2023年度巾帼文明岗申报材料20篇五篇

巾帼文明岗申报材料20篇1　　风霜雪雨中，她们埋头于一线，认真地操作；佳节与假日，她们仍坚守在孤寂清冷的站里，为用户带来光明和欢笑。相比其他人，她们的工作索然无味，每一天应对着数字不停变换的表计屏，下面是小编为大家整理的2023年度巾帼文明岗申报材料20篇五篇,供大家参考。

巾帼文明岗申报材料20篇1

　　风霜雪雨中，她们埋头于一线，认真地操作；佳节与假日，她们仍坚守在孤寂清冷的站里，为用户带来光明和欢笑。相比其他人，她们的工作索然无味，每一天应对着数字不停变换的表计屏，聆听着设备“嗡嗡”的歌唱声，在孤独中，肩负着那份沉甸甸的职责。她们就是xx矿6kv开闭所的“女工团”。

　　xx矿6kv开闭所位于110kv中心站东侧，担负着井下n3采区、n1采区、520中央水泵房、470水*21采区以及地面生产、生活供电的重任，是整个xx矿区供电的“中枢”。应对连男人们都心惊胆战的“电老虎”，xx矿6kv开闭所的“女工团”胆大心细，13名女工把维护设备运行视为自我的天职，连续多年实现安全操作无事故，工作票、操作票合格率达xx%。她们日夜与电为伍，担当起工作和家庭的双重职责，被职工家属亲切地称作“十三朵金花”。她们用敬业和奉献精神，诠释了别样的美丽，先后多次取得xx集团高压配电工技术比武第一的好成绩，并于20xx年12月被评为“巾帼礼貌岗”。

　　xx，作为xx矿6kv开闭所主管技术员，也是“女工团”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知业务知识的提高对工作效率的影响。在日常工作中，王彩娟“立足岗位学业务，孜孜不倦诲（hui，四声，教导）技术”，她将所学所解无私地与姐妹们分享，共同学习，共同提高，共同提升业务技术水*。

　　开闭所首要的工作就是要做到准确无误的安全停送电，不能有一丝一毫的差错，这就要求女工们在操作中高度负责，耐心细致，熟练技能，应对突发事件灵活自如，才是一名合格的高压配电工。

　　xx，是该所高压配电班的班长，也是技术比武的一名主力干将。她充分业余时间认真学习，购买相关技术书籍给自我“充电”，工作中严格执行“两票制度”及“手指口述法”，积极参加集团、矿举行的技术比武来提高自身的业务技能。对于事故的应急救援预案以及事故案例的学习，她也做到了心中有数，遇到突*景能够快速反应，做出正确处理。

　　长路奉献给远方，星光奉献给大地。6kv开闭所的13朵“金花”，默默无闻做奉献，把火红的青春奉献给了矿山建设。多年来，开闭所的13名女工两票的正确率为xx%，圆满完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防冻、节假日以及特殊时期的重要供电任务，实现了全年生产无职责事故的目标。

巾帼文明岗申报材料20篇2

　　xx市民政局婚姻登记处共有工作人员9名，其中女性6名，主任和副主任均为女性。2xx3年，在市委、市*和局党委的正确领导和社会各界的关心支持下，xx市民政局婚姻登记处坚持以依法行政、为民服务为宗旨，以优质礼貌服务为目标，不断提升妇女组织服务妇女群众的本事和水*，开创妇女工作新局面，婚姻登记各项工作顺利开展。

　　近几年，xx市民政局婚姻登记处多次受到全国、省、市各级的表彰，先后荣获全国先进婚姻登记机关、全国婚姻登记规范化单位、国家3A级婚姻登记机关、全省婚姻登记规范化建设达标单位、省一级档案室、全省婚姻登记常规式颁证仪式比赛优秀奖、巾帼礼貌示范岗、政法工作先进团体、优秀妇女*岗、为民服务创先争优服务品牌等荣誉称号。

　　截止目前，xx市民政局婚姻登记处2xx3年共办理结婚登记4439对，离婚登记1xx6对，补发婚姻证件1385对，出具婚姻登记记录证明4521件，法律咨询两万余人，实现了服务新人零距离、服务结果零差错、服务对象零投诉。

　　一、擦亮礼貌窗口，创立巾帼礼貌岗

　　自开展巾帼礼貌岗创立活动以来，我处以创一流业绩，树礼貌新风，展巾帼风采为口号，以奉献于事业，服务于社会为宗旨，千方百计创新工作机制，改善工作方法，采取有力措施，扎实开展巾帼建功活动，全面提升服务水*，为广大婚姻登记对象供给优质服务。

　　1、实行婚姻登记员行为礼仪规范。从仪容、服饰、举止、语言和岗位5个方应对婚姻登记员的礼貌礼仪作出具体要求，不断增强婚姻登记员职责意识和服务意识，开展人性化服务，创立人民满意窗口。

　　2、全力打造开启幸福，满意婚登服务品牌。提出开启幸福，满意婚登的服务口号，要求每名工作人员都能做到笑脸相迎，主动热情，让当事人有一种宾至如归的感觉，用爱心、耐心和诚心对待每一位婚姻当事人，用真诚打造属于自我的服务品牌。

　　3、开展争创礼貌服务标兵、群众满意窗口、礼貌示范岗活动。每月一次公开评比，不断调动和激发全体婚姻登记员的工作主动性和积极性，提高登记员的办事效率和服务质量。

　　二、实现婚姻登记免费服务

　　xx市民政局婚姻登记处从去年底就开始争取婚姻登记免费，旨在让市民享受到切实的优惠政策。今年年初开始，已经经过审批，财政预算给予支持，开始免费，结婚证和离婚证的九元工本费及复印费用已经演变为历史，婚姻当事人只需带齐身份证、户口本和照片即可免费办理婚姻登记。虽然费用不多，却使群众得到了实惠，为群众办到了实事。

　　三、改善服务环境，变更服务场所

　　为进一步改善服务环境，提高服务质量，今年年初，婚姻登记处的主要工作区域从原二楼的登记大厅移至四楼的婚姻登记室，加大了办公区域。服务场所变更后，由原有的三个登记窗口变为四个婚姻登记室和一个复印室，撤消了原有的咨询室，增大了服务场所，简化了办事程序，提高了服务效率，缓解了原登记大厅人员拥挤的状况，为当事人供给了温馨舒适的服务单间，受到了当事人的一致好评。

　　四、移交婚姻登记档案

　　今年8月份，xx市民政局婚姻登记处将20xx年20xx年的结婚登记档案和补领婚姻登记证档案共计10xx卷52600件全部移交至xx市档案局。根据《中华人民共和国档案法》及《婚姻登记档案管理办法》有关规定，婚姻登记档案应当在民政局整理成册后向档案局移交，并由档案局统一管理。xx市民政局婚姻登记处高度重视档案移交工作，抽调专人、明确职责、集中精力、全力以赴做好婚姻档案移交工作，将婚姻登记档案全部登记造册，电子档案全部录入，做到了婚姻档案完整无缺的移交。此次婚姻档案的规范化整理，集中档案部门管理，使档案工作在社会中的作用逐步提高，同时也增加了市档案局的馆藏量。

　　五、广泛宣传普法教育

　　对前来办理结婚登记的新婚夫妻进行法律知识宣传，对离婚夫妻进行耐心劝解。为维护家庭和谐，挽救可能被非理性因素毁掉的家庭，避免当事人因冲动、误解离婚，将婚姻家庭辅导室迁至2楼，聘请有丰富经验的律师，进驻辅导室，深入开展离婚劝和服务。充分发挥婚姻登记工作在促进婚姻家庭生活幸福美满方面的作用，为离婚当事人供给各类专业的婚姻家庭、法律、心理咨询服务，给离婚当事人一份理解、一份温暖、一份帮忙。婚姻家庭辅导室成立以来，已成功劝和60多对离婚当事人，大大降低了因冲动、因误解离婚的比例，取得了良好的社会效益，经过努力工作化解了婚姻家庭方面的许多矛盾问题，发挥了民政部门稳定家庭，构建和谐社会的作用。

　　六、积极探索免费颁证仪式

　　为提高当事人的婚姻登记法律意识，积极探索将免费颁证仪式引入婚姻登记流程。推行礼貌、神圣的颁证仪式，登记员经过规范、热情的服务，在庄严地*下颁发结婚证件，并给新婚当事人送上浓浓的祝福。请当事人宣读新婚誓词，使新婚夫妻了解婚姻赋予他们的职责和义务，经过这种形式增强当事人的婚姻家庭职责意识，积极推进婚俗改革，推动和谐家庭和谐社会建设。

　　七、积极参加慈善救助活动

　　婚姻登记处的女职工对社会上的孤老弱残都有着特殊的关心和爱心，积极参加各项慈善社会救助活动。自六心计生关爱工程启动以来，婚姻登记处对xx市大安镇张村的张某、刘某夫妻俩进行结对帮扶，经常走访慰问，为他们送去生活必需品，使他们在精神上得到慰藉、经济上得到救助、生活上得到照顾，进一步增强了他们对生活的勇气和信心。史丽主任自愿担任爱心妈妈，为新驿镇东顿村二村的张继鑫给予生活、精神上帮忙，了解她的学习、生活情景和困难，经常对她嘘寒问暖，并亲自送去书包、书籍、衣物等生活学习用品，成为孩子生活的知情人、情感的贴心人、学习的引路人和成长的呵护人。

　　正是这样一支娘子军的特色队伍，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在婚姻登记这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

巾帼文明岗申报材料20篇3

　　在xx县广播电视局流传着这么一句话：文传中心节目部有一帮“女汉子”，干起活来比男爷们还拼，这可绝不是虚言。文传中心节目部现有员工七人，女同志就有四位，一名节目部主任、一名播音主持，一名市场营销，一名记者修改，这四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已为人母。在广播电视这个竞争激烈、压力巨大的行业里，她们“巾帼不让须眉”，立足本职岗位，在工作中锻炼成长，在奉献中收获成功喜悦。

　　近年来，文化中心节目部在局台领导的支持和帮忙下，应对激烈的市场竞争，勇于拼搏，敢于创新，依托专业技术优势，在开拓市场中提升策划本领，在活动中做大做强广电艺术团品牌，不断扩大文化传播的影响力。

　　一、从“零”到优，汗水绘就成绩单

　　xx县广播电视局文传中心成立于x年，于xx年3月进行全面重组，主要任务是面向社会供给文化传播业务服务，完成局台交办的经营创收任务。这是一个全新的经营模式，也是一个压力相当大的开拓任务。当时正值“三八”国际妇女节，几位女同志怀着创业活力迅速投入到了工作当中。

　　在部室主任的带领下，文传中心节目部制定了工作目标，依托广播电视主流媒体优势，凭借优质服务，供给全程录制、综艺活动策划等业务。当时全程录制业务在广播电视局几乎为零，绝大部分业务被其他私营传媒控制，价格压得十分低。应对困难，节目部的女同志们不等不靠，主动出击，挨家拜访客户，用真诚打动客户，同时加强业务学习，迅速适应主角，为客户供给优质贴心的服务，在较短的时间内打开了市场。xx年当年文传中心节目部就为十几家学校、企事业单位供给电视录制，并策划举办了多场综艺活动，实现经营创收十几万元，实现从“零”到“有”的可喜突破。xx年文传中心节目部更是在局台领导的大力支持下，实现经营创收八十余万元。

　　开门办台，推动群众文化建设。xx年，文传中心节目部大胆创新，成立xx广电艺术团，网罗省市县优秀演艺人材，开展文化巡演活动。当年在县城主要社区、各乡镇进行文艺巡演二十多场，现场观众达上万人。实现开门办台的新突破。关注弱势群体，自觉承担社会职责，文传中心节目部先后策划过汶川地震赈灾义演、xx县十大孝星评选等公益活动，联合企业连续两年为我县贫困家庭送去价值近四万元的年货。

　　六年来，文传中心节目部先后承接大型录制一百多场，包括历年xx县新年晚会、正月十五扮玩等大型活动；为多家企业事单位制作专题片一百多部；策划群众文化活动三十多场次，包括首届xx县车房艺术节、xx县歌手大奖赛等具有影响力的大型本土化综艺活动；创办了《xx党建》、《教体新视窗》、《健康有约》、《xx卫生》、《交警与安全》、《人口夜话》、《礼貌巡礼》、《xx大舞台》等八档社教类栏目。其中《xx党建》是全市发稿第一名，《教体新视窗》、《健康有约》、《xx大舞台》栏目因节目资料形式新颖丰富，接地气贴近群众，收视率名列前茅。从“零”到“优”的成绩单，浸润着节目部全体同志的心血和汗水。

　　二、有苦有泪，乐于奉献犹心甘

　　作为职场女人，心总是分成几瓣，一头牵着工作，一头牵着家庭。

　　广播电视职业的特殊性更是注定节假日是最忙最累的时候。六一节，连续数天的晚会录制，有时候一天要赶两场录制，有些男同志都吃不消，可是文传中心的女同志咬着牙一场不拉；夏天，蚊虫盯咬，阳光毒辣，文传中心的女同志们照样冲在前头，一个个晒得黑不溜球；冬季，寒风中人们手都不想伸一下，文传中心的“女汉子”们依然不惧；录制设备重达上百斤，“女汉子”们挽起袖子就搬；录制现场，“女汉子”们和男同志们一齐，蹲在地上就着咸菜吃大包子，淑女形象全无；家里孩子生病了，只能托付给老人照看；晚上录制到零点以后，深夜里怀着对家人的愧疚轻轻打开家门，怕扰了家人的安睡；客户要片子要得急，加班加点更是常事，有时候加上一夜班，清晨稍事休息，照样上班工作……

　　“女汉子”也有掉泪的时候。当客户不理解投以冷眼的时候，当同事不理解冷嘲热讽的时候，当家人不理解埋怨抱怨的时候，“女汉子”们偷偷红了眼圈，掉了泪。可新的任务再摆在面前，依然一马当先，冲在前头。

　　三、细心加耐心，优质服务树品牌

　　女同志特有的细心耐心，在文传工作中得到了充分体现。在前期策划、正式实施、后期修改等各方面，文传中心节目部都尽量做到换位思考，为客户着想。有时候客户遇到问题，文传中心节目部的同志们会主动帮忙客户解决，提出建设性的意见，与客户构成了良性互动的关系。

　　优质的服务让客户对文传中心竖起了大拇指，有些客户已经成了文传中心忠实的朋友。有的客户说：真没想到，一个女人占大半的部门，居然能干成男爷们都干不了的活。

　　细心加耐心，成为部门团结协作的粘合剂。广播电视是一个讲求团队合作的行业，需要各部门各环节的通力配合。在文传中心，节目部的女同志们既是敢冲敢干的业务骨干，也是体贴入微的大姐小妹。需要加班的时候，女同们会提前安排好工作餐；外出录制的时候，女同志们早早把饮用水准备好；男同志有情绪的时候，体察入微的女同志们便想法设法调节好部室气氛。

　　如今的文传中心节目部，是一个团结友爱的部门，是一个能打硬仗的部门。应对新的任务和挑战，文传中心节目部的女同志们将一如继往，谦虚谨慎，努力学习新业务，补齐业务短板，为广播电视事业发展做出自我应有的贡献。

巾帼文明岗申报材料20篇4

　　XX社区隶属XX市XX区XX街道办事处，辖区内总户数1536户，总人口4721人。现有社区工作人员15人，其中13人女性，占社区工作人员总数的87%，是以女性为主体的单位。自20xx年成立社区以来，社区工作人员一直以耐心、细致、热情、文明、礼貌的态度服务群众，得到了领导和居民的肯定。社区先后荣获了“XX市文明社区”、“XX市无邪教社区”、“XX市社区档案工作优秀单位”、“XX区*安社区”、“XX区社区四星级支部”、“XX区爱国卫生达标单位等称号”、“XX街道先进基层党组织”等多项荣誉称号。

　　一、领导重视，人人团结

　　XX社区以“科学发展观”精神为指导，围绕创建和谐*安社区的目标，在XX街道党工委和办事处的正确领导下，在社区主任的带领下，全体社区工作者团结协作、努力拼搏，完善社区服务，关心居民生活，繁荣社区文化，美化社区环境，强化社区治安，不断提高社区综合管理水*，在构建和谐*安社区的进程中取得了很大成效。

　　二、以人为本，优质服务

　　社区是每个人的大家庭，社区的最主要工作就是要最好的服务群众，这是每个XX社区工作人员的第一思想。热情接待群众来电来访，耐心解答居民的各种咨询直到居民完全理解;上门送表并指导办理各项手续;上门慰问产后、术后妇女，定期组织育龄妇女进行免费妇检;定期上门慰问困难群众，为行动不便的老人打扫卫生;积极为未就业人员提供培训及就业岗位。为方便居民办事，社区还推出“预约工作日”制度，只要居民一个电话，无论是在节假日和双休日都能随时为居民提供优质服务。即便经常放弃休息时间，她们也没有一句怨言，没有一句责备，她们真正把社区群众当作自己的家人对待。

　　三、一心为民，勇于创新

　　为更好地服务群众，社区不断探索，创新工作方法。工作人员通过下户记载“民情日记”了解居民需求情况和要解决的问题，以最快速度解决居民的困难。发放社区“便民卡”到每一户居民手中，使群众都了解社区的联系方式和工作范围，遇到困难能第一时间想到、找到社区。社区充分运用社区QQ群、热线电话与居民交流。利用社区手机信息*台服务，开展“手机学校”，不定期发送法律法规、避孕节育、健康保健、就业信息等信息，并在暴雨、高温天气向居民发送温馨提示，提醒大家注意安全。居民的需求服务以及对社区建议、意见也可以通过手机短信的形式反馈，使社区能及时“听”到群众的声音，集思广益，不断提高自己的服务水*。

　　多年来，XX社区在优质服务的道路上不断前行，得到了群众的好评和大力支持，并在20xx年度XX街道办事处第一届年终考核中被评为一等奖，这些成绩都是全体XX工作人员，尤其是这些“*凡的巾帼英雄”无私奉献的最好回报。在未来的日子里，她们会更加努力，将优质服务进行到底!

巾帼文明岗申报材料20篇5

　　xx市商业银行xx支行，现有员工14人，其中大专以上学历9人，中级职称1人、初级职称3人、*党员1人，是一个年富力强、团结拼搏、开拓积极、敢打硬仗的团队。我们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，为商业银行事业的发展作出了突出的贡献。近年来，xx支行在市总工会的支持和指导下，在总行党委的领导下，认真履行组织职能，努力开展好职责范围的各项女职工工作，在维护女职工的政治、经济、社会、文化、家庭等方面权益上发挥了积极作用，切实为全行经济工作的顺利运行打好基础。截止到十二月末，支行存款实现27，460万元，较年初23，379万元，增加4081万元。曾连续两年被市行评为“先进单位”;行长被评为“先进个人”。20xx年辽宁省总工会授予“三有”女职工先进团体等荣誉称号。

　　xx支行的女职工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位，在全行的经济建设和改革发展中发挥着积极重要的作用。

　　一、领导重视成效显著。

　　把巾帼建功创立活动纳入到日常工作计划中，成立了创立工作领导小组，创立小组负责人由市行工会*兼任，支行长任副组长，所有女职工做组员。由支行长亲自主抓，市行工会及礼仪办定期指导和不定期检查，制定了切实可行的管理办法，为创立巾帼礼貌岗供给必要的支持。

　　二、明确创立目标，经营理念明显提升。

　　年初以来，行女工委紧紧围绕总行的中心工作多次例会，就如何提升全行的经营理念，充分发挥女职工在经营工作中作用进行专题研究，一个“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念有了明显提升，“资本、规模、质量、效益、管理”协调发展的局面正在构成。xx支行以实现“储户百分之百满意”的服务目标，以规范经营、防范风险为前提下，以发展为主线，积极扩展市场、培育客户，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在规章制度中说明，时刻把储户的利益放在心上，努力想储户所想、急储户所急，诚心诚意办实事，使储户来到我行就有一种亲切、温馨的感觉。在巾帼创立活动中明确创立目标，努力实践“*”，与时俱进，开拓创新，积极发挥创立小组成员的工作积极性，不断提高为人民服务的本事。

　　三、提高职工素质，供给优质服务。

　　一是开展女职工思想教育。我行是24小时营业，职工的思想教育尤为重要，为此，我行不定期找职工谈心，端正工作作风，规范工作行为，发现问题，解决问题，加强职工法制教育，将问题处理在萌芽状态，实现经济案件为零。

　　二是开展优质服务。设立咨询台并设有导储员。xx支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境，要求员工认真遵守各项规章制度，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户供给实实在在的方便，改变以往在行等储户的习惯，走出去进行营销，竞争意识、营销意识、效益意识、发展意识更加浓厚;营销思路、营销方法、营销手段更加科学，实施了差别化、个性化、一对一的服务方式。受到广大储户的好评使客户群体也随之不断增多，业务量不断增大，效益日益提升。不仅仅为客户供给了满意的服务，还做到全行上下周到细致和贴近的服务，赢得了客户的广泛信任。并且各项业务也都得到长足的发展。全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。利用业余时间进行业务练习，大家还能者为师，共同学习，互相帮忙，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不一样程度地得到了提高。在20xx年市行组织的全行业务上岗培训考试中100%一次经过，在市行业务技能比赛中，人人参加，并且取得业务点钞第六名。

　　三是设立意见簿。支行长每周检查，同时，对储户提出的合理化意见进行采纳、回访，并作相应记录与处理，赢得了较好的口碑，为创立巾帼礼貌岗供给必要的支持。向全社会充分展示了商行科学发展、勇于创新、与时俱进、打造精品银行的良好精神风貌。xx市商业银行，作为“市民的银行、可信赖的银行”，得到了社会各界的进一步认可，品牌形象进一步得到提升。xx支行是24小时365天服务的网点，在环境、服务等方面受到广大储户的好评，真正做到了“市民的银行、可信赖的银行”。

　　xx支行职工认真学习贯彻“*”重要思想理论和科学发展观理论，狠抓女职工的思想教育、人才培养、业务水*、综合素质和创优意识。在工会女工委的团结组织和正确引导下，全体女职工树立勤勉务实的团队精神和良好的职业道德风貌，爱岗敬业，努力积极，与时俱进，开拓创新，积极参与“争做知识型、技能型女职工，为振兴辽宁老工业基地创造新业绩”活动。近年来，在总行组织的业务技能大赛中有她们巾帼不让须眉的风采;在全市庆“五一”劳动颂歌行业歌曲大奖赛中有她们亮丽的身影，女职工为树立商业银行“市民银行”的良好形象做出了实实在在的贡献。“为商行奉献，巾帼建功辉煌”这就是xx市商业银行xx支行女职工的真实写照，目前她们正以此为起点，向更高的目标奋进。

巾帼文明岗申报材料20篇5篇扩展阅读

——巾帼文明岗申报材料10篇

巾帼文明岗申报材料1

　　xx供电局xx客户服务中心原名为xx供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在xx市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为xx供电局xx客户服务中心。一年来，xx供电局xx客户服务中心以创立“全国巾帼礼貌岗”活动为契机，全面提升整体服务质量，让xx广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，xx“xx”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是xx地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，xx客户服务中心的业务量递增上升，其中2010年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。

　　近年来，在各级*和广大客户的大力支持下，xx客户服务中心先后被评为“全国三八红旗团体”“广东省巾帼礼貌岗”、“南网巾帼礼貌岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工礼貌岗”、“xx供电局先进班组”、“xx供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。

　　一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力

　　（一）知人善用，各司其职。

　　xx客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。

　　（二）打造学习型服务团队。

　　xx客户服务中心十分重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户经过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水*。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省优秀座席、xx供电局先进工作者、先进女职工等。

　　（三）实施培训课程多样化

　　在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果到达最大化。

　　（四）完善评优激励机制，提高一线服务性。

　　客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都经过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间构成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设欢乐班组，创立和谐的团队。

　　（五）建设欢乐班组，创立和谐的团队。

　　客户服务中心坚持例会制度、班务公开制度营造和谐舒心的民主的文化氛围。在班组管理建设中发挥创新思维，推行了“一小时班长负责制”。每一期的班组例会由不一样的客户代表轮流担任班长，从组织召*议、主持，到负责在会上答复其它客户代表提出的问题，提出解决方案等，全部由“一小时班长”一手包办。经过实行“一小时班长负责制”，不断强化了客户代表的主人翁精神。高度的主人意识、职责意识，让他们在工作中不断践行南网精神“想尽办法去完成每一项任务”。同时客户中心率先提出“欢乐工作，工作欢乐”、“忙时心不乱、闲时心不散”等口号，培养员工欢乐的工作心态，分享工作中的欢乐。完善评优激励，提高一线服务性。

　　（六）构建和谐团队，打造优质企业形象

　　xx客户服务中心在各级领导的关怀指导下，不断赋予思想政治、岗位创立、服务质量、企业形象等工作的新资料，不断提高员工的思想政治素质、个人文化素质、专业技能素质，提高团队凝聚力和为团体争光、树企业形象的向上心态。今年5月中心继续开展“提高文化素质、完美自我人生”活动，全体员工经过各种学习途径，坚持继续深造、自我增值，为做好供电服务工作奠定了良好的文化素质基础。与此同时，客户服务中心又推出“服务技能学、帮、比”活动，展开供电服务技能的互学、互助、互竞的良好氛围，旨在提高业务水*、工作质量、服务技能，为树立“客户至上、以客为尊”的服务理念，运用现代化的服务手段，推进规范化管理，不断寻求高效率的供电优质服务品质，“想客户所想，急客户所急”，使电力营销服务向售前和售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。

　　二、全力提升问题解决本事，有效提高服务效率

　　（一）建立“一站妥”服务机制，提高服务效率。

　　xx客户服务中心以“问题解决中心”作为工作重心，制定《xx供电局xx客户服务中心问题解决本事提升工作方案》，着重推行服务优化和管理创新，力推“一站妥”服务模式，已构成一系列较为完善的服务准则和管理规范，构成了具有自身特色、贴合xx客户服务中心发展方向的运营管理体系。并以客户满意为目标，注重客户反馈意见，关注客户体验，发挥协调调度与服务监督作用，切实提高了服务质量和运营管理水*，促使xx客户服务中心的问题解决本事得到了全面提升。2010年1至10月客户咨询查询服务“一站妥”达98.8%，居全省“一站妥”服务指标的前列。

　　（二）发挥内部协同优势，提高问题处理效率。

　　2010年8月，在局主要与客户投诉关联部门增设xx“问题解决协调员”，以及时解决客户问题，加强了对相关部门处理客户问题的时限和办理效果和效率的监督管理，并实行客户问题处理情景通报制度，不断提升xx解决问题的本事。

　　（三）优化排班管理，提高工作成效。

　　为使服务工作更有效率，客户服务中心经过指定专人经过收集过往历史业务量，根据科学严谨的业务量预测方法年度及月度业务增长，2010年7月，客户服务中心制定了并以此为依据制定科学的“四灯”人员调配方案。同时把工作分解成日常、专项和特殊三种类别，创造性地与周会制度相结合，建立了日报、周报、月报制度，确保工作的计划性和灵活性的有机统一，较好地保证了工作的按时按质完成，提高了工作成效。为了让客户体现“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办”这一品牌，真正实现“通畅、高效、优质”的服务，供电服务热线“xx”对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实做到从客户中来，再回到客户中去，从而为xx电力市场的优质服务创造高效、友好的客户服务应用环境，全面提升了客户服务水*。

　　三、展开“五连环”管理，实现了服务质量的持续提升

　　随着经济的发展与提高，供电服务质量成为了全社会密切关注的第一要素，作为xx供电局对外服务窗口之一的“xx”供电热线，肩负着神圣的职责和使命。所以，在完成本职工作的同时，中心将目光锁定在优质服务工作的精髓——质量上，并围绕供电优质服务如何做好、做精、做实，展开了“五连环”管理系列活动，实现了客户服务“零投诉”。

　　（一）一环是客户代表的相互监听制度。

　　客户服务中心规定每周每个客户代表都必须对另一客户代表进行录音的监听，保证每一个客户每周都必须监听另一客户代表录音及被另一客户代表进行监听，并进行意见反馈，提出问题修正问题，持续改善，不断提高。

　　（二）二环是质量监督员的质量监控。

　　中心指定质量监督员对客户代表之间的监听表进行质量的抽检，并进行考核。经过抽检，对客户代表监听的不足之处作进一步的指导及规范。经过考核，保证监听的质量，避免客户代表之间的互相包庇，加强绩效考核的公*性。

　　（三）三环是回访客户。

　　中心针对客户代表的服务情景每周进行客户回访，经过回访客户机制在收集客户各类提议、期望的同时也能够对客户所提出的问题进行跟踪构成闭环管理。并根据客户的评价，各项运营数据和业务数据进行整理、分类成为考核服务人员的重要指标。

　　（四）四环是多管齐下，切实做好客户满意度调查。

　　2009年11至12月，广东电网公司邀请了国际著名的咨询公司统一对我省21个地级市进行第三方客户满意度调度，在公布的调查结果显示，xx供电局在xx热线服务的具体表现上，客户对座席员服务态度和基础操作、解决问题等评价较高，得分为83分，排在全省第六位。2010年上半年，根据第三方客户满意度调查中的发现问题，客户服务中心迅速制定《xx供电局2010年xx客户服务中心改善行动方案》持续提高客户满意度；6月，我局在此基础上制定《xx供电局xx客户满意度调查方案》并开始每月常态化对客户满意度的展开调查，且对各基层的客户满意度调查情景进行分析通报。

　　（五）六环是不断完善客户服务体系建设，充分发挥xx服务热线的作用。

　　2010年1月11日，成立了客户服务指挥中心，配置了相关职能，以xx为主要龙头渠道，全力打造“xx”成为“客户问题解决中心”，不断完善常态化的“一站妥”服务体系；出台了《xx客户服务中心成为客户问题解决中心提升方案》、《xx供电局xx热线服务提升方案》，规范客户服务中心内部运作流程，优化xxIVR语音流程，将停电通知设置在最顶层，客户能够经过xx自助语音流程直接获知停电信息，减少客户重复来电；在xx座席中增设了工作负责人，担任专家坐席和客服督查总监、内训师，确保我们对客户提出的问题能够又好又快地解决。经过努力使呼损率大幅下降，从最高的8.89%降到最低的0.35%，提升机构运作效率和服务响应水*。

　　四、拓展xx服务*台，延伸优质服务渠道

　　以科学技术供给优质服务。xx系统一向以来会根据业务增加、业务调整不断进行系统开发与升级。每当系统进行升级调整时都会及时组织相关人员进行培训，并保证在规定的期限里培训、熟悉相关的系统资料和系统操作，保障运营实施的及时性。系统升级与改造作为满足热线闲时客户能快捷得到人工服务的需求，进一步优化了xx服务热线的语音流程，客户拨打“xx”接通后就直接进入紧急抢修和人工服务的流程选择。建成营销业务知识库，提高来电处理效率，保证服务的规范、一致。优化xx热线自助服务菜单设计，提升自助服务功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系统增加客户对电话服务的评价功能，加强对热线工作人员的服务监督；为满足热线忙时客户能快捷获取信息或得到及时回复的需求，制定了《xx服务功能扩展实施计划》，增加故障停电延时送电IVR播报、留言回复等功能为客户供给多样化服务。

　　五、“以客户为中心”，不断创新服务手段

　　多年来，客户服务中心不断深化“万家灯火，南网情深”和“广东电网，情系南粤”的服务主题，以的行动、真诚的服务、良好的形象，受到市委、市*和社会各界的广泛好评。

　　（一）奉献爱心，彰显社会职责感

　　今年上半年，xx客户服务中心对全市所有用电客户进行电话走访和问卷调查，听取客户对供电优质服务的意见和提议。在做好本职工作的同时，xx客户服务中心还参与各种爱心捐助活动，为扶持困难群体奉献微薄之力。充分体现和谐社会“关爱、感恩”的人文思想，使向上的精神风貌感染每位员工。对于生活十分贫困的居民和烈士、单亲家属，经考察实际，可给予相关的优惠政策，确实让供电部门做到办事实、办好事。组织员工成立“爱心小组”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰问品，宣传企业文化思想等。定期开展“义工”活动。拉近人与人之间的距离，让心灵感受无私奉献的`欢乐。

　　（二）关注重点群体，成为客户知心朋友

　　为切实加强电力需求侧管理工作，坚持开通大客户“绿色通道”、开展用电客户的走访调研，及时了解、解决客户的用电所需和用电难题，贯彻“有保有限，注意效益”和“五个保障，两个优先”的原则，努力做到“错峰不减产，限电不限真情”，努力使有限的电力发挥最大的企业与社会效益，实现企业与社会的双赢。这种“走出机关，走进客户，贴心服务”的供电优质服务，得到全社会的认可和赞同。

　　（三）开展答谢客户真情互动活动

　　今年1月，根据省电网公司关于开展“广东电网，情系南粤”客户服务系列活动要求，xx客户服务中心对居民客户开展“xx真情互动”知识竞赛抽奖活动，客户只要根据问题卡经过手机将正确答案发送到xx*台就可参加抽奖。参加本次活动的客户有460人，其中答案发送正确的客户达375人。此外，中心还经过多种渠道定期开展了各种形式的供电优质服务活动，如大型的“xx供电局节能减排”抽奖活动、“节能降耗进学校”、”供电优质服务进社会”等等，树立企业形象，增进与客户交流沟通，受到广大用电客户的赞誉。

　　（四）关注不满意客户，为客户解决实际实际问题

　　1、针对xx全市超过20%的农村用户受电压质量的问题困扰，2009年8月，客户服务中心将客户反映到xx的电压质量问题牵头制定了《xx供电局解决农村电压低问题的指导意见》，指导意见详细分析了引起农村电压低问题的原因，提出了排查方法，分门别类提出了解决各种原因引起电压低的方法，在必须程度上缓解了加快了电压低问题解决的速度，缓解了部分客户不满情绪。并对未完成的145宗电压质量投诉事件进行整改跟踪落实，解决了受电压低影响的11000多户用电户，受到客户的赞扬。

　　2、开展“三个多一点”客户服务大讨论活动。2010年8月中旬至9月底，为提高客户满意度，xx客户服务中心经过热线、营业厅等服务渠道的典型案例，在全局范围内开展为期一个半月的以“为客户多想一点、为客户多做一点、让客户多满意一点”（简称“三个多一点）为主题的客户服务大讨论活动，为客户服务创先工作添上了一道亮丽的色彩。多年来，中心全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，提出了35条整改措施，确定了缩短业扩报装时间、降低投诉率等核心目标。

　　（五）想客户所想，为客户供给人性化服务

　　为了共铸畅通的内部沟通渠道，客户中心根据在日常服务过程中反映的问题及客户的需求，建立大客户资料库对大客户进行一对一的、个性化服务。并及时地将客户的需求快速地传递到相关部门。同时完善了对各类客户的差异化服务，对高压新装（增容）用电客户受电工程实行客户经理跟踪服务，在此基础上，还对局重点客户也开展跟踪服务。在服务的过程中，及时了解各VIP客户的用电需求，倾听用户的意见建设，并为VIP客户供给电力知识和相关技术的支持与协助。

　　（六）增强xx对服务质量的监督功能。

　　开展常态化xx满意度调查。根据盖洛普满意度评价模型，建立常态满意度测评机制，2010年6月开始我局经过xx电话坐席对8个县（区）供电局的85个供电所进行常态化的客户满意度调查评价工作并定期通报调查结果，增强了xx对服务质量的监督功能，有效提高了基层单位对服务工作、满意度指标的重视和关注，促进满意度指标的进一步提升。

　　六、总结

　　作为xx供电局的服务先锋，xx客户服务中心“随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答”，时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，期望在创立“全国巾帼礼貌岗”活动中不断学习，不断超越，不断提高，经过“钻针眼”的态度，将xx服务热线的良好形象传递到每个用户心中。

巾帼文明岗申报材料2

　　xx市民政局婚姻登记处共有工作人员9名，其中女性6名，主任和副主任均为女性。2013年，在市委、市*和局党委的正确领导和社会各界的关心支持下，xx市民政局婚姻登记处坚持以依法行政、为民服务为宗旨，以优质礼貌服务为目标，不断提升妇女组织服务妇女群众的本事和水*，开创妇女工作新局面，婚姻登记各项工作顺利开展。

　　近几年，xx市民政局婚姻登记处多次受到全国、省、市各级的表彰，先后荣获全国先进婚姻登记机关、全国婚姻登记规范化单位、国家3A级婚姻登记机关、全省婚姻登记规范化建设达标单位、省一级档案室、全省婚姻登记常规式颁证仪式比赛优秀奖、巾帼礼貌示范岗、政法工作先进团体、优秀妇女*岗、为民服务创先争优服务品牌等荣誉称号。

　　截止目前，xx市民政局婚姻登记处2013年共办理结婚登记4439对，离婚登记1006对，补发婚姻证件1385对，出具婚姻登记记录证明4521件，法律咨询两万余人，实现了服务新人零距离、服务结果零差错、服务对象零投诉。

　　一、擦亮礼貌窗口，创立巾帼礼貌岗

　　自开展巾帼礼貌岗创立活动以来，我处以创一流业绩，树礼貌新风，展巾帼风采为口号，以奉献于事业，服务于社会为宗旨，千方百计创新工作机制，改善工作方法，采取有力措施，扎实开展巾帼建功活动，全面提升服务水*，为广大婚姻登记对象供给优质服务。

　　1、实行婚姻登记员行为礼仪规范。从仪容、服饰、举止、语言和岗位5个方应对婚姻登记员的礼貌礼仪作出具体要求，不断增强婚姻登记员职责意识和服务意识，开展人性化服务，创立人民满意窗口。

　　2、全力打造开启幸福，满意婚登服务品牌。提出开启幸福，满意婚登的服务口号，要求每名工作人员都能做到笑脸相迎，主动热情，让当事人有一种宾至如归的感觉，用爱心、耐心和诚心对待每一位婚姻当事人，用真诚打造属于自我的服务品牌。

　　3、开展争创礼貌服务标兵、群众满意窗口、礼貌示范岗活动。每月一次公开评比，不断调动和激发全体婚姻登记员的工作主动性和性，提高登记员的办事效率和服务质量。

　　二、实现婚姻登记免费服务

　　xx市民政局婚姻登记处从去年底就开始争取婚姻登记免费，旨在让市民享受到切实的优惠政策。今年年初开始，已经经过财政审批，财政预算给予支持，开始免费，结婚证和离婚证的九元工本费及复印费用已经演变为历史，婚姻当事人只需带齐身份证、户口本和照片即可免费办理婚姻登记。虽然费用不多，却使群众得到了实惠，为群众办到了实事。

　　三、改善服务环境，变更服务场所

　　为进一步改善服务环境，提高服务质量，今年年初，婚姻登记处的主要工作区域从原二楼的登记大厅移至四楼的婚姻登记室，加大了办公区域。服务场所变更后，由原有的三个登记窗口变为四个婚姻登记室和一个复印室，撤消了原有的咨询室，增大了服务场所，简化了办事程序，提高了服务效率，缓解了原登记大厅人员拥挤的状况，为当事人供给了温馨舒适的服务单间，受到了当事人的一致好评。

　　四、移交婚姻登记档案

　　今年8月份，xx市民政局婚姻登记处将2000年20xx年的结婚登记档案和补领婚姻登记证档案共计10xx卷52600件全部移交至xx市档案局。根据《中华人民共和国档案法》及《婚姻登记档案管理办法》有关规定，婚姻登记档案应当在民政局整理成册后向档案局移交，并由档案局统一管理。xx市民政局婚姻登记处高度重视档案移交工作，抽调专人、明确职责、集中精力、全力以赴做好婚姻档案移交工作，将婚姻登记档案全部登记造册，电子档案全部录入，做到了婚姻档案完整无缺的移交。此次婚姻档案的规范化整理，集中档案部门管理，使档案工作在社会中的作用逐步提高，同时也增加了市档案局的馆藏量。

　　五、广泛宣传普法教育

　　对前来办理结婚登记的新婚夫妻进行法律知识宣传，对离婚夫妻进行耐心劝解。为维护家庭和谐，挽救可能被非理性因素毁掉的家庭，避免当事人因冲动、误解离婚，将婚姻家庭辅导室迁至2楼，聘请有丰富经验的律师，进驻辅导室，深入开展离婚劝和服务。充分发挥婚姻登记工作在促进婚姻家庭生活幸福美满方面的作用，为离婚当事人供给各类专业的婚姻家庭、法律、心理咨询服务，给离婚当事人一份理解、一份温暖、一份帮忙。婚姻家庭辅导室成立以来，已成功劝和60多对离婚当事人，大大降低了因冲动、因误解离婚的比例，取得了良好的社会效益，经过努力工作化解了婚姻家庭方面的许多矛盾问题，发挥了民政部门稳定家庭，构建和谐社会的作用。

　　六、探索免费颁证仪式

　　为提高当事人的婚姻登记法律意识，探索将免费颁证仪式引入婚姻登记流程。推行礼貌、神圣的颁证仪式，登记员经过规范、热情的服务，在庄严地*下颁发结婚证件，并给新婚当事人送上浓浓的祝福。请当事人宣读新婚誓词，使新婚夫妻了解婚姻赋予他们的职责和义务，经过这种形式增强当事人的婚姻家庭职责意识，推进婚俗改革，推动和谐家庭和谐社会建设。

　　七、参加慈善救助活动

　　婚姻登记处的女职工对社会上的孤老弱残都有着特殊的关心和爱心，参加各项慈善社会救助活动。自六心计生关爱工程启动以来，婚姻登记处对xx市大安镇张村的张某、刘某夫妻俩进行结对帮扶，经常走访慰问，为他们送去生活必需品，使他们在精神上得到慰藉、经济上得到救助、生活上得到照顾，进一步增强了他们对生活的勇气和信心。史丽主任自愿担任爱心妈妈，为新驿镇东顿村二村的张继鑫给予生活、精神上帮忙，了解她的学习、生活情景和困难，经常对她嘘寒问暖，并亲自送去书包、书籍、衣物等生活学习用品，成为孩子生活的知情人、情感的贴心人、学习的引路人和成长的呵护人。

　　正是这样一支娘子军的特色队伍，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在婚姻登记这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

巾帼文明岗申报材料3

　　风霜雪雨中，她们埋头于一线，认真地操作；佳节与假日，她们仍坚守在孤寂清冷的站里，为用户带来光明和欢笑。相比其他人，她们的工作索然无味，每一天应对着数字不停变换的表计屏，聆听着设备“嗡嗡”的歌唱声，在孤独中，肩负着那份沉甸甸的职责。她们就是xx矿6kv开闭所的“女工团”。

　　xx矿6kv开闭所位于110kv中心站东侧，担负着井下n3采区、n1采区、520中央水泵房、470水*21采区以及地面生产、生活供电的重任，是整个xx矿区供电的“中枢”。应对连男人们都心惊胆战的“电老虎”，xx矿6kv开闭所的“女工团”胆大心细，13名女工把维护设备运行视为自我的天职，连续多年实现安全操作无事故，工作票、操作票合格率达xx%。她们日夜与电为伍，担当起工作和家庭的双重职责，被职工家属亲切地称作“十三朵金花”。她们用敬业和奉献精神，诠释了别样的美丽，先后多次取得xx集团高压配电工技术比武第一的好成绩，并于xx年12月被评为“巾帼礼貌岗”。

　　xx，作为xx矿6kv开闭所主管技术员，也是“女工团”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知业务知识的提高对工作效率的影响。在日常工作中，王彩娟“立足岗位学业务，孜孜不倦诲（hui，四声，教导）技术”，她将所学所解无私地与姐妹们分享，共同学习，共同提高，共同提升业务技术水*。

　　开闭所首要的工作就是要做到准确无误的安全停送电，不能有一丝一毫的差错，这就要求女工们在操作中高度负责，耐心细致，熟练技能，应对突发事件灵活自如，才是一名合格的高压配电工。

　　xx，是该所高压配电班的班长，也是技术比武的一名主力干将。她充分业余时间认真学习，购买相关技术书籍给自我“充电”，工作中严格执行“两票制度”及“手指口述法”，参加集团、矿举行的技术比武来提高自身的业务技能。对于事故的应急救援预案以及事故案例的学习，她也做到了心中有数，遇到突*景能够快速反应，做出正确处理。

　　长路奉献给远方，星光奉献给大地。6kv开闭所的13朵“金花”，默默无闻做奉献，把火红的青春奉献给了矿山建设。多年来，开闭所的13名女工两票的正确率为xx%，圆满完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防冻、节假日以及特殊时期的重要供电任务，实现了全年生产无职责事故的目标。

巾帼文明岗申报材料4

　　xx省教育管理信息中心（xx省电化教育馆）是省教育厅的直属单位，全中心（馆）共设办公室、资产管理科、项目发展科、资源研发科、教学资源制作科、应用推广科、教育技术培训科、网络管理科、修改科、网络资源服务科、软件测试科共11个职能科室。其中，女职工32人，占单位全部工作人员的xx%，中层以上女干部15人，占全部中层以上干部的52%。自xx年开展创立“巾帼礼貌岗”活动以来，全体女职工热情高涨，在单位领导的带领下，参加到创立活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，在工作中学习先进、争当先进、赶超先进，构成“巾帼建新功，岗位争贡献”的良好氛围，取得了较为突出的成绩，具体做法是：

　　一、健全的领导体制和工作机制是创立“巾帼礼貌岗”的基础

　　深入开展“巾帼礼貌岗”创立工作，是社会主义精神礼貌建设的重要资料，是凝聚、团结、教育广大妇女为全省经济社会发展建功立业的有效形式。我中心（馆）十分重视“巾帼礼貌岗”工作的建设，创立活动由中心（馆）主任（馆长）尤学贵亲自挂帅，担任创立领导小组组长，党总支*、副主任（副馆长）、工会*陈明担任副组长负责各项创立活动的日常组织、管理工作，同时把此项工作纳入中心（馆）党总支和工会工作计划。领导小组还组织全体岗位成员参与讨论，结合自身实际制定具体创立工作计划，并制定了创立工作目标、工作细则和创立措施，做到行动有计划、活动有地点，重点抓落实和成效，确保全体岗位成员在具体的创立工作开展中明确方向，增强职责感，发挥互动性。

　　二、突出的工作实绩是创立“巾帼礼貌岗”活动的目标

　　近年来，我中心（馆）把创立活动融入中心的各项重点工作，许多女职工、女干部在其中发挥了骨干作用，体现了团结协作、顽强拼搏的“巾帼”精神。

　　1、按时完成优质资源送下乡任务。为解决我省农村中小学优质教育教学资源不足的问题，大面积提高农村师资教学水*和农村中小学教育教学质量，省教育厅决定组织实施以制作、配送中小学优秀教师课堂教学光盘为主要资料的“送优质教学资源下乡工程”。该项工作主要由我中心的教学资源制作科承担。科室内的4名女职工充分发挥了技术骨干的作用，承担了拍摄、录音、配音、编导等多个岗位的工作。由于时间紧任务重，她们多次放弃节假日休息时间，加班加点，仅仅用了不到半年时间，就完成了xx个课时的制作任务，收到了农村中小学师生的欢迎。

　　2、大力开展公共服务*台建设。根据xx年沈健厅长在全省信息化工作领导小组会议上提出“构建全省教育信息化公共服务体系”的要求，我中心（馆）以基础教育信息化公共服务体系为基础，着力打造全省教育信息化公共服务体系，取得了突破性进展。该项工作由我中心6个科室全力参与，其中有4个科室的负责人都是女性，承担了超过一半的工作量，显示了中心女职工的凝聚力和战斗力。截止今年年底，*台骨干网的建设已全面部署，13个省辖市都建成了覆盖全市的教育城域网，并能与省网相联，年底各市教育城域网将全部接入省教育和科研计算机网。

　　3、创新开展援疆双语教学资源开发工作。今年，我中心（馆）根据教育部教育援疆的工作部署要求开发援疆双语教学资源。单位的女职工以现行义务教育阶段人教版教材的教师培训、学生学习资料为资料，边学习、边实践、边研究，把资源开发工作搞得扎扎实实、轰轰烈烈。在她们的努力下，单位顺利完成了义务阶段13门学科双语培训教学资源的研发任务，受到了教育厅的好评。

　　近年来，我中心（馆）女职工在各方面工作中都取得了良好的成绩。xx年至xx年，在徐晓梅科长的带领下，我中心连续获得了三届“全国中小学信息技术创新与实践活动”组织工作示范单位奖；xx年、xx年，在金玉科长和陈庆副科长的牵头组织下，她们部门制作的《新课程初中数学教师网络培训课程》、《数学文化软件库》、《跟我一齐来探究——走进植物》分别获得了第十三届和第十四届全国多媒体教育软件大奖赛一等奖，同时，在此活动中，我中心（馆）获得了最佳组织奖。

　　三、有力的配套措施是创立“巾帼礼貌岗”活动的保障

　　我中心（馆）创立“巾帼礼貌岗”活动中采取了一系列保障措施，为取得创立活动的圆满成功营造了良好的氛围。

　　一是创立活动和政治理论学习紧密结合。近年来，我中心（馆）广大女职工坚持学习*理论和“*”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，及时了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女职工要求提高，目前有女党员19人，占党员总数的xx%。

　　二是创立活动和业务学习紧密结合。在业务方面，女职工个个不甘人后，争做“智慧”女性和“创新”女性。为此，我中心围绕建设一支高素质的女职工队伍，以发展优质教育，结合我中心的实际，引导女职工转变工作观念，更新工作手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要经过新老结对、专家培训等资料鼓励女职工参加培训和进修，提高岗位成员的业务水*。我中心（馆）还和xx大学计算机软件工程学院联合办学，为中心（馆）职工创造了硕士学历深造*台，目前中心（馆）共有xx名女职工在职攻读软件工程硕士学位，占总数的64%。

　　三是创立活动和工会组织活动紧密结合。每年“三八”节、教师节等重大节日，中心工会都会组织女职工开展形式多样、资料丰富的文体活动，如组织了瑜伽训练课，在愉悦身心的同时加强了女职工的团结，增进了友谊，振奋了精神、强健了体魄，也促进了女职工*时锻炼和健身活动。今年“三八”国际妇女节中心组织女职工赴汤山锁石村生态农业园，观农家景、走农家路、摘农家菜等活动，展现了女职工群众热爱祖国、热爱自然的精神风貌，营造了和谐向上的气氛，增强了单位的凝聚力。

　　在省级机关“巾帼建功”活动领导小组的正确领导下，我中心（馆）“巾帼礼貌岗”创立活动取得了必须成绩，但与上级的要求相比还有必须距离，我们将经过坚持不懈的努力和追求，不断开拓，推动创立活动深入开展，为中心工作服务，为我省“两个率先”做出更大的贡献！

巾帼文明岗申报材料5

　　一、从“零”到优，汗水绘就成绩单

　　xx县广播电视局文传中心成立于xx年，于xx年3月进行全面重组，主要任务是面向社会供给文化传播业务服务，完成局台交办的经营创收任务。这是一个全新的经营模式，也是一个压力相当大的开拓任务。当时正值“三八”国际妇女节，几位女同志怀着创业活力迅速投入到了工作当中。

　　在部室主任的带领下，文传中心节目部制定了工作目标，依托xx广播电视主流媒体优势，凭借优质服务，供给全程录制、综艺活动策划等业务。当时全程录制业务在广播电视局几乎为零，绝大部分业务被其他私营传媒控制，价格压得十分低。应对困难，节目部的女同志们不等不靠，主动出击，挨家拜访客户，用真诚打动客户，同时加强业务学习，迅速适应主角，为客户供给优质贴心的服务，在较短的时间内打开了市场。xx年当年文传中心节目部就为十几家学校、企事业单位供给电视录制，并策划举办了多场综艺活动，实现经营创收十几万元，实现从“零”到“有”的可喜突破。xx年文传中心节目部更是在局台领导的大力支持下，实现经营创收八十余万元。

　　开门办台，推动群众文化建设。xx年，文传中心节目部大胆创新，成立xx广电艺术团，网罗省市县优秀演艺人材，开展文化巡演活动。当年在县城主要社区、各乡镇进行文艺巡演二十多场，现场观众达上万人。实现开门办台的新突破。关注弱势群体，自觉承担社会职责，文传中心节目部先后策划过汶川地震赈灾义演、xx玉树地震义演、xx县十大孝星评选等公益活动，联合企业连续两年为我县贫困家庭送去价值近四万元的年货。

　　六年来，文传中心节目部先后承接大型录制一百多场，包括历年xx县新年晚会、正月十五扮玩等大型活动；为多家企业事单位制作专题片一百多部；策划群众文化活动三十多场次，包括首届xx县车房艺术节、xx县歌手大奖赛等具有影响力的大型本土化综艺活动；创办了《xx党建》、《教体新视窗》、《健康有约》、《xx卫生》、《交警与安全》、《人口夜话》、《礼貌巡礼》、《xx大舞台》等八档社教类栏目。其中《xx党建》是全市发稿第一名，《教体新视窗》、《健康有约》、《xx大舞台》栏目因节目资料形式新颖丰富，接地气贴近群众，收视率名列前茅。从“零”到“优”的成绩单，浸润着节目部全体同志的心血和汗水。

　　二、有苦有泪，乐于奉献犹心甘

　　作为职场女人，心总是分成几瓣，一头牵着工作，一头牵着家庭。

　　广播电视职业的特殊性更是注定节假日是最忙最累的时候。六一节，连续数天的晚会录制，有时候一天要赶两场录制，有些男同志都吃不消，可是文传中心的女同志咬着牙一场不拉；夏天，蚊虫盯咬，阳光毒辣，文传中心的女同志们照样冲在前头，一个个晒得黑不溜球；冬季，寒风中人们手都不想伸一下，文传中心的“女汉子”们依然不惧；录制设备重达上百斤，“女汉子”们挽起袖子就搬；录制现场，“女汉子”们和男同志们一齐，蹲在地上就着咸菜吃大包子，淑女形象全无；家里孩子生病了，只能托付给老人照看；晚上录制到零点以后，深夜里怀着对家人的愧疚轻轻打开家门，怕扰了家人的安睡；客户要片子要得急，加班加点更是常事，有时候加上一夜班，清晨稍事休息，照样上班工作……

　　“女汉子”也有掉泪的时候。当客户不理解投以冷眼的时候，当同事不理解冷嘲热讽的时候，当家人不理解埋怨抱怨的时候，“女汉子”们偷偷红了眼圈，掉了泪。可新的任务再摆在面前，依然一马当先，冲在前头。

　　三、细心加耐心，优质服务树品牌

　　女同志特有的细心耐心，在文传工作中得到了充分体现。在前期策划、正式实施、后期修改等各方面，文传中心节目部都尽量做到换位思考，为客户着想。有时候客户遇到问题，文传中心节目部的同志们会主动帮忙客户解决，提出建设性的意见，与客户构成了良性互动的关系。

　　优质的服务让客户对文传中心竖起了大拇指，有些客户已经成了文传中心忠实的朋友。有的.客户说：真没想到，一个女人占大半的部门，居然能干成男爷们都干不了的活。

　　细心加耐心，成为部门团结协作的粘合剂。广播电视是一个讲求团队合作的行业，需要各部门各环节的通力配合。在文传中心，节目部的女同志们既是敢冲敢干的业务骨干，也是体贴入微的大姐小妹。需要加班的时候，女同们会提前安排好工作餐；外出录制的时候，女同志们早早把饮用水准备好；男同志有情绪的时候，体察入微的女同志们便想法设法调节好部室气氛。

　　如今的文传中心节目部，是一个团结友爱的部门，是一个能打硬仗的部门。应对新的任务和挑战，文传中心节目部的女同志们将一如继往，谦虚谨慎，努力学习新业务，补齐业务短板，为广播电视事业发展做出自我应有的贡献。

巾帼文明岗申报材料6

　　走进xx（青岛）总店，走到xx收银台，不管你是不经意的走过，还是购物消费，一声亲切响亮的“欢迎光临”总会印入您的耳畔。这支*均年龄不到23岁的年轻收银队伍，秉承着xx“贯彻企业使命的忠诚结合，不断革新，不断提高，有利于大众文化提高的价廉物美政策的真诚结合”的经营理念，围绕着迎奥运“我微笑、我承诺、我奉献”的服务精神，将温馨和祝福送给到那里的每一个人。xx（青岛）总店收银科在经理宋伟的带领下，“巾帼不让须眉”，成为xx礼貌服务的一道亮丽的风景线。

　　一、领导积极奉献，争创服务一流。

　　有着近10年收银经验的经理宋伟，深切理会服务意识的重要性，始终把“顾客满意”作为自我工作的头等大事来抓。不管周末假日，在卖场每日都能见到她指导服务礼仪，服务业务的身影。巡视卖场，管理收银服务是她工作的重点。几万*米的卖场面积，几十个收银台，一百多个收银员，每一天四五次卖场巡视，累了，拿起电话交待工作，嗓子哑了，一粒含片照样指挥调度。收银员们都将一盒含片悄悄放在她的办公桌上，道一句“宋经理您辛苦了”。在她的努力下，收银员出勤率到达百分之百，无缺勤空岗，顾客收银投诉基本为零。

　　二、积极树立礼貌新风，人人争当服务标兵。

　　xx（青岛）总店收银科现有收银员近150人，女职工占了80%以上，撑起了收银服务的大半边天。每逢搞大型促销活动的时候，正是收银忙碌的时候。二十出头的小姑娘们，正是活泼浪漫的时节，每当繁忙的时候总能挺身而出，坚守岗位，有的甚至十几个小时站立在收银台前，毫无怨言，午休就休息了半个小时，吃口汉堡，喝口水，就又出此刻收银岗位。领导心疼得直掉眼泪，“xx的发展离不开这些可敬可爱的收银员们，谁站这么长时间也受不了啊”。在“收银服务明星”的服务评选中，涌现了许多业务本事强，顾客满意程度高的服务能手。就连顾客都夸xx的收银员：“年轻，有活力，工作效率高”。

　　三、人文奥运，巾帼建功。

　　青岛作为08奥帆赛的主会场，争创“迎奥礼貌示范窗口”成为xx收银科服务工作的主题。在市经贸委、市*推进“人文奥运”工作部署的同时，xx收银的“微笑行动”也在开始。xx作为08奥帆赛合作伙伴，xx收银科深知承担着为宾服务的重任，代表着城市的形象和品味。进一步提高服务质量，展示城市风貌，展示巾帼服务风貌成为每一个收银员的工作主题。“人文奥运”，奥运以人为本，xx收银员们努力把微笑带给每一个来青岛的宾客。

　　四、服务无止境，礼貌先锋队。

　　xx收银科从领导到每一名收银员都明白，好的形象树立起来很难，要想稳固优质服务的形象需要常抓不懈，长期努力。“顾客满意”始终是工作的准绳，服务是无止境的，作为礼貌服务的先锋队、排头兵，xx收银人员将继续努力，积极奉献，为企业经营，为行业新风，为巾帼礼貌，为城市风貌带上一个暂新的台阶。

巾帼文明岗申报材料7

　　xx省教育管理信息中心（xx省电化教育馆）是省教育厅的直属单位，全中心（馆）共设办公室、资产管理科、项目发展科、资源研发科、教学资源制作科、应用推广科、教育技术培训科、网络管理科、修改科、网络资源服务科、软件测试科共11个职能科室。其中，女职工32人，占单位全部工作人员的xx%，中层以上女干部15人，占全部中层以上干部的52%。自开展创立“巾帼礼貌岗”活动以来，全体女职工热情高涨，在单位领导的带领下，积极参加到创立活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，在工作中学习先进、争当先进、赶超先进，构成“巾帼建新功，岗位争贡献”的良好氛围，取得了较为突出的成绩，具体做法是：

　　一、健全的领导体制和工作机制是创立“巾帼礼貌岗”的基础

　　深入开展“巾帼礼貌岗”创立工作，是社会主义精神礼貌建设的重要资料，是凝聚、团结、教育广大妇女为全省经济社会发展建功立业的有效形式。我中心（馆）十分重视“巾帼礼貌岗”工作的建设，创立活动由中心（馆）主任（馆长）尤学贵亲自挂帅，担任创立领导小组组长，党总支*、副主任（副馆长）、工会*陈明担任副组长负责各项创立活动的日常组织、管理工作，同时把此项工作纳入中心（馆）党总支和工会工作计划。领导小组还组织全体岗位成员参与讨论，结合自身实际制定具体创立工作计划，并制定了创立工作目标、工作细则和创立措施，做到行动有计划、活动有地点，重点抓落实和成效，确保全体岗位成员在具体的创立工作开展中明确方向，增强职责感，发挥互动性。

　　二、突出的工作实绩是创立“巾帼礼貌岗”活动的目标

　　近年来，我中心（馆）把创立活动融入中心的各项重点工作，许多女职工、女干部在其中发挥了骨干作用，体现了团结协作、顽强拼搏的“巾帼”精神。

　　1、按时完成优质资源送下乡任务。为解决我省农村中小学优质教育教学资源不足的问题，大面积提高农村师资教学水*和农村中小学教育教学质量，省教育厅决定组织实施以制作、配送中小学优秀教师课堂教学光盘为主要资料的“送优质教学资源下乡工程”。该项工作主要由我中心的教学资源制作科承担。科室内的4名女职工充分发挥了技术骨干的作用，承担了拍摄、录音、配音、编导等多个岗位的工作。由于时间紧任务重，她们多次放弃节假日休息时间，加班加点，仅仅用了不到半年时间，就完成了xx个课时的制作任务，收到了农村中小学师生的欢迎。

　　2、大力开展公共服务*台建设。根据沈厅长在全省信息化工作领导小组会议上提出“构建全省教育信息化公共服务体系”的要求，我中心（馆）以基础教育信息化公共服务体系为基础，着力打造全省教育信息化公共服务体系，取得了突破性进展。该项工作由我中心6个科室全力参与，其中有4个科室的负责人都是女性，承担了超过一半的工作量，显示了中心女职工的凝聚力和战斗力。截止今年年底，*台骨干网的建设已全面部署，13个省辖市都建成了覆盖全市的教育城域网，并能与省网相联，年底各市教育城域网将全部接入省教育和科研计算机网。

　　3、创新开展援疆双语教学资源开发工作。今年，我中心（馆）根据教育部教育援疆的工作部署要求开发援疆双语教学资源。单位的女职工以现行义务教育阶段人教版教材的教师培训、学生学习资料为资料，边学习、边实践、边研究，把资源开发工作搞得扎扎实实、轰轰烈烈。在她们的努力下，单位顺利完成了义务阶段13门学科双语培训教学资源的研发任务，受到了教育厅的好评。

　　近年来，我中心（馆）女职工在各方面工作中都取得了良好的成绩。20xx年至20xx年，在徐科长的带领下，我中心连续获得了三届“全国中小学信息技术创新与实践活动”组织工作示范单位奖；20xx年、20xx年，在金科长和陈副科长的牵头组织下，她们部门制作的《新课程初中数学教师网络培训课程》、《数学文化软件库》、《跟我一齐来探究——走进植物》分别获得了第十三届和第十四届全国多媒体教育软件大奖赛一等奖，同时，在此活动中，我中心（馆）获得了最佳组织奖。

　　三、有力的配套措施是创立“巾帼礼貌岗”活动的保障

　　我中心（馆）创立“巾帼礼貌岗”活动中采取了一系列保障措施，为取得创立活动的圆满成功营造了良好的氛围。

　　一是创立活动和政治理论学习紧密结合。近年来，我中心（馆）广大女职工坚持学习*理论和“*”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，及时了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女职工积极要求提高，目前有女党员19人，占党员总数的xx%。

　　二是创立活动和业务学习紧密结合。在业务方面，女职工个个不甘人后，积极争做“智慧”女性和“创新”女性。为此，我中心围绕建设一支高素质的女职工队伍，以发展优质教育，结合我中心的实际，引导女职工转变工作观念，更新工作手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要经过新老结对、专家培训等资料鼓励女职工参加培训和进修，提高岗位成员的业务水*。我中心（馆）还和xx大学计算机软件工程学院联合办学，为中心（馆）职工创造了硕士学历深造*台，目前中心（馆）共有Xx名女职工在职攻读软件工程硕士学位，占总数的64%。

　　三是创立活动和工会组织活动紧密结合。每年“三八”节、教师节等重大节日，中心工会都会组织女职工开展形式多样、资料丰富的文体活动，如组织了瑜伽训练课，在愉悦身心的同时加强了女职工的团结，增进了友谊，振奋了精神、强健了体魄，也促进了女职工*时锻炼和健身活动。今年“三八”国际妇女节中心组织女职工赴汤山锁石村生态农业园，观农家景、走农家路、摘农家菜等活动，展现了女职工群众热爱祖国、热爱自然的精神风貌，营造了和谐向上的气氛，增强了单位的凝聚力。

　　在省级机关“巾帼建功”活动领导小组的正确领导下，我中心（馆）“巾帼礼貌岗”创立活动取得了必须成绩，但与上级的要求相比还有必须距离，我们将经过坚持不懈的努力和追求，不断开拓积极，推动创立活动深入开展，为中心工作服务，为我省“两个率先”做出更大的贡献！

巾帼文明岗申报材料8

　　xx省教育考试院办公室下设文秘科、宣传科、组织纪检人事科和财务科4个科室，主要职能为综合协调院内行政、党务、事务，具体负责组织、人事、劳动、财务、*、保卫、机要、保密、纪检监察、*、群团、老干部等系列工作；负责院内重要文稿的撰写、重要会议和活动的组织安排；承担各类教育招生考试的宣传工作，编印教育招生考试报刊杂志及有关宣传材料；承担教育考试院网站建设等。全办共29人，其中女同志有15人，超过了总人数的一半。对于女职工这样一支特殊的生力军，办公室以“巾帼礼貌岗”争创活动为抓手，充分调动女同志的性和创造性，切实增强她们的主人翁意识和使命感、职责感，不断提高他们的综合素养和业务技能，为女职工展示新时期“半边天”风采搭建了一片广阔的舞台。

　　一、内强素质，外树形象，为争创教育招考工作新业绩锦上添花

　　教育招考事业社会高度关注，任务十分艰巨。多年来，办公室女同志坚持理论学习，践行科学发展观，政治素养不断提高。围绕建党88周年，新*成立60周年，经过演讲比赛、“优秀*员”评选等活动，切实提升女同志的职责感和荣誉感。经过社会主义核心价值观大讨论，“最佳党日”创立活动，引导女同志树立正确的人生观、价值观。目前，办公室女党员人数达7人，占到了办公室党员总数的43.75%；科级以上女干部达9人，占到办公室科级干部总数的64.29%。

　　xx年，教育厅党组对考试院提出“争创全国第一”的目标，院办公室女职工争先创优，投身礼貌岗位创立活动，不断提高工作本事和业务水*。目前，办公室女职工中具备本科及以上学历的有11人，占到办公室本科及以上学历22人的一半；具有中级及以上职称人数8人，占到办公室中级及以上职称12人中的66.67%。整体科研水*不断提升，在全省教育招考系统优秀科研论文评选活动中，办公室常春、张斓两位女同志连续两年撰写的论文均获奖。

　　二、强化服务理念，参与活动，在精神礼貌建设中发挥独特作用

　　办公室工作是考试院的重要窗口，优质服务则是考试院的形象名片，为此，办公室把强化服务意识，端正服务态度，提高服务质量作为推进和谐招考的重要抓手，在“深、实、细”上下足功夫。xx年，考试院新成立了接待咨询中心，由办公室富有工作经验的沈融同志领衔担当，她以女性的细心与热情，为办事同志带来一片温馨。考试命题工作十分重要，xx年，办公室一位女同志入闱参与命题工作，封闭45天，舍小家，顾大局，全身心投入工作。办公室李冬梅、李昌英两位女同志，以贴心、爱心、细心、耐心、恒心的“五心标准”服务于老同志工作，得到了老同志的一致认可。高招录取期间，办公室有8位女同志在录检、秘宣、*、财务等岗位担任重要工作，为高考工作的圆满实施做出了重要贡献。

　　办公室女同志还参与社会各项公益活动，为和谐社会建设增添一份力量。在南方特大雪灾、汶川大地震，玉树大地震，以及“三走进三服务”、“送温暖、献爱心”活动，女同志们踊跃捐款，奉献爱心，充分体现了良好的社会职责意识。此外，在“巾帼礼貌岗”创立过程中，办公室还经过开展丰富多彩的活动，如“三八妇女节”组织出游、“六一儿童节”发放读书卡等活动，不断增强女职工之间的凝聚力。

　　三、拓宽思路，措施有力，“巾帼礼貌岗”创立活动走向成熟

　　办公室高度重视创立工作，措施到位，扎实推进，为创立工作营造了良好氛围，使“巾帼礼貌岗”创立活动成为女同志成长成才的重要阵地。针对办公室岗位多、事务杂的实际情景，在创立过程中，我们进一步转变创立思路，探索出一条适合教育考试工作特点的创立之路。

　　一是点面结合，全面到位。把“巾帼建功”创立活动落实到各个科室，使科室间构成了“在创立中竞争，在竞争中创立”局面，充分调动了女同志的性、主动性和创造性。经过发现、树立女职工队伍中涌现出来的先进典型，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，带动更多的女职工参与到“岗位建功、岗位奉献、岗位成才”活动中来。

　　二是突出重点，长效管理。围绕教育考试院“争创全国第一”的工作目标，以“爱岗敬业、争先创优”活动为重点，突出党员、团员的先锋模范作用，进一步完善争创机制，经过学习型、服务型办公室建设，以大带小，以小促大，提高“巾帼建功”活动的整体水*，把“巾帼建功”活动逐步推向深入。

　　三是丰富创立内涵，扩大创立成果。“四有”、“四自”、“五个好”、“五带头”是女同志不断提高的目标和手段，我们把争创要求、做法和创立工作成果，不断拓展到办公室各岗位、各环节、各领域，不断丰富创立内涵，让“工作专心、学习虚心、服务耐心、办事细心、做人真心、待人诚心”的“八心”，内化成女同志的自我前进的动力，以提升自身形象、提升办公室形象，来推动考试院中心工作的开展，不断提升创立工作的影响力。

　　“巾帼礼貌岗”创立活动的不断深入，极大地调动了办公室女职工创优争先的性，增强了女职工做好教育考试工作的职责感和使命感，广大女职工以爱岗敬业、勇于拼搏、无私奉献的精神，以高效的工作、优质的服务和过硬的素质，为教育考试事业的发展做出了的贡献。能够看到，一个团结向上、和谐的女性群体，正以饱满的热情和高昂的斗志，以百倍的信心和干劲，朝着我省招考事业“争创全国第一”的目标奋进。

巾帼文明岗申报材料9

　　7名女工，一年焊接钢带4000余片，焊接单梁护板6000余片，质量xx%达标……这是xx集团xx煤矿一个普通女工班组去年交出的年终答卷。手握焊钳、目光专注工作时，她们身上所散发出的光彩远胜华装丽服装点出的娇柔，她们身上展现出的优秀品质，即便是煤海汉子们也为之折服。走进xx煤矿，在车间、厂房、变电所，处处都能感受到这些矿山女工劳动中的欢乐、汗水里的欢欣……

　　焊花中绽放多彩人生

　　xx煤矿恒达公司综合修造厂铆焊组的女工们，主要承担着井下各种规格钢带、拱架的焊接任务。夏天里，高温作业中几分钟的时间，她们的汗水就能浸透厚实的工作衣。因为长年从事焊接工作，当年白皙的皮肤也早已变得粗糙黝黑。记者采访时，正赶上xx煤矿井下急需一批特种钢带，虽然已是中午下班时分，她们仍然没有丝毫倦意，直到午时七点多钟，她们才有时间放松下来和记者聊上几句。“这么长时间的高强度作业，你们觉得苦不苦？”“这不算什么，井下急需这批材料，一旦供应不上就要影响生产，井下停一个小时损失就大了。”满脸汗水的史改英用浓重的长治方言告诉记者。

　　xx煤矿铆焊组仅有7个女工的班组，是xx矿恒达公司焊接工作的主力班组，一年到头加班加点是家常便饭，有时为了赶时间，她们要连续作业多个小时，高温熏烤作业不但手上会熏出血泡，脸上也会蜕皮。但她们这样说，当看到自我焊接的产品保质保量送到井下，便是她们一天中最欢乐的时光。

　　“别看铆焊组都是女同志，比起吃苦耐劳她们一点不比男同志逊色，技术也是好样的。她们摸索出的‘固定模具加减法’和‘活动模具加减法’此刻已经在全矿推广开了。”xx煤矿恒达公司总经理王晋生说起他手下的这个女工班组，话语中透露出的不仅仅有赞扬，更饱含着钦佩。高温焊花中融化的不仅仅是钢铁，也绽放出了她们多彩的人生。

　　行车上盛开煤海金花

　　副井车房，是煤矿辅助运输的要害场所，负担着所有井下材料、设备的运输任务，一天24小时那里一刻也不能停止运转。今年44岁的和xx是这个要害场所的最高“指挥官”，从她xx年调入车房至今，长达15年的时间里，副井绞车房没有因一次事故影响过生产，她们的背后同样有一串串光辉的数字——2305工作面回收，累计回收支架120组，前后溜槽240节；2105工作面安装，累计运送支架130余组，前后溜槽260节，卡轨车运输3000余趟……

　　车房行车的高度离地有12米多高，夏天操作室被烈日暴晒，因为不能影响视线，四周玻璃没有任何遮挡，40余度的高温中她们必须坚持作业；冬天零下十几度的严寒，她们包裹着厚重的工作衣，一干就是两三个小时，就是这样艰苦的工作环境中，女工们以往连续三天每一天工作xx小时，长握操作杆手累到发麻，睡眠不足导致双眼布满血丝……。就是在这样一群柔弱女子的双手操作下，成百上千吨的物资材料准确无误的送达了井下每一个作业地点，撑起了xx煤矿辅助运输的钢铁脊梁。

　　电网里织就青春梦想

　　电网常常被喻为“大动脉”，对于煤矿企业更是如此。但在xx煤矿35kv变电所里，一群正值芳龄的矿山女工却是这座矿山的“把脉”高手。全矿地面、井下的生产、生活供电状况，主供电线路的电缆温度，井下供电系统、水处理、压风机的运行状态，都需要她们全天候实时监控任务。一年365天，她们终日与“电”相伴，记录着“血液”每时每刻的运行状态，细致入微的观察矿山“脉搏”的每一次跳动。

　　这是一个高素质的班组，大都具有大学本科学历。学历高、本事强、技术硬是这个班组最大的特点。“这帮丫头，个个都是‘火眼金睛’，全矿所有的供电线路图，她们都烂熟于心，不管哪儿出了问题都逃可是她们的‘法眼’”，xx煤矿机电队队长焦向宁笑着讲道。除了每一天的日常工作外，她们给自我安排了一个课程表：周一学习“双三达标”、周二练习“手指口述”、周三、周五集中学习理论知识、周四“你讲我听”大交流，每日一题、每周一课、每月一考，浓厚的学习氛围潜移默化中将这群“丫头”锻炼成了一个个技术能手。凭着凡事较真、精益求精的一股子“韧劲儿”，这支年轻队伍连续多年实现了供电无事故。电网里流动的不仅仅是矿山的“血液”，同时也织就了她们的青春梦想。

巾帼文明岗申报材料10

　　xx市商业银行xx支行，现有员工14人，其中大专以上学历9人，中级职称1人、初级职称3人、*党员1人，是一个年富力强、团结拼搏、开拓积极、敢打硬仗的团队。我们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，为商业银行事业的发展作出了突出的贡献。近年来，xx支行在市总工会的支持和指导下，在总行党委的领导下，认真履行组织职能，努力开展好职责范围的各项女职工工作，在维护女职工的政治、经济、社会、文化、家庭等方面权益上发挥了积极作用，切实为全行经济工作的顺利运行打好基础。截止到十二月末，支行存款实现27，460万元，较年初23，379万元，增加4081万元。曾连续两年被市行评为“先进单位”;行长被评为“先进个人”。20xx年辽宁省总工会授予“三有”女职工先进团体等荣誉称号。

　　xx支行的女职工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位，在全行的经济建设和改革发展中发挥着积极重要的作用。

　　一、领导重视成效显著。

　　把巾帼建功创立活动纳入到日常工作计划中，成立了创立工作领导小组，创立小组负责人由市行工会*兼任，支行长任副组长，所有女职工做组员。由支行长亲自主抓，市行工会及礼仪办定期指导和不定期检查，制定了切实可行的管理办法，为创立巾帼礼貌岗供给必要的支持。

　　二、明确创立目标，经营理念明显提升。

　　年初以来，行女工委紧紧围绕总行的中心工作多次例会，就如何提升全行的经营理念，充分发挥女职工在经营工作中作用进行专题研究，一个“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念有了明显提升，“资本、规模、质量、效益、管理”协调发展的局面正在构成。xx支行以实现“储户百分之百满意”的服务目标，以规范经营、防范风险为前提下，以发展为主线，积极扩展市场、培育客户，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在规章制度中说明，时刻把储户的利益放在心上，努力想储户所想、急储户所急，诚心诚意办实事，使储户来到我行就有一种亲切、温馨的感觉。在巾帼创立活动中明确创立目标，与时俱进，开拓创新，积极发挥创立小组成员的工作积极性，不断提高为人民服务的本事。

　　三、提高职工素质，供给优质服务。

　　一是开展女职工思想教育。我行是24小时营业，职工的思想教育尤为重要，为此，我行不定期找职工谈心，端正工作作风，规范工作行为，发现问题，解决问题，加强职工法制教育，将问题处理在萌芽状态，实现经济案件为零。

　　二是开展优质服务。设立咨询台并设有导储员。xx支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境，要求员工认真遵守各项规章制度，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户供给实实在在的方便，改变以往在行等储户的习惯，走出去进行营销，竞争意识、营销意识、效益意识、发展意识更加浓厚;营销思路、营销方法、营销手段更加科学，实施了差别化、个性化、一对一的服务方式。受到广大储户的好评使客户群体也随之不断增多，业务量不断增大，效益日益提升。不仅仅为客户供给了满意的服务，还做到全行上下周到细致和贴近的服务，赢得了客户的广泛信任。并且各项业务也都得到长足的发展。全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。利用业余时间进行业务练习，大家还能者为师，共同学习，互相帮忙，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不一样程度地得到了提高。在20xx年市行组织的全行业务上岗培训考试中100%一次经过，在市行业务技能比赛中，人人参加，并且取得业务点钞第六名。

　　三是设立意见簿。支行长每周检查，同时，对储户提出的合理化意见进行采纳、回访，并作相应记录与处理，赢得了较好的口碑，为创立巾帼礼貌岗供给必要的支持。向全社会充分展示了商行科学发展、勇于创新、与时俱进、打造精品银行的良好精神风貌。xx市商业银行，作为“市民的银行、可信赖的银行”，得到了社会各界的进一步认可，品牌形象进一步得到提升。xx支行是24小时365天服务的网点，在环境、服务等方面受到广大储户的好评，真正做到了“市民的银行、可信赖的银行”。

　　xx支行职工认真学习贯彻“*”重要思想理论和科学发展观理论，狠抓女职工的思想教育、人才培养、业务水*、综合素质和创优意识。在工会女工委的团结组织和正确引导下，全体女职工树立勤勉务实的团队精神和良好的职业道德风貌，爱岗敬业，努力积极，与时俱进，开拓创新，积极参与“争做知识型、技能型女职工，为振兴辽宁老工业基地创造新业绩”活动。近年来，在总行组织的业务技能大赛中有她们巾帼不让须眉的风采;在全市庆“五一”劳动颂歌行业歌曲大奖赛中有她们亮丽的身影，女职工为树立商业银行“市民银行”的良好形象做出了实实在在的贡献。“为商行奉献，巾帼建功辉煌”这就是xx市商业银行xx支行女职工的真实写照，目前她们正以此为起点，向更高的目标奋进。

——巾帼文明岗申报材料10篇

巾帼文明岗申报材料1

　　XX市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是XX市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目礼貌施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，理解市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创立礼貌岗位、构建和谐窗口”活动，把创立“巾帼礼貌岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创立工作取得了较好成果。

　　一、领导重视、组织健全，开创创立工作新局面

　　为了抓好“巾帼礼貌岗”创立工作，站领导十分重视，把创立活动纳入日常工作计划，成立了创立领导小组，全面负责组织协调工作，制定创立规划，构成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼礼貌岗”创立工作的落实，以确保创立活动有制、有序、有效地开展。经过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，开展争创“巾帼礼貌岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创立工作新局面。

　　二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

　　“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情景进行监控，及时发现存在问题，制定改善方案。真正构成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。

　　三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌

　　女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自我，虚心理解干部职工和建筑企业的意见提议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、礼貌用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创立巾帼礼貌岗、树立礼貌服务形象的基础。

　　四、爱岗敬业、无私奉献，*凡岗位展巾帼风采

　　女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自我*凡的岗位上，做出不*凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

　　分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼礼貌岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

巾帼文明岗申报材料2

　　xx供电局xx客户服务中心原名为xx供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在xx市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为xx供电局xx客户服务中心。一年来，xx供电局xx客户服务中心以创立“全国巾帼礼貌岗”活动为契机，全面提升整体服务质量，让xx广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，xx“xx”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是xx地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，xx客户服务中心的业务量递增上升，其中2010年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。

　　近年来，在各级*和广大客户的大力支持下，xx客户服务中心先后被评为“全国三八红旗团体”“广东省巾帼礼貌岗”、“南网巾帼礼貌岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工礼貌岗”、“xx供电局先进班组”、“xx供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。

　　一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力

　　（一）知人善用，各司其职。

　　xx客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。

　　（二）打造学习型服务团队。

　　xx客户服务中心十分重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户经过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水*。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省优秀座席、xx供电局先进工作者、先进女职工等。

　　（三）实施培训课程多样化

　　在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果到达最大化。

　　（四）完善评优激励机制，提高一线服务性。

　　客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都经过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间构成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设欢乐班组，创立和谐的团队。

　　（五）建设欢乐班组，创立和谐的团队。

　　客户服务中心坚持例会制度、班务公开制度营造和谐舒心的民主的文化氛围。在班组管理建设中发挥创新思维，推行了“一小时班长负责制”。每一期的班组例会由不一样的客户代表轮流担任班长，从组织召*议、主持，到负责在会上答复其它客户代表提出的问题，提出解决方案等，全部由“一小时班长”一手包办。经过实行“一小时班长负责制”，不断强化了客户代表的主人翁精神。高度的主人意识、职责意识，让他们在工作中不断践行南网精神“想尽办法去完成每一项任务”。同时客户中心率先提出“欢乐工作，工作欢乐”、“忙时心不乱、闲时心不散”等口号，培养员工欢乐的工作心态，分享工作中的欢乐。完善评优激励，提高一线服务性。

　　（六）构建和谐团队，打造优质企业形象

　　xx客户服务中心在各级领导的关怀指导下，不断赋予思想政治、岗位创立、服务质量、企业形象等工作的新资料，不断提高员工的思想政治素质、个人文化素质、专业技能素质，提高团队凝聚力和为团体争光、树企业形象的向上心态。今年5月中心继续开展“提高文化素质、完美自我人生”活动，全体员工经过各种学习途径，坚持继续深造、自我增值，为做好供电服务工作奠定了良好的文化素质基础。与此同时，客户服务中心又推出“服务技能学、帮、比”活动，展开供电服务技能的互学、互助、互竞的良好氛围，旨在提高业务水*、工作质量、服务技能，为树立“客户至上、以客为尊”的服务理念，运用现代化的服务手段，推进规范化管理，不断寻求高效率的供电优质服务品质，“想客户所想，急客户所急”，使电力营销服务向售前和售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。

　　二、全力提升问题解决本事，有效提高服务效率

　　（一）建立“一站妥”服务机制，提高服务效率。

　　xx客户服务中心以“问题解决中心”作为工作重心，制定《xx供电局xx客户服务中心问题解决本事提升工作方案》，着重推行服务优化和管理创新，力推“一站妥”服务模式，已构成一系列较为完善的服务准则和管理规范，构成了具有自身特色、贴合xx客户服务中心发展方向的运营管理体系。并以客户满意为目标，注重客户反馈意见，关注客户体验，发挥协调调度与服务监督作用，切实提高了服务质量和运营管理水*，促使xx客户服务中心的问题解决本事得到了全面提升。2010年1至10月客户咨询查询服务“一站妥”达98.8%，居全省“一站妥”服务指标的前列。

　　（二）发挥内部协同优势，提高问题处理效率。

　　2010年8月，在局主要与客户投诉关联部门增设xx“问题解决协调员”，以及时解决客户问题，加强了对相关部门处理客户问题的时限和办理效果和效率的监督管理，并实行客户问题处理情景通报制度，不断提升xx解决问题的本事。

　　（三）优化排班管理，提高工作成效。

　　为使服务工作更有效率，客户服务中心经过指定专人经过收集过往历史业务量，根据科学严谨的业务量预测方法年度及月度业务增长，2010年7月，客户服务中心制定了并以此为依据制定科学的“四灯”人员调配方案。同时把工作分解成日常、专项和特殊三种类别，创造性地与周会制度相结合，建立了日报、周报、月报制度，确保工作的计划性和灵活性的有机统一，较好地保证了工作的按时按质完成，提高了工作成效。为了让客户体现“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办”这一品牌，真正实现“通畅、高效、优质”的服务，供电服务热线“xx”对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实做到从客户中来，再回到客户中去，从而为xx电力市场的优质服务创造高效、友好的客户服务应用环境，全面提升了客户服务水*。

　　三、展开“五连环”管理，实现了服务质量的持续提升

　　随着经济的发展与提高，供电服务质量成为了全社会密切关注的第一要素，作为xx供电局对外服务窗口之一的“xx”供电热线，肩负着神圣的职责和使命。所以，在完成本职工作的同时，中心将目光锁定在优质服务工作的精髓——质量上，并围绕供电优质服务如何做好、做精、做实，展开了“五连环”管理系列活动，实现了客户服务“零投诉”。

　　（一）一环是客户代表的相互监听制度。

　　客户服务中心规定每周每个客户代表都必须对另一客户代表进行录音的监听，保证每一个客户每周都必须监听另一客户代表录音及被另一客户代表进行监听，并进行意见反馈，提出问题修正问题，持续改善，不断提高。

　　（二）二环是质量监督员的质量监控。

　　中心指定质量监督员对客户代表之间的监听表进行质量的抽检，并进行考核。经过抽检，对客户代表监听的不足之处作进一步的指导及规范。经过考核，保证监听的质量，避免客户代表之间的互相包庇，加强绩效考核的公*性。

　　（三）三环是回访客户。

　　中心针对客户代表的服务情景每周进行客户回访，经过回访客户机制在收集客户各类提议、期望的同时也能够对客户所提出的问题进行跟踪构成闭环管理。并根据客户的评价，各项运营数据和业务数据进行整理、分类成为考核服务人员的重要指标。

　　（四）四环是多管齐下，切实做好客户满意度调查。

　　2009年11至12月，广东电网公司邀请了国际著名的咨询公司统一对我省21个地级市进行第三方客户满意度调度，在公布的调查结果显示，xx供电局在xx热线服务的具体表现上，客户对座席员服务态度和基础操作、解决问题等评价较高，得分为83分，排在全省第六位。2010年上半年，根据第三方客户满意度调查中的发现问题，客户服务中心迅速制定《xx供电局2010年xx客户服务中心改善行动方案》持续提高客户满意度；6月，我局在此基础上制定《xx供电局xx客户满意度调查方案》并开始每月常态化对客户满意度的展开调查，且对各基层的客户满意度调查情景进行分析通报。

　　（五）六环是不断完善客户服务体系建设，充分发挥xx服务热线的作用。

　　2010年1月11日，成立了客户服务指挥中心，配置了相关职能，以xx为主要龙头渠道，全力打造“xx”成为“客户问题解决中心”，不断完善常态化的“一站妥”服务体系；出台了《xx客户服务中心成为客户问题解决中心提升方案》、《xx供电局xx热线服务提升方案》，规范客户服务中心内部运作流程，优化xxIVR语音流程，将停电通知设置在最顶层，客户能够经过xx自助语音流程直接获知停电信息，减少客户重复来电；在xx座席中增设了工作负责人，担任专家坐席和客服督查总监、内训师，确保我们对客户提出的问题能够又好又快地解决。经过努力使呼损率大幅下降，从最高的8.89%降到最低的0.35%，提升机构运作效率和服务响应水*。

　　四、拓展xx服务*台，延伸优质服务渠道

　　以科学技术供给优质服务。xx系统一向以来会根据业务增加、业务调整不断进行系统开发与升级。每当系统进行升级调整时都会及时组织相关人员进行培训，并保证在规定的期限里培训、熟悉相关的系统资料和系统操作，保障运营实施的及时性。系统升级与改造作为满足热线闲时客户能快捷得到人工服务的需求，进一步优化了xx服务热线的语音流程，客户拨打“xx”接通后就直接进入紧急抢修和人工服务的流程选择。建成营销业务知识库，提高来电处理效率，保证服务的规范、一致。优化xx热线自助服务菜单设计，提升自助服务功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系统增加客户对电话服务的评价功能，加强对热线工作人员的服务监督；为满足热线忙时客户能快捷获取信息或得到及时回复的需求，制定了《xx服务功能扩展实施计划》，增加故障停电延时送电IVR播报、留言回复等功能为客户供给多样化服务。

　　五、“以客户为中心”，不断创新服务手段

　　多年来，客户服务中心不断深化“万家灯火，南网情深”和“广东电网，情系南粤”的服务主题，以的行动、真诚的服务、良好的形象，受到市委、市*和社会各界的广泛好评。

　　（一）奉献爱心，彰显社会职责感

　　今年上半年，xx客户服务中心对全市所有用电客户进行电话走访和问卷调查，听取客户对供电优质服务的意见和提议。在做好本职工作的同时，xx客户服务中心还参与各种爱心捐助活动，为扶持困难群体奉献微薄之力。充分体现和谐社会“关爱、感恩”的人文思想，使向上的精神风貌感染每位员工。对于生活十分贫困的居民和烈士、单亲家属，经考察实际，可给予相关的优惠政策，确实让供电部门做到办事实、办好事。组织员工成立“爱心小组”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰问品，宣传企业文化思想等。定期开展“义工”活动。拉近人与人之间的距离，让心灵感受无私奉献的`欢乐。

　　（二）关注重点群体，成为客户知心朋友

　　为切实加强电力需求侧管理工作，坚持开通大客户“绿色通道”、开展用电客户的走访调研，及时了解、解决客户的用电所需和用电难题，贯彻“有保有限，注意效益”和“五个保障，两个优先”的原则，努力做到“错峰不减产，限电不限真情”，努力使有限的电力发挥最大的企业与社会效益，实现企业与社会的双赢。这种“走出机关，走进客户，贴心服务”的供电优质服务，得到全社会的认可和赞同。

　　（三）开展答谢客户真情互动活动

　　今年1月，根据省电网公司关于开展“广东电网，情系南粤”客户服务系列活动要求，xx客户服务中心对居民客户开展“xx真情互动”知识竞赛抽奖活动，客户只要根据问题卡经过手机将正确答案发送到xx*台就可参加抽奖。参加本次活动的客户有460人，其中答案发送正确的客户达375人。此外，中心还经过多种渠道定期开展了各种形式的供电优质服务活动，如大型的“xx供电局节能减排”抽奖活动、“节能降耗进学校”、”供电优质服务进社会”等等，树立企业形象，增进与客户交流沟通，受到广大用电客户的赞誉。

　　（四）关注不满意客户，为客户解决实际实际问题

　　1、针对xx全市超过20%的农村用户受电压质量的问题困扰，2009年8月，客户服务中心将客户反映到xx的电压质量问题牵头制定了《xx供电局解决农村电压低问题的指导意见》，指导意见详细分析了引起农村电压低问题的原因，提出了排查方法，分门别类提出了解决各种原因引起电压低的方法，在必须程度上缓解了加快了电压低问题解决的速度，缓解了部分客户不满情绪。并对未完成的145宗电压质量投诉事件进行整改跟踪落实，解决了受电压低影响的11000多户用电户，受到客户的赞扬。

　　2、开展“三个多一点”客户服务大讨论活动。2010年8月中旬至9月底，为提高客户满意度，xx客户服务中心经过热线、营业厅等服务渠道的典型案例，在全局范围内开展为期一个半月的以“为客户多想一点、为客户多做一点、让客户多满意一点”（简称“三个多一点）为主题的客户服务大讨论活动，为客户服务创先工作添上了一道亮丽的色彩。多年来，中心全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，提出了35条整改措施，确定了缩短业扩报装时间、降低投诉率等核心目标。

　　（五）想客户所想，为客户供给人性化服务

　　为了共铸畅通的内部沟通渠道，客户中心根据在日常服务过程中反映的问题及客户的需求，建立大客户资料库对大客户进行一对一的、个性化服务。并及时地将客户的需求快速地传递到相关部门。同时完善了对各类客户的差异化服务，对高压新装（增容）用电客户受电工程实行客户经理跟踪服务，在此基础上，还对局重点客户也开展跟踪服务。在服务的过程中，及时了解各VIP客户的用电需求，倾听用户的意见建设，并为VIP客户供给电力知识和相关技术的支持与协助。

　　（六）增强xx对服务质量的监督功能。

　　开展常态化xx满意度调查。根据盖洛普满意度评价模型，建立常态满意度测评机制，2010年6月开始我局经过xx电话坐席对8个县（区）供电局的85个供电所进行常态化的客户满意度调查评价工作并定期通报调查结果，增强了xx对服务质量的监督功能，有效提高了基层单位对服务工作、满意度指标的重视和关注，促进满意度指标的进一步提升。

　　六、总结

　　作为xx供电局的服务先锋，xx客户服务中心“随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答”，时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，期望在创立“全国巾帼礼貌岗”活动中不断学习，不断超越，不断提高，经过“钻针眼”的态度，将xx服务热线的良好形象传递到每个用户心中。

巾帼文明岗申报材料3

　　风霜雪雨中，她们埋头于一线，认真地操作；佳节与假日，她们仍坚守在孤寂清冷的站里，为用户带来光明和欢笑。相比其他人，她们的工作索然无味，每一天应对着数字不停变换的表计屏，聆听着设备“嗡嗡”的歌唱声，在孤独中，肩负着那份沉甸甸的职责。她们就是xx矿6kv开闭所的“女工团”。

　　xx矿6kv开闭所位于110kv中心站东侧，担负着井下n3采区、n1采区、520中央水泵房、470水*21采区以及地面生产、生活供电的重任，是整个xx矿区供电的“中枢”。应对连男人们都心惊胆战的“电老虎”，xx矿6kv开闭所的“女工团”胆大心细，13名女工把维护设备运行视为自我的天职，连续多年实现安全操作无事故，工作票、操作票合格率达xx%。她们日夜与电为伍，担当起工作和家庭的双重职责，被职工家属亲切地称作“十三朵金花”。她们用敬业和奉献精神，诠释了别样的美丽，先后多次取得xx集团高压配电工技术比武第一的好成绩，并于xx年12月被评为“巾帼礼貌岗”。

　　xx，作为xx矿6kv开闭所主管技术员，也是“女工团”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知业务知识的提高对工作效率的影响。在日常工作中，王彩娟“立足岗位学业务，孜孜不倦诲（hui，四声，教导）技术”，她将所学所解无私地与姐妹们分享，共同学习，共同提高，共同提升业务技术水*。

　　开闭所首要的工作就是要做到准确无误的安全停送电，不能有一丝一毫的差错，这就要求女工们在操作中高度负责，耐心细致，熟练技能，应对突发事件灵活自如，才是一名合格的高压配电工。

　　xx，是该所高压配电班的班长，也是技术比武的一名主力干将。她充分业余时间认真学习，购买相关技术书籍给自我“充电”，工作中严格执行“两票制度”及“手指口述法”，参加集团、矿举行的技术比武来提高自身的业务技能。对于事故的应急救援预案以及事故案例的学习，她也做到了心中有数，遇到突*景能够快速反应，做出正确处理。

　　长路奉献给远方，星光奉献给大地。6kv开闭所的13朵“金花”，默默无闻做奉献，把火红的青春奉献给了矿山建设。多年来，开闭所的13名女工两票的正确率为xx%，圆满完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防冻、节假日以及特殊时期的重要供电任务，实现了全年生产无职责事故的目标。

巾帼文明岗申报材料4

　　我们的主要做法是：

　　一、领导重视，制度保障，职责明确，把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。

　　在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水*为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。

　　根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。

　　在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。

　　二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。

　　中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。

　　三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。

　　一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。

　　二是做好重点时段的供电服务工作。20xx年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。

巾帼文明岗申报材料5

　　xx省教育管理信息中心（xx省电化教育馆）是省教育厅的直属单位，全中心（馆）共设办公室、资产管理科、项目发展科、资源研发科、教学资源制作科、应用推广科、教育技术培训科、网络管理科、修改科、网络资源服务科、软件测试科共11个职能科室。其中，女职工32人，占单位全部工作人员的xx%，中层以上女干部15人，占全部中层以上干部的52%。自xx年开展创立“巾帼礼貌岗”活动以来，全体女职工热情高涨，在单位领导的带领下，参加到创立活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，在工作中学习先进、争当先进、赶超先进，构成“巾帼建新功，岗位争贡献”的良好氛围，取得了较为突出的成绩，具体做法是：

　　一、健全的领导体制和工作机制是创立“巾帼礼貌岗”的基础

　　深入开展“巾帼礼貌岗”创立工作，是社会主义精神礼貌建设的重要资料，是凝聚、团结、教育广大妇女为全省经济社会发展建功立业的有效形式。我中心（馆）十分重视“巾帼礼貌岗”工作的建设，创立活动由中心（馆）主任（馆长）尤学贵亲自挂帅，担任创立领导小组组长，党总支*、副主任（副馆长）、工会*陈明担任副组长负责各项创立活动的日常组织、管理工作，同时把此项工作纳入中心（馆）党总支和工会工作计划。领导小组还组织全体岗位成员参与讨论，结合自身实际制定具体创立工作计划，并制定了创立工作目标、工作细则和创立措施，做到行动有计划、活动有地点，重点抓落实和成效，确保全体岗位成员在具体的创立工作开展中明确方向，增强职责感，发挥互动性。

　　二、突出的工作实绩是创立“巾帼礼貌岗”活动的目标

　　近年来，我中心（馆）把创立活动融入中心的各项重点工作，许多女职工、女干部在其中发挥了骨干作用，体现了团结协作、顽强拼搏的“巾帼”精神。

　　1、按时完成优质资源送下乡任务。为解决我省农村中小学优质教育教学资源不足的问题，大面积提高农村师资教学水*和农村中小学教育教学质量，省教育厅决定组织实施以制作、配送中小学优秀教师课堂教学光盘为主要资料的“送优质教学资源下乡工程”。该项工作主要由我中心的教学资源制作科承担。科室内的4名女职工充分发挥了技术骨干的作用，承担了拍摄、录音、配音、编导等多个岗位的工作。由于时间紧任务重，她们多次放弃节假日休息时间，加班加点，仅仅用了不到半年时间，就完成了xx个课时的制作任务，收到了农村中小学师生的欢迎。

　　2、大力开展公共服务*台建设。根据xx年沈健厅长在全省信息化工作领导小组会议上提出“构建全省教育信息化公共服务体系”的要求，我中心（馆）以基础教育信息化公共服务体系为基础，着力打造全省教育信息化公共服务体系，取得了突破性进展。该项工作由我中心6个科室全力参与，其中有4个科室的负责人都是女性，承担了超过一半的工作量，显示了中心女职工的凝聚力和战斗力。截止今年年底，*台骨干网的建设已全面部署，13个省辖市都建成了覆盖全市的教育城域网，并能与省网相联，年底各市教育城域网将全部接入省教育和科研计算机网。

　　3、创新开展援疆双语教学资源开发工作。今年，我中心（馆）根据教育部教育援疆的工作部署要求开发援疆双语教学资源。单位的女职工以现行义务教育阶段人教版教材的教师培训、学生学习资料为资料，边学习、边实践、边研究，把资源开发工作搞得扎扎实实、轰轰烈烈。在她们的努力下，单位顺利完成了义务阶段13门学科双语培训教学资源的研发任务，受到了教育厅的好评。

　　近年来，我中心（馆）女职工在各方面工作中都取得了良好的成绩。xx年至xx年，在徐晓梅科长的带领下，我中心连续获得了三届“全国中小学信息技术创新与实践活动”组织工作示范单位奖；xx年、xx年，在金玉科长和陈庆副科长的牵头组织下，她们部门制作的《新课程初中数学教师网络培训课程》、《数学文化软件库》、《跟我一齐来探究——走进植物》分别获得了第十三届和第十四届全国多媒体教育软件大奖赛一等奖，同时，在此活动中，我中心（馆）获得了最佳组织奖。

　　三、有力的配套措施是创立“巾帼礼貌岗”活动的保障

　　我中心（馆）创立“巾帼礼貌岗”活动中采取了一系列保障措施，为取得创立活动的圆满成功营造了良好的氛围。

　　一是创立活动和政治理论学习紧密结合。近年来，我中心（馆）广大女职工坚持学习*理论和“*”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，及时了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女职工要求提高，目前有女党员19人，占党员总数的xx%。

　　二是创立活动和业务学习紧密结合。在业务方面，女职工个个不甘人后，争做“智慧”女性和“创新”女性。为此，我中心围绕建设一支高素质的女职工队伍，以发展优质教育，结合我中心的实际，引导女职工转变工作观念，更新工作手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要经过新老结对、专家培训等资料鼓励女职工参加培训和进修，提高岗位成员的业务水*。我中心（馆）还和xx大学计算机软件工程学院联合办学，为中心（馆）职工创造了硕士学历深造*台，目前中心（馆）共有xx名女职工在职攻读软件工程硕士学位，占总数的64%。

　　三是创立活动和工会组织活动紧密结合。每年“三八”节、教师节等重大节日，中心工会都会组织女职工开展形式多样、资料丰富的文体活动，如组织了瑜伽训练课，在愉悦身心的同时加强了女职工的团结，增进了友谊，振奋了精神、强健了体魄，也促进了女职工*时锻炼和健身活动。今年“三八”国际妇女节中心组织女职工赴汤山锁石村生态农业园，观农家景、走农家路、摘农家菜等活动，展现了女职工群众热爱祖国、热爱自然的精神风貌，营造了和谐向上的气氛，增强了单位的凝聚力。

　　在省级机关“巾帼建功”活动领导小组的正确领导下，我中心（馆）“巾帼礼貌岗”创立活动取得了必须成绩，但与上级的要求相比还有必须距离，我们将经过坚持不懈的努力和追求，不断开拓，推动创立活动深入开展，为中心工作服务，为我省“两个率先”做出更大的贡献！

巾帼文明岗申报材料6

　　xx卫生局卫生监督所共有10个科室，行政许可科有工作人员2名负责全旗公共场所卫生许可证、健康证发放工作，在所领导的正确领导下，以党的*精神和科学发展观为指导，围绕本部门的具体工作，结合卫生监督的特点，以创新的精神、务实的作风、扎实的工作开创了内勤工作管理的新局面，以创“服务型”、“学习型”“创新型”三型机关为科室宗旨，为卫生监督行业的全面发展作出了必须贡献。

　　一、加强政治、业务学习，不断加强科室人员素质

　　多年来，秉着与时俱进，开拓积极，团结奋斗，刻苦专研、一丝不苟的精神，经过科室集中学习、外出学习、以会代训等形式，利用网络、报纸、电视等学习政治理论和业务知识，虚心学习书本知识，不断累积和不断的探索，不断的为科室“充电”。

　　二、爱岗敬业，恪尽职守。

　　作为卫生监督行政审批的最终一项工作，需要给每个业户进行讲解，每一天要应对不一样层次、不一样素质的人员，异常是我旗北八乡尚有汉语不通和不会写汉字的群众，这使我们沟通不便，几年来科室工作人员已基本能听懂常用的蒙语，遇到不会写字的群众，我们就在白纸上写出他们的名字，再由他们照着写。每年的3月到6月末是工商集中验照时间，这段时间里科室人员自发放弃节假日休息时间，有效提高了办事效率。在工作中科室工作人员没有因为工作琐事繁多，而放松每一项工作，有条不紊地安排好每一项事务，勤勤恳恳，任劳任怨，以求真务实的态度，实事求是的精神，认真做好每一项工作，在取得领导的支持下，在签发卫生许可证和健康证时，经过健全制度，严格把关，从未出现违纪现象，在多次考核、检查、验收中受到上级部门的肯定和好评。在内勤档案管理方面采取科学化、精细化管理，不断专研现代化的管理方式，使档案迈上了新台阶。

　　我旗地域辽阔，边远地区交通不便，为了方便群众，我科室将联系电话贴于办公室门口，在午休时间只要有群众打来电话要取健康证，我们会在20分钟内赶到单位，为其办理，（若等到午时上班办理他们就赶不上当日的班车，使群众利益受到损害）经过公布联系电话，受到了领导和群众的一致好评。

　　11年来我们没有闪光的豪言壮语，没有惊天动地的工作业绩，有的是对卫生监督事业的执着追求和默默奉献。在*凡的岗位上挥洒着青春的汗水，为所热爱的事业奉献自我全部的力量。

巾帼文明岗申报材料7

　　xx省教育管理信息中心（xx省电化教育馆）是省教育厅的直属单位，全中心（馆）共设办公室、资产管理科、项目发展科、资源研发科、教学资源制作科、应用推广科、教育技术培训科、网络管理科、修改科、网络资源服务科、软件测试科共11个职能科室。其中，女职工32人，占单位全部工作人员的xx%，中层以上女干部15人，占全部中层以上干部的52%。自开展创立“巾帼礼貌岗”活动以来，全体女职工热情高涨，在单位领导的带领下，积极参加到创立活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，在工作中学习先进、争当先进、赶超先进，构成“巾帼建新功，岗位争贡献”的良好氛围，取得了较为突出的成绩，具体做法是：

　　一、健全的领导体制和工作机制是创立“巾帼礼貌岗”的基础

　　深入开展“巾帼礼貌岗”创立工作，是社会主义精神礼貌建设的重要资料，是凝聚、团结、教育广大妇女为全省经济社会发展建功立业的有效形式。我中心（馆）十分重视“巾帼礼貌岗”工作的建设，创立活动由中心（馆）主任（馆长）尤学贵亲自挂帅，担任创立领导小组组长，党总支*、副主任（副馆长）、工会*陈明担任副组长负责各项创立活动的日常组织、管理工作，同时把此项工作纳入中心（馆）党总支和工会工作计划。领导小组还组织全体岗位成员参与讨论，结合自身实际制定具体创立工作计划，并制定了创立工作目标、工作细则和创立措施，做到行动有计划、活动有地点，重点抓落实和成效，确保全体岗位成员在具体的创立工作开展中明确方向，增强职责感，发挥互动性。

　　二、突出的工作实绩是创立“巾帼礼貌岗”活动的目标

　　近年来，我中心（馆）把创立活动融入中心的各项重点工作，许多女职工、女干部在其中发挥了骨干作用，体现了团结协作、顽强拼搏的“巾帼”精神。

　　1、按时完成优质资源送下乡任务。为解决我省农村中小学优质教育教学资源不足的问题，大面积提高农村师资教学水*和农村中小学教育教学质量，省教育厅决定组织实施以制作、配送中小学优秀教师课堂教学光盘为主要资料的“送优质教学资源下乡工程”。该项工作主要由我中心的教学资源制作科承担。科室内的4名女职工充分发挥了技术骨干的作用，承担了拍摄、录音、配音、编导等多个岗位的工作。由于时间紧任务重，她们多次放弃节假日休息时间，加班加点，仅仅用了不到半年时间，就完成了xx个课时的制作任务，收到了农村中小学师生的欢迎。

　　2、大力开展公共服务*台建设。根据沈厅长在全省信息化工作领导小组会议上提出“构建全省教育信息化公共服务体系”的要求，我中心（馆）以基础教育信息化公共服务体系为基础，着力打造全省教育信息化公共服务体系，取得了突破性进展。该项工作由我中心6个科室全力参与，其中有4个科室的负责人都是女性，承担了超过一半的工作量，显示了中心女职工的凝聚力和战斗力。截止今年年底，*台骨干网的建设已全面部署，13个省辖市都建成了覆盖全市的教育城域网，并能与省网相联，年底各市教育城域网将全部接入省教育和科研计算机网。

　　3、创新开展援疆双语教学资源开发工作。今年，我中心（馆）根据教育部教育援疆的工作部署要求开发援疆双语教学资源。单位的女职工以现行义务教育阶段人教版教材的教师培训、学生学习资料为资料，边学习、边实践、边研究，把资源开发工作搞得扎扎实实、轰轰烈烈。在她们的努力下，单位顺利完成了义务阶段13门学科双语培训教学资源的研发任务，受到了教育厅的好评。

　　近年来，我中心（馆）女职工在各方面工作中都取得了良好的成绩。20xx年至20xx年，在徐科长的带领下，我中心连续获得了三届“全国中小学信息技术创新与实践活动”组织工作示范单位奖；20xx年、20xx年，在金科长和陈副科长的牵头组织下，她们部门制作的《新课程初中数学教师网络培训课程》、《数学文化软件库》、《跟我一齐来探究——走进植物》分别获得了第十三届和第十四届全国多媒体教育软件大奖赛一等奖，同时，在此活动中，我中心（馆）获得了最佳组织奖。

　　三、有力的配套措施是创立“巾帼礼貌岗”活动的保障

　　我中心（馆）创立“巾帼礼貌岗”活动中采取了一系列保障措施，为取得创立活动的圆满成功营造了良好的氛围。

　　一是创立活动和政治理论学习紧密结合。近年来，我中心（馆）广大女职工坚持学习*理论和“*”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，及时了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女职工积极要求提高，目前有女党员19人，占党员总数的xx%。

　　二是创立活动和业务学习紧密结合。在业务方面，女职工个个不甘人后，积极争做“智慧”女性和“创新”女性。为此，我中心围绕建设一支高素质的女职工队伍，以发展优质教育，结合我中心的实际，引导女职工转变工作观念，更新工作手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要经过新老结对、专家培训等资料鼓励女职工参加培训和进修，提高岗位成员的业务水*。我中心（馆）还和xx大学计算机软件工程学院联合办学，为中心（馆）职工创造了硕士学历深造*台，目前中心（馆）共有Xx名女职工在职攻读软件工程硕士学位，占总数的64%。

　　三是创立活动和工会组织活动紧密结合。每年“三八”节、教师节等重大节日，中心工会都会组织女职工开展形式多样、资料丰富的文体活动，如组织了瑜伽训练课，在愉悦身心的同时加强了女职工的团结，增进了友谊，振奋了精神、强健了体魄，也促进了女职工*时锻炼和健身活动。今年“三八”国际妇女节中心组织女职工赴汤山锁石村生态农业园，观农家景、走农家路、摘农家菜等活动，展现了女职工群众热爱祖国、热爱自然的精神风貌，营造了和谐向上的气氛，增强了单位的凝聚力。

　　在省级机关“巾帼建功”活动领导小组的正确领导下，我中心（馆）“巾帼礼貌岗”创立活动取得了必须成绩，但与上级的要求相比还有必须距离，我们将经过坚持不懈的努力和追求，不断开拓积极，推动创立活动深入开展，为中心工作服务，为我省“两个率先”做出更大的贡献！

巾帼文明岗申报材料8

　　xx省教育考试院办公室下设文秘科、宣传科、组织纪检人事科和财务科4个科室，主要职能为综合协调院内行政、党务、事务，具体负责组织、人事、劳动、财务、*、保卫、机要、保密、纪检监察、*、群团、老干部等系列工作；负责院内重要文稿的撰写、重要会议和活动的组织安排；承担各类教育招生考试的宣传工作，编印教育招生考试报刊杂志及有关宣传材料；承担教育考试院网站建设等。全办共29人，其中女同志有15人，超过了总人数的一半。对于女职工这样一支特殊的生力军，办公室以“巾帼礼貌岗”争创活动为抓手，充分调动女同志的性和创造性，切实增强她们的主人翁意识和使命感、职责感，不断提高他们的综合素养和业务技能，为女职工展示新时期“半边天”风采搭建了一片广阔的舞台。

　　一、内强素质，外树形象，为争创教育招考工作新业绩锦上添花

　　教育招考事业社会高度关注，任务十分艰巨。多年来，办公室女同志坚持理论学习，践行科学发展观，政治素养不断提高。围绕建党88周年，新*成立60周年，经过演讲比赛、“优秀*员”评选等活动，切实提升女同志的职责感和荣誉感。经过社会主义核心价值观大讨论，“最佳党日”创立活动，引导女同志树立正确的人生观、价值观。目前，办公室女党员人数达7人，占到了办公室党员总数的43.75%；科级以上女干部达9人，占到办公室科级干部总数的64.29%。

　　xx年，教育厅党组对考试院提出“争创全国第一”的目标，院办公室女职工争先创优，投身礼貌岗位创立活动，不断提高工作本事和业务水*。目前，办公室女职工中具备本科及以上学历的有11人，占到办公室本科及以上学历22人的一半；具有中级及以上职称人数8人，占到办公室中级及以上职称12人中的66.67%。整体科研水*不断提升，在全省教育招考系统优秀科研论文评选活动中，办公室常春、张斓两位女同志连续两年撰写的论文均获奖。

　　二、强化服务理念，参与活动，在精神礼貌建设中发挥独特作用

　　办公室工作是考试院的重要窗口，优质服务则是考试院的形象名片，为此，办公室把强化服务意识，端正服务态度，提高服务质量作为推进和谐招考的重要抓手，在“深、实、细”上下足功夫。xx年，考试院新成立了接待咨询中心，由办公室富有工作经验的沈融同志领衔担当，她以女性的细心与热情，为办事同志带来一片温馨。考试命题工作十分重要，xx年，办公室一位女同志入闱参与命题工作，封闭45天，舍小家，顾大局，全身心投入工作。办公室李冬梅、李昌英两位女同志，以贴心、爱心、细心、耐心、恒心的“五心标准”服务于老同志工作，得到了老同志的一致认可。高招录取期间，办公室有8位女同志在录检、秘宣、*、财务等岗位担任重要工作，为高考工作的圆满实施做出了重要贡献。

　　办公室女同志还参与社会各项公益活动，为和谐社会建设增添一份力量。在南方特大雪灾、汶川大地震，玉树大地震，以及“三走进三服务”、“送温暖、献爱心”活动，女同志们踊跃捐款，奉献爱心，充分体现了良好的社会职责意识。此外，在“巾帼礼貌岗”创立过程中，办公室还经过开展丰富多彩的活动，如“三八妇女节”组织出游、“六一儿童节”发放读书卡等活动，不断增强女职工之间的凝聚力。

　　三、拓宽思路，措施有力，“巾帼礼貌岗”创立活动走向成熟

　　办公室高度重视创立工作，措施到位，扎实推进，为创立工作营造了良好氛围，使“巾帼礼貌岗”创立活动成为女同志成长成才的重要阵地。针对办公室岗位多、事务杂的实际情景，在创立过程中，我们进一步转变创立思路，探索出一条适合教育考试工作特点的创立之路。

　　一是点面结合，全面到位。把“巾帼建功”创立活动落实到各个科室，使科室间构成了“在创立中竞争，在竞争中创立”局面，充分调动了女同志的性、主动性和创造性。经过发现、树立女职工队伍中涌现出来的先进典型，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，带动更多的女职工参与到“岗位建功、岗位奉献、岗位成才”活动中来。

　　二是突出重点，长效管理。围绕教育考试院“争创全国第一”的工作目标，以“爱岗敬业、争先创优”活动为重点，突出党员、团员的先锋模范作用，进一步完善争创机制，经过学习型、服务型办公室建设，以大带小，以小促大，提高“巾帼建功”活动的整体水*，把“巾帼建功”活动逐步推向深入。

　　三是丰富创立内涵，扩大创立成果。“四有”、“四自”、“五个好”、“五带头”是女同志不断提高的目标和手段，我们把争创要求、做法和创立工作成果，不断拓展到办公室各岗位、各环节、各领域，不断丰富创立内涵，让“工作专心、学习虚心、服务耐心、办事细心、做人真心、待人诚心”的“八心”，内化成女同志的自我前进的动力，以提升自身形象、提升办公室形象，来推动考试院中心工作的开展，不断提升创立工作的影响力。

　　“巾帼礼貌岗”创立活动的不断深入，极大地调动了办公室女职工创优争先的性，增强了女职工做好教育考试工作的职责感和使命感，广大女职工以爱岗敬业、勇于拼搏、无私奉献的精神，以高效的工作、优质的服务和过硬的素质，为教育考试事业的发展做出了的贡献。能够看到，一个团结向上、和谐的女性群体，正以饱满的热情和高昂的斗志，以百倍的信心和干劲，朝着我省招考事业“争创全国第一”的目标奋进。

巾帼文明岗申报材料9

　　近年来，县教育局妇委会在县妇联的正确领导下，在局党委的关心和指导下，积极带领全县女教职工发扬自尊、自信、自强、自立的精神，鼓励女职工爱岗敬业、勇于创新，在*凡的工作岗位上严格要求自我，在*实的工作实践中自觉磨砺自我，为我县的教育事业做出了不懈的努力，让女教职工成为我县教育系统中璀璨开放的铿锵玫瑰。

　　一、领导高度重视，妇女工作有保障

　　我县教育系统共有女教职工2900余名，是教育战线一支不可低估的娘子军。局县教育局领导一贯关心重视关心局妇委会工作和女教职工的成长。局主要领导要求各级学校要为女教工供给更好的生活、工作空间，多为女教职工争取荣誉和地位，赋予她们更多的职责和权利，并在干部培养、选拔任用等方面，为女教职工的职业发展创造良好条件。各学校成立了妇女工作领导小组，强化对妇女权益的切实保障。

　　二、以学习为动力，提升妇女自身实力

　　县教育局妇委会要求各校妇女组织充分认识到学习新知识，学习新技能的重要性和必要性，引导女教职工树立自觉学习，终身学习的理念。认真学习党的政策，学习法律法规，学习新课程的标准和现代教育技术，努力创立一支高素质的女教工队伍。各学校组织了教师专业发展专题报告会，聆听专家的辅导，提升女教师的政治素养和师德修养。全县女教职工继续发扬“严谨、创新、奉献”的教风，刻苦磨练教学基本功。20xx年，有300余名女教师在各级各类教学竞赛中获奖，有80余名女教师被评为市级以上学科带头人和教学能手，还有近400名女教师经过自身努力，获得了高一层次的学历。教育局妇委会认真做好各类的培训学习，使她们在本事上进一步得到提高，工作上更能得心应手。

　　三、以活动为载体，提高妇女组织活力

　　妇女组织是党联系妇女群众的桥梁和纽带，肩负着联系、团结、组织、服务妇女群众的职责。县教育局妇委会经过组织开展各类活动，凝聚女教师的合力，激发她们的工作热情，在教育教学中充分发挥“半边天”的作用。在“三八”妇女节期间，县教育局妇委会要求各学校组织女教职工以不一样的形式庆祝节日，树立典型，表彰先进，激励女教师在各自的工作岗位上建功立业；举行“做学习型教师”专题论坛；开展义务奉献活动。全县各级各类学校在教师中大力开展礼貌家庭、*安家庭、学习型家庭建设，以“小家”和谐促社会和谐。

　　四、以*为抓手，关心妇女身心健康

　　一是维护女教职工的合法权益。组织各级各类学校为xx名女教职工办理了安康保险。组织一年一次的妇女病普查，让患病女教师早发现，早治疗。坚持对生病女教师走访慰问，20xx年共慰问大病女职工xx余名，发放慰问金xx余万元。各校还定期举办健康知识讲座，宣传保健常识。各学校积极组织女教职工大力开展健身活动，部分学校成立了女教工健身队，如舞蹈队、爬山队、自行车队，定期或不定期组织活动，这极大地丰富了女教工的业余生活，同时提高了她们的健康水*。二是积极为单身青年女教师搭建交友*台。针对我县教育系统单身大龄青年女教师日益增多的现状，20xx年，我局联合县总工会、团县委共同举办了“芙蓉情缘·幸福祁阳”祁阳县首届机关企事业单位单身青年交友联谊会。共有来自全县机关企事业单位近400名单身青年参与了此次活动，为我县单身青年职工喜搭鹊桥、寻觅良缘，切实解决单身青年教师异常是女教师的后顾之忧。

　　总之，在党的*精神的感召下，在全国人民共同奔赴小康生活的新时期，县教育局妇委会将继续团结和带领广大女教职工以主人翁的高度职责感、使命感，与时俱进，开拓创新，在各自的岗位上展现巾帼风采，为办好人民满意教育共同谱写更加完美的华章！

巾帼文明岗申报材料10

　　xx供电局xx客户服务中心原名为xx供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在xx市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为xx供电局xx客户服务中心。一年来，xx供电局xx客户服务中心以创立“全国巾帼礼貌岗”活动为契机，全面提升整体服务质量，让xx广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，xx“xx”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是xx地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，xx客户服务中心的业务量递增上升，其中2010年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。

　　近年来，在各级*和广大客户的大力支持下，xx客户服务中心先后被评为“全国三八红旗团体”“广东省巾帼礼貌岗”、“南网巾帼礼貌岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工礼貌岗”、“xx供电局先进班组”、“xx供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。

　　一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力

　　（一）知人善用，各司其职。

　　xx客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。

　　（二）打造学习型服务团队。

　　xx客户服务中心十分重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户经过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水*。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省优秀座席、xx供电局先进工作者、先进女职工等。

　　（三）实施培训课程多样化

　　在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果到达最大化。

　　（四）完善评优激励机制，提高一线服务性。

　　客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都经过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间构成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设欢乐班组，创立和谐的团队。

　　（五）建设欢乐班组，创立和谐的团队。

　　客户服务中心坚持例会制度、班务公开制度营造和谐舒心的民主的文化氛围。在班组管理建设中发挥创新思维，推行了“一小时班长负责制”。每一期的班组例会由不一样的客户代表轮流担任班长，从组织召*议、主持，到负责在会上答复其它客户代表提出的问题，提出解决方案等，全部由“一小时班长”一手包办。经过实行“一小时班长负责制”，不断强化了客户代表的主人翁精神。高度的主人意识、职责意识，让他们在工作中不断践行南网精神“想尽办法去完成每一项任务”。同时客户中心率先提出“欢乐工作，工作欢乐”、“忙时心不乱、闲时心不散”等口号，培养员工欢乐的工作心态，分享工作中的欢乐。完善评优激励，提高一线服务性。

　　（六）构建和谐团队，打造优质企业形象

　　xx客户服务中心在各级领导的关怀指导下，不断赋予思想政治、岗位创立、服务质量、企业形象等工作的新资料，不断提高员工的思想政治素质、个人文化素质、专业技能素质，提高团队凝聚力和为团体争光、树企业形象的向上心态。今年5月中心继续开展“提高文化素质、完美自我人生”活动，全体员工经过各种学习途径，坚持继续深造、自我增值，为做好供电服务工作奠定了良好的文化素质基础。与此同时，客户服务中心又推出“服务技能学、帮、比”活动，展开供电服务技能的互学、互助、互竞的良好氛围，旨在提高业务水*、工作质量、服务技能，为树立“客户至上、以客为尊”的服务理念，运用现代化的服务手段，推进规范化管理，不断寻求高效率的供电优质服务品质，“想客户所想，急客户所急”，使电力营销服务向售前和售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。

　　二、全力提升问题解决本事，有效提高服务效率

　　（一）建立“一站妥”服务机制，提高服务效率。

　　xx客户服务中心以“问题解决中心”作为工作重心，制定《xx供电局xx客户服务中心问题解决本事提升工作方案》，着重推行服务优化和管理创新，力推“一站妥”服务模式，已构成一系列较为完善的服务准则和管理规范，构成了具有自身特色、贴合xx客户服务中心发展方向的运营管理体系。并以客户满意为目标，注重客户反馈意见，关注客户体验，发挥协调调度与服务监督作用，切实提高了服务质量和运营管理水*，促使xx客户服务中心的问题解决本事得到了全面提升。2010年1至10月客户咨询查询服务“一站妥”达98.8%，居全省“一站妥”服务指标的前列。

　　（二）发挥内部协同优势，提高问题处理效率。

　　2010年8月，在局主要与客户投诉关联部门增设xx“问题解决协调员”，以及时解决客户问题，加强了对相关部门处理客户问题的时限和办理效果和效率的监督管理，并实行客户问题处理情景通报制度，不断提升xx解决问题的本事。

　　（三）优化排班管理，提高工作成效。

　　为使服务工作更有效率，客户服务中心经过指定专人经过收集过往历史业务量，根据科学严谨的业务量预测方法年度及月度业务增长，2010年7月，客户服务中心制定了并以此为依据制定科学的“四灯”人员调配方案。同时把工作分解成日常、专项和特殊三种类别，创造性地与周会制度相结合，建立了日报、周报、月报制度，确保工作的计划性和灵活性的有机统一，较好地保证了工作的按时按质完成，提高了工作成效。为了让客户体现“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办”这一品牌，真正实现“通畅、高效、优质”的服务，供电服务热线“xx”对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实做到从客户中来，再回到客户中去，从而为xx电力市场的优质服务创造高效、友好的客户服务应用环境，全面提升了客户服务水*。

　　三、展开“五连环”管理，实现了服务质量的持续提升

　　随着经济的发展与提高，供电服务质量成为了全社会密切关注的第一要素，作为xx供电局对外服务窗口之一的“xx”供电热线，肩负着神圣的职责和使命。所以，在完成本职工作的同时，中心将目光锁定在优质服务工作的精髓——质量上，并围绕供电优质服务如何做好、做精、做实，展开了“五连环”管理系列活动，实现了客户服务“零投诉”。

　　（一）一环是客户代表的相互监听制度。

　　客户服务中心规定每周每个客户代表都必须对另一客户代表进行录音的监听，保证每一个客户每周都必须监听另一客户代表录音及被另一客户代表进行监听，并进行意见反馈，提出问题修正问题，持续改善，不断提高。

　　（二）二环是质量监督员的质量监控。

　　中心指定质量监督员对客户代表之间的监听表进行质量的抽检，并进行考核。经过抽检，对客户代表监听的不足之处作进一步的指导及规范。经过考核，保证监听的质量，避免客户代表之间的互相包庇，加强绩效考核的公*性。

　　（三）三环是回访客户。

　　中心针对客户代表的服务情景每周进行客户回访，经过回访客户机制在收集客户各类提议、期望的同时也能够对客户所提出的问题进行跟踪构成闭环管理。并根据客户的评价，各项运营数据和业务数据进行整理、分类成为考核服务人员的重要指标。

　　（四）四环是多管齐下，切实做好客户满意度调查。

　　2009年11至12月，广东电网公司邀请了国际著名的咨询公司统一对我省21个地级市进行第三方客户满意度调度，在公布的调查结果显示，xx供电局在xx热线服务的具体表现上，客户对座席员服务态度和基础操作、解决问题等评价较高，得分为83分，排在全省第六位。2010年上半年，根据第三方客户满意度调查中的发现问题，客户服务中心迅速制定《xx供电局2010年xx客户服务中心改善行动方案》持续提高客户满意度；6月，我局在此基础上制定《xx供电局xx客户满意度调查方案》并开始每月常态化对客户满意度的展开调查，且对各基层的客户满意度调查情景进行分析通报。

　　（五）六环是不断完善客户服务体系建设，充分发挥xx服务热线的作用。

　　2010年1月11日，成立了客户服务指挥中心，配置了相关职能，以xx为主要龙头渠道，全力打造“xx”成为“客户问题解决中心”，不断完善常态化的“一站妥”服务体系；出台了《xx客户服务中心成为客户问题解决中心提升方案》、《xx供电局xx热线服务提升方案》，规范客户服务中心内部运作流程，优化xxIVR语音流程，将停电通知设置在最顶层，客户能够经过xx自助语音流程直接获知停电信息，减少客户重复来电；在xx座席中增设了工作负责人，担任专家坐席和客服督查总监、内训师，确保我们对客户提出的问题能够又好又快地解决。经过努力使呼损率大幅下降，从最高的8.89%降到最低的0.35%，提升机构运作效率和服务响应水*。

　　四、拓展xx服务*台，延伸优质服务渠道

　　以科学技术供给优质服务。xx系统一向以来会根据业务增加、业务调整不断进行系统开发与升级。每当系统进行升级调整时都会及时组织相关人员进行培训，并保证在规定的期限里培训、熟悉相关的系统资料和系统操作，保障运营实施的及时性。系统升级与改造作为满足热线闲时客户能快捷得到人工服务的需求，进一步优化了xx服务热线的语音流程，客户拨打“xx”接通后就直接进入紧急抢修和人工服务的流程选择。建成营销业务知识库，提高来电处理效率，保证服务的规范、一致。优化xx热线自助服务菜单设计，提升自助服务功能的便捷性和友好性。在xx呼叫系统增加客户对电话服务的评价功能，加强对热线工作人员的服务监督；为满足热线忙时客户能快捷获取信息或得到及时回复的需求，制定了《xx服务功能扩展实施计划》，增加故障停电延时送电IVR播报、留言回复等功能为客户供给多样化服务。

　　五、“以客户为中心”，不断创新服务手段

　　多年来，客户服务中心不断深化“万家灯火，南网情深”和“广东电网，情系南粤”的服务主题，以的行动、真诚的服务、良好的形象，受到市委、市*和社会各界的广泛好评。

　　（一）奉献爱心，彰显社会职责感。

　　今年上半年，xx客户服务中心对全市所有用电客户进行电话走访和问卷调查，听取客户对供电优质服务的意见和提议。在做好本职工作的同时，xx客户服务中心还参与各种爱心捐助活动，为扶持困难群体奉献微薄之力。充分体现和谐社会“关爱、感恩”的人文思想，使向上的精神风貌感染每位员工。对于生活十分贫困的居民和烈士、单亲家属，经考察实际，可给予相关的优惠政策，确实让供电部门做到办事实、办好事。组织员工成立“爱心小组”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰问品，宣传企业文化思想等。定期开展“义工”活动。拉近人与人之间的距离，让心灵感受无私奉献的`欢乐。

　　（二）关注重点群体，成为客户知心朋友。

　　为切实加强电力需求侧管理工作，坚持开通大客户“绿色通道”、开展用电客户的走访调研，及时了解、解决客户的用电所需和用电难题，贯彻“有保有限，注意效益”和“五个保障，两个优先”的原则，努力做到“错峰不减产，限电不限真情”，努力使有限的电力发挥最大的企业与社会效益，实现企业与社会的双赢。这种“走出机关，走进客户，贴心服务”的供电优质服务，得到全社会的认可和赞同。

　　（三）开展答谢客户真情互动活动。

　　今年1月，根据省电网公司关于开展“广东电网，情系南粤”客户服务系列活动要求，xx客户服务中心对居民客户开展“xx真情互动”知识竞赛抽奖活动，客户只要根据问题卡经过手机将正确答案发送到xx*台就可参加抽奖。参加本次活动的客户有460人，其中答案发送正确的客户达375人。此外，中心还经过多种渠道定期开展了各种形式的供电优质服务活动，如大型的“xx供电局节能减排”抽奖活动、“节能降耗进学校”、”供电优质服务进社会”等等，树立企业形象，增进与客户交流沟通，受到广大用电客户的赞誉。

　　（四）关注不满意客户，为客户解决实际实际问题。

　　1、针对xx全市超过20%的农村用户受电压质量的问题困扰，2009年8月，客户服务中心将客户反映到xx的电压质量问题牵头制定了《xx供电局解决农村电压低问题的指导意见》，指导意见详细分析了引起农村电压低问题的原因，提出了排查方法，分门别类提出了解决各种原因引起电压低的方法，在必须程度上缓解了加快了电压低问题解决的速度，缓解了部分客户不满情绪。并对未完成的145宗电压质量投诉事件进行整改跟踪落实，解决了受电压低影响的11000多户用电户，受到客户的赞扬。

　　2、开展“三个多一点”客户服务大讨论活动。2010年8月中旬至9月底，为提高客户满意度，xx客户服务中心经过热线、营业厅等服务渠道的典型案例，在全局范围内开展为期一个半月的以“为客户多想一点、为客户多做一点、让客户多满意一点”（简称“三个多一点）为主题的客户服务大讨论活动，为客户服务创先工作添上了一道亮丽的色彩。多年来，中心全面贯彻“以客户为中心”的服务理念，提出了35条整改措施，确定了缩短业扩报装时间、降低投诉率等核心目标。

　　（五）想客户所想，为客户供给人性化服务。

　　为了共铸畅通的内部沟通渠道，客户中心根据在日常服务过程中反映的问题及客户的需求，建立大客户资料库对大客户进行一对一的、个性化服务。并及时地将客户的需求快速地传递到相关部门。同时完善了对各类客户的差异化服务，对高压新装（增容）用电客户受电工程实行客户经理跟踪服务，在此基础上，还对局重点客户也开展跟踪服务。在服务的过程中，及时了解各VIP客户的用电需求，倾听用户的意见建设，并为VIP客户供给电力知识和相关技术的支持与协助。

　　（六）增强xx对服务质量的监督功能。

　　开展常态化xx满意度调查。根据盖洛普满意度评价模型，建立常态满意度测评机制，2010年6月开始我局经过xx电话坐席对8个县（区）供电局的85个供电所进行常态化的客户满意度调查评价工作并定期通报调查结果，增强了xx对服务质量的监督功能，有效提高了基层单位对服务工作、满意度指标的重视和关注，促进满意度指标的进一步提升。

　　六、总结

　　作为xx供电局的服务先锋，xx客户服务中心“随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答”，时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，期望在创立“全国巾帼礼貌岗”活动中不断学习，不断超越，不断提高，经过“钻针眼”的态度，将xx服务热线的良好形象传递到每个用户心中。

——医院巾帼文明岗申报材料3篇

医院巾帼文明岗申报材料1

　　2014年，xx妇幼保健院在县委、县*及县卫生局的正确领导和关心支持下，坚持以党的*精神为指导，大力开展“党的群众路线教育实践活动”，继续推动二级等级妇幼保健院评审工作，不断加强文明单位创建活动。围绕“以人为本，诚实守信”的基本思路，以提高“两个效益”为基本点，狠抓医疗服务质量，进一步增强了医院的竞争能力，为全县妇女儿童提供优质的医疗保健服务。自2010年以来，xx妇幼保健院连续4年荣获运城市妇幼卫生工作等级奖项及其它妇幼卫生工作单项奖。2011年荣获落实人口计生法定责任县级先进单位称号;2011年度“公共卫生服务项目”县级先进集体称号;2011年度《出生医学证明》管理工作市级先进单位称号;2012年办公室吴瑞瑞同志荣获运城市基本公共卫生妇幼项目工作先进个人称号;2012年度荣获山西省新生儿疾病筛查工作标本采集先进单位称号;2013年荣获人口和计划生育县级先进单位称号;2014年3月院长齐医变同志被县妇联授命为2013年度“巾帼建功标兵”荣誉称号。

　　上述成绩的取得，一方面得益于各级部门领导的正确领导和大力支持;另一方面得益于妇幼保健岗位广大妇女的辛勤工作，她们的主要业绩表现在以下几个方面：

　　一、扎实开展“巾帼文明岗”创建活动务求取得实效

　　我院领导班子对文明单位创建活动十分重视，根据上级的部署和要求，结合医院的实际情况，年初调整了由齐医变院长任组长的xx妇幼保健院精神文明建设领导小组，制定“2014年创建文明单位工作计划”，并召开创建动员大会，明确目标，落实各项具体措施，真正做到精心组织，周密安排，体现特色，扎实推进，收到了良好的效果，有力促进了医院各项工作的顺利开展。

　　二、加强医德医风建设大力提升医院形象

　　我院把抓好医德医风建设作为内强素质、外树形象的名妇产科专家。依据《xx卫生局关于扎实开展“三好一满意”活动，推动党风廉政建设和纠风工作的实施方案》的总要求，制定了系列行风评议制度。利用制度去规范职工的行为;建立督查机制、考评机制、奖惩机制、保障机制，及时总结工作中的好做法、好经验，推动惩防体系的建立和完善。今年选派了多名医生、护士到上级医院进修学习，参加省市各类学习班、培训班、学术交流，制定了《医务人员培训和技术考核制度》，医院以会代训，科室轮换组织业务学习，年终组织全院医务人员进行本专业基础理论知识考试和操作技能考核。这些形式大大提高了医务人员的业务素质和技术水*，增强了医院的综合竞争力。近几年我院投入大量资金购置医疗设备，先进设备的引进和新技术的应用，大大提高了医院的科技含量，进一步增强了医院的竞争力和综合服务能力。

　　三、以保健为中心

　　推行国家基本公共卫生服务项目履见成效我们在大力拓展临床业务的同时，始终坚持以保健为中心的服务宗旨，贯彻落实《中华人民共和*婴保健法》，大力开展妇幼保健工作。国家把0-6岁儿童和孕产妇健康管理归纳为基本公共卫生服务项目管理体系，我院承担着这两个群体的管理重任。多年来，我院为全县儿童提供免费服务，每年都举办下乡免费送医送药大型义诊、免费妇科普查、妇女儿童保健知识讲座等一系列活动。这是党和*为建立基本医疗卫生制度，实现人人享有基本医疗卫生服务所采取的重要决策，对于当前和今后妇幼保健事业长远的发展，具有重大而深远的影响。

　　仅2013年，为全县孕产妇系统管理新建孕产妇手册2054份，早孕建册1962人，产后访视2185人，访视率99%，住院分娩率达100%，0-36个月儿童系统管理10565人;3-6岁儿童免费体检11319人。同时，还通过举办培训班、学术讲座、下乡督查、免费接收进修人员等形式提高全县妇幼卫生人员的技术水*，充分发挥作为xx妇幼保健指导中心的作用，保障了全县广大孕产妇和儿童的健康水*。

　　四、重业务抓亮点显特色

　　“三网监测”和重大公共卫生服务项目是妇幼保健工作者的又一重要课题。通过投服小剂量叶酸片和产筛、新筛、听筛等措施，认真防控新生儿出生缺陷。2013年，全县发放小剂量叶酸8258瓶，育龄妇女享用叶酸片人数2492名，100%完成任务;完成孕妇产前筛查2080人，筛查率为27%，占任务数的108%，筛出高风险203例，高风险率为9.69%;全县出生人数2219人，助产机构活产数1705人，新生儿疾病筛查1316人，筛查率为77%，无疑似病例。农村育龄妇女宫颈癌筛查3500名，100%完成省厅下达的任务;艾滋病检测人数1682例，无一例阳性患者。确保我县出生人口素质。

　　五、转变服务观念建立以病人为中心的服务理念

　　近年来，医患关系紧张，医疗纠纷增多，原因是多方面的，既有患者对医院期望值过高、*意识增强及患者将各种矛盾转嫁给医院等原因，也与医院制度不健全、医务人员技术不过关、医德缺失等有关。为此，我们围绕以病人为中心这一服务理念，制定了一系列措施并付诸行动，包括：①健全各项管理制度;②加强医患沟通，建立医患互信机制，注重患者的知情权;③以各种形式对医务人员进行风险教育;④有针对性地对医务人员进行多层面、多形式、多内容的专业技术培训;⑤每年举办优质服务全员培训。通过努力，使医患关系得到进一步改善，医疗纠纷控制在低水*，使我院在市民心目中树立了良好的形象。

　　六、抓好基础设施建设努力为患者创造舒适的就医环境

　　我院大楼始建于1998年，外观较陈旧，内部环境及布局落后，工作用房不足，这一直是制约医院业务发展的瓶颈，为此，我们把改善就医环境摆在主要位置。近年来，共投入近60万元，将部分工作用房重新布局及装修改造，把原有办公用房分别建成住院病房、儿童健康中心和妇女健康中心，尽量为患者创造舒适的就医环境。

　　总之，xx妇幼保健院根据本行业和部门的特点，除认真履行对全县医疗卫生单位提供妇幼卫生工作指导的`法定职责外，还积极抓好临床医疗工作，坚持“以保健为中心，以保健促临床，以临床支撑保健”的服务理念，坚持妇幼保健的公益性不变的服务宗旨，全心全意为人民服务，尤其是该院女职工巾帼不让须眉，努力创先争优，不甘人后，奋力争先，不愧为卫生行业的“排头兵”。

——巾帼文明岗汇报材料3篇

巾帼文明岗汇报材料1

　　黄浦江畔，丽娃河边，有一群美丽的知识女性，在三尺讲台传播着科学知识的种子，在教书育人的岗位彰显人生的价值。她们就是华东师范大学学前教育与特殊教育学院的女教师们。学院共有教师97名，其中女教师66人，是一个典型的以女性为主体的高校教学科研单位。从院党政领导到学科带头人，有81%以上为女性。本着服务全国、服务上海的宗旨，女教师们展示出巾帼不让须眉风貌，支撑起学院建设的大半边天。

　　在改革开放的春风中，学院的女教师们在成长，在发展，同时也给学院发展、学科建设带来了翻天覆地的巨变。让我们把时光回溯到1997年，那一年学院刚刚成立。华东师范大学教育学系的学前教育学专业 、心理学系的特殊教育专业 、上海市幼儿师范高等专科学校和上海市南林师范学校合并组建了华东师范大学学前教育与特殊教育学院。学院的建立旨在重点发展两大优势学科即学前教育学和特殊教育学。万事开头难。还记得深居陋巷的教学楼，每逢下雨 教师们要走过泥泞的小路给学生上课；还记得三四位教师共用一个办公桌，每次上课都要大包小包背到学校；还记得每逢周三学院开会都要坐着校车，长途跋涉赶往另一校区。女教师不怕苦不怕累，投入到学院建设工作中。五年之后，崭新的教学楼田家炳教育书院犹如东方之珠屹立于美丽的师大校园 ，这里也成为女教师们施展才华的广阔舞台。

　　女教师们坚守岗位，无私奉献，谱写学院发展的新篇章。在学院创建之初，侧重教学，科研力量极为薄弱。女教师们分析现有差距，制定发展目标，苦练科研基本功。在学前教育、特殊教育的科学研究领域开垦挖掘，播种收获。一项项研究项目通过立项，一份份研究报告获得认可，十年磨一剑，学院的科研力量逐渐壮大，科研氛围日益浓郁，科研实力越发雄厚。2005年学院被评为上海市第六届教育科研工作先进集体。学前教育和特殊教育这两个专业被评为上海市重点学科，建成了学前教育和特殊教育两个新兴学科博士点。特殊教育学科在全国居于领先地位，学前教育学科在全国具有很强的影响力，这些都凝聚着学院女教师们的辛勤劳作，凝聚着学院女教师们的聪明才智。

　　近年来，全院女教师投身巾帼文明岗的建设，立足创建，取得一些成绩 ，总结如下。

　　一、政治思想严要求，党建研究促发展

　　学院女教师在思想上严格要求自己，努力提升自己的政治素养，保持坚定的政治立常女教师中65%的为*员，在工作岗位中发挥着先锋模范作用。在危急关头，总是*员冲在最前面。每年三月义务献血，女教师们走出书卷，奔赴医院，卷起衣袖，无偿献血。为了教学工作的需要，有的党员产假还没结束，就走上讲台、执鞭教学。2008年5月12日，一场突如其来的地震发生了。女教师们积极行动起来，自发捐款6万余元。*员主动倾囊相助，积极递交特殊的党费。连生病休假的老师也委托家人递交党费。用实际行动谱写了一首大爱 无疆的颂歌。

　　学院女教师积极开展党建研究，连续多年分获上海市科教党委系统党建研究成果一等奖、二等奖。学院党建研究工作有三大特色：一是讲究课题与学院中心工作的密切结合和可持续发展，申报的党建课题均是与学院学科建设、人才培养有重大影响的课题，且逐年深入；二是注重党建研究方法的创新。几年来根据课题要求和实践要求，先后探索过将量的研究、质的研究、行动研究应用于党建研究中，取得很好的效果；三是，课题组成员吸收非党的高学历的青年教师参加。两位非党员教师通过参与课题研究，提高了对党的认识，产生了加入党组织的愿望。

　　积极参与学生党员培养发展工作，为革命事业培养接班人。党员教师*时关心学生中入党积极分子的思想动态，帮助他们端正入党动机，形成正确的人生观和价值观，树立为人民服务的观点。新形势下培育优秀人才加入党的大家庭，壮大党的队伍的同时更加注重保证这支队伍的质量。

　　二、专业教学重实效，学生管理见成效

　　学院目前有学前教育专业、特殊教育专业、综合艺术教育专业、心理学特殊教育方向、言语科学专业，专业种类很多，学生人数众多，女教师们承担了繁重的本科教学任务。受上海市教委的委托，她们又担当了上海市幼教教师培养任务。教学中她们紧跟国内外理论发展前沿，探索新的教学方法，用先进的教育理念开展教学。她们还组建了教学团队，大家共同探讨教学计划，研究教学方案。尤其是有经验的教师将宝贵的经验毫无保留地传授给新上岗的教师。学院还经常组织教学观摩活动，帮助青年教师提高教学技能。

　　许多女教师不固步自封，力求创新。积极参与到各级课程教学改革建设项目，完善和发展所讲授的课程，将传统课程焕发出新的生命力。其中有女教师担纲的5门主干课程获得上海市精品课程。通过课程建设，女教师们编写了学前教育、特殊教育专业课程教材。在课程建设的过程中，教学技能也获得了质的提高，产生了质的飞跃。3名女教师获得学校教学技能特等奖以及二等奖等。

　　自2004年9月起特殊教育系开始招收视障学生入学。四年多的实践中，有20多人次的教师为视障大学生提供课程电子学习 材料，放弃休息时间课后进行辅导，帮助他们顺利完成学业。这些视障大学生能够很好地适应大学生活 ，同时他们自强不息的精神，也成为普通大学生前进的动力。

　　2007年起学校招收免费师范生。学院响应学校的号召，为50名免费师范生制定培养计划，关心他们的学习生活，为他们创造良好的学习和生活环境，从而为中西部教育师资的培养贡献自己的一份力量。

　　随着招生规模的扩大，学生管理工作也变得艰巨，富有挑战性。学院有一支实力雄厚的以女性为主体的专兼职辅导员队伍。如今的大学生之间个别差异很大，对集体活动的热情不高。辅导员通过形式多样的活动增强班级 的凝聚力。学院团委结合专业特色和学生兴趣引导学生积极参加各种社会实践，取得骄人的成绩，多次获得学校团委的表彰。

　　教师的神圣职责就是教书育人。学生在工作岗位取得的.成绩也会让我们兴奋不已。我们的桃李遍布祖国的大江南北，昔日的学子今天已经成为特殊学校的校长、幼儿园的园长。其中“全国十佳教师”上海市卢湾区辅读学校校长何金娣曾经就是我们的学生。

巾帼文明岗汇报材料2

　　××是××内设××之一，主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

　　一、 领导重视，精心组织

　　为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

　　二、明确思想，措施得力

　　××以党的*精神和“*”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划 、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

　　三、强化服务，树巾帼新形象

　　为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，××一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

　　（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。

　　（二）坚持文明服务，规范管理。××紧紧围绕全ד巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

　　四、全力以赴为创建，提升文明××新形象

　　今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。

　　五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

　　在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的"行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”，以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

　　在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在*凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的*精神，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用。

巾帼文明岗汇报材料3

　　在上级主管部门的关心和指导下，在局党政一班人的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶.

　　我局于2003年12月创建为县级“巾帼文明示范岗”，建成五年来，在上级主管部门的关心和指导下，在局党政一班人的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶，现将我局创建活动情况作如下汇报：

　　一、基本情况

　　我局现在岗职工47人，其中女职工28人，占职工总数的60%；女领导3名，占领导职数的60%；女党员11名，占党员总数的48%；女中层干部5名，*层干部总数的56%；大专以上女职工19人，占女职工总数的68%。

　　二、创建“巾帼文明岗”活动得到了全局上下的高度重视

　　为加强对“巾帼文明岗”的监督和管理，促进我局文明建设服务水*的提高，我局成立了以支部*为组长的“巾帼文明岗”领导小组，由办公室主任担任岗位负责人，活动由专人负责，并制订了切实可行的活动方案和岗位职责，把“巾帼文明岗”创建活动纳入了我局整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动、县妇联监督电话在网上公布，接受社会的监督，以此来鼓励全局妇女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质。

　　三、积极参加创建各项活动，把“巾帼文明岗”延伸到社会

　　2003年底创建“巾帼文明示范岗”成功后，我局对照活动方案，明确责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，切实把“巾帼文明岗”创建活动纳入本单位整体工作规划。引导女职工积极参加全县性各项公益活动，特别是市县妇联组织和倡导的各项活动。组织开展多姿多彩“三八”妇女节庆祝活动，每年组织全局女同志到医院进行妇科病健康普查，进一步提高妇女干部的身体健康水*；为了提高贫困村民素质，丰富农民群众的精神文化生活，积极主动向贫困村捐赠书刊音像制品，实施智力扶贫活动，每位女同志都包扶一户贫困户，年每人出资500元以上，受到了社会好评。

　　四、规范内部管理，促进岗位创建工作

　　自从争创“巾帼文明岗”以来，严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，每年积极开展各项活动，活动开展得有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在达县党政网上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。

　　五、“巾帼文明岗”创建活动取得显著成效

　　通过深入开展岗位创建的各项活动，促进全局女职工开拓进取，团结奋进，鼓励女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质，培养了一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通、具有创新精神和创新能力的高素质妇女干部队伍。女职工在不断提高自身业务素质的同时，在服务工作中也做出了突出的成绩。

——2018年银行巾帼文明岗申报材料范文（2篇）200篇

2018年银行巾帼文明岗申报材料范文（2篇）1

**支行营业部个人金融业务区现有员工18人，其中女员工14人，占比78%，近年来，在支行总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施"女职工建功立业工程"，充分发挥广大妇女职工"半边天"作用，"以服务创新特色，信誉质量特色，业务拓展特色，技能素质特色"的精品形象，续写"巾帼文明岗"篇章，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，各项工作一直领先辖内同行。

1. 以人为本提高素质，树立工行形象。强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了分行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以"巾帼精神"严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。

2. 开拓创新努力进取，创造新的辉煌。她们本着"创新发展、争创一流"的工作精神，扎扎实实做了大量工作。近几年，支行在激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法。该部结合自身实际，在支行办法的基础上制定了二次分配办法，真正体现"多劳多得"和"谁营销、谁受益"，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当"服务明星""营销明星"等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。

3.与文娱活动有机结合，陶冶女职工情操。今年来，支行积极组织女职工开展形式多样、内容丰富的文娱活动，既弘扬企业文化，又丰富职工业余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到调节和缓解，有利于促进职工的工作积极性。同时还能增强女职工凝聚力和向心力，培养女职工的企业归属感和集体荣誉感。通过活动更能充分展示女职工的文化素养、艺术天分，在女职工中营造一种团结友爱的和谐氛围，使党群之间、干群之间形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。

——优秀班组申报材料3篇

优秀班组申报材料1

　　在中粮生化涂山热电燃运车间工作着这样一个集体，他们吃苦耐劳、团结奉献、和谐友爱，自班组成立以来，始终把创建优秀班组活动做为凝聚班组、团结班组、带领班组建功立业的有效形式，紧密结合燃运工作特点，始终把思想建设、民主建设、文化建设、团队建设作为班组核心工作，以规范文明，立足本职、自我监控、敬岗爱业、无私奉献的工作理念，继续坚定了建设“五型”班组的工作思路，出色的完成了配煤掺烧、转堆接卸、安全输煤、安全输渣、安全除尘等各项工作任务，取得了多次掺烧成绩名列前茅，转堆接卸准确及时，在班组里涌现出一批技术能力强，思想境界高的岗位能手。

　　一、夯实管理基础，扎实推进“五型”班组建设

　　在长期的优秀班组创建实践中，始终注重班组的基础管理工作，始终把建设“五型”班组，培养综合高素质员工作为创建活动的重要内容，全方位提高员工在安全、管理、效率、创新、和谐等方面的综合素养，提高班组整体实力，正因为全班人员的共同努力，在20xx年二季度的“五型”班组考核中，燃运一班一举夺得“管理”型、“创新”型和“和谐”型三个第一名。班组是企业的“细胞”，是企业最基本的组织。企业的一切工作最终都要通过班组来落实，企业管理的成败离不开班组的穿针引线，因此，搞好班组管理十分重要，他们班组在管理方面的做法主要有：

　　1、在组织建设方面，班组内成立了班委会，每月召开一次班委会议，对班组内部的事务进行研讨、分析、总结，在接下来的工作中加以落实改进，同时班组也设立了五大员，即安全员、技术培训员、政治宣传员、考勤员、材料员，根据班组内部实际，明确每人的职责，发挥他们在班组管理中的积极作用。

　　2、在规章制度方面，依据岗位设置情况明确各岗位的工作职责，建立健全符合班组实际的安全管理、生产管理、节能管理、民主管理、5S-TPM等各项规章制度，另外依据公司经济考核办法，建立班组奖金分配制度，严格执行考勤制度，加强劳动纪律。

　　3、在基础资料方面，班组内设立了工作日志、全活动记录、教育培训记录、考核管理制度；完备生产运行规程、图纸、资料、原始记录。

　　4、在生产管理方面，设备责任到人，要求班组员工认真履行设备定期巡检、维护、试验等制度，确保设备处于良好的工作状态；坚持做好班前班后会和交接班制度，交接班以文字记录为主，以口头交接为辅，交接班做到六清，即：运行系统清、设备变动清、安全措施清、运行参数清、设备存在异常和缺陷清、各种资料、记录、工器具清。坚持设备运行分析，每月对班组所辖设备进行分析，做到以数据分析为主，并用分析结果指导设备生产。建立工器具管理制度，并由专人负责和维护。严格执行设备缺陷管理制度，设备缺陷记录完整，及时发现，及时联系检修处理。

　　二、强化执行力，全面完成年度任务

　　在班组的工作过程中，燃运一班始终要求每位员工都要以主人翁的态度来对待工作，并把“勇于负责，马上行动，绝对服从，没有借口，说到做到”作为班训，并在推行中其成效越来越明显，班级内部透露出一种积极身上、不畏困难、团结敬业的工作作风，特别是多次突击任务时，他们始终凭着过硬的素质，在公司广大员工中树立了“一支能打硬仗的队伍”的良好形象。2013年夏季，持续高温炙烤着蚌埠地区，为确保整个生化公司的"安全用电用汽，面对繁重的运行任务，燃运一班全体员工没有一个胆怯退缩，而是迎难而上，战高温斗酷暑，为了圆满的完成工作任务，他们在岗位上一站就是八个小时，尽管部分岗位的环境温度高达50°，尽管汗水和煤灰已模糊了他们的双眼，尽管在他们脸上和身上留下一道道黑漆漆的印记，然而就是这样的一张张脸，却依然能绽放出劳动者最美的笑容。流淌着他们对工作热情负责的辛勤汗水。就凭着对工作负责的敬业精神，他们完美的完成了迎峰度夏的各项生产任务，并且未发生一起安全责任事故。每年的梅雨季节，蚌埠地区经常会出现连阴雨天气，致使公司来煤潮湿，对循环流化床锅炉的正常运行十分不利，容易造成落煤管严重堵塞甚至降负荷运行，对公司的经济效益影响严重，在这万难之际，一班成员迅速组织讨论，群策群力想办法、出主意，面对恶劣的煤炭形势，如何依靠技术解决实际问题是对燃运一班的考验和挑战，在无干煤可取的情况下，通过调整细碎机间隙，在满足机组要求的十毫米颗粒度的情况下，尽最大努力粗化入炉煤颗粒，并在适烧煤种中取用块状煤，避免粘性较大的泥煤入炉。通过全班成员的共同努力，把握每一个工作细节，在一班的全部工作周期中，未出现一例因煤质原因造成的堵落煤管现象，他们探索出了一条艰难但可取的方法，为其他运行班指出了方向，最大限度的保证了机组安全稳定运行，为公司减亏控亏工作做出了突出贡献

　　三、关注小指标，安全环保不放松

　　燃运一班面对电厂及车间小指标考核时，他们认真分析研究，深入探讨总结，具体做法主要做法有：

　　1、通过对标管理，运用科学的思想、组织、方法和手段，对生产中的各个环节不断的分析和监控，提出问题，解决问题，逐步优化运行方式，进而达到节能降耗的目的。

　　2、认真组织开展班组内部经济核算及节能活动，提高班组员工的节约意识；另外，在适当的时候让全班人员聚在一起学习降耗知识，交流节能心得，取长补短，共同进步，从而为班组践行节约提供智力保障。

　　3、班组开展合理化建议活动，让全班人员对生产及管理等方面存在的各种缺陷与各种不足提建议、出主意，不断提升班组设备运营与管理水*。在安全方面，他们始终把安全放在第一位，在班内开展“安全无事故”活动。每周组织班员学习《安全事故快报》、《安规》等安全知识，讨论安全感想，交流安全心得，通过长期的坚持不懈的努力，燃运一班没有发生过一起人身设备安全事故；在多年的工作中，曾无数次的发现各种设备安全隐患，如电机振动过大、液力耦合器漏油、行车抓斗松脱、给煤机异物卡塞……每每遇到这样的问题，他们总能第一时间采取措施，防止事态扩大，燃运一班的员工从未向部门申报过一次奖励，因为他们知道：所有的成绩其实都是他们的本分，是他们作为一名合格员工应尽的职责，只有企业的发展才有员工的荣耀，只有企业的兴旺才有员工的成就；环保方面他们注重工作生活中的每一个细节，如在电除尘的运行过程，他们会对从烟囱中飘落至地面的成点团状的灰尘进行分析，识别出可能可能的原因，进而做出运行方式的调整，保证粉尘的达标排放。

　　四、勇于创新，认真推进5S-TPM工作

　　企业要保持良好的发展态势，创新是必不可少的，燃运一班员工早已意识到，创新不只是专家技术人员的专利，只要我们立足岗位，认真对待自己所管辖范围及工作对象，细心观察，认真分析，勇于提出观点，哪怕是一个小小的有助于生产的变动也是创新，改进操作方式是创新，提高工作效率是创新，改善服务质量同样是创新，同时伴随着公司5S-TPM不断的深入与推进，班组的此项工作也开展的有声有色，班组每月上报车间至少四个改善提案，这些提案中有很多已在公司提案考核中获得奖项，如对电除尘仓泵进料密封阀的改造、一期3#尾部冲洗泵进水阀的改造、一期2#渣皮带检修梯的改造以及对气源管道压力变送器加护套等等，这些提案的实施节约了公司的费用支出，方便了操作，提高了员工工作时的安全保障。

　　成绩只能代表过去，燃运一班将以此次申报为契机，组织和引导员工树立更加良好的职业作风，立足本职、诚实劳动，树立燃运的敬业精神和奉献精神，以团体的凝聚力和奉献精神感染和激励全体职工，以踏实的工作和对工作认真负责的态度带动全体职工，充分展示员工的精神风貌，为推动集团公司的新形势下谋求新的发展贡献智慧和力量。

——安全标兵申报材料3篇

安全标兵申报材料1

　　xxx，xxxx检修班班长，从事检修工作多年来，凭着对电力事业的无比热爱和对安全生产工作的一丝不苟，以扎实的工作作风，正直率真的人格魅力，赢得了领导的信任和大家的认同。

　　xx年xx月，某某同志分配到xxx成为一名线路检修工。刚参加工作的他，登杆开始，从一点一滴做起，虚心请教、刻苦钻研，经过多年的勤学苦练，他不仅熟练掌握了输变电设备检修本领和各种操作技能，而且学到了老一代工人爱岗敬业、忠于职守的敬业精神和立足本职的优秀品质，很快成为生产一线的骨干和独挡一面的班组负责人。

　　做为多年生产一线的负责人和安全员，他深知安全工作对于一个企业来说等同于企业的生命，他也认识到抓好部门安全工作仅靠过硬的专业技术远远不够，还要有扎实的安全知识和严格的安全管理。xxxx年春检工作中，做为全局变电站检修总工作负责人，一方面认真做好春检准备工作，组织专人逐一检查施工器具和安全工器具，确保完好；另一方面，积极开展检修人员培训，组织学习《安规》、《事故调规》、《十八项反措》及类似性事故通报，帮助检修人员提高安全素质；第三，在工作前，事先绘制工作现场模拟接线示意图和安全措施示意图，将检修设备和带电设备用不同颜色明显标注出来，对照示意图进行现场安全交底，并对大多数工作班成员进行提问，确保工作人员真正做到了“五清楚”。在他精心的组织和细致的安全管理下，顺利完成了xxxx年春检工作任务。

　　针对xxxx年大修技改工程和业扩工程繁重，施工现场点多面广等特点，他做为安全主要负责人，始终战斗在生产一线，认真组织进行现场安全管理，不放松施工现场任何一个危险点，确保了预试、检修、施工现场始终处于可控、在控、能控状态。因长时间在外施工、无暇照顾妻女，对年迈多病的父亲更没有时间回家看望。xxxx年xx月，他的老父亲病重住院，当时他正在外地施工，得知情况后他忍住眼泪给他爱人打电话交待后，又投入了紧张的工作。用他的话说就是“设备和人员的安全由我负责，我离不开啊！”。正是他的这种敬业精神和对安全工作认真负责的态度，全年班组未发生事故、障碍、异常等不安全情况及违章行为，保证了生技科xxxx年安全生产目标的顺利完成。

　　实际工作中，对领导交待的任务，他是坚决执行，按时完成。在他的思维中，安全工作重于泰山。对于违章指挥、违章作业不管是谁他坚决指出及时纠正。班组中有位同志，业务能力强，工作干劲大，但经常发生不戴安全帽、背接地线登杆等习惯性违章行为，当发现这一情况后，他对该同志进行了严厉批评，并上报局安监科进行扣罚，比照过去发生的事故对其进行了耐心细致的教育。在xxx35KV变电站出线间隔工程施工中，有位同志在门型架上工作未系安全带，他发现后马上勒令该同志下杆停止工作。在施工中遇到人手不够时，确保安全的情况下他打上保险带亲自上杆参加工作。他始终认为安全工作严是爱、松是害，关心职工要从关心安全做起。

　　他把工作当成了一种责任，这种强烈的责任感驱使他全身心都投入到工作中。他常说：我是一名*员，就要起模范带头作用。这就是某某同志，他用实实在在的工作，无私奉献、努力拼搏，为我局的安全生产做出了不可磨灭的贡献，并多次荣获局“先进工作者”、“业务技术能手”、 “优秀*员”等称号。

　　做为个人，他是*凡的，但他在*凡的工作岗位上追求进取，不断创新，是我们引以为豪的好班长，是我们电力职工学习的好榜样，是全局安全工作的一面旗帜。

安全标兵申报材料2

　　在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。我没有华丽的外表，有的只是朴实无华、无私奉献的满腔热情；没有豪言壮语，有的是兢兢业业、踏踏实实的工作；没有任何怨言，有的是无愧于建筑事业的丰富经历和至今不变的那股拼劲，把自己的满腔热情都献给建筑事业。

　　我在这两年工作中一直高标准地严格要求自己，所从事的项目未发生过重大质量、安全事故，特别是在担任副队长主管钢筋加工以来，我将安全工作作为劳务管理工作的基础，作为衡量工作绩效的前提条件。今年综合队钢筋加工场没发生重大的安全事故，这与公司上层领导的指导和同事的协助是分不开的。现将我所从事的安全生产管理工作做如下小结：

　　一、加强班组安全管理，增强安全防范意识

　　对任何一个企业来说，质量和安全就是企业的生命。生产中我们不仅要保证产品的质量，同时也决不允许我们的安全工作有任何闪失。同事和劳务人员深刻地理解了这个问题的内涵，所以我在工作中把安全工作作为班组管理工作的基石，和班组安全员一起对设备的安全工作进行了详细的规划。

　　1、提高认识，健全班组安全制度，强化班组成员安全意识

　　随着设备的增加、劳务班组人员的流动，安全隐患因素逐渐增多。针对这一形势，我深知责任重大，对此不断提高自己的思想认识，提高自身各方面的素质，认真分析形势，增强安全生产的责任心、使命感，并经常以事故实例督促班组人员强化安全防范意识，提高警惕。班组定期举行安全操作规程的学习活动，使班组成员不但要熟练掌握自己的岗位安全操作规程，而且对其它岗位的安全操作规程也要充分了解，在这个过程中，尤其加强对劳务新员工的培训教育，给他们灌输安全意识。对不规范的操作要点作讲解，班组人员对自己错误操作进行反省，在以后的工作中加以改进。通过这种学习，班组人员的安全意识普遍得到很大的提高，对安全工作的认识和理解也上到了一个更高的层次。

　　2、 认真贯彻“安全第一，预防为主”的安全方针

　　班组是企业的主要劳动力，班组安全工作是企业执行工作的落脚点。班组是加强企业管理、搞好安全生产、减少自身伤害和各类灾害事故的基础和关键，班组管理更是企业管理的基础。在工作中，认真贯彻了“安全第一，预防为主”的安全方针，对安全工作常抓不懈。我在不定期的班组班前会议上，都要对每个岗位的的安全工作提出明确的要求，班后会上还要对各岗位的安全工作进行及时总结，让每个岗位的班组人员在工作中都要有一个自己的安全尺度，用来衡量自己每天的安全工作。

　　3、 抓好安全生产过程控制

　　在班组安全管理工作中，我变被动为主动、强化安全理念的灌输。我经常利用班前会，强调机械风险因素的防范措施，特别重视对新进员工的安全理念的培养，要求班组每个员工都必须熟记岗位安全规程，建立起自己的安全防范意识。在班组的生产中， 我要求班组每个员工能够做到“不懂不动”，即不动自己不懂的设备，不做自己没有把握的事情，拒绝“盲目操作”，*惯性违章。严格要求班组人员认真执行巡回检查制度，并随时督促员工对设备、加工成品、材料堆码等场地巡回检查。正是由于对安全工作的常抓不懈和认真细致的工作，以及这些制度上的保证，今年未发生违章操作安全事故。

　　二、加强巡检，预防设备、产品安全事故

　　巡回检查是设备安全保证，稍有不慎就会给操作者带来伤害和企业重大财产损失。在工作中，不仅对班组人员严格要求，同时自己更是以身作则，时刻绷紧安全这根弦，经常进行巡回检查，根据电机或机械设备发出的声音，来判断设备是否正常工作。

　　1、坚持原则 ，以身作则

　　在工作中严格要求自己，凡是要求别人做到的，自己首先做到，带头遵守各项规章制度；生产过程中牢固树立起“安全第一、质量第一”的意识，坚持先安全后生产；不安全不生产的原则，及时掌握各操作人的心理动态，科学合理地组织班组的安全生产工作。积极了解班员的思想动态，对他进行教育管理，严格执法，大胆管理，狠反“三违”，严格落实上级有关安全生产的规定，并结合加工场安全管理实际，制定安全生产管理的办法，并严格执行，出现“三违”严肃处理。

　　2、风险辨识，明确责任，检查落实

　　为了确保安全生产目标的实现，在领导的指导和安全部大力支持下，我带领班组人员坚持安全防范“三到位”。

　　一是风险源辨识到位。对风险源进行辨识、分析、总结，并提出整改措施。

　　二是责任明确到位。年初，按照操作人员岗位的不同，对照岗位操作规程，明确岗位责任，形成了人人关心安全，人人身上有安全责任，确保各项规章制度落到实处。

　　三是检查落实到位。加强检查力度是制度落实的有效措施，采取自查方法。每天加工不同的钢筋和气候不一样时对风险源重新辨识。要求班组在班前会上对重点防范区域分析、讨论。在我以身作则的带领和督促下，班组人员的安全警惕性都有很大的提高，遇到一些设备故障能够及时正确处理，从而预防设备、人身事故的发生。

　　三、认真学习，努力提高自身安全意识和防范意识

　　为了提高自身的安全防范意识，我积极参加公司举办的各类安全培训的学习，同时通过上网对安全个案进行学习、分析整理，强化自己的安全防范意识和违反操作规程所带来安全隐患几后果的认识，真正理解了“安全重于泰山，安全就是效益”的含义。我积极配合公司开展的各项安全活动，主动宣传安全的重要性，让大家都将安全生产深入人心，提醒大家“安全出于警惕，事故出于麻痹”。

　　安全无处不在，点滴堆积隐患。我是*凡的，但我的工作是不*凡的，我深知*凡的工作会带来收益的同时也会带来损失。收益、损失是验证我们做好安全生产工作的测量器，所以在今后的工作中我用这个测量器继续认真做好每一件工作。

安全标兵申报材料3

　　xx老师，女，1963年出生于xx县xx镇xx村，1984年毕业于xx师范学校，同年参加教育工作。1995年通过自学，于湖南教育学院中文专业毕业。 刘老师曾任教于太芝庙中心小学5年、半边街学校3年，现任教于雀塘中学，主教八年级语文、历史，并担任197班班主任，还兼任雀塘中学语文教研组组长，雀塘学区语文教学联组组长等工作。在雀塘中学工作了20年。从教28年以来，他一直担任中小学语文教学工作，兼任历史、地理教学。除了因身体原因，其间有三年没有担任班主任之外，做了二十五年班主任。现将她近几年的教学业绩以及她的个人修养、为人处世等向上级领导做简单的汇报，并推荐她为新邵县“巾帼建功标兵”。

　　刘老师热爱生活，热爱家乡，热爱党的教育事业。教育理念不但能和上级保持高度一致，而且具有一定的前瞻性和创造性。她有着积极进取、乐观向上的人生态度。作风廉洁正派，举止文雅端庄，待人接物热情大方，为人用语礼貌周到。和领导、同事、家长、学生的关系和谐融洽，语言、行为、作风、人格堪为学生的表率。她的教育教学工作非常严谨，所带的班级班风正、成绩好，学生成材率高，她所带的历届学生走向社会后，绝大部分能遵纪守法，工作刻苦努力，其中一些已小有成就。因而刘老师在我镇群众中具有很高的声望，不但本镇的家长千方百计把自己的子女送到刘老师班上就读，还有外镇的家长也慕名把子女交给她管理。她现在所带的197班有学生68人，是雀塘中学乃至全镇人数最多的班级，且男生人数多达45人，调皮捣蛋者多，管理难度相当大。但刘老师工作细致周到，用慈母般的爱心感化他们，帮扶着学生们走上勤奋好学、健康成长的道路。因此197班是我镇一个生源稳定、班风正派、成绩优异、文明进取的班集体，受到学校领导、学区领导的一致好评。二十多年来，刘老师兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实的班级工作，同事、领导有目共睹，大家交口称赞，因此她多次被评为镇县的优秀班主任和先进工作者。

　　刘老师刻苦好学，有着语文老师应该具备的良好扎实的基本功。她坚持用比较标准、规范、流利的普通话教学，她的普通话达到二甲水*；她的板书清晰流畅、潇洒飘逸，这跟她*时的不辍临池、苦练书法基本功是分不开的；她在课堂上以情动人，以德感人，这来源于她对生活的认真细致的感悟；她对教材的驾驭得心应手，教学方法灵活多样，这得益于她刻苦钻研教材、不懈探索的进取精神。她多次成功地主持校、镇的语文教研活动，并亲自担任学校和学区的作文、文言文、古诗词、主题班会等各类课型的示范课、观摩课教学，给年轻老师做好了引路人。XX年辅导罗优兰老师在全县的教学新秀比赛中获县二等奖；去年辅导程云老师在全县的“身边的感动”演讲大赛中获一等奖。她带领语文组成员精诚合作，锐意进取，近几年来在县里举办的各项活动中取得了骄人的业绩，XX年雀塘中学语文组被评为全县优秀教研组，她个人被评为优秀教研组长。她所教的语文、历史在全镇的历次考试中，学生的成绩均位于全镇同年级的`最前列。近三年来，XX年立了县三等功，XX年获得了全县“十佳教学能手”提名奖，XX年又立了县三等功，且连续三年考核被评为优秀。她是我镇教育战线上一位敦厚务实、乐于奉献而又默默耕耘的老黄牛式的好老师。为我镇的教育事业立下了汗马功劳。

　　更为难能可贵的是，前几年，刘老师在感情遭遇背叛、家庭遭遇解体、身心备受创伤的情况下，不是深陷痛苦的泥潭一蹶不振，而是痛定思痛，在较短的时间内调整好自己的身心，重新振作起来，以满腔的热情投入到教育教学的工作中来，把个人的小爱升华成对学生、对社会的大爱。在雀塘中学教学质量滑坡的情况下，她主动请缨，重新出任班主任工作，并把工作做得有声有色，成为整个年级的领头雁，向世人证明了她的坚强乐观、对家乡教育事业的忠诚和强烈的社会责任感。她不但用柔弱的肩膀挑起了工作的重任，也挑起了家庭的重担。离异后，她用尽多种方法和儿子沟通，使家庭的变故不致影响儿子的学业。现在，她儿子岳非*顺利的从宁波大学本科毕业后，以高分考入厦门大学，攻读政治学学术硕士，并取得厦门大学一等奖学金。刘老师以崇高的师德和满腔的母爱言传身教，身体力行，她是一位受人尊敬信任的好老师，是一位坚强乐观的好母亲！

　　综上所述，刘老师具有良好的道德修养，强烈的社会责任感，高超的教育教学技巧，在工作中取得了可喜的业绩，特向上级领导推荐她为“巾帼建功标兵”，请领导根据实际情况做出评判。深表谢意！

——省级精神文明单位申报材料（精选5篇）

省级精神文明单位申报材料（精选5篇）

　　在日常的学习、工作、生活中，大家都写过事迹吧，事迹可以很好地体现和宣扬特定的时代精神。拟事迹需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的省级精神文明单位申报材料（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　省级精神文明单位申报材料1

　　为认真贯彻落实党的*精神，进一步推动我局精神文明建设深入开展，我局按照市委要求和统一部署，集中精力，认真学习，提高认识，从深层次，查摆出不适应我市经济发展的制约因素，针对突出问题，认真研究，制定出切实可行的整改方案。透过一系列的具体措施和有效运作，各项工作取得了实实在在的成果，干部职工消除了怨气，鼓足了士气，对各项事业充满了信心，为巩固这一活动成果，今后局党组仍把精神文明建设和转变机关作风视作思想政治工作见成效，工作上台阶，政风大转变，机关效能大提高的有效载体，现将我局一年来建立工作汇报如下。

　　一、加强领导，精心组织。

　　我局领导班子始终做到讲学习、讲政治、讲正气，团结进取，开拓创新，廉洁奉公，以身作则，始终坚持两手抓，两手硬，建立了一套有利于精神文明建设健康发展的运行机制，做到有目标、有步骤，并纳入干部岗位职责制，作为考核奖惩的重要资料。

　　1、始终把学习放在第一位，坚持向书本学，向社会学。同志之间互相学习，取长补短，以改善知识结构，增强局党组工作决策和驾驭全局的潜力，提高机关工作人员整体素质。结合本单位的特点，每周组织二次理论学习和业务学习，同时坚持不懈地学习马列主义、*思想、*理论和“*”重要思想和现代理创武装充实头脑，增强政治敏锐性。在思想上、组织行动上与*和市委、市*持续高度一致，在学习中个性注重学习“*”重要思想，深刻领会“*”重要思想的内涵，切实把“*”重要思想贯穿到各项工作中去。

　　2、始终把群众利益放在首位，把群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为工作的落脚点，牢记宗旨服务群众，把广大人民群众真正当成我们的衣食父母，今年六月份，市分配我局八名退伍军人安置和工程队离退休老同志养老保险和福利问题，一度出现不稳定，为用心响应市委、市*提出的保稳定、促发展、营造好大环境的号召，我们做了超多工作，克服了重重困难，千方百计用心稳妥的处理好这二件事情，为市委、市*排了忧，解了难，稳定了形势。

　　二、抓好精神文明建设，促进各项事业健康发展。

　　我局始终坚持以经济建设为中心，坚持改革开放，抢抓机遇，加快发展，知难而进，艰苦奋斗，经济效益和工作业绩居同行业前列。一年来机关作风有了很大转变，机关效能不断提高，各项事业加快发展。

　　1、年初局党组审时度势，提出单位争先，系统争强，在全省争项夺杯，在全国系统争名的四争目标，通过全局上、下的共同努力，这一目标基本实现。去年在转变机关作风活动中由于领导重视，活动开展扎实，成效显著，受到表扬，并在我局召开了现场会，党风廉政建设获廉政杯奖，基层党建工作受到市直工委表扬，其它工作健康发展。

　　2、6月份以来，为持续领先地位和我市经济健康发展的良好势头，我局全体人员一手抓学习，一手抓工作，用心当好市委、市*的参谋，始终坚持实际、实用、实效原则，坚决杜绝和反对不贴合实际的花架子工程，从目前进展状况来看，比较顺利，工程进度快，质量好，干部、群众、业务部门三满意，得到上级好评，力争今年在全省、全市评比榜上有名。

　　三、行业风气好、各项制度健全。

　　我局能坚持以服务人民，奉献社会为宗旨，建立健全了各类规章制度和服务规范标准。单位内部管理严格有序，服务态度热忱文明，服务技能规范、熟练、服务设施完善、周到、服务质量满意，本着对党、对人民、对下级、对事业负责的精神，局党组始终把抓班子、带队伍、树良好形象放在工作首位，坚持以党性为重，以大局为重，以团结为重，为确保我局干部职工队伍的稳定和事业的健康发展，用心改善办公条件，提高工作效率，经多方筹资各股室配备了微机办了阅览室，成立了机关信息及计算机培训中心，同时根据现有工作技术人员结构不合理，整体技术水*不高，缺乏行业技术带头人等状况，采取派出培训和请进来辅导，选拔素质好，有技术人员分批送名校脱产学习和业务进修等多种形式培养专业技术人员。目前，全局上下呈现出凝心聚力谋发展，一心一意搞建设，思想上一个调子，行动上一个步子，发展上一个路子的良好局面。

　　省级精神文明单位申报材料2

　　近日，xx街道被省文明委命名为省级文明单位，是全市两个获此荣誉的乡镇办事处之一。同时街道还被市委、市*授予了“市级文明村镇”的荣誉称号。如今的xx，不论是走在街道的大街小巷，还是漫步在乡间小路，都能感觉到文明之风、和谐之风的浸润和熏陶。近年来街道党委坚持创建不松懈，以文明创建促进各项工作，以各项工作的不断进步深化文明创建，全面推进三个文明建设。

　　街道通过营造环境来推动创建，通过创建来提升形象，不断推进文明创建工作向纵深发展。近年来，全街道9个社区积极开展创建文明单位的创建活动，坚持开展健康、文明、有益的群众文体活动。xx社区居委会在创建活动中，针对居民的需求，进行了居民学校的尝试，迄今已经开班10余期，授课的都是县城内从事各行各业的知名人士，授课内容涉及文明礼仪、幼儿保健、健康养生等等，全部是关系居民们日常生活的。居民学校的开办受到社区居民的喜爱，每次开班都是座无虚席。其他的社区居委会也都结合自己的实际，开展了丰富多彩的文明创建活动，蓝山社区的阳光小饭桌、光明社区的“快活林”等便民、惠民的活动成为创建活动的亮点，在整个城区塑造了良好的文明氛围。在农村，抓好农村文明一条街建设。街道确立了姜堂、金寨、寨北三个村作为农村文明一条街建设的试点，通过整治，三个村分别建立了各自的文明一条街，全部实现了路面的“五化”，消除了“三大堆”。姜堂、金寨还作为全县的样板，得到了推广。为街道农村的文明建设定好了调子，作出了榜样。同时，街道还指导32个行政村全部建立了道德评议会，健全了道德评议制度，每季度对发生在村里的好人、好事、好风尚进行评议，评议结果在村的宣传栏内公布，弘扬了正气、理顺了村风。同时在各行政村实行了“十星级”文明户和“五好”（好婆婆、好媳妇、好妯娌、好夫妻、好儿童）评选活动。对当选的.典型进行大张旗鼓的宣传，给农民们的生活树立了榜样。为丰富农民文化生活，街道还帮助各行政村建立了集文体活动、计生宣传、休闲娱乐为一体的文化大院，大多数村还建立了图书室，农民们在劳作之余能够和城里人一样过上丰富多彩的文化生活。如今，在xx的城乡，读书学习的多，满天闲聊的少；遵纪守法的多，打架闹事的少；科技致富的多，打牌赌博的少，形成了良好的社会风气。

　　通过两年多来不懈的扎实工作，街道的精神文明建设取得了长足的进步，这对其他各项工作也起到了极大的促进作用，综合治理工作以创建群众满意的“*安街道”为目标，在11个村完成了治安保险承保；*工作两年来无到市赴省进京*事件的发生。经济工作也取得了丰硕成果，连续两年实现招商引资过亿元，财政收入、民营经济税收过千万。

　　如今，xx*的人民生活质量提高了，生活方式文明了，人际关系和谐了，美丽的xx，处处盛开着文明之花、和谐之花。

　　省级精神文明单位申报材料3

　　河南省唐河县友兰小学位于河南省唐河县，是2013年建成并拓展而成的，该校从唐河县二职专改建而成，顺应时代发展所需，是一所现代化的崭新的优质局直级小学。

　　学校有图书室、阅览室、舞蹈教室、书法美术室等各级规范的体育器材室，这些器材足通过上级各部门的验收，达到了通过的标准。

　　一流的环境，一流的教师，一流师资，让友兰小学一直在各级学校中名列前茅。在各级教师和学生的共同努力下友兰小学正在朝着市级文明单位的目标冲刺。

　　一、稳健的创建品质

　　作为一所学校稳健的创建品质最重要，工作以来小学在王校长地带领下上下一心，大家一直履行自己的使命，深入开展“讲文明树新风”的活动。在工作中部分教师、部分学生做得不够好，但是所有的教师团结一致，大家在创建市级文明单位的过程中互相努力，大家发扬彼此帮助、共同努力的责任，通过努力学校的创建工作得到了有效的发展，同志们进步神速。

　　二、良好的风尚习性

　　不忘初心，牢记使命——这是我们的使命。在工作中我们一直在努力学习党的理想信念，因为我们知道只有加强了道德自信、理论自信、制度自信、文化自信的学习我们才会不断进步。良好的师德需要大家共同的努力，在工作中没有人能做得完全好。在*时的工作中个别教师不努力工作，道德素养不太好。我们中的师长，领导主动教育那些有待于进步的人，在大家的共同努力下，他们进步神速，为了学校的发展，为了良好风尚道德的形成付出了很多——使得我们的大团队日渐成熟，有条不紊地进步。

　　三、党风的纯正建设

　　作为党风建设必须做大严格，我们在进行此类工作时一直在做反腐败教育的经常化、制度化工作，通过一惯性的做我们的此项工作一直位于同学校中的佼佼者地位。

　　四、道德的着重夯实

　　未成年人的思想道德建设极为重要，工作中我校一直围绕学生的自身品质出发。我们注重开展宣传教育、注重养成教育、开展优秀家风传承、注重未成年人思想教育……我们利用各种板报、橱窗、文化墙等营造着重的道德氛围。在*时的工作中有个别的学生做得不够好，但因为我们这群人在道德上的着重夯实，他们的良好习性渐渐形成。

　　五、四度的重点达成

　　在创市文明单位的过程中我们注意四种“度”的重点达成。我们注意教育实践的达成，在*日的工作中我们开展了文明的窗口，对学生进行了各种教育，给学生推荐了优秀书目，让他们在*时的学习中完成业务素养，达到了能给学生素养的与众不同。在制度机制中我们要学生要以制度为规范，自觉约束自己，达成必要的用制度约束自己的要求。在诚信建设的过程中我们要求学生们必须用诚信建设的目标约束自己，达到诚信生活的必然要求。法制建设很重要，在此项工作中我们要求学生从小必须要遵纪守法，用法律做事，达到法律建成上乘的必然要求。从这“四度”做起，学生的重点心理底线将形成。

　　六、节日的珍贵熏染

　　传统佳节在*非常丰富，作为友兰人我们有责任去引导众多的学生去爱它。春节、端午节、中秋等等的传统佳节对于我们来说有着极端良好的引导。我们让孩子们过好每一个传统的节日，这很有遗。在引导孩子们过节我们必须让孩子们放弃不好的政治制度和封建迷信，让他们欢欢喜喜过好每一个*节。

　　七、环境的美好裱纸

　　小学生正在进行着所谓的美好生活，所以我们必须让他们善待环境，以美好来裱纸我们的生活。我们引导学生生活必须让他们注意保护环境，让自己身边的环境能后博赛出健康、欢乐的场面。环境的美好取决于每一个学生的努力，作为小学生更应该用心去做环保卫生。现阶段部分学生的环保意识还不够强，作为老师我们应引导学生们用自己的行为和举止去去除学生们自身的对环境的迫害为题，让我们身边的环境能够得以深刻的美化。

　　八、典型的创设跟进

　　作为我们学校创市文明单位是我们的使命和长久的责任，要知道典型的创建必须要大力跟进，我们且不可只顾眼时，抑或单单看到一直的荣誉而少了长久的努力。我们要对核心价值观进行宣战，树立典型的创建使命，并且一直将这个使命牢记于心。我们的路还长，我们的使命还有待于继续努力开发。以后我们将强力跟进创设工作，早日让我们永远典型、永远优秀。

　　九、精神的文明持久

　　利用多种形式进行我们的创建工作，我们永不放弃。我们在创建工作中一定会展示我们的定期努力工作。我们要及时对学生进行精神文明的良好教育，积极布置宣传图和文化强，让学生们熟悉自己的职业精神、理解自己的行为规范，对本单位的工作越来越熟悉和满意。精神文明工作对于学生来说极其重要，今后我们将定期举办宣传展示活动，让学生们的进步加速，让我们的精神文明能够持久开花结果。

　　十、文体的良好构筑

　　文艺活动是整个学校工作的重点，作为一所崭新的学校，我们除了各方面有优势，各方面都有着极大的进步空间。在学校自身文化活动的举办上我们更是不甘落后于人。我们以良好的文体活动去构筑学生们努力学习的自信，我们利用很多的时间去让学生们进行文体活动的锻炼，让他们有更多的时间去进行足够好的历练。通过一次次的历练学生们的文体艺术显著得以提高，自己学习的积极行充分得以提高。

　　以上种种是我校进行创建市级文明单位的材料之一，其实这只是我们此工作中的极其不珍贵的材料之一，但我们有理由相信：我们年轻、我们自信、我们努力、我们苛求、我们积极、我们奋起，相信随着我们一系列的执着追求和不懈努力我们必将实现自己的大力梦想。

　　创市文明单位，我们志当必取。路在脚下，我们永不后悔。以后在此项工作中我们将组织强有力的领导班子成员，创建扎实的工作；我们将深入开展思想工作，提升学生的道德风尚；我们将尽力端正大伙的良好学习风气，让我们的文体卫生工作走向先进；我们将加强民主管理工作，严格遵守我们的工作法纪；我们将重点整理我们内外的环境卫生工作，让我们的环保工作达标；我们将努力让我们的业务水*领先，工作实际显著。总而言之趁着东风，我们将一如既往地进行创市文明单位的工作，我们将此工作进行到底，我们必将努力一直进行该工作，最终我们必将确保此项工作成功、确保我们的文明单位一直属于我们！

　　省级精神文明单位申报材料4

　　迎宾路社区位于石桥铺街道西南角，与沙坪坝区、大渡口区相接，面积4*方公里，总户数7639（其中户籍数：3267户、7932人。）居住总人数2.3万余人。辖区单位400余家。社区党委直属支部三个党员156人；两新支部16个党员160人。社区党委成员7名，社区居委会班子成员10名。两年以来，社区“两委”班子坚持以“*”重要思想和党的*精神为指导，以开展文化活动为主线，以争创文明社区为抓手，深入推进精神文明创建工作，为社区和谐健康发展和辖区社会单位经济快速发展提供了重要的.思想保证。现将创建工作汇报如下。

　　一、组织领导坚强有力

　　我社区将精神文明建设工作纳入社区党委的重要议事日程，列入年度工作计划。社区成立了精神文明建设工作领导小组，由社区党委*任组长，党委成员、居委会成员、社会单位主要负责人、社区*等组成。领导小组下设办公室，由社区副主任兼专职副*任办公室主任，负责对创建工作的安排、督导、检查。社区每年投入创建经费5000元，从组织上和经费上保证了精神文明建设工作得以扎实有效地开展。

　　二、创建工作有效推进

　　一是积极推动文明单位创建。把社区内的企业和个体经营户都纳入文明单位创建行列，并因单位而宜，制定了创建工作方案，形成各具特色的工作推进计划。引导企业守诚信、打名牌、促发展，使创建活动与社区共建活动同步开展，营造出社企合作文明和谐的良好氛围。

　　二是积极推动文明市民和文明户创建。我社区一直把发现、培养、树立、宣传先进典型摆到促进居民群众素质提高的重要位置来抓，收到了“点亮一盏灯，映红一大片”的实际效果。在辖区组织开展了“优秀志愿者”、“五好家庭”、“文明楼栋”等评选活动，大力倡导尊老受幼、邻里和睦、团结互助的家庭美德教育，在辖区普遍形成“人人争做好市民，家家争当文明户”的良好氛围。2010年12月社区居民陈孝光同志获区级优秀文明市民；2011年11月份社区共评选出诚信文明户5户，五好家庭3户，优秀志愿者6人。

　　三、突出思想教育

　　一是抓社区“两委”班子思想建设。社区党委始终把“两委”班子的思想建设、作风建设放在重要位置，着力塑造一支有能力、有道德、有纪律的干部队伍。社区坚持每周五组织全体居干集体学习制度，采取集体学习和个人自学相结合的方式，认真学习党的*精神、上级党委、*的文件、政策，以及有关法律、法规、社区服务技能等知识，强化了社区干部的党性和法律、道德意识，增强了社区干部服务群众能力，用实际行动做了大量工作，赢得领导和群众好评。去年6月被街道评为“学习型”党组织称号。

　　二是抓党员干部队伍建设。社区党委始终把党员的思想政治教育摆在重要位置，去年至今，*亲自上党课2次、创先争优推进会、基层组织建设年动员部署、整改提高、党建联席会等10次，在全社区党员中组织开展了一系列集中教育整改活动。同时通过街道领导讲课、观看远程教育片、社区博客交流、创办社区报、组织学习座谈等以及利用党员组织生活到龙头寺公园、园博园、黑山谷等外出考察学习等形式，大大提升了党员干部的思想政治素质和业务水*，增添了对祖国发展建设的热爱和对党的信念更加坚定。

　　四、突出对未成年人的教育工作

　　社区党委高度关注未成年人的思想道德建设，成立了关心下一代工作委员会，确定两名兼职工作人员。建立起社区辅导员队伍，充分发挥老党员、老干部的积极作用，为培养未成年人健康成长讲故事3次。针对未成年人的年龄特点和心理特点，我们利用寒暑假“离校不离教”开展文明道德教育、未成年人法讲座、消防安全讲座、交通安全讲座6次。并结合社区市民教育基地——英雄民警芦振龙塑前举行2次“爱英雄、爱祖国”思想教育活动，组织学生在社区阅览室学习看书，参加文明礼仪、卫生健康、消防安全抽奖竞答5次，带领学生志愿者参加社区公益性拔野草活动2次、陪同社区慰问困难居民2次、散发精神文明建设资料1000份，极大增强了未成年人的思想道德素质。

　　五、突出文化阵地建设

　　1、宣传阵地作用明显。去年新一届社区两委班子换届后，我社区非常重视文化宣传阵地建设，在辖区钢球支路边从无到有，新增13个不锈钢固定宣传栏，有党组织建设活动公示、有社区建设服务及政策宣传、有计生、文化、民政、城管、综治、安全、精神文明、健康教育等内容。不仅美化了环境，更使过往居民和职工受到不同程度的教育和启迪，群众大加赞赏。

　　2、文艺舞蹈队伍成绩突出。社区10个居民小区都有一支自己地舞蹈队伍，我们集中优势整合了一支高质量的演出队，长期活跃在社区，曾参加过本社区建党90周年大型文艺汇演、第三届“九龙电大杯”社区文化艺术节文艺汇演等，取得不俗成绩，受到街道领导和社区居民好评。

　　3、社区室外体育场、室内文体娱乐室使用效率高。社区门球队、羽毛球队、乒乓球队常年活动在社区体育场，社区还免费为居民提供借书、借篮球等活动。社区棋牌室免费提供麻将、象棋、围棋等娱乐。社区腰鼓队、太极拳剑队及广场坝坝舞等吸引不少居民参与，两年来社区参加文化体育锻炼活动的市民达9880余人。社区在2011年春节开展现场书法赠春联活动；同年6月建党90周年共建活动，组织企业、小区、幼儿园等单位参加社区文艺汇演；2012年春节举行单位居*欢大型游园活动；今年三.八节在钢球小区篮球场举办管乐伴奏交谊舞会等。这些形式多样、内容丰富多彩地活动，不仅活跃了群众文化生活，而且有力地促进了社区精神文明建设的蓬勃开展，直接受益群众达1.2万余人。

　　4、社区市民学校发挥作用好。两年来社区党员大会、居民大会、单位联席会、社区表彰会都在这里进行，已形成会议中心。特别是面对市民开展：文明道德讲座、精神文明礼仪宣讲、消防安全讲座、健康教育、故事会、播放远程教育题材内容等达30多场，很受群众欢迎。

　　六、突出创建卫生城区

　　1、树形象、宣传先行群众叫好。要动员和发挥好居民参与城市环境的改变，提高居民自觉维护环境卫生，我们在去年3月和今年4月组织社区干部和居民志愿者陆续向居民发放“创建模范卫生城市，打造靓丽和谐社区”倡议书3000份；组织党员大会、居民大会、单位共建联席会等广泛宣传创建卫生城区的目的意义；特别在钢球支路口13米处院墙上布局“创模创卫宣传长廊”气势大、内容多、知识广、色彩十分醒目，吸引到过往市民驻足观看，达到宣传的目的。

　　2、发动志愿者参加社区公益性活动环境卫生变化大。去年5月组织志愿者、社区干部50余人连续几天到辖区同天观云邸周边进行环境卫生综合整治，代表九龙坡区参加市里环境卫生抽查获第二名好成绩。今年3月5日学雷锋日，社区党委组织发动两新企业支部党员参加义务劳动，六个支部党员、入党积极分子、*共计56名同志完成了高新区征地办支路、红渝新村外积压多月的约4000*方面积的白色暴露垃圾。在两年的环境整治活动中，重点整治脏、乱、差卫生死角20多处，共清除垃圾3800余吨。铺垫红印新村支路石子4车；清除乱占道经营26起；维修钢球小区公共路灯线和换路灯28个，使辖区环境面貌变样。

　　3、环境卫生划分明确、评选文明卫生楼栋积极性增强。今年3月开始每季度检查老小区环境卫生，对达标楼栋赠送流动红旗一面，并奖励楼栋长50元鼓励奖。政策出台，极大刺激了栋长们的积极性，各小区环境有突出变化。社区还每月定期组织清洁工、城市协管员召开碰头会，随时掌握辖区内情况，发现问题及时处理。同时，社区与单位和个体经营户签订了环境卫生目标责任书，开展了门前“三包”活动，使城区的卫生状况发生了较大的变化,得到了社会的广泛赞誉。

　　七、突出社会治安综合治理。

　　为扩大精神文明建设影响力，营造一个安全、稳定、和谐的社区环境，我们每月底在社区家园护卫队办公室定期召开当月小结会，鼓励队员做好每件事，以认真负责态度服务于民。【社区精神文明建设汇报材料4篇汇集】社区精神文明建设汇报材料4篇汇集。如今社区与单位已建立群防联动机制，每晚10点至第二天早上7点，分三个巡逻小组，每组4人，分片区巡视，治安案件、刑事案件好于往年，有力维护了辖区的安全、稳定。在*接待中，处理和调解36起矛盾纠纷和不稳定事态，使反映的问题得到圆满解决。今年，在接待的群众来信来访中，处结率和群众满意率达到95%以上。

　　八、突出科普示范社区的创建

　　2011年社区共开展各类科普活动30余次，全年开展科普宣传活动5次，居民参与率达到了90%。每季度开展科普展览、科普讲座、科普报告会、科普培训、科普咨询、科普影视展映等科普活动。4月份由社区科普工作人员、科普志愿者与辖区企事业单位科技工作者代表到海石公园开展科普旅游活动；6月组织辖区单位在钢球厂小区开展科普消防演练；7月文艺汇演上科普宣传员进行了科普文艺表演；9月初组织辖区中小学生开展消防知识科普竞赛活动；今年3月组织居民到彩云湖分辨植物树种有奖活动等。辖区各企事业单位和学校积极参与到科普活动中来，使各单位之间形成了科普资源共享机制，形成社会各界共同推进科普工作的良好局面。同年底，我社区被九龙坡区评为“科普示范社区”。

　　九、突出特色抓亮点。

　　在基层组织建设年活动中，我们重点体现了社区党委核心作用。一是调动和发挥两新支部参与共建文明社区活动，最大限度调动企业在参与社区共建活动上发挥了应有作用。二是通过党委与各支部、先进支部与后进支部、居民支部与企业支部牵手“结对”方式，实现相互帮助、共同进步的目的。三是认真对支部工作存在的问题进行有效整改，实现进位升级达到提升。目前社区4个较差党支部通过努力已全部整改成功。四是坚持创先争优“一讲二评三公示”，每两月一次轮流到两新支部听汇报并点评，现场交流和实地参观支部开展的工作，对其他支部是一种鞭策和促进。五是两年来积极做到走访企业和支部，倾听企业或支部的需求，帮助企业已建立32个独立工会组织（今年有4个）、2个新建党支部（一个已批复、另一个待批中）。

　　十、突出社区服务体现文明建设上台阶。

　　一是通过与辖区消防中队“军民结对”活动，促进友好交流，去年八.一社区组织上门慰问部队官兵，送去20瓶矿泉水、2个大西瓜等物品。今年五.一到来之际部队回访社区，慰问困难退伍军人和残疾人的党员，各送来50斤大米和一桶食用油。二是去年3月社区与重庆迪远律师事务所签订“法律进社区”服务以来，开展法律讲座、现场服务、电话咨询130人次，提高了居民普法意识。三是今年3月社区完善了“爱心屋”助困服务，社区干部带头捐助冬夏衣物98套件，配备食用油、雨伞、洗衣粉、洗发水、洗涤剂及生活日用品等，领送困难居民已有12人次。四是入户走访居民，宣传优生优育政策，同时开展计生“消重补漏”工作，建立居民信息、健康档案，便于今后针对性开展服务。五是两年来开展“三项制度”活动，接待群众96人次，收集整理意见84件，帮助落实解决79件，5件社区无法解决的难题已移交有关单位和部门。六是在民调工作中，组织干部多次上门，为使百姓真诚了解我们，特制作便*系卡3000份随同三项制度内容等资料发给居民，增加了可信度，达到了好的效果。七是去年9月与新桥医院联合办“社区报”已出刊二期，三期即将亮相。居民足不出户就可以关注社区、了解社区服务和有关政策学习，丰富了居民的精神生活。八是为了坚定社会主义精神文明发展步伐，弘扬爱国主义热忱，增强社区办公楼为民服务的诚信度，去年9月底在办公楼顶庄严的首次升起鲜艳地*。九是社区居委会党员干部坚持结对帮扶困难居民，开展残疾人关爱座谈交流活动，社区“两委”班子动员单位一起，配合*两年来共慰问困难党员、困难妇女及儿童、困难居民等100余人次，使党和*的关怀送进百姓家中，温暖了他们的心。十是两年来推荐就业再就业35人次，组织社区培训和参加街道培训6次以上，办理4050补贴42人，医保1130人。

　　两年来，社区两委班子团结协作、齐抓共管，在精神文明活动创建过程中，把辖区单位和居民小区的积极性调动起来，实现了“社区是我家，建设靠大家”、“社区有荣，我也沾喜”的理念。目前社区较以前更充满活力、群众认同感、凝聚力大大增强，一个治安良好、环境优雅、共建氛围浓厚、积极向上、和谐健康的社区将逐年腾飞。虽然我们取得一些成绩，但离上级要求还有差离，我们将再接再厉，不断进取，努力开创社区精神文明创建工作的新局面，促进社区各项事业蓬勃发展。

　　省级精神文明单位申报材料5

　　在市文明委和市直工委的关心指导下，我局认真贯彻落实(湘办发[2015]16号)文件和*长沙市委办公厅、长沙市人民*办公厅关于印发《长沙市直机关文明单位评选和管理办法》的通知等有关文件精神，紧密结合实际，积极开展文明创建活动，局“三个文明建设”取得了全面发展，统计工作水*得到了不断提高，为促进全市经济社会又好又快、率先发展作出了积极的贡献。我局历年被评为市文明单位，2015-2015年被评为市文明标兵单位，在创建全国文明城市活动中分别荣立集体三等功、二等功，先后荣获“四好”领导班子先进集体、市级劳动模范单位、全国第二次农业普查先进集体、全国“三八”红旗集体等称号，2015年在全市市直单位领导班子绩效考核中被评定为一等班子，近三年全局共获得各类奖项138个，其*家6项、省级102项，各项业务工作处于全省领先水*。

　　一、加强领导，扎实开展创建工作

　　在市委、市*的正确领导下，局领导班子坚持以*理论为指导，努力实践“*”重要思想，认真落实科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，高度重视文明单位创建工作，建立了完善的文明创建工作机制。一是文明创建工作实行“一把手”负责制，将创建工作纳入全局工作规划、列入党组重要议事日程，并围绕中心工作坚持做到同规划、同部署、同检查。二是成立了以党组*、局长为组长，局领导为副组长，各处室负责人为组员的文明创建领导小组，下设创建办公室和目标考评小组。三是认真修订了《长沙市统计局文明创建工作规划和文明创建目标管理考核办法》等制度。四是广泛深入发动营造创建氛围，每年局主要领导结合年度工作部署对文明创建工作进行宣传动员、搞好思想发动、部署工作任务、提出具体要求。在长沙统计信息网开辟了文明创建专栏。每年坚持请市文明办、讲师团、市直工委的领导和专家教授到局里讲课和指导工作，全局干部职工的创建意识和责任意识不断增强，营造了浓厚的创建氛围。五是坚持考评制度，每个季度对全局文明创建工作以处室为单位实行百分制考评，并结合考评对文明创建工作进行总结讲评。六是深入开展了“四创一争”、“两讲一树”(创文明机关、文明处室、文明家庭、文明楼栋，争当人民满意的公务员)(讲文明、讲礼貌、树新风)创优争先活动，两年共评选表彰文明家庭51户、文明处室8个、文明标兵9人，增强了全局干部职工的争先创优意识，鼓舞了士气。七是积极开展了扶贫帮困、奉献爱心活动，三年来全局开展爱心捐款近20万元，扶贫帮困救助寒门学子结对子6对，捐献物品150多件。八是积极参与创建全国文明城市创建活动，认真履行市文明委成员单位职责，认真制订创建全国文明城市的评选测评体系，为全市经济社会指标和民意测评提供可靠的数据。先后8次组织180余人次上街进行市民文明公约宣传及文明交通劝导等活动，局班子成员在各项活动中以身作则、率先垂范，充分发挥了示范带头作用。

　　二、深化教育，培养良好道德风尚

　　为加强思想道德建设，引导全局干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，深入广泛地开展了思想教育活动。一是积极开展了党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，认真组织学习了*精神、*理论、“*”重要思想，以及科学发展观理论，进一步*思想、坚定信念、树立信心。二是积极开展了“学习*、遵守*、贯彻*、维护*”，“八荣八耻”，“八个坚持、八个反对”，“*思想创业富民”等主题教育活动，进一步增强了思想道德素质和党的先进性意识。三是认真落实《公民道德实施纲要》，制定了《长沙市统计局落实公民道德实施纲要措施》，利用板报和网站进行了广泛宣传，自觉践行“20字”公民基本道德规范，并纳入局文明管理目标考核内容。四是积极开展了深入细致的思想政治工作，建立了以局领导、党支部委员、党小组长、处室负责人为主要成员的思想骨干队伍，坚持中心组理论学习制度，采取多种形式开展经常性的谈心活动，及时掌握思想动态，积极帮助排忧解难，使全局干部职工思想稳定、道德纯洁、爱岗敬业、乐于奉献。

——2018年银行巾帼文明岗申报材料范文（2篇）

2018年银行巾帼文明岗申报材料范文（2篇）1

**支行营业部个人金融业务区现有员工18人，其中女员工14人，占比78%，近年来，在支行总支的正确领导下，紧扣业务发展主题，积极实施"女职工建功立业工程"，充分发挥广大妇女职工"半边天"作用，"以服务创新特色，信誉质量特色，业务拓展特色，技能素质特色"的精品形象，续写"巾帼文明岗"篇章，赢得了社会各界的高度赞扬和客户的信任，市场竞争力不断提高，各项工作一直领先辖内同行。

1. 以人为本提高素质，树立工行形象。强化服务意识，提高自身素质和服务质量，充分发挥职能作用，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了大量有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了分行交办的各项任务。以女性的细心与温情，为前来办理业务的客户带来了片片温馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。每个人都以"巾帼精神"严格要求自己，提高文化修养，积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。

2. 开拓创新努力进取，创造新的辉煌。她们本着"创新发展、争创一流"的工作精神，扎扎实实做了大量工作。近几年，支行在激励机制方面的措施更加细化，也分阶段制定了各种劳动竞赛办法。该部结合自身实际，在支行办法的基础上制定了二次分配办法，真正体现"多劳多得"和"谁营销、谁受益"，最大程度地调动了员工积极性。同时开展争当"服务明星""营销明星"等活动，为搞好一线窗口服务，在员工中开展此活动，并给予相应的奖励，营造了人人争当先进，个个争当明星的良好氛围。

3.与文娱活动有机结合，陶冶女职工情操。今年来，支行积极组织女职工开展形式多样、内容丰富的文娱活动，既弘扬企业文化，又丰富职工业余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到调节和缓解，有利于促进职工的工作积极性。同时还能增强女职工凝聚力和向心力，培养女职工的企业归属感和集体荣誉感。通过活动更能充分展示女职工的文化素养、艺术天分，在女职工中营造一种团结友爱的和谐氛围，使党群之间、干群之间形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。

推荐访问:巾帼 申报材料 文明 巾帼文明岗申报材料20篇五篇 巾帼文明岗申报材料20篇1 巾帼文明岗申报材料20篇100字