经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”【完整版】

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经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”

近年来，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等困难问题，XX区主动作为，以区、街道政务服务中心，社区便民服务站作为全区政务服务主阵地，构建起区、街道、社区三级网格化服务体系，全力推进“一网通办”“一网能办”“一网办好”，着力打通服务老年人的“最后一公里”。

“一网通办”－－充分发挥社区网格员作用，打造服务老年人等特殊困难群体的“流动阵地 当前隐藏内容免费查看”。

将网格员作为线下“一网通办”的主体力量，与线上“一网通办”有机融合，为老年人等特殊困难群体提供全面精准服务。帮办代办问需于民。组织网格员全面入户，收集辖区老年人等特殊困难群体信息和需求，将申请材料及时汇总到社区便民服务站，对于一般申请事项直接在社区受理，特殊事项由便民服务站协调区、街道政务服务中心进行办理，做到“小事不出社区，大事不出街道”。全力打造社区“流动”服务。针对退休年审等集中时段办理的事项，在小区各楼栋点设置流动服务站，为老年人办理事项提供政策咨询和帮办代办服务，在老年人活动较多的场所设置流动“服务员”，主动为老年人宣传和代办高频民生事项，让老年人“省心省事”。深入住户开展宣传服务。利用小区LED显示屏、微邻里平台、网格微信群等定期推送便民举措，通过定期走访上门，及时解答社保、医保、民政等惠民政策，使老年人等特殊困难群体能够及时了解相关信息，主动参与政务服务事项申报。

“一网能办”－－推行“一站式”政务服务，推动服务老年人等特殊困难群体“量身定制”。

在政务服务中心、便民服务站实行“一窗受理、全科服务”模式，推行“一站式”服务，为老年人等特殊困难群体提供定制服务。开辟绿色通道服务。开辟老年人绿色通道、优先窗口，提供等候优先、全程导引、延时办理等政务服务，对一些帮子女代办事项的老年人，提供简单易懂便民小纸条，方便老年人办事。推进“一对一”帮代办。对智能化应用操作能力强的老人，安排人员对老人进行一对一指导，通过手机完成社会保险待遇资格认证、高龄津贴申报、居民医保线上缴费等，针对老年人健忘特点，印发操作流程便于后期操作使用。对于那些不使用或不会操作智能手机的老年人，保留线下办理渠道和传统办事方式，并发放操作流程宣传单，方便老年人亲友线上代办操作，让老年人办事少跑腿。提供生活便利化服务。全面精准服务老年人等特殊困难群体，添置轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等设施，为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年人来政务服务中心办事需求。

“一网办好”－－推动政务服务系列改革实践，让老年人等特殊困难群体享受“政务红利”。

全面深化“放管服”“四办”改革，突出“就近办”“免申不用办”“容缺受理”“告知承诺”等改革举措，使改革红利更多惠及老年人等特殊困难群体。突出“就近办”改革。统筹将涉及老年人等特殊群体的所有高频民生事项下放街道、社区“就近办”，推动全区24小时自助服务终端进街道、进社区、进园区，并在显要位置张贴咨询电话和操作流程，方便老年人查看和操作。推动高频事项纳入免申不用办范围。加强后台对老年证等政务服务相关数据比对分析，及时推送到社区网格，主动为符合条件的群众办理，让老人坐在家中就能享受送证上门服务，全程无需申请办理。目前已对老年人优待证、老年人福利补贴（初审）等多个事项实行免申不用办，全面方便老年人等特殊困难群体。探索更多事项“容缺受理”“告知承诺”。充分考虑老年人特殊困难群体特点和需求，对身份核对、证件校验或者忘带非必要证件等情况，实行“容缺受理”“告知承诺”，通过提供预约上门、远程认证、免费邮递等方式帮助老年人完成办理事项。

通过不断探索完善“网格化”服务体系，XX区今年以来共为辖区内老年人等特殊困难群体办理政务事项XX万余项，网格员承接代办服务XX万余人次，组织上门服务XX万余人次，“网格员多跑腿，老年人少跑路”，将政务服务有效延伸至老年人等特殊困难群体身边，网格员已成为政务服务队伍的一支重要补充力量，通过努力，使服务老年人等特殊群体“一张网”更加细致牢固。

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