感。

　　二、抓安全生产，创行业标兵一是科学防控提升安全运输水平。由党员技术骨干领衔攻关，每年投资近200余万元自主研发企业管理系统，在信息化中实现对车辆的AI运行管理，实现线上管理和线下运营融合发展。公司通过技术手段对运输车辆状态进行实时×，对货车司机及车辆行驶状态进行安全预判及干预，及时发现车辆的不安全状态和纠正货车司机的不安全行为，保障重大事故零发生，确保货车司机人身安全及车辆行驶安

　　全，极大提升了安全运输水平。二是专业队伍增强应急救援能力。建立一支由党员

　　骨干为主的专业应急救援队伍，通过定期开展应急演练等方式来增强应急救援能力，提高公司安全生产水平，切实抓好行车安全。同时，通过开展“党员联系职工”活动，将应急救援队培养成一支攻坚克难的坚强战队。近年来，在党员职工的带动下，公司货运车辆安全事故发生率不断降低，货车司机人身安全得到有效保障。

　　三是建立机制激发职工工作动力。开展“学习、效益、安全、服务”四标兵大比武，勉励员工主动作为、担当奉献，将大比武结果作为员工评先评优的重要参考依据，激发员工服务企业的内生发展动力。2021年，公司评选出优秀员工20名。

　　三、抓企业发展，创一流业绩一是组织引领推动企业稳步发展。坚持一手抓党建、一手抓发展，通过抓实党的建设，有效增强公司的组织引领力，使企业运行机制更为科学有效，发展动能不断增强。目前，贵州安捷丰茂物流公司业务在贵州、广西、福建等10余个省区建立了完善的服务网络，正铆足干劲向国际市场做布局。二是技术创新增强企业市场活力。引导党员在技术攻关上发挥先锋模范带头作用，技术骨干党员所在的研发班组，以公司现有大数据物流信息平台为基础，开发完善公司

　　内控系统，增强公司发展能力以及核心竞争能力，在物流业深深扎根。2020年，公司荣获省大数据发展领导小组办公室授予的“‘万企融合’省级标杆项目”称号。

　　三是高效服务降低客户经营成本。以“绿色安全高效”作为发展理念，运用公司物流信息平台数据分析成果，根据国家新能源政策，结合路网、运行等变化情况，综合考虑客户多样化需求，为客户制定个性化物流供应链方案，降低客户生产经营成本，实现行业共同发展。2017年1月，公司荣获国家“4A”级物流企业荣誉称号。

　　四、抓社会责任，创企业形象一是助力脱贫攻坚。在脱贫攻坚期间，做好自身发展的同时自觉履行社会责任，结对帮扶省级深度贫困村马场坪街道安谷村，出资30万元建立帮扶基金，助推安谷村脱贫出列。近年来，在党支部的倡议下，公司累计为脱贫攻坚、人道救助等各项事业捐资100余万元。公司党支部先后获得“全省脱贫攻坚先进党组织”“全州脱贫攻坚先进党组织”荣誉称号。二是助力经济发展。围绕“强己、惠企、富民、强国”的工作追求，以“企业有所呼，丰茂有所应；企业有所思，丰茂有所对”作为发展目标。通过15年来的经营，公司不断壮大，业务不断扩展，大力开发省内外上下游客户，带动就业500余人，为地方经济发展作出了积极贡献。三是助力疫情防控。新冠肺炎疫情防控期间，公司

　　专门抽调20辆物流车辆组成“红色车队”，由党员货车司机带头志愿向湖北武汉等疫情严峻地区运送防疫物资，10名党员职工主动报名参与防疫物资运输和安全保障工作。

篇二：快递行业党建实施方案

　　物流公司党建工作总结

　　物流公司党建工作总结内容简介;保持党员先进本色。泰安分公司认真组织党员员工学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和干部选拔任用工作四项监督制度的规定等党纪规定;在“小金库”治理工作中领导亲自组织检查,做到彻底清查,不留死角;发挥党员的引领示范作用。通过党风建设,切实加强了党员队伍的党性修养和作风建设物流公司党建工作总结由爱师范文整理详见范文

　　物流xx分公司坚持以人为本,打造创先争优文化氛围,以促发展为核心目标,积极推动创先争优活动向纵深方向发展,在公司范围内形成了领导班子团结一致、员工积极奉献、业务持续增长、齐心协力促发展的良好局面。

　　把握公司发展方向,创新业务发展模式。泰安分公司领导班子以公司发展为大局,结合实际构建泰安分公司发展规划,把好公司发展的航标,以身作则,带头积极投入到市场调研中,深入分析市场发展动态,不断开拓市场,推动业务向更深更广的范围延伸.20XX年泰安分公司利润比去年同期增长了13%,20XX年泰安分公司预期同比利润增长率达到76%;结合公司做大做强践诺目标,为了积极创新业务发展模式,实现泰安分公司转型,泰安分公司集中精干人力资源,积极探讨,深入调研,在青岛区域公司本部的大力支持下,陈彦总经理及公司员工的不懈努力下成功推动公司与泰昌集团合作,成功建立了中远物流吉昌库新型业务模式,为公司创新发展打下了坚实的一步。

　　将创先争优与党建工作相结合,保持党员先进性。泰安公司通过开展“金点子”活动广泛征集职工建议,引导广大员工对此项工作积极响应和大力支持,为泰安分公司发展征集了很多合理化意见,认真组织党员领导干部学习党的十七大和十七届五中全会、六中全会的精神,学习了胡锦涛同志在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话及全会工作报告,通过学习让党员领导干部及时了解党的方针政策,明确岗位责任,准确给自己定位,丰富了党建工作的内容,提高了党员的思想觉悟,充实了党员干部的政治内涵。民主生活会上,党员领导干部深入开展自我剖析、自我批评,从中分析查找问题和不足,并公开承诺,制定践诺任务分解表,利用公司宣传板将承诺向员工公开,接受员工监督,进一步激发党员践诺的主动性,引导普通员工参与创先争优活动的激情。

　　加强党风廉政建设,保持党员先进本色。泰安分公司认真组织党员员工学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和干部选拔任用工作四项监督制度的规定等党纪规定;在“小金库”治理工

　　作中领导亲自组织检查,做到彻底清查,不留死角;发挥党员的引领示范作用。通过党风建设,切实加强了党员队伍的党性修养和作风建设,提高了廉洁自律意识和责任意识,时刻为保持党员的先进性敲响警钟,发挥党员领导干部的积极带头作用,激发了广大员工的工作热情。

　　将创先争优活动深入到管理工作中。泰安分公司坚持以人为本,把建设学习型班组是泰安分公司创先争优活动的重要内容。根据公司要求各部门定期制定培训计划,通过制定学习规划,。组织员工外出学习,提高员工专业知识实际应用能力,提升员工综合素质。

　　建立科学考评激励机制,引导员工树立创先争优意识。在创先争优活动中,泰安分公司不断完善考评机制、竞争机制,定期对员工进行考核,通过民主测评、领导点评对员工岗位进行调整,形成能者上、平者让、庸者下的考核激励机制,营造尊重人才、尊重劳动、尊重民主的良好氛围,极大的激发了员工积极创造,努力奉献的创先争优意识,同时合理调整了公司的人力资源机制,为促公司发展的核心目标打造了良好的后盾保障。

　　发挥工会的调动作用,创和谐企业文化氛围。利用节假日及周年庆的时间,广泛征集员工的建议,积极组织开展职业技能比赛、篮球比赛、拓展训练等,通过一系列的活动调动起员工创先争优、团队协作的先进思想意识,增强员工体质,同时为公司发展营造了良好的企业文化氛围,调动员工工作积极性。定期组织党员领导干部及公司工会人员走访慰问基层一线员工,以“夏送清凉,冬送温暖”活动为载体,加深与基层员工的感情沟通,使员工切实感到党组织的关怀和集体的温暖,为公司发展创建和谐企业文化氛围。爱师范文整理编辑工作总结

篇三：快递行业党建实施方案

　　快递行业党建工作汇报今年以来，xx将做好新业态、新就业群体党建工作作为组织工作重点难点课题，以快递业党建为突破口，围绕“谁负责”“怎么建”“力量弱”“起作用”等重点问题，积极开展探索创新，不断扩大党在新兴领域的号召力凝聚力影响力。一、构建统得起、管得住的领导体系，提升快递业党建工作引领力新积极构建地方党委负总责、组织部门（两新工委）牵头抓总、行业部门各负其责、街道社区兜底管理的领导体制。一是党委高位定责。党代会就新业态、新就业群体党建工作作出统筹部署，将快递业党建纳入2022年党的建设工作要点、两新组织党建工作要点；组织部长会议提出明确工作要求，全市新业态、新就业群体党建工作推进会作出具体安排。制定新时代xx基层党建“五聚焦五落实”深化提升行动计划（2022—2026年），将快递业等新业态、新就业群体党建工作列为重点项目。出台关于推进全市快递业党建工作的指导意见，明确6个方面20条措施。从省管党费中划拨专项资金，用于支持全市快递业党建工作。二是行业聚力履责。建立全市新业态、新就业群体党建工作专班，强化“行业抓、抓行业”工作机制，推动x个设区市依托邮政管理部门全部成立快递行业党委，x个快递业体量较大的县（市、区）同步成立行业党委，制定行业党委职责清单、任务清单、项目清单。探索行业党委实体化运作，通过抓大聚小和分级管理，将顺丰、京东、“三通一达”等x家龙头企业、区域公司、分拣中心党组织中的x名党员组织关系转至市级行业党委，实行“一对一”穿透式指导。设立快递业党建“工具箱”，定期编发动态信息、特色品鉴，促

　　进工作交流、倒逼责任落实。三是试点先行落责。坚持试点—总结—推广步骤，确定

　　5个新业态、新就业群体党建整体试点市和5个快递业党建试点市县先行探索、重点攻坚。指导x市实施“红色物流xx先锋”领航、强基、先锋、关爱、赋能、助力“六大行动”，深化党建引领快递示范城市建设；x市出台加强快递行业党建工作七项措施，推动党组织扩量提质；x市推进聚“蜂”筑巢、暖“蜂”关爱、引“蜂”同行项目，打造x快递先“蜂”品牌等，以点带面迅速打开工作局面。

　　二、构建广覆盖、深覆盖的组织体系，提升快递业党建工作组织力

　　坚持区域覆盖和行业覆盖相结合、有形覆盖和有效覆盖相统一，确保业务开展到哪里、党的组织和工作就跟进覆盖到哪里、党的组织和党员作用就发挥到哪里。

　　一是“两找一核”摸清存量。在各级组织部门（两新工委）统筹下，通过邮政行业综合管理平台调取数据，从快递员中找党员；通过组织条线发动镇街、村居等力量，从党员中找快递员。两方数据汇总后，由组织部门进行比对核实，建立党建数据库。在各级党建微信平台开设专栏，公布信息登记二维码和党群服务中心相关信息。快递小哥党员通过“扫一扫”线上登记个人信息，线下到村（社区）党群服务中心报到。经摸排，全市现有许可快递企业x家、分支机构x家、末端网点x万余个，快递员x余万名，党员x名。

　　二是“四种方式”扩大增量。以龙头企业为重点，推动单独组建x个品牌快递企业党组织；以快递物流园区为平台，推动组建x个区域联合党组织；以街道社区为依托，在经营网点组建x个网格化流动党员党支部。同时，由行业党委牵

　　头，协调快递业集聚区、快递品牌企业及合作企业、机关部门、职业院校等，成立x个快递党建联盟，实行组织联建、活动联办、资源联用、产业联促，通过牵好“组织之线”，实现“党员行千里、高飞不断线”。

　　三是“品牌建设”提升质量。推进快递企业党支部“标准+示范”建设，围绕有鲜明的品牌名称、有深刻的品牌内涵等“五有”标准，开展快递业党建品牌创建活动。规范党支部运行，选派360名党建指导员、公开选聘5名专职党务工作者，实现重点企业专人指导、初创企业有人联系、难点区域包干负责。按照“四级五专”专业化建设要求，抓好快递行业党务工作者能力培训、资质认证和激励保障。加强党员教育管理，加大发展党员力度，今年上半年已发展15名快递员党员；探索设立快递小哥“先锋指数”，推行“积分兑换”机制，发放“先锋红利”，通过量化的办法引导快递员党员积极发挥作用。

　　三、构建重引导、强关爱的服务体系，提升快递业党建工作凝聚力

　　聚焦这一群体的内在需求和实际困难，以“面对面”走访、“心贴心”服务，打出关爱凝聚组合拳，努力使党建工作看得见、摸得着、感受得到，切实增强快递员群体的获得感、幸福感、安全感。

　　一是开展“百人万里行”体验式调研。集中组织部门和相关行业主管部门干部，采取谈心谈话、实地考察、共同劳动、沿途随访等方式，深入新就业群体中开展跟人跟车体验式调研，亲身感受“酸甜苦辣”、品尝“人生百味”，从而摸实情、找问题、谋对策。其中，355人深入快递员群体，人均工作约3小时、接送单34件，总行程6600多公里；累计

　　调研2994人，梳理问题建议607个，提出对策措施487条，收集诉求773件，即时解决478件。通过调研大家普遍感到，快递员不容易、不简单、不平凡。他们想什么、累什么、怨什么，需要有人关心关注；他们缺什么、盼什么、要什么，需要有人帮助帮扶。

　　二是实施“暖蜂行动”。建立“快递员—党员快递员—快递企业（经营网点、分拣中心）党组织—快递行业党委”诉求解决机制，制定全市快递行业集体合同参考文本，推进基层快递网点参加工伤保险工作，维护员工合法权益。建立行业党委和企业党组织、群团组织联动机制，向1万余名快递员提供心理疏导、法律援助、困难帮扶等服务。开展快递工程专业职称评审和快递职业技能提升行动，3070人获得快递工程专业职称资格，5.69万人次参加技能培训。试行包容监管，在“618”“双11”等快递高峰期，临街网点经城管备案，可临时占用公共道路。

　　三是创设“爱心驿站”。整合街道、社区党群服务中心、楼宇商圈党建工作站、银行网点等场所，推动各市县至少打造一个集学习、休息、服务、问需、宣传为一体的综合性党群服务中心，同步打造N个党群服务站，形成“1+N”服务阵地体系，让快递小哥出发有提醒、途中有补给、末站可休整。目前，全市已建立7313个“小蜜蜂驿站”，积极发挥暖人心、聚人气的作用。

篇四：快递行业党建实施方案

　　优品课件

　　物流公司党建工作总结

　　物流公司党建工作总结物流xx分公司坚持以人为本，打造创先争优文化氛围，以促发展为核心目标，积极推动创先争优活动向纵深方向发展，在公司范围内形成了领导班子团结一致、员工积极奉献、业务持续增长、齐心协力促发展的良好局面。把握公司发展方向，创新业务发展模式。泰安分公司领导班子以公司发展为大局，结合实际构建泰安分公司发展规划，把好公司发展的航标，以身作则，带头积极投入到市场调研中，深入分析市场发展动态，不断开拓市场，推动业务向更深更广的范围延伸.2010年泰安分公司利润比去年同期增长了13%，2011年泰安分公司预期同比利润增长率达到76%；结合公司做大做强践诺目标，为了积极创新业务发展模式，实现泰安分公司转型，泰安分公司集中精干人力资源，积极探讨，深入调研，在青岛区域公司本部的大力支持下，陈彦总经理及公司员工的不懈努力下成功推动公司与泰昌集团合作，成功建立了中远物流吉昌库新型业务模式，为公司创新发展打下了坚实的一步。将创先争优与党建工作相结合，保持党员先进性。泰安公司通过开展“金点子”活动广泛征集职工建议，引导广大员工对此项工作积极响应和大力支持，为泰安分公司发展征集了很多合理化意见，认真组织党员领导干部学习党的十七大和十七届四中全会、五中全会的精神，学习了胡锦涛同志在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话及全会工作报告，通过学习让党员领导干部及时了解党的方针政策，明确岗位责任，准确给自己定位，丰富了党建工作的内容，提高了党员的思想觉悟，充实了党员干部的政治内涵。民主生活会上，党员领导干部深入开展自我剖析、自我批评，从中分析查找问题和不足，并公开承诺，制定践诺任务分解表，利用公司宣传板将承诺向员工公开，接受员工监督，进一步激发党员践诺的主动性，引导普通员工参与创先争优活动的激情。加强党风廉政建设，保持党员先进本色。泰安分公司认真组织党员员工学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和干部选拔任用工作四项监督制度的规定等党

　　优品课件

　　纪规定；在“小金库”治理工作中领导亲自组织检查，做到彻底清查，不留死角；发挥党员的引领示范作用。通过党风建设，切实加强了党员队伍的党性修养和作风建设，提高了廉洁自律意识和责任意识，时刻为保持党员的先进性敲响警钟，发挥党员领导干部的积极带头作用，激发了广大员工的工作热情。将创先争优活动深入到管理工作中。泰安分公司坚持以人为本，把建设学习型班组是泰安分公司创先争优活动的重要内容。根据公司要求各部门定期制定培训计划，通过制定学习规划，。组织员工外出学习，提高员工专业知识实际应用能力，提升员工综合素质。建立科学考评激励机制，引导员工树立创先争优意识。在创先争优活动中，泰安分公司不断完善考评机制、竞争机制，定期对员工进行考核，通过民主测评、领导点评对员工岗位进行调整，形成能者上、平者让、庸者下的考核激励机制，营造尊重人才、尊重劳动、尊重民主的良好氛围，极大的激发了员工积极创造，努力奉献的创先争优意识，同时合理调整了公司的人力资源机制，为促公司发展的核心目标打造了良好的后盾保障。发挥工会的调动作用，创和谐企业文化氛围。利用节假日及周年庆的时间，广泛征集员工的建议，积极组织开展职业技能比赛、篮球比赛、拓展训练等，通过一系列的活动调动起员工创先争优、团队协作的先进思想意识，增强员工体质，同时为公司发展营造了良好的企业文化氛围，调动员工工作积极性。定期组织党员领导干部及公司工会人员走访慰问基层一线员工，以“夏送清凉，冬送温暖”活动为载体，加深与基层员工的感情沟通，使员工切实感到党组织的关怀和集体的温暖，为公司发展创建和谐企业文化氛围。优品课件，意犹未尽，知识共享，共创未来！！！

篇五：快递行业党建实施方案

　　党建工作实施方案

　　导读:我根据大家的需要整理了一份关于《党建工作实施方案》的内容,具体内容:党建,即党的建设的简称。党的建设即马克思主义建党理论同党的建设实践的统一。下面是我为你精心整理的,希望大家喜欢。篇一20xx年,是我市全面贯彻落实党的精神的开局之年...

　　党建,即党的建设的简称。党的建设即马克思主义建党理论同党的建设实践的统一。下面是我为你精心整理的,希望大家喜欢。

　　篇一

　　20xx年,是我市全面贯彻落实党的精神的开局之年,是实施"十二五"规划的关键一年,是打好"六大硬仗"的攻坚之年,是为在全省率先全面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。在这极为重要的一年里,中心党支部为在市直机关工委领导、中心党组指导下,以中国特色社会主义理论为指导,以开展"三大"主题教育活动等为载体,认真贯彻落实党的精神,切实贯彻中央和省市委关于机关党建的部署,着力加强和改进机关党建,认真完成服务中心、建设队伍两大任务,在推进幸福攀枝花建设中走在基层党组织建设前头,制定本方案。

　　一、继续加强和改进思想建设

　　(一)掌握党员思想动态。支部委员会要以科学发展观为指导,采取及时和定期对党员进行思想分析的方法,掌握党员的思想动态。针对存在的思想问题,及时做好思想政治工作,使党员持续起好先锋模范作用,带头做

　　好各项工作。

　　(二)坚持创先争优常态化。按照中央和省市委关于创先争优经常化、常态化的部署,与时代同步伐,持之以恒地开展好创先争优活动,使党支部和党员持续发挥好战斗堡垒作用与先锋模范作用。

　　(三)切实开展"三大"主题活动。组织党员继续积极参加中心党组组织开展的"思想大解放,作风大转变,工作大落实"主题教育活动(以下简称:主题教育活动),进一步提高思想认识水平。使党员干事有激情、做事有思路、推进有举措、落实有效率、工作有实效,促进中心党风政风行风进一步好转,工作效率显著提升,群众满意度不断提高。

　　(四)切实开展党的群众路线教育实践活动。在党组指导下,按照中央和省市委的部署,组织党员自觉参加党的群众路线教育实践活动。使党员始终站稳群众立场,牢固树立和深入贯彻党的群众路线,真正做到为民、务实、清廉,做好人民的勤务员。

　　(五)认真开展各类学习和培训工作。根据上级有关文件精神,结合实际,将各类学习、培训任务落到实处,收到实效。

　　二、持续加强和改进组织建设

　　(一)认真坚持"三会一课"制度。继续将"三会一课"制度体现到中心每月初召开的主任办公会议形成的《市住房公积金管理中心工作安排表》中,按时召开会议和上党课,确保组织生活会的次数和质量,党员参会率达到80%以上。

　　(二)严格按照中央的新要求开展组织发展工作。一是认真做好"推优"工作。二是认真抓好入党积极份子培养考察工作。建立入党积极份子档案,

　　建档率达到100%,入党前培训率达到100%。三是严格按照控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用的总要求,积极稳妥地发展新党员。认真执行公示制、票决制和责任追究制,做到手续齐全,程序严格,发展党员合格率达到100%。

　　(三)继续加强退休党员管理。一是使退休党员年参加组织生活达到4次以上。二是切实做好思想政治工作。莫道桑榆晚,为霞尚满天,生命不息,奋斗不止。认真做好思想政治工作,使之退休不退色,仍以饱满的革命热情,继续为党的事业做出力所能及的贡献。

　　(四)认真开展创先争优双向述评暨民主评议党员工作。继续把"党员先锋工程"、"党员目标管理"和"创先争优"等工作结合起来,制定《20xx年度星级党支部评定表》暨《20xx年度星级党员评定表》。按期对党支部、党员进行创先争优双向述评暨对党员进行民议,评定为十星的党支部即为先进党支部,评定为五星的党员即为优秀党员。党员参评率需达到90%以上。

　　(五)完成市直机关工委部署的各项组织工作任务。按时完成收交党费和报送党组织、党员统计报表等任务。

　　(六)认真做好党务公开工作。按照支部党务公开的有关规定开展党务公开工作,主动接受党内外监督,切实加强机关党的建设。

　　三、着力加强和改进作风建设

　　(一)扎实抓好党性、党风教育工作。一是全年进行两次以上党性党风教育,受教育面达到90%以上。二是组织观看示范片,努力做到见贤思齐。

　　(二)继续加强作风建设。一是认真整治工作作风上的庸、懒、散问题。

　　二是严肃整治领导作风上的假、浮、蛮问题。三是继续加强机关效能建设。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制,切实执行"两集中、两到位",不断完善机关效能建设的长效机制,机关作风建设效果明显,本单位无"吃、拿、卡、要、报"和"四难现象"以及办事拖拉、工作推诿扯皮、上班时间炒股、玩游戏等行为。

　　(三)协助单位党政加强信访举报工作。坚持学发展观以人为本的核心立场,高度重视市民的来信、来访,及时诚恳地进行接信、接访,实事求是地进行调查处理,并及时向有关部门、个人负责地进行回复。

　　四、继续加强和改进制度建设

　　以科学发展观为指导,深入探索机关党建的长效机制,并不断建立健全党组指导、思想建设、组织建设、作风建设、统战工作等方面的制度。充分发挥制度管人、管事的作用,不断开创机关党建的新局面。

　　五、切实做好群团工作

　　(一)定期研究群团组织和关心下一代工作。大力推进党建带工建、妇建,充分发挥其职能作用。党支部每半年研究一次此项工作,并根据新的情况及时调整工作思路,做好指导工作。

　　(二)指导群团组织抓好工作。一是指导建立健全各项工作制度;二是指导群团组织对工作做到有计划、有布置、有检查、有总结;三是支持群团组织围绕中心工作,按照各自章程开展符合各自特点的工作与文体活动,推进幸福攀枝花建设。

　　六、认真开展统战工作

　　(一)认真学习党的统一战线方针政策。党支部每半年组织党员学习一次

　　党的统一战线的方针政策,不断增强党组织和党员执行党的统一战线方针政策的自觉性。

　　(二)积极支持本单位的民主党派成员开展活动。大力支持他们开展学习、视察等活动。关心民主党派成员的学习、工作和生活情况。并经常听取他们的意见建议,共同搞好本单位三个文明建设。

　　(三)认真做好党外知识分子和党外干部工作。及时发现人才,做好推荐和政治安排的有关工作。

　　(四)认真贯彻落实党的民族、宗教工作的方针政策。切实做好本单位少数民族干部的教育和培养工作。维护民族团结,维护祖国统一。二是与邪教组织作坚决斗争。大力营造崇尚科学、反对邪教、关爱家庭、珍惜生命的文明氛围,本单位无参加等邪教活动的人员。

　　七、协助党组开展党风廉政建设工作

　　(一)不断筑牢思想道德防线。一是认真进行廉洁自律教育。坚持每月下旬对党员、科级以上干部和群团组织负责人进行一次廉洁自律的制度,掌握思想动态,有的放矢地进行廉洁自律教育。二是坚持每半年组织观看一次警示教育片。三是坚持每年上讲2次以上廉政党课。四是完成上级党组织安排的纪检干部培训调训任务。

　　(二)继续抓好各项重点工作。一是认真落实党风廉政建设责任制。二是继续抓好惩防体系基本框架构建和廉政风险防控管理工作。三是认真防治为政不廉的私、奢、贪等问题。四是认真落实领导干部廉洁自律各项规定。领导干部无违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股以及违反"四不准"规定打麻将,参与赌博行为。五是认真抓好专项治理工作。按照

　　上级的部署,切实抓好本单位的各项专项治理工作。六是加强对领导干部尤其是管人、财、物人员的监督。七是按时限上报年度《党风廉政建设统计表》。

　　八、协助党组继续开展定点扶贫和帮扶工作

　　在党组组织开展的定点扶贫和帮扶工作中,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,认真诠释人本理念,强力推进脱贫致富进程。

　　九、切实开展"五创联动"进机关活动

　　结合实际,认真贯彻落实市直机关工委关于开展"五创联动"进机关活动的安排部署,卓有成效地开展"五创联动"进机关活动。为提升城市形象、不断改善城市面貌、建设幸福攀枝花而不懈奋斗!

　　篇二

　　20xx年我社区党建工作将在街道工委的领导下,以创建全国文明城市,构建和谐社会为主线,因地制宜开辟下岗党员再就业绿色通道;积极探索新时期党建工作的新思路,发挥基层党组织在社区建设的先锋模范作用,特制定工作方案如下:

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和"xxxx"的重要思想为指导,深入学习贯彻党的xx届全会和"xx大"会议精神。围绕社区建设开拓创新;着力构建民主开放的党务工作新机制;认真做好党员服务中心工作;为社区直管党员、协管党员和流动党员提供优质服务。发挥社区党组织在社区建设中的领导核心作用。

　　二、工作重点

　　1、加强党建工作宣传力度,在xxx党员服务中心设立党建宣传橱窗和

　　党务公开栏;大力宣传优秀党员的先进事迹,"树典型"让典型引路,带动广大党员积极投身文明创建活动。认真落实"三会一课"制度。

　　2、对辖区内下岗党员进行全面摸底,组织召开下岗党员座谈会倾听党员心声;掌握他们的思想动态和就业需求;组织他们参加党员创业培训班。社区党委积极收集就业信息;广开就业门路为下岗党员再就业铺路搭桥;开辟下岗党员再就业绿色通道。

　　3、认真做好贫困党员的慰问帮扶工作,对各支部发放"心手相牵,共建和谐"党员结对帮扶志愿者行动倡议书。由党员志愿者面向社区困难党员签定结对帮扶协议;为困难党员撑起一片蓝天。

　　4、社区通过两次综合整治,花坛绿地不断增加;如何维护好花坛绿化是社区党员义不容辞的责任。为此,社区党委决定每周五在辖区内开展"共产党员认绿护绿志愿者活动";分片划块设立党员志愿者认绿护绿岗。

　　5、严格党的组织生活制度,要求各支部每月过组织生活一次,组织党员学习《党的xx大报告》和《xx大党章修正案》通过开办各种形式的培训、学习,提高党员自身的素质,优化党员结构,使党员能在社区建设中起到先锋模范作用。

　　6、认真落实民主评议党员制度,上半年组织党员到党员教育基地参观学习,对党员进行经常性的党员意识和党的方针政策教育。半年对党员进行一次民主评议,组织党员积极开展批评与自我批评。

　　7、做好发展党员工作。按照"坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展"的方针,注重对入党积极分子的培养考察,做到成熟一个发展一个。为党组织增添新鲜血液。

　　8、七一期间组织社区直管党员和流动党员到伟人故居参观学习。组织党课培训,开展文明家庭、文明楼栋评比活动。

　　以上是我社区20xx年的党建工作思路,社区党委将在街道工委、办事处的正确领导下,圆满完成各项任务,创出社区特色。

　　篇三

　　随着经济的快速发展和城市化进程的推进,作为城市基层社会结构主体的社区正在发生着深刻的变化。加强党对社区的领导,充分发挥社区党组织的领导核心作用,成为新形势下加强基层党组织建设的一项十分重要的任务。现就我区社区党组织如何发挥作用提出以下意见。

　　一、指导思想:

　　全面贯彻十七届五中全会精神,以邓-小-平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧密结合争创国家级"和-谐社区建设示范区"实际,以服务社区居民为核心,以社区党建工作"五个好"为目标,以加强和改进社区党组织建设为重点,以创新社区党建工作机制、组织形式和活动方式为保证,积极构建社区党建工作新格局,为我区社区建设提供坚强的组织保证。

　　二、目标任务:

　　力争利用三年时间,通过全区上下共同努力,社区内"两类"党组织应建组建率达到100%,全区建成5个社区党建工作精品示范点,党建品牌30个,发展党员100名,社区党组织达到"五个好"标准,社区党组织要基本达到活动有阵地、办公有经费。真正实现社区党组织政治导向、资源整合、引领风气、社会稳定器的功能定位,使社区党建工作得到健康有序地推进。

　　主要内容是:

　　1、发挥社区党组织政治导向功能作用。建设一个政治坚定、团结坚强、密切联系群众、熟悉社区建设、奋发有为的社区党组织领导班子。建设一支以社区干部和居民中的共-产-党员、共青团员、社区志愿者为骨干的高素质的社区党务工作者队伍。

　　2、发挥社区党组织资源整合功能作用。形成一个以街道党工委为核心,社区党组织为基础,辖区单位党组织共同参与的社区党建工作体制和资源共享、优势互补、社区共建的工作协调机制。

　　3、发挥社区党组织引领风气功能作用。积极开展争创国家级"和-谐社区建设示范区"活动、改善社会风气,实现创建和-谐社区的新发展、新跨越。加强社区办公场所的建设,加强社区党建阵地的建设,完善社区服务中心的服务内容和设施,美化居民生活环境,净化社会风气。

　　4、发挥社区党组织社会稳定器功能作用。深入群众、了解群众、处理好人民群众切身利益的事情。建立党员服务中心,发挥党员先锋模范作用,把矛盾化解到最前沿,发挥稳定器的功能作用。

　　三、工作措施

　　(一)发挥社区党组织作用,提升社区党务工作者的整体素质

　　1、对党建工作要有新认识。社区党组织是党员和居民密切联系的基本平台和载体,是社区和-谐建设的组织保障。要充分认识社区党建的重要性:一是社区党建工作是创建和-谐社区建设的需要。经济发展和社区人口的增加,要求党要在社区的各个领域必须取得主导优势,就必须依靠社区各基层党组织的作用,形成强大的渗透力、影响力和控制力,为和-谐

　　社区建设服务。二是社区党建工作是党组织和党员职责的体现。社区作为各单位和党员生活或工作的区域,党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用就要得到充分体现,各负其责,共同在社区建设中发挥主导作用。三是社区党建工作是服务居民群众的需要。社区居民的服务需求呈现多元化、个性化的特点,社区党组织和党员必须抓住服务居民群众这个中心,使服务成为社区党建工作与和-谐社区建设的最佳结合点,形成党对社区的领导核心,把广大人民群众紧密团结在党的周围,使党的执政地位日益巩固。

　　2、有针对性开展培训学习。按照分级分批培训的原则,有计划分层次地对社区党组织成员进行培训,切实提高社区党组织成员的整体素质。一是打牢理论基矗深入学习中国特色社会理论体系,加强对马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论以及"三个代表"和科学发展观、十七大精神、区委八届十次全会精神等重要思想的学习,真正打下过硬的"理论基础";二是打牢业务基矗通过参加市、区两级培训班,举办社区党建、法律、计生、劳动保障等基础知识培训班,建立西安区党建网站等方式,加强对业务知识的学习,刻苦钻研业务,为党组织和党员发挥作用打下"业务基础";三是打牢政策基矗社区工作者要对上级党组织的相关政策悉心研究,同时,对社区党建各方面存在的实际问题要掌握大量详实的第一手材料,为党组织和党员发挥作用打下娴熟的"政策基础"。

　　3、有规律性开展党务工作。社区党建工作要有连续性,定期开展活动、部署工作,使党组织凝聚力进一步增强。一是定期开展活动。结合创先争优和社区实际,开展党味浓、群众积极广泛参与的活动。二是定期部署工

　　作。将上级的要求和社区党组织的近期工作有机结合,并及时进行部署和落实。三是定期总结工作。对一段时间的工作,要进行整理总结,查找问题和不足,便于下一步党建工作的开展。

　　(二)发挥社区党组织作用,建立发挥作用的平台。

　　1、开展党建品牌创建活动。广泛开展以"一个社区一个特色,一个社区一个品牌"为主要内容的党建特色社区群创建活动。一是精心挖掘培育。认真总结提炼各社区党建工作的好做法、好经验和新成果,把党建工作成效明显、群众满意度高、可塑性强、具有品牌发展潜质的党建典型确定为品牌培育项目。二是公开评比命名。建立党建品牌登记备案制度,对已成熟的品牌项目,填写《党建品牌创建申报登记表》,撰写党建品牌综合材料,按党组织隶属关系,自下而上逐级申报。街道党工委对申报党建品牌进行拉练式考核评比,切实保证党建品牌创建的公开、公平、公正和高质量。三是发挥示范作用。街道党工委要加强对党建品牌创建工作的跟踪督查,指导在社区建立品牌创建工作示范点。有计划地组织党建品牌单位与后进党组织结成共建对子,帮助指导后进党组织在抓好党建基础性工作的前提下,积极开展创建党建品牌活动,进一步增强党建品牌的感染力和牵引力。

　　2、开展创先争优评比活动。一是以"五好五带头"为目标开展好创先争优活动。努力实现"五个好":领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。努力做到"五带头":带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。二是以争创国家级"和-谐社区建设示范区"为主题开展创先争优活动。围绕深化和拓展"创建

　　五有社区,实现六心目标"活动,推行"四权"运行模式,通过党员责任区、党员示范楼院、党员志愿服务活动等形式发挥党组织和党员作用。三是评选表彰。街道党工委对社区党组织开展创先争优活动情况进行考核,对创先争优活动中涌现出来的先进基层党组织和优秀共-产-党员进行表彰奖励,表彰要注重工作实绩和社会公认度,听取党员和群众意见。对优秀党组织和表现突出的党员逐级推荐到区、市级进行表彰奖励。

　　3、开展载体创新活动。在深入开展创先争优和创建党建品牌活动的同时,针对社区党组织实际情况,以筹划主题鲜明、内容充实、适合社区党组织特点的党建工作活动载体。一是结合街道党工委(社区)实际创新。不断拓宽帮扶的平台,在社区党组织中开展便民服务承诺活动,并在实际工作中建立和完善党员干部帮扶特困群众和工作机制。二是结合区域资源创新。运用区校共建、军地共建、企区共建等多种载体,开展创新活动。建立爱心救助驿站、健身活动驿站、知识陶冶驿站、日间照料驿站、心里沟通驿站、爱心救助超市等载体。三是结合党员特点创新。发挥个人的优点和长处,为社区党建做贡献。创建红色宣传车、党员先锋岗、党员摊位等载体,切实发挥党员的先锋模范作用。举办反腐倡廉图片展,使居民群众及广大党员受到教育。

　　(三)发挥社区党组织作用,努力构建和-谐社区建设示范区。

　　一是开展"三级联创"活动。将社区党建工作"三级联创"活动与"创先争优"主题活动有机结合,明确目标任务,丰富活动内容,形成区、街道和社区三级联动,"创先争优"的工作局面。二是加强社区基础设施建设。建立多元投入机制,改善社区工作条件,不断优化社区党组织工作环境,将

　　社区办公服务设施建设纳入建设规划,加快社区办公服务设施建设,以"三有一化"为重点,积极推进社区党组织建设。三是建立关心、关爱机制。社区党组织按照"关心人、理解人、尊重人、激励人"的要求,建立沟通、关爱机制,对社区群众遇到的困难、纠纷、矛盾尽可能的协调解决,形成以党组织为核心,党员、群众为依托的协调运行机制,体贴关爱群众,达到社区内部关系和-谐。

篇六：快递行业党建实施方案

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　　党建工作项目实施方案

　　党建工作项目实施方案【1】一、思想以“”和“”思想为，街基层组织建设，实施创新，、执政能力，执政地位，为改革开放和社会建设坚强的组织。二、创新项目《党章》规定和要求，在去年的基础上，深化楼宇(市场、小区)党建。三、实施1、摸底调查组成专班，与经济发展办等联手，摸清街辖区范围内工商企业市场的分布情况，摸清楼宇企业和市场的党员分布情况。2、台账党员分布情况，逐一对楼宇企业党员登记台账，对党组织建设设置要求的企业走访调查，适时，党组织设置的方案。3、组织实施

　　方案后，报请__并专题会议部署，《党章》要求，依法成立基层组织，选好配强党支部书记。

　　4、建章立制

　　基层组织成立后，要按规定规章制度，包括党员学习制度、教育管理制度、党员活动制度等，党组织能运转，党员先锋模范和党支部战斗堡垒作用，保进本经济发展。

　　四、要求

　　本方案6月份组织实施，9月底调查工作，年底1-2个楼宇企业党建，总结经验，并工作机制。

　　方案三：

　　一、指导思想

　　为了贯彻教育局党委年度工作和《关于基层党建工作项目申报工作的通知》精神，在广大党员教师中掀起“岗位创先争优，提高课堂教学能力”的热潮，关注课堂，决胜课堂，向课堂要质量，以明确的课堂教学目标，科学的课堂教学手段，提高教学效果。

　　在教学中体现党员教师的先锋模范作用，展示党员教师的风采，为全面提高我校的教育教学质量奠定坚实基础。

　　二、领导小组：

　　组长：赵振强李文东副组长：邸玉杰成员：周国强张增辉王伟王春艳曹立红邱莹三、工作目标：1、加大对教师的教学理念和教法更新，增强教师对课程标准和教材的整体把握能力明显提高;教师的教学设计、教学实施、教学评价、教学研究能力普遍提高。2、学生自主、合作、探究学习能力全面提高，正确的人生观、价值观初步形成，学习成绩大幅度提高。3、形成具有学校特色、学科特点、教师特点、班级特点的教学模式或教学流程。通过合理运用多种教学组织形式，促进课堂教学实现高效、优质、轻负。4、学校领导班子引导广大教师通过各种途径学习高效课堂的理念，共同探讨制订符合我校校情的一堂好课的评价标准。5、教师通过一年半时间，教学能力大幅提升;通过实验和探索，初步形成具有我校特色的高效课堂教学模式。四、基本要求及主要措施

　　1、积极引导党员教师关注课堂聚焦课堂，把注意力兴奋点汇聚在提高自身的教学水平上来，把个人的发展和学校的发展统一起来，以此进一步提升党组织的凝聚力和战斗力

　　2、牢固树立以学生发展为本的理念，以有效的教，促进高效的学;

　　3、努力探索常态教学条件下，实施有效教学方式和策略，使学生在学习过程中掌握方法，获取知识，形成能力，培养情感态度和价值观。

　　4、通过学习、展示、交流、合作等策略，促进教师教学设计、教学实施、教学评价、能力的持续提高，形成高效课堂教学模式。

　　5、每学期安排任课党员教师人人上一节教研课，组织专门听评课小组，多人对一人，把脉会诊，指导教师扬长避短，提高课堂教学能力;

　　6、所有教师能够正确理解教材、合理使用教材，部分教师能够创造性使用教材，各教研组建立起长效的教材教法学习制度。从整体上把握教材知识体系、脉络结构和各部分之间的联系，把握教材的重点和难点以及编者意图，把握课程整体目标和阶段目标。

　　7、做到规范备课：备课标、备教材、备学生、备方法、备媒体、备程序、备作业。

　　8、优化教学策略，恰当灵活地运用有效的教学方法和手段，精讲精练，及时反馈、有效调控，切实提高教学活动实效。

　　9、坚持教学反思研究，形成自觉审视、反思自己教学的习惯，不断总结提炼成功的经验

　　10、学校要加强教学常规管理，实行推门听课，无规律的突击检查个人教案，教研组集体备课资源共享。教务处要为教师提供实践高效课堂教学的专业支持和服务。努力构建与高效课堂教学相配套的目标考核体系和质量评价体系，探索各学科高效课堂教学评价标准。

　　11、学校广泛开展各学科高效课堂达标和各种课型的课堂教学观摩、展示、研讨活动。每学期安排2-3名市区骨干党员教师做面向全校在职党员的示范课，每节课确定一个示范主题，课后组织听课党员讨论会，由主讲教师说课。听课党员交流听课收获。

　　12、邀请市区专家现场听、评课，并指导青年党员教师如何听、评课。

　　13、坚持开展高质量的校本研修活动和课题研究活动，加强教师间的.对话交流，强化教学过程管理，促进教师自觉转变教育观念和教育教学行为努力提高课堂教学的效益。

　　14、组织各种活动，有针对性的提高教师课堂教学基本功;创新活动形式，创设良好的氛围，为党员教师提供学习、交流的机会和展示课堂教学能力的平台;

　　15、提高党员教师对开展此项活动重要性的认识，明确努力方向;树立典型，总结其成功经验并推广。

　　党建工作项目实施方案【2】

　　为进一步增强基层党建工作创新动力，构建基层党建工作新格局，切实改进当前我乡农村基层组织建设工作中存在的问题，根据休组字[21]13号文件要求，经充分认证，多方听取意见和建议，召开党委会研究，结合实际，制定白际乡基层党建创新“乡镇党委书记项目”实施方案如下：

　　一、项目名称：探索科学发展新模式发展壮大村级集体经济

　　二、项目实施的意义

　　实施创新项目建设，是贯彻党的十七届四中全会精神、深入开展创先争优活动的具体举措，是落实基层党建工作责任制、不断提升党建工作水平的重要举措。对于加强和改进我乡农村基层组织建设工作中存在的问题，推进农村基层组织建设上一台阶具有重要的意义。

　　三、目标要求

　　围绕“抓班子、带队伍、建机制、理思路、促发展”这一主线，按照“突出重点、创新品牌、注重实效、全面提升”的原则，积极探索发展村级集体经济新路子，不断壮大村级集体经济实力，实现有钱为村民办实事、办好事，村兴民富的目标。

　　四、具体措施

　　(一)社员之家改造项目

　　理清发展思路，盘活村级集体资产，开发集体资源，不断壮大村级集体经济实力，为白际旅游增添新亮点，并增强旅游接待能力。白际社员之家修建与上世纪6年代，是我乡境内留存的历史遗迹。通过对社员之家闲置场所的升级改造，使社员之家承载旅游接待，农家书屋，党员远程教育等功能。

篇七：快递行业党建实施方案

　　如何在物流公司发展中增强党建工作活力的几点思考

　　摘要：在物流公司发展中充分发挥党建作用，提供强有力的思想保证，增加党建工作的活力和战斗力，促进物流公司健康、有序、蓬勃发展的几点思考。

　　关键词：党建作用；观念创新；支部建设

　　金川集团物流有限公司成立于2019年2月，是金川集团股份有限公司全资子公司。集公、铁运输、工矿铁路及公路运输车辆检修和无轨设备维修、货代、商贸仓储一体化的综合型物流企业。公司现有在册员工1900多人，党员590人，15个党支部，党员人数占到职工总数的31%。目前，公司拥有厂内铁路线路180公里，铁路运输内燃机车25台，铁路运输车辆1200多辆，公路运输车辆400余台，井下无轨设备180余台，社会协作车辆500余台。具有国家道路货运二级企业资质，厂内铁路运输、货代、危险化学品运输经营资质和国家一类汽车维修企业经营资质，建成了功能完备的无轨设备维检中心和内燃机车联营中修基地，具备了厂内公铁年货运量4500多万吨运输能力。随着业务量及经营范围的不断扩大，如何在物流公司的发展中更好地发挥党建作用，提供强有力的思想保证，促进健康、有序、蓬勃发展是物流公司的重要任务。围绕发展抓党建，抓好党建促发展，党建工作应将以下工作作为抓手：

　　一、思想工作与转变思想观念宣传贯彻活动紧密结合

　　每年至少开展一次职工思想状况的问卷调查活动，摸清员工思想动态，精心设计宣讲活动的主题，以集中解决员工思想中存在的观念滞后问题。通过宣讲活动的开展，使广大员工从惯性、消极的思维中解放出来，逐步树立与市场经济相适应的新观念。在物流公司全体党员中，每年至少开展一次建言献策活动，内容可涵盖物流公司生产、管理等各个方面，对适合的建议及时采纳并落实，对有前瞻性的建议应在今后改革中逐一实施，并对建议提出者进行适当形式的表彰奖励。通过以上活动可逐步消除消极被动的思想状态，激活各级管理人员、党员及一线广大员工的参与物流公司各种管理行为的热情，增强主人翁责任感，提升员工在市场竞争中的适应能力。

　　二、党建工作与物流公司生产经营活动及管理行为紧密结合

　　由于物流公司运营环境的不断变化以及企业自身发展的需求，应重视各项制度的优化。我们从不缺少制度，缺少的是适用的、可操作性强的、能管控到位的制度体系及落实监督机制。制度要与时俱进，不断随着物流公司的发展变化与更高更新的要求相匹配。制度的修订，往往需要牵扯到多个部门，党委可充分发挥跨部门优势，组织跨部门管理人员及一线优秀员工进行讨论，在集团公司的制度体系下结合物流公司业务特点及“三标“管理体系的要求，对物流公司现有制度进行更新与补充，绘制出物流公司制度管理流程图，使各个管理环节有章可依、有据可查，形成一套规范、有效、流畅、简洁、清晰的整体化程度较高的制度管理体系，并挂在物流公司网页上方便查询与动态更新。

　　每年物流公司应组织动员各单位分别召开党员、重点培养对象、入党积极分子及部分岗位操作人员参加的选难题活动，在畅所欲言中谈各自在实际工作中发现的问题，确定有关检修技术、安全隐患等攻关课题。在活动开展过程中，党群、工会与技术质检部应充分发挥领导优势，组织阶段性促进与检查，取得实效及时上报。对效果明显、效益显著的成果应组织发布，及时奖励。对参与活动的党员应在党员信息中予以记载，做为评先树优的依据。

　　三、支部工作与坚持不懈地抓基层党员向心力紧密结合

　　物流公司始终秉承“艰苦奋斗、勇于超越”的金川精神和“创新、合作、共赢”的发展理念，紧紧抓住国家和甘肃省“一带一路”、国际陆海通道、临海“飞地经济”建设的发展机遇期，以建立高效便捷、通达顺畅、绿色安全的现代物流企业为宗旨，内强基础，外树形象，重点发展有色冶金、化工、建材、煤炭等工业物流和工矿运输设备检修基地建设，配套发展商贸物流、冷链物流。多元化的经营使增员迅速，人员分散，劳动强度加大及专业化管理要求的进一步提高等现状相互交织，给基层党建工作带来了很大的难度。因此，更应发挥基层党支部的凝心聚力的作用，坚持把加强基层党支部建设作为一项基础性工作认真抓好。

　　（一）抓好组织建设，做好党员发展工作。党群工作部应按照组织工作要求，定期组织支部委员及各基层党小组长学习业务知识，加强对所属党支部的教育和指导，从上至下建立健全并落实“三会一课”，切实搞好组织建设。注重党员发展向生产经营一线倾斜，发展对象重点在一线岗位工作中技能过硬、思想进步、踏实肯干、表现突出的员工，在一线党员队伍中形成一杆旗帜，发挥党员先锋模范作用。

　　（二）建立激励机制，增添党建工作活力。物流公司党委应加强党员信息化管理工作，各党小组是信息化管理的基础。各党小组应掌握党小组党员的动态，对在集团公司及物流公司举办的各种竞赛活动中取得较好成绩、取得国家认可的学历及证书、自行参加社会公益活动、好人好事等信息及时录入计算机内，对表现优秀的党员在年终先进评选、外出培训、职务晋升、选拔任用等工作中作为参考指标予以优先考虑，激发党员的工作积极性和综合能力的自我提升。同时，列出专款对有助于党建工作和企业发展的“金点子”进行专项奖励。通过一系列活动的开展，不仅帮助物流公司解决在工作中存在的问题，还提供了一大批有价值的金点子运用到企业经营实践中，创造良好的社会和经济效益。

　　（三）创新党建载体，丰富企业党员活动。充分利用物流公司网站开辟的党建专栏，宣传报道党建信息，党员风采，定期上传党员学习资料，时事新闻，使网站成为党员学习政治、提高认识的平台。在物流公司窗口岗位和重要区域长期设立党员示范岗、党员示范窗口，并实行挂牌上岗，把发挥党员作用与党员员工的本职岗位要求、岗位责任、岗位任务紧密结合起来，让党员员工在服务承诺中树立良好的企业形象。设立汽车免费援助服务点，联系定点帮扶贫困群体及资助乡村贫困学生，组织党员义务献血等，向社会输出爱的信号，体现党员超越普通群众的先进性。通过创新活动载体，可有效激发党建活力，提升党员形象。

　　良好的党建运行体系就像是发动机的润滑油，只有不断检验、更新，才能保证物流公司生产经营活动的良性循环，步入创新发展的快车道。

篇八：快递行业党建实施方案

　　xxxxxx分公司关于快递进村建设实施方案

　　根据XXXXX史学习教育工作的安排与《xxxxxx关于

　　开展快递进村实施方案》的要求，结合xxxxxx分公司具体情况，特制订本方案。

　　一、指导思想以新时代XXXXX特色社会主义思想为指导，筑牢宗旨意识，践行群众路线，增强服务意识，把学习XXXXX史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，深入贯彻落实

　　XXXXX乡村振兴战略，充分利用xxxxxx分公司县域寄递

　　网络和渠道资源优势，构建县乡村三级快递物流体系，打造开放共享的公共快递物流服务平台，打造乡村便民服务站，促进农村电商、包裹快递、普遍服务等业务协同融合发展。

　　二、建设快邮合作乡村物流体系建设的意义

　　（一）落实XXXXX乡村振兴战略的需要XXXXX的十九大提出实施乡村振兴战略，农村快递物流

　　是促进农产品、农村消费品双向流通、实现乡村振兴的先导产业。发展农村电商和快递物流连续多年被写入政府工作报

　　告。2021年中央一号文件明确提出：“加快完善县乡村三级农村物流体系，改造提升农村寄递物流基础设施，深入推进电子商务进农村和农产品出村进城，推动城乡生产与消费有效对接”。XXXXXxxxxxx局印发了《快递进村三年行动方案2020-2022）》，要求利用三年时间实现村村通快递。将县乡村三级快递物流体系建设作为落实乡村振兴战略，促进农村经济社会发展的一项重要任务加快推进实施。

　　（二）提升农民生活品质的需要农村快递物流是提升农民生活品质、带动地方经济发展

　　的基础保障，近年来，xxxxxx快递业规模不断扩大，发展质效持续提升，服务民生、支撑电子商务作用更加突出，在经济社会发展中的作用不断增强，基础性先导性作用日益凸显。但此同时，xxxxxx农村市场快递企业业基础设施建设相对滞后、农村快递服务网络覆盖不全、农民取快递难等问题仍较为突出。《XXXXXxxxxxx集团有限公司关于加快xxxxxx县乡村三级快递物流体系建设的指导意见》，明确XXXXXxxxxxx应充分发挥农村网络资源和“三流合一”优势，加快完善县乡村三级快递物流体系，增强快邮合作，打造农村便民服务中心，畅通快递物流进城双向通道，主动服务xxxxxx乡村经济建设。

　　三、快邮合作乡村物流体系建设原则

　　按照突出重点，分步建设实施的原则，以xxxxxx自

　　身优势出发，坚持内部资源整合与外部共享合作相结合，利用泽普xxxxxx分公司自有场地、乡村网格、车辆设备、专业化信息网络、人力资源等优势，将民营快递乡村包裹整合

　　至xxxxxx分公司各乡镇邮路，由xxxxxx班车司机统一运

　　送至各乡xxxxxx所，再由村便民服务中心的投递员将各村包裹快递分拣拉回进行投递，按照每件投递的费用由xxxxxx分公司结算给村便民服务中心投递员，村便民服务中心投递员由各村委会指定的低保户，贫困户人员家庭担任。

　　四、成立工作机构成立县分公司主要领导任组长，相关部门负责人组成的工作机构，具体为：

　　组长：xxxxxxxxxxxx分公司副总经理

　　（主持工作）

　　副组长：xxxxxxxxxxxx分公司副总经理xxxxxxxxxxxx

　　成员：xxxxxx服务质量检查员xxxxxx揽投部经理

　　各乡营业员与投递员全力配合

　　五、建设目标1.快邮合作建设目标：2021年末xxxxxx快邮服务进村50%以上建设村级便民服务站并运行。

　　2022年末全县村域网格快邮服务村级便民服务站通达运行基本实现全覆盖。

　　2.村级便民服务中心建设目标：2021年8月底，全县快邮合作乡村便民服务中心建设20%。2021年末，全县不少于50%的快邮合作乡村建设村级便民服务中心。2022年末，全县快邮合作乡村基本实现村级便民服务中心全覆盖。六、快邮合作物流体系建设内容（一）加快推进快邮合作XXXXXxxxxxx是打通农村市场“最初一公里”和“最后一公里”的主渠道，具有重要的先导性和基础性作用。当前，xxxxxx民营快递物流体系覆盖范围及通达能力与我分公司尚存差距，各家民营快递企业间在县（乡村）以下的通达能力参差不齐，成为民营快递发展的短板和劣势。与此同时，民营快递在积极多方寻求末端合作，解决末端服务短板，“快

　　快合作”、“邮快合作”成为趋势。xxxxx分公司与各家民

　　营快递企业同在平等、互利、友好、共生的原则下，开展战略协作，并承接快递企业目前未覆盖的乡、村或偏远村的快件，全面开放我单位设立的乡镇xxxxxx网点，全面利用泽普现有的生产处理场地和邮路，建立平等服务机制，加快农村配送平台建设，促进农村xxxxxx快递合作。

　　其中，由xxxxxx分公司负责快件从各民营快递物流企业到乡镇、村xxxxxx局所的接驳，村级便民服务站负责各

　　快递企业快件的投递或村民自取。快递企业按照协商的价格向xxxxxx企业支付费用。“快邮合作”具体资费由xxxxxx分公司与各家民营快递企业协商确定，在确保损益核算要求的条件下，充分考虑“快邮合作”对末端成本分摊的的贡献和影响，合理定价。

　　快邮合作目标：2021年8月底，全县快邮合作协议基本签订完成。2021年末，全县不少于50%的乡村实现快邮合作，日均邮快合作业务量100件以上。2022年末，全县快邮合作基本实现全覆盖；日均邮快合作业务量200件以上。

　　（二）积极对接xxxxxx单位，全力配合打造村级综合便民服务站

　　1.在快邮合作及项目运营背景下，由政府部门单位牵头达成快邮合作协议的同时，全力配合xxxxxx农业农村局建设村级便民服务中心，社会快递公司在县分拨中心集中交付下乡进村快件，xxxxxx企业利用县乡邮路和乡村投递配送网络，统一将快件投送到乡村便民服务中心，村级便民服务中心投递员由各村委会指定的低保户，贫困户人员家庭担，由xxxxxx分公司专人统一培训，xxxxxx企业和社会快递公司邮件一律统一使用xxxxxx包裹自提系统接收，从而确保所有快递邮件轨迹信息的时效性和完整性。

篇九：快递行业党建实施方案

　　物流公司党建工作总结

　　物流xx分公司坚持以人为本，打造创先争优文化氛围，以促发展为核心目标，积极推动创先争优活动向纵深方向发展，在公司范围内形成了领导班子团结一致、员工积极奉献、业务持续增长、齐心协力促发展的良好局面。把握公司发展方向，创新业务发展模式。泰安分公司领导班子以公司发展为大局，结合实际构建泰安分公司发展规划，把好公司发展的航标，以身作则，带头积极投入到市场调研中，深入分析市场发展动态，不断开拓市场，推动业务向更深更广的范围延伸.XX年泰安分公司利润比去年同期增长了13%，XX年泰安分公司预期同比利润增长率达到76%；结合公司做大做强践诺目标，为了积极创新业务发展模式，实现泰安分公司转型，泰安分公司集中精干人力资源，积极探讨，深入调研，在青岛区域公司本部的大力支持下，陈彦总经理及公司员工的不懈努力下成功推动公司与泰昌集团合作，成功建立了中远物流吉昌库新型业务模式，为公司创新发展打下了坚实的一步。将创先争优与党建工作相结合，保持党员先进性。泰安公司通过开展“金点子”活动广泛征集职工建议，引导广大员工对此项工作积极响应和大力支持，为泰安分公司发展征集了很多合理化意见，认真组织党员领导干部学习党的十七

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　　大和十七届四中全会、五中全会的精神，学习了胡锦涛同志在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话及全会工作报告，通过学习让党员领导干部及时了解党的方针政策，明确岗位责任，准确给自己定位，丰富了党建工作的内容，提高了党员的思想觉悟，充实了党员干部的政治内涵。民主生活会上，党员领导干部深入开展自我剖析、自我批评，从中分析查找问题和不足，并公开承诺，制定践诺任务分解表，利用公司宣传板将承诺向员工公开，接受员工监督，进一步激发党员践诺的主动性，引导普通员工参与创先争优活动的激情。加强党风廉政建设，保持党员先进本色。泰安分公司认真组织党员员工学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和干部选拔任用工作四项监督制度的规定等党纪规定；在“小金库”治理工作中领导亲自组织检查，做到彻底清查，不留死角；发挥党员的引领示范作用。通过党风建设，切实加强了党员队伍的党性修养和作风建设，提高了廉洁自律意识和责任意识，时刻为保持党员的先进性敲响警钟，发挥党员领导干部的积极带头作用，激发了广大员工的工作热情。将创先争优活动深入到管理工作中。泰安分公司坚持以人为本，把建设学习型班组是泰安分公司创先争优活动的重要内容。根据公司要求各部门定期制定培训计划，通过制定

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　　学习规划，。组织员工外出学习，提高员工专业知识实际应用能力，提升员工综合素质。建立科学考评激励机制，引导员工树立创先争优意识。在创先争优活动中，泰安分公司不断完善考评机制、竞争机制，定期对员工进行考核，通过民主测评、领导点评对员工岗位进行调整，形成能者上、平者让、庸者下的考核激励机制，营造尊重人才、尊重劳动、尊重民主的良好氛围，极大的激发了员工积极创造，努力奉献的创先争优意识，同时合理调整了公司的人力资源机制，为促公司发展的核心目标打造了良好的后盾保障。发挥工会的调动作用，创和谐企业文化氛围。利用节假日及周年庆的时间，广泛征集员工的建议，积极组织开展职业技能比赛、篮球比赛、拓展训练等，通过一系列的活动调动起员工创先争优、团队协作的先进思想意识，增强员工体质，同时为公司发展营造了良好的企业文化氛围，调动员工工作积极性。定期组织党员领导干部及公司工会人员走访慰问基层一线员工，以“夏送清凉，冬送温暖”活动为载体，加深与基层员工的感情沟通，使员工切实感到党组织的关怀和集体的温暖，为公司发展创建和谐企业文化氛围。

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篇十：快递行业党建实施方案

　　邮政速递物流党建工作总结（多篇）

　　第1篇：邮政物流速递局工作总结一、__邮政及物流速递基本情况__市邮政局现有员工1895人，其中正式工902人，劳务工993人，拥有大小运输配送车辆104台，整合社会运输车辆50余台，拥有自办邮路84条3628公里，物流专线10余条，固定资产2.41亿元，净资产1.52亿元，05年实现业务收入1.53亿元，06年收入计划1.65亿元，1-3月份已完成业务收入4100万元。物流速递是邮政重要的支柱业务，现有物流速递员工150余人，大小运输配送车辆30余台，已开办物流速递专线10余条，整合社会运输车辆50余台，已开通__武汉全夜航，实现__北京、上海、广州、成都等全国97个城市次日递业务。05年物流速递业务收入2300万元，06年业务收入目标2600万元。主要业务板块：1、一体化及中邮快货业务2、仓储、配送业务3、货运代理业务（国内、国际）4、农村商品分销配送业务（种子、农药、化肥、液肥等）5、特快专递业务（国际特快、国内异地特快、同城特快）

　　二、__邮政物流速递发展规划__邮政策应市委市政府“31”发展战略，充分发挥邮政百年品牌信誉优势，依托中国邮政“三网合一”“三流合一”的资源优势，通过争取__市地方政府及省邮政局和国家邮政局的支持，力争启动建设__邮政仓储集散配送中心（__邮政物流基地），打造__市大物流龙头企业。近期工作：做好__邮政局物流仓储集散配送中心（__邮政物流基地）的前期工作：项目可研分析论证、立项、选址及规划，力争06年底或07年上半年开工建设。中远期目标：力争__邮政物流仓储集散中心（__邮政物流基地）一期工程07年底或08年初建成并投入运行，二期工程预计08年底或09年初开工建设，09年底或2010年建成，三期工程预计2011-2013年全部建成。三、存在困难及建设（一）存在困难及问题1、立项问题：该项目规模大，投资大，需要争取省邮政局立项并投资。2、选址问题：根据__大物流发展总体规划要求，尽快确定项目选址及用地问题。（二）建设1、请市委市政府尽快出台相关配套政策，支持扶助邮政物

　　流仓储集散配送中心（__邮政物流基地）项目建设，并出面说服争取省邮政局及国家邮政局对该项目尽快立项和投资。

　　2、在制定__市大物流产业发展规划时，要注意统筹规划、合理规划，注意避免物流项目重复建设。就__而言，目前及相当一个时期内，适宜只建一个综合物流基地，集仓储、加工、集散、配送、货物配载、信息服务为一体，其中包含现代物流信息中心，因此，功能及定位相近相同的项目不宜重复申报、审批和建设，以避免浪费有限资源和引起同行恶性竞争。

　　3、建议市政府以邮政物流仓储集散配送中心为龙头，借签浙江传化物流基地的经验和做法，将邮政物流仓储集散配送中心打造成__物流基地。

　　4、制定相关配套政策措施1）物流基地或中心用地优惠政策；2）物流基地或中心建设规费优惠政策；3）物流企业税收优惠政策；4）物流企业运输车辆收费优惠政策，如道路运输管理费、过路过桥费等；5）优化城市配送车辆交通管理；6）对重点物流企业或重点物流建设项目实行财政资助政策；7）行政调控措施：第2篇：江西邮政速递物流

　　江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛第一部分江西邮政速递物流发展现状——核心竞争力剖析1.江西邮政速递物流公司背景1.1中国邮政速递物流业务现状中国现代物流业是在中国传统计划经济体制下的物资计划分配和运输体制的基础上发展起来的新兴产业，它的发展符合中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势，与中国国民经济的发展息息相关。社会物流总值大幅增长，其增长速度高于中国GDP增速，每年按15%以上的速度发展。目前在长江三角洲、珠江三角洲及中部地区，第三方快递物流市场成长很快，快递物流公司应运而生，中国邮政速递物流便是其中一员，它依托中国邮政强大的“资金流、实物流和信息流”优势，以市场为导向，以客户为中心，力求打造行业内领先的快递物流企业。邮政速递业务开办于1986年，经过20多年的发展，已经形成国内异地、同城、国际三大主营业务，构建了以EMS标准业务、次晨达、次日递、物品型经济快递、电子商务、代收货款、交通罚单、思乡月、EMS国际特快专递业务、中速快件等产品体系。1.2江西邮政速递物流公司简介江西省邮政速递物流公司是中国邮政速递物流公司的重要组成部分，直属于江西省邮政公司，2008年12月在原江西省邮

　　政速递局、江西省邮政物流局的基础上整合组建，2009年1月1日正式按公司化运营，下设11个市公司、84个县（市、区）公司，拥有固定资产5700万元、流动资产1.2亿元、员工2400多人，仓储面积逾*****㎡，自有大中型运输车辆500余辆，长期可控车辆上千辆，林德叉车等设备20余辆，主要经营邮政速递EMS、一体化物流和中邮快货、仓储、国际及港澳台包裹和分销配送等业务，是一家自主经营、自负盈亏、独立核算的国有独资企业。

　　进入2000年，江西速递业务发展迅速，年均增幅达到15%以上，2008年速递实现收入1.95亿元，服务对象涵盖教育、金融、保险、电子商务、交通、制造、加工等重要行业，拥有速递业务协议客户4000余户。

　　1江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛邮政物流在组织形式上实行事业部制。管理架构如下图所示：集团公司速递物流业务部的主要职责是制定物流发展规划和全网统一的业务规章制度并监督实施；统一与大客户签订提供全国性第三方物流的协议；制定物流解决方案；经营信息的收集、管理、运用；制定质量控制标准；对各省物流管理机构进行业务管理和指导等。下设市场拓展处、解决方案处、运营管理处、信息支持处。

　　省公司速递物流业务部的主要职责是搜集本省区域内全国性物流业务需求，协助集团公司或经集团公司授权以集团公司名义与本省区域内的全国性物流客户签约；对省内区域性物流业务进行统一谈判、签约并制定解决方案；协调组织省内各项资源，开展物流业务并做好全国性物流运行的配合工作；对省内地(市)公司发展物流业务进行业务管理和指导，负责管理本省物流处理中心。机构设置原则上可参照集团公司模式。

　　地(市)速递物流业务部的主要职责是配合做好全国性及跨地区物流在本地区范围内的运作；为省公司提供本区域内的物流市场信息，并协助省公司做好本地区物流业务的营销工作；组织开展区域内物流配送业务。地(市)公司速递物流业务部原则上不再设置内部机构。

　　邮政物流业务开办于2000年，产品为一体化物流和中邮快货业务，两项业务收入规模由2003年的5018万元增长到2008年的*****万元，年均增幅在15%以上，物流业务涉及的领域和产品由一般、分散的货物运输，向高附加值的“高、精、尖”产品和大宗货物拓展。其中，一体化物流服务行业涵盖医药、电子、IT、家电、烟草、

　　2江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛汽配、通信、服装等行业，已拥有一体化物流协议客户230

　　余户。中邮快货业务规模扩增较为迅速，由最初的几百万元发展到2008年2100万元，主要为制造、经销企业提供产成品和半产成品的“门到门”配送服务，拥有中邮快货协议客户500余户。

　　江西省邮政速递物流公司将充分发挥邮政“三流合一”的优势，做大做强速递业和物流业，努力建成省内实力最强的物流企业，进一步做好邮政农村物流工作，为“三农”提供信息、金融、物流等多方面的综合服务。

　　创新是企业的发展灵魂，为了适应瞬息万变的外部发展环境，为了不断提升企业价值，实现企业“三年翻番实现良性循环”的战略目标，江西邮政速递物流公司利用先进的科技能力和管理手段，在企业管理、运作流程、客户服务、生产支撑、信息系统、电子商务、增值服务等做出积极改变„„

　　1.3江西邮政速递物流存在的问题(1)公司管理体制不够科学

　　①江西省邮政速递物流公司是中国邮政速递物流总公司的组成部分，也是江西省邮政公司的直属单位，造成的直接后果就是双头领导的问题，如何管理成为最大的难题。政企未能分开，企业管理机制不够灵活，在这种体制下，易导致公司各部门的工作效率不高，因为企业的各项工作需要经层层请示、审批、沟通、协调等。

　　②人力资源配置不合理。常见的问题是：在公司速递部，常出现在托运高峰期，工作人员总不够的情况，只能用加班加点的

　　方法来解决，而平时托运淡季时工作人员又大量闲置。还有一个部门的人员配置极其不合理，那就是信息管理部门只有3个工作人员，人员太少导致他们的工作量太大，工作繁重。

　　(2)市场定位不知何去何从公司的目标市场不够明确，从当前情况看，覆盖全国、深入城乡、一体联动的邮政网络是邮政企业发展物流的最大资源优势。但公司因其生产作业组织、网络结构、时限频次、处理场地建设等资源条件的约束必须以满足信函、小件或零散物品传送为主要目的，公司未能认识这点，未能将龙头企业和产品覆盖全国的全国性企业作为其目标行业。(3)面临巨大的竞争压力国外著名的物流企业如DHL、TMT、FEDEX、UPS等纷纷进入中国的物流市场，这些公司的品牌已在世界范围内得到了认可，这无疑是对中邮物流品牌建设的巨大挑3江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛战。不仅如此，国内民营物流企业也在不断的发展壮大，如申通、中铁快运等，对邮政速递业务构成了严重的威胁。(4)信息化水平不高、网络运作效率低①现代物流的快速发展，必须有信息网络的有力支撑，高效的信息支撑平台建设，可以满足物流业务发展的客户、网络资源等信息共享的需要，有效整合资源优化、物流网络运行、节约成

　　本、实现管理水平的全面提升。而江西省邮政速递物流公司现有的物流信息化水平不能为邮政速递物流的发展提供必要的信息共享、处理和流动功能，造成在物流业务的发展上，信息共享与发展现代化物流信息网络的要求相距甚远。主要表现有：上门揽收不及时，及时揽收率一降再降、信息录入错误，且虚假反馈屡有发生、余额及发票送递不及时或不递送、发件不及时，部分邮件收寄成功后，不能及时发运，致使邮件滞留，整体时限延长、以各种理由拒绝上门揽收问题、不能及时下载、上传信息、缺乏有效的绩效考核体系等。

　　②网络运作的效率低，导致无法保证服务的质量。公司面临网络运营问题主要有：首先，自有网络时限长、价格高、中转环节多，无法满足客户个性化要求；其次，从未有过和社会物流公司联合运作的经验；第三，纯粹社会化运作，运作资源空白。

　　2.江西邮政速递物流PEST/SWOT分析2.1邮政速递物流PEST分析PEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。

　　PEST分别代表四类影响企业战略制定因素：政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）。PEST分析是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处宏观环境对于战略的影响。

　　4江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛结合本次大赛案例中的素材以及相关行业资料，我们可以得出针对江西邮政物流的分析表，如下：（1）政治环境（Political）①国家、地方政府的重视和支持大力发展现代物流业，对于推动和提升相关产业的发展，提高经济运行质量和效益，增强综合国力和企业竞争力具有十分重要的意义。国家领导人、各相关部委、各地方政府，均对现代物流业的发展予以高度重视和支持，并制定了多项相关政策以促进现代物流业的发展。2004年8月，国家发改委等九部门联合印发了我国物流业发展的指导性文件——《关于促进我国现代物流业发展的意见》。2006年3月，全国人大通过了《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》，提到了“大力发展现代物流业”。②物流行业法律法规的愈加完善A.综合法律：《中华人民共和国合同法》；《中华人民共和国海商法》；《中华人民共和国对外贸易法》B.专业法规：联运：《国际集装箱多式联运管理规则》

　　5江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛集装箱：《铁路集装箱运输规则》、铁路：《铁路货物运输规程》公路：《汽车货物运输规则》水路：《国内水路货物运输规则》港口：《港口货物作业规则》海运：《国际海运条例》航空：《中国民用航空货物国内运输规则》海关：《中华人民共和国进出口商品检验法》代理：《中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定》仓储：《商业仓库管理办法》C.国际公约1973年多式联运单证统一规则；国际铁路联运规程；国际道路交通公约；关于统一提单的某些法律规定的国际公约；国际道路货物运输合同公约；③国家管制愈加严格在物流和运输系统中，不正当竞争和市场不规范的状况在很大程度上影响到了物流配送企业的健康发展，尤其体现在超限、超载等方面。因而，近年来，国家相关部门加大了治理力度。经国务院同意，交通部、公安部、发改委、中宣部、工商总局、质检总局、安全监管局、法制办等八部委，从2004年6月起在全国集中开展车辆超限超载治理工作。经各地各有关部门的共同努力，车辆严重超限超载的态势得到有效遏制，道路交通事故明显下降，公路通行效率明显提高，合法装载车辆的运输成本明显下降，运输效益明显增加，运力结构得到初步优化和调整。（2）

　　经济环境（Economic）①物流行业向成熟迈进物流业是融合运输业、仓储业和信息业等的复合型服务产业，

　　是我国国民经济的重要组成部分，也是衡量一个国家现代化水平与综合国力的重要标志之一。60年跨越式发展，让中国物流业从无到有的成长期、从小到大的青春期，逐渐过渡到现在的“成

　　6江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛熟期”。中国物流，正在用速度和数字推进世界物流史发展的进程。②物流服务需求差异化趋势加剧③现代物流业发展迅猛，物流行业前景广阔中国物流业已经迈过起步期，进入快速发展期。我国现代物流整体规模扩大，发展速度加快，运行效率提高，对经济发展的支撑和促进作用愈加明显。2006年，社会物流总额预计同比增长17.1%；物流业增加值预计增长12%以上，占服务业增加值的比重超过17%；社会物流总费用预计增长13.2%，与GDP的比率在18.5%左右。④各个企业或组织物流外包比例逐年提高随着生产制造企业和商贸流通企业物流管理流程的再造和物流业务的整合，物流需求出现较快增长的势头，物流费用率呈下降趋势，企业物流外包比例逐步提高，为现代物流业发展提供

　　了重要的需求基础和广阔的市场空间。通过近几年的发展，物流企业业务发展迅速，业务收入增长较快，企业盈利水平有所提高。物流业的快速发展，已成为支撑我国现代服务业发展的重要基础。在物流外包业务方面，物流外包比例增加，表明第三方物流在供应链中的作用日趋重要。工商企业物流外包比例逐年提高，由2004年的35%提高到2005年的37%2。据对重点制造企业的物流市场调查，2006年，销售物流外包以5%-10%速度增长，运输与仓储外包以10%-15%速度增长。

　　（3）社会环境（Social）①企业对物流服务需求日渐明显在消费需求多元化的趋势下，消费需求的不确定性不断升级，厂商市场需求预测的难度越来越大。需求不断升级是社会进步的标志，不仅是消费者的最终消费需求，企业对供应商的服务要求亦呈现出类似特征，一站式物流服务和直达配送需求大量增加并逐渐流行。家电产品结构的快速变化和终端消费者需求的不确定性，需要快速响应终端要求，提供差异化产品和服务。②物流人才的市场需求较大物流人才被列为中国十二类紧缺人才之一，全国物流人才缺口已达60余万人，现有物流从业人员的业务技术水平和经营管理水平远不适应物流管理发展的需要。根据有关研究机构预测，在未来五年中需要进行专业培训和训练的基层物流管理人员不低于600万人，中级物流管理人员不低于50万人，高级物流管理人员或物流战略、物流设计管理人员不低于4.5万人。

　　7江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛③现代物流外包理念的转变仍存在众多问题物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。另外，中国的传统文化很难接受物流外包的理念，很难结成联盟伙伴关系。④部分地方社会环境不稳定物流配送涉及到社会的各个方面，覆盖到各地方的各个城市、县城甚至农村，这是物流社会化发展的必然，也是现时代物流公司和公司物流工作必须完成的工作。然而，由于部分地方的社会环境不太稳定，存在一定的欺行霸市等行为，在运输市场上甚至存在一定程度的黑社会行为，致使运输配送等业务难以有效的以科学的方式进行。（4）技术环境（Technological）①现代物流技术在得到越来越广的应用现代物流技术在现代物流发展中的作用越来越高，并已经成为现代物流发展水平的重要标志。目前，物流企业和企业物流的

　　信息化和技术水平逐步提高，已经形成以信息技术为核心，以信息技术、运输技术、配送

　　技术、装卸搬运技术、库存控制技术等专业技术为支撑的现代化物流技术格局。RFID、GPS与GIS、EDI、ASS、Barcode、EOS等物流信息技术在物流企业得到越来越广的应用，2005年的应用率分别为3.2%、27.5%、37.83%、8.56%、30.33%和9.72%。

　　②我国物流企业的物流信息系统建设情况有了很大改善随着我国现代物流业的快速发展，物流信息化建设也取得了显著的成绩。一批大型物流企业例如中国远洋集团、中国外运集团等采用了国际先进水平的信息网络技术，在国内外物流市场上提高了市场竞争力；一批与物流相关的电子政务平台例如电子口岸系统、危险品运输监管系统等也开始投入使用，取得了良好的效果；还有一些民营资本建设的物流信息公共服务平台，例如锦程物流网、中国配货网也都取得了较好的社会效益和经济效益。此外，在物流信息化的关键技术、信息标准、服务规范等方面也取得了较大进展。8江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛③总体物流技术水平还比较低虽然我国的物流技术水平和物流信息化建设取得了较大进展，然而，我国的总体物流技术水平还比较低，一些现代化的物流手段，如计算机网络技术、机电一体化技术、语音识别技术、

　　GPS、EDI、管理信息系统（MIS）等的使用还不是很广泛。例如，我国物流企业的物流信息系统建设情况有了很大改善，但业务管理与查询功能仍是物流企业信息系统的最主要功能；我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统，并且大多数的信息数据系统都是相互孤立和静态的。

　　2.2邮政速递物流SWOT分析（1）优势（strengths）“两网三流”(两网：实物网、金融网。三流：实物流、信息流、资金流)的资源优势，秉承“百年邮政”的良好信誉，恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念。覆盖全国、深入城乡、一体联动的邮政网络是邮政企业发展物流的最大资源优势邮政不仅有“最后一公里”优势，而且这种优势是全国范围的，是覆盖全国所有区域的；同时，更为难得的是这种全国范围的“最后一公里”优势还是能够一体联动的。邮政要善于利用自身优势，以开放性的姿态，与相关企业建立战略合作伙伴关系，这对于促进邮政物流业务的健康发展，提高邮政物流网络的规模效益，降低邮政物流网络运营成本具有深远的意义。江西邮政物流依托邮政大网邮路、中邮物流集散网、省内物流专线网和社会物流专线网、国际货代网、分销邮购网，已经形成一个由火车、汽车、轮船、飞机等不同运输工具构筑的实物运输网。9江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛

　　中国邮政具有良好的品牌优势，其优良的服务已得到广大民众的认可，优良品牌意味着邮政服务的及时性、可靠性、安全性和便捷性,中国邮政具有百年的历史，百年邮政的服务品牌深入人心，给世人的印象是：诚信、迅速、安全、便捷。客户选择邮政提供第三方物流服务，意义一方面对供方来说有安全感，减少资讯风险。另一方面邮政具有良好的社会声誉，可以带动物流配送服务发展，可以显示企业的实力，提高企业的威望，在用户心目中树立企业形象。同时，借助邮政的社会剩余，有利于物流配送服务尽快进入物流配送市场，获得用户的信任。因此，品牌和信誉是邮政介人物流市场的一大优势和资源。

　　（2）劣势：（Weakne）从总体来看，中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱。①已有物流体系A.自有网络时限长、价格高、中转环节多，无法满足客户个性化要求；B.从未有过和社会物流公司联合运作的经验；C.纯粹社会化运作，运作资源空白；由于其长期以来属于垄断行业，所以内部管理效率不高，且缺乏参与国际竞争的经验。②客户方面10江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛A.对中邮运作能力持怀疑态度；B.中邮物流虽然是国有大型物流企业，但服务方面远远达不

　　到要求；③自身限制A.网络虽号称通达全国，但实际上产品运输时限，尤其货运

　　货差达不到公司要求。B.运作队伍对运作模式不了解，特别是对整合社会资源更是不知如何下手。产品体系太细不利于运作仓储服务报价还比较混乱，缺少一套完整的定价系统

　　（3）机会（opportunities）①依托中国邮政强大的“资金流、实物流和信息流”优势，以市场为导向，以客户为中心，力求打造江西省行业内领先的快递物流企业。中邮物流集散网由北方网、南方网、华东网、西南网、西北网五大区域网组成，利用北京、上海、南京、广州、西安、长沙、郑州、成都等8个中邮物流集散中心辐射所属网络区域，通过京—沪、京—广、京—哈、京—乌、沪—广五条行邮专列将“五网”贯通，辅以各邻省之间开通的虚拟邮路，逐步形成了一张复合型的网状运输网络。②强大的经营网络、丰富的管理经验。③国内经济持续高速增长，我国物流业的市场前景广阔。随着中国经济持续高速增长，一场“物流热”席卷整个中国市场，邮政物流作为物流市场的一支重要力量，11江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛正面临着一次难得的发展机遇。我国外包物流的市场是一个

　　巨大的利润源，一块巨大的蛋糕，发展前景极为诱人。④国家政策为邮政物流发展提供的宽松的宏观环境，中国邮

　　政作为一家传统的老牌物流商，政府不仅期待它能为中国现代物流的发展做出应有的贡献，而且对中国邮政发展物流业务给予了高度的重视。为企业发展现代物流创造良好的环境。

　　⑤国际合作和全球信息技术的发展为邮政高起点进入物流市场创造了机遇和条件。国际合作进一步紧密，国外物流企业的涌入，必然带来先进的物流规划技术、管理经验。邮政物流可以通过合作、合资的形式把握这个学习的机会，在工作时间中不断增长才干，提高邮政物流的整体管理水平。

　　全球信息技术（IT）发展迅速，尤其是电子数据交换(EDI)和互联网、应用和普及，促进了电子商务的发展。在运输领域，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。

　　（4）威胁（Threats）①国际金融危机对我国实体经济造成了较大冲击，物流业受到较为严重的影响，物流市场需求急剧萎缩。②市场严峻，竞争剧烈首先是国际对手的威胁。随着经济的全球化和中国加入WTO，国际物流巨头如FedEx公司、美国联合包裹公司（UPS）、DHL公司等，已开始进入中国的物流市场，他们通过多种方式进入中国的物流领域，为客户提供涉及全国配送、国际物流服务、多式联运等服务。这些公司的品牌已在世界范围内得到了认可，

　　无疑是对中邮物流品牌建设的巨大挑战。同时，邮政物流还要应对国内企业的竞争。国有经济中的部

　　分传统运输、仓储、批发企业，如航空、铁道、石化等行业，在其原有业务领域的基础上进行重组改制和业务转型，向现代物流发展，成为物流产业中强有力的竞争者。如中远物流、中外运物流、中海物流、中铁物流等几大物流公司。民营企业的竞争力也不容小觑。民营企业因经营方式灵活，发展迅速，出现了营业收入超亿元甚至十亿元的民营物流企业，如宝供、大田、南方物流、宅急送、华宇、远成等。

　　电子通信技术飞速发展和替代服务日益增强带来的冲击，导致了传统的邮政业务量普遍下滑。

　　12江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛例如，传统邮政快递业务的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出替代服务，为那些有特殊要求的客户提供了更多的选择空间，对传统快递业务的威胁越来越大。为增强企业核心竞争力，建立健全江西邮政速递物流协议客户管理体系，培育稳定的基础客户群和高质的大客户群，有效提高市场占有率，可以考虑企业外包，专心于自身的核心产品，加强核心产品跟随客户需要的步伐进度，不断推出令客户满意的产品，寻求能够提供满足客户的更多功能、创造顾客价值的连续创新的产品和服务。坚持中国邮政以客户为

　　中心的理念，在客户中树立形象。向着“投递到任何角落、任何一个人”的目标前进，提升客户服务管理水平。在服务方式上，采取高层走访、客户经理“一对一”维护、网点服务、派驻服务、热线服务、上门服务。在服务管理上，实行拜访联系制、投诉处理制、服务质询制、服务检查制、客户流失追究制等。邮政现代物流发展要借助中国邮政的信誉优势，打造“邮政物流”的服务品牌(SINOPOST*****CS)。物流向协同化、绿色化、信息化、服务优质化、全球化和国际化发展。有选择地适度提供一些金融服务，开拓新的利润增长点，提升企业核心竞争力。

　　3.江西邮政速递物流企业核心竞争力初析对于从江西邮政物流自身资源出发，构建自己的核心竞争力是江西邮政物流发展壮大的基础和关键，也是我们方案必须重点分析和介绍的部分。实现企业的核心竞争力需要多种因素的支撑，系统地讲，可以归纳为以下二个方面：第一，无形资产层面，是形成企业核心能力的文化保证。包括：企业文化、价值理念和企业形象。第二，有形载体层面。企业的核心能力终归要体现在一些实体层面，需要载体的托载。这些因素包括：结构、规模、品牌和关系。但是，真正的核心竞争力是有形的价值增值活动，这些价值增值活动以比竞争者更低的成本进行。正是这些独特的、持续性

　　的活动，构成了企业真正的核心能力。江西邮政物流企业要想提高产品或服务的市场占有率，必须

　　在某一方面或某些方面具有竞争优势，才能立于不败之地。因此，运用企业核心能力理论的中心思想和基本原则，剖析现阶段江西邮政物流的竞争能力，将有助于提升江西邮政物流的企业竞

　　13江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛争力，在邮政价值链上建立独特的、不易被竞争对手模仿的竞争优势，从而为江西邮政物流实施核心竞争力战略奠定基础。1990年，美国战略研究学者普拉哈拉德（G．K．Prahalad）和英国学者加里哈麦（Cary．Hamel）在《哈佛商业评论》发表的《公司核心能力》，成为企业核心能力理论的经典著作。其中心思想和基本原则是至今为止企业战略理论最高的、最有价值的成果之一。企业核心竞争力是“组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和多种技术流的学识”，它具有五个特点：（l）延展性。核心能力犹如一个“技能源”，通过其发散作用将能量拓展到最终产品和其他经营领域，从而为消费者不断提供创新产品，它是企业竞争优势的根源。（2）用户价格。核心能力特别有助于实现用户看中的价格，只有那些能够使企业为用户提供低成本的技能，才称得上核心能力。（3）不可模仿性。一项能力要成为核心能力，从竞争角度

　　看必须是独树一帜，不易被人轻易占有、转移或模仿。（4）异质性。一个企业拥有的核心能力是成功的关键，决

　　定了企业间的异质性和效率差异性。(5)可变性。建立企业核心能力是一个长期过程，但经过一段

　　较长时间后有可能变成基本能力或逐渐消失。可见，核心竞争力是某一企业内部一系列互补的技能和知识的结合。

　　应用这一理论分析，江西邮政物流的核心竞争能力来源于对企业业务资源和知识资源的整合，邮政核心竞争力就是企业拥有的特殊资源和能力。这一特殊资源表现为邮政企业一切生产经营活动所需的技能和知识，可分为运行能力和制度能力。运行能力是络、物力、人力、财力、技术等资源的能力，运用它们生产满足市场需求的函件、集邮、报刊发行、邮政储蓄、特快专递、现代物流等通信产品或服务；制度能力是邮政企业利用知识资源对上述资源进行协调和整合即管理的能力，从而保证邮政企业实现价值链的保值、提升、创新。这两种资源的整合凝聚在邮政通信产品或服务中，形成邮政企业特有的、不易被竞争对手模仿的、具有持久性的竞争优势。核心专长是通往未来商机之门，最有价值的专长是那些可以打开多种产品潜在市场大门的专长。对邮政企业而言，在通信网络上取得领先地位，就意味着在参与依赖核心专长的产品或服务竞争时拥有优势。为实现实物信息传递，江西邮政物流组建了

　　14

　　江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛实物传递和运输网络，以从分散到集中、再从集中到分拣的方式，经过收寄、分拣、封发、运输和投递等处理环节，完成信息和实物的传递，并形成了邮政的管理制度和企业形象。因此，以局所和邮路（包括运输工具）相互联结而形成的邮政通信网络是江西邮政物流的核心专长。邮政企业作为社会基础设施的重要组成部分，其竞争能力是在邮电体制发生重大改革、邮政独立运行后逐步提高的。国家邮政局“三年扭亏，五年步入良性循环”的目标，客观上为提高企业核心竞争能力起了积极作用。具体表现在：（1）以规模经济特有的方式和效率开展更大范围的经营实现成本领先。（2）把业务创新作为企业的生命，以创造需求、获取利润为目标，开发了账单函件、混合函件、邮送广告、企业明信片、电子汇兑、快递包裹、直递包裹、同城物品配送等新业务，注重与国际知名企业联合发展，围绕大事、要事策划营销活动，初步进入了邮递类、金融类、集邮类业务“三足鼎立、多元发展”的企业良性成长阶段。（3）采用核心技术，提高科技含量。建成邮政综合计算机网、电子汇兑系统，成功改造“绿卡”系统；组建邮政航空快速网，形成了以航空邮路为骨干、汽车和火车邮路为支撑的立体快速运输网络。（4）依靠管理创新，整合企业资源。实施收支差额包干管

　　理办法，推行地市核算一体化和收支两条线管理；建立宏观经济运行监控指标体系和成本费用评价指标体系。

　　（5）以人为本，加强人力资源管理和开发。深化“三项制度”改革，以“三支队伍”建设为重点实施人才工程，通过多层次培训提高岗位技能和文化水平，一支基本适应发展需要的管理、技术、营销队伍初步形成。所有这些都形成了深厚的竞争潜力，为进一步提高国际竞争力做好了准备。

　　15江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛第二部分江西邮政速递物流制胜法宝——企业核心竞争力1.企业核心竞争力概况1.1物流企业核心竞争力概况核心竞争力又称为核心能力或者核心专长，是区别于企业一般竞争力，可以树立并保持企业长期竞争优势，能为其客户带来特殊效用的能力资源。一般而言,核心竞争力是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等环节上明显优于并且不易被竞争对手模仿、能够满足客户价值需要的独特能力。从这一层面上来说，物流企业的核心竞争力在总体上应表现为深入了解、准确把握和有效满足货主企业物流需求的能力。具体包括：适应于货主企业物流需求的物流服务产品（尤其是增值服务产品）的开发与设计能力；快速响应货主企业物流需求，为货主企业提供定制的专项或一体化服务的能力；基于货主企业价

　　值最大化的物流系统规划与物流活动管理能力；帮助货主企业进行物流运营诊断并使其物流合理化的能力；物流信息系统构建及物流软件开发能力；进行物流追踪并实时提供物流市场信息及预测、决策能力等等。如果物流企业能够具备上述诸项中的某一项或几项，则其在一定程度上具备了形成自身核心竞争力的基础。

　　但同时，考虑到核心竞争力的内涵，物流企业的核心竞争力还必须具备以下特征：一是在顾客价值创造方面，对货主企业所看重的价值——物流成本的降低、物流服务的享受、最终客户满意等方面能做出超越竞争对手的关键性的贡献；能以货主企业需求为导向，帮助货主企业降低成本、提高效率、拓展市场、争取最终用户，以利于货主企业培植与维护其核心竞争力。

　　二是物流企业能在质量、速度、服务与成本方面形成自己的特色，并具备相对长期的、不易被竞争对手模仿的差异化优势。

　　三是在延展性方面，物流企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务以满足客户的需求，不仅是当前的需求，而且包括潜在的需求。

　　提升物流企业核心竞争力的意义有：（1）核心竞争力是物流企业获得长期竞争优势的源泉；（2）核心竞争力可以优化企业资源配置；16江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（3）积累和保持核心竞争力是企业的长期根本性战略。

　　1.2物流企业核心竞争力的层次模型我们将物流企业核心竞争力划分为三个层次：外在表现层、中间支撑层和内部核心层（1）外在表现层①时间：企业的快速反应能力②服务：满足顾客的需要③营销：发掘客户价值的能力和把产品变为现实的能力（2）中间支撑层①企业文化：企业成员的共同价值观体系②组织：一方面把企业培养成一个学习型组织，另一方面提升企业的组织资源的能力③制度：一个严谨而有效的实施系统，保证上层制定的战略举措都可以转化成有效的实际行动，强调制度的执行力（3）内部核心层17江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛①质量：质量是物流企业的生存之本，培养核心竞争力需要解决的重要课题之一②成本：成本是物流企业利润的源泉③创新：创新是物流企业长期立足的保证基于上述分析，我们可以总结出物流企业的核心竞争力就是：物流企业在公平竞争的市场环境下，在充分把握客户价值的基础上，以质量、成本、创新为核心，在企业文化、组织能力、制度

　　体系的支撑下，展现出来的快速反应、优质的服务和营销能力。1.3第三方物流企业核心竞争力1.3.13PL企业核心竞争力

　　构建思路企业核心竞争力(也称核心能力、核心竞争能力)理论是现阶

　　段管理学、经济学交叉融合的最新理论成果之一，日益受到管理理论界与实践界的关注。虽然理论界与实践界均认为企业是否具备核心竞争力是影响企业能否长期保持竞争优势的关键因素，但其内容构建及如何培育至今尚无现存的经验和模式。为此，很有必要对第三方物流3PL(ThirdPartyLogistics)企业核心竞争力的构建思路进行探索。这里将构建3PL企业核心竞争力的思路可归结为三个方面：

　　（1）依托核心竞争力理论核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。相对于传统的“结构——行为——绩效”分析框架，企业核心竞争力理论跨越了传统的“资源论”、“环境适应论”理论，更多地着眼于企业的“内功”修炼，“内因”才是企业在竞争中制胜之本。判断企业核心能力的标准是：极大地增加客户的使用价值；与竞争对手有极大差异、不易被竞争对手模仿；竞争力能延伸至相关市场。上述三点是我们构建企业竞争力的基本理论与方法。（2）总结成功的经验核心竞争力理论是从成功的企业管理实践中总结与提炼出

　　来的。因此，从较长的时间维度下来总结不同类型、不同规模的企业战略管理的成功经验尤其重要。从研究方法上应注重实例调查、成功经验总结与实证分析。

　　（3）结合服务特点3PL企业可分为资产型与非资产型二类企业，也可分为运输、仓储、综合物流等企业类型，但都属于服务企业。服务具有无形性，生产与消费同时性，差异性，无专18江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛利性，功能集成性等基本特征。服务类企业与制造类企业有较大区别，这在构建3PL企业核心竞争力过程中需要充分注意的。1.3.23PL企业核心竞争力构成分析我国“物流术语”标准中将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。3PL是物流业发展到一定阶段的必然产物，是物流服务专业化、社会化的一种经营状态。3PL企业的核心竞争力是指企业在提供物流服务过程中，有效地获取、协调和配置企业的有形和无形资源，为顾客提供高效服务和高附加价值，使顾客满意并使企业获得持续竞争优势的能力。企业核心竞争能力不仅由技术因素决定，还与企业经营理念、员工精神状态、道德标准等非技术因素有密切关系，是其技术水平、RD能力、生产运行能力、管理能力和经济实力的综合体现；

　　这里将3PL企业核心竞争力构建内容归纳为：物流资源的整合能力、物流业务的运作能力、物流服务的创新能力、物流信息技术的应用能力、物流品牌的塑造能力、物流市场的营销能力。这六方面的能力是相互区别、相互联系又是相互促进的。

　　（1）物流资源的整合能力物流企业的资源整合是指根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行优化配置，把企业内部彼此相关但却又分离的职能，把企业外部参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，以形成企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。另一方面，任何物流活动的开展对社会交通运输、仓储、物流公共设施、信息及社会物流环境等有很强的依赖性。因此，如何整合物流资源是3PL企业核心竞争力的关键内容。基于企业战略定位的物流资源整合，可以有效地获得战略性经营资产，完善物流服务功能，充分利用社会资源，创造良好的外部环境，提高物流效率。3PL企业的资源整合范围可分为：内部资源和外部资源。内部资源主要有人力、设备设施、信息、资金、无形资产等；外部资源主要包括用户、供应商、投资商、政府、标准组织、咨询机构等。从资源整合的对象来看，可分为客户资源整合、能力资源整合、信息资源整合。从整合的方式来看，可分为兼并重组、合资合作、协议联盟、租赁托管、建立信息共享或交易平台等。

　　（2）物流业务的运作能力19江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛由于物流服务是不可储存的，服务过程就是客户的消费过程，任何差错都会对客户产生不良影响，物流企业只有具备较高的业务运作能力，才能实现低成本高水平服务的目的。因此，物流运作能力是物流企业最基本、不可或缺的能力，是物流企业竞争优势的基本体现。物流业务运作的内容可分为三个层次：一是整套物流实施方案的运作能力，这要求各功能业务相互配合，紧密衔接，高效运转，保证整个流程低成本高效进行。二是具体物流功能业务的运作，这要求具体物流功能内部的各作业环节，运作高效、准确、安全。三是具体作业(操作)的运作，具体包括制定科学的工作与作业方法，确定先进的作业时间定额和操作规范等。（3）物流服务的创新能力企业的核心竞争力为企业独自拥有，并不易被竞争对手所模仿、抄袭或经过努力可以很快建立。3PL企业要保持其核心竞争能力，必须不断满足市场及客户新的需要，开展增值服务，其实质即为持续创新。3PL企业创新能力主要体现为：一是体制创新，对我国大多数传统物流企业来讲，可以通过资产重组、股份制改造、合资合作等方式来完善公司治理结构，实现企业体制创新。二是组织创

　　新，建立基于信息平台的、具有快速反应能力的扁平化物流组织结构，以适应过程化管理和决策权限前移及分散的需要。三是服务内容创新，从单一功能性的服务，扩展到基于核心业务能提供整个物流方案的实施服务。四是管理方式的创新，如提供电子商务物流服务、定制服务、“门到门”服务、“套餐”服务等。

　　（4）物流信息技术的应用能力核心竞争力是在企业演进过程中经过长时间知识、技术和人才积累逐渐形成的，先进技术尤其是信息技术的应用则是3PL企业核心竞争力的主要标志。现代信息技术的广泛应用，大大降低了物流过程的交易费用、资源的整合成本，提高了服务的响应速度、运作的便捷与效率，沃尔玛的“卫星卖鸡蛋”就是很好的例证。物流信息技术的应用主要包括二个方面：条码与自动识别技术，物流信息管理系统。条码与自动识别技术具有数据高速自动输入、高读取率、低误读率、容易操作、设备投资低等优点，有效解决物流数据采集、录入、处理、传输“瓶颈”的工具。物流信息管理系统是以物流信息传递的标准实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化为基础的物流业务与企业管理平台。建立健全物流信息系统，是物流企业获得20江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛竞争优势的必要条件。

　　（5）物流品牌的塑造能力由于服务产品具有无形性、无专利性，用户对服务质量的判断，会更多地依赖于品牌，品牌是一种名称、名字、标记或设计，或是他们的组合运用，其功能是借以辨认服务提供者或服务产品，且使之与竞争对手区分。因此，品牌是物流企业最大的无形资产。物流企业塑造服务品牌主要从三个方面进行，一是强化品牌意识，将其纳入到战略管理层次来进行。二是建立健全物流服务标准，运用“大规模定制”的理论与方法来实现服务的低成本和个性化，物流服务标准包括：物流服务技术标准、物流服务工作标准、物流服务作业标准。三是提高服务质量(包含物流工作质量和物流工程质量)，质量是产品的生命，也是创建良好品牌的保证。（6）物流市场的营销能力核心竞争力支持企业进入各种更有生命力的市场，为企业现有的各项业务提供一个坚实的平台，又是发展新业务的引擎，是差别化竞争优势的源泉。营销能力反映3PL企业在发展过程中的市场影响力，它通过将潜在的竞争优势转为现实利润优势而直接或间接地影响物流企业的核心竞争力。基于战略联盟的物流服务合同多为中长期(如发达国家3PL的服务合同一般都在5～7年)，在有限的客户市场中，谁的营销能力强，谁就可能先扩大市场份额，在竞争中占据有利地位，而竞争对手想挖走你的客户往往需要付出更大的代价。因此，市场营销能力是企业核心竞争能力不可缺少的内容。提升3PL企业市场营销能力的主要途径：一是树

　　立先进的营销理念，如品牌营销理念、知识营销理念、文化营销理念、关系营销理念、特色营销理念、绿色营销理念、创新营销理念等。二是制订合理的营销策略，包括服务产品策略、价格策略、合作策略、促销策略等。

　　2.物流企业核心竞争力的关键层面2.1核心竞争力与增值服务2.1.1江西邮政速递物流增值服务现状随着社会的不断前进，我国物流业也有一定的发展，但是也正是由于社会的进步，人们的生活水平的不断提高，从而也带动了消费的增长，当然一方面消费带动了与之21江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛相关产业的发展，其中也不排除物流的发展，然而另一方面我们也要看到在生活水平提高的同时，也导致人们的追求向更高层次的方向发展，客户除了要求供应商或厂商不断创新，适时产出人们需要的产品满足需求之外，还把目光转向了追求更高的服务享受，而此时的物流业却早已追赶不上需求的快速变动，这就导致了滞后的物流业与快速发展的社会经济产生矛盾。纵观我国这几年来的物流业，的确也取得了比较好的成绩，有了长足的发展态势，这也归功于社会的需求增长，也使得一些有识之士认识到在未来的社会，物流必将是一大发展点，2009年对于物流业来说也不失是一个好的开端：国家重视起了物流，并

　　且也付诸行动，将它列为十大振兴产业之一，这对物流界无疑是一个天大的好消息，这些都说明了物流有很大的发展潜力，近几年，物流企业迅速增加，但也存在良莠不齐的情况，有些只是传统的仓储、运输公司换个“物流”名称而已，而服务的内容、范围有限且物流运作水平及物流观念有待进一步提高。至于采用“增值物流”方式，则少之又少，物流竞争不断的加剧的形式将不可避免，而在这种形式下邮政所处的局面可想而知，而邮政想打破这种既尴尬又有潜力的局面就必须首先要提高企业的核心竞争力，为客户提供差异化服务。

　　2.1.2企业核心竞争力与增值服务的关系由前文的3PL企业核心竞争力构成分析可知，企业核心竞争力包括了6项能力，其中就包含了物流服务的创新能力和物流信息技术的应用能力，而这两项又可以总的概括为物流的增值服务，两者是相辅相成的关系。企业核心竞争力是企业独特的资源或者核心理念、产品所形成的带给客户特殊价值的商品或体验，它是企业所独有的长期优势，具有品牌延展性能力和相对于竞争对手的竞争强势。增值服务从概念上讲是相对于常规服务而言的，它是一门新兴的物流服务概念，创新、超常规、满足客户个性化需求是增值物流服务的本质特征，在信息主导商业发展的今天，增值服务主要是借助于完善的信息系统和网络来实现的，因此是技术和知识密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用，能够创造出新的

　　价值，因而是增值的物流服务。它有广义的增值物流和狭义的增值物流之分。广义的增值物流是传统意义的第三方物流服务延伸，如运输、仓储、分拣、包装、订单处理、配送方面的增值服务，侧重点在于如何使物流过程更有效率，更及时准确，更节省物流成本，为客户创造价值。狭义的增值物流则是指近几年来衍生的一些第三方物流服务行业，如流通

　　22江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛生产、加工、重新包装、贴标签、售后服务中心等，将传统的需由工厂部门完成的一部分工作分离出来，委托给指定的在此领域有竞争优势的物流企业来承担，从而降低工厂的运作费用及物流成本，满足甚至超出客户的期望值，帮助提高企业产品的市场占有率及企业的竞争优势，物流企业也因此分享一部分因此创造出来的价值。对以靠服务制胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客户提供增值服务，一方面能够提升企业的品牌知名度，还能够提高企业的核心竞争力，在行业利润不断的下降的情境之下，增值服务也就成为了物流企业竞相角逐的值得一争的一块奶酪。在我组认为物流业中的增值服务不能局限于为客户提供所谓的常规服务，而是基于一体化物流和供应链集成的向客户端延伸的服务，通过介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务，这样能帮助客户提高其物流管理水平和控制能力，优化客户自身

　　的物流系统，加快响应速度，为企业提供制造、销售及决策等方面的支持，是高技术、高素质的服务，这也就提高了企业的核心竞争力。

　　“增值物流”是物流行业发展到一定阶段的产物，也是物流行业成熟的标志，更是我国物流行业发展的趋势。在竞争激烈的今天，谁拥有先进的物流理念，谁就可以取得竞争优势，所以对我国物流行业来说，掌握先进的物流理念，提高物流服务水平是当务之急，只有这样，才能更好的参与国际竞争，赶上物流发展的最新潮流。

　　企业的发展在于不断创新，第三方物流行业的发展将有赖于增值服务方式的不断优化与创新，想客户所需，帮助实现企业利益最大化，相信我国的第三方物流市场发展即将迎来服务不断创新与完善的增值服务时代。

　　2.1.3物流的增值服务对提高企业核心竞争力的优势（1）成本优势。成本是增值服务所要考虑的一个重要的因素，因为追求成本的最小化和利润的最大化是企业的目标，只有在成本减少的前提下才有可能会实施增值服务；换言之，增值服务的实施最终将是以降低成本，为企业创造最大利益为奋斗目标的。实行增值服务的措施，可以做到充分利用社会资源，提高运输、仓储等能力，降低总体库存成本、呆滞成本及管理费用，同时由于做到综合管理，集中大批量发货，也降低了运输成本及物品损耗，从而降低整体物流成本。

　　（2）时间优势。货物不仅要送达消费者需要的地点，而且要在消费者所需的时间内送达，这就是物流企业增值服务的另一个目标。通过保持库存和货物的战略位置

　　23江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛来缩短给予客户承诺交货时间，提高客户满意度。运输、配送也能在某种程度上产生时间效用，例如通过快速递送把货物送到消费地，采用航空运输来减少库存，即增加了时间效用，为顾客创造价值。此外，增值服务通过提高运输及配送的速度和效率，缩短承诺交货时间，可以使商品能够提前于竞争对手进入销售渠道。（3）服务优势。增值服务的物流过程直接与顾客接触，通过产品运输、配送提供顾客所要求的服务。配送和其他物流作业经常与顾客发生直接联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。因此，对物流的计划、实施和控制并取得优秀表现，可以使企业从竞争对手中脱颖而出，从而区别于其他竞争对手并创造价值和促使顾客满意，进而实现服务增值的目的。（4）附加值优势。在物流中心内，建立CTO(ConfigurationtoOrder)流通加工生产线，接到订单后，根据客户的个性化订单要求，对制造基地发运来的库存成品进行个性化配置、测试合格后发给客户，或者应客户的需求，为之配备附加产品后一起发给客户，为客户提供增值服务。

　　（5）有利于企业员工综合素质的提高，由于增值服务还要求对信息技术的掌握，这就催促了物流企业对企业员工的重视与培养，同时，根据增值服务的目标，也要求员工对物流有着更清醒的认识，对物流的发展有着积极的态度，严格要求自身的素质。这从整体上将提高企业的综合素质。

　　2.1.4实现物流增值服务的具体措施——物流金融服务物流金融业务就是面向物流业的运营过程,通过应用和开发各种金融产品,有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。这些资金运动包括发生在物流过程中的各种存款、贷款、投资、信托、租赁、抵押、贴现、保险、有价证券发行与交易,以及金融机构所办理的各类涉及物流业的中间业务等。从狭义上讲,物流金融就是银行和第三方物流服务供应商在供应链运作的全过程向客户提供结算和融资服务。而物流金融服务业务的主要手段即融通仓业务，而根据案例所提，江西邮政速递物流公司也认识到了物流金融业务未来在国内国际都有广阔的发展前景，只是此时的邮政物流公司还未起用过该项服务业务，因此，江西邮政速递物流公司在这方面还相当的薄弱，因此，为开拓新的利润增长点，提升企业核心竞争力，我组提出了一项实行金融服务的措施——融通仓业务：融通仓是一个以质押物资仓管与监管、价值评估、公共仓储、物流配送、拍卖为24

　　江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛核心的综合性第三方物流服务平台，它不仅为银企间的合作构架新桥梁，也将良好地融入企业供给链体系之中，成为中小企业重要的第三方物流服务提供者。融通仓业务主要有仓单质押和保兑仓(买方信贷)两种操作模式，两者最大的区别是仓单质押业务先有货再有票，保兑仓业务先有票再有货。(1)仓单质押业务。在仓单质押模式中，因中小企业的生产经营活动涉及的原材料采购与产成品销售普遍存在批量性和季节性特征，这类物资的库存往往占用了大量宝贵资金。融通仓借助其良好的仓储、配送和商贸条件，吸引辐射区域内的中小企业，作为其第三方仓储中心，并帮助企业以存放于融通仓的动产获得金融机构的质押贷款融资。在实际操作中，货主一次或多次向银行还贷，银行根据货主还贷情况向货主提供提货单，融通仓根据银行的发货指令向货主交货。仓单质押模式是在仓单质押模式的基础上，对地理位置的一种拓展。第三方物流供给商根据客户不同，整合社会仓库资源甚至是客户自身的仓库，就近进行质押监管，极大地降低了客户的质押成本。仓单质押模式是仓单质押模式的进化，金融机构根据融通仓仓储中心的规模、经营业绩、运营现状、资产负债比例以及信用程度，授予融通仓仓储中心一定的信贷额度，融通仓仓储中心可以直接利用这些信贷额度向相关企业提供灵活的质押贷款业务，

　　由融通仓直接监控质押贷款业务的全过程，金融机构则基本上不参与该质押贷款项目的具体运作。

　　(2)保税仓业务。在保兑仓模式中，制造商、经销商、第三方物流供给商、银行四方签署“保兑仓”业务合作协议书，经销商根据与制造商签订的《购销合同》向银行交纳一定比率的保证金，该款项应不少于经销商计划向制造商在此次提货的价款，申请开立银行承兑汇票，专项用于向制造商支付贷款，由第三方物流供给商提供承兑担保，经销商以货物对第三方物流供给商进行反担保。第三方物流供给商根据掌控货物的销售情况和库存情况按比例决定承保金额，并收取监管费用。银行给制造商开出承兑汇票后，制造商向保兑仓库交货，此时转为仓单质押。在这一过程中，制造商承担回购义务。

　　2.2核心竞争力与品牌的建立2.2.1核心竞争力在企业中的地位，以及品牌建设对提升核心竞争力的作用在激烈的市场竞争中，有些企业在各种复杂的市场环境中长盛不衰，而有的企业却只能成功一时。成功的企业能够持续发展的关键，由于这些企业在不断变化的竞争25江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛环境中，始终能保持着自身的竞争优势，而从根本上制约并决定企业保持竞争优势的能力就是核心竞争力。核心竞争力

　　（corepetence）是企业独有的一种特殊资源，是企业独具的、支撑企业可持续竞争优势的核心能力。提升核心竞争力对企业有重要意义，核心竞争力是物流企业获得长期竞争优势的源泉、可以优化企业资源配置等。如果我们将物流企业的核心竞争力划分为三个层次：外在表现层、中间支撑层、内部核心层。品牌建设作为内部核心层的一个重要组成部门是企业运营的关键，其对提升核心竞争力有重要作用，主要有：品牌建设是物流企业的“魂”，是赢得市场份额的重要保证。今天我们已经进入一个品牌时代，市场的竞争越来越表现为品牌的竞争，创立品牌已经成为众多企业追求的目标和重要战略。人们选择产品、服务更注重的是品牌，用户选择哪种速递物流业务是凭着对品牌的感受和影响来决定的。因此，江西省邮政速递物流公司创立好品牌、打造好品牌，将对公司在竞争中起事半功倍的作用。

　　2.2.2江西邮政速递物流公司的品牌优势及目前品牌建设面临的威胁及问题（1）普遍服务

　　中国邮政速递物流使用的品牌是统一的家族名称，没有给物流配送服务启用新的商标，其凭借中国邮政良好的品牌优势也赢得了广大民众的认可。中国邮政迄今已有3000多年的历史，传统邮政是通过实物传递信息的，一直以来邮政履行着通政、通民、通商的职责，以诚信、迅速、方便树立了良好的品牌形象，在广大用户中享有较高的知名度，对邮政参与并发展物流业务具有重要意义。邮政速递物流企业可以利用自身的品牌优势为厂家提供

　　物流配送甚至是产品的分销服务，这些优势和宝贵的资源是其他从事和想要从事物流服务的企业在短期内无法获得的。

　　（2）迅速、准确、安全、方便的服务理念邮政速递物流企业树立服务观念，坚持“迅速、准确、安全、方便”的八字方针，提高用户的满意度，树立良好的品牌和形象，让“质量和时限就是企业生命”的观念深入人心。邮政速递企业对用户的服务，体现在质量，为了进一步提高企业服务的质量，持续、稳定地向顾客提供“迅速、准确、安全、方便、真诚、热情、周到、满意的服务，实现质量管理与国际接轨，建立实施和保持质量管理体系，适用于各项邮政服务，并将以此为依据，向国内外广大客户和社会各界提供满意的邮政服务。中国邮政是百年老店，它的无形资产价值是不可估量的，如果能够加以利用将成为物流发展的强劲动力。26江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛目前品牌建设面临的威胁：国外著名的实力强大的物流企业如DHL、TMT、FEDEX、UPS等纷纷进入中国的物流市场，他们通过多种方式进入中国的物流领域，为客户提供涉及全国配送、国际物流服务、多式联运等服务。这些公司的品牌已在世界范围内得到了认可，无疑是对中国邮政速递物流品牌建设的巨大挑战。不仅如此，国内民营物流企业也在不断的发展壮大，如申通、中铁快运等，对邮政速递业务

　　构成了严重的威胁。2.2.3如何进行品牌建设（1）把媒体建设与品牌建设相结合，建构完善的品牌推广

　　体系品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、

　　价格、历史、声誉、广告方式的无形总和，不是短时间能够积累起来的，它是一个循序渐进的过程。而媒体担负着社会的责任，履行着宣传的角色，企业在品牌推广的过程中要十分注重宣传的作用。因此，江西省邮政速递物流公司在进行品牌建设时应充分发挥媒体的巨大号召力，善于抓住时机大力向广大消费者宣传自己良好的品牌概念，具体的可以通过广告、建立网站、与媒体建立良好的关系来推介自己，使本企业动态及业务发展情况能够经常地、及时地在报纸、广播、电视、网络上发出响声，从而用较少的投入取得最佳的宣传效果。

　　（2）以客户需求为导向，全面提升服务的品质，为品牌建设赢口碑

　　品牌是企业营造出来的，灌输给市场，让市场接受，但是最终还是要客户认可品牌。因此要充分了解客户的心理需要，把握好他们的消费动机。现代企业管理趋势有两个重要的转变：一是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移，二是企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。客户关系管理（CRM）的出现就是这两大趋势的具体体现，它的根本要求就是建立跟客

　　户之间的“学习关系”即从与客户的接触中了解他们在享受服务中遇到的问题和对服务的意见和建议，并帮助他们解决，同时了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，甚至引导新的市场需求。像江西邮政速递物流公司这种建立在大规模客户群基础上的物流企业，就特别适合采取这一方式进行客户资源管理。比如公司应充分发掘或利用老客户资源，通过对其良好的定制化服务，提高其满意度，以使其对公司产生良好的品牌形象认知并通过口碑效应在客户所在行业或其他行业产生良好的品牌扩散效应。

　　27江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛而良好的客户关系绝对不是单靠技术就能实现的，员工主观能动性非常重要，在对员工进行管理，以提供客户满意的服务时，邮政速递物流公司可以采取以下三种方式：①建立呼叫中心，倾听顾客的声音。呼叫中心除了接听客户的电话外，还有主动打电话与客户联系，收集客户信息。呼叫中心的员工在上岗前，应接受严格的操作训练，学习与客户打交道的技巧。②提高第一线营业和投递人员的素质。③运用奖励制度。充分发挥奖金的激励作用，调动员工的工作积极性，增强他们的全局观念。（3）学习借鉴国际著名物流公司品牌建设的经验，与其建

　　立战略联盟与国际实力强大的物流公司相比，江西邮政速递物流公司的

　　竞争存在明显的弱点，而且随着国内民营快递公司对其的入侵，这一弱点变得越来越突出。为弥补这一缺陷，学习他们品牌整合的经验非常必要。如DHL选择的品牌整合，全球统一启用红黄两色的全新标识，掌握成拳，争雄一体化快递物流市场，汇集了德国邮政全球网络旗下的三大知名快递和物流公司：德国邮政欧洲快递，有欧洲第一包裹快递之称；敦豪环球快递公司，在国际航空快递业发展迅猛；丹沙，全球空运老大和知名的海运公司，同时承运欧洲的陆路运输。新的DHL将整合这三大公司的资源发展物流，其综合性配送服务将涵盖物流的所有关键环节；凭借领先的“一站式”综合服务能力，DHL将成为全球最大的快递与物流公司。还有一种比较现实的做法就是与国际著名物流公司建立战略联盟，取长补短，相互促进，实现营运效能最大化。DHL就是不断采取建立战略合作关系的方式，利用战略联盟所带来的资源获取更多的竞争优势，比如在2004年中美双方签订新的《中美航空协定》后，本身没有开设中美航班的DHL为了加入利润丰厚的中美国际快递市场的争夺，与美国西北航空公司签订合作协议，借助美国西北航空每周7个航班大幅提高在中美航空市场的运力，DHL的战略联盟策略是值得江西邮政速递物流公司去借鉴的。

　　（4）品牌建设需要集体转变心态，实施“全员品牌管理”

　　品牌的根本要素是人，一个品牌的成功塑造不是一个人、一个部门或一个品牌策划机构能够独立完成的，它需要全体员工的集体参与，要求全体员工都必须拥有强烈的品牌管理意识，并有意识的用自己的实际行动来维护品牌形象，即要进行“全员品

　　28江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛牌管理”。其强调的是企业内部人人都要对品牌负责，把品牌管理工作扩大到每位员工身上，使品牌形象的塑造成为每一个员工的任务，激发员工对品牌的高度责任心和维护品牌的高度自觉性，牢固树立“我就是品牌”的价值观念。中国邮政速递品牌的塑造自然也不例外，它不仅需要具有竞争力的服务、产品和价格，更需要每个中国邮政速递物流的员工能够提供真诚的服务。总之，邮政速递企业的品牌建设是一个系统工程，需要国家、社会、企业、员工和顾客的共同努力，以营造我国的物流品牌建设环境，以应对我国物流市场日益急剧的国际化竞争。2.3核心竞争力与定价策略2.3.1我国物流市场价格现状（1）我国物流市场价格现状及其影响我国物流市场目前呈现出较为无序、混乱的局面，一些物流企业为了争客户、抢货源而互相压价、竞价经营，其中不乏扭曲竞争、价格陷阱、价格欺骗等违法行为。导致物流产品的定价无法反映企业成本状况，同时，这样低水平的竞争阻碍了物流产业升级的步伐。另一方面，目前物流市场缺乏服务标准的约束和引

　　导，大多数物流企业在提供服务和制定价格时没有以市场需求为导向，所提供的物流服务质量偏低，产品和定价往往无法满足市场需求。因此抑制了企业物流外包的热情，限制了物流企业业务空间的拓展。

　　（2）物流产品的价格与定价市场价格只是一种表象信息，而定价方法的选择往往具有一定的偶然性，要了解影响定价的根本和深层因素，还需深刻剖析价格的构成要素及其根本驱动因素。为了从根本上解决不科学的定价方法及我国物流市场存在的价格问题，下面将首先利用服务产品的价格三脚凳模型，希望挖掘出物流产品价格的构成要素及其经济学含义，从而得出构成和影响物流产品价格的根本要素。29江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（3）物流服务产品的价格构成服务产品价格三脚凳模型服务产品价格一般都遵从价格三脚凳理论，它的三只脚分别代表服务成本、顾客感知价值和竞争对手的定价。其中，服务成本，决定了服务价格的下限；顾客感知价值，即消费者愿意为服务支付的最高金额，决定了服务价格的上限；而竞争对手的定价则调节着企业服务价格上下限之间不断波动的幅度。①物流服务成本分析物流服务成本是物流服务定价的底线。因此，准确的物流成本测算是物流企业定价决策的关键。这里仍然将总成本归结为固

　　定成本和可变成本。固定成本，是包括物流企业软、硬件设施的建设费用和物流服务市场上公认固定的一些费用。可变成本，包括与具体物流服务过程相关的劳动力成本、能耗费用、维护保养物流设施工具的费用等。若进一步考虑，成本导向因素中还应包括物流服务企业在多项业务中进行选择决策的机会成本，在物流运输等存在回程的业务中产生的联合成本和公共成本以及从经济学理论角度产生的边际成本和平均成本等。

　　②顾客感知价值经济学中的顾客价值是具有可变性的，它反映了消费者从产品中获得的全部利益和满足，同时又被称为从产品的消费中获得的使用价值或效用。但对于定价决策者，30江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛我们所需考虑的是产品的经济价值，消费者最佳可选方案的价格(参考价格)，加上使产品区别于其它产品的价值(正/负差异价值)，这个价值模型能给物流企业定价决策以重要的参考意义。其中，对于经济价值中的参考价值，应当参照行业产品质量标准或行业标杆企业价格。而目前物流产业缺乏标准化服务体系，由于物流企业提供的服务水平及其技术含量参差不齐，物流市场上大多为低技术含量的中小型物流企业，少有可以作为标杆的物流服务企业，因此物流企业参考价值的建立，还需以物流服务标准化体系的建立为基础。同时，对于经济价值中可正可负的差异价

　　值，可以用物流企业绩效或竞争力评价方法确定企业提供服务的差异值。这样参考价值，即标准化服务质量体系和企业绩效评价一起构成了物流服务的经济价值体系。

　　③竞争对手的定价物流业的竞争者价格作为顾客价值和物流服务成本之间的调节因素，这对了解竞争对手的服务项目和相应的服务价格或者具体市场的参考价格等商业信息的要求很高。物流服务企业可以随行就市、随机应变，制定出高于或者低于竞争对手的价格，以达到增加利润、扩大销售量和提高市场占有率的目标。2.3.2江西邮政速递物流的定价方式从产业角度来看，目前物流企业的成本状况深刻影响了物流业的定价和发展：鉴于物流的软硬件投资具有回收期长的特征，同时我国目前物流发展还处于刚起步的不完善阶段，物流企业大多规模偏小，无法利用规模经济降低投资和经营成本，致使物流成本居高不下，这不仅限制了我国物流产业的利润空间，同时也阻碍了它的规模发展。针对江西邮政速递物流的定价方式，我们分析出两大块定价方法，一是在本市速递市场采用竞争性的定价；二是对于其他省市采用分区定价的方式制定价格。对于这两大块的内容我们的思路如下:（1）竞争性定价服务方案和方法竞争者的服务方案和价格对于企业价格制定有一定的影响，可以说是企业服务内容和价格的一个参照坐标。企业需要比较自

　　己与竞争者的服务产品成本、价格和属性，了解各自的竞争优势。企业可以利用竞争者的服务产品和价格，作为自己制定价格

　　的一个依据。如果自己提供的服务方案与竞争者的相似，那就需要将价格定得接近于竞争者，以免推动市

　　31江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛场，推动销售代理额；如果自己的产品优于竞争对手的产品，则可以将价格定得高些。不过这时应注意竞争者针对本企业价格所做出的反应。①成本加成定价法即在服务成本上加一定百分比的加成来制定价格。公式为：价格=服务成本x（1+既定百分比)②目标利润定价法即制定一个可以获得其追求利润的价格。根据估计的总销售收入销售额)和估计的产量（销售量)来制定价格。公式为：价格=预计的服务成本x（1+目标利润率)目标利润定价法和成本价定价法都是成本导向的定价方法。③认知价值定价法企业按照物流需求者在主观上对物流服务所理解的价值，用市场营销组合中的非价格变数来影响购买者，在他们的头脑中形成认知价值，然后据此来定价。企业在运用些法时，需要正确估计购买者所承认的价值。这是一种客户导向的定价方法。④随行就市定价法

　　这种定价方法是根据竞争战略，主要是基于竞争者的价格，而不考虑自身成本和市场需求。企业按照行业的平均现行价格水平来定价，或直接使用与竞争者相同或相近的价格。当企业难以估算成本或打算与同行和平共处或难以确定竞争状态时，常用此法。这种定价方法简单易行，可以产生一种公平的报酬，能够维持行业间的协调、平衡。

　　⑤密封投标定价法买方在报刊上登广告或发出函件，说明采购的商品的品种、数量、规格等要求，邀请卖方在规定的期限内投标。买方在规定的时间开标，选择报价最低，最有利的卖方成交，签订物流服务合同。密封投标定价法和随行就市定价法都是竞争导向的定价法。（2）不同区域的市场客户群定价方法：①收益导向定价法(盈亏平衡分析)这种定价方法把市场的需求(消费数量)同组织成本(利润对各种成本的补偿)联系起来。根据盈亏平衡点公式计算出平衡价格，这是物流企业提供服务后不亏损的最32江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛低价格，即保本价格。不同的预期服务量对应着不同的收支平衡价格。物流企业可根据这一标准，结合预期的服务盈利，选择适当定价。②服务生产导向定价法(差别定价法)

　　价格差别也称价格歧视(pricediscrimination)，指企业为其销售的一种商品在不同的场合索取不同的价格。这里的不同场合可指不同消费者、不同的消费量或不同的市场等。针对这三种不同场合的差异定价即差别定价的三种类型，一级差别定价，二级差别定价、三级差别定价。鉴于物流业的产业特征，可以适当的选用二三级定价方法。

　　二级差别定价是指针对不同消费量采取不同的定价，从而调节需求，以保证较为稳定的盈利。这种定价方法适用于为某些特殊季节性产品提供物流服务的企业如农产品、家电产品等等。

　　三级差别定价是指将市场划分为不同的子市场，企业根据不同的市场特征索取不同的价格。对于物流服务的市场划分，有很多种不同的划分方法。

　　例如按不同地域划分的市场，如DHL的快递服务按区域定价。它将228个国家划分为10个区，每个区内不同国家适用同样的价格，操作简便。

　　再如根据客户消费量大小的区别划分为大客户和中小客户市场，以及长期合同客户和一次性交易客户。显然针对不同的客户类型，物流企业须才于不同定价方法，如对大客户和长期客户采取优惠价格，以保证企业的最高受益。

　　同时，基于物流产品的实效性特点，这里提及物流服务的另外一种差别定价，对不同物流服务的实效需求制定不同的价格，如宅急送快运服务的价格按服务水平定价，根据不同期限(如12

　　小时内、24小时内、1-2天等)到达不同区域来制定的，既方便了客户选择服务种类，又使企业可以在承诺的期限内灵活地选择运输方式。

　　③服务成本导向定价法(成本加成法)是指企业依据提供服务的成本来制定价格，之前已分析过物流企业的成本构成，定价公式为：价格=固定成本+变动成本+(边际)利润；这种方法目前普遍应用于中小物流企业，其优点在于简单明了，便于物流企业经济核算，但缺乏对市场需求的把握和反应的灵活性。④竞争导向定价法指根据同行竞争对手价格制定自己价格。市场上只存在少数大型的服务提供商的33江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛寡占市场结构下，或所提供的服务标准化的服务行业，其价格容易被顾客记住并比较。从物流市场特征和产品标准化程度来看这种定价方法并不适用，从物流服务价格构成中可以得出，竞争者价格只能作为一种参考，作为企业的调节手段。⑤需求导向定价法指按顾客的需求及变化决定服务的价格。顾客需求分为“质”和“量”，根据需求量的变化调整价格即我们之前提到的二级差别定价法，这里不再赘述。从需求“质”的意义上讲，是按顾客感知

　　的价值定价。需通过市场调研得到顾客对价值的精确定义，区分顾客的货币与非货币价值含义，依此确立价格。对市场需求和对顾客价值的把握，也正是目前物流企业所忽略和欠缺的。正因物流企业无法理性掌握目前的物流需求，才会引起物流产业的一拥而上的重复建设以及恶性竞争的市场现状，致使是物流市场涌现出数量过剩却又缺乏服务质量保障和竞争力的中小型物流企业，从而扭曲了市场价格。因此，物流服务企业尤其是打算进入物流业的投资者来说，须格外注意利用科学手段对客户物流需求进行测度和把握，依此提供服务和制定价格。

　　⑥折扣定价法通过使用折扣、折让措施降低基本价格，以鼓励物流消费者购买。常用的“价格歧视”，措施有：数量折扣（当消费者购买达到一定金额时，给予折扣)、现金折扣（促进客户尽快付款而给予的价格折让)等。物流企业通过折扣方式可达到两个目的：一是促进物流服务的供给和消费；二是鼓励提早付款订购、批量购买远期服务或物流高峰期以外的消费。⑦保证定价法保证定价法是指保证必有某种结果产生后再付款的定价方法。该方法适用于以下三种价格：保证中的各种特定承诺可以得到肯定和确保；高质量服务无法在降价的竞争环境中获取应有的竞争力；客户所寻求的是明确的保证结果（如防锈服务、有保障的投资报酬率）。

　　⑧维持高价位定价法这是当物流购买者把价格视为品质时使用的一种定价技巧，以高价显示产品和服务的高质、高附加价值。对已建立起高知名度的服务企业，适宜采取这种定价方法。⑨产品组合定价法将多种产品或服务组合成产品组合，定价获得整个组合最大利润的共同价格。34江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛针对江西邮政物流的实际情况，我们小组建议采取以成本加成法为主，以折扣定价法和竞争导向定价法为辅的定价策略。江西邮政物流作为以为满足顾客需求为前提，以高质量的服务为宗旨，以盈利为最终目的的综合性物流企业，在选择定价策略时，成本是首要考虑的因素，这是毋庸质疑的一个层面。同时权衡物流服务业的特殊性，客户的数量与范围对企业的成长与发展也有不容忽视的作用。所以采用折扣定价法的目的，是为了争取更多的客户，以及加固与客户之间的关系，这样的话在承揽业务时不会显得太被动，对竞争力的提升有着不容小觑的作用。然而，竞争对手是面镜子，以竞争对手的价格为参考，可以作为企业的调节手段，实时掌握行业内相关业务的动态，使企业立于不败之境！高质量服务和总体低成本的最佳平衡是现代物流服务的原则之一。生产有形产品的企业创造价值的方式是通过降低原材料

　　和生产过程的成本而获得。成本降下来，产品降低就有了空间。而第三方物流企业是通过提供服务来创造物流需求价值，这也是人们看到许多企业在通过第三方物流企业的服务来占领市场的原因。所以，第三方物流企业越来越以服务，特别是个性化服务去占领市场，价格在其中扮演了重要角色。

　　2.3.3江西省邮政物流定价系统设计本模块将对就价格的制定报价问题进行讨论。该模块中用到的一系列分析方法和程序以及模型，在一体化第三方物流信息系统建立后，可以存放到中央数据库中的模型库中，以达到快速定价的目的。运输业务定价模块的分析方法和模型在定价模块中，本方案将选择作业成本法（Activity—BasedCosting，ABC）和零基预算法（Zero—BasedBudgeting，ZBB）作为以后该模块在制定价格前所要用的分析方法。作业成本法（Activity—BasedCosting，ABC）的产生最早可以追溯到20世纪中叶。在过去的十年中，作业成本法受到了广泛的关注。目前，作业成本法是被认为确定和控制物流成本最有前途的方法。作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。我们利用作业成本法进行核算的基本步骤如下：①界定某项任务所涉及的各个作业；②确定业务中涉及的资源；

　　35江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛③确定资源动因，将资源分配到作业；④确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务；以3种资源，4种作业，2种产品为例，作业成本法模型示意图如下图所示：零基预算（Zero—BasedBudgeting，ZBB）是由美国彼得·派尔于20世纪60年代提出的。它于传统的预算编制的区别在于，它的任何一项预算支出，不是以过去或现有成本水平为基础，而是一切以零为起点，从根本上考虑它们的必要性及其数额的多少，所以，这样的预算编制方法更切合实际情况，也发挥了控制支出的作用。同时的预测可以做出信息含量更高的定价，提高决策效率。作业成本法的第一个步骤是界定任务所涉及的各个作业，第二步为确定涉及的资源，这其实是对未来任务的一种预算。如果我们在作业成本法中结合了零基预算的思想，那么物流成本在一定程度上能够得到优化和控制。在作业成本法中运用零基预算的核心有两个：①某项工作程序是不是任务所必需的程序，对该作业程序的需求量是不是可以缩减；36江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛

　　②某种资源是不是对应作业所必需的资源，对该资源的需求量是不是已经降到了最低；

　　运用零基预算思想将是控制物流成本的关键。运输企业存在的本质目的是为了盈利，利润最大化是他们的最终目标。利润的影响因素有很多，就其主要因素来讲，涉及利润的因素有货物的种类、运输方式的选择、运输报价、运输单位成本、运输距离、运量等。运输企业的利润主要来自于报价与成本之间的差价。基于以上关系，结合企业目标，我们建立以下模型：假设：某批业务有m种运输方式，n种需运输的货物MAX=kkkk(PC）*Q*Liiiii1i1km其中：Pik——用第i种运输方式运输第k种货物时的定价（元/吨公里）Cik——用第i种运输方式运输第k种货物时的单位成本（元/吨公里）Qik——用第i种运输方式运输第k种货物时的运输量（吨）Lki——用第i种运输方式运输第k种货物时的运输距离（公里）对于某些线路和货物，可能出现PikCik的情况，但由于其他线路的货物都是PikCik，只要后者占的比重高于前者，运输企业就存在盈利的可能。此外，运输定价还会受到货物市场价格的限制。货物的运输需求从属于市场对该货物的需求，所以运输需求具有一定的派生性。货物的运输价格与货物的市场价格有者一定的联系，一般情况下两者保持着一定的比例关系，且前者要小于后者，这样才能

　　让运输的客户（通常情况下为销售商）留有一定的盈利空间。设Pk为第k种货物的市场价格（元/吨），由于运输报价的

　　单位为“元/吨公里”，所以我们要首先进行单位的转换：元/吨公里×公里=元/吨设第k种货物的运价与市场价格需保持的比例为ak，（0﹤

　　ak﹤1），则有0Pik*LkiPk*ak（i=1,2„„m;k=1,2„„n）37江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛当一批业务给定时，运输方案将会由货主自定或由承运单位

　　给出满足货主要求的运输方案。所以当业务已知时，Pi、Li也因此成为已知量Ci可以通过上述的结合了零基思想的作业成本法得到。ak是一个由市场决定的比例系数，也为已知量。通过以上分析，我们可以得出，该模型可以转化为一个线性规划模型，它的求解与其他模型相比要简易得多，用单纯型法即可，如果能够借助相关的数学软件，求解将更加快捷。

　　2.3.4基于市场博弈的物流服务产品定价模式物流服务产品定价＝成本＋风险＋博弈利润（1）成本

　　成本常常是服务产品定价的底线。由于物流服务产品成本除去运输和仓储的购买成本之外，还包括物流资源整合成本、管理成本和财务成本等许多不确定因素，因此，可以利用作业成本法

　　理论将某项物流服务产品的成本分为两大部分：直接成本和间接成本（成本动因成本）。直接成本通常表现为生产该项物流服务产品投入的直接人工、材料和设备费用，主要包括以下两个方面：

　　运输、仓储服务的购买成本，即供应商定价成本；运输作业中的燃油费用；司机、助手及其他参与人员的工资；其他直接费用（保养修理费、折旧费、路桥费等）；仓储作业中的仓库、设备的折旧费用；仓库管理人员和装卸人员的工资；其他直接费用（包装材料、器具备品、消耗工具）等。然而仅仅计算直接成本并不能客观反映实际所发生的成本，一些设备和材料可能是两种或两种以上物流服务产品共同使用的，或者为保障物流服务产品正常生产而投入的管理和信息费用等，往往成为某项物流服务产品的间接成本或者成本动因成本，如各类成本负担的管理费用和营业费用（物业管理费、仓储管理费、修理维护费、保险费、税金管理人员工资、福利费、水电费、差旅费、办公费等）。这些间接成本也考虑分摊到安得物流服务产品的成本上。因此，可以得出：kkk某服务产品成本=成本动因成本+直接成本（直接人工和直接材料设备）（2）风险公司运营的风险不仅仅是传统的货物与车辆风险，还包括参与供应链的风险。一般风险一般风险主要包括货损、货差、以及因盗窃、火灾、交通事故等引起的货物和

　　38江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛车辆损害的风险以及与此相关的管理风险。虽然物流公司可以通过投车辆险和货物险来分担一部分风险，但是我国的保险体制距离物流公司实际运作中的险种要求还有一定的差距，因此，风险的大小及其引致的相关费用也就自然成为了公司定价的主要构成部分之一。供应链风险供应链风险来源于市场需求的波动以及供应链成员之间的管理和控制机制不完善，风险是供应链成员之间分担的多少，常常是供应链成员之间竞合的结果。在市场的竞争更多地表现为供应链之间竞争的今天，如果能够在合理的范围内主动承担一部分风险，则可更深入地嵌入客户供应链，从而取得更大的价值增值。（3）利润成本和风险一般情况下可以通过加强管理，提高作业效率等方法加以改进和控制。而利润更多情况下会受到市场需求和竞争者等因素的影响，是多方竞争者共同博弈的结果。同时，由于物流行业服务产品的种类和形式多种多样，很多企业在进行物流服务供应商选择时，一般通过招标的形式。因此，企业定价是一个典型的博弈过程，其利润更多表现为在充分考虑竞争者和行业竞争水平的前提下，以企业期望收益最大化为目标的博弈利润。2.3.5针对江西邮政物流的定价策略探讨“对于本市速递市场我们可不可以也采用竞争性的定价方式

　　呢？我们拥有发达的汽车配送网络，能够通过规模效应来保持比竞争对手更低的成本，从而取得竞争优势；对于其他省市，采用分区定价的方式制定价格。对各省主要城市市区部分继续采用竞争性的定价方式已取得市场均衡，而对小城市和郊县地区，由于没有强有力的竞争对手参与竞争，则能够索取更高的价格。”

　　根据案例中提到的产品价格定位过细以及不合理的问题，我们做出以下修改建议，其中不妥善之处，望请谅解及指正。主要是从两个方面来入手：一是，运输的相关费用及定价；二是，探讨江西邮政速递物流的仓储费及定价法。

　　39江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（1）EMS标准业务资费，我们认为无需修改，即保持原来的统一的资费标准。（2）对于EMS标准业务协议客户资费及优惠评价标准，我们做出以下调整，调整后的资费情况如下表：40江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（3）对于EMS经济快件资费标准，我们做出调整：调整后的资费情况如上表。以上修改是秉着统一、简易加柔性的标准，结合案例中物流部长汪强提出的建议做出的参考资费。江西邮政物流是以江西省南昌市作为大本营的网络发达的综合性物流企业，服务网点覆盖到了全国各地，针

　　对邮政物流这样点多、面广的服务型物流企业，采取合适的定价策略很重要。以上是运输的相关费用制定情况，下面就仓储问题的定价作出参考标准：

　　2.3.6仓储费相关（1）平均成本的仓储费计算①平均成本计算仓储总成本＝固定资本折旧＋资本费用＋工资＋能源水费＋管理业务费＋耗损费＋保险费＋税费单位仓储成本＝仓储总成本/库存总量预测存量＝仓库面积*单位面积存量*保险系数*统计天数②分级定价A．仓储费定价需要按照一定规律进行分类，按类别定价。B．合理分级，高成本定价高，低成本定价低。C．分级原则：仓储条件：如按存储场地分别定价；作业难度：难度大，定价高；仓储对象价值：价值影响风险及保管细致程度；仓储时间：时间长，费用低。41江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（2）市场价格定价法仓储市场定价是仓储产品供求双方在供求的对立统一中形成的双方都可以接受的价格。其中，图7是供需均衡使的仓储价，交点的横坐标是均衡仓

　　储量，纵坐标是均衡价格。当市场需求减少或供给增加时，市场价格降低；反之，市场

　　价格升高。如图7所示：在图7左图中，需求减少，或者供给增加，供需平衡时的均

　　衡价格会相应降低：同样，图7右图中，需求升高，或者供给减少时，供需平衡时的均衡价格会相应提高。

　　（3）价格策略①分类定价：对不同的仓储物采取不同的定价，形成不同类别的仓储物的价差。②竞争价格：采取低价格。③追随定价：被动竞争价格。④价格歧视：对不同消费者采取不同定价方式。A．按支付能力进行定价；B．按不同仓储物定价；C．按不同客户群定价。价格歧视条件：企业有一定垄断能力，能给将市场细分，不同客户群有不同的承受力。42江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（4）价格单位仓储费价格以吨.天为基本单位，吨以下的尾数保留三位小数。计费吨位分重量吨和体积吨。1重量吨为1000kg，1体积吨

　　为1m3，计费时按两者的大值计算。（5）其他价格如散租费、装卸费、入闸费、库内转堆费、入仓作业的人员

　　管理费等。2.4核心竞争力与体系的改革及优化2.4.1邮政物流企业主要业务流程现状

　　核心竞争力是企业通过整合自身资源所获得的能够创造出优于竞争对手价值的能力，是企业独具的、支撑企业可持续竞争优势的核心能力，是企业在不断变化的竞争环境中能始终保持自身竞争优势的关键。不同企业核心竞争力体现形式和实现的方法不同，但归根结底都是要通过建立和发展适合企业的独特体制、技术和方法，不断降低综合成本、提高服务质量来获得并保持企业的长期优势。江西速递物流现有业务流程成本高且服务质量不到位，造成虽然投入费用高但未获得预期效果、利润额低于竞争对手。业务流程的老化成为企业发展的瓶颈，唯有对现有业务流程进行优化改造才能把握企业核心竞争力的本质。

　　邮政在中国经历了一个曲折的发展过程，建国以后，中国邮政与电信合并为一个企业，满足广大人民群众的通信需要。改革开放以来，随着社会的不断发展，电信行业得到了高速发展，而对邮政的资源投入相对较少，然而邮政人也过着衣食无忧的生活。1998年邮政与电信进行了分离，邮政作为一个独立企业参与到市场竞争中。建立之初，邮政在国家政策的扶持下，得到了长足的发展，每年的业务收入都以两位数增长，邮政的网络建设、服

　　务能力、企业活力得到前所未有提高。邮政由垄断经营的阶段逐步过度到竞争的阶段，面对激烈的市场竞争，邮政加强营销的重视程度，努力拓展市场增加业务收入，但是至今邮政仍然没有摆脱亏损的局面，这既有国家政策方面的原因，也有邮政体制的原因。

　　近些年来，物流行业得到很快发展，邮政作为传统物流的经营者，看到了发展机遇，将物流作为邮政的三大支柱产业之一。2003年中邮物流成立，其四大主要业务主要为一体化物流、同城配送、货运代理、分销与邮购，服务对象主要为企业。

　　邮政提供物流服务最初是从邮政包裹业务演变而来的，现有的物流服务有很多包

　　43江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛裹服务的印迹。而邮政中的包裹业务也确实具有物流业的基本生产特征，它具有分拣、包装、运输、装卸、传递等过程。邮政服务以自我为中心的生产特点与现代物流企业以客户为中心的服务理念存在巨大差距。邮政物流现有的产品（服务）虽然有多种，最具代表性的业务是一体化物流业务，也是邮政物流企业大力发展的业务，它包括了邮政大部分的物流服务，其流程的优化对物流服务质量提高有很大的影响。一体化物流业务是最能体现邮政物流的服务能力和服务水平的业务，也是反映邮政物流核心竞争能力的业务。

　　一体化物流业务是邮政物流企业面向大中型企业而设计的一项服务，这些企业一般有较大的业务规模，对邮政物流企业的业务收入有较大贡献。

　　一体化物流业务统一由中邮物流总公司与客户签定合同，具体约定服务的范围、内容、服务的质量及结算办法。成为中邮物流的协议客户后，由中邮物流总公司授权客户属地的物流分公司负责客户的全面服务。整个实物流程包括收寄、运输、配送等环节。

　　44江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛（1）收寄处理收寄处理是直接面对客户的服务界面，是整个服务流程的开始。①客户将物流邮件从仓库提货运送到邮政物流邮件收寄中心提供邮件的详细的配送信息，包括寄达地名、收件人名称地址、数量、时限要求等。收寄人员按照清单逐件核对，检查包装是否符合运输要求，对不符合运输要求的邮件进行再包装，然后录入信息系统并称重计费，打印详情单，请客户签字确认。②根据发货清单内容，逐件粘贴“物流邮件标签”并按栏目要求填写：收件人姓名、地址、联系电话、邮件号码（与发货清单号码相同）等。在相关单据上加盖“__邮件”戳记，以便区分不同的协议客户。如果一票多件，需要在“物流邮件标签”填上共几件，

　　此件是第几件。③全程运输利用汽车邮路发运的，物流邮件采用原包装运输，

　　不封邮袋，将发货清单套（带背胶的塑料胶套）牢固粘贴到每票第一件邮件上，利用路单进行交接。

　　④全程运输有利用火车干线邮路发运的，物流邮件要封装邮袋，拴挂包裹袋牌和大件名址牌（中转的邮件，在袋牌上标注转__局），并加盖“物流邮件”戳迹。在内装发货清单的邮袋袋牌上标明“含单”，每袋限重30千克，最大体积为3号邮袋；若封装贵重、易损、易碎、流质易溶物品，每袋最大限重15千克。

　　⑤送到物流邮件处理中心。当天全部物流邮件到达后，根据邮件不同的方向进行分拣，按照不同局向制作路单。凭路单与转运部门进行邮件交接等待运输。

　　（2）运输及经转①转运部门接收邮件后，在转运处理场地将其他邮政业务的邮件将同方向的邮件进行归类。按照不同的方向，根据不同的邮路班车的时间组织运输。对于走汽车邮路的邮件，先接收汽车邮路的进口邮件，然后凭路单将出口邮件装车。赶火车邮路的，根据车次的到站时间提前运输到站台，火车到站后，凭火车押运员的路单先将进口邮件接下，并签字，凭路单将出口邮件进行交接。②转运员将落地邮件运回到处理场地。重新进行分拣，对于本地进口邮件，根据不同类别分别运到相关部门，物流邮件直接送到物流处理中心，对于非物流转口邮件继续准备赶发车次继续

　　运输。物流处理中心将收到的进口邮件进行信息处理，登录管理信息系统进行物流邮件落地签收，转交配送中心配送。

　　（3）配送45江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛物流邮件到达寄达部门后，在物流处理中心进行分拣处理。对于邮袋包装的邮件先进行邮袋开拆，将邮件号码录入管理信息系统进行落地签收。分拣处理完成后，本地邮件直接交物流配送中心进行配送。进行转口的邮件制作路单，交转运部门交接。物流配送中心根据邮件的地址进行拣货，将配送清单交给配送人员，送货开始，用户收到货物后，当场验收外包装，并将具体收货日期、收货单位相关印章、收件人的签字和身份证号码填写在“邮政物流详情单”上。双方确认无误后，将货件交给收件人。如果代收货款，将货款带回配送中心。配送完成后，将物流清单及货款交回业务部，由专人录入管理信息系统确认用户签收。每月将物流详情单集中返回到本省中邮物流公司，由各省中邮物流公司将签收单集中返回到营业部门。（4）资金结算每个月的月末营业部门向市场部汇总物流邮件详单，并计算出客户当月的费用，并把单式反馈客户部门，由市场部开具发货票给客户，并与客户进行费用结算，将支票交到财务部报账。2.4.2邮政物流企业主要业务流程问题分析

　　从上述一体化物流业务生产流程可以看出，邮政物流业务流程有着十分明显的邮件处理的烙印。首先，邮政企业往往根据现有的服务能力设计一个产品，然后去找适合我们产品的客户，俗称定制服务，这在很多的环节增加了对客户服务的限制条件。邮政物流诞生之初，是出于利用邮政中心剩余资源和干线剩余运输能力为客户提供物流服务，增加收入以补贴邮政多年来的亏损。目前中邮物流在运输、仓储中更多的还是利用现有邮政中心的剩余资源及富余的运输能力，利用中心部门分拣、封发的作业子系统。指挥调度是比照邮务类业务的生产特点而设计的，通过相互独立的处理手段来实现，造成信息在企业内部传输速度缓慢，专业化操作程度较低，管理方式简单粗放，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，物流服务质量难以保证，很难为合作企业提供高质量的综合物流服务。

　　其次，第三方物流企业通常与企业结成一定意义上的战略联盟，应该竭尽所能满足客户的需求。邮政传统的服务标准则完全是刚性化的，即为满足邮政分拣和寄递的需要，邮件的尺寸、重量一般都由邮政部门制定较严格的标准，客户寄递的商品必须服从这些标准。邮政物流的服务过程中，对于用火车运输的邮件必须装邮袋的做法，增加了作业的烦琐程度，同时由于看不到内件，经常出现损坏。第三方物流的提供者

　　46江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛

　　必须以客户为中心，通过量体裁衣式的设计，采取各种灵活的方式，提供个性化的物流服务，包括个性化的价格、个性化的物流渠道和方式、个性化的时限要求以及信息服务等。制定出以客户为导向、低成本高效率的一体化物流解决方案，它完全是一种柔性的主动服务。

　　网络优势更有待于进一步组合优化。邮政具有覆盖全国、连通城乡的运输和投递网络，能够承担物流的处理、储存、配送等服务。经过长期的发展建设，中国邮政已经形成一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网。拥有邮路2.1万余条，长度310多万公里。拥有遍布全国城乡、规模强大、品牌统一的营销和投递网。邮政的网络是邮政引以为豪的资本，同时也是与竞争对手竞争时的负担。邮政的大网运行成本高、效率较低，同时传递的时限及传递的质量无法保证。在航空和铁路方面，邮政自有运输能力非常有限，干线的能力很大程度上受制于人，同时在铁路邮路的使用过程中会受到很多的限制,由于铁路站台的限制,铁路邮路仍然没有摆脱手工装卸的局面,遇到邮件量较大的时候，邮件破损情况严重，对顾客服务的质量难以保证。同时也应该看到邮政现有的实物运输网络与现代物流的要求相比还存在很多弊端；首先，目前的生产基本上是按照传统的作业进行规划的，针对终端消费者的小件物品、小批量物品以及函件考虑网络，干线的运输能力和运输质量难以满足物流运输的需要。因而无论是在流程的优化上还是运输车辆的选型上，都未能适应

　　现代物流的需要：其次，在作业组织上一贯的装入邮袋运输的做法导致了对物品规格的限制，同时造成作业的烦琐。邮政的运输网络建设体制也不适应现代物流的需要。邮政的干线运输网,统一由江西邮政速递物流公司管理,具体运营由各分公司管理，费用也是由各分公司自己承担,其他邮政部门免费使用。这对于承担国家普遍服务义务的业务和具有垄断性质的业务可能是合适的。但是对于第三方物流这样的竞争性业务来说，如果没有一个全网有效的利益共享、风险共单、责任明确的运营机制，服务的质量是无法保证的。

　　在信息系统方面，还没有一个满足现代物流需要的完整的信息服务平台。中国邮政综合计算机网络及金融网络虽已初具规模，覆盖全国31个省（区、市）236个城市的邮政信息网络广域网平台已经基本建设完成。其中，邮政金融子系统已经实现了全国范围内的异地存取业务，并与国家银联卡工程实现对接，成为全国最大的零售金融服务网。基于邮政综合信息网的电子邮政网络包括网上支付系统、认证系统以及网上

　　47江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛超市等，初步实现了全网统一调度、全程跟踪、信息反馈以及客户的网上咨询、订货、查询和支付等功能，是先进的电子商务网。但仍未能真正适应现代物流需要，与竞争对手相比，仍不足以形成优势。现代物流的信息系统是一个完全的供应链体系，

　　包括智能的指挥调度系统、监督管理体系、全过程的跟踪查询管理以及多渠道的用户信息反馈途径，目前像UPS等行业巨头都建立了覆盖全网的较完善的物流跟踪系统，用户随时可查询、掌握所发货物所处的位置。而作为邮政目前信息系统的综合网，尽管基础通信网已覆盖到绝大部分物流节点，但很多方面仍未能做到内部的信息共享，更谈不上为用户提供随时随地全过程的跟踪查询等外部的信息处理共事，对于现代物流调度、库存、订单管理等应用系统更有待于开发和完善。因此，在这方面应该说邮政具备了一定基础，但未能完全适应现代物流的需要。

　　邮政内部作业组织、作业处理流程中存在的问题。邮件处理中心的装卸、储存、输送、分拣工艺设备大多按照普通邮件的要求装备，这将大大降低物流邮件传送的速度和效率，势必会增加邮件的运输和管理成本，增加消费者的支出费用，而且使客户收到邮件的时间延长，如何解决上述问题是邮政业急需解决的问题之一。

　　2.4.3邮政物流企业业务流程优化方案通过对邮政物流业务分析我们看到了现有业务流程和现代物流企业存在的差距，提出对现有业务流程进行再造的观点。体制上，对邮政的组织进行彻底的改组，将邮政速递物流从邮政中彻底分离出来，解决目前邮政物流多头领导、重复领导及机构臃肿的局面，以明确发展方向，统一经营理念，划清利益关系，发挥全网效益。改革邮政组织的设置，用流程化组织体系取代原来

　　的职能化组织结构，构建团队式生产管理模式，压缩管理层次，简化作业流程，简化作业流程，以权利下放取代原来的集权管理，建立面向顾客的业务流程，以客户导向为终极目标，从价值链的角度思考流程的设置，提高生产效率，压缩作业成本，提高服务水平。其次在流程的优化的过程，从方便顾客的角度出发，加快服务的速度，为顾客节省时间，提高顾客的满意度。最后信息系统是物流网络的神经系统，通过现代物流技术的采用，将科技进步的成果应用到物流生产实践中，将邮政物流的大网有机的结合起来。

　　（1）邮政物流企业业务流程优化的原则及目标①以顾客为导向。业务流程优化所追求的改造是以顾客需求为导向，凡是无法为顾客创造价值的活动，均为改革的目标。48江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛②以流程为导向。传统企业在分工的架构下，强调“功能部门”而非“流程”，强调各别部门完成各部门的工作，而非全体完成一项整合的工作。业务流程优化改革则强调打破部门及组织的界限，以流程为工作单位，重新设计工作及组织架构。③流程改进后具有显效性。改革不应在原有的组织架构上作修补的工作，而是彻底改变作业流程。因此，改进后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。

　　④信息科技的运用。有效运用信息科技是流程改造中重要的一环。信息技术一项重要的功能是能突破时间及空间制限，适时、适地将信息传给使用者，使得流程中的信息流及物流迅速地传达。具体的操作方式有横向集成活动，实行团队工作方式，纵向压缩组织，使组织扁平化，权力下放授权员工自行做出决定，推行并行工程。目前，业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。系统化改造法是辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。全新设计法是从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。系统化改造方法最常用于短期绩效改进，而全新设计方法则被公司用于开拓中长期的新途径。对于前一种方法虽然初期也会有显著的改善，但系统化改造更强调随着时间的推移不断的大量渐进变革。全新设计则是激进大变的同意语，目标流程往往同过去联系不大。虽然这种方式通常能够带来绩效的飞跃式进步，但同时企业也处于极度的危险之中。对于像江西邮政这样的国有企业来说，遵循循序渐进的改进、系统分析现有流程的缺点和不足的基础上，对流程进行改造和优化更符合企业的实际情况。

　　（2）邮政物流企业组织机构的重建任何流程都离不开操作流程的组织。企业流程优化是组织内部和组织之间的工作流和业务过程的分析和设计。其特点是要求突破常规，树立远大目标，创造性地应用信息技术，以流程为导向进行企业组织管理的全面创新。其遵循的基本原则有：

　　①集成原则即将分散在各个原来职能部门的作业集成为一个工作流程以提高效率；

　　②并行原则，即尽可能地以并行方式处理作业；③扁平化原则，即组织扁平化以促进组织内部的信息交流和沟通。传统的企业组织理论告诉我们企业等级结构形成的根本原因是有效管理幅度的限制，即当组织规模扩大到一定程度必须通过增加管理层次来保证有效领导。但是由49江西省首届大学生“邮政速递物流杯”设计大赛于组织层次过多而导致的沟通成本的剧增，以及随着企业规模的扩大和信息沟通渠道的延长而引发的信息传递的时间的增加，可能会造成信息在传递过程中的失真、时机延误和决策失误。同时这种分散主义和利益分歧或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了整个组织的功效。业务流程优化的核心任务就是将组织由“职能型”向“流程型”转变。这种新型的管理思维要求彻底摒弃传统的组织方式，它不仅需要企业组织改变其设计、构造和运作的方式，还需要员工行为的改变。让顾客和企业外部市场来控制员工的行为而不是靠一套等级制度、程序或监督人员来约束他们。横向关系的企业组织比等级式企业组织需要更少的控制系统，因而减少了管理层次降低了总体成本。这种新型管理思维得以实施的核心是领导艺术而

　　非等级式管理。领导艺术要求高层经理创建关键系统、制定战略方向，只有这样才能真正实现企业的增值。

　　有鉴于此，从邮政的发展战略上说，要将物流发展成为邮政的支柱业务之一，有必要在组织体系上做大胆的尝试。江西邮政作为一家老牌的国有大型企业，内部的业务庞大而复杂，竞争性业务与普遍服务的业务交织在一起，内部作业的协调统一很难实现。为改变物流业务的多头领导局面，加快物流的发展，使之在未来成为邮政的支柱产业，必须减少管理层次，提高组织对市场变化的反映能力，在物流的组织上进行彻底的重建。

　　整个邮政系统在全省范围内进行垂直拆分，将各市、县、区的物流公司分离出来，由省物流总公司实行垂直领导，按照总公司、分公司模式组建全省物流组织，各分公司指导各子公司的业务。压缩管理层次，实行扁平化管理。

　　重建后的邮政物流组织取消了各级地方邮政局的领导，直接由上级物流公司领导。各省的子公司也不再按行政区划建立，而是根据业务的特点、需要设立子公司或办事处，有效的减少人员和减少管理层次。总公司对各分公司在业务上进行指导协调，对权利进行下放，并对经营绩效进行考核。

　　（3）业务流程优化研究物流生产作业的组织管理是物流企业能否满足客户需求，降低成本，提高时效的最重要的流程所在，邮政企业在这一方面具有明显的竞争劣势，因此对邮政物流现有的业务流程进行优化，

　　期望在速度、成本、客户满意度等方面有一个明显的改善，从而逐步提高企业的市场竞争能力，是当前邮政物流企业亟待解决的主要问题。在流程

　　50第3篇：兰州市邮政速递物流局兰州市邮政速递物流局我局为新成立的新型物流公司,车辆配置齐全，秉承“诚以待人、实以做事、合作双赢、共谋发展”的经营理念，倡导“健康、快乐、诚信”的企业文化，愿与广大新老朋友携手共进，同创美好未来。公司以“做实、做强、做大、做久”为企业发展战略，以“安全便捷、顾客至上、科学管理、优质服务”为服务宗旨，以保障顾客利益为立足点，内强素质、外塑形象，严格管理、创新发展、赢得广大客户好评。记改革中的兰州市邮政速递邮政企业作为一个百年老字号企业，多年来一直承担着国家赋予的“普遍服务”神圣职责，坚持用“心”为民服务，铸造了沉甸甸的“邮政”金字招牌。一提起邮政，百姓脑海里呈现的是一身绿装，骑着绿自行车，驮着绿邮包挨家挨户送信的邮递员形象。确实，那深情的绿色已经烙进人们心里。几十年来，人民邮政服务于民的信念从未改变，但这服务信念背后却有一股新的力量在邮政业务领域滋生并不断壮大，为百姓提供了更多的贴心服务。邮

　　政EMS，一个响亮的名字，正在被越来越多的人所熟悉。中国邮政快递(简称EMS)业务开办于1984年，创办以来，

　　EMS坚持提供贴心、方便、放心的服务，在通政、通民、通商中发挥了重要作用，也为邮政赢得广泛的赞誉，先后被评为中国消费者(用户)十大最满意品牌、全国售后服务行业十佳单位。2009年2月1日，兰州市邮政速递物流分公司成立，这标志着邮政速递专业化经营的正式开始。两年来，在政府和社会各界的支持关爱下，企业在用户规模、收入增长、经济效益、服务水平等方面得到长足发展。在企业不断发展壮大的过程中，兰州邮政速递物流分公司将承担经济责任和社会责任作为企业应尽的一项义务，不断创新，实现了企业健康、快速、稳定的发展，为地方经济建设做出了应有的贡献。

　　抓好重点业务壮大发展规模两年来，兰州市邮政速递物流分公司在甘肃省邮政速递物流公司的正确领导下，以科学发展观为指导，大力推进规模效益发展，努力保持高质量快速增长，着力维护和谐发展环境，各项工作连上新台阶，实现了业务规模和效益的稳步提升，走出了一条有特色的企业创新发展之路。突出抓好重点业务，全面提升发展规模。按照“突出重点、全面发展”的思路，兰州公司着力推动信函型快递和电子商务快递业务的发展。为保障国家信息安全，邮政法第五十五条明确规定:快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国

　　家机关公文。2010年，甘肃省邮政管理局下发了《关于严禁快递企业经营文件类信函业务的通知》，兰州市委保密委印发了《关于加强和规范邮政通信保密工作的通知》，明确了信函型特快业务的专营权。为了确保政府党政部门、部队、企事业单位的信函型特快邮件的顺利寄递，兰州公司着力在提高服务水平上下功夫，通

　　过增加人员、增添车辆、提升管理水平等措施，有效提升了服务品质，促进了信函型业务的发展。在抓好信函型业务发展的同时，兰州公司高度重视电子商务的发展，积极筹措创办了“网商创业园”，为电子商务客户提供办公、仓储、包装、寄递、查询等一条龙服务，吸引了大批电子商务客户入驻园区。网商创业园的创办，促进了兰州市电子商务的发展，但更重要的是为广大想要创业的百姓提供了良好的示范作用。2010年，电子商务速递全年收入比上年同期增长了213.29%。

　　科学规划揽投网络，服务水平稳步提高。为进一步提升邮政EMS的服务品质，在省邮政速递物流公司的大力支持和精心指导下，兰州公司在2010年实施了揽投网建设。按照集团和省公司的要求，学习借鉴福建等地经验，结合兰州实际，强力推行“专揽+专投+揽投合一”的运行模式，科学配置揽投人员工作量，取得了良好的效果，揽投人员的工作积极性明显提高，揽投服务水平显著增强。2010年的揽投网建设，兰州公司先后投入资金259万元，租赁网点，增加办公设施、生产设备和车辆，基本形成了较

　　为完善的“部、站、点”综合性布局，打造了一支服务水平较高、市场开发能力较强的揽投队伍。从根本上改善了揽投网点不足、揽投能力不强的状况。通过揽投网建设，网点布局更加趋于合理，扩大了市场服务的覆盖面，服务水平和质量得以有效提升。目前，兰州邮政速递物流分公司是甘肃省内最大的速递运营商，公司现有员工400余人，揽投网点30多个，邮政代理窗口60多个，社会代办网点50余处，专业揽投车辆上百辆，业务通达全球200多个国家和地区以及国内2800多个县市。

　　承担社会责任服务经济社会化，邮政EMS已逐步成为政府、学校、各企事业单位服务于民的一种新型手段，为我省国民经济建设做出了应有的贡献。期间，兰州市邮政速递物流分公司从四个方面加强了工作。高校录取通知书寄递:2005年的6月14日，教育部办公厅、原国家邮政局办公室首次联合下发了《关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知》，要求规范高考录取通知书的寄递工作，确保投递安全、准确、快速。几年来，兰州邮政速递积极与省内各大高校紧密合作，不断提高服务水平，圆满完成了“速递高校录取通知书”工作。为了做好这项服务工程，兰州邮政速递为高考录取通知书制定了一整套的服务方案:为考生特制了大红色的报喜信封;为高校提供所有封贴的打印、核对、封装等工作;投交过程中，投递员使用统一服务用语向考生祝贺;若遇特殊情

　　况会进行多次投递，EMS服务电话全天候为考生提供咨询服务。这一系列配套服务方案，确保了每一份大学录取通知书的及时送达，这种全心全意为客户提供个性化服务的理念受到了各方面的称赞。

　　医院病历寄递:为方便广大因报账而需要复印病历的患者，避免患者及家属的来回奔波，2010年4月，甘肃省兰州市邮政速递物流公司启动了医院病历寄递业务项目。这个项目的宗旨是通过邮政EMS和各大医院的合作，为患者提供病历邮寄服务。对有需要邮寄病历的患者只需要到医院病历复印室做好资料登记，预交复印费和邮寄费用，邮政EMS将委派专人将患者的病历安全、快捷的送到病人手中。这个服务项目的开办，不但节约了患者的时间，还节约了大量的成本，为患者开辟了一条方便、快捷的绿色通道。目前，兰州邮政速递物流分公司已与兰州大学第一医学院、甘肃省妇幼保健院及省中医院等12家医院签订合作协议，截至2010年12月底，累计服务患者达

　　8717余次。二代证寄递:为确保第二代居民身份证、第二代残疾人证及时、准确地发到群众手中，邮政速递曾分别与公安部门，民政部门联手打造便民直通车，按照“便民利民、自愿办理”的原则，采用邮政特快专递方式寄递发放第二代居民身份证和第二代残疾人证。这两项便民服务业务均以群众自愿为原则，凡通过邮政特快专递寄递的，邮政部门在收到公安部门和民政部门交寄的证件

　　后，城区的在24小时、农村的在48小时内就直接投递到了办证群众手中，极大地方便了广大百姓。此外，邮政部门还指派专人入驻证件办理窗口，方便群众办理身份证邮政特快专递寄递，居民坐在家中即可收到由邮政部门直投到手的新身份证。这两项阶段性的服务措施，充分彰显了邮政EMS在便民服务上高度的责任心。

　　自选车辆号牌寄递:随着公安部《机动车登记规定》的修改出台，所有人可通过电脑自己选取车牌或按照规定的机动车牌号标准自行编排车牌号码。这项规定出台后，兰州公司积极与交警部门进行沟通，对具体情况进行详细了解。经调查，各市州无法制作车辆号牌，需委托兰州市车牌厂制作，车牌照制作完成后再由交警部门发运到各市州相关部门，由车主自取。成本费用过高，耗用时间较长。摸清情况后，兰州公司主动与交警部门商谈，承担了全省自选车号牌寄递服务工作，为交警支队解决了寄递成本高、隐患大、时限慢等问题，同时车牌直投到户，极大地方便了车主，深受车主欢迎。

　　兰州作为甘肃的政治、经济、交通和文化中心，集中了众多政务机构，带动了政务类客户对于速递业务需求量的增长。为了满足政务类客户对文件传递安全性、保密性的特殊需求，兰州邮政速递物流公司积极与市政务大厅合作，在市政务服务中心设立了EMS

　　服务窗口，协调窗口业务和EMS服务流程，为企业和群众

　　提供“专人、专车、专门”的送寄件服务，确保以最快的速度完成企业和群众的需求。

　　弘扬和谐文化参与和谐共建发展是永恒的主题，和谐是人类发展亘古不变的目标，只有科学发展才能走向和谐，而调动一切积极因素构建和谐文明的企业环境也将是一个永恒的主题。党的十七大提出了全面建设社会主义和谐社会的总要求，和谐社会的构建需要社会各企业的共同努力。兰州邮政速递物流公司历来高度重视企业与社会和谐。坚定不移地贯彻落实国家各项方针政策，发挥行业主导企业作用，带动行业和谐发展，通过加快企业发展为社会提供更多的就业岗位，助力和谐文明建设。在企业内部，兰州公司始终恪守人本管理的原则，坚持推行以“善待员工，厚爱企业”为核心的企业文化，及时了解和解决员工的困难，听取员工的心声。逢年过节，组织开展“送温暖”慰问困难职工活动，开展以“感恩”为主题的慰问员工父母活动，这些措施有效拉近了企业和职工的距离，调动了员工爱岗敬业的积极性。精心组织开展了“读书看报”、“打羽毛球、下棋及拔河比赛”等丰富多彩的文化活动，活跃职工文化生活，开阔视野，陶冶情操，增长知识，提高了企业的凝聚力和向心力;同时，积极宣贯企业的核心理念和基本理念，使得企业的核心理念、基本理念根植于员工心里，进一步认识企业、理解企业，自觉为企业的生存与发展

　　做贡献。在企业外部，兰州公司始终坚持有序的竞争和健康的发展。作为市场的主导者，在发展过程中率先垂范，不打价格战，不搞低资费揽收等恶性竞争手段。在客户开发过程中，也从不一味攻击竞争对手，而是对各类客户有针对性地加大业务宣传力度，充分利用邮政EMS“安全、快捷、迅速”的优势，站在客户的角度深入分析，为客户提出符合需求的服务方案，以品牌、信誉吸引客户，以业务优势服务客户，以运营能力赢得客户，以售后服务维系客户，客户开发取得了长足发展。

　　速递市场的竞争越来越激烈，兰州邮政速递亦是任重道远。兰州公司负责人说:我们将继续坚持以科学发展观统领全局，勇担社会责任，加快创新步伐，推进和谐建设，为经济社会又好又快发展，实现富民强省“新跨越”做出努力。

　　在投递岗位上一干就是21年的任文军只是兰州市邮政速递局一名普通的投递员。他兢兢业业，勤勤恳恳，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的贡献，得到了上级部门的肯定，先后多次被市局、分局评为先进个人和“星级投递员”。2007年，他被评为全国邮政“速递‘优+’服务标兵”。

　　任文军工作起来是个不达目的不罢休的人。起初，作为专段投递员，点多、范围广，平均每日要投递140多件特快专递邮件，需要行驶70多公里路程。为了早一点将邮件投递到户，他每天早班七点半就到岗，开始分秒必争地排段，每天下午六七点钟才能回到单位，然后认真地办理交班手续。当速递局开办电子警察

　　处罚单业务时，考虑到他工作认真踏实，就抽调他负责此项业务的投递工作。由于邮件遍布兰州市各个角落，不少用户留的是旧身份证，按址投递显然行不通，给投递工作带来了很大困难。但是，他接到此项工作任务时并没有因为困难而退缩。刚开始，一天跑近40公里的路，却只能投出20多件邮件。他十分着急，怎么办呢？凭着他对待工作的认真劲儿，获得了一条重要信息，那就是在车辆销售公司和驾驶员服务中心，可以查到详细的信息资料。就这样，通过一家家地跑汽车销售公司，获取了不少信息资料，终于提高了妥投率，由刚开始每天妥投20多件上升到每天妥投上百件。

　　任文军在工作中是个从不找任何借口的人，对领导安排的工作向来都能不折不扣执行。2007年7月份，伴随着速递一体化改革的进程，兰州市邮政速递局成立了七里河、西固、安宁三个速递经营部，实行速递专业化经营。但随之而来的是三站人员素质参差不齐，难以适应速递专业高强度的工作。局领导经过研究，决定抽调任文军前去工作。任文军到岗以后，对每天投递的邮件做到了班班清，第一天早上就将带出的110件邮件投出108件，剩余2件也与用户联系次班投递，有力带动了全站职工的工作。代收货款邮件的投递也由过去的日留存量三四十件到后来的因用户原因而留存的五六件。他踏实的工作态度使刚刚成立的三站的每一位职工感受到了“速递”的真正含义。

　　任文军是个心底无私、热心肠的人。当同事遇到困难时，他

　　总会热心地去帮助，特别是遇到疑难信件难以投递时，他总会将自己的工作经验毫无保留地传授给他们。有一次，兰州宝瑞生物技术公司的一件处罚单邮件因地址欠详、无联系电话，让同事面生难色时，他根据自己的经验告诉同事去出售公司查该单位的联系电话，才使这件邮件得以妥投，也解决了同事的难题。

　　对待工作近乎痴迷的任文军，由于工作的繁忙常常忽略了家人的感受。这让他内心深感歉疚。去年3月的一天下午，因爱人生病未能去接儿子，他下班后赶到幼儿园时，其他小孩都回家了，只剩下他儿子。儿子见到他就哭了：“爸爸，你为什么不早点来接我？你不喜欢我吗？”父亲怎能不爱自己的孩子？当时这个大男人不由得一阵心酸。这样的事情举不胜举，他没尽到一个丈夫的义务，更没尽到一个父亲的责任，他欠妻子欠孩子的情太多了。

　　兰州市邮政速递物流公司是一家通信产品的企业，是经国家相关部门批准注册的企业。主营快递服务，公司位于中国甘肃兰州市七里河区西津西路94号。兰州市邮政速递物流公司本着“客户第一，诚信至上”的原则，与多家企业建立了长期的合作关系。热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。

　　第4篇：邮政速递物流实习报告生产实习报告实习时间：2010年12月20日——2011年1月14日实习单位：湖北邮政速递物流武汉分公司一、实习单位基本情况

　　湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中国邮政速递物流公司下设子公司，于2003年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。

　　二、生产实习过程进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了武汉市公司市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段：第一阶段，主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目——*****呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进办法。

　　为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力，中国邮政速递物流于2010年10月31日全线升级，*****中心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。

　　邮政速递物流*****呼叫中心作为*****在速递物流客户服务方面的强化升级版，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。

　　*****呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。

　　三、对公司一些问题的思考在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议，每周部门例会时都会要求我做发言，下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法：1、对硬件环境问题的思考（1）建立方便、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出

　　类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的发展，成为下一个向FedEx这样的公司，必须大力进行信息化建设。

　　但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要。从“硬件”上来说，虽然公司建立了一个覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。特别是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上降低了工作效率。从“软件”上来说，一方面，公司建立的网络系统各自分散，并且较为复杂，对于管理人员特别是高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另一方面，基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。

　　（2）大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的观察中得到了证明。公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种情况造成了两个问题。一是生产能力趋于饱和，生产效率难以得到进一步提高；二是对员工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。这在一

　　定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距，同时也增加了人工成本。加快引进先进的物流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户提供更快捷，安全的服务提高公司的核心竞争力，也能减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员能够方便快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下一位客户的需求。此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。

　　（3）特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现。特殊物品的寄送能力要求公司拥有较高的技术及装备实力，对公司来说需要较大的投入，但是也正因为进入门槛较高，不易被小公司模仿，技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种能力的公司竞争这部分市场。据我了解，武汉市有一些高新技术公司（如烽火）和大型制造类企业（如武钢）都有物品寄送的需求。目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作，但是情况不太理想，经常会有货品损失的情况出现。加强公司对特殊物品（如精密仪器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核心竞争力，拉开与小型速递企业的距离，避免与很对竞争对手进行惨烈的价格战。

　　此外还能在很大程度的提高我公司的利润率。2、对软件环境问题的思考（1）企业品牌建设与推广力度需加强做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。

　　DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都非常注重自身品牌的宣传活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传，力争在广大人群特别是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政EMS专业、安全、迅速、方便的企业形象。具体可参考的宣传方式有：直接的主流媒体宣传；针对不同目标人群开展各种与中国移动、中国电信类似的优惠促销活动，调动客户积极性，吸引公众的注意；要求与客户直接打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配备较为专业和先进快递设备（如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等）。

　　（2）需经常强调规范工作流程，为大客户建立档案我认为公司在加大营销项目开发的同时也应该积极做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造公司在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前公司在邮件处理流程上仍有不规范的情况出现。仅从代收货款业务来看，随着业务的深入开发，目前代收货款业务已初具规模，但是问题也随之而来。具体有：

　　1）因为信息上的差错导致损失。在我负责美嘉项目过程中，我发现常常会有因为邮件信息录入不及时，不规范等原因导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件是否妥投或退回的情况下被美嘉公司以邮件丢失、邮件投递不及时等理由考核扣费；

　　2）对大客户邮件的用邮情况和用邮资料保存和整理不善造成损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽造成对退回邮件信息录入不及时、不准确，当美嘉公司因邮件去向问题与我公司产生分歧时，我公司往往因为无法提供有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，公司虽然已经有很规范的流程，但在实际操作过程中仍然存在很多基础工作不到位的情况，针对上述问题，公司需经常强调工作流程中的规范性，并为类似美嘉这种发货量较大的特殊客户建立详细的档案，当双方产生纠纷时我方能够有充分的证据证明自己的清白，减少损失。

　　（3）更加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合作随着科技的进步，很多原来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政EMS投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递公司的主要业务来自电子商务，邮政EMS也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品，并取得了良好的效果，但我们不应满足于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一个重要组成部分，并不代表整个市场。从中

　　国电子商务的发展速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快递需求还有很大潜力可挖。邮政EMS应该更加广泛的与其他电子商务公司进行深入的合作，甚至可以整合邮政公司自身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。

　　另一方面，由于这块市场非常巨大，EMS由于在人力、物力、财力上的限制不可能将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同行业的企业合作，达到双赢的目的。此时，邮政EMS如能在使用同一品牌的条件下与当地中小型快递公司合作，既能大大提高EMS在同城快递中的工作效率和市场占有率，也能减少竞争对手，与当地中小型快递公司实现双赢。

　　四、生产实习收获第一，对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、湖北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解。从公司的运营流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，公司对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程主要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运输、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节组成。

　　从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政EMS在总体上仍然占据了国内快递市场较大的市场份额，但是从目前快递行业的竞争态势来看，中国的速递行业竞争已臻白热化。邮政EMS正面临着来自国内外多家实力强大竞争对手的挑战。以四大国际快递巨头为代表的国外速递公司占据了国际业务80%的市场份额，且已将发展重点转移到了国内市场；以顺丰快递、宅急送、申通、圆通等为代表的国有和民营快递企业异军突起，正在加紧构建自有的覆盖全国的运营网络，并积极融资，向规模化、规范化的方向发展，与EMS争抢国内异地业务。在多家强大的竞争对手的进攻下，EMS的领先优势越来越不明显。

　　第二，实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，企业领导也对大学生眼高手低的作风表示反感。通过这次将近一个月的实习，我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，理论知识的积累为我的业务实践提供了指引，而具体业务的操作也进一步完善了我的理论体系。

　　第5篇：邮政速递物流实习报告按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流*****呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

　　（1）实习单位情况介绍：邮政速递物流客户服务中心(*****)是*****客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关

　　部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

　　（3）实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响

　　了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

　　3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。

　　4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

　　以上就是我在中国邮政速递物流*****呼叫中心一个多月的实习报告和心得，初出茅庐的我们，对于邮政这样庞大的企业了解的还不是很透彻，也有待于我们进一步的认识，在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对

　　物流系统也有了一个实际的认识，我相信在之后的工作中还会更好地认识邮政速递物流，并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案，与此同时，我们正在积极争取更多更好的发展空间，下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组，我会凭借自己在学校学到的所有知识，保持良好的心态，以及积极主动的学习态度来完成公司交给我的任务，争取得到公司的认可，在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务，谢谢。

篇十一：快递行业党建实施方案

　　方案

　　为进一步贯彻落实中央、省委、市委、县委关于加强基层党建工作的部署要求,推动“党建+”在学校落地生根、见到实效,根据南党教体（2016）2号文件精神，结合我校教育教学实际，现就全面推行新城学校“党建+”工作,制定实施方案如下:

　　一、明确思路目标1、总体思路以深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为动力，以创建南昌县先进基层党组织为抓手，紧紧围绕团结协调推进“四个全面”战略布局，落实“五大发展理念”（即创新、协调、绿色、开放、共享），以深入推进“连心、强基、模范”三大工程为统领，通过推动党建工作与中心工作、重点任务、日常工作有机统筹、深度融合、始终贯穿，实现党的建设与党的事业联动发展、相互促进，不断提升教育教学工作水平，将新城学校塑造成一个培养君子的人文家园、师生幸福的乐园、象湖新城人人向往的智慧园。2、工作目标

　　通过深入推进、持续努力,使“党建+”理念入脑入心、成为自觉行动,让党建+工作在学校教育教学管理各领域全面铺开、有效落实,进一步加强学校支部自身建设;使党员全覆盖,工作全覆盖,党员教师的模范带头作用、党支部的战斗堡垒作用、党建+对党的教育事业的推动作用进一步发挥。

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　　3、基本原则。在推行“党建＋”模式过程中，坚持以下原则：——坚持统筹融合。紧紧围绕学校中心工作任务谋划党建工作，

　　把党建工作同中心工作、重点任务、日常工作同谋划、同部署、同推进、同督查、同考核，统筹党建一起抓、统筹资源一起用、统筹工作一起推，在服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员中找准定位，在推动各项工作过程中充分发挥党的组织优势、发挥党建作用。

　　——坚持结合实际。坚持从实际出发，因时制宜、因地制宜推进“党建＋”，拓展加的内容，探索加的方法，尽快把基础工作做起来，把基本的组织活动抓起来，不搞一刀切，不搞齐步走，力求加一项实一项，抓一项成一项，防止搞形式主义。

　　——坚持改革创新。坚持体现原则要求和鼓励探索创新相结合，坚持有形覆盖和有效覆盖相结合，坚持巩固已有成功做法与总结新鲜经验相结合，强化问题导向，加强顶层设计，创新载体抓手，使“党建＋”与各项工作加得好，在各项工作中落地生根、开花结果。

　　——坚持整体推进。坚持上下联动、注重抓面，由点到面地推动工作，以典型示范带动全面推广，以重点突破带动整体提升，用基层经验推动基层工作，实现从抓点抓经验到抓面抓实效的转变，力求整体推进、面上突破，全面进步、全面过硬。二、落实任务重点

　　依照县委要求，我校将采取“1+3+x”模式推进“党建+”落地见效。“1”就是党的建设；“3”是指共性选项，即加中心工作、加

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　　重点工作、加日常工作；“x”是指特色选项，加学校其他特色工作。根据学校特点，我校当前“党建+”共性内容主要为：1、党建＋依法办学。立足学校实际，清理、规范各项管理制度，

　　坚持用制度激励人，规范管理，提高效率。对违规招生、违规办班、违规收费等进行一次全面清理，开展自查自纠，并在此基础上建立长效机制，坚决杜绝乱招生、乱办班、乱收费等现象发生。着力引导教师依法从教、爱心从教、文明从教，努力打造一支“敬业、勤业、精业的新城教师队伍。

　　2、党建+质量立校引导全体教师树立全面的质量观，逐步改变以分数论英雄的简单做法，把校训“厚德、启智、益能、健体”贯穿到日常教学中去，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。为提高教师的教学水平，我校将采取派出去学习、专家授课、集中培训、结对帮扶等形式，加大教师专业培养力度；并立足本校优质师资，充分发挥名师、学科带头人的示范引领作用，通过传帮带，促进教师专业成长。本学期切实开展“一周一公开课”的教研活动，通过上课---听课----评课的形式，增强教师的实战经验，提供向优秀老师学习交流的平台。我们还将进一步努力抓好现代教育技术应用工作，向教科研要质量，坚持走科研强校之路。

　　3.党建＋师德建设。加大教师职业道德建设，提高教师职业认同感；大力宣传师德标兵的先进事迹，形成尊师重教的浓厚氛围；严厉查处违规有偿家教、违规接受家长吃请、收受礼品等行为。

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　　4.党建+党务工作一方面建立完善学校党支部活动室的配备与建设。做到“五有”：有一个党员活动室、有一套制度(上墙)、有一个党建专栏(学习园地)、有一套党员学习的党报党刊或资料、有一个党员资料柜。另一方面完善党建工作目标管理体系。学校将党建工作统一列入学校中心工作的目标管理范围量化管理，使教学工作与党建工作实现“同目标、同责任、同落实、同检查、同考核、同奖惩”。支部要把学校党建工作定期部署和汇报给教育局党委，同时加大宣传力度，落实宣传负责人，做好学校支部建设的各项宣传报道工作。根据我校特点，当前“党建＋”个性内容主要为：党建+德育办校育人为本，德育为先。我校始终把德育工作放在学校工作的首要位置，充分发挥德育工作的导向作用。本学期我校将以“感恩”为主题，以“知恩、报恩、施恩”为途径，培育学生“感恩祖国、感恩学校、感恩父母、感恩同伴、感恩自然”的品格。（1）明确感恩教育的目标任务，通过有效的方法与手段引导学生从感受最深的身边人、身边事开始，培育学生的感恩、报恩意识，让学生学会感恩父母、感恩同学、感恩学校、感恩祖国、感恩大自然，促进学生良好的道德品质和行为习惯的养成。（2）.不断丰富活动内容，创新活动形式，着力抓好“五个感恩系列化教育”活动，将感恩落实在日常行为之中，结合实际做好感恩教育与学校日常行为规范养成教育、法制教育、弘扬和培育民族精神教育、

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　　学校传统节庆等教育活动有机整合，提高活动实效。依托祖国传统文化，以传统节日为载体，挖掘传统节日的精神内涵，如组织清明节网上祭烈士、粽叶飘香庆端午、迎中秋节联欢晚会、九九重阳节，浓浓敬老情等最具广泛性和代表性的节庆活动。丰富了学生的生活，弘扬了以爱国主义为核心的伟大民族精神，体现了德育教育的实践性、体验性、生动性，增强了德育教育的实效性。三、规范步骤实施1、加强业务培训。学校将采取培训会、推进会、现场会等形式，对抓党建工作的负责同志和业务人员进行培训。2、推动工作落实。按照本实施方案，研究学校推行“党建＋”的具体措施，制定推行“党建＋”实施方案，要重点明确加哪些内容、有哪些抓手、由谁牵头负责、达到什么目标，切实做到思路清、措施实、责任明。3、造浓工作氛围。制作“党建＋”宣传栏和进度表，重点宣传介绍“党建＋”加了什么、效果如何，特色亮点有哪些。要通过上墙报、上展板、上网络等形式进行展示，让这项工作看得见、摸得着、说得出、有成效。并及时向党委及媒体上报工作经验、特色做法等信息，加强对外宣传。四、加强组织领导1、提高思想认识。学校党支部要积极适应全面从严治党新常态，强化抓党建的主体责任，深刻认识“党建＋”理念的丰富内涵和重大意义，切实增强树立“党建＋”理念、推行“党建＋”模式的思想自觉

篇十二：快递行业党建实施方案

　　实施方案

　　二○一七年四月十二日

　　一、指导思想...................................................................................................................................3二、项目设置原则...........................................................................................................................4

　　（一）围绕中心，服务大局的原则.......................................................................................4（二）以人为本，服务群众的原则.......................................................................................4（三）强基固本，创先争优的原则.......................................................................................4（四）与时俱进，改革创新的原则.......................................................................................4三、方法步骤...................................................................................................................................5（一）项目立项.......................................................................................................................5

　　1．围绕中心选题.............................................................................................................52.广辟渠道论证................................................................................................................53.集中研究立项................................................................................................................6（二）项目申报.......................................................................................................................6（三）项目实施.......................................................................................................................61．成立项目组.................................................................................................................62.制定实施方案................................................................................................................63.加强督查指导................................................................................................................74.形成总结报告................................................................................................................7（四）项目验收、评估与激励...............................................................................................71.项目验收........................................................................................................................72.项目评估........................................................................................................................83.项目激励........................................................................................................................8四、具体要求...................................................................................................................................8（一）明确责任主体...............................................................................................................8（二）强化考核激励...............................................................................................................9（三）注重总结宣传...............................................................................................................9（四）务求取得实效...............................................................................................................9附件1：..................................................................................................................................10附件2：..................................................................................................................................13

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