服务中心的工作总结（通用） （精选文档）

服务中心的工作总结（通用） 服务中心的工作总结服务中心的工作总结（通用5篇）充实的工作生活一不留神就过去了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！让我们对过去的工作做个梳下面是小编为大家整理的服务中心的工作总结（通用） ,供大家参考。

　　服务中心的工作总结

　　服务中心的工作总结（通用5篇）

　　充实的工作生活一不留神就过去了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。那么你有了解过工作总结吗？以下是小编整理的服务中心的工作总结（通用5篇），欢迎大家分享。

　　今年以来，我中心按照县委、县政府要求，立足“十二五”时期全县转型跨越发展和旅游发展目标，认真贯彻落实政府的工作报告关于旅游工作的安排部署，采取有力措施着力推进旅游各项工作。现将有关工作汇报如下：

　　一、工作思路和主要目标完成情况

　　我县有丰富的旅游资源，并且具有品质优、保存好、分布广、品类多的鲜明特色，发展潜力巨大，是转型跨越发展的优质首选产业。为此，结合十二五时期的发展需要和我县的实际情况，我中心确定提出今年和今后一个时期我县旅游工作的主要思路和目标是：以建设全省一流生态旅游大县为目标，立足生态优势，挖掘文化内涵，加快整体开发;完善服务功能，提升管理水平，推进产业升级。通过做强一个优势品牌(灵空山风景区)，做大一个红色旅游经典景区(太岳军区司令部旧址)，打造一个基地(华北最大的自行车休闲度假基地)，建设两大特色景区(花坡风景区、菩提寺风景区)，整合全县绿色、红色、古色和特色旅游资源，实现全县旅游资源的循环连接，完善旅游接待服务和休闲、娱乐功能，使我县的旅游产业再上一个新台阶。

　　按照上述思路，我们通过采取加快项目建设、加强活动效果、加大宣传促销、加强内部管理等举措，基本达到了年初目标，促进了旅游发展，主要考核指标实现了突破性进展。全年实现游客接待量旅游接待人次50万人次，达到预期目标。旅游综合收入达到1.5亿元大关。

　　二、主要工作举措和成效

　　(一)基础条件得到改善。一年来，我们把灵空山风景区作为龙头景区，围绕创建山西省标准化景区建设目标，着力提升基础条件，大力改善游娱环境，尤其针对景区安全积极采取落石防护、护林防火、食品卫生等各项防护措施，保障游客安全、放心旅游，实现了游客安全责任事故零记录，达到了秩序、质量、效益、安全四统一目标。

　　灵空山风景旅游区投资950万元对灵空山圣寿寺、唐王祠进行维修。目前项目已基本完成，有效的保护了灵空山风景区古建筑，增加了景区的吸引力，推进了灵空山风景区开发建设步伐。

　　(二)项目建设卓有成效。

　　1、山地自行车生态旅游项目。按照年初的计划，我中心三次组织中期论证，三次修改规划文本，四月份完成了山地自行车生态旅游的规划，七月份通过了由XX市旅游局组织的项目规划评审，并报省旅游局备案。按照规划要求，我中心展开了项目一期西线工程(灵空山——红窑上——沁河源——花坡)约80公里的道路设计、规划。到目前为止，黑峪——盘桃凹8公里的道路改造及铺装工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘测设计工作基本完成。

　　2、闫寨太岳军区司令部旧址红色旅游基础设施建设工程。按年初计划完成立项的前期工作。目前已完成地形测绘，项目可研，安全评价报告，土地初评意见，选址规划意见，初步设计正在进行。立项工作可在年内完成。

　　(三)宣传促销效果明显。我们持续推行“大力度宣传、大手笔促销”的方针，以宣传沁源旅游特色为主要内容，重点推介灵空山为代表的生态环保品牌，采取发放宣传资料、参观交流等手段，大力宣传我县旅游资源特色，着力推介品牌景区，进一步扩大了我县的知名度和吸引力。在资金不足的情况下，我们仍然竭尽全力开展对外宣传促销，平均每年用于宣传促销的经费达20多万元，参加的各类旅游交易

　　活动达10余次。促销手段也涵盖了报刊、网络、电视、户外、活动赞助、发放宣传册、制作旅游纪念品等主要方式。这些工作都产生了日积月累的宣传效应，我县旅游的资源特色、知名度、美誉度和吸引力在不断增强。

　　(四)旅游活动有声有色。

　　1、3月15日，旅游服务中心积极组织开展了“3.15”旅游服务宣传活动。此次宣传活动以XX县旅游产品质量、宾馆饭店食品安全和旅游安全、消费及特种设备安全为重点，制作了相关宣传资料，并向广大旅游消费者介绍识别旅游消费相关知识。

　　2、3月15日，沁源灵空山旅游景区创建“国家级旅游服务标准化试点”工作在XX县旅游服务中心顺利启动。这是质检部门发挥标准化对旅游服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业发展水平的又一务实举措。

　　3、4月23日至4月28日期间，旅游服务中心组织专门人员对XX县范围内的旅游市场进行检查，并与“五一”、“端午”等节前旅游市场检查工作紧密结合，认真开展旅游市场检查工作。在本次检查周活动过程中，旅游服务中心联合公安、工商、劳动、质监及卫生等部门，出动20人次，对全县范围内其中19家涉旅企业(包括4家景区、3家旅行社营业部、7个景区饭店和5家旅游购物商店)开展了3次检查行动，发出书面整改意见和建议1条，散发旅游宣传资料500余份。通过此次活动，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量和安全意识。

　　4、开展xx年“中国旅游日”活动。XX县旅游服务中心本着全民参与，节俭高效的原则，并结合XX县旅游实际情况，开展了主题为“健康生活，欢乐旅游”的中国旅游日活动。灵空山景区由于及早安排部署，工作人员积极努力，中国旅游日活动期间景区实行打折优惠并且恰好和双休日重叠，使景区游客人数迅速增加，19日当天接待游客达2900余人次。

　　5、开展整治吃拿卡要问题创优发展环境活动。为进一步加强机关作风建设，把干部职工的热情、精力和智慧凝聚到工作上来。按照XX县县委办、政府办下发的文件精神，结合旅游服务中心干部队伍建设和工作实际，全面部署整治“吃拿卡要”问题创优发展环境活动。

　　6、黄金周期间灵空山旅游再创新高。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区按照县委、县政府有关旅游工作要求，在安监、交通、卫生、林业等相关部门的通力配合与大力支持下，结合xx年山西省“晋善晋美”这一主题活动，精心组织，经过全县景区全体员工共同努力，实现了“中秋、国庆”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区共计接待游客1.18万人次，门票收入25万元，全县旅游总收入1.91亿元同比增长24%，无论是游客接待还是旅游总收入，都创历史最好成绩，取得了经济与社会效益双丰收。

　　(五)机关管理步入规范。我们进一步推进创先争优和学习型机关创建活动，全体人员坚持开展理论学习，努力提高专业素质，工作作风和精神面貌有了良好改观。为提高灵空山、花坡风景区的导游人员素质，我们组织专人和邀请社会权威人士对导游进行了业务培训，使景区导游队伍的整体素质的服务接待水平得到进一步提高。

　　在此基础上，机关各部门按照各自职责，分工协作，围绕党的建设、精神文明建设、行风建设、安全管理、文物保护开发等各项工作，完善机制，强化落实，使各项工作走上了规范化轨道。

　　(六)行业监管长效落实。按照上级文件精神，我们认真开展旅游行业百日安全专项行动，专门成立专项工作领导组和检查组对所有涉旅乡镇、涉旅单位及景区进行全面详细的排查整治。重点检查了安全生产责任制落实情况、安全生产规章制度、安全机构建设和安全生产管理档案、机械设备及消防、食品卫生安全情况，使全县旅游行业安全迈上了一个新水平。

　　为进一步加强旅游质量监管力度，针对“五一”、“国庆”等节假日期间游客集中、问题多发的实际情况，我们向社会公布了投诉电话，机关全体人员由领导带班蹲点值守，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，不断提高游客的满意度。

　　(七)文物工作有序推进。按照国家和省市文物主管部门的统一安排部署，我们依法履行文物行政执法职责，强化文物法宣传，在法制宣传日、博物馆日、非物质文化遗产日等重大节庆日开展了集中宣传活动。以安全专项整治为契机，加强了安全文物管理，一是在文物安全投入上达到3万元，比过去有所增加;二是配备了必要的消防器材、监控设备。三是建立健全了相应的安全保卫、消防管理、突发事件应急预案，并开展了多次演练。

　　一、部门简介

　　学生事务管理部是负责学院学生的各项管理工作，做好勤工俭学及贫困生的认定和每学年的奖助学金的评定工作。制定和完善卫生规章制度，进行定期而不定时的卫生检查，做好学院文明宿舍的评定管理及每周的宿舍评比申报工作，收集每周宿舍的评比成绩，做出每月的总结。组织实施院系安排的各项工作任务。同时协助其他各部门举办活动，为学院的各项重大活动作好后勤服务工作。

　　二、本学期工作

　　1.卫生检查

　　每周有一次定期不定时的卫生检查。我部完善了学生宿舍卫生检查参考评分标准和宿舍卫生评分评比规定，在一定程度上极大地调动了我院学生讲究卫生，争做文明大学生的积极性。在宿舍卫生检查的过程中，我们礼貌待人，将同学们的不足提出并要求其完善。同时，向他们耐心介绍了我们部的职能，真诚地欢迎他们提出宝贵意见和建议。最后，我们都及时地把学生宿舍检查结果及存在的问题向学院公布。每周定期的宿舍卫生检查，不仅加强了宿舍卫生管理力度，更好的督促了同学整理好自己的内务，使他们养成良好的生活习惯，为学

　　习提供了良好的环境。同时保证了寝室同学和学生会之间的交流，及时发现问题并解决.这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适，也很好的完成了我部应尽的使命。

　　2.打评综测成绩

　　打评各位同学的综测成绩也是我部门的本职工作之一。综测成绩是对每学期各位同学在智育和德育两方面的权威评价，也是肯定自我的参考标准之一，各位同学非常关注，因此我们部门各位成员尽自己最大的力量做好这项工作。对于每位同学在打评时存在的疑惑，我部门工作人员通过提前地学习做到满意的答复，我部门工作时请各班学习委员进行协助，互相监督。杜绝徇私舞弊，保证每位同学成绩的真实性，做到公平公正地打评。

　　3.贫困生认定

　　本学期我部迎来了每学年的贫困生重新认定的工作。此项工作事关每一位同学的利益，能否享受到国家和学校对贫困大学生的关照政策对于那些家庭贫困的同学是非常重要的，事关重大，我部门在该项工作上特别重视，特别关心，特别细心，不敢有一丝的马虎。我部对学院xx级的申请加入贫困库的同学的银行消费明细单，手机话费账单进行收集和审核，并结合他们的家庭实际情况，最后筛查出符合贫困库标准的同学，并在学院向老师、同学公示，公示无异，最终审核出了本学年的贫困生。真正达到服务同学的工作本质。

　　4.奖助学金的评定

　　在进行了贫困生认定和综测打评之后，奖助学金的评定工作随之到来。我部首先进行了国家助学金的评定工作，对每一位在贫困库的同学来说，国家助学金是他们在校学习生活的重要保障，我部本着让每一位家庭贫困的同学能不为学费生活费发愁的原则，按照学校学院的各项相关规定把国家助学金发到迫切需要资助的同学手里，让他们安心学习的同时也体验到美好的大学生活。

　　按照综测成绩的排名，对每位学习成绩好的同学进行奖学金的发放，激励他们更加努力学习，奋发图强。这也让其他没有拿到奖学金的同学得到激励，在接下来的学习生活中更加努力，积极，争取下一学年的奖学金。

　　5.后勤服务

　　学生事务管理部为口腔医学院组织的活动后勤工作作出了突出贡献。在今年工作中为体育部主办的校篮球比赛做了很好的后勤工作，在活动中不间断地为同学们和运动员供给饮用水，使每个同学都能及时喝到饮用水，我们的后勤工作经常受到同学们的好评。良好的后勤工作为我们口腔医学院学生提供了一个良好的生活氛围。在学院举行的每一次活动中，学生事务管理部都积极的配合各部门搞好每次活动的后勤服务工作。下学期我们将加强同其他部门的联系，继续协调配合各部门组织的活动，完成各项任务，做好各部门的后勤保障。尽力完成我们部所承担的各项任务!

　　三、工作反思

　　学生事务管理部秉着全心全意为同学服务的信念，在院领导、老师和学生会的领导下，我们脚踏实地的做好本职工作，并积极开拓新的道路。我们积极举办和配合学院的各项活动，发挥我们的组织协作能力，充分准备，全力投入，使同学们都能积极的参加，并把活动开展的有声有色。我们深知肩上责任的重大，我们要在工作中发现不足，找出差距，取长补短，认清目标，明确方向，我们还要继续发扬优良作风发，力求务实，勇于创新并加强我们自身的组织建设，团结奋进。我们相信通过努力，学生事务管理部在新的征程中一定能取得更加辉煌的成绩，为我院的明天更加美好而作出贡献。

　　今年来，在市委、市政府的正确领导和上级主管部门的精心指导下，我局紧紧围绕“建设大市场，发展大贸易，搞活大流通”这一主题，按照“建好一个班子，激活两个市场，打好三场硬仗，巩固四项成果，推进五项工作”的工作思路，大力发展现代流通和新型业态，进一步促进内外贸易融合，各项工作都取得明显成效，现将一年来的工作总结如下。

　　一、指标完成情况

　　(一)1-11月完成社会消费品零售总额56亿元，为年计划70.4亿元的80%，同比增长15.6%(名列娄底各县市区前列)。

　　(二)实现生猪定点屠宰148607头，其中城区屠宰数量为96431头，乡镇屠宰52176头，同比增长107%;实现病害猪无害化处理968头。

　　(三)完成进出口总额220万美元，为年计划1060万美元的20.1%，同比下降75.8%。出现这种状况的主要原因是我市出口企业五江集团已于3月将进出口业务转往长沙，不再归口我市统计，该公司今年的实际出口额为1100万美元，如果该公司未转出则今年我市外贸进出口任务能超额完成。

　　(四)完成外派劳务人员353人，为年计划340人的103.8%，同比增长1倍;新签合同额514万美元，同比增长48.1%，但新增1家境外投资企业(100万美元投资额)和10个承接产业转移项目(8万美元加工贸易额)的任务都没完成。

　　二、主要工作回顾

　　(一)网点建设工作迈上新台阶

　　1.市场改造工作如期完成

　　今年来，我们参照XX县、新化、冷水江等兄弟县市的先进经验，按照《XX市城区农贸市场建设改造标准》制订了《城区农贸市场标准化改造方案》。通过多次汇报，该项工作得到了政府主要领导的高度重视，被列为政府的重点工作之一。今年8月，由市财政安排专项资金正式启动了蓝田、三角坪两大城区农贸市场的标准化改造工程，历时3个多月共计耗资600余万元先后对蓝田市场的西边12个门面、鞋帽区、食杂区、木材区、一至三楼公厕、垃圾站、北边公路路面以及三角坪市场的负一楼农贸区、交通桥下停车场、双江老区等区域进行了改造。通过改造，有效改善了市场的经营环境，特别是将三角坪市场负一层农贸区原有的215个农贸摊位整合为122个后，让通道更宽了、设施更齐了、环境更优了、经营更便了。另外，我们还组织专人对城区的农贸市场网点布局进行了深入调研，并形成了专题调研报告上报市政府，针对新建城西农贸市场的培育和发展问题组织开发商、市场服务中心以及个体户代表召开了多次分析会，现已形成初步方案。

　　2.重点建设项目如期推进

　　一是组织专人围绕再生资源体系建设项目、湘中农产品冷链物流园项目赴汩罗、深圳等地进行实地考察，起草了《XX市再生资源网点规划》报政府审批，并多次与娄底响当当再生资源回收有限公司等企业对接，初步拟定了XX市再生资源回收市场、湘中农产品冷链物流园项目的建设方案，并就项目选址、项目可研、招商引资等方面开展了一系列工作。二是进一步培育了湘中报废汽车拆解有限公司，促使该公司于年初获得了省商务厅的资质认定，并于上半年正式营运。三是对XX市机电设备物流园等重点项目继续开展了指导协调工作，帮助项目主体解决了征地、拆迁、农企等方面的矛盾，目前XX市机电设备物流园项目已投资到位8000余万元，其中今年到位6000余万元。四是围绕城市综合体、城东农贸市场、XX市摩托车市场、XX市粮油饲料物流园以及大型油库等项目的建设开展了调研，目前正在积极与开发商对接，其中城东农贸市场建设项目正在申请世行贷款。

　　3.《XX市城市商业网点规划》顺利通过专家评审

　　今年上半年，我们会同市规划部门进一步完善了《XX市城市商业网点规划》，并从长沙、娄底请来专家对该规划进行集中评审。目前，该规划已顺利通过专家评审，正在向政府报批。该规划正式出台后，将成为我市商业网点规划建设的规范性文件。

　　4.“万村千乡市场工程”建设工作有效规范

　　今年来，我们严格按照上级要求确定了福康祥超市、天客超市两家承办企业，并通过政策扶持、业务指导等办法指导承办企业合理布局发展了数十家农家加盟店，这些农家店遍布全市20个乡镇(办事处)，且基本达到了店面整洁规范、标识统一醒目、商品齐全、价格合理、配送及时的要求，从而进一步完善了农村流通网点建设，降低了农村商品的物流成本，让农民能在家门口更方便、更实惠地采购商品。

　　(二)市场调控工作实现新突破

　　我们严格按照上级主管部门的要求，进一步加大了市场监测调控工作力度。一是加强领导，先后成立了“XX市生活必需品市场供应协调小组”和“XX市社会消费品零售业发展调度统计工作领导小组”，制订并颁布了《XX市生活必需品市场供应应急管理办法》。二是适时监测，进一步完善样本企业的周报监测制度，做好市场运行的日常监测工作，并及时对市场运行情况进行分析，做到了每月有总结，每季有分析报告。三是严格要求，全面推行企业“一套表”制度，通过举办业务培训班、强化日常监管，有效规范了企业信息的采集上报工作。四是深入基层，会同统计、工商、税务等部门广泛发动企业和个体户主动上报经营数据，积极做好社会消费品零售总额入统工作。五是积极学习，安排人员参加了全省市场运行调控工作及应急管理培训会议。通过学习和交流，既了解了上级主管部门在市场运行调控方面的工作要求，又汲取了兄弟县市的先进经验。今年来，我们在督促原有企业做好数据上报工作的基础上，分三批新增入统企业23家，其中限上企业15家、个体户8家，全市入统企业现已达到80家，入统企业数排名娄底五县市区第一位。

　　(三)行业监管工作打开新局面

　　1.监管基础全面夯实

　　为了进一步规范行业监管，今年我们对全市商贸流通业开展了普查工作，针对餐饮住宿(宾馆酒店)业、商贸物流业、旧货流通业、特色商业街区、大型零售企业、美容美发、足浴洗浴业以及城市工业危险源等分门别类建立了台帐，并围绕单用途商业预付卡的发放使用工作开展了调查。特别是完成餐饮住宿业的调查后，我们会同市旅游局撰写了专题调研报告，对城区餐饮住宿业当前的接待能力、现存问题进行了深入分析，围绕如何在短时期内提高接待能力提出了一系列建设性意见供政府参考，为切实做好第十二届城运会的接待工作掌握了第一手资料。

　　2.行政审批严格有序

　　我们先后制订出台了《XX市生猪定点屠宰资格清理审核工作实施方案》、《XX市小型屠宰场设置规划》、《XX市酒类流通秩序专项整治行动工作方案》等一系列文件，如期完成了成品油经营网点年

　　检年审工作和城乡4家屠宰企业的资格审核清理工作，另行规划了9家乡镇屠宰场，年内共办理酒类零售备案登记证36个、办理酒类批发许可证17个、发放《随附单》57本，批准申报了茅塘刚阳、龙塘双兴、桥头河方兴等3个成品油经营网点，停业整顿违规加油站6家。

　　3.日常监管严厉细致

　　在行业安全监管方面，我们与2个下属二级机构、9个商贸企业签订了《安全生产目标责任书》，修订并印发了《安全生产目标管理考核办法和考核细则》，完善了《商务系统公共安全应急救援预案》、《安全生产工作责任制》等有关安全制度，先后组织开展了安全月活动、城市工业灾害防治活动、“百日安全无事故”活动和春冬两季安全隐患排查活动，共发出隐患整改通知书4份，消除隐患6处。

　　在定点屠宰监管方面，我们组织全市4家生猪屠宰企业的从业人员进行了培训，严格实行了持证上岗，进一步规范了日常管理，要求屠宰企业及时报送生猪定点屠宰周报表、月报表、年报表及无害化处理月报表，并制订《XX市生猪定点屠宰场目标管理考核办法》对定点屠宰场实行动态管理，监督和指导屠宰企业严格按照相关规定开展日常经营行为。同时严把生猪来源关，全面落实好检疫检测制度，将生猪屠宰环节“瘦肉精”等违禁药物抽样检测比例从5%调到10%，全年做到了屠宰检疫率达到100%，动物耳标回收率达到100%。

　　在酒类市场监管方面，我们在搞好资质认定，严格做好经营企业备案许可工作的基础上，于10月份组织开展了酒类流通秩序专项整治行动，以企业名称、地址、法人代表有无变更，是否执行《随附单》制度等情况为重点，对全市所有酒类批发企业和大型酒类零售商进行全面的清查整治，清退了xx年6月前登记的酒类批发企业13个。

　　在专项工作监管方面，我们进一步强化了“家电下乡”监管和家电以旧换新复查工作。对全市“家电下乡”备案网点的经营行为开展了为期近2个月的专项检查，并于7至10月配合市纪委等部门做好了违规资金追缴工作，会同财政局对以往的“家电以旧换新”业务开展了全面复查，做好了补贴资金的后续审核发放工作。

　　(四)商务执法工作摘得新成果

　　今年7月17日，在市政府的高度重视和关心下，XX市商务综合执法大队正式挂牌成立。为了搞好商务综合执法工作，我们在去年的基础上进一步规范了执法程序和执法行为，加大了执法力度，以成品油、酒类流通、生猪定点屠宰、报废汽车回收等领域为重点全面开展行政执法工作，既保证了严格执法又维护了正常的市场经营秩序。

　　xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

　　回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心08年度工作的详细：

　　一、前期介入工作的开展

　　三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

　　（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

　　（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

　　（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

　　（四）完成xxxx小区的开荒工作。

　　二、事物工作

　　（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

　　（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

　　（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

　　（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计*元。

　　三、部门管理

　　（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

　　（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

　　（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

　　四、安全管理

　　（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

　　（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

　　（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

　　（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

　　（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

　　（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

　　（七）服务方面

　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

　　2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

　　（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

　　五、环境管理

　　（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

　　（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

　　（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

　　（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

　　（五）处理水浸事件30余起。

　　（六）业主投诉保洁工作1起。

　　六、工程管理

　　（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

　　（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

　　（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

　　（四）完成电梯机房门上锁的工作。

　　（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

　　（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

　　（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。

　　七、综合部

　　（一）较好的完成了进房工作的开展。

　　（二）严格控制了服务中心的日常开支。

　　（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

　　（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

　　八、xxxx工作难点

　　（一）工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

　　（二）道路的规划设计

　　由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。

　　（三）设计方面的缺陷导致装修的不便

　　由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

　　九、明年工作计划

　　（一）增强服务意识，加大培训力度。

　　今年工作的"经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。

　　（二）做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。

　　热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。

　　（三）强化服务中心内部管理。

　　切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。

　　（四）做好安全方面的工作。

　　安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

　　（五）实行绩效考核工作。

　　严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。

　　（六）组织学习最新的专业知识及物业管理知识。

　　根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务

　　能力。

　　（七）加强本中心的人力资源管理。

　　保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。

　　查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。

　　我局在市委、市政府的正确领导和省厅、XX市局的精心指导下，通过全体干部职工的共同努力，各项工作都取得了明显进展，现将有关工作情况总结如下：

　　一、经济指标完成情况

　　完成全市社会消费品零售总额33.2亿元(不包括中石油、中石化)，同比增长15.3%，完成年计划79.91亿元的43.7%;实现生猪定点屠宰头数为54628头，病害猪无害化处理头数313头。

　　完成进出口总额1万美元;外派劳务人员110人;完成营业额172.4万美元。这三项指标都在不同程度上较去年有所下降。另外，新增境外投资企业1家(境外投资额640万美元);新增进出口企业1家。

　　二、主要工作亮点

　　(一)综合执法工作卓有成效

　　今年来，我们在强化宣传、加强培训、规范执法行为的基础上，全面强化了执法力度。

　　一是巩固了成品油市场秩序。我们在两会前夕对全市成品油市场开展了全面排查，通过现场取证、调查询问等方式，对去年依法取缔的31处加油站(点)进行了复查，依法对整治不取缔不彻底的2家非法加油站进行了进一步整治，并对8家已纳入十二五规划的加油站加强了监管，督促他们落实安全防范措施并要求尽快办理好相关审批手续。二是推进了酒类监管工作。重点加强了对无证经营、不规范开具随附单、制假售假等违法行为的查处打击力度，共发放限期整改通知书42份，督促50家办理了零售备案登记证，增办6家批发许可证，立案查处4起，罚没金额近两万元，没收假冒伪劣酒1000余瓶。

　　三是稳定了生猪屠宰市场。一方面，加强对定点屠宰企业的管理，督促企业搞好生猪产品检验检疫，落实生猪无害化处理措施;另一方面，在整顿好城区生猪定点屠宰场秩序的同时，加强城乡结合部、主要交通路口的私屠滥宰频发、易发地区的监管。通过强化日常稽查力度，采取专项整治行动和严厉打击私屠滥宰等一系列措施，净化了肉品市场。半年来，立案查处生猪屠宰违法案件5起，收缴罚没金额4万余元。四是开辟商务执法新领域。今年五月，我们对全市已登记注册的两家典当行、两家二手汽车交易市场及四家废弃金属回收企业进行了检查。通过排查真正做到心中有数，为今后二手车交易、报废车拆解市场及废弃金属回收监管奠定了坚实的基础。五是建好了“12312”举报投诉服务中心。我们耗资数万元装修了举报中心办公场地，并配置了相应的办公设施。同时，我们加大了“12312”服务热线的对外宣传力度，制作了标牌，出台了多项工作制度并上墙公示，还建立了有奖举报制度。“12312”服务热线正式开通以来，我们利用社会公众举报的线索，查处了多起违反市场秩序的行为，为及时查处违法行为提供了有力的帮助。

　　(二)市场监测工作实现突破

　　今年来，我局采取了几项得力的措施来加大市场监测调控力度，做到了四个“进一步”。一是进一步完善了样本企业的周报监测制度，做好市场运行的日常监测工作。二是进一步推行了企业“一套表”制度，通过举办业务培训班、强化日常监管，有效规范了企业信息的采集上报工作。三是进一步做好了市场运行情况分析工作，针对市场运行情况做到了每月有总结，每季有分析报告。四是进一步做好了社会消费品零售总额的入统工作，在督促原有入统企业做好数据上报工作的基础上，会同统计、工商等部门，通过调查摸底新增了5家限上企业和个体户。

　　(三)网点建设工作有序开展

　　为了全面规范我市的城市商业网点管理工作，今年我们围绕商业网点的建设和管理开展了大量工作。

　　一是会同市规划部门根据去年专家评审的意见进一步完善了《XX市城市商业网点规划》，目前该规划已由市人民政府正式发布。同时为了确保该规划的严肃性和权威性，我们正在起草《XX市城市商业网点规划实施办法》。这个规范性文件出台后，将能有效解决我市商业网点规划不合理、重复建设等问题。二是加强了“万村千乡市场工程”建设工作，通过政策扶持、业务指导等办法对现有的80家标准化加盟店进行了进一步的培育。三是组织专人对城区的农贸市场网点布局进行了深入调研，并形成了专题调研报告上报市政府。同时针对新建蓝溪桥的培育和发展问题组织开发商、市场服务中心以及个体户代表召开了多次分析会，现已初步形成了初步方案。四是以城乡农贸市场改造为重点，有序推进“为民办实事”工作。我们结合省级文明城市的创建准标以及我市城乡环境建设整治工作的要求，围绕杨市农贸市场、龙塘农贸市场的改造和荷花市场、湄江农贸大市场的建设工作，组织专人开展了专题调研，科学制订了建设方案，并于年初全面启动。目前，荷花市场、湄江市场的建筑主体工程已完成80%，已进入试营运阶段，杨市农贸市场和龙塘农贸市场已完成了制订改造方案、绘制施工图纸以及资金预算等工作，这两大市场的改造工程现已进入招标阶段，计划于下半年正式启动。五是积极做好了重点建设项目的指导协调工作。为了加强在建项目的建设进程，我们组织专人针对XX市机电设备物流园、再生资源市场建设、定点屠宰场的搬迁重建项目、农产品冷链物流园等项目进行跟踪服务指导，目前XX市机电设备物流园已进入营销阶段，其它几个重点项目都已选址完毕。

　　(四)安全监管工作稳步推进

　　进一步硬化了行业安全监管，结合实际制订了《xx年安全生产工作要点》、《安全生产目标管理考核办法及实施细则》等相关文件，与下属各二级机构签订了《安全生产工作目标管理责任书》，并于5月份组织专人以蓝田市场、三角坪商业广场以及几大生活超市为重点，进行了安全生产专项督查。由于措施得力，上半年我市各商贸网点未发生任何重大安全责任事故。

　　(五)致力扭转外经外贸水平滞后的不利局面

　　为改变我市外贸出口企业单一、外经外贸工作滞后于经济发展的现状，我们以培育新的外贸主体、开拓新兴市场、扶持新型出口拳头商品为抓手，进一步加强了外经外贸工作。一是加强了与企业的联系，我们于6月份由局长亲自带队，组织外贸股有关人员深入陆拓公司、远扬煤机等企业进行调研，就如何整合资源、利用国家有关扶持政策将煤机外贸业务做大做强与企业负责人进行深入探讨，引导企业转变观念。同时充分利用相关政策，为陆拓公司申报中小企业国际开拓资金9万余元。二是对XX市金灿有色金属销售有限公司、湖南天华实业有限公司、三甲宝福香厂、桃子金银花合作社等具备出口创汇潜力或境外投资实力的企业进行扶持，加强了政策上的服务，协助企业申请开展外贸业务的资格。三是加强了与公安、招商等部门的协调，正在逐步完善外派劳务人员的管理机制，逐步建立完善招商引资方面的信息共享制度。四是组织天华实业、福鑫食品等4家企业参加了第二届全国加工贸易产品博览会，有效转变了企业的观念，引导他们积极开展加工贸易。

　　(六)城市创建工作扎实开展

　　我们农贸市场为重点，严格按照创建省级文明城市和城乡环境建设与整治工作的要求，扎实开展创建工作。

　　一是以蓝田、三角坪市场为重点，通过推行“门前三包”制度、实行分区定人定岗和周评比月考核制度、组织专项整治、增加市场“两创”经费、改造市场设施等办法，进一步加大了市场的秩序整治和卫生清扫力度。同时推行“一岗三责”制、绩效工资制、首问负责制等工作机制，进一步加强干部职工的工作责任心，在水电服务、卫生服务、秩序管理、安全管理等方面下功夫，全面提高市场的管理服务水平。二是通过组织深入调研、合理划行归市、科学制订发租方案等办法，充分挖掘市场资产的潜力，争创市场效益。1-6月，蓝田、三角坪、龙塘等国有市场的成交额和场地租金都较去年同期有所增长。三是致力开展市场创文工作。于今年3月份开始，由市场服务中心具体组织，在蓝田、三角坪、龙塘、杨市等农贸市场开展了创建文明市场评比活动和文明经营户评比活动以及干部职工与经营户结对子活动，实行

　　按月评比，即时通报，适度奖励，在各农贸市场营造了良好氛围。四是组织专人到城区农贸市场、屠宰场、公共卫生责任区等场所开展督查和现场劝导行动，引导群众积极支持、参与到“两创”工作中来。四是围绕启动新建的蓝溪桥市场组织了多次协调，制订了启动方案和经营秩序整治方案，计划于7月份落实。

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