2022年度工程机械销售实习报告（完整）

下面是小编为大家整理的2022年度工程机械销售实习报告（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

工程机械销售实习报告4篇

【篇1】工程机械销售实习报告

工程机械（汽车）销售有限公司2012年终工作总结 对于任何一个公司的行政人员来说，每年的这个时候都有一项重要的工作——工作总结，但是，自己费尽心思写的东西，又有多少人能真正去看去体味呢？以下是本人所作本年度公司总结的一部分，当然红色字体我是不会写在总结上的，呵呵„„ 2012年是本公司在授权区域发展**工程机械市场销售和服务的关键性年份，作为授权区域的独家代销商，公司围绕市场营销和款项回收为主题，大力进行营销渠道的开发，大胆探索市场运作新路子，丰富以人为本的企业文化思想，切实履行公司各部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了全年的**工程机械销售和款项回收任务。

2012年全年，公司共实现**工程机械有效交机**台，较去年同期的**台增长***%，占全年计划**台的***%；
实现销售收入****.**万元，较去年同期的***.**万元增长***%，占全年计划***万元的***%。

每年的每一份工作总结都是这样开头。

一、 2012年主要业务总结 成绩的背后是**制造厂家的大力支持与帮助，同时也是公司全 体员工的努力的结果。

2012年3月，公司适时开通了**工程机械分期付款，可以直接在较低的首付标准（销售总额**%以上）上办理工程机械分期付款业务，使公司在**工程机械的销售上更具有宽松的商务条件和区域的竞争力度。仅第二季度，公司就交付装载机**台，占全年计划的**%，高于2011年全年的销售量。

公司积极开拓各种销售渠道、充分调动企业内外各种资源，结合市场反馈的的实际情况，力求企业在规范交机程序、增加销售台量、控制收款风险、提高售后服务等各方面都做到时效化、合理化运作。

公司组织机构图„„（图表略） （一）、规范交机程序：
分期付款，对于代销商来说，具有相当大的风险，因此，公司在工程机械交付的时候严格恪守各项交机程序：
1、加大合同管理力度。合同约定是公司与用户约定的付款基础，根据公司合同管理办法，建立了合同的签约授权、合同专用章、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。

买方市场的膨胀，让很多客户感觉到自己能购买你的机械，简直就是一种施舍，所以在合同条款约定时毫不在乎。当然，也有客户签订合同时不在意，最终为合同所毁„„ 2、强制执行公证：为了防范收款风险，今年以来，公司与地方 公证处签订合约，对所有工程机械分期付款合同都进行了强制执行公证。

3、建立合同管理台帐，实行分类、分期管理：建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和企业运营中存在的问题，提出改进意见和建议。

4、严守交机制度：为避免有令不行的情况。在公司总经理亲自挂帅下，公司建立了比较符合现状的管理制度。公司明确，每台工程机械在向用户交付的时候都必须经审查和批准，必须按规定执行。

工程机械分期交机信管流程图„„（图表略） 程序？这是任何一个公司都知道，必须遵循的路径。但是任何一个公司都有这样的情况：领导尤其是最高领导一句话，程序还会得到、大家还敢坚持吗？ （二）、增加销售台量：
作为代销商，日常最主要的目的就是增加销售量，提高市场占有率。2012年初，公司针对代理区域的环境特点，确定了“以a市为销售重点，b市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想，积极进行市场调查宣传、拓展销售渠道。

1、市场调查宣传：
2012年公司在****宾馆、*****大酒店分别召开了展示会（座谈会）。着重就***工程机械的优良性能、服务咨询等做了翔实的讲解推介，使***工程机械在本区域的市场地位得到了用户的认可，为开拓更大的销售空间奠定了基础。

同时，在日常工作中，公司有针对性的选择部分老客户、大客户进行不定期的回访，并对部分已经出了三包服务期限的***工程机械进行免费保养和维修，使客户亲身体验到公司的诚心，增加了对公司的信心，为公司树立了良好舆论空间。

2、加强准用户信息管理程序的规范性操作：公司根据各销售部门、销售人员的区域划分、工作能力，建立了用户信息反馈制度。要求所有销售人员必须每天及时反馈所走访的用户的适时情况，以书面、短信等形式汇总给公司总经理，由总经理全面安排用户的跟踪、公关及协调。在优化本公司销售力量的同时提高了销售的成功率；

3、整和销售队伍：根据市场需求及区域销售的特点，公司调整了销售对队伍，同时新聘了多位销售人员，在充实销售队伍的同时为扩大销售市场奠定了基础。公司要求：各销售（业务）部门，必须一直到所有人员都能精通其业务，人心安定、能有危机意识并有效地活动时才不再做任何变革；
贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展；
为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现预期目标。

销售人员现在可以说是任何一个商业型公司都头疼的阶层：给的权限小了，待遇少了，他们会离去，给的权限大了，待遇高了，公司又难以控制，一旦除了差错、损失，最终还是公司自身承担了事。

4、强化网点建设、定位销售策划：公司对办公场所及第一经销 部进行装修，并新增多处信息网点，加大销售部门的车辆配备，以树立良好的企业形象，提高用户选择购买***工程机械的信心。同时针对工程机械市场的销售特点，公司在加大销售力量的同时在公司推行“全员销售”的思想。

上半年销售的***工程机械区域相比2011年以前有了更大的拓展，其中：a市销售**台，b市销售**台；
**县**台；
其它区域合计销售**台。可以看出，工程机械的主要市场依然是a市。而其它区域同样具有广阔的开发空间，切实贯彻了“以a市为销售重点，b市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想。

2012年***工程机械销售区域分布„„（图表略） 另外，在***工程机械销售型号方面，2012年，ii型依然是公司销售的主流，但是iii系列工程机械的销售量较以前也有了很大增长，尤其是iii-i系列，全年销售**台，占公司销售总量的**%。

2012年工程机械销售型号分布„„（图表略） （三）、控制收款风险：
根据公司的商务条件，公司在2012年交付的***工程机械多数为分期付款。为防止资金链可能出现断裂，公司根据市场状况及每一个用户的具体情况及时做了详细的管理和控制，并设立了专门信用管理部。

1、强化交机信管考察：通过深入准客户生活、工作以及工程机械使用环境的调查，确定客户的信用程度和还款能力，并对可能存在的风险进行前期分析，切实做到防患于未然；
篇二：工程机械销售行业个人年终总结 工程机械销售行业个人年终总结 如何使销售年终总结更有价值 某上市公司的广告销售经理文先生对“年终报告”并不犯愁，因为，自从公司实施了租用了叫做xtools的销售管理软件后，周总结，月总结，他都写得有理有据，而年总结对于他来说早已心中有数。

对比历史销售数据

首先，他对比了年度数据，分析历史年度的销售记录可以计算出当期销售目标的分解的情况及来年实现目标的成功率，数据里已经有实际值与计划值进行的对比分析， 文经理也对比了去年同期每月和今年同期每月的数据，发现3月和10月的销售额都低于全年的平均水平，他感到，这两个月应该是公司的淡季，而5月和8月好像呈现出销售旺盛的情况，文经理觉得，应该在4月和7月的时候，公司并没有做好迎接旺季的准备，旺季的增幅并不是那么突出。文经理觉得：这应该写在自己的报告中，并提请公司领导注意分配资源。

总结客户来源和销售手段 其次，文经理从crm里面察看每个成交客户的来源，也发现了一些问题，他发现有一些花费很多的促销活动并没有带来签单增加，而一些不起眼的楼宇市场促销活动却带来了客户的买单，于是，文经理得出了一个结论：在下一年度的促销活动中多多增加楼宇促销，销售额会提高20%。

文经理也把自己的客户作了分析，客户到底来自什么行业？利用crm文经理发现汽车行业的客户占整个客户的20%之多，而贡献出来的销售额占80%，他清楚了解到，这就是二八原理的体现。汽车行业还有很多不是自己的客户，下一年度的重点应该是汽车行业。文经理把这也写到自己的报告中。

产品销售总结 同时，文经理也发现了一些问题，公司新推出了一些广告产品，而客户对某些新产品的并没有大量购买，文经理需要分析，新产品真的没有价值吗？通过购买这 些新产品的客户的反馈，文经理发觉产品不错，只是销售人员没有把握产品客户认可的一面。文经理把新产品的拓展情况写在报告了，并提出了自己的方案。

人员管理总结 文经理从crm里面也得到了一些人员效率方面的数据，比如：
销售人员每天平均拜访客户数量、访问的成功率、每天销售访问的平均收入、每百次访问平均得到的订单数、每月开发的新客户数(这是销售人员对企业的特别贡献)。

文经理写出了新一年的销售人员考核计划，有理有据提出了自己的建议。文经理所有的分析和研究都是基于crm里的数据，他相信自己的年终总结一定是有价值的。篇三：2013年xx机械公司年终总结报告 xxx公司2013年度 技术部门年终工作总结 紧张而忙碌的2013年已经过去，在2014年的各项经营工作中，面对后金融危机现象出现的经济大环境影响下，我们在认真总结自身业务的同时，结合现今农机和工程机械行业发展前景，及时调整新产品开发思路，从管理方法、开发新产品和员工培训等方面，积极开展各项管理工作，同时努力控制各项成本费用开支。

现就2014年技术部主要工作内容重点汇总分析如下，便于我们在今后的工作中努力提高自身业务水平，更好的开展各项工作。

一、2014年技术部完成指标汇总 2013年技术部完成指标 二、各业务板块分析 1、 新产品开发情况：
98%，开发进度不及时的主要原因1外协加工件进度不受控，2激光切割设备损坏或与正常生产冲突，3工装模具未及时到位，4与车间正常生产冲突，5信息沟通不畅通，成品库无计划不发货。

但受国内经济大环境的影响，熔安现在已经基本停产，其他主机厂如柳工油箱要求总成供货，我公司由于缺乏油箱辅件的采购渠道，导致未开发。

2工装模具完成情况 3工艺文件完成情况 2013年完善各类作业指导书26份，基本覆盖各工序，但产品工艺文件投入正常使用的很少，具体原因如下：
1.产品工艺不受重视，无专职工艺人员，生产现场靠技术人员指导 2.技术部老员工都投入新产品开发、工装模具设计、制作等岗位，工艺文件都由新员工编写，由于缺乏必要的工作积累，加之对车间工艺不熟悉，导致编写的工艺文件不适合车间生产需要。

4设计准确率 技术部2013年共设计图纸300多份，其中出现2次较大的设计错误，技术设计准确率能达到98%，出现的这两次图纸错误，造成了产品批量事故，⑴dg2001油箱支架模具设计失误，导致模具报废，原因是模具图纸有错误未经审核下发，⑵zy65箱体折弯板图纸设计错误，导致100件箱体折弯板修复使用，这次原因是图纸经过审核，但审核人员未发现错误。第二次设计事故都对当事人进行了罚款。

三、2013年技术工作存在的问题及解决措施 1、新产品完成及时率和一次送检合格率较低 新产品交货及时率和一次交验合格率偏低，原因是新产品开发各环节的积极性不足，激励措施没落实，很多环节新产品开发人员靠关系解决，大部分员工都有不合格再返修的错误思想，导致了开发进度受阻、新产品质量无法保证， 改进措施：严格执行新产品开发计划，完善新产品开发制度，落实激励措施。

2、技术部新员工较多，业务能力欠缺 技术人员经验不足、工艺能力欠缺导致新产品开发不顺利，特别是开发人员的工艺设计能力和工装模具设计能力不足、责任心不强，导致新产品开发严重滞后，工艺文件不能满足生产需要，很多工作不能按预期计划完成。

改进措施：对技术人员进行一带一培训、到车间锻炼，关键是提高责任心。

3、工装制作能力欠缺 大型工装制作能力偏弱，厚板焊接保证不了精度，同时工装无人维护，导致生产容易发生批量事故。

改进措施：招聘或从内部选拔一名专职的工装制作人员，兼任新产品开发和工装的保养维护工作。

四、2014年技术工作年度规划 1、完善工艺文件，及时补充各类欠缺的工艺文件，使产品工艺文件覆盖率80%以上 2、完善五大工具在新产品开发中的应用，完备ppap和apqp各阶段的文件，新产品开发不仅是产品实物的现场制作，还包括工艺文件、工艺路线、工装模具方案、质量策划、全尺寸测量与分析、失效模式分析等文件的编制，这是2014年主机厂对我们新产品开发提出的新要求，要求我们的管理人员要进一步学习理论知识，应用到工作中，要实现粗放式管理向科学精益管理转换，由经验管理向数据管理转换。

3、工装模具设计从简易实用、方便快捷的思路出发，提高工序作业效率和质量保证能力 4、以前部门管理无明确职责范围，基层管理人员的作用没有充分发挥，没有很好的带动起大家的工作能动性，大家不是找事干，而是等事干，全靠任务安排来工作，给技术工作带来了很大被动。下一步要明确职责分工，充分调动基层管理者的工作积极性。

技术部业务分工：
农装业务：
重工业务：
模具：
图纸/工艺：
五、2014年技术部工作目标 新产品完成率100%，及时率80%，一次交验合格率90% 工艺文件产品覆盖率80% 设计准确率98% 2014年对技术部全体员工来讲是充满挑战的一年，面对国内农机和工程机械市场的压力，

我们将最大程度发挥自身主观能动性的同时努力提高工作积极性，更加有效的开展技术部各项工作，化危为机、把握市场时机，在集团及油箱事业部领导的正确指导下，战胜困难，发挥自身工作中的最大潜能，扎实的投身到各项实际工作中去，为完成集团及事业部赋予的各项工作任务做出我们最大的努力，我坚信只要我们团结一心、齐心协力的共同面对一切困难，最终一定能够顺利完成各项任务。

技术部：xxx 2014-1-7篇四：工程机械工作总结 工作总结 自从去年毕业以来，也就是2010年七月份,我已经在工地呆了整整一年的时间了。我们这个工地坐落于新疆别迭里，即别迭里水电站工程。别迭里水电站位于新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州阿合奇县库兰萨日克乡境内的托什干河上，由拦河引水枢纽、引水渠、排冰闸、压力前池、压力管道、电站厂房、侧堰、泄水槽、尾水渠、退水渠、渠系交叉建筑物等组成，线路总长约38.98km。电站总装机24.8万kw，工程规模为中型，年发电量8.67亿kwoh。工程的主要任务是利用托什干河丰富的水能，通过新建拦河枢纽、渠道和电站引水发电，向阿克苏电网输送电力和电量，缓解当地电力紧张状态，同时在拦河枢纽上设置放水洞，修筑灌溉渠道，改善灌溉引水条件，维护河道生态环境等重要作用。是新疆维吾尔自治区科学发展、帮扶推进、资源开发助推阿合奇县经济迅猛发展的一项重要工程。

我的专业是工程机械操作与控制技术，简称工程机械。来到别迭里后，测量部高健部长带领我们参观了工地。那时才觉得我们已经进入了真实的施工区域，和自己以前实习的地方有所不同，但也感觉到了自己以后的工作范围。我们到达这个项目之前，这里突遭洪水的袭击，有些刚建起的作业区已经被洪水吞没。我是学机械的，所以理所当然被分到了机电作业部门。其他两个和我不是一个专业，一个是学机械设计，一个是学电气自动化，同样来到了我们部门。我们的领导是蒋利泽，他是我们作业部副部长。经过了简单的分配我们各自找到了自己应该做的事情。我和那个学机械设计的新同事来到了机电作业部门修理班，以后就跟着几位师傅学技术，积累经验。

机电作业部管理别迭里项目上的所有施工车辆及其他设备，这些车辆包括重机、自卸车、吊车、皮卡、洒水车、加油车等。重机有挖掘机械、推土机、压路机。其他设备包括有发电机、混凝土搅拌车、混凝土输送泵等。现在说下我从学校到单位一些基本的认识。首先，我感觉到有一定的落差，这个落差不是待遇问题，也不是工作有多么艰苦或者有多么地轻松那么简单，而是我感觉到以前在学校学的知识太少了，说准确点就是现在突然感觉到自己要掌握的东西很多很多。从你想要了解机械开始就会有一连串的问题在你的面前，很实际、很繁杂、很抽象、也很耐人寻味。要解决这些问题我感觉自己要去探索的也必须很多。为了解机械的原理，我必须得搞清楚机械的构造，为了搞清楚机械的构造，我必须经常去跟着师傅去修理机械，这个也很正常，就像是有些单位一样，新来的员工必须得到基层锻炼。说起修理我有一肚子的话要讲。如果说每天跟着师傅能处理上一个不同的故障那也感觉很好，这样我就可以系统的把那些故障归纳总结，哪一个故障是什么原因导致，是什么配件损坏，哪一个电路、气路、或者油路出现问题，只有这样我才感觉我会慢慢地懂得如何去分析故障原因，可是现实怎么会这么理想化呢，不是的。刚刚来到修理班，也就是新疆别迭里项目部机电作业部门修理班，其实是个偌大的修理场地，包括两个工具室，一片停故障车辆的平地，再加上几条修理车辆的地沟。经过一段时间的熟悉，我渐渐地熟悉了自己的所谓初出茅庐的差事。第一，上班得按时，这样慢慢培养了我正常的起居习惯。有事没事，我得穿上工作服去修理班看有没有故障的车辆。对我来说，我是想学到点基本的知识。我期待以后我见到故障车辆能自己判断，而且是轻而易举的就能完成的事情，可是呢，其实也没有那么如愿以偿。修理班有四位修理师傅，通常是有故障车辆的时候大家一起处理，自从我们两个新同事拜师以后

偶尔会出现徒弟跟师傅的状况。其实我想如果我能不间断的学习到有关车辆的技术性问题，那也不错，最起码自己在积累经验，可是在这里我们其实有些无关紧要的工作也是要做的。汽车换轮胎我们也要负责更换处理，而且似乎变成了一种义务。我不知道这是我们必须要经过磨练的事情，还是我们参加工作以来必要性的工作，很模糊，但是也很现实。模糊是因为我不知道我们懂得了更换轮胎是不是就懂得了成大事必须从小事，从那些很粗很累的活做起；
现实是这些事情已经让我们本能的当成了自己应该做的事情，而且要时刻准备去做。在修理班，我感觉做的最多的事情就是更换汽车轮胎。好在我也了解了不少不知道该不该了解 东所谓的知识。轮胎的气压数，哪些车辆轮胎上是多少气压，哪些车辆轮胎气压大点，哪些小点。除了更火汽车轮胎，其次我感觉最深刻的事情就是更换挖掘机小臂，铲斗，或者是大臂的那根又粗又沉得销子了，很累的，真的。年轻人总不该站那儿不动，看着师傅们干那些重活吧，我们得抗大锤，抡大锤，反正一切重活我们都在干着。说了这么多我感觉有一点跑题，但是我还是想重回到正题，那就是我深刻的觉得自己在学校学习的知识太少了，要不自己不会起点这么低，在这里浪费时间，做一些不必要事情。如果我会发动机，我可能亲自去拆卸车辆，不让师傅们指指点点，如果我会挖掘机故障处理，我也不会去在那儿老是干重活。一句话，现实和理想落差太大。

刚开始我们来到这里跟着师傅们，他们做什么我们就做什么。这里我会一一陈列：
1.车辆保养。车辆保养是学机械必须得注重的地方。首先，以重机为例：a，前端工作装置连接销轴肯定要按时加润滑脂。像动臂销轴，动臂液压缸低端销轴。在最初的100小时内需要每隔10小时进行保养处理，也就是要更换润滑油。五十小时强制性保养。铲斗和连杆销轴如果在水中或者稀泥重操作时需要10小时保养一次。回转支承，需要在500小时进行强制性保养。旋转内齿轮要在500小时进行强制性保养。b，加发动机机油。发动机机油油位检查，每隔10小时检查一次，每隔500小时更换发动机机油，同时发动机油滤清器500小时更换一次。c，齿轮油。旋转减速装置油位油位250小时检查一次，1000小时更换齿轮油。行走减速装置250小时油位检查，2000更换一次齿轮油。d，液压系统。10小时检查液压油油位，250小时排放液压油箱贮油槽，500小时更换液压油箱过滤器，更换泵排油过滤器，1000更换先导油过滤器，10小时检查软管和管线漏油，250小时检查软管和管线裂纹，弯曲。e，燃油系统。10小时排放燃油箱油槽，50小时检查水分离器，500小时更换燃油过滤器，1000小时清洗输送泵滤网，10小时检查燃油软管泄露、250小时检查软管裂纹、弯曲等。f，空气滤清器。250小时清扫一次，清扫六次之后或者一年以后更换一次。g，冷却系统。10小时检查冷却液液位，使用前第一次50小时检查和调节风扇皮带张力，以后100小时检查。一年更换两次冷却液。500小时清洗散热器内部，当更换冷却水时气息散热器内部。500小时清扫冷却器前方网罩。h，空调机。250小时清扫循环空气过滤器，当阻力过大时更换。250小时清扫新鲜空气过滤器，1000小时更换。250小时检查制冷剂量，检查压缩机皮带张力。500小时清洗冷凝器芯。250小时季节前和季节后检查。i，点系统。10小时检查铲斗斗齿的磨损和松动。需要时更换铲斗，变换铲斗连接至正铲，调整铲斗的连接，拆卸行走杆，检查和更换安全带，检查挡风玻璃洗涤液液位。50小时检查履带的垂度。需要时清洗驾驶室地板。250小时检查螺栓和螺母的紧固扭矩。以上情况因车型的不同而有所变化。

2. 维修。重机一般情况下有电路，气路，油路，还有机械性故障等。有个日立250h电喷挖掘机因为冒黑烟，机子无力换了四个喷油嘴，更换期间还要往电脑里面输入喷油嘴上的代码以便达到喷油正时的功效。自卸车维修的应该是最为频繁，主要的就是气路上的问题，还有离合器从动片也经常出现打滑，需要更换。后桥v型架上的螺栓很容易脱落，这个也经常更换。前桥转向摇臂，转向横拉杆这两个构件也经常因为疲劳过度而断裂。发动机窜油，增压涡轮尾气少，经常会导致更换发动机活塞，及其四配套（缸套-活塞 -活塞环-活塞销）。装载机的限位螺栓也很容易因为疲劳过度儿断裂，变速操纵阀有时因为压力失准而失去原有

工作有效压力，在我来这里一年之久这个也更换过一两次。再有就是发动机气门间隙的调整，有两次调整法，逐缸调整法。发动机前端盖有几个齿轮（凸轮正时齿轮，曲轴正时齿轮，中间齿轮总成）如果拆装的时候没有调正时发动机会出现打不燃火。以上是代表性的几处故障，也是经常性遇见到的，还有取力装置（取力器），机油泵，压缩机，发电机，离合器总泵，打气泵（水冷压缩机），油水分离器总成等不常见的构件也需要我逐步去了解。

一年的经验学习，积累，多多少少有所收获。但又回想以往处理过的故障，总是感觉还缺少什么，总有那么多的地方没有吃透，还需更加努力。对自己以后的要求要更加严格， 多动手，多思考，虚心请教。系统规划，有思路，有记录，有进步。篇五：江苏(南京)工程机械贸易商会2010年度工作总结汇报 江苏（南京）工程机械贸易商会2010年度工作总结汇报 江苏（南京）工程机械贸易商会副会长 郑俊斌 尊敬的各位领导、尊敬的代理商朋友、大家新年好！ 当2011新年的钟声刚刚敲响之际，江苏（南京）工程机械贸易商会已走过了不平凡的一年！在这不凡的一年，中国的工程机械行业发生着巨大的变化，我国已跃居成为全球最大的工程机械市场之一，全行业销售数据惊人，发展非常迅猛，仅销售全新挖掘机14万台，较去年9.5万台增长47%，据江苏（南京）工程机械商会，统计截止2010年12月江苏境内八大合资品牌挖掘机的新机销售达到8817台，统计数量仅占江苏市场的65%左右，估计2010年全省挖掘机销售总量在14000台左右，业内人士面对这样的惊人数据，喜忧参半；
随着国家12.5规划纲要的实施，在国内大范围的基础设施建设持续稳健升温的推动下，全省的代理商企业面临着巨大的商机和千载难逢的发展机遇，工程机械贸易商会同样承载着服务广大代理商的重任，力求为大家创造一个和谐家园的责任重大，通过一年的工作，有了初步的成绩，现在将2010年开展商会的工作的总结汇报给大家，供大会审议通过。

一、 商会组织建设 商会经过一年多的发展，在广大代理商朋友积极参与之下，目前已吸纳会员45家会员单位，南京大学法学院、南京理工大学自动化学院都是我们商会的会员单位，选举产生会长单位1家（南京钢加集 团），副会长单位14家（江苏天恒伟业工程机械有限公司等），常务理事单位15家（苏州农机公司等），一般会员单位15家。

会员单位涵盖了全省所有八大合资品牌所有代理商企业，19家企业数据，和部分国产品牌代理商企业数据。商会秘书处常设在南京马群科技园，马群街道政府办公楼三楼，电话：
84215112 二、 商会的日常事务 1、 每月2次的数据统计工作。

2、 每季出版的《g风尚》杂志，2010年因为经费的原因和人 员变动的原因实际出版2期。

3、 接听会员单位的电话，接受会员单位投诉。

三、 商会开展几项活动 1、 和省工商局、省消费者协会、南京企业信用协会联合开展的 《3.15质量服务月》活动，评选出江苏星工国际贸易有限公司等10家获奖单位。

2、 参加南京工商联组织的学习陈光标“上善若水慈济天下”专 项活动。

3、 走访南京7.28大爆炸受灾单位，关爱代理商活动。

4、 和省工商局联合开展“动产抵押”专项服务活动，有效地对 抗善意第三人对代理商企业构成的潜在风险，和4家代理商成功签约。该项工作有待细

节方面加以完善，2011年积极推广，大力开展。

5、 成立了商会项下的山东业主委员会，为广大山东在苏业主提 供全方位的服务。

6、 结合国家物权法，动产抵押登记办法，开展融资租赁相关问 题谈论，参与者省工商局，南大法学院，为融资租赁提供法律服务做了理论上的准备。

四、 会的维权活动 1、成功帮助河南业主夏宗贵维权，使其减小损失近30万元，杂志的第2期有对此事的详细报道。客户对我们商会的工作高度评价。

五、 商会构建金融服务的努力 1、 商会成立之初，就立志要为大家构建金融服务平台，2010 年先后和南京银行、中信银行、省工行、无锡交行、徽州银行、渤海银行等金融机构接洽金融服务业务，但因种种原因此项工作开展的不顺利。有待进一步拓展。

2、 最近南京中信银行、渤海银行对和我们商会的合作模式很有 兴趣，谈判正在进行中，有望来年为大家开通金融服务平台。

3、 和现代融资公司等2家融资租赁公司正在洽谈二手机金融 服务合作探讨，2011年是我们的工作重点。我们希望在此方面有所突破，为广大代理商提供二手机销售方面的金融服务。

六、 商会收支情况汇报 收入：（1）会费收入20.5万元 （2）会议收入0.94万元 （3）杂志费收入：0.5万元 合计：21.94万元 支出：（1）会务支出：0.83794万元 （2）房租：4.4289万元 （3）工资：2.8406万元 （4）社保费：0.4717万元 （5）杂志费：2.98万元 （6）税费：0.14万元 （7）办公费：2.82万元 （8）招待费：1.42万元 （9）银行手续费：0.2万元 （10）评审费：0.25万元 （11）其它杂费：0.2万元 合计：16.58914万元 七、 商会明年的工作重点打算 围绕着中国工程机械协会2011年发展主导思想“诚信自律、共创共赢”来开展工作：
1、总体思路 商会的宗旨是：服务、协调、桥梁、纽带，在所好服务的同时将广大代理商企业组织起来，形成合力，用组织的力量，共同抵御风险，共同互助发展，在行业中树立商会的良好形象。

2、发展方略：
（1）以服务为根本，以充分的沟通为纽带，倡导行业文化，形成行业自律。

（2）加强协调工作，形成行业合力，用组织的力量化解行业风险，互助发展 （3）由行业组织出面，协调政府各职能部门，为代理商企业发展出谋划策、保驾护航。

奖品名称：500万U豆体验卡

A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧

10、The word

A 、确认 B、算账

C、结账 D、算错账

11、

C、聚会 D、党员

12、“PC”is short for（）

A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C

13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?

Au? B、welcome to our hotel.

C、please come to our hotel D、please

14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage

一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）

1、 What should be prepared for a private secretary ?（）

A、yoga B、PC

C、copier D、printer

A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax

3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。

A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices

C、bar bell D、snooker

4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c

【篇2】工程机械销售实习报告

述职报告

尊敬的领导：

本人**，2013年3月份进入公司，2013年6月毕业于**学院工程机械专业，现任岗位工程机械维修工，2013年3月至2014年5月在矿山分厂维修工段，从事设备维修工作，并且学习工段基本台账的梳理和设备维护管理。2014年6月至今，在**工段，从事设备维修并协助工段管理工作。在这两年时间里，我时刻以争当一名优秀的集团员工为己任，注重自身学习，努力工作，不断提高自身的专业技能和管理能力，虽取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。现将主要工作汇报如下：

一、主要工作：

（一）学习3307B矿车、TR50矿车、PC400反铲、卡特正铲的结构、原理，变速箱、康明斯发动机以及日常故障和隐患的维修。期间，详细收集数据和资料，书写了《TR50矿车气压制动结构和原理》一文，图文并茂，框架清晰，内容充实，获得老师一致好评。

（二）根据工段设备维护保养和设备检查管理制度组织开展工段设备的隐患排查，对车辆的转向、传动、制动、灯光及安全保护设施逐一排查，并将存在问题要求责任人限期整改。每月组织工段各班长对设备卫生进行检查，根据检查标准对每台设备进行综合评分，严格要求卫生差的设备立即整改；

（三）每天出车前督促当班操作员对设备进行润滑、点检，向操作员了解设备运行状况，查看设备是否出现“跑、冒、滴、漏”等情况并进行记录；

（四）整理月度维修记录台账，统计所有设备的月度维修记录，将相同的故障进行汇总，总结出维修次数、维修时间、故障原因，掌握设备运行状况，作为备品配件申报的依据；

（五）梳理设备月度运行分析，整理设备维修原因、停机时间、停机性质，布置下月工作计划；
根据工段各项指标书写月度成本分析，将指标消耗与分解指标、去年同期和前一阶段指标作出对比，查找消耗原因，制定保障措施，降低成本，提升设备完好率。

（六）参与物资领用、报废等工作，学习掌握物资领用、报废的工作流程。进一步了解物资管理要求；

（七）参与日常维修任务，向老员工学习判断故障、解决故障的经验和能力。掌握新大威矿车底盘四大系统和潍柴发动机的结构、原理以及设备维护保养。掌握铲装设备液压系统结构和工作原理。

（八）到**小松对PC400反铲整机大修项目进行现场监督学习，并制作了维修流程PPT课件。到**利星行对康明斯发动机大修项目进行现场监督学习，并制作了维修流程PPT课件。

（九）参与石灰石矿山安全标准化的准备工作，梳理检查各项制度文件、基础台账，制定自评报告，根据要求完善现场安全设施。

二、工作收获和体会：

（一）在这些工作中，我更加深刻的了解设备的维修、管理、维护的工作流程；

（二）通过对设备的检查，使我了解到设备易于发生故障的部位，用管理的眼光看待设备隐患和设备隐患可能带来的后果，从而促使我更注重抓好设备的维护保养工作，通过正确的保养有效地延长设备零部件的更换周期；

（五）在日常维修任务中亲自动手实践，掌握了设备维修步骤和维修过程中需要特别关注的地方，如：销轴键号的安装方向；
制动、转向、传动等系统零部件的更换条件；
变速箱、差速器等零部件的检查安装；
根据发动机排气颜色、仪表情况、运行声音和动力大小判断发动机运行情况。

三、工作中存在的不足：

（一）部分问题还不能够独立处理，动手能力不全面，在铲装设备维修方面理论多于实践，需要更多地进行现场实践；

（二）需要加快学习步伐，不断领悟设备管理工作的方式和方法，将自己的管理和协调能力更好的进行锤炼。

（三）对备件申报、领用流程尚未进行全程跟踪，需要进一步进行跟踪学习。

【篇3】工程机械销售实习报告

工程机械销售总结

篇一：工程机械销售行业个人年终总结

工程机械销售行业个人年终总结

如何使销售年终总结更有价值

某上市公司的广告销售经理文先生对“年终报告”并不犯愁，因为，自从公司实施了租用了叫做XTools的销售管理软件后，周总结，月总结，他都写得有理有据，而年总结对于他来说早已心中有数。

对比历史销售数据

首先，他对比了年度数据，分析历史年度的销售记录可以计算出当期销售目标的分解的情况及来年实现目标的成功率，数据里已经有实际值与计划值进行的对比分析，

文经理也对比了去年同期每月和今年同期每月的数据，发现3月和10月的销售额都低于全年的平均水平，他感到，这两个月应该是公司的淡季，而5月和8月好像呈现出销售旺盛的情况，文经理觉得，应该在4月和7月的时候，公司并没有做好迎接旺季的准备，旺季的增幅并不是那么突出。文经理觉得：这应该写在自己的报告中，并提请公司领导注意分配资源。

总结客户来源和销售手段

其次，文经理从cRm里面察看每个成交客户的来源，也发现了一些问题，他发现有一些花费很多的促销活动并没有带来签单增加，而一些不起眼的楼宇市场促销活动却带来了客户的买单，于是，文经理得出了一个结论：在下一年度的促销活动中多多增加楼宇促销，销售额会提高20%。

文经理也把自己的客户作了分析，客户到底:工程机械销售总结)20XX年全年，公司共实现**工程机械有效交机**台，较去年同期的**台增长***%，占全年计划**台的***%；
实现销售收入****.**万元，较去年同期的***.**万元增长***%，占全年计划***万元的***%。

每年的每一份工作总结都是这样开头。

一、20XX年主要业务总结

成绩的背后是**制造厂家的大力支持与帮助，同时也是公司全

体员工的努力的结果。

20XX年3月，公司适时开通了**工程机械分期付款，可以直接在较低的首付标准（销售总额**%以上）上办理工程机械分期付款业务，使公司在**工程机械的销售上更具有宽松的商务条件和区域的竞争力度。仅第二季度，公司就交付装载机**台，占全年计划的**%，高于20XX年全年的销售量。

公司积极开拓各种销售渠道、充分调动企业内外各种资源，结合市场反馈的的实际情况，力求企业在规范交机程序、增加销售台量、控制收款风险、提高售后服务等各方面都做到时效化、合理化运作。公司组织机构图……（图表略）

（一）、规范交机程序：

分期付款，对于代销商来说，具有相当大的风险，因此，公司在工程机械交付的时候严格恪守各项交机程序：

1、加大合同管理力度。合同约定是公司与用户约定的付款基础，根据公司合同管理办法，建立了合同的签约授权、合同专用章、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。

买方市场的膨胀，让很多客户感觉到自己能购买你的机械，简直就是一种施舍，所以在合同条款约定时毫不在乎。当然，也有客户签订合同时不在意，最终为合同所毁……

2、强制执行公证：为了防范收款风险，今年以来，公司与地方

公证处签订合约，对所有工程机械分期付款合同都进行了强制执行公证。

3、建立合同管理台帐，实行分类、分期管理：建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和企业运营中存在的问题，提出改进意见和建议。

4、严守交机制度：为避免有令不行的情况。在公司总经理亲自挂帅下，公司建立了比较符合现状的管理制度。公司明确，每台工程机械在向用户交付的时候都必须经审查和批准，必须按规定执行。工程机械分期交机信管流程图……（图表略）

程序？这是任何一个公司都知道，必须遵循的路径。但是任何一个公司都有这样的情况：领导尤其是最高领导一句话，程序还会得到、大家还敢坚持吗？

（二）、增加销售台量：

作为代销商，日常最主要的目的就是增加销售量，提高市场占有率。20XX年初，公司针对代理区域的环境特点，确定了“以a市为销售重点，B市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想，积极进行市场调查宣传、拓展销售渠道。

1、市场调查宣传：20XX年公司在****宾馆、*****大酒店分别召开了展示会（座谈会）。着重就***工程机械的优良性能、服务咨询等做了翔实的讲解推介，使***工程机械在本区域的市场地位得到了用户的认可，为开拓更大的销售空间奠定了基础。

同时，在日常工作中，公司有针对性的选择部分老客户、大客户进行不定期的回访，并对部分已经出了三包服务期限的***工程机械进行免费保养和维修，使客户亲身体验到公司的诚心，增加了对公司的信心，为公司树立了良好舆论空间。

2、加强准用户信息管理程序的规范性操作：公司根据各销售部门、销售人员的区域划分、工作能力，建立了用户信息反馈制度。要求所有销售人员必须每天及时反馈所走访的用户的适时情况，以书面、短信等形式汇总给公司总经理，由总经理全面安排用户的跟踪、公关及协调。在优化本公司销售力量的同时提高了销售的成功率；

3、整和销售队伍：根据市场需求及区域销售的特点，公司调整了销售对队伍，同时新聘了多位销售人员，在充实销售队伍的同时为扩大销售市场奠定了基础。公司要求：各销售（业务）部门，必须一直到所有人员都能精通其业务，人心安定、能有危机意识并有效地活动时才不再做任何变革；
贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展；
为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现预期目标。

销售人员现在可以说是任何一个商业型公司都头疼的阶层：给的权限小了，待遇少了，他们会离去，给的权限大了，待遇高了，公司又难以控制，一旦除了差错、损失，最终还是公司自身承担了事。

4、强化网点建设、定位销售策划：公司对办公场所及第一经销

部进行装修，并新增多处信息网点，加大销售部门的车辆配备，以树立良好的企业形象，提高用户选择购买***工程机械的信心。同时针对工程机械市场的销售特点，公司在加大销售力量的同时在公司推行“全员销售”的思想。

上半年销售的***工程机械区域相比20XX年以前有了更大的拓展，其中：a市销售**台，B市销售**台；
**县**台；
其它区域合计销售**台。可以看出，工程机械的主要市场依然是a市。而其它区域同样具有广阔的开发空间，切实贯彻了“以a市为销售重点，B市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想。

20XX年***工程机械销售区域分布……（图表略）另外，在***工程机械销售型号方面，20XX年，ii型依然是公司销售的主流，但是iii系列工程机械的销售量较以前也有了很大增长，尤其是iii-i系列，全年销售**台，占公司销售总量的**%。20XX年工程机械销售型号分布……（图表略）

（三）、控制收款风险：

根据公司的商务条件，公司在20XX年交付的***工程机械多数为分期付款。为防止资金链可能出现断裂，公司根据市场状况及每一个用户的具体情况及时做了详细的管理和控制，并设立了专门信用管理部。

1、强化交机信管考察：通过深入准客户生活、工作以及工程机械使用环境的调查，确定客户的信用程度和还款能力，并对可能存在的风险进行前期分析，切实做到防患于未然；

篇三：工程机械(汽车)销售有限公司20XX年终工作总结(4000字)

工程机械（汽车）销售有限公司20XX年终工作总结对于任何一个公司的行政人员来说，每年的这个时候都有一项重要的工作——工作总结，但是，自己费尽心思写的东西，又有多少人能真正去看去体味呢？以下是本人所作本年度公司总结的一部分，当然红色字体我是不会写在总结上的，呵呵??20XX年是本公司在授权区域发展**工程机械市场销售和服务的关键性年份，作为授权区域的独家代销商，公司围绕市场营销和款项回收为主题，大力进行营销渠道的开发，大胆探索市场运作新路子，丰富以人为本的企业文化思想，切实履行公司各部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了全年的**工程机械销售和款项回收任务。20XX年全年，公司共实现**工程机械有效交机**台，较去年同期的**台增长***%，占全年计划**台的***%；
实现销售收入****.**万元，较去年同期的***.**万元增长***%，占全年计划***万元的***%。每年的每一份工作总结都是这样开头。一、20XX年主要业务总结成绩的背后是**制造厂家的大力支持与帮助，同时也是公司全体员工的努力的结果。20XX年3月，公司适时开通了**工程机械分期付款，可以直接在较低的首付标准（销售总额**%以上）上办理工程机械分期付款业务，使公司在**工程机械的销售上更具有宽松的商务条件和区域的竞争力度。仅第二季度，公司就交付装载机**台，占全年计划的**%，高于20XX年全年的销售量。公司积极开拓各种销售渠道、充分调动企业内外各种资源，结合市场反馈的的实际情况，力求企业在规范交机程序、增加销售台量、控制收款风险、提高售后服务等各方面都做到时效化、合理化运作。公司组织机构图??（图表略）（一）、规范交机程序：分期付款，对于代销商来说，具有相当大的风险，因此，公司在工程机械交付的时候严格恪守各项交机程序：1、加大合同管理力度。合同约定是公司与用户约定的付款基础，根据公司合同管理办法，建立了合同的签约授权、合同专用章、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。买方市场的膨胀，让很多客户感觉到自己能购买你的机械，简直就是一种施舍，所以在合同条款约定时毫不在乎。当然，也有客户签订合同时不在意，最终为合同所毁??2、强制执行公证：为了防范收款风险，今年以来，公司与地方公证处签订合约，对所有工程机械分期付款合同都进行了强制执行公证。3、建立合同管理台帐，实行分类、分期管理：建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和企业运营中存在的问题，提出改进意见和建议。4、严守交机制度：为避免有令不行的情况。在公司总经理亲自挂帅下，公司建立了比较符合现状的管理制度。公司明确，每台工程机械在向用户交付的时候都必须经审查和批准，必须按规定执行。工程机械分期交机信管流程图??（图表略）程序？这是任何一个公司都知道，必须遵循的路径。但是任何一个公司都有这样的情况：领导尤其是最高领导一句话，程序还会得到、大家还敢坚持吗？（二）、增加销售台量：作为代销商，日常最主要的目的就是增加销售量，提高市场占有率。20XX年初，公司针对代理区域的环境特点，确定了“以a市为销售重点，b市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想，积极进行市场调查宣传、拓展销售渠道。1、市场调查宣传：20XX年公司在****宾馆、*****大酒店分别召开了展示会（座谈会）。着重就***工程机械的优良性能、服务咨询等做了翔实的讲解推介，使***工程机械在本区域的市场地位得到了用户的认可，为开拓更大的销售空间奠定了基础。同时，在日常工作中，公司有针对性的选择部分老客户、大客户进行不定期的回访，并对部分已经出了三包服务期限的***工程机械进行免费保养和维修，使客户亲身体验到公司的诚心，增加了对公司的信心，为公司树立了良好舆论空间。2、加强准用户信息管理程序的规范性操作：公司根据各销售部门、销售人员的区域划分、工作能力，建立了用户信息反馈制度。要求所有销售人员必须每天及时反馈所走访的用户的适时情况，以书面、短信等形式汇总给公司总经理，由总经理全面安排用户的跟踪、公关及协调。在优化本公司销售力量的同时提高了销售的成功率；
3、整和销售队伍：根据市场需求及区域销售的特点，公司调整了销售对队伍，同时新聘了多位销售人员，在充实销售

队伍的同时为扩大销售市场奠定了基础。公司要求：各销售（业务）部门，必须一直到所有人员都能精通其业务，人心安定、能有危机意识并有效地活动时才不再做任何变革；
贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展；
为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现预期目标。销售人员现在可以说是任何一个商业型公司都头疼的阶层：给的权限小了，待遇少了，他们会离去，给的权限大了，待遇高了，公司又难以控制，一旦除了差错、损失，最终还是公司自身承担了事。4、强化网点建设、定位销售策划：公司对办公场所及第一经销部进行装修，并新增多处信息网点，加大销售部门的车辆配备，以树立良好的企业形象，提高用户选择购买***工程机械的信心。同时针对工程机械市场的销售特点，公司在加大销售力量的同时在公司推行“全员销售”的思想。上半年销售的***工程机械区域相比20XX年以前有了更大的拓展，其中：a市销售**台，b市销售**台；
**县**台；
其它区域合计销售**台。可以看出，工程机械的主要市场依然是a市。而其它区域同样具有广阔的开发空间，切实贯彻了“以a市为销售重点，b市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想。20XX年***工程机械销售区域分布??（图表略）另外，在***工程机械销售型号方面，20XX年，ii型依然是公司销售的主流，但是iii系列工程机械的销售量较以前也有了很大增长，尤其是iii-i系列，全年销售**台，占公司销售总量的**%。20XX年工程机械销售型号分布??（图表略）（三）、控制收款风险：根据公司的商务条件，公司在20XX年交付的***工程机械多数为分期付款。为防止资金链可能出现断裂，公司根据市场状况及每一个用户的具体情况及时做了详细的管理和控制，并设立了专门信用管理部。1、强化交机信管考察：通过深入准客户生活、工作以及工程机械使用环境的调查，确定客户的信用程度和还款能力，并对可能存在的风险进行前期分析，切实做到防患于未然；
做过分期和按揭销售管理的人都知道：为了促使自己的单子成功，很多公司的销售人员会和客户联合起来造假：假资产、假工程合同，甚至“假人”（子虚乌有的担保或当事人身份证件），毕竟，诚信在利益面前是很脆弱的??2、落实日常追缴责任：针对每一个客户的还款期限、金额的差别和客户本身的特点，公司信管部建立了详细的客户档案，及时做到了三个提前：⑴、提前在客户还款前做到提醒；
⑵、提前在客户还款日落实收交或登门收款；
⑶、提前在客户有可能逾期前做到防范。同时，公司根据客户特点，确定公司财务部、信管部以及销售部的追缴责任，确保每笔应收款都有专人专责专管。3、使用法律程序，使客户提高认识，自觉履行合同约定：公司聘请了专业的法律顾问，不定期对客户进行回访，并就法律知识以及客户与公司签订的合同条款进行解释说明，通过各种手段使客户意识到自己的付款责任，自觉履行合同约定。4、关注重点客户：在牢固树立资金回收质量的同时，针对重点客户，着力提升精细化管理能力，加速重点关注和不良回款的转化压降，遏制应收款款劣变，果断实施“大进大退”策略，确保资金回收质量稳步提高，努力构建符合公司实际的、具有竟争力的营销体系和风险防控体系。5、坚决强制执行：对于长期拖欠甚至恶意欠款的用户，公司根据双方合同等具有法律性质的文书约定，坚决申请司法部门强制执行。法律？作为商业参与者，每个人都希望市场的游戏规则甚至法律规范化、严肃化，但是真正到执行的时候，谁又能保证??20XX年，公司支付***制造厂家主机款****.**万元，占全年应付款总额****.**万元的**.**%。基本上达到了公司预期目标。（四）、提高售后服务：20XX年伊始，公司针对历年来“重销售轻服务”的管理缺陷，着重就***工程机械的售后服务管理加强了技术人员、需求车辆、库存配件及工具设备的配备和完善。新增多位具有多年维修经验的专业技师、服务人员，外出服务的专配车辆两辆。同时在工程机械配件库存及工具设备上加大了投入，公司最高库存在***万元以上。1、完善售后管理制度，提高售后服务时效：”名牌的产品必须有名牌的服务”，基与此，公司在20XX年初，就在售后服务管理制度的完善和提高售后服务时效上加大了管理力度。制定并完善了《公司售后服务管理制度》等各项规章制度，对售后服务的行为举止做了全面详细的约束和

规范，使公司的售后服务工作趋于程序化、时效化。售后服务制度？所有的公司都有，但是几乎所有的公司都不可能完全执行下去。不是制度本身的约束问题，是人的问题。2、建立健全客户回访、投诉程序：售后问题首先是客户的抱怨、宣泄，对公司的不满，对产品的不满。因此公司在处理客户回访和投诉时基本做到了有包容心，能倾听、会察言观色，能以个人的名义处理好与客户的关系。这样可以让客户对个人产生良好的印象，同时增加对公司的认识和好感。客户为什么是客户？因为他在内心里觉得自己是上帝。公司认识到：做售后的目的是为了更好的发展，不是为了和客户斗气。因此要求所有相关人员必须做到认真倾听客户抱怨、迅速处理客户投诉。因为客户气消了说明公司给了他面子，实实在在为他解决了问题，他当然也会给公司面子。客群关系的良好处理决定了一切问题就可以得到缓解。面子问题？是啊，很多时候面子问题耽误了很多问题的处理，把简单的问题复杂化，而且也衍生了很多新问题。20XX年主要故障投诉处理统计表??（图表略）在此之前，售后服务人员在电话咨询和拜访客户以后，将客户问题列了一大堆，回到公司甩手一扔，就算完成工作了。公司为彻底解决这种人浮于事的作风，从客户的角度出发，经常给客户打电话并登门拜访，及时了解客户的反映，使客户真正感觉到公司的尊重。即使没有完全给客户解决问题，也积累了人情，使客户不会怨恨公司。毕竟你给他的信息是你在重视他，他反馈给你的是他也重视你。3、强化技术培训，提高服务技能：没有过硬的技术，售后服务只是一句空话。因此，公司从员工的培训着手，积极培养优秀的技术力量。委派人员亲赴**公司学习，并经常和各兄弟代理商、服务商进行技术交流。建立起一支“统一意志、能动发挥、通力协作、业绩竞争”的精干队伍，在公司的权限能力范围内为用户提供全方位的服务。二、20XX年的主要问题：20XX年，在制造厂家的大力扶持下，公司开通了分期付款的销售模式，因此***工程机械的交机量较20XX年有了很大的提高。随着交机量的大幅度提高，公司在日常工作中也出现许多不足。

（一）、工作态度与激励制度的矛盾：态度决定一切。由于公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。但是公司部分人员或多或少地体现出一种等、靠、要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠公司来解决，或是千方百计向公司要商务政策、要办公经费。由于公司在日常管理尤其是针对销售以外的工作管理缺乏操作性强的激励制度，在一定程度上造成了部门与部门之间、员工与员工之间产生了一定的矛盾，阻碍了日常工作的开展和落实。态度决定一切？如果是公司管理层，可能没有问题，但是如果你是一个员工，尤其是一个除了工作什么都做不了主的人物，你的态度又能决定是很么呢？——看看满大街求儿告孙子的农民工就明白了！（二）、工作目标与监督机制的脱节：任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标。1、是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。2、是在公司目标与个人目标的落实中，建立必要的监督机制。要使员工有一种正确的观念、方法，并将公司制定的目标切实分解落实，必须有可分解的、能促进的目标监督机制。公司在20XX年的工作目标落实中，由于缺乏监督，造成了一部分呆、死账目的产生，也导致部分用户由于工程机械故障不能及时处理而颇有怨言，不利于客群关系的维护。监督？这本事对行政机关工作人员最主要的行为限制准则。但是在一个公司里，监督往往也只是领导“教育”员工的手段而已。（三）、工作团队与分工合作的局限：每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的环境，从事不同的工种，不同的环境和工种有不同的特色和要求及习惯和管理模式，要把原来就做的相当好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。随着公司的发展，会有更多

的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，运用各种手段加强过程管理，其实只是管理的手段之一，由于认识的原因，在20XX年，公司部分员工有一种排斥、对抗的心理。当然，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。一位公司领导曾这样说过：我承认我在公司牟取了个人私利，但是如果换做你在我的位置，你一定能保证不会吗？——闻着虽然应声，但是感觉得到，不坚决。（四）、内部管理与客群关系的磨合：在公司内部，每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。在公司外部，有是在和客户沟通的时候，每一个员工代表的都是公司。要真正达到有效管理，树立良好的企业形象、员工形象，在队伍出现问题的时候，沟通是一种非常重要且有效的途径。但是在20XX年，公司上下常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场变化，这是一种错误的观念，必须改正。没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。内部管理的准则就是要每一个员工都做到：自己的事情再大也是小事，集体的事情再小也是大事。然而，一个员工如果因公截肢，没有领导会在年底的工作报告中提起，因为那是“小事”，但是那却是该员工一生的“大事”。（五）、技术力量与能动时效的欠缺：由于公司在20XX年以前的年份，***工程机械的交机量不大，因此在20XX年二季度开始的大批量交机，导致公司在做售后服务的时候经常出现顾此失彼的现象，主要技术人员拉不开，不能做到优化运用，在处理日常工作时欠缺轻重缓急的分配，能动性得不到最大发挥；
（六）行为规范与工作情绪的不足：虽然公司对售后服务人员进行了约束和规范，但是由于缺乏长期有序的专业培训和礼仪指导，外出服务时常有情绪化作业，用户接待态度好，服务就尽心；
用户态度差，服务就马虎对付，导致售后服务人员在外出服务的时候经常和用户出现摩擦。总之，公司在20XX年综合运用各些手段，抢占先机，从意识上上升到一种高度，体现出公司全面化、专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，达到了公司建设队伍、营建网络完善直至完成或超额完成公司预定目标的追求。三、20XX年工作计划：（一）、市场需求及竞争对手分析：根据各方面反馈的资料显示，20XX年，本区域的工程机械需求整体上呈维持现状、稳中有升的趋势，但是由于各竞争对手之间在商务条件尤其是工程机械价格、分期付款的期限、首付标准等方面的的竞争依然会很激烈。特别是***、**等品牌，凭借其优越的商务条件、有利的地方行政关系和多年在地方的销售底蕴，将继续领跑市场占有率。因此20XX年，**工程机械在本区域的销售形势依然严峻。当前形势？——印象里，所有的总结都是“依然严峻”！（二）、工程机械销售目标：20XX年，公司计划实现销售工程机械***台，目标分解如下：??（图表略）每年的计划目标都会很详细，很有吸引力，当然，执行与怎么执行是另外一回事情。（三）、为保障销售计划的完成，公司拟订了以下促销策划：1、车辆：销售工程机械，由于客户分布及工程机械使用场地相对较远、较偏的特点，因此必须给销售人员提供高效的代步工具。公司现有销售专用车六辆，计划在20XX年再投入两辆，以确保销售人员的业务出行。2、促销宣传：⑴、为便于销售人员外出洽谈业务树立正确的成工形象，公司为全体销售人员配置了统一的服装、胸卡以及必要的办公用具，使销售人员外出洽谈时做到程序化、规范化；
⑵、公司制作部分促销用品，使销售人员在与准客户沟通时更人性化、理性化，切实在细节上和客户建立正确、稳定的合作关系；
⑶、公司计划在20XX年召开四次展示会，其中在*月重点推介**机械。恰当的展示促销可以拉进**和准客户的关系，为销售奠定坚实的基础。⑷、针对广告载体（墙体、宣传页等），再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。⑸、赠送相关资料，尤其对部分用户赠送整机、发动机等主要部件的性能介绍及维护保养光碟；
赠送本公司促销品；
⑹、建立高效长期的准客户跟踪制度：根据掌握的用户信息，有针对性的做到每天、每周或隔周做访问，借访问的机会引导用户对工程机械的认识以及对工程机械的服务及销售、技术等更深一步作出判断与选择。经常性对用户进行理性化的沟通，建立稳定、

长期的友好关系，对用户的经营、运作提供最大的帮助。借此确实掌握用户的真正购买动机。

3、认真修订规范统一的销售管理办法，适应范围广且因地制宜，根据市场变化制定既维护公司利益又兼顾销售人员利益的销售价格和操作制度。措施？策略？每年都有很多。就如每年三月义务植树，大不了今年种了明年再种。（四）、售后保障：20XX年，公司计划强化售后服务的监督，建立企业良好的口碑，也为售后人员自己积累了人脉关系。为保证上述工作的落实，公司将在未来一年内的售后服务方面，采取以下措施以促进销售工作的正常运做：1、宣传售后保障意识，增强用户的认可程度：积极推介工程机械的性能以及实用性，为工程机械的日常运转提供有力的保障，即建立健全售后跟踪制度，尤其是保证售后服务的时效性；
2、加强售后服务队伍、增加售后服务专用车辆、提高售后服务人员技能、规范售后服务质量，并建立三包服务期限以外的免费维修制度。以售后服务推动市场占有率的扩张。3、加强宣传售后保障意识，增强用户的认可程度：积极推介***工程机械的性能以及实用性，为***工程机械的日常运转提供有力的保障，即建立健全售后跟踪制度，尤其是保证售后服务的时效性。世界上不可能制造出永动机，起码现在没有永远不坏的机器，那么售后有没有保障其实就是未来的市场有没有保障。（五）信用管理：市场竞争日趋激烈，公司所有的结果最终都落在财务债权指标上，尤其在做分期付款的时候，越来越多的客户会在商务政策上和代销商讲究条件，每一个用户都会面临不断的变化，因此客户的信用管理已经不容忽视。1、分期付款严守三个必须：⑴、首付款必须到帐；
⑵、必须经公司信管部现场考察，抵押担保合法齐全；
⑶、必须在交机前签订合同并办理公证。必须？在当前，必须往往的解释是“必要的时候须有的东西”。20XX年信用管理预计资金占用及回收分解??（图表略）资金控制计划？不理解资金在一个企业的控制计划是什么，但是知道银行放出去的贷款照样收不回来！2、加强目标管理和时间管理：在交机伊始就要明确目标，分解收款责任和任务，既不要保守，也不要过于乐观，本着实事求是、事事落实督导和务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每笔应收款合理的、可实现的目标。3、严格规范、有效管理：分期付款管理的大前提是预算制管理，需要各项管理制度不断的完善和修改。有了制度就一定要执行，决不流于形式。管理制度对公司大系统需要、对单个客户的小系统也同样需要，对规范客户的还款行为、了解客户动向非常有用。4、建立客户争取与首付款统一机制：客户有强烈的购机需求，但是由于一时之间的资金短缺，首付款达不到公司要求，而因此产生的销售和信管矛盾也日趋尖锐。因此公司在20XX年就该矛盾建立统一机制：严格资金回收控制，加强财务分析。一定要严格分期付款占整体销售总额的比例，控制整个资金链的风险成本。财务部、信管部、销售部每一个责任人都要详细分工，主动承担工作责任，帮助理帐、分析，对不同期间的资金回收的相互关系加强分析，做到有效的财务管理和风险管理。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。皇太极娶了弟弟的爱人，那么皇太极死了以后，幼小的儿子想保住皇位，怎么办？寡妇妈妈嫁给叔叔嘛！5、正确对待客户投诉并及时、妥善解决：应收款是一种长期循序渐进的工作，而工程机械故障普遍存在，客户往往会因为装载机故障作为逾期付款的理由和条件，所以信管人员和业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。投诉？宝马，奔驰都有用户生气的把车给砸了。综合上述，20XX年，公司基本取得了预期目标，使**工程机械在本区域客户中树立了良好的形象。20XX年公司将依旧按照“稳步发展、适度扩张”的经营策略，并依此制定了针对性强、操作性高的销售计划。在外部工程机械市场的影响以及公司内部整和等条件的促进下，公司全体员工将按照公司既定计划，稳固现有市场，积极拓展销售空间，确保年度销售的圆满完成。总结文章的结束当然要有点豪情！情在诗歌外嘛！

【篇4】工程机械销售实习报告

工程机械实习工作总结范文

篇一：工程机械实习总结
在实习期间，通过对典型零件机械加工工艺的分析，以及零件加工过程中所用的机床，夹具量具等工艺装备，把理论知识和盛传实践相结合起来，通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
建议与展望：
1、短暂的时间只能让我们的认识停留在表面。延长实习时间，将同学们分成各个兴趣小组，每组由老师带领对同学们感兴趣的地方作更长时间的实习，并对其中的问题进行讨论总结，避免过于被动。
2、加入一些简单的需要同学们自己动手的环节，如零件的简单设计或者是机床的操作讲解。这次只有在重庆动手拆过摩托车，有点遗憾。
3、实习内容能更好的接合数控专业，例如数控机床的操控，维护与维修，数控编程等。
感谢这次实习，感谢这次实习的老师。这次实习，一定会令我的人生走向新一页!
篇二：工程机械实习总结
为了更加适应时代的发展的需求，为了更好的服务社会，我决定利用暑期的空闲时间到社会中去实习去锻炼我。作为一名数控专业的学生，我把实习地选在了xxxx工程机械配件厂。
xxxx年7月23 日10上午我到达了机械厂，在工厂厂房我找到了厂长室，对他说明来意并经过一番商讨后，他同意我在这里实习一周实习内容包括参观工厂，在师傅的指导下操作小设备，帮工人搬运毛坯、零件、干一些其它活。
出了厂长办公室，我通过询问师傅了解了厂子布局及工件形成的基本流程：1绘图2备料3初步成型4精车5检验6运输。
下午我自行参观了车间，车间内虽然轰鸣声不断，但给人的感觉是杂而不乱。宽大的弓形棚内分成若干区：机床区、钻床区及锻床区。机器摆放整齐有序，另外还有一台用于热切割的大型设备以及一些其它小设备。车间内工作去和非工作区用黄色警示线分开，体现了工厂对安全的重视。写有“质量是生存的根本”的宣传栏又道出了质量的重要。工人们都在熟练认真的操作机器。整车间透露出一种严谨的气氛。
24-27日除了打零工外我的实习内容还包括:一.参观焊接车间，了解一些焊接方面的知识。例如操作者一定要戴护目镜，焊接要均匀，打掉药皮后要呈鱼鳞状，然后在师傅的指导下动手实习，取得很大进步。二.观看师傅操作普通车床并了解像急停按钮、三角卡盘的作用。师傅给我介绍了车削的过程和注意事项。三.亲自操作了一下砂轮切割。四.近距离观看了师傅操作数控机床,并在同师傅的交流中知道了一些车削技巧和车削方法.
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”告诉我们实习的重要性。为期五天的实习短暂而又充实，让我对机械有了更加感性的认识，同样我也有许多意想不到的收获。
在这里我体会了工厂的气氛，嘈杂的环境,体会到了工厂单调枯燥的生活，体会到了工厂对质量和安全的重视,这一切都是我以后要面对的。几天的实习,热情的工人杂而不乱的车间,都给我留下了深刻的印象.但是最让我记忆深刻的是他们的数控机床,那是在沈阳机床厂的普通机车接了一个广州数控的控制中心，我有些吃惊，后来询问厂长才知道那是经济性车床价格低,但不好用,好的机床买不起.从这里我看到了中国机械制造业的现状，中国数控产业的落后.数控机床为什么那么贵?因为核心技术掌握在外国人手中，虽然我的力量可能有限，但是我一定发奋学习尽自己最大的力量去改变这种现状。

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