窗口单位主题活动开展情况报告18篇

窗口单位主题活动开展情况报告18篇窗口单位主题活动开展情况报告　　开展窗口服务月活动小结　　漫水滩乡开展“窗口服务月”活动阶段性工作总结创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化下面是小编为大家整理的窗口单位主题活动开展情况报告18篇,供大家参考。

篇一：窗口单位主题活动开展情况报告

　　开展窗口服务月活动小结

　　漫水滩乡开展“窗口服务月”活动阶段性工作总结创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，漫水滩乡在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按照省、市、县关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：一、主要措施一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，漫水滩乡积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《漫水滩乡关于创先争优“窗口服务月”活动的实施方案》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各窗口单位、村委会对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建1学习型党支部作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。同时建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定了相关的规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。三是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新

　　服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。各单位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。各村委会全面推行“一窗式”便民服务模式，并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。与此同时，把优化窗口单位和服务行业党支部设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党支部规范化建设，在全乡11个村党支部成立党小组，进一步扩大了窗口单位和服务行业党支部覆盖面。

　　二、存在的突出问题和整改措施通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。民政工作围绕群众反映的重点热点问题，减少中间环节，提高办事效率。加强救助遇险遇难群众能力。三、下一步工作打算一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思

　　想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体党员干部立足岗位，广

　　泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。

　　三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行了表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位

　　的服务水平，以实际服务效果取信于民。四、意见建议一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党支部要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、民族团结号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。

篇二：窗口单位主题活动开展情况报告

　　窗口单位改进作风专项行动工作情况的汇报

　　窗口单位改进作风专项行动工作情况的汇报窗口单位改进作风专项行动开展以来,我处紧密结合群众路线教育实践活动,

　　积极开展“走百企、访千户、抓服务、促发展”主题实践活动,把全面加强作风建设、牢固树立宗旨意识、积极践行群众观点、切实提供优质服务作为改进作风的要求,以服务规范、纪律要求和服务用语三个方面为工作重点,立足实际,认真查找窗口工作中存在的问题,制定解决措施,进一步提升了服务水平。窗口单位改进作风专项行动开展以来,我处以切实为参保对象解决实际困难为己任,努力为群众提供便捷、优质、高效、廉洁服务,作风建设取得了良好效果,办事群众满意度不断提升。现将专项行动开展的有关情况汇报如下：

　　一、加强组织领导,确保活动取得实效成立由主任为组长,其他班子成员为副组长,各科室科长为成员的窗口单位改进作风专项行动领导小组,全面落实组长“第一责任人”的职责,按照“谁主管,谁负责”的要求,形成了一级抓一级,层层抓落实的良好工作格局；召开改进作风专项行动动员会,要求全体干部职工紧密结合群众路线教育实践活动开展此次专项行动,准确把握专项行动的指导思想,把主要任务集中在改进服务规范、加强纪律要求和用好服务用语三个方面；多次召开内部会议,传达人社部、省厅和市社保处文件精神,《社会保险服务手册》全体工作人员人手一份,组织全体干部职工认真学习《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《山东省社会保险经办机构七项基本服务制度》。二、强化制度建设,切实提升经办效能（一）狠抓服务规范,窗口服务形象全面提升。工作人员做到挂牌上岗,规范服务；在服务大厅中严格落实“五制”、“四公开”,“三亮明”,认真执行“七项制度”和“五个不让服务承诺”；根据群众需要,尤其是对行动不便的特殊人群实行上门服务。同时,根据“八项规定”和纠正“四风”要求,进一步健全服务制度、规范工作程序、提高工作效率和透明度,方便群众办理业务。我处建立了服务大厅窗口空岗指示制度、办公人员去向指示制度和服务大厅流动指引服务制度,使各项业务一次性办结,为参保对象提供了更加优质高效便捷的服务。（二）严肃工作纪律,保证窗口服务质量。做到“四杜绝”：严格依法依规办

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　　事,杜绝徇私越权现象；严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝“慵懒散漫”现象。严格按照《社会保险工作人员纪律规定》经办业务,工作人员做到了坚守原则,秉公办事,遵纪守法。

　　（三）文明服务,展现良好的精神风貌和工作形象。服务大厅工作人员统一学习《山东省社会保险经办机构文明用语规范》,窗口服务语言要求明确；积极开展“三声”、“四心”服务活动,“三声”服务要求工作人员对服务对象要来有迎声、问有答声、去有送声。“四心”要求接待群众要热心、解答问题要耐心、经办业务要细心、听取意见要虚心。通过此项活动,展现了工作人员良好的职业道德和操守,真正让群众感受到社保经办良好的精神风貌和工作形象。（四）建章立制,不断完善经办服务管理。一是制定《服务大厅工作人员管理制度》。严格落实管理制度,确保大厅经办服务高效、规范。二是制定大厅值班主任制度。对大厅经办事项领导班子实行周一碰头会、科室实行周一科务会,集体研究,具体落实到各窗口,形成了一把手亲自抓,分管领导靠上抓,各科室具体抓的领导工作机制。三是实行服务引导制度。值班主任作为“第一负责人”,为前来办事的服务对象提供政策解答、办事引领、人员分流、秩序维护等工作。四是健全工作人员考核制度和服务监督制度。健全完善《服务大厅考核管理办法》,《岗位过错责任追究制度》,对大厅每名工作人员从业务经办量、工作作风等内容进行量化考核,每月一考核一通报。五是各项规章制度上墙。在大厅显著位置悬挂《山东省社会保险经办机构首问责任制》、《服务公约》、《二十个禁止》等制度,使经办服务工作做到有规范、有依据、有标准。六是注重倾听服务对象的意见和建议。强化社会舆论监督,对外部监督形成制度化,定期听取群众意见；设立服务投诉电话,自觉接受社会各界的监督；同时,认真受理投诉举报案件,做到件件有落实,事事有回音。

　　三、抓好细节服务,美化服务环境我处不断拓展和完善业务大厅的服务功能,服务窗口20个,环境整洁,标识醒目,各项服务功能完善。科学设置了业务办理、休息等候、电子屏宣传和银行结算等4个服务区。服务大厅做到了“四化”和“八个一”,“四化”即：着装整洁统一化、文明用语标准化、业务经办公开化、服务行为人性化；“八个一”为：

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　　电脑显示器、打印机、电话机、茶水杯、工作人员座椅、服务监督牌、柜台前便民服务椅,通过电子屏幕播放现行政策规定,办事指南等。免费为群众提供笔、老花镜、饮用水等常用物品,配备了自助服务终端,方便参保群众查询个人参保信息。在细微末节处处体现出以人为本的服务理念,努力为参保单位和群众提供热情、贴心、周到的服务。

　　四、以人为本,切实解决关系群众切身利益问题按照改进作风专项行动要求,我处组织全体干部职工对窗口服务标准及内容全面开展自查自纠工作,梳理经办服务各个环节中存在的问题,同时认真倾听服务对象的意见建议,通过“问卷调查”、发放征求意见表、走访企业等多种形式,了解我处在业务经办、服务能力等方面存在的问题。根据近期查摆出的群众反映强烈的对相关政策掌握不全、业务经办时限较长、办理程序较繁、办理手续较多等群众意见较多的问题,通过深挖素质潜力、简化工作流程、提高工作效率等手段,切实改进工作作风,建立服务群众长效机制。一是加强社会保险政策宣传。充分利用报纸、电视等新闻媒体,一方面加强对社会保险政策的宣传,另一方面加大对典型的推广,并不定期的召开企业负责人、劳资人员、参保职工代表座谈会,及时传达落实社保新政策,了解企业新情况,有针对性的开展工作。二是通过调查研究,将部分限时办结的工作改为即时办理。简化业务办理流程,部分原来只能由单位办理的业务,改为对参保个人也可办理,且手续齐全即时办结。如参保人员需要办理转移或打印个人缴费记录的,本人持相关材料可即时办理,全面缩短了业务经办时限,方便了办事群众。三是业务下层,方便参保对象就近办理。将城镇无雇工的个体工商户和灵活就业人员办理续缴城镇企业职工社会保险手续、城镇企业职工社会保险投保险种变更、银行代扣代缴信息变更等业务经办内容下放至基层平台办理。参保群众可以就近去街道办（乡镇）办理续缴养老保险、变更投保险种等业务,满足人民群众的公共服务需求。同时,按照省人社厅《关于进一步推进人力资源和社会保障服务向基层下沉的指导意见》（鲁人社办发[2014]26号）要求,将涉及社会保险10项服务项目中的5项约束性、3项选择性项目下沉到基层,做好联系服务群众“最后一公里”问题。

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　　窗口单位改进作风专项行动开展以来,我处服务大厅在内强素质和外塑形象上双管齐下,促进了整个窗口工作高效有序运行,让群众期盼而来、满意而归,赢得了群众普遍赞誉。下一步,我们将对开展专项行动中的好的经验、做法及时进行总结反馈,形成制度,建立长效机制巩固专项行动取得的成果,切实达到“作风建设明显提升,服务管理明显规范,工作效率明显提高”的目标。

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篇三：窗口单位主题活动开展情况报告

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　　窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

　　窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

　　创先争优活动开展以来，我公司在抓好各领域创先争优活动的同时，将窗口单位和服务行业作为全公司创先争优活动的主战场,以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，尽力引导我公司党员干部职工积极参与创先争优活动，取得了实实在在的效果。现将我单位“为民服务创先争优”活动开展情况总结如下

　　一、创建工作开展情况

　　（一）强化组织领导，精心安排部署

　　我公司切实加强对优质服务窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”创建活动的组织领导，始终把创建活动作为贯彻党的路线、方针、政策以及实践“三个代表”重要思想的一件大事来抓。为了贯彻落实县委、县政府下发的创先争优活动工作我公司及时成立了以xxx为组长、xxx为副组长，xxx、xxx、xxx为成员的领导小组。并召开了公司会议，对开展创先争优活动进行了部署安排。要求本公司人员高度重视创先争优活动，紧密结合本单位中心工作，认真贯彻执行党的路线方针政策和县委、县政府的决策部署，充分发扬窗口单位的优势条件，发动引导广大职工干部立足岗位开展创先争优活动。

　　（二）突出重点环节，推动创先争优1、提升了服务能力

　　通过开展“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。提供优质高效服务

　　服务窗口工作人员严格履行8项工作承诺，在接待办事群众时，严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制和行政问责制四项制度，做到热情主动、服务周到。对自己职责范围内的工作，能办理的现场办理，不能现场办理的及时向群众说明情况，需要办事群众提供相关票据的，对群众进行详细的一次性告知。对自己职责范围外的工作，及时引荐群众到相关单位办理，若业务受理人员不在，首问接待人主动帮助联系或做好记录后移交给业务受理人员。对已受理的业务，根据规定的时间、程序和要求，能即时办理的即时办理，不能即时办理的，向群众说明情况并告知其办结时限。3、切实做到了“为民服务”的宗旨

　　深入基层为民办实事、办好事，以新作风展示新形象，以新形象来推动各项工作。一是根据数字电视的整转情况，农村缴费不方便，我公司就积极召开了紧急会议，并派专门工作人员进村入户进行现场缴费，避免了群众来回奔波的时间。二是现在许多老同志对数字电视的认识还不到位，怎样使用数字电视还不清楚。对于电话来访咨询数字电视使用的群众，营业大厅的工作人员耐心

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　　的一一指导怎样操作。在以上说明还不明白的情况下我公司员工就上门服务，并及时解决存在的问题。

　　（三）持续推进，效果明显

　　通过持续推进’为民服务创先争优”创建活动的开展，全公司职工的服务意识、责任意识明显增强，工作作风进一步转变，工作效率日益提高，树立了良好的服务形象，得到了群众的认可，窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动创建工作取得了实实在在的效果。

　　二、存在问题

　　通过开展创建工作，我公司职工的为民服务意识明显增强，各项工作制度进一步完善，机关内部管理更加规范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同时，我公司的优质服务窗口创建工作也存在一些不足一是部分工作人员对优质服务窗口创建工作的认识不够到位，在接待群众缴费时主动服务意识不强。二是由于中心工作需要，办事群众遇到没有及时解决问题的现象仍然存在。

　　三、下步工作打算（一）提高窗口工作人员的素质

　　营业窗口代表着我公司整体的形象，窗口工作人员是全公司形象的具体体现。从某种意义上讲，窗口工作人员的素质和形象决定了广电网络在群众心中的形象。我公司将以效能建设活动为契机，加强对工作人员的素质教育，开展经常性的业务知识培训和思想道德教育，提高窗口工作人员综合工作能力和良好的素质。（二）加大宣传力度

　　采取多种形式，及时上报工作情况，同时加大对开展创建活动的重要性和必要性的宣传力度，推动创建活动的深入开展。

　　（三）突出特色创新，提升服务水平

　　结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象的监督。着力推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

　　扩展阅读旗窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作总结

　　xxx旗窗口单位和服务行业为民服务

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　　创先争优活动工作总结

　　zzz旗在创先争优活动中，坚持抓宣传、抓领导、抓载体、抓承诺、抓督导，深入贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，在全旗范围内掀起了新一轮亮形象、亮身份、亮承诺、比学赶超、争当先进的创先争优热潮。

　　开展舆论宣传，营造浓厚氛围。视频会后，旗创先争优活动领导小组召开全旗深入开展创先争优活动推进会议，及时传达了全国视频会议精神，并对贯彻落实会议精神进行了安排部署，同时将会议精神以《简报》形式编印下发到各基层党组织。各窗口单位和服务行业也通过召开专题会议，传达学习了视频会议精神。旗检察院、交通局、联社、旗医院等窗口服务行业通过悬挂横幅标语、运用电子显示屏，向社会和单位干部职工宣传“为民服务创先争优”活动主题，营造了浓厚的舆论氛围。

　　加强组织领导，强化服务责任。旗创先争优活动领导小组要求窗口单位和服务行业党组织按照“书记抓、抓书记”的要求，大力推行“一把手”负总责制。各窗口单位和服务行业紧密结合当前开展的机关作风纪律整顿活动，对群众反映强烈、满意率不高的事项，逐一进行挂牌销号整改落实。检察院以开展“基层检察院建设年”活动为载体，率先在全市开展检察职能向乡镇苏木延伸工作，在6个乡镇苏木设立了1个派驻检察室和4个巡回检察室和1个社区检察联络室，并由机关优秀科室领导兼任负责人，积极开展法制宣传和法律咨询等活动，将法律监督触角延伸到乡镇苏木。

　　丰富活动载体，搭建服务平台。在窗口单位和服务行业深入开展以“三亮三比三评”（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）为载体的“为民服务创先争优”活动。旗教育局立足“创先进、争优秀、塑师德、提师能、强管理，促质量”载体，围绕解决社会最关心的热点、难点（诸如“三乱现象”、学生课业负担、课堂教学质量、教师评优晋级、绩效工资兑现等）问题，党委所属党组织、在职党员、教师（包括班主任、年级组长）做出了针对性强公开承诺22项7000余条。目前，全教育系统共公布践诺4842条，践诺率达71%，教育的诚信度和群众满意度得到了大幅提升。旗电力公司以创先争优活动为契机，提出了“万家灯火、鸿雁情深”的活动载体，推开了“五进”服务活动，定期进企业，每月进社区，定期进农户，春耕夏忙进田间，开学进校园，组建了“鸿雁党员服务队”，哪里有用电困难就出现在哪里。不断规范“蒙电杯”各项窗口服务，提出了10项自选课题，诠释了创先争优活动内涵，充分展示了电力企业窗口服务人员良好的精神风貌，在全区农电系统起到了很好的引领示范作用。刚组建的个私党委以“三比三创”为载体深入开展“服务企业、馈赠社会”活动，为非公有制企业提供了党建、法律、政策、工商等多项服务。目前，已走访非公有制企业35户，企业结对包联农户70家。

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　　常抓承诺践诺，改进工作作风。活动中，各窗口单位和服务行业党组织坚持把科学定诺、公开承诺作为确定争创目标、树立争创标杆、检验活动成效、体现以民为本的重要保障。通过会议、媒体、专栏、板报、网络、电子显示屏等形式，重点围绕提供优质服务、树立良好形象、开展行风评议和争创“让百姓放心、让群众满意”的优质窗口服务行业等方面公开作出承诺。广大党员也纷纷亮身份、晒承诺，充分发挥模范带头作用。地税局党组通过加强对窗口人员政治业务学习，牢固树立了“为纳税人服务、让纳税人满意”理念，树立服务意识，提高纳税满意度。同时，实行了税费一厅，银库税一体化，微机网络化、办税一条龙管理，并落实首问负责制和文明服务承诺制，发放服务质量跟踪卡，促进了税收管理上档次、服务创业上水平、工作业绩上台阶、组织建设上星级。旗电力公司制作了“党员便民服务联系卡”，通过开展客户满意度调查和行业作风测评，根据反馈意见和建议制定相应整改措施，在社区、居民小区设置了22块供电服务创先争优承诺墙，随时为居民提供用电服务，解答客户的咨询，接受客户监督，公司对各供电所兑现承诺情况进行了专项考核，彰显了“蒙电送真情、服务进万家”的优质服务情怀。白镇迎宾社区在二轮承诺中对群众做了10项，践诺过程中把促进就业作为首要任务，3月份引进了一家手套加工企业，安置了下岗无业人员44名，并且与就业局联系免费对18名无业人员进行了技能培训，帮助7名下岗职工走上了公益性岗位。

　　坚持督导检查，提高创争质量。旗委创先争优活动三个指导检查组坚持按照重点督查和全面检查、定期督查和随机抽查、分类督查和巡回检查相结合的原则，全面加强对窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的督促检查工作，保障了活动有人抓、长期抓、抓得实。在指导检查中，指导检查组适时掌握各窗口单位和服务行业纵深为民服务创先争优活动主要做法、存在问题、整改措施和意见建议等实际情况，并及时如实反馈，为窗口单位和服务行业纵深推进为民服务创先争优活动提供了重要依据。

　　存在的问题主要表现在个别单位的主要领导对创先争优活动重视不够，积极性不够，热情不高，甚至有倦怠情绪；有的单位开展创先争优活动联系实际不够紧密，创先争优活动主题不够明确，载体不够新颖，形式过于单一；有的单位公开承诺“空对空”，就活动搞活动，活动与工作成了“两张皮”；有的单位创新做法和亮点不多，选树的典型带动力、影响力不强，创先争优活动的进展不平衡；个别行业主管部门履行指导职能还不够到位，对机关的活动抓得比较紧，对下属单位的活动抓得还不够实；典型培育的力度还不够大，缺少一些叫得响、有影响的服务标兵和先进典型评星定级还需克服困难，由表象向纵深推进，等等。

　　友情提示本文中关于《窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结该篇文章建议您自主创作。

篇四：窗口单位主题活动开展情况报告

　　窗口单位和服务行业创先争优活动汇报材料

　　窗口单位和服务行业创先争优活动汇报材料窗口单位和服务行业党组织创先争优活动情况汇报某某县在推进窗口单位和服务行业党组织创先争优活动中，抓实创先争优活动亮诺、践诺、评诺三个环节，着力增强党员创争意识，优化发展环境，努力打造群众满意工程。一、主要做法强化领导，精心组织。全县交通、卫生、建设、金融、通信、电力、公安、工商、税务等窗口服务行业均建立健全了党组织书记负总责的创先争优活动领导小组对本单位的活动进行领导。县创先争优活动领导小组分别成立了5个分系统督查组，对窗口单位与服务行业创先争优活动进行总体指导，定期通过电话查访、实地走访、网络互访的办法，了解被指导单位活动开展情况，对重点工作进行动态跟踪，对中心服务窗口创先争优活动进行具体督促，对不符合创先争优要求的现象及时纠正，确保各单位活动有序推进，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。突出特色，创新载体。全县以开展打造一批具有社会影响力的“文明窗口”示范点、“行业标兵”模范岗为载体，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，不断提升窗口单位和服务行业创先争优活动水平，推动窗口服务单位围绕改善窗口形象，提高服务质量创先争优。各单位制定了各具特色活动主题及载体。如县国税局确定了以开展“服务基层、服务企业、服务困难群众”活动为实践载体，，开展形势宣讲、税收政策咨询、企业解困、帮困救助等服务活动，有力推动了创先争优活动。某某县人力资源和社会保障局以“创先争优保民生，劳动保障大发展”为主题，通过设立为民服务先锋岗，整合优化办公资源，推行“一站式”服务，以公开承诺为抓手，利用服务对象的监督促进各个承诺事项的落实，劳动保障各项工作实现了平稳较快的发展。学习先进，树立典型。为了进一步掀起学先进、赶先进的新高潮，推进

　　“创先争优”活动深入开展，全县各窗口服务单位充分发挥先进示范，典型引路的作用，大力开展学习先进，树立典型活动。自开展创先争优活动以来，先后组织开展学习沈浩、杜云、杨善洲、韦寿增等同志的先进事迹，并以此为标杆，用身边人的事迹教育大家，自觉寻找差距、明确方向、改进作风、服务群众，不断把创优争先活动引向深入。201某年以来，某某县地税局获得集体荣誉称号6项、先进个人荣誉称号12项37人次，尤其是获得“201某年某某市妇女岗位建功先进集体”荣誉称号，在市级表彰大会作典型发言，并得到了市长杨和荣的亲自授匾。这些成绩的取得，充分展现出了县地税局党员干部立足岗位奋勇争先、服务中心争创一流的精神风貌。

　　二、取得成效全县各窗口服务单位将创先争优落实到具体工作中，将先进人物的精神转化为自己的实际行动，将取得工作实绩作为检验创先争优活动成效的标准，很好地推动了全县服务行业与窗口单位工作的开展。县人力资源和社会保障局在新农保试点工作中，坚持“四贴近”搞好“四突破”，工作取得卓越成效，得到了国家人社部农保司赵殿国司长的充分肯定。201某年5月和8月份县人社局代表某某市分别在全区召开的新农保试点工作推进会上作了典型经验介绍。县就业服务中心被评为全区优质服务窗口称号，我县也因此被某某人力资源和社会保障厅推荐上报为全国农村劳动力转移就业示范县。我县利用培训资源优势，实施“能力促进就业”计划和人才品牌战略，做大做强劳务输出工作，“某某缝纫工”和“某某电子设备装接工”被某某认命为广西劳务品牌。三、下一步打算201某年是建党90周年，是全面实施“十二五”规划开局之年，也是创先争优活动深入推进年。我们要紧紧围绕推动富民强县新跨越这个中心大局中，精心谋划，周密部署，科学设计活动载体，细化具体措施，力争创先争优活动取得更为扎实的成效。一是大力实施“五大行动”。在全县开展深化结对共建大行动、承诺联评大行动、典型示范大行动、党群共建大行动、绩效考评大行动，是我县按照某某党委、市委的部署要求，在深化创先争优活动中采取的一项重要举措。我们

　　一定要按照要求，在近期将这五项大行动在全乡全面推进，务求探索经验，形成亮点，取得实效。

　　二是加强典型宣传和舆论引导。要认真按照县创先争优活动领导小组办公室下发的《关于开展典型示范大行动的通知》要求，及时选树上报先进典型，搞好宣传策划，丰富宣传形式，通过报纸、广播、电视、网络等新闻媒体加大宣传力度，努力形成比、学、赶、超的浓厚氛围。

　　三是积极探索创先争优长效机制。要继续把创先争优活动作为强化干部队伍管理的有效抓手，研究探索形成科学的干部队伍管理机制，从机制上不断促使干部在日常工作生活中创先进、争优秀，多为群众办好事实事，实现创先争优活动的长远目标。

　　扩展阅读：窗口单位和服务行业创先争优活动汇报材料常乐镇窗口单位和服务行业创先争优活动工作汇报常乐镇在推进窗口单位和服务行业创先争优活动中，抓实创先争优活动三亮、三创、三评，着力增强党员创争意识，优化发展环境，努力打造群众满意窗口。一、主要做法1.强化领导，精心组织。全镇党政机关、卫生等窗口服务行业均建立健全了党支部书记负总责的创先争优活动领导小组对本单位活动进行领导制度。镇创先争优活动领导小组成立了督查组，对窗口单位与服务行业创先争优活动进行总体指导，通过定期实地走访，了解活动开展情况，对重点工作进行动态跟踪，对中心服务窗口创先争优活动进行具体督促，对不符合创先争优要求的现象及时纠正，确保各项活动有序推进，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。2.突出特色，创新载体。全镇以开展打造一批具有社会影响力的“文明窗口”示范点、“行业标兵”模范岗为载体，努力创造“优秀业绩、优秀岗位、优秀品牌”，不断提升窗口单位和服务行业创先争优活动水平，推动窗口服务单位围绕改善窗口形象，提高服务质量创先争优。各单位制定了各具特色活动

　　主题及载体。常乐卫生院开展了“党员先锋岗”，“护理示范病房”、“青年文明服务

　　窗口”，着力方便群众看病就医，提高医疗健康水平。常乐镇机关干部结合年度工作任务、岗位职责和自身实际，通过召开交流

　　讨论会、民主生活会、发放征求意见稿等方式征求多方意见，承诺了符合为民办实事要求、适合党员岗位职责、党员有能力完成的服务内容。同时，在办公室设立“党员示范岗”。对照党员个人公开承诺，开展“党员先锋岗”评选活动，激发广大党员创先争优意识，提升党员干部业务水平、服务意识和奉献精神。

　　镇便民服务中心一是坚持镇领导固定接待日制度，接待领导对信访人反映的信访事项进行现场答复办理，对不能当场答复办理的，自收到信访事项之日起5个工作日内书面告知信访人。二是联合各村引进民意评价机制，在各村随机发放群众满意度测评表，对窗口单位开展测评活动。每月在每个村发放测评表15份以上，由服务对象实行匿名测评，实事求是的填写对服务窗口的意见和建议。服务中心则根据群众满意度测评表统计结果，每月一评比、每季一评选，并将“满意窗口”、“服务标兵”公开公示，自觉接受群众监督。同时，服务中心成立“党员跟踪回访班”，建立电话跟踪回访制度，对群众不满意事项进行跟踪调查，整改落实，并及时向群众反馈整改措施，建立健全推进群众满意的长效机制，不断促进中心服务水平提高，全力推进创先争优活动深入开展。

　　在全镇非公有制企业党组织和党员中组织开展了"创先争优树形象，服务企业比贡献"的主题争创活动，广泛开展“岗位标兵”、“工人先锋号”各项评先选优活动。培育先进基层党组织1个、优秀共产党员4名。

　　3.抓实承诺，树立形象。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，我镇在窗口单位和服务行业普遍开展共产党员佩戴党徽挂牌上岗、微笑服务等活动，设立“示范窗口”和“党员先锋岗”，倡导党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实

　　处。4.抓党群共建，丰富创争内涵。创先争优活动开展以来，我镇始终坚持党

　　建带团建、带妇建，通过争创岗位标兵、示范窗口、服务品牌等活动，以党内创先争优带动整个行业的创先争优。在阵地建设上，各窗口单位采取党群组织共同筹划、共同建设的方式，把“党员之家”同时建设成“团员青年之家”、“妇女之家”；在活动开展上，充分利用“党员示范岗”的带动效应，积极创建“青年文明号”、“巾帼英雄岗”等，组织广大团员青年和妇女立足岗位，广泛开展业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，引导他们立足岗位创先争优，营造党群一盘棋的浓厚氛围。

　　二、取得成效全镇各窗口服务单位将创先争优落实到具体工作中，将先进人物的精神转化为自己的实际行动，将取得工作实绩作为检验创先争优活动成效的标准，很好地推动了全镇服务行业与窗口单位工作的开展。截止目前，通过岗位竞赛和“岗位标兵”、“工人先锋号”、“文明窗口”等评比活动，结合党组织党员自评、领导点评、群众测评活动，在全镇服务行业和窗口单位共评选出“示范窗口”2个、“党员先锋岗”12个，党组织、党员和从业人员公开服务承诺100多件，创建“模范党群之家”5家，创建“五四红旗”团组织2个，选树表彰“三八红旗手”5名，通过党内带党外、党员带群众，进一步激发了全社会创先争优的活力，丰富了创争活动的内涵。三、存在的问题有些单位窗口对创争活动重视不够，积极主动性不强，结合实际不够紧密，缺乏针对性和吸引力，实践载体单一，四、下一步打算通过结合大讨论活动，紧紧围绕“建设和谐富裕新中卫”这个中心大局，精心谋划，周密部署，科学设计活动载体，细化具体措施，力争创先争优活动取得更为扎实的成效。一是继续抓好"三亮三创三评"活动整改落实，把解决整改落实问题放在首

　　位，在解决难题上创先，在整改落实上争优，切实把服务群众列为重中之重，发挥党组织和党员示范带动作用，把创先争优活动各项工作落到实处，形成亮点，取得实效。

　　二是加强典型宣传和舆论引导。及时选树上报先进典型，搞好宣传策划，丰富宣传形式，通过简报、宣传栏等形式加大宣传力度，努力形成比、学、赶、超的浓厚氛围。

　　三是积极探索创先争优长效机制。要继续把创先争优活动作为强化干部队伍管理的有效抓手，研究探索形成科学的干部队伍管理机制，从机制上不断促使干部在日常工作生活中创先进、争优秀，多为群众办好事、实事，实现创先争优活动的长远目标。

　　缺乏特色；重承诺，轻践诺，宣传评选典型不够。

篇五：窗口单位主题活动开展情况报告

　　创建文明窗口活动工作汇报

　　障机制，全镇现有名计划生育家庭奖励扶助对象每人每年领到元的扶助

　　金，位计生并发症病人共得到元的补助费。

　　一年来，我办按照镇委、镇政府总体安排，把计生日常工作同创建

　　今年下半年，针对**社区流动人口占全镇78%的情况下，在镇委、

　　“文明窗口”活动有机结合起来，认真贯彻“一法三规一条例”，坚持镇政府的支持下，各部门的配合下，在**社区成立新居民服务管理中心

　　把《中共国务院关于全面加强人口与计划生育工作统筹解决人口问题的的条件下，成立了新居民计划生育服务管理站，明确了新居民服务管理

　　决定》宣传进村入户，以巩固基层基础，突破流动人口管理难点，突出站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2

　　宣传教育重点，抓信优质服务为着力点，扎实有

　　名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有

　　效地开展全镇人口与计划生育工作。

　　基础上成立了以村计生服务员为主的新居民计划生育服务管理网络，在

　　月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流动人口人，新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效

　　其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。全镇共出生人，计划内人，果非常明显，对外来流动人员（新居民）做到七知：知其本人，知其户

　　计划生育率达%，流动人口出生人，流动人口计划生育达%。全年初婚人，籍所在地，知其现居住地，知其暂住原因，知其家庭情况，知其经济来

　　死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率控制在5%。

　　源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化

　　一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作管理。

　　中，把计生的工作作风、为育龄群众服务的满意度列为计生目标管理考

　　今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，积极推行优生促进工

　　核中。认真宣传贯彻计划生育基本国策，层层落实人口与计划生育工作程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放免费“优生券”，提高渔农民

　　目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展经常性的宣群众优生优育意识，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素质。

　　传教育、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全

　　为广泛开展预防艾滋病宣传活动，普及艾滋病防治知识，在

　　文明窗口创建是和政府的要求，是计生部门、计生自身素质提高的

　　要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。

　　需要，也是广大渔农村群众的期盼，是创建和谐社会的重要内容。在以建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流

　　后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推进计生工作再上动红旗”营业网点考评办法》、《年度服务质量检查考核评分》等，对因

　　一台阶。

　　服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。

　　二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力

　　4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚

　　1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，

　　要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团

　　高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

　　班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团

　　三、热心公益，回报社会，承担社会责任

　　客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的

　　1、扶贫济困送温暖。积极响XX县区工会、团县委、妇联等部门发

　　基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”

　　如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚活动，公司支部赴对口联系单位古溪乡，公司员一对一与8名留守儿童

　　餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对

　　展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博一位白血病患者进行了捐款。

　　客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下

　　2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司

　　发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。，已安排39座宏

　　活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。

　　站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于

　　2、开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议

　　学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展

　　政协提案办理工作先进单位。

　　中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各

　　3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，

　　类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向

　　时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。

　　客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。

　　3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组

　　创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、

　　织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个

　　大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济

　　等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉

　　乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。的基础上，继续高、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员

　　参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉岁以下独生子女父母奖励费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家

　　献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。

　　属地企业独生子女父母奖

　　员发放免费避孕套。通过多种形式的宣传服务，使广大群众进一步了解

　　在文明创建工作过程中，公司领导始终高度重视，在人员与时间上

　　掌握艾滋病的传播途径，提高自我保护意识，并深刻了解预防艾滋病是给于充分保障，做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有力、

　　全社会的共同责任。

　　备档详尽。

　　文明窗口创建是和政府的要求，是计生部门、计生自身素质提高的

　　二、采取各种有效措施确保创建活动扎实有效开展公司召开了文明

　　需要，也是广大渔农村群众的期盼，是创建和谐社会的重要内容。窗口创建动员大会，将文明窗口创建结果列入工作重点，采取一系列有

　　在以后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推进计生工作效措施，将创建活动扎实有效地开展起来，公司领导强力督促各部门、

　　再上一台阶。

　　各班组高度重视，确保‘文明窗口创建'工作取得我县通信行业

　　（三）、为民服务创先争优，打造‘客户满意在移动'品牌。

　　为了更好地提升客户服务质量，霍山移动分公司聘用数名客户服务

　　以来，霍山移动迎驾大道营业厅以‘服务厅窗口满意度提升项目'监督员，借助社会力量对霍山中心店—迎驾大道营业厅的服务质量、业

　　为有效载体，推进‘为民服务创先争优活动'引向深入，以客户服务为务质量等方面进行全面监督，构建多维度监督机制，及时、有效地发现、

　　重点，以客户满意为导向，多项举措贯彻整个服务流程，切实提升窗口收集并反馈营业厅服务工作当中存在的不足和建议，同时协助迎驾大道

　　服务质量。从细节入手提升窗口服务质量

　　厅开展各项客户服务监督活动。此外，还组织社会服务监督员走进迎驾

　　来到霍山迎驾大道营业厅，进厅听到的是一声声亲切问候，迎来的大道营业厅进行实地明查暗访近百次，从消费者密切关注的热点问题出

　　是一张张美丽笑脸，营业厅内硬件设施换新装，便民服务卡、自助缴费发，站在客户接触层面查看营业厅业务操作流程是否规范，最终改善客

　　机、选号服务……服务流程更加规范，切实提高了客户的服务感知。防户服务质量和感知。

　　滑提示、手机应急充电、休闲体验区等各项便民服务举措，更是让客户

　　（四）、诚信征求客户意见，积极整改，提升客户感知和满意度。

　　切身感受细致的服务关怀。此外，迎驾大道营业厅还掀起了全员岗位大

　　营业厅开展的‘我服务您评价'活动，因客户繁忙或不好意思当面

　　练兵活动，以营业厅为单位组建小型学习团队，通过一对一辅导、问题评价营业员服务等原因，效果欠佳。为此，为加强客户对前台服务监督，

　　讨论会、qq讨论群、晨会、情景模拟、经验交流学习、大家来‘挑刺'、今年我公司开发了前台短信服务评议系统。无论客户在营业厅办理完任

　　技能挑战赛等载体，在竞赛中学习，在演练中提高，逐步加强了一线服何一项业务后，手机上即可收到10086发送的免费服务评议短信，要求

　　务人员的的综合素质和岗位技能。

　　对前台服务人员的服务进行评议。经对部分使用客户回访，客户对该系

　　流程穿越项目

　　统的使用表示满意，同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。

　　构建客户服务文化近年来，霍山移动分公司多次组织‘流程穿越'

　　为提升用户满意度，霍山移动对广大客户郑重做出八大服务承诺：

　　活动，积极构建客户服务文化。从管理层到普通后台管理人员深入一线，‘全面启用新版入网协议'、‘资费信息清晰透明'、‘收费误差，双倍

　　以普通客户或流程执行者的角色实际执行业务操作流程，到客户接触层返还'、‘全面实施服务定制客户确认'、‘48小时首次回复客户投诉'、

　　面获得对管理水平和流程现状的真实体验，同时听取一线员工和客户的‘业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化'、‘先提醒，

　　声音，发现并有效解决客户端和内部管理方面存在的问题，促进服务质后停机'、‘专线受理不良信息举报'等内容。这是国内运营商针对通信

　　量和内部管理水平的提升。

　　业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。中国移动的八项举

　　数名监督员为服务工作‘把脉会诊'

　　措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，

　　其他运营商纷纷通过各种方式跟进，使得广大通信用户享受了更多的优与保洁公司合作，确保公司办公及公共服务场所整洁、优美。确保专用

　　质服务。

　　文化阵地，在公司院内设臵专栏壁报，经常性的宣传公司先进事迹，弘

　　（五）、组织多种群众性文体活动，营造浓厚的创建氛围。

　　扬先进的企业文化，营造浓厚的积极向上、文明创建的文化氛围。公司

　　在元旦、春节、‘三八'妇女节、‘五一'劳动节、‘十一'国庆节还根据工作等方面的需要，不断制定新制度，完善原有制度，科学管理，

　　都组织职工进行各种文体活动，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉ok歌唱以确保各项工作井然有序，高效运行。公司先后制定并完善了《霍山移

　　比赛、爬山比赛等，每次活动都得到了大家的积极支持，踊跃参加并取动员工行为规范及劳动纪律考核办法》、《员工绩效考核管理办法》、《乡

　　得了圆满成功，活动展现了员工的精神风貌，增强了向心力和竞争力，镇营业厅管理办法》、《营业厅服务质量考核办法》、《营业员分级管理办

　　有效培育了团队合作精神，为实现企业有好有快发展提供了人员精神保法》、《霍山营业部物资进出库管理办法》、《霍山营业部档案管理办法》、

　　障。

　　《工会活动办法》、等一系列内部管理制度，基本做到了员工行为有章

　　每年的茶春季节，霍山移动均要组织与县内各乡镇茶农的联谊活动，可循，管理行为有章可依，形成了一整套企业内部制度管理体系，受到

　　在相关领导积极引导与认真组织下，由移动员工义务为茶农采摘茶叶，全体员工和广大客户的一致好评。

　　在各地掀起了移动、客户亲密无间的亲民活动，这种活动既弘扬了健康

　　四、加强法制教育确保治安安全

　　向上的优秀企业文化，营造了良好的企业文化氛围，又增进了企业、群

　　为了给大家创造一个良好的治安环境，公司积极配合县综治办各项

　　众的深厚感情，丰富了员工的精神文化生活，激发员工干事创业的积极工作，对其在平时检查时提出的治安隐患和指导性意见，积极整改和配

　　性，促进企业‘三个文明'建设协调发展。

　　合落实。今年10月，霍山移动公司积极邀请县消防大队对员工进行安

　　今年9月以来，我公司持续开展‘争先创优，服务进小区'活动，全生产教育，并现场进行演练、考核。此外，我们还经常组织员工进行

　　广大员工自愿放弃周末休息时间，积极加入到‘团员奉献日'活动中，民主法制教育、交通安全、交通法规学习，使大家法制观念、安全观念

　　在XX县区的各个小区，在乡镇的各个交通要点开展‘移动业务服务进长鸣，确保单位内部无安全事故、无违法违纪案件发生。

　　家'活动，充分发挥了移动公司员工争先创优，顽强拼搏精神，在当地

　　五、热心公益回报社会体现企业社会责任

　　群众间受到一致好评。

　　扶贫济困送温暖。公司组织员工积极参与扶贫济困，在响应市文明

　　三、美化环境完善制度

　　办、民政局、劳动保障局等部门发起的‘慈善一日捐'活动中，移动职

　　为了给大家创造一个整洁优美的工作环境，公司先后花费了大量人工纷纷解囊支持慈善事业。结合移动的短信爱心助残活动，员工们积极

　　力、物力，对公司院内进行绿化。对办公楼、营业厅配臵绿色盆景。又参与，人人发送爱心短信。

　　积极参与社会公益活动。迎驾大道营业厅每年积极组织‘青年志愿

　　中国移动安徽有限公司XX县区分公司二0一一年十一月十四日

　　者'活动，通过各种形式到企业、社区、街道开展上门服务，让用户体

　　-1-

　　作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全

　　力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专

　　队开展活动情况总结汇报如下：

　　题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力

　　一、加强领导，周密安排

　　抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。

　　为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组

　　通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得

　　长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，到提高，服务意识、守法意识、创新意识明显增强，执法行为进一步规

　　落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

　　制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》

　　三、加强硬件建设，做到保障有力

　　明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提

　　近年来，局组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平

　　高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要方米作为XX县区商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队

　　求落到实处，确保抓出成效。

　　伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标

　　二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质我们一志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，

　　是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习的十七大精神、科电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，

　　学发展观理论和的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。

　　生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律

　　四、强化内部管理，树立良好形象

　　法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政

　　在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉

　　处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究

　　等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法

　　作培训；三是按照我局统一部署，组织全体职工积极开展了省级文明单

　　-3-

　　位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体职工在思想、纪律、

　　大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行

　　作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作

　　政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的

　　-2-

　　贯彻落实，真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合风廉政建设、

　　源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和

　　廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员

　　元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，

　　的言行，增强职工遵章守纪意识；三是加强依法行政工作化、程序化、查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了

　　规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时市场秩序，保护了广大群众的合法权益。

　　效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体

　　六、加强政风行风建设，切实做到为民服务

　　人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律

　　-5-

　　法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的和投诉案件，

　　面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率；对前来办

　　树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。

　　理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问

　　五、严格依法行政，加强市场监管

　　有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子

　　生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴；建立监督检查制度，设臵了举报

　　部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私箱，公布了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各

　　屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。

　　高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉；同时，加大

　　总之，我队通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规

　　对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业范了执法行为，提高了文明服务的意识，提升了全体职工的综合素质。

　　完善制度，建立台账，规范生

　　在以后的工作中，我们将以创建“十佳文明窗口”活动为契机，继续以

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　　科学发展观为指导，发扬商务系统的优良传统和作风，学习和借鉴先进

　　产经营行为。元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200单位的一切有益经验，大力发展健康向上、丰富多彩的行业文化和行业

　　多人次，查处违法案件23起。

　　精神，努力开创商务系统文明创建工作新局面，为我市经济和社会发展

　　成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、做出应有的努力和贡献。

　　超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，月联合工商、

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　　安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非

　　法加油站（点）依法进行了关停取缔。

　　酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用

　　情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。

篇六：窗口单位主题活动开展情况报告

　　争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

　　**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

　　为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，按照市文明办部署，**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

　　一、加强领导，落实责任，做好宣传发动工作

　　为做好双争工作，成立了**县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。

　　二、全面加强窗口建设，为“双创双争”打造硬件设施

　　按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

　　县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，按照“六个统一”的要求，对立案信访接待厅进行了改造，总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用

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　　的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施；服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开，还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面，张贴在大厅墙壁上，供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备，经常加强安全检查，保障接访场所及人员安全，保证接访工作顺利进行。

　　县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上，努力将人力向一线倾斜，腾出人力，充实征管一线，优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位，将业务能力强、服务态度好，办事效率高的人员充实到办税服务厅，为纳税人提供优质的服务。

　　县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化；通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

　　三、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍

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　　为做好“双争双创”工作，我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的`开展。

　　地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动，对八零后的青年人进行了两次月考测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示，兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划，结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，制定详细的学习计划，专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。积极参与社会公益事业，组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动，组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。

　　县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径：一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”，引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识，陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片，教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高，另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告，进行座谈交流，从专家身上汲取丰富的知识营养，扩大检察干警“知识内存”。

　　四、强化争创意识，广泛开展服务竞赛，提高服务层次

　　服务层次的提升是“双创双争”活动的目的，县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与，认真组织，活动取得了圆满的成功。通过竞赛，全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识：“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”，承诺“说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事人，干好每一天工作”。积极、主动、文明服务，始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜

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　　言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口，我是形象代言人”，严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点，严格首问负责制，不推诿扯皮，主动解决问题，做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口"四个统一"。即统一着装，挂牌上岗；统一规程，规范各岗位间的流程和职责；统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，实行一站式服务。广泛开展服务竞赛，每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

　　竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

　　强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

　　强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

　　五、完善制度，严格实行规范化管理

　　在文明服务窗口创建活动中，各单位以一流的精神状态，一流的工作目标，一流的工作业绩为目标，以提高办事效率和服务水平为着力点，不断完善和规范各项制度，制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整

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　　套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。

　　县法院出台制定了很多规章制度，对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。做到办事快捷、热情周到，从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容；公开了投诉电话，设置了投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，并向群众说明情况，做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。

　　六、做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展

　　县文明办为使活动扎实有效、顺利开展，组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作提示函12期。

　　“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了我县的文明创建和环境创优工作。

　　【争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报】

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篇七：窗口单位主题活动开展情况报告

　　20争创群众满意窗口单位汇报材料[大全5篇](2)第二版争创群众满意窗口单位汇报材料[大全5篇]

　　争创群众满意窗口单位汇报材料

　　推进争创“群众满意的窗口单位”活动，有助于加强作风建设，提高行业服务水平和效率，有助于加强行业党组织和干部职工队伍建设，对推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。我们认真传达____省、市、关于深入推进争创群众满意窗口单位有关安排部署，结合我局具体实际，全力开展争创群众满意的窗口单位活动。

　　一、明确目标，把握总体要求

　　紧紧围绕“饮食用药系百姓，优质服务创一流”的活动主题，以“三亮三比三争创”为载体，全面加强和改进食品药品监管工作，在提高“两个满意度”上下功夫、求实效，切实把法律赋予各项监管职能履行好、履行到位，切实加强作风建设、提高服务效能，以好的作风、好的形象赢得人民群众对食品药品监管部门的信任和支持。进一步规范服务行为，提高服务效能，树立监管执法的良好形象，实现好、维护好群众根本利益，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实实在在好处。

　　二、注重实施，创新载体实践

　　（一）大力实施“三亮”工程，激发党组织和党员内在活力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、在区局设置的政务公开栏公开工作人员照片、职务、职责业务等形式，广泛

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　　推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发党员在创先争优中的自觉性和主动性。二是亮出服务标准。对学习知识、掌握技能、把握政策、服务方式、质量效率、工作实绩等方面实施目标管理，三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，通过公开栏、服务承诺卡等形式进行公开，并公布监督电话，设立群众举报信箱（邮箱），接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。

　　（二）全面开展“三比”活动，推动知识能力明显提升。一是比学习比技能。强化政策法规及业务知识的学习。周一早上为集体学习时间，内容有____理论、法律法规、食品药品监管知识、文明礼仪、先进地区经验方法、行政处罚案例讨论等。着力提高服务发展、科学监管、依法行政、拒腐防变的素质和能力。同时组织餐饮服务、药品经营单位管理人员定期学习《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规，改进服务人员的仪态仪表，切实提高餐饮单位、药店的整体水平。二是比干劲比作风。引导大家树立文明热情、规范高效的服务意识。进一步优化、简化办事流程，每个股室都制定业务办事流程图，并固定上墙，形成一目了然的工作流程，不断创新服务手段，提高服务水平。三是比贡献比成绩。鼓励职工立足岗位争当标兵，开展“窗口明星”评选活动。同时倡导餐饮服务单位和药品经营单位开展争创“优质服务、食用安全、群众放心”店。真真正正把创建工作落到实处。

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　　（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员互评。通过召开组织生活会、群众评议会等，查找存在的问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行自评和互评。二是领导点评。注重深入监管对象，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取发放评议表、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

　　三、专项整治，解决突出问题

　　（一）整治环境卫生差、服务质量差、饭菜质量差、存在食品安全隐患等问题的餐饮服务单位。一是重点整治餐饮服务单位不落实食品原料、食品添加剂采购索证索票制度行为。二是深入治理学校食堂、建筑工地食堂、幼儿园食堂、旅游景点餐饮店等餐饮服务单位使用不合格食品原料和经营过期、劣质食品等问题。三是坚决取缔不具备食品安全基本条件、存在严重食品安全隐患的餐饮店。四是强化对餐具集中清洗消毒企业的监管，查处餐饮服务单位使用不合格餐具行为。五是加强对食用油中危害人体健康物质的监测，深入开展与食用油有关的食品安全风险管理和“地沟油”专项整治。六是加强自制火锅底料食品添加剂的监督检查，严厉打击餐饮消费环节采购和使用病死畜禽及其制品、劣质食用油等行为。

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　　（二）整治查处存在重点问题的药品生产和经营单位

　　一是突出重点问题。严格查处违法药品____，大力整治以食品、消毒产品、保健食品、化妆品和未标示文号等非药品产品冒充药品的违法行为，严厉打击利用互联网制售假药违法行为。二是突出重点品种。突出高风险产品和主导产品开展专项整治，加大对含麻黄碱类复方制剂、注射剂类药品、疫苗、基本药物等产品的监管力度。

　　（三）整治存在违法违规行为的保健食品、化妆品生产经营单位

　　一是全面组织开展严厉打击保健食品欺诈销售行为专项整治“清源”行动，认真____落实上级文件精神，迅速成立专项行动领导小组，研究制定实施计划，召开会议组织各街道办事处、相关部门学习上级文件精神，联合各相关单位对重点单位重点场所进行监督检查，建立完善群众监督____和奖励措施，聘任各街道、社区相关人员为打击保健食品欺诈销售行为信息员，公布监督举报电话，积极发动群众对各类欺诈销售行为进行举报。先后多次在永安、和平、火化等办事处开展形式多样的广场宣传活动，切实提高人民群众依法____及识别欺诈销售知识。

　　二是加大对保健食品中可能被违法添加药物的检测力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能等行为。

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　　三是加强对化妆品生产经营单位的监督检查，重点整治未建立落实进货查验和索证索票制度，销售未标注生产日期和保质期或生产批号和限期使用日期产品，特殊用途化妆品无标示批准文号，进口非特殊用途化妆品无备案号，销售套用冒用批准文号、违规标示和虚假夸大宣传产品等违法违规行为。

篇八：窗口单位主题活动开展情况报告

　　劳动局创建优质服务窗口单位活动工作总结

　　××县人事和劳动社会保障局创建“优质服务窗口”单位活动工作汇报

　　今年以来，为切实做好“优质服务窗口”单位创建工作，局党组高度重视，精心部署，狠抓落实，各创建单位以“群众认可、服务一流”为目标，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的优质服务窗口单位创建活动，创建工作取得了阶段性成果。

　　一、主要做法

　　理清思路，明确目标，形成创建合力。

　　创建优质服务窗口单位与行风建设既相互关联，又自成体系。为了切实提高创建活动的自觉性和责任性，我们首先在思想认识、创建主体、环境氛围等方面定好调子，深入学习和理解创建活动的目的和意义，为创建工作打下坚实的基础。

　　1、统一思想认识。

　　人劳部门的工作与人民群众的切身利益息息相关，而其中的窗口单位便是联系人民群众的桥梁和纽带，窗口单位能否真正起到典型示范作用，成为对外宣传、对外服务的“一盏明灯”，关乎着整个人劳系统在人民群众心目中的形象问题。因此，我们必须站在讲大局的高度，认真抓好窗口单位创建活动，并致力于取得实实在在的效果。我们高度重视创建活动，把其作为一项长期的工作任务来抓。在认真总结、分析窗口单位工作现状的基础上，按照市劳动局和人事局关于在全系统开展争创优质服务窗口单位的有关要求，结合我局实际，确定了社会保险经办中心和职业介绍中心两个窗口单位，并要求窗口单位着力做到“三个结合”：即创建活动与履行人劳部门职能相结合、与解决群众关心的问题相结合、与提升人劳队伍形象相结合。

　　2、加强组织领导。

　　创建工作实行“一把手”负责制，成立了由局长为组长，其他班子成员为副组长，相关股室负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由纪检组长任办公室主任。制定了《创建优质服务窗口单位工作方案》，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保了优质服务窗口创建活动的有序开展。

　　3、提出创建口号。

　　广泛地宣传发动和动员干部职工参与创建，是搞好创建工作的基础。为了生动体现创建工作的浓厚氛围，我们结合创建工作的总体要求和本部门实际，提出了“办利民实事，树人劳形象”的创建口号。同时，进一步加大宣传力度，与县有线电视台、网站联系沟通、广泛宣传窗口单位创建情况，从而营造起创建氛围，树立起创建意识，使创建工作真正深入人心。

　　挖掘优势，亮出特色，提升创建水平。

　　服务全县大局，促进经济发展，是创建工作的核心。为了更好地为服务于县域经济的发展，要求在创建中突出“人人是创建环境，个个是服务窗口”的理念，努力塑造三大工程，即“透明工程”“形象工程”、“满意工程”，全面提升创建水平。

　　1、推行政务公开，规范服务行为。

　　我们结合工作的实际，把大力推行政务公开，规范服务行为作为创建工作的重点和亮点，在内容上、形式上求突破。做到围绕“一条主线”，采取“三种形式”，实行“六个公开”。围绕“一条主线”，即紧紧围绕依法行政这条主线，遵循“公正、公平、公开、高效”的原则，建立健全依法行政的工作制度和监督管理机制；采取“三种形式”，即一是设立了一个公开网站、一个政务公开栏、一个领导接待栏；实行“六个公开”，即工作内容公开、办事依据公开、办事程序公开、办理过程公开、办理时限公开、办理结果公开。窗口单位都能尽职尽责地按规定要求开展工作，并自觉、主动地接受社会各界的监督。

　　2、优化窗口服务，提升服务效能。

　　社保经办中心以创建“优质服务窗口”单位为动力，以新的面貌、新的作风，积极投身到创优“攻坚战”中。一是完善服务设施，创造优美服务环境。创建中积极创造条件，克服办公经费紧张的困难，多方筹措资金将三层陈旧办公楼进行全面装修。购置长凳、茶几、饮水机、服务用纸、笔等，真正做到了服务细致化、人性化。二是更新服务理念，提供优质高效服务。结合我县开展的“听民声，解民忧，帮发展，促和谐”活动，要求工作人员增强服务意识，在工作中举止文明、态度热情，努力落实“四个一”，即：一张笑脸相迎，一杯热水待客，一把椅子让座，一把“尺子”办事，让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。三是简化服务流程，提供高效服务。近年来，随着基本医疗保险制度改革的不断推进，社保中心不断探索，在办理住院手续上，从原来的8个环节简化成现在的四个环节；对保险待遇的季度审核缩短到现在的月结月审，并对县医院进行直接结算，从而大大简化了办事程序，提高了工作效率。也正是由于一系列便民举措的顺利实施，使得“服务零距离，行风零投诉”的目标基本实现，赢得了服务对象和人民群众的一致好评。

　　3、创新工作举措，服务经济发展。

　　为服务县域经济的发展，职业介绍中心以创建“优质服务窗口单位”为契机，充分发挥其职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设。主要做到了“三个主动”:一是主动收集岗位信息。坚持定期与用人单位联系空岗和不定期外出考察建立劳务输出基地。现已与广东、江苏、福建、浙江、XX、湖北六省市近500余家用人单位及全国30余个公共职业介绍机构建立了长期合作关系，每周保证提供10个用人单位、600多个空岗信息。二是主动举行专场招聘会。我们采取“请进来”、“走出去”的办法，联合各类企业举办专场招聘会。去年以来，共成功举办劳务招聘洽谈会26场，参会企业累计300余家，提供就业岗位累计2万多个。为做好大中专毕业生和退役军人的就业安置工作，主动与人才交流中心和民政局联系，共同做好职业资格考评认证、就业推荐和劳动保障事务代理等工作，拓宽了服务范围。三是主动推荐困难群体就业。我们采取“一对一”的援助办法，要求每个职介员每周至少援助1名特困人员实现就业。我们还广泛宣传就业再就业优惠政策，动员企业招用大龄就业困难人员，如了解到惠康购物广场可提供近百名适合“4050”人员的岗位后，我们迅速组织了200余名困难职工参加应聘，使54人走上新的工作岗位。

　　二、主要成效。

　　在上级主管部门的指导下，在局党组的高度重视下，通过全局干部职工的共同努力，优质服务窗口的创建工作取得了较好的成效。

　　1、工作纪律不断加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到令行禁止、政令畅通。通过优质服务窗口创建活动，一方面健全和完善了《文明办公制度》、《督察督办工作制度》、《重大事项报告制度》、《首问负责制度》和《工作失误责任追究制度》等。另一方面，全局全体干部职工都能严格执行各项规章制度。班子成员都能以大局为重，分工协作，互相支持，通力配合，大事讲原则、小事讲风格，形成了坚强的战斗堡垒。一般干部勇挑重担，任劳任怨，团结协作，勤奋工作，形成了整体合力，呈现出全局一盘棋，上下齐努力的工作氛围。

篇九：窗口单位主题活动开展情况报告

　　开展窗口作风专项整治情况的报告

　　根据上级要求及安排，我局结合工作实际,开展了窗口单位专项整治工作，着力改进工作作风，优化服务,大力实施招商服务行动和群众满意行动,取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位专项整治工作开展情况汇报如下:

　　一、强化组织领导,精心安排部署活动伊始,我局就根据工作实际,制定出了切实可行的活动实施方案,成立了局党支部书记***任组长的领导小组,建立了“一把手”亲自抓,支部成员合力抓,各科室上下联动,党员干部全员参与的工作机制,形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。二、紧扣行业实际,设计活动载体***紧紧围绕“开放、合作、共赢”这一基本要求,结合统实际工作,进一步创新方法、健全机制,着力改进作风、优化服务,树立服务窗口单位良好形象,充分发挥党组织的战斗堡垒作用，领导干部带头作用和党员的先锋模范作用,激发全局同志工作动力，努力建成招商引资洽谈，服务人民群众和企业的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口,让群众切身感受到活动带来的变化,真正得到便利。三、窗口单位专项整治活动要求1、深入推行公示制度。设立公示栏,公开办事程序、流程和作人员信息;上班时间工作人员必须在职在岗。服务热情周到。2、通过广泛推行党员亮身份,增强党员意识,强化自我

　　约束,进一步提高了服务质量,极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。

　　3、切实履行承诺,加强群众监督。自觉接受大服务对象和人民群众的监督。

　　4、鼓励创新。创新工作模式、强化优质服务、推动工作开展等方面,深入开展讨论交流活动,引导党员在本职岗位上争创一流业绩，比服务,提高工作效率。

　　5、积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平,争创群众满意窗口单位和服务行业。形成了良好的工作风貌。

　　四、取得成效通过扎实开展窗口单位专项整治活动,我局的服务水平得到了有效提升,服务效率显著增强,群众满意度大幅提升,真正让群众感受到了变化和实惠。同时，形成了良好的工作风貌，形成了人人争先进的良好局面，强化了同志们的工作作风。五、下一步工作计划1、继续按照上级部署,有计划、有组织、有特色、有创新，下大工夫,出实招,持续推进全局窗口单位专项整治活动活动再上水平、再上台阶。2、强化党性教有,增强服务意识,坚持把党性教育作为深化窗口单位专项整治活动的有效途径,创新学习形式,丰富学习内容,通过各个层次的自学、集中学、辅导学等学习方式，组织专题培训，引导党员干部努力学习政治文化知识

　　和业务知识,不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟,进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

篇十：窗口单位主题活动开展情况报告

　　窗口单位竞赛活动情况总结报告（范

　　文）

　　根据__市文明办《关于向市文明委报送文明创建十大专项行动和“提质提效、文明服务”竞赛活动有关材料的通知》和银保监分局相关要求，工行__分行积极开展文明创建“十大专项行动”和“提质提效、文明服务”竞赛活动。

　　一、2019年以来文明创建“十大专项行动”中公共场所治乱行动开展有关情况

　　根据公共场所治乱行动相关要求，__分行成立由工行__分行行长任组长、__个支行主管行长为主要成员的专项工作小组，采取每天一检查，每周一总结，每月一评比的工作机制迅速推动行动开展。

　　一是各支行“一把手”开展公共场所治乱行动主题宣讲，通过行务会、部务会、全员大会等方式，向全体干部员工传达公共场所治乱行动工作重点内容和方法步骤，促进治乱工作深入开展。共在辖内宣传__次，组织督导活动__人次，组织志愿者劝导活动__人次，整治车辆乱停放__次，设置禁烟区__个。二是创新宣传内容形式，充分利用线上渠道广播性、快捷性的特点，将各支行、各部室集公共场所治乱行动工作内容制作成美篇，通过微信工作

　　群、朋友圈在全辖转发，树立鲜明的工作导向。选树工作典型__人次，媒体曝光__次。

　　二、2019年以来“提质提效、文明服务”竞赛活动有关情况（一）开展情况。对标《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS__.0）》，结合工行“用心用情用力优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动和“服务百姓至臻至境”主题活动，广泛开展“三比三看”创建竞赛活动。1、比“三办”，看工作态度。（1）热情办。使用文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”的突出问题，无慵懒托散现象。持续推进温馨大堂建设，配齐网点大堂服务团队，确保大堂经理在岗率和客户分流率__％。网点负责人和大堂经理要承担起厅堂管理及客户服务“第一人”职责，实现对到店客户的第一时间关注与客户诉求的第一时间受理，真正把“首问负责制”落到实处。要把“进门时上前一步问候、等待时递一杯温水、称呼时用一句尊称”作为厅堂服务的“规定动作”，让客户感受到有温暖、人性化的良好服务氛围。严格落实窗口服务“六严禁”，坚持服务态度底线问责和红线管理，落实《十二类违规服务行为处罚标准》，加强服务行为和服务态度类投诉的检查和通报力度，基本杜绝服务态度类投诉，确保恶性服务事件零发生。（2）马上办。心系群众，快速高效，雷厉风行，按时办结。

　　向社会承诺的办理事项，限期办结。强化服务效率提升，持续压降超时网点和超时客户数，以等候时间30分钟为限，努力消除超时网点，超时等候客户占比控制在x％以内。加快推进网点智能化改造，合理布放自助设备，开展客户动线治理，加强网点叫号策略管理，强化预约取号功能的宣传和应用推广，提高关键时点的服务供给能力，实现网点服务的高效处理。根据网点客流峰谷变化情况合理调配服务资源，通过错时上班、增设弹性窗口、开设小额现金快速通道或集中办理业务专柜等方式缩短高峰时段客户等候时间。在网点显著位置贴示网点服务高峰提示图和周边网点导航图，强化二次服务分流和秩序维护，改善客户等候体验。

　　（3）办得好。有意见簿、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。要提高网点现场投诉处置能力，及时解决客户现场诉求和服务直联问题，严格落实首问负责制和支行行长最终责任制，争取将客户投诉问题解决在当时、当地。在网点显著位置公示__及分支行客户服务热线，电话要有人接听并及时响应。要及时关注、跟进网络舆情，限时解决，控制影响蔓延。

　　2、比“三致”，看服务质量。（1）确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。进一步强化服务细节改进和精益管理，严格落实营业网点服务规范及《临柜十八步服务流程》、《网点服务人员十八必须》，每一名员工要规范与

　　客户的每一个服务触点，以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递服务的专业和热情。要进一步规范营销服务行为，确保业务办理过程中的客户身份真实性、业务合法性、流程合规性，切实防范营销风险案件发生。持续做好客户体验痛点专项治理，强化网点客户沟通触点改善，重点解决好客户等候时间、员工服务态度、产品、费用、自助服务等x大类__个方面的客户服务体验痛点问题。

　　（2）力求精致。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，工作质量高。要充分利用晨夕会、集中培训、情景演练、服务文化墙等多种形式，强化各岗位培训，提高员工服务技能。积极开展“服务达人”“明星大堂经理”评选活动，在全行掀起“学先进、赶先进、创先进”的热潮，提高员工做好服务的自觉性。积极打造总行服务星级网点及中银协文明规范“千百佳”网点，把内涵建设与形象塑造充分结合起来，彰显优质服务品质。

　　（3）追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。结合区域市场环境、客户结构和网点资源优势，协同经营转型、渠道专精、考核机制及文化建设，打造网点特色服务文化，挖掘网点特色服务功能，提升服务创造价值的能力。稳步实施包括渠道二维码、WiFi、智能终端、互动展示屏、新型智能设备等新型渠道与传统物理渠道之间互联互通，积极推动网点O2O模式探索，为区域客户提供精准、便利的O2O线上线下一体化金融及生活

　　服务，使网点逐步成为周边资源的整合者，本地化、特色化生活场景的打造者。

　　3、比“三优”，看管理水平。（1）秩序优。生活区、办公区、服务区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。对网点内外环境实施5S整理，积极学习掌握并综合运用精益整理、整顿、清扫、清洁、素养的5S当前隐藏内容免费查看管理方法，对生活区、办公区、服务区等内外部区域实施标准化管理。

　　（2）环境优。单位内及门前环境卫生干净整洁，厕所无明显异味，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WiFi等便民服务设施物品。另全辖网点“工行驿站”全覆盖，即：空调、座椅、WIFI、饮水、老花镜、雨伞等设施。在全行范围内持续开展网点靓化工程，按照“四洁两亮”要求，落实好《网点服务环境十八不得》，保持网点环境面貌常新。要推进网点标准化装修建设，以网点装修设计标准手册为依托，以样板网点为示范，以点带面持续推进网点硬件环境标准化建设。

篇十一：窗口单位主题活动开展情况报告

　　区劳动局开展优质服务窗口活动实施情况工作汇报

　　为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意。

　　一、采取的措施

　　（一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细化了工作内容，提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作。

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　　（二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记同志担任；副组长由副局长同志和同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室，主任由同志兼任。

　　（三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相

　　互促进、协调发展。

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　　二、具体实施办法

　　一职业介绍大厅

　　坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。

　　加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口，定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境。

　　提升队伍素质，推进就业服务专业化。按照劳动

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　　力市场“新三化”建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。

　　乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务“一体化”。

　　完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资万元建立局域网，全部软件已经安装完毕，并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现“一点登录，全区查询”提供技术保障。

　　办事公开透明。在职业介绍大厅张贴《市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

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　　工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质。

　　服务规范有序。窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。

　　（二）失业保险中心

　　⒈严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案严格档案管理工作接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况及市处接收档案的批件严格审查档案中的各项相关资料作到对上级负责对企业负责对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理。

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　　⒉认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准，今年以来已接收失业人员人，全部办理了接收和计算救济金手续。

　　⒊认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业人员办理再就业优惠证认定工作。

　　随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以来，为失业人员办理各种档案关系人，政策咨询人次，为失业人员办理优惠证认定人。

　　⒋按照上级有关规定，坚持每月—日失业人员到户口所在街道申领救济金制度，通过区、街道、社区三级网络，及时掌握失业人员的动态和生活状况，对生活有困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况，从实际出发，给予照顾。

　　⒌及时、足额发放失业救济金及“并轨”已退休失业人员的救济金。每月日将各乡镇街上交的失业救济

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　　金申领表汇总核实，及时给商业银行报盘，通过尚行把救济金及时发到失业人员手中。月份累计发放救济金人次，金额万元。同时为已退休的“并轨”失业人员补发救济金人，金额万元。

　　（三）信访仲裁办公室

　　⒈来信来访工作。一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访，接到通知及时到现场处置，到位率；全年信访结案率。

篇十二：窗口单位主题活动开展情况报告

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　　综述开展创建窗口文明示范单位以来，我单位整体对外形象进一步得到提升，干部职工的思想道德、职业道德得到升华，有利于以创国卫为目标的各项任务的扎实推进，但在窗口文明示范单位创建过程中，仍存在一些不足，将积极向优秀单位学习并在今后的工作中继续努力

　　201*年12月2日扩展阅读：201*年窗口文明示范单位创建任务书白河县国税局201*年窗口文明示范单位创建活动任务书为落实市、县文明委“窗口文明示范单位”创建活动要求和市、县精神文明建设工作部署，推进我局精神文明创建活动深入开展，进一步明确目标任务，落实工作责任，激发内在动力，提升创建水平，促进全年各项工作任务的圆满完成，特签订此任务书。一、总体要求

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　　201*年我县国税系统争创窗口文明示范单位活动，要以争创全国“文明单位”为目标，以“建设学习型队伍，争当素质型干部”为主线，紧紧围绕省市国税系统和县委宣传思想精神文明建设工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观和科学治税观，强化干部教育培训，加强思想政治工作，推进国税文化建设，提升窗口服务水平，规范税收执法，优化税收环境，充分发挥精神文明建设的激励引导作用，促进国税事业发展，为构建文明和谐的白河社会环境做出积极努力。

　　二、主要任务（一）建设学习型队伍，进一步提升干部职工政治思想和业务素质1．更新学习理念，营造创建学习型队伍氛围。要树立学习是生存和发展的需要理念，学习工作化和工作学习化理念，不断学习和坚持学习理念，使学习成为一种经常化、普遍化、制度化的行为。要以个人自学、集体学习、岗位培训等学习形式相互结合，构建人人学习、全面深入学习的学

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　　习体系。认真组织“国税大讲堂”系列讲座和系统内外的其它业务培训，坚持开展“人人争先当主讲”主题活动，搭建共同学习、团队学习的平台，实现工作和学习的和谐统一，增强领导干部与普通群众之间、科室与科室之间、干部与干部之间的学习交流和信息共享，营造积极健康、充满活力的学习型队伍氛围。

　　2．围绕税收工作，加强政治理论学习。要围绕贯彻落实省局“坚持一个中心，把握两个基本点，实现四化目标”的工作思路和市局“科学治税、文化带队”的工作目标，大力弘扬“为国聚财，为民收税”的核心思想，深入贯彻十七大和十七届四中全会精神，以中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和社会主义核心价值观为重点，加强政治理论学习，全面提升干部队伍综合素质和工作能力。3．弘扬国税文化,广泛开展理想信念教育。倡导白河“三苦”精神，弘扬国税文化，把社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设融入到文化建设中，把廉政建设、队伍建设、理想信念教育等内容融入国税文化中，积极拓展和深

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　　化学习内容，让广大干部学习新知识、了解新形势。认真组织开展“爱国歌曲大家唱”、“我们的节日”、“中华

　　经典诵读”等歌唱、主题演讲和征文活动，陶冶干部职工情操，形成健康向上、高雅文明的机关氛围。运用信息网络、报纸书刊等载体广泛开展理想信念教育，培养干部职工树立积极向上的社会主义价值观，增强团队的凝聚力和向心力，以文化提升思想，以理念引导行动，营造白河国税积极健康、文明和谐的良好风气。

　　（二）突出窗口文明示范单位创建主题，深入开展精神文明创建活动。

　　1．明确措施，扎实开展窗口示范单位创建活动。按照县委精神文明建设指导委员会关于《201*年窗口文明示范单位创建活动任务书》要求，进一步制定出具体实施方案，明确领导责任和任务分工，提出具体措施，使窗口文明示范单位创建活动落到实处，通过创建活动，不断提升纳税服务质量，规范税收执法，优化纳

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　　税服务环境，建立和谐征纳关系，努力提升纳税人及社会各界的满意度，使窗口文明示范单位创建活动在国税系统取得明显实效。

　　2．丰富创建内容，提高创建质量。要以争创全国“文明单位”为中心，积极开展各类文明争创活动，进一步拓展文明创建活动的范围和层次，广泛参与系统内外各类创建和竞赛活动。充分发挥系统文体联分会的作用，广泛开展形式多样的文体活动，培养广大干部积极向上的生活情趣和品位。继续开展“树典型、学先进”活动，充分发挥先进典型的示范带动作用。在全系统营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围，树立正确鲜明的价值导向。3．投身“双创”，大力开展“讲文明树新风”活动。要以“双创”为载体，积极开展“迎世博、迎亚运、讲文明、树新风”活动，围绕践行文明礼仪、提高服务质量、开展“全民阅读”、倡导节约资源等开展一系列主题活动，在全系统大力倡导文明礼仪之风、读书学习之风、勤俭节约之风，塑造文明国税、和谐国税和创新国税形象。

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　　（三）提升纳税服务水平，保持良好部门形象。1．把握纳税服务目标，完善纳税管理和服务体系。要充分发挥纳税服务的整体功能和社会影响力，按照“降低成本、提高效率、征纳平等、规范文明”的纳税服务总目标，以“温馨、准确、快捷”的窗口服务，全面、及时、到位的政策服务，“公正、公平、效率”的管理服务，建立以纳税人需求为中心，税收管理和纳税服务有机结合的全方位、多层次的“两全”工作体系。

篇十三：窗口单位主题活动开展情况报告

　　镇巴地处大巴山腹地,东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的“南大门”。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户家，从业人员1500余人，客车97辆，货车辆,出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100％，行政村通班车率80％.

　　镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人,市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人,平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营,诚信经营,提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后被省纠

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　　风办授予“人民群众满意基层单位省级标兵单位",市交通运输局“‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口"、镇巴县委“‘创佳评差’最佳单位”、县人民政府“交通运输执法先进单位”。

　　按照市交通局、市运管处有关工作安排，我所今年积极开展了“文明示范窗口"单位创建活动，通过活动的开展，使全所运政人员得到了一次规范教育,行业作风明显提高,树立了道路运输管理行业良好的社会形象。现将我所开展活动情况总结汇报如下：

　　一、加强领导，周密安排为加强对活动的组织领导，我所成立了“文明示范窗口"单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长,各科室负责人为成员，领导小组下设办公室,落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展“文明示范窗口”单位创建活动实施方案》,《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想,提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处,确保抓出成效。二、加强教育培训，提高运政人员综合素质我们一是成立了由所长任组长，各部门负责人为成员的运政管理人员规范服务、教育培训领导小组,负责全所运政执法人员的政治业务、政风行风、法律法规学习教育；二是坚持每周一集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策,引导职工树立正确的世界观、人生观、

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　　价值观，思想上跟上时代发展的潮流；三是加强运政业务、法律法规教育，实行所全体职工轮流讲课制度，组织全所职工认真学习《道路运输管理条例》、《行政许可法》、《道路运输管理工作规范》等行业法规,强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；四是按照市、县委、市运管处有关要求，我所从7月份起,组织全所干部职工积极开展了深化干部作风建设活动，通过活动的开展，切实解决了全所干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作作风，提升了文明服务水平。通过教育培训，使全体运政管理人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“文明示范窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

　　三、强化内部管理，树立良好形象在内部管理方面，我所结合道路运输管理实际，一是重新修订了《镇巴县运管所工作人员考核细则》等26项管理制度,做到既注重制定制度，更注重执行所订制度，真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求,完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制、党员承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识，在制度执行中,领导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理；三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中

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　　必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净,清爽明亮,整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株,营造了良好的办公环境。

　　四、严格执行政策，规范执法行为在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制,自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程；二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件；三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度,坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。五、积极开展服务窗口标准化建设随着“文明示范窗口"单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到运政窗口既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此,我们牢固树立“服务就是宗旨”的理念,积极加强运政服务大厅窗口标准化建设,一是大力推行政务公开制,增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作

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　　人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开；二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限,进一步提高办事效率，实现“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞;三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到“五声服务"和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。

　　六、加强政风行风建设为适应市场经济体制的新要求，我们不断加强制度建设,提高运输管理的廉政建设；一是从仪容风纪到执法服务，制定了严格的奖惩制度和监督检查制度,发现问题随时记录、随时反馈、随时纠正；二是所领导班子向全所职工郑重提出“从我做起，向我看齐”的口号，任何时候，任何情况下，不搞特权，要求职工做到的，自己首先做到；要求职工不做的,自己首先不做,从“不吃经营者一顿饭、不吸经营者一支烟”做起，将勤政廉洁工作落到实处；

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　　三是加强内部财务管理。严格执行财务制度，实行收支两条线,做好全所各种票证的领取、保管、发放及运管所各项固定资产的管理工作，按时按要求向市处财务科做好报账工作。认真落实内控制度,控制经费开支，坚持财务支出公开，实行民主理财，凡1000元以上的费用支出实行集体研究决定，无违反财经纪律现象发生；四是建立了监督检查制度,设置了举报箱，公布了上级主管部门电话和投诉电话，从人大、政协、新闻媒体等社会各界聘请了12位行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，集思广益，征求对运管工作在党风、政风、行风建设工作中的意见，主动接受社会各界的监督.

　　总之，我所通过“文明示范窗口”单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务水平，全所职工对依法行政、文明服务的认识大大提高，工作积极性空前高涨，以运输市场管理为中心各项工作规范、高效运转，为全年各项目标任务的按期完成奠定了坚实的基础。

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篇十四：窗口单位主题活动开展情况报告

　　在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。下面就是给大家带来的窗口单位工作总结报告五篇，欢迎查阅!窗口单位工作总结报告120__年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是___(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理__、__等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20__年全年，我认真负责的完成__件__业务办理，__件__业务办理，未出一次差错，广受好评。三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单

　　位工会__，20__年，我组织并参与了___活动、___活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20__年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加___培训和___学习，并报考了___并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。窗口单位工作总结报告2转眼间，20__年进入到收官阶段，一年以来，在局的领导的正确领导下，在处领导和同志们的大力支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作情况作以简要汇报。一、主要特点(一)努力学习,全面提高自身综合素质我们局是一个特殊的单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。因此，在工作中我非常重视学习，坚持一边工作一边学习。一是积极投入到政治教育当中，进一步提高政治思想觉悟。深刻领会__大报告的重要思想和科学内涵，加强党性锻炼和党性修养，保持共产党员先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。认真学习业务知识，重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结

　　合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的文字业务工作能力。同时，刻苦钻研与本职工作相关的知识，努力向复合型人才靠近。三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本领。首先是向领导学。一年来,我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向同事学。作为一名新干部，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师,

　　坚持向周围的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培养勤于动笔的工作习惯，增强了文字功底和思维能力，基本适应了本职工作的需要。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素质和能力才得以不断提高。(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神在实际工作的一年时间里,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培养教育和同志们的帮助指导，得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。首先是促进了敬业精神的培养。参加工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我非常荣幸的事情。看到一起同学羡慕的目光，我没有理由不珍惜这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培养。干一行，爱一行，专一行，精一行这是局里同志的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每

　　一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培养。一年来，同志们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时刻在激励着我努力工作。我尽最大努力克服家庭的实际困难，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到各项工作中，尽最大努力完成好领导交给的各项工作任务。(三)严谨细致，全心做好服务保障工作局机关是对外窗口、综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否按照三服务的标准做好各项工作，关键在于是否具有小心谨慎、如履薄冰责任意识，是否具有强烈的主人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注重从以下三个方面加强自身建设。一是重细节讲规矩。要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，尽最大努力能把工作做的完美，保证工作质量。二是重大局讲服务。局机关作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护机关的良好形象。所以，我始终把维护好机关的形象作为完成好本职工作的前提，通过细致周到的服务，体现良好形象，从而为局机关树立良好的形象。三是重团结讲业绩。在人事处组织的培训当中，使我感受最深的就是局机关的团队精神，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍惜在这里工作。在工作中用真心换得同志们的真情，积极主动的融入到集体当中。同时，努力工作，用工作成绩证明自己的

篇十五：窗口单位主题活动开展情况报告

　　争创群众满意窗口单位汇报材料推进争创“群众满意的窗口单位”活动，有助于加强作风建设，提高行业服务水平和效率，有助于加强行业党组织和干部职工队伍建设，对推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等，都具有十分重要的意义。我们认真传达贯彻省、市、关于深入推进争创群众满意窗口单位有关安排部署，结合我局具体实际，全力开展争创群众满意的窗口单位活动。一、明确目标，把握总体要求紧紧围绕“饮食用药系百姓，优质服务创一流”的活动主题，以“三亮三比三争创”为载体，全面加强和改进食品药品监管工作，在提高“两个满意度”上下功夫、求实效，切实把法律赋予各项监管职能履行好、履行到位，切实加强作风建设、提高服务效能，以好的作风、好的形象赢得人民群众对食品药品监管部门的信任和支持。进一步规范服务行为，提高服务效能，树立监管执法的良好形象，实现好、维护好群众根本利益，让人民群众切实感受到创先争优活动带来的实实在在好处。二、注重实施，创新载体实践（一）大力实施“三亮”工程，激发党组织和党员内在活力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、在区局设置的政务公开栏公开工作人员照片、职务、职责业务等形式，广泛推行党员

　　亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发党员在创先争优中的自觉性和主动性。二是亮出服务标准。对学习知识、掌握技能、把握政策、服务方式、质量效率、工作实绩等方面实施目标管理，三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，通过公开栏、服务承诺卡等形式进行公开，并公布监督电话，设立群众举报信箱（邮箱），接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。

　　（二）全面开展“三比”活动，推动知识能力明显提升。一是比学习比技能。强化政策法规及业务知识的学习。周一早上为集体学习时间，内容有政治理论、法律法规、食品药品监管知识、文明礼仪、先进地区经验方法、行政处罚案例讨论等。着力提高服务发展、科学监管、依法行政、拒腐防变的素质和能力。同时组织餐饮服务、药品经营单位管理人员定期学习《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规，改进服务人员的仪态仪表，切实提高餐饮单位、药店的整体水平。二是比干劲比作风。引导大家树立文明热情、规范高效的服务意识。进一步优化、简化办事流程，每个股室都制定业务办事流程图，并固定上墙，形成一目了然的工作流程，不断创新服务手段，提高服务水平。三是比贡献比成绩。鼓励职工立足岗位争当标兵，开展“窗口明星”评选

　　活动。同时倡导餐饮服务单位和药品经营单位开展争创“优质服务、食用安全、群众放心”店。真真正正把创建工作落到实处。

　　（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员互评。通过召开组织生活会、群众评议会等，查找存在的问题和不足，对党员和工作人员的履职情况、承诺事项等进行自评和互评。二是领导点评。注重深入监管对象，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取发放评议表、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

　　三、专项整治，解决突出问题（一）整治环境卫生差、服务质量差、饭菜质量差、存在食品安全隐患等问题的餐饮服务单位。一是重点整治餐饮服务单位不落实食品原料、食品添加剂采购索证索票制度行为。二是深入治理学校食堂、建筑工地食堂、幼儿园食堂、旅游景点餐饮店等餐饮服务单位使用不合格食品原料和经营过期、劣质食品等问题。三是坚决取缔不具备食品安全基本条件、存在严重食品安全隐患的餐饮店。四是强化对餐具集中清洗消毒企业的监管，查处餐饮

　　服务单位使用不合格餐具行为。五是加强对食用油中危害人体健康物质的监测，深入开展与食用油有关的食品安全风险管理和“地沟油”专项整治。六是加强自制火锅底料食品添加剂的监督检查，严厉打击餐饮消费环节采购和使用病死畜禽及其制品、劣质食用油等行为。

　　（二）整治查处存在重点问题的药品生产和经营单位一是突出重点问题。严格查处违法药品广告，大力整治以食品、消毒产品、保健食品、化妆品和未标示文号等非药品产品冒充药品的违法行为，严厉打击利用互联网制售假药违法行为。二是突出重点品种。突出高风险产品和主导产品开展专项整治，加大对含麻黄碱类复方制剂、注射剂类药品、疫苗、基本药物等产品的监管力度。（三）整治存在违法违规行为的保健食品、化妆品生产经营单位一是全面组织开展严厉打击保健食品欺诈销售行为专项整治“清源”行动，认真贯彻落实上级文件精神，迅速成立专项行动领导小组，研究制定实施计划，召开会议组织各街道办事处、相关部门学习上级文件精神，联合各相关单位对重点单位重点场所进行监督检查，建立完善群众监督网络和奖励措施，聘任各街道、社区相关人员为打击保健食品欺诈销售行为信息员，公布监督举报电话，积极发动群众对各类欺诈销售行为进行举报。先后

　　多次在永安、和平、火化等办事处开展形式多样的广场宣传活动，切实提高人民群众依法维权及识别欺诈销售知识。

　　二是加大对保健食品中可能被违法添加药物的检测力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能等行为。

　　三是加强对化妆品生产经营单位的监督检查，重点整治未建立落实进货查验和索证索票制度，销售未标注生产日期和保质期或生产批号和限期使用日期产品，特殊用途化妆品无标示批准文号，进口非特殊用途化妆品无备案号，销售套用冒用批准文号、违规标示和虚假夸大宣传产品等违法违规行为。

篇十六：窗口单位主题活动开展情况报告

　　为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

　　一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过积极有效的措施和行动，努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求，热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，改变不良作风，为服务对象提供全方位优质服务，努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的规定，规范窗口行政行为，推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的理念，大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

　　二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开辟“绿色通道”，最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则，确保工作顺利开展情况下，优

　　化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

　　三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐心解释，协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候咨询和监督。

　　下一步，我局将继续努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、咨询、办理等工作，方便企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

　　单位驾驶员辞职报告

　　单位驾驶员辞职报告范文尊敬的××管理处、××管理所领导：

　　您好！我叫×××，于xx年10月25日到×××隧道管理所工作，担任车牌号为×××××的皮卡车驾驶员。很遗憾这个时候我向单位提出离职，来到这里也快四个月了，单位的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西，我有幸得到了单位领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的经验和技能；生活上，得到各级领导与同事们的`关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四个多月的工作经验将是我今后工作中的一笔宝贵的财富。

　　在×××隧道管理所工作期间，严格遵守执行管理处车辆使用管理规定，做到了出车前有检查、用车后有保养，该车辆在我使用期间未发生任何事故。但由于个人原因不得不辞去这份工作，望领导批准我的申请，并请帮助办理相关离职手续。

　　此致敬礼！辞职人：20xx年xx月xx日尊敬的领导：您好！客气的话我就不要多说了，这是我的辞职报告。我来到公司当小班司机已经有还几年了，刚开始是工具车，是较辛苦，但是我还总来说还是满意的。后来我就被调去开轿车，这样虽然出车不多但是很没有规律，出差到半夜是常事。为了生活我坚持了几年了。

　　但是今年我就要结婚了，不能再继续这样的工作了，我需要更多的时间陪陪家人，希望领导能够理解我的苦衷，也希望领导能够批准我的辞职申请，我将会非常的感激。

　　此致

　　敬礼！

　　辞职人：

　　20xx年xx月xx日

　　尊敬的领导：

　　很遗憾，在这个时候我提出辞职申请，因为个人原因，所以申请离职。我来到公司担任司机已经有6年了，现在我认为意识到这份工作跟我的职业规划偏差较大，因此我特向公司交上我的辞职报告，辞去这份工作，希望领导能给予批准。非常感谢领导及各位同事多年来给予我的的鼓励与帮忙。因此让公司带来的不便我非常的惭愧，但是也希望能够考虑我的个人情况，通过我辞职申请。

　　此致

　　敬礼！

　　辞职人：

　　20xx年xx月xx日

　　尊敬的领导：

　　我是XX车组XXX，工作XX年来，自认为在本行业中任劳任怨，但毕竟这是份自己喜爱的岗位，所以也无怨无悔。但是，最近家中事情比较多，又由于工作量比较大，所以感觉到自己心有余而力不足。为了维护好公交公司的形象，也为了能处理好自己的私事，特像领导提出辞去公交公司司机工作，忘领导给予支持和同意。

　　此致

　　敬礼！

　　辞职人：20xx年xx月xx日

　　创建文明单位复查自查报告

　　【篇一】创建文明单位复查自查报告

　　一、领导重视自开始创建文明单位活动以来，公司就组建了创建文明单位领导小组和创建文明单位办公室，还设有计生工作领导小组、综合治理工作领导小组、绿化工作领导小组和爱卫会组织等，20xx年镇党委和镇工委批复后成立了党支部，并完成了工会人事调动工作，在组织领导架构上为文明单位创建活动的顺利开展打下坚实的基础。公司制订并严格执行《文明单位创建规划》，党支部、工会也各有相应的工作计划，在创建活动之初，公司董事长兼总经理茹志康先生专门召开全体员工动员大会，为深入展开创建活动进行动员。

　　自开始建活动以来，公司领导始终十分重视创建活动的有效性，投入了巨资进一步改善环保耗能设施、搞好清洁卫生绿化、扩建厂房职工宿舍，指导组织各种类型的有效宣传、培训和活动；在公司持续得到顺利的发展过程中，公司董事长总经理茹志康先生更不忘全力回报社会，支持当地社区的"两个文明"建设，赞助当地文体活动，向当地的福利事业大量捐款捐物。

篇十七：窗口单位主题活动开展情况报告

　　窗口单位和效劳行业开展“四亮四创四评”活动情况

　　3月下旬，县委创先争优活动城市指导小组组成了五个调研督查组，采取查、看、听、问、发放问卷调查表、召开联席会和座谈会等方式，先后深入省直机关、国有企业、非公企业、公立医院、民营医院等局部窗口单位和效劳行业共22个单位，对创先争优中窗口单位和效劳行业开展“四亮四创四评”活动进行调研督查。现将调研督查的情况通报如下：

　　一、总体情况从督查情况看：窗口单位和效劳行业开展“四亮四创四评”活动，目标清晰、载体丰富、气氛浓厚、措施明确，有效地促进了活动的开展，取得了较好的效果。

　　一是抓“四亮”，树立良好形象。各窗口单位和效劳行业采取制作公示栏、办事须知、效劳手册等方式亮流程；采取佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮身份；采取公开工作职责、履职要求、办结时限等方式亮职责；采取设置承诺卡、岗位监督牌等方式亮承诺。

　　二是抓“四创”，打造效劳品牌。各窗口单位和效劳行业广泛开展“创优质效劳之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”活动，着力打造“标准之窗”、“高效之窗”、“满意之窗”，努力实现效劳事故“零过失”、效劳事项“零积压”、效劳对象“零投诉”的目标。

　　三是抓“四评”，检验效劳效果。各窗口单位和效劳行业以自己评、群众评、领导评、组织评为主要手段，建立健全创先争优活动评价机制，采取多种方式，检验效劳效果。

　　四是抓延伸，扩大效劳范围。各窗口单位和效劳行业将开展“四亮四创四评”活动与跨越开展先锋行动、基层组织建设年、“四群”教育等工作有机地结合起来，丰富活动内涵，拓展活动领域。

　　二、存在的主要问题

　　一是思想认识不到位。局部窗口单位和效

　　劳行业对开展“四亮四创四评”活动认识粗浅，思想怠慢，存在走过场、

　　走形式、“两张皮”的现象，没有从根本上认识创先争优效劳群众的目的

　　意义，没有从群众的需要、工作的效率、效劳的质量上深入研究，没有把

　　开展活动与促进业务工作很好地结合起来，局部单位有厌倦情绪，在开展

　　活动中应亮未亮、应创未创、应评未评，致使活动开展不平衡。

　　二是局部窗口单位和行业效劳意识不强、效劳质量不高，推诿扯皮的现象时有发生，工作作风需进一步转变。

　　三是局部行业效劳承诺空泛，不够具体，针对性、实效性不够强，践诺不够好。

　　四是硬件设施不到位。局部公立医院安装电子效劳评价器根本属于空白；民营医院没有安装电子效劳评价器；其他行业的局部单位尚未安装电子效劳评价器；局部效劳行业的非公有制企业党组织党员先锋岗、示范窗口未设置。

　　五是跟踪督查不到位。局部窗口单位和效劳行业没有建立相关督查机制，对开展活动的跟踪问效力度不够，导致效劳的效果不够明显。

　　三、下步工作意见针对以上存在的问题，下一步工作将从六个方面入手，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。

　　二是建立效劳效率、效劳质量分析会议制度，每月结合群众意见，分析存在问题，完善效劳措施，整改存在问题。

　　三是完善硬件设施。按照中央创先办的要求，全面安装电子效劳评价器，方便群众评价，进一步标准效劳标准。尚未安装电子效劳评价器的行业和单位必须在6底前安装完毕。

　　四是健全考核评价体系，把“四亮四创四评”纳入党建目标考核，鼓励先进、鞭策后进。

　　五是加大宣传力度，抓好典型示范。在各行业、各窗口树立效劳标兵，以点带面，推进工作。

篇十八：窗口单位主题活动开展情况报告

　　“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

　　汝州市商务局商务稽查大队开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料汝州市商务局商务稽查大队于20xx年9月19日汝州市机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方面监督执法工作。近年来,汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度；强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。20xx年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能

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　　力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下：

　　一、加强领导，周密安排为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。

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　　通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

　　三、加强硬件建设，做到保障有力近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。四、强化内部管理，树立良好形象在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识；三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执

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　　行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。

　　五、严格依法行政，加强市场监管生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉；同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生产经营行为。20xx年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，20xx年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站（点）依法进行了关停取缔。酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。20xx年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。六、加强政风行风建设，切实做到为民服务随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。

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