软件售后服务承诺书及方案（13篇）

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篇一：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书

　　软件售后服务承诺书1

　　科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:

　　凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务

　　随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。系统官方的20__年1月20日

　　软件售后服务承诺书2

　　为做好“____地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

　　一、总则

　　1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

　　1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在x小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求x个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

　　2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

　　3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

　　4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

　　2.我公司承诺提供以下系统服务

　　1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供x年免费质保，并享受IBM厂家提供x×__小时售后服务。

　　2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供x年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　　3)保修期满后，我公司将继续提供x年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　　二、设备技术支持服务1.产品交付：1)到货验收。货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。2)产品的安装与调试指导。我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2.质保期内的技术支持服务：1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更

　　换。我公司提供“x×__小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

　　2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

　　3.质保期后的技术支持服务：质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供__小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后x小时内做出响应，x小时内到达用户现场并解决问题；1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

　　2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：

　　1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

　　决问题。2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训1.培训要求1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理；2)了解设备拓扑结构和运行机制；3)掌握每个设备前面板显示灯的意义；4)熟悉所有设备的启动和关机；

　　5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动；6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现。五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:____X科技有限公司授权代表签字：日期:20__-__-__

　　软件售后服务承诺书3

　　1、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，

　　并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；

　　应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面

　　和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

　　2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

　　乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

　　乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

　　软件售后服务承诺书4

　　本公司根据《x

　　软件售后服务承诺书5

　　1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

　　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培

　　训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

　　银川市维护中心

　　地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X

　　2、投标产品的质量保证期

　　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

　　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

　　3、故障维修响应时间

　　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

　　4、技术服务计划

　　一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

　　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

　　5、技术培训计划我方承诺：

　　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：

　　为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

　　所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用

　　户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。

　　培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式

　　现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作

　　的培训，培训方式由双方协商确定。

　　培训人员：

　　系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：

　　培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。

　　培训地点：

　　宁夏高速公路交警支队。

　　6、备品/备件/配件支持计划

　　对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。

　　我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时

　　的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。

　　7、非保修期维修费用收取标准

　　自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：

　　对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；

　　未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准

　　对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。

　　8、其它售后服务制度

　　1）巡视计划

　　在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

　　2）建立售后服务的维修维护档案记录；

　　3）服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动

　　特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。

　　售后服务流程图

　　如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。

　　软件售后服务承诺书6

　　为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向____相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本

　　项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7__24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面

　　文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1.电话支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2.远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3.现场服务

　　当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　软件售后服务承诺书7

　　为了保证“__信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向__相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《__信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起

　　我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内

　　我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训

　　培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理

　　接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持

　　保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1。电话支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2。远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3。现场服务

　　当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　软件售后服务承诺书8

　　1.技术支持

　　__X科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于__X科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，__X科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

　　2.服务承诺

　　__X科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

　　__X科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

　　网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。②维护期外__X科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

　　提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

　　咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

　　3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：

　　针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

　　技术培训：

　　针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

　　培训原则

　　培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

　　培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

　　除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

　　培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

　　承诺人：__X科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）

　　20__年3月

　　软件售后服务承诺书9

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后服务保证：

　　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

　　2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

　　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

　　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

　　6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

　　7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

　　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：

　　1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

　　2初验收

　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

　　3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　四、质量保证及售后服务承诺：

　　1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

　　4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：

　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

　　五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的'损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。

　　____x科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保____x系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：

　　凡购买____x系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：

　　1.技术支持服务

　　提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。

　　●电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。

　　●远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。

　　●现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。

　　2.资料服务

　　随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。

　　售后服务收费及相应其它补充条款：1、____x系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。____x系统官方的20__年__月__日

篇二：软件售后服务承诺书及方案

　　软件系统售后服务承诺书

　　软件系统售后服务承诺书范文(一)为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行；2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户

　　二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；三、验收标准：1、验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2、初验收。货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3、初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至

　　验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1、我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家

　　有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3、按设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

　　4、热线咨询服务：当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5、服务流程：5.1快速反应：（1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；5.2填写服务报告：（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；

　　（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

　　（3）将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作：（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档；6、故障处理后跟踪服务：定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时；2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏；3、您的设备经过非授权维修人员修过；4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

　　为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

　　真诚希望我们的服务让您更加满意。

　　软件系统售后服务承诺书（二）为做好“XXX地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持（1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。（42）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。（3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。2、我公司承诺提供以下系统服务（1）我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

　　（2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　　（3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　　二、设备技术支持服务1、产品交付（1）到货验收。

　　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

篇三：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书10篇

　　软件售后服务承诺书11、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项

　　目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质准时的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参加本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的力量和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。

　　银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期

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　　内，我公司负责系统维护，系统维护准时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共

　　一年。3、故障修理响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出

　　的服务恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时准时修复故障。保证有充分的备品备件。

　　4、技术服务打算一旦中标，本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速大路监控系统的顺当实施；系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户供应具体的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训打算我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。详细培训方案如下：为保证系统的顺当交接和交接后的正常运行和维护，我公司将

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　　在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员〔操作员、管理员〕进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟识系统运行环境，对设备性能和使用方法有具体的了解和操作力量,并具有排解、解决一般性问题和小故障的力量。

　　全部培训将采纳教材〔资料〕辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作阅历、较高理论水平。同时在培训后向用户移交全部的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。

　　培训目标系统管理员培训目标：能较深化地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地把握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：把握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排解等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排解及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统大事检测系统

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　　交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将依据工程进展状况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排解等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。详细人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：培训开头的时间由双方依据项目的实际状况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司供应的培训打算的基础上，协商确定。培训地点：宁夏高速大路交警支队。6、备品/备件/配件支持打算对供应的设备应长期维护，对招标人提出的服务恳求，我公司马上做出响应；供应保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，供应全方位、有效而准时的售后服务和技术支持。负责指导所供应应用软件的现场安装、调试及开通。

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　　7、非保修期修理费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，本钱价格保修期三年。以下状况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或转变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不行抗拒大事造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费供应。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的本钱费用，包含设备本钱价、人员差旅及食宿。8、其它售后服务制度1〕巡察打算在质保期内定期巡察。巡察与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所供应服务的看法和建议，准时调整服务的方式和方法，以充分满意用户的需求，同时检查设备的运转、使用状况，力求提前发觉系统潜在的运行隐患，准时排解，使之不影响正常工作，防患于未然。2〕建立售后服务的修理维护档案记录；3〕服务报告制度：定期向业主汇报修理、维护设备的状况。4〕全天候服务响应5〕特别时期和重大活动特别时期和重大活动期间，投标人将派专人参加系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求赐予充分的、主动的`

篇四：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书六篇

　　软件售后服务承诺书篇1

　　1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

　　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

　　银川市维护中心

　　地址：______区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X

　　2、投标产品的质量保证期

　　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

　　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

　　3、故障维修响应时间

　　从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

　　4、技术服务计划

　　一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。

　　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；

　　用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

　　5、技术培训计划我方承诺：

　　在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：

　　为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

　　所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。

　　培训目标

　　系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

　　操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。

　　培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作

　　的培训，培训方式由双方协商确定。

　　培训人员：

　　系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：

　　培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。

　　培训地点：

　　宁夏高速公路交警支队。

　　6、备品/备件/配件支持计划

　　对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。

　　我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。

　　7、非保修期维修费用收取标准

　　自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：

　　对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；

　　未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准

　　对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。

　　8、其它售后服务制度

　　1）巡视计划

　　在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

　　2）建立售后服务的维修维护档案记录；

　　3）服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动

　　特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。

　　售后服务流程图

　　如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。

　　软件售后服务承诺书篇2

　　1.技术支持

　　__X科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于__X科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，__X科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

　　2.服务承诺

　　__X科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

　　__X科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。

　　网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。②维护期外__X科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

　　提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

　　咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

　　3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：

　　针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

　　技术培训：

　　针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

　　培训原则

　　培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。

　　培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

　　除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。

　　培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。

　　承诺人：__X科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）

　　20__年3月

　　软件售后服务承诺书篇3

　　科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:

　　凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。

　　同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。

　　售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。系统官方的20__年1月20日

　　软件售后服务承诺书篇4

　　为了保证“__信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向__相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《__信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起

　　我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内

　　我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训

　　培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理

　　接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持

　　保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1。电话支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2。远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3。现场服务

　　当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的.12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　软件售后服务承诺书篇5

　　为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向____相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7__24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1.电话支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2.远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3.现场服务

　　当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程

　　支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　六、故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　软件售后服务承诺书篇6

　　1、产品升级服务和系统更改服务

　　在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：

　　所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，

　　并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；

　　应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面

　　和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

　　2、保修期后的服务

　　公司承诺将对所供设备提供终身服务。

　　保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

　　保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

　　保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

　　3,供应商质量承诺

　　乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

　　乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

　　乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

篇五：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书

　　软件售后服务承诺书1为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我

　　方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应

　　用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。六、故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要

　　对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　软件售后服务承诺书21、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

　　我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

　　银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期

　　系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

　　免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

　　3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，

　　直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：

　　为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

　　所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。

　　培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。

　　视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。培训地点：宁夏高速公路交警支队。6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服

　　务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。

　　7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。8、其它售后服务制度1）巡视计划在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。2）建立售后服务的维修维护档案记录；3）服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保

　　驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。

　　售后服务流程图如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。软件售后服务承诺书31、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的.扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

　　保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

　　保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。软件售后服务承诺书4本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维经验。(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务

　　响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

　　特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。

　　若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下:1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

　　和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。4.定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。5.系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。6.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书51.技术支持XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务

　　和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

　　2.服务承诺XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。②维护期外XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用

　　提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

　　提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

　　咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

　　3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完

　　成。技术培训：针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系

　　统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

　　培训原则培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）20xx年3月软件售后服务承诺书6为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起

　　我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI

　　的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1。电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2。远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3。现场服务当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行

　　完整性检查跟踪运行。六、故障响应7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及

　　应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书7科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务

　　提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。

　　●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。

　　●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免

　　费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维

　　修收费或者更换。系统官方的网站20xx年1月20日软件售后服务承诺书8为做好”民航西南地区管理局搬

　　迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

　　一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。2.我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂

　　家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

　　2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　　3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　　二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2.质保期内的技术支持服务1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供”7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3.质保期后的技术支持服

　　务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并

　　提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

　　三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;1.关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问

　　题;2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现

　　场，使应用系统达到最佳使用状态;3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户

　　提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程

　　师尽快前往故障地点解决问题。2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供

　　全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方

　　提供详细报告。四、培训1.培训要求1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人

　　员无疑问，能独自操作后签确认方可认为指导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、

　　管理

　　2)了解设备拓扑结构和运行机制3)掌握每个设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:xxxxx科技有限公司授权代表签：日期:20xx-12-14软件售后服务承诺书9为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

　　2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

　　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人

　　员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　　2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

　　三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员

　　上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服

　　务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断

　　故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、

　　软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务

　　工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并

　　做记录存档。”顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们

　　的服务宗旨，”为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的

　　后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原

　　因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

　　1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。

篇六：软件售后服务承诺书及方案

　　【实用】软件售后效劳承诺书4篇

　　软件售后效劳承诺书篇1

　　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统效劳器及存储设备”工程验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后效劳承诺书》规定的各项条款对本工程提供相关的技术支持及效劳。

　　一、总那么

　　1.我公司针对本工程通过以下形式向用户提供技术支持

　　1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

　　2)通过往来邮件、、，解答用户在使用中碰到的技术问题。

　　3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

　　4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

　　2.我公司承诺提供以下系统效劳

　　1)我公司承诺本工程中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7某24小时售后效劳。

　　2)我公司为本工程提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修效劳，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　　3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术效劳和产品支持效劳，在效劳中所产生的开销只收取本钱费。

　　二、设备技术支持效劳

　　1.产品交付

　　1)到货验收

　　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

　　2)产品的安装与调试指导

　　我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

　　2.质保期内的技术支持效劳

　　1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费效劳，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7某24小时支持效劳”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

　　2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

　　3.质保期后的技术支持效劳质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的效劳。质保期满后的维修和技术支持效劳仅收取本钱费。

　　三、响应时间及方式

　　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小技术支持效劳。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

　　1.关键问题

　　描述：

　　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

　　支持方式：

　　1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要问题

　　描述：

　　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

　　支持方式：

　　1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即支持，解决用户问题;

　　2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统到达最正确使用状态;

　　3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通问题

　　描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程技术支持效劳，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训1.培训要求1)对工程部门指定人员进行培训，且在工程部门指定人员无疑问，能单独操作后签字确认方可认为指导结束。2.培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制3)掌握每个设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题，防止将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后效劳承诺与厂家在中国的标准保修效劳承诺。2)我公司所提供的效劳与IBM原厂的标准保修效劳互为补充，如两效劳承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的效劳。公司名称:某某某某某科技授权代表签字：日期:20某某-12-14

　　软件售后效劳承诺书篇2

　　为了更好地效劳于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购置的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、效劳保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后效劳保证：

　　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

　　2、在安装现场免费为用户提供根本操作、日常保养的.培训效劳;

　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本工程的设备提供保修效劳;

　　4、免费将原厂家标准保修效劳提升为上门保修效劳;

　　5、免费将原厂家标准保修效劳提升为终身保修效劳，保修期外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费;

　　6、效劳响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

　　7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

　　9、将不定期上门或访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

　　二、技术效劳及培训：

　　1、安装和调试

　　1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

　　1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

　　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　　2、安装及培训

　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　　2.2系统工程师、客户效劳工程师、培训讲师上门效劳时，将严格遵守用户的规章制度，保护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

　　三、验收标准：

　　1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

　　2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、根本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

　　3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　四、质量保证及售后效劳承诺：

　　1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后效劳，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身效劳，仅收取零部件本钱费，免收维修费。

　　3.按设备厂家售后效劳承诺政策执行;我公司技服人员上门效劳。

　　4.热线咨询效劳：

　　5.效劳流程：

　　5.1快速反响：

　　(1)客服专员接听，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

　　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;

　　5.2填写效劳报告：

　　(1)技术工程师解决故障后，填写效劳报告;

　　(2)效劳报告由用户相关负责人确认后，结束现场效劳工作;

　　(3)将效劳报告交给客服专员;

　　5.3监督和管理售后效劳工作：

　　(1)客服专员致电用户确认效劳完毕并征询效劳意见;

　　(2)客服专员将效劳报告录入电脑并存档;

　　6.故障处理后跟踪效劳：

　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　　“顾客至上、效劳至上、信誉至上、效率至上”是我们的效劳宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的效劳目标，希望通过我们的效劳能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购置的设备的效能!

　　五、备注：

　　为了您的合法权益受保护，防止不必的损失。对以下原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿效劳。

　　1、您的设备超出保修期时;

　　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

　　3、您的设备经过非授权维修人员修过;

　　4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

　　真诚希望我们的效劳让您更加满意。

　　软件售后效劳承诺书篇3

　　为了保证“医院信息信息管理软件”开发工程的顺利建设实施，根据本工程建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向某某相关用户提供售后效劳和技术支持。

　　本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护局部的要求，对售后效劳以及技术支持做出以下承诺和保证：

　　一、本工程应用系统从工程总体验收合格之日〔从双方代表终验签字之日起计算〕起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本工程系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的工程运维经验经验的技术人员至少4人为本工程售后效劳提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术效劳、升级效劳并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7某24小时的效劳响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。假设我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护效劳不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术效劳，并以合理价

　　格提供软件功能改良技术效劳，保修期后的具体效劳价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1.支持

　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供或Email、等方式随时答复用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2.远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3.现场效劳

　　当系统运行环境出现严重故障，或因更换效劳器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7某24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

　　七、定期跟踪

　　工程验收完毕后，我公司将定期、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司提供定时或不定时巡检效劳，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，假设用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持效劳。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

　　软件售后效劳承诺书篇4

　　承当工程单位：某某某某

　　编制说明

　　一、科研开发工程一经立项，工程组即填报本承诺书〔一式二份〕由承当工程单位、公司科技信息部各保存一份建档管理。

　　二、自工程批准之日起，工程实施在公司、厂〔处〕两级管理体系下的工程组长负责制，实施方案、任务、成果的全过程管理。

　　三、工程组长负责工程的具体组织、实施、完成，工程承当单位负责协调、保证和监督，并配合公司科信部管理、检查、催促。

　　四、工程一经结束，结题报告完成后报工程承当单位签署意见后，向科信部申请结题，科信部审查合格后组织验收结题。

　　一、课题负责人承诺

　　1、我与工程组成员将严格遵守公司关于工程管理、财务等各项规定，切实保证按工程开题报告中规定的技术指标及工作内容，按照方案季进度认真开展工作，按时报送工程结题汇报及有关材料，及时报告重大情况变动，对工程举办的活动、发表的论著和取得的研究成果按规定进行标注。假设未按方案完成工作，将承当相应责任必须报公司审定。

　　2、工程结题后，将所有有关试验材料〔包括原始数据〕整理，单位领导审阅后按公司保密规定存档并严格遵守公司保密制度。

　　3、工程任务实施过程中对明确指出的开发目标所开发的，或者是从事本工作活动预见的结果或者是自然的结果，以及任务完成后产生的成果及技术方案、主要技术特征等成果均属公司的知识产权，本人承诺不擅自转让或擅自与任何单位进行合作使用该成果及其相关技术，否那么担负各项法律责任。

　　4、不携带与科研、生产、经营等有关的秘密载体和密品；不在公开的刊物或互联网上发表或谈论所掌握、知悉的公司秘密。如因个人原因，造成泄密或损害公司利益的，愿承当相应的法律责任或经济赔偿。

　　5、假设发生工作变动，离开本公司，将在5年内不从事该研究领域的开发工作。

　　6、违背上述承诺，本人愿承当相应的法律责任或经济赔偿。

　　二、所在单位承诺

　　本单位同意承当工程的管理任务和信誉保证，将保证工程负责人及其研究队伍的稳定和工程实施所需的条件，严格遵守公司有关工程的管理、财务等各项规定，并监督工程实施、结题验收，严格遵守公司保密制度。

　　三、本承诺书自签订之日起生效。

　　四、本承诺书包括以下工程：

　　1、；工程负责人：2、；工程负责人：3、；工程负责人：4、；工程负责人：工程承当单位主管〔签字〕

　　年月日公司委托代理人〔签字〕年月日

篇七：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书4篇

　　软件售后服务承诺书篇1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，

　　依据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面对xx相关用户供应售后服务和技术支持。

　　本公司依据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消失软件故障进行处理，依据实际故障情况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、

　　开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的详细内容如下：1。电话支持我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。我公司供应热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2。远程技术支持当系统消失故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认

　　后进行。3。现场服务当系统运行环境处理严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新

　　搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

　　六、故障响应7×24小时的实时故障响应。我公司在消失系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，准时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。八、系统升级我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并准时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书篇2科技有限公司为制造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定平安运行的原则向您严肃承诺:

　　凡购买系统，成都腾友科技有限公司供应的售后服务如下:1.技术支持服务供应的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于帮助用户或经销商保障系统的问题准时得到解决。●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均供应电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持:通过网络远程帮助，解决系统售后问题。●现场支持:假如不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场帮助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户准时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户供应系统使用说明书，供应产品的操作使用培训，直到用户熟练把握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。

　　三个月内消失硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费修理。一年以上硬件消失故障的，依据合同单价进行相应的修理收费或者更换。系统官方的网站20xx年1月20日软件售后服务承诺书篇31、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，根据本工程的情况，我司将供应以下升级服务：所供应的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品消失升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的`升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满意此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备供应终身服务。保修期满后，公司修理响应时间、服务质量承诺不变。

篇八：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书8篇

　　软件售后服务承诺书1为了保证“__信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目

　　建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向__相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《__信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起

　　我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维

　　护的实施过程始终贯穿和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1。电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2。远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3。现场服务当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。六、故障响应7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。

　　八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书2为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向某某相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7某24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。六、故障响应7某24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书31、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

　　乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

　　软件售后服务承诺书41.技术支持科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。2.服务承诺科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。②维护期外科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服

　　务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户

　　维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

　　咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

　　3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原则培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完

　　成需求内的日常工作。除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组

　　将根据实际情况来协助完成相关培训。培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体

　　培训方案，并由甲方确认。承诺人：科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理

　　人：（签字）2022年3月软件售后服务承诺书5本公司根据《__软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，

　　对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起

　　计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术

　　支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上__项目运维经验。(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软

　　件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

　　在质量保证期内，我方向业主方提供724小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

　　特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。

　　若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下:1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.故障响应7某24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。4.定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。5.系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。6.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。承诺人：______________年____月___日软件售后服务承诺书6

　　1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的

　　相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，

　　系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。

　　5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。

　　视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。培训地点：宁夏高速公路交警支队。6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不

　　可抗拒事件造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收

　　费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。8、其它售后服务制度1）巡视计划在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标

　　人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

　　2）建立售后服务的维修维护档案记录；3）服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。售后服务流程图如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。软件售后服务承诺书7科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务提供的.技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。

　　●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。

　　2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。系统官方的网站2022年1月20日软件售后服务承诺书8为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

　　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

　　6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户

　　用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进

　　行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为

　　您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

　　五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。____科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保____系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：凡购买____系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮

　　件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。

　　售后服务收费及相应其它补充条款：1、____系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。____系统官方的网站2022年__月__日

篇九：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书8篇

　　软件售后服务承诺书1为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，

　　依据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面对xx相关用户供应售后服务和技术支持。

　　本公司依据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出以下承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日〔从双方代表终验签字之日起计算〕起

　　我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消失软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别状况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责〔在合同经费中扣除〕。

　　第1页

　　三、针对系统管理人员供应现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露。五、我方将长期供应优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改良技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。系统维护与支持的详细内容如下：1。电话支持我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。我公司供应或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2。远程技术支持

　　第2页

　　当系统消失故障，经用户答应后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3。现场服务当系统运行环境处理严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障排解、升级或迁移操作，对系统进行完好性检查跟踪运行。六、故障响应7×24小时的实时故障响应。我公司在消失系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赐予响应，24小时内恢复运行。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取看法和建议，准时分析系统存在的问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去如今解存在的问题。八、系统升级我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并准时向用户方通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书2

　　第3页

　　为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面对**相关用户供应售后服务和技术支持。

　　本公司依据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出以下承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日〔从双方代表终验签字之日起计算〕起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消失软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方供应7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别状况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障

　　第4页

　　分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料必需为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价

　　格供应软件功能改良技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。

篇十：软件售后服务承诺书及方案

　　为了更好地服务于广大用户让用户投资建设的系统安全无忧购买的设备物有所值我公司提供售前的技术咨询设备选型解决方案从系统的选型规划中以确保商品的质量性能供货时间服务保障以及设备在保修期内保修期外的技术支持维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺

　　软件售后服务承诺书

　　关于软件售后服务承诺书三篇在现在的社会生活中，承诺书的使用越来越广泛，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。那么，怎么去写承诺书呢？以下是店铺帮大家整理的软件售后服务承诺书3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。软件售后服务承诺书篇1为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析

　　培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。六、故障响应7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等

　　系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，

　　听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书篇21、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

　　3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。软件售后服务承诺书篇3为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所

　　购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进

　　行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购

　　设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格

　　遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

　　三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。

　　5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的.后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

　　真诚希望我们的服务让您更加满意。xxxxx科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保xxxxx系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：凡购买xxxxx系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款：1、xxxxx系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。xxxxx系统官方的网站20xx年xx月xx日

　　【关于软件售后服务承诺书三篇】

篇十一：软件售后服务承诺书及方案

　　关于软件售后服务承诺书

　　在日常生活和教育工作中，能够利用到透过公函的场合越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是大家整理的关于软件售后服务承诺书，希望能够帮助到观众们。

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全科灰藓无忧、购买的设备物有所值，我公司提供用户服务售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、宽限期提供服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出的规划和承诺：

　　一、售后服务保证：

　　1、手机用户负责将用户所订货的设备免费安装、调试要到正常运行；

　　2、在安装现场免费广告主为用户提供基本操作、日常洗车的培训服务；

　　3、自设备验收合格之日起按原条例标准保修厂家对本项目的设备提供保修服务；

　　4、免费将原厂家标准保修服务逐户提升为上门保修服务；

　　5、免费将原厂家标准保修服务大幅提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价虽仅收取故障配件费，免人工费；

　　6、服务响应时间为4—8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户工作日到达故障现场；

　　7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

　　8、将定期向用户赠送产品工艺技术相关资料；

　　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题；

　　二、技术服务及培训：

　　1、安装和调试

　　1.1我公司在本次报价文件中的所有设备配件均为全新中其原装品牌。

　　1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

　　1.3所购设备安装调试到位后才，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　　2、安装及培训

　　2.1一般来说我公司将按用户的实际建议，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　　2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务之时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

　　三、验收标准：

　　1、验收方法：大部份设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款及数量进行质量的验收。

　　2、初验收

　　货物送至买方安装现场后，由我司和本票共同对货物的数量、基本质量、外包装等需要进行检查、核对、即初验收。

　　3、初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格完工。

　　四、质量保证及售后服务承诺：

　　1、我公司质量按厂家标准进行保修，明文规定用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期区鲁包换因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2、保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和拆装修理，不限年份终身服务，却仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3、按通讯设备厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员入户。

　　4、热线咨询服务：

　　4.1当遇到您在使用演化过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术产品服务热线，由技术工程师为您提供服务专业服务。

　　5、服务流程：

　　5.1快速反应：

　　（1）客服专员接听电话，通过询问故障危急情况，迅速判断故障类型，将事件分派给该些的技术技术员工程师；

　　（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

　　5.2填写服务报告：

　　（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告；

　　（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务在工作中；

　　（3）将服务报告交给客服专员；

　　5.3监督和行政管理售后服务工作：

　　（1）客服专员致电用户确认服务完毕并来函征询服务意见；

　　（2）客服专员将服务报告一站式检索电脑并存档；

　　6、故障处理后才跟踪服务：

　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的相关服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、您放心”是我们的服务首要目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

　　五、备注：

　　为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿产品服务。

　　1、您的设备超出保修期时；

　　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏；

　　3、您的设备经过非授权维修人员修过；

　　4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如天灾人祸等不可抗力原因造成的损坏。

　　为了可以保证您的权益，我公司将直接提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

　　真诚希望我们的越加服务让您越发满意。

　　xxxxx科技控股有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保xxxxx系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：

　　凡购买xxxxx系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：

　　1、技术支持服务

　　提供的技术支持服务包括电话技术开发支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题得到解决。

　　电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。

　　远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后难题。

　　现场支持：如果不会通过电话支持服务和远程支持故障解决系统发生的技术服务，经双方商议确认可能需要进行现场支持，公司将投诚人赴现场协助用户排除故障。

　　2、资料服务

　　随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术分发资料及产品解决方案，让用户及时了解产品新及学习产品使用操作技巧。

　　售后服务收费及相应其它补充服务费条款：

　　1、xxxxx系统一次购买，软件终身享受免费售后服务！

　　2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供贷款产品的操作使用培训，用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。

　　3、售后短路响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。

　　4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月前内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现明显故障的，根据单价进行相应的维修收费或者更换。

　　xxxxx系统官方的网站

　　20xx年xx月xx日

　　为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户电子系统特点，我方将面向xx相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《xx信息化应用招标文件》信息系统运行维护部分的要求，对售后服务如下表所示以及技术支持做出以下承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之软件系统日（从双方代表终验签字之日起计算）起

　　我公司提供开发所开发子系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目投资系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目自军运维经验经验的技术人员至少4人为本基本保障项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式宣布员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内

　　我方提供技术服务、升级服务并负责对处置运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方开始运行派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大结构性问题三天内解决。特殊情况无法加固的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取并使系

　　统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所暴发的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训

　　培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、研修系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下让的故障分析自然环境培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的参考资料须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理

　　接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。项目包括后期修改维护的实施整个过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施整个过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。

　　五、我方将量身定制长期提供优良的技术支持

　　确保保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，其要求敌方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：

　　1、电话支持

　　我公司提供贷款对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

　　我公司提供或Email、传真等随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2、远程技术支持

　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据资料改动历史记录及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后采取。

　　1、现场服务

　　当系统运行环境处理比较严重故障，其原因或因更换服务器等原因需要重新搭建系统之时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持相关人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的'12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我控股公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析信息系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去眼下解存在的问题。

　　八、系统升级

　　我常规公司提供定时或不定时巡检服务，做到有风险问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供支持升级版和相应的支持服务。

　　容。

　　执行投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内

　　承诺人：

　　日期：

　　1、售后服务部门机构及行政部门管理方面、技术力量情况

　　我公司设有专门的售后服务和人员，负责对公司建设的项目提供支持完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司机构的银川市本地售后服务设立是直接面对用户的一线格力空调服务人员，是本科研项目售后服务第四的第一责任人，在接受监督的售后服务管理机构的公司下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务承诺，在本地相关服务机构得到满足。

　　银川市维护中心

　　地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X总部客户服务管理机构：售后服务专线：X客户服务投诉电话：X

　　2、投标商品的质量保证期

　　调试信息系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料的产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件和损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

　　免费保修一次性维护期时间为一年，质保期自备案验收合格之日起计算合共一年。

　　3、故障维修响应时间

　　从系统验收合格至此。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复停机。保证有充足的备品备件。

　　4、技术服务计划

　　一旦中标，本项目中技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系的。我公司将按照招标文件、合同的无条件承诺以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关教育工作。

　　技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够自主运动使用；用户广告主的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向普通用户提供详细的技术资料；可以保证质保期后的技术服务。

　　5、技术培训计划我方承诺：

　　在系统正式挹注运行之前，组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员需要进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的业务培训使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：

　　为的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试车前，对工作人员（操作员、管理员）系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用兼容性方法有详细的了解和操作能力，并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。

　　所有培训将装配教材（资料）辅导和授课方式需要进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备制造商指导老师工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端设备软件等。

　　培训目标

　　系统管理员培训首要目标：能较深入地了解系统内软件的工作原理、系统组成、特性、要求验收测试方法其它相关人员技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护其他工作。

　　操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行开展常见故障排除及维护。

　　培训内容

　　在项目建设基本结束后进行系统的及现场培训。具体时长协商确定，并在工程建设合同中规定。

　　视频监控系统

　　固定点测速系统

　　事件检测系统

　　交通诱导系统

　　集成平台系统

　　培训方式

　　到场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、损坏排除等实际操作

　　的培训，培训课程方式由双方协商确定。

　　培训人员：

　　系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商次数确定培训时间：

　　培训开始的三十天由双方根据项目的实际情况确定。计划培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训每项的基础上，协商确定。

　　培训地点：

　　宁夏高速公路交警支队。

　　6、备品/备件/配件支持计划

　　对提供的仪器应长期维护，对招标人提出的相关服务请求，我公司立即做出响应；提供提供支持保证系统运行两年以上的必要的备品备件。

　　我公司在宁夏沿海地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责监督所提供应用软件的应用软件现场安装、调试及开通。

　　7、非保修维修费用是非收取标准

　　自调试合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：

　　对系统的错判使用或对系统滥用而造成的损坏；未经独家擅自对部件截弯取直进行改线、修理或改变；

　　未经授权一律对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件惧怕造成的核心部件破损。收费标准

　　对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费项目，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。

　　8、其它售后服务制度

　　1）巡视计划

　　在质保期之内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本应用程序投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务项目的方式调整和方法，以充分满足用户的融资需求，同时检查和设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

　　2）建立售后服务的维修维护档案记录；

　　况。

　　3）服务报告制度：每星期向业主汇报维修、维护设备的情

　　4）全天候服务响应

　　5）特殊时期和重大活动

　　特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户拟定的其它适切相关要求给予充分的、积极的响应和配合。

　　售后服务流程图

　　如售前流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修捍卫记录”的流程必须在24小时内完成。

　　承诺人：

　　日期：

篇十二：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书1

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行

　　保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

　　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。xxxxx科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保xxxxx系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺：凡购买xxxxx系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协

　　助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提

　　供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技

　　术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。

　　2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款：1、xxxxx系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。xxxxx系统官方的网站20xx年xx月xx日软件售后服务承诺书2

篇十三：软件售后服务承诺书及方案

　　软件售后服务承诺书7篇软件售后服务承诺书篇1为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设

　　备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户

　　2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分

　　派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规

　　定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为

　　您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

　　五、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权维修人员修过;4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。真诚希望我们的服务让您更加满意。科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑

　　重承诺：凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下：1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于

　　协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持：用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均

　　提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持：通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持：如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的

　　技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。

　　2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款：1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。系统官方的网站2022年某某月某某日软件售后服务承诺书篇2为了保证“某某信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向某某相关用户提供售后服务和技

　　术支持。本公司根据《某某信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售

　　后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日

　　起计算）起我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项

　　目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长期提供优良的技术支持

　　保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的具体内容如下：1。电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2。远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3。现场服务当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。六、故障响应7×24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书篇31、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的`不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。软件售后服务承诺书篇41.技术支持某某某科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所

　　有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于某某某科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，某某某科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

　　2.服务承诺某某某科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。某某某科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统：①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。②维护期外某某某科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

　　3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划提供保障。本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。实施培训：针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。技术培训：针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。培训原则培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训。培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安排，提出具体培训方案，并由甲方确认。承诺人：某某某科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托

　　代理人：（签字）2022年3月软件售后服务承诺书篇5为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项

　　目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向某某相关用户提供售后服务和技术支持。

　　本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7某24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作

　　说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。2.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。六、故障响应7某24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。软件售后服务承诺书篇61、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的

　　求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

　　4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目标系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

　　操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。

　　培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协商确定培训时间：培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。培训地点：宁夏高速公路交警支队。6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负

　　责指导所提供应用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期

　　三年。下列情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经授权擅自对部件进行改线、

　　修理或改变；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不

　　可抗拒事件造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收

　　费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。8、其它售后服务制度1）巡视计划在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标

　　人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

　　2）建立售后服务的维修维护档案记录；3）服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4）全天候服务响应5）特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。售后服务流程图如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。软件售后服务承诺书篇7科技有限公司为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保系统稳定安全运行的原则向您郑重承诺:

　　凡购买系统，成都腾友科技有限公司提供的售后服务如下:1.技术支持服务提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于协助用户或经销商保障系统的问题及时得到解决。●电话支持:用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均提供电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。●远程支持:通过网络远程协助，解决系统售后问题。●现场支持:如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户及时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款:1、系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户提供系统使用说明书，提供产品的操作使用培训，直到用户熟练掌握系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费维修。一年以上硬件出现故障的，根据合同单价进行相应的维修收费或者更换。系统官方的网站2022年1月20日

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