2023优质服务活动实施方案 【优秀范文】

优质服务活动实施方案 优质效劳活动实施方案篇一：电力优质效劳宣传实施方案优质效劳宣传实施方案为广泛深入实践“优质、方便、标准、真诚〞的供电效劳方针，展示***供电公司“努力超越，追求下面是小编为大家整理的优质服务活动实施方案 ,供大家参考。

　　优质效劳活动实施方案

　　篇一：电力优质效劳宣传实施方案

　　优质效劳宣传实施方案

　　为广泛深入实践“优质、方便、标准、真诚〞的供电效劳方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越〞的企业精神，提高优质效劳水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质效劳宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。

　　一、指导思想：

　　坚持以“三个代表〞重要思想为指导，紧紧围绕优质效劳这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所效劳水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质效劳品牌。

　　二、活动时间：*年*月*日至*月*日

　　三、活动内容：

　　组织广泛的优质效劳活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质效劳存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户平安用电知识。

　　四、活动的主要方式

　　〔一〕成立领导小组：

　　组长：供电所所长

　　副组长：

　　供电所专责

　　成员：

　　其余供电所成员

　　〔二〕召开优质效劳宣传发动大会。

　　〔三〕活动主要内容及安排：

　　〔1〕发动阶段

　　内容：开展优质效劳宣传发动大会，部署宣传活动安排。

　　〔2〕开展阶段

　　内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来〞，广泛征求社会各界意见、建议，组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位

　　/和居民用户等；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到的难题。

　　〔3〕效劳阶段

　　内容：搞好重点效劳，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。

　　〔4〕搞好宣传阶段

　　内容：开展优质效劳宣传活动，设立效劳台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。

　　五、几点要求

　　1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质效劳宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。

　　2、突出活动重点。要以广阔客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的效劳解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户平安用电知识。

　　3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加强与新闻媒体联系，确保此次优质效劳宣传活动取得良好的效果。

　　篇二：2022年优质护理效劳实施方案

　　2022年优质护理效劳工作方案及实施方案

　　为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题，以“二甲〞评审为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动经验的根底上，特制定2022年“优质护理效劳〞

　　工作方案划及实施方案：

　　一、指导思想

　　以科学开展观为指导，遵循我院“以病人为中心〞的效劳理念，促进护理效劳“贴近患者、贴近临床、贴近社会〞为重点，认真贯彻落实优质护理效劳工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理效劳工作标准〔试行〕》的要求，紧紧围

　　/绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质效劳，提高护理水平〞的工作宗旨，进一步深化优质护理效劳，为人民群众提供全程、全面、优质的护理效劳，保障医疗平安，提高患者及社会对医疗护理效劳的满意度。

　　二、工作目标

　　进一步夯实根底护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供平安、科学、优质、满意的整体护理效劳，促进医患关系更加和谐。

　　三、工作领导小组

　　〔一〕医院成立优质护理效劳领导小组

　　组

　　长：史学森

　　副组长：杨贵林

　　白梅梅

　　成

　　员：张秀秀

　　张彩霞

　　贺广文

　　李瑞锋

　　郝海燕

　　杨金丹

　　领导小组办公室设在护理部，由白梅梅负责日常工作

　　〔二〕各科室在医院优质护理效劳领导小组领导下，负责各科

　　室优质护理效劳工作的开展，按照医院优质护理效劳实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改良、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。

　　四、工作重点内容

　　〔一〕进一步强化“一把手〞工程，院领导班子要把深化优质护理效劳工作列入目标责任制管理，确保优质护理效劳工作取得实效。

　　〔二〕进一步强化全员优质护理效劳工作理念，持续推进和深化优质护理效劳工作。

　　〔三〕采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理效劳内涵。

　　1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。

　　2、全面履行护士职责。综合根底护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。协助医师实施诊疗方案，密切观察患

　　/者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

　　3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表达能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理效劳。

　　4、根据《综合医院分级护理指导原那么〔试行〕》和《临床护理实践标准〔2022版〕》等要求，进一步标准护理工作，为病人提供标准、专业、平安、满意的护理效劳。

　　5、加强护理质量管理，重点为病房管理、根底护理、分级护理措施的落实。

　　6、实施优质护理效劳责任制，将优质护理效劳质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改良优质护理效劳工作。

　　7、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行“医、护、患〞三方满意度调查，了解优质护理效劳落实情况，及时总结反应。

　　〔五〕深化“以病人为中心〞的效劳理念，丰富护理工作内涵。

　　1、将我院“以病人为中心〞的护理工作和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在提供根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理效劳。

　　2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。

　　五、保障措施

　　〔一〕医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。

　　1、进一步完善绩效考核方案和鼓励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。

　　2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善效劳临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备

　　/维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂、洗衣房采取有效措施〔实行社会化〕，解决病人饮食供给和清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供给。

　　〔二〕进一步优化临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层

　　级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

　　〔三〕加强管理，确保护理平安

　　1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

　　2、加强护理平安监控管理，每季度进行护理不良事件的分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。

　　3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

　　篇三：XXX医院开展优质效劳月活动实施方案

　　XXX医院开展优质效劳月活动实施方案

　　指导思想

　　深入开展优质效劳月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新效劳理念，创新效劳机制，拓宽效劳领域，提高效劳技巧，使效劳为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。

　　二、活动的时间与主题

　　定于今年3月份开展优质效劳月活动，活动的主题为“立足本职做奉献，优质效劳谋开展〞。每一位医护人员要以病人为中心，以效劳对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者效劳的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽

　　/责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关心送到患者身边，做到工作细心认真，效劳热情周到，技术操作熟练，提高效劳质量和效劳效能。

　　三、工作目标

　　效劳态度明显改善、工作作风明显改良、效劳质量明显提高、效劳环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质效劳的观念深入人心。

　　四、工作任务

　　开展全院性的大讨论。〔责任科室：院办；责任人：***〕

　　科室内开展六查六看活动，找出效劳环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。〔责任科室：院办；责任人：***〕

　　在护理队伍中开展星级护士评比活动。〔责任科室：护理部；责任人：***〕

　　在全院推广使用效劳用语、礼貌用语、效劳忌语。〔责任部门：党办；责任人：***〕

　　为加强效劳对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布效劳投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的效劳问题，按医院规章制度从严处理。〔责任部门：党办、责任人、***〕。

　　五、工作实施

　　—3.4日〕发动阶段。召开一次全院职工大会，强调优质效劳的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院发动。并成立优质效劳活动领导小组，组长：***，副组长：***，组员：职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

　　—3.16日〕检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看〞活动。一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求；二查效劳态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；三查效劳环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦；五查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医护人员形象；六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及效劳忌语。科内至少开一次科务会，针对“六查六看〞的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的效劳质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行的整改措施，及时上报办公室，并及时加以整改。

　　—3.24日〕思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论，以“优质效劳我该做些什么〞为主题开展全院性的大讨论，要求人人参与。针对我院的现状，认真

　　/思考优质效劳在医院开展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变效劳模式，改良效劳态度来促进我院的开展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广效劳用语和效劳忌语以及星级护士评定工作，相关部门将贯穿在整个优质效劳月活动中开展。

　　—3.31日〕表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室，个人进

　　行表彰，并进行典型发言。对好的经验，好的做法在全院进行推广。

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