浅谈企业医院行政办公室工作在医院综合管理中的作用

摘要：企业医院行政办公室是医院管理的重要组成部分，在医院管理工作中起着重要的主导作用，是医院综合协调、信息沟通、上情下达、下情上传、联系内外、辅助决策的关键主线。下面就企业医院行政办公室工作在医院综合管理中的作用浅谈几点拙见。

关键词：企业医院行政办公室;医院综合管理;作用

一、企业医院行政办公室工作的职能和特性

（一）企业医院行政办公室工作的职能

医院行政办公室主要负责医院综合协调、信息沟通、上情下传、下情上报、辅助决策、以及与上级部门、其他单位联系等工作，要协调医院部门与部门之间的工作、交流。虽然医院行政办公室工作人员不会像临床一线的医务人员时常出现在患者面前，但却在背后默默配合临床医技科室的各项工作，为医院的正常运转、医务人员的正常工作做着各种准备工作，而且还是患者对医生及医院发表投诉的主要途径之一。例如：医院及医生收到病患投诉时，医院行政办公室需要及时了解病患的情况，协调解决好病患的投诉，能立即解决的还要当即为病患提供帮助，解除其的不适，不能立即解决的及时移交相关部门解决。企业医院行政办公室在企业医院的整体发展中，起着不可或缺的作用。对于企业医院办公室工作人员也有相当严格的要求，同时还要熟悉党和国家的方针、政策、法规，了解企业及其主产业相关业务，掌握医院运行及医疗业务、文秘和礼仪及会务等相关知识，还要做到即能为临床救死扶伤提供相关服务，又能做好综合协调保证医院正常运转等等。

（二）企业医院行政办公室工作的特性

企业医院行政办公室工作除兼具有一般企事业单位、党政机关行政办公室工作的普遍性特征外，又不尽相同。因为医疗行业的特殊性、公立医院的非营利性、服务对象的特殊性以及其较强的公共卫生服务的职能属性，决定了企业医院除了要承担正常的医疗、预防、康复、急救、教学、科研等医疗卫生活动外，往往还要承担属地区域内的其他公共卫生服务、突发公共卫事件应急救援等义务;而作为煤炭企业医院，除上述两项外，还要承担其上级煤炭企业的矿山急救、矿井救护、矿工急救培训等任务。综合以上因素，企业医院行政办公室还具有围绕企业要求、围绕医疗服务中心开展工作的特定性质。

综上所述，企业医院行政办公室具有政策性、保密性、综合性、服务性、临时性等特性。

二、企业医院行政办公室在企业医院管理中的作用

（一）企业医院行政办公室的助手作用

其实企业医院行政办公室的一部分工作是属于医院领导的工作，但却并不享有医院领导的权力，只是为医院的领导分担部分工作和事务，也就是相当于医院领导的小助理，为医院领导解决医院的琐碎事务，为医院领导创造一个良好舒适的工作环境，分担医院领导的工作压力，以便其能够有更多的时间和精力去解决重大事务。因此，企业医院行政办公室在医院管理中切实起到了医院领导助手的作用，例如在医院领导处理日常事务前为他做好资料的收集及准备，为医院领导召开医院内部会议做各项准备工作等。总而言之就是按照医院领导的需要，围绕医院领导的各项工作做好准备工作，以确保医院领导对医院的管理工作高效、有序完成。

（二）企业醫院行政办公室的参谋作用

企业医院行政办公室在医院领导作出工作指示时还需提前为其收集、汇总、分析各类信息并提出参考意见，是医院管理中的参谋机构。在医院领导作出决策、决定前，医院行政办公室要为医院领导搜集一些相关资料和具有参考价值的事例和方案。在医院领导作出决策和决定期间，医院行政办公室要拟出一系列的方案供其选择，按照医院工作的现状及工作程序等特点，提出医院管理的方向、措施，辅助医院领导在管理工作中做出正确的选择。医院领导作出决策、决定后，医院行政办公室要及时跟踪决策的执行情况，及时了解在决策执行中出现的困难、问题，在及时向医院领导反映问题的同时还要提出至少三套解决该问题的方案，在决策执行的过程中全力协助医院领导及时调整方案，确保决策的有效实施。

（三）企业医院行政办公室的信息提供作用

当今社会，工作和生活节奏在越来越快，使得医院的工作节奏也随之加快，所以，对医院行政办公室的工作效率等各项要求也越来越高，医院行政办公室在收集、汇总、整理、分析各类信息时，要兼顾管理、运行、医疗、技术、服务等全方位各个方面的信息，避免因信息收集滞后导致医院决策延迟现象的发生。因此，医院行政办公室的工作要不断创新，以适应日益变化新时代、新要求，保证医院的各项决策能准确、及时地传达到每一位职工，以确保医院各项工作顺利完成。

（四）企业医院行政办公室的窗口作用

医院行政办公室不仅是医院内部的联系、沟通、协调部门，还是医院与上级部门、上级单位、兄弟单位、下属单位之间的联系纽带，同时还是群众来信来访的接访部门。外单位人员联系工作、业务部门和下属单位造访医院主要领导，首先要通过医院行政办公室。医院行政办公室还会奉命帮助或代表医院领导处理一些问题，接待群众和各界人士。如果医院行政办公室环境优雅，工作人员关系融洽、态度友好、办事认真，就能够给访客留下良好印象，并在访客心中树立起良好的形象，进而提高医院领导的威信，增进医院与其他单位的业务往来，较好地起到医院行政办公室的窗口作用。

三、总结

医院行政办公室的工作是医院管理工作中的重要组成部分，更是不可或缺的重要部门。医院行政办公室工作人员要切实重视本岗位的工作职责，不断提高工作效率，优化医院行政办公室的工作职能，完善医院行政办公室部门内部的组成结构，保证在医院管理中充分发挥出办公室的作用，协调解决好医院的大小事务。

参考文献：

[1]蒋文娟.医院行政办公室工作在医院管理中的作用研究[J].中国卫生产业，2015 （101）.

[2]柳莹.试论医院行政办公室工作在医院管理中的作用[J].企业文化（中旬刊），2015 （160）.

[3]樊冠群.关于医院行政办公室工作在医院管理中的作用[J].决策与信息（下旬刊），2016 （138）.

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