浅析提升高校一线行政人员专业化的重要性和实施途径

摘要：高校一线行政工作具有繁杂性、琐碎性、突发性等特点，因而要求高校一线行政人员应有专业知识，熟练的技能来处理和应对高校行政工作，确保高校的日常行政工作能得到顺利进行。本文就提升高校一线行政人员专业化的角度，来探讨提升行政人员专业化的途径。

关键词：高校；一线行政人员；专业化；实施途径

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）13-0029-02

高校一线行政管理是对高校日常教育行政事务的管理，是连接高校各职能部门，院领导班子、校领导、教师、学生以及学生家长的沟通桥梁，是信息的传递桥梁，是高校实施教育、科研的前提条件，是贯彻党的教育方针、实施依法治校的必要保障。它在高校行政管理体系中处于组织、保障和服务的基础地位，其目的在于确保高校日常行政管理、学生教育、教学科研等各项工作得到正常运行，顺利实现教育目标。所以我们需要高度重视高校一线行政管理工作，努力提高管理效率和服务效果。笔者结合自己所学的教育行政管理专业，不断尝试把教育行政管理的先进理念融入到工作岗位中。

一、高校一线行政工作的特点及行政人员的角色

高校行政工作的主要服务对象是具有深厚学术背景、素养较高的教师队伍和正在接受新知识、新思想传播的优秀学生。总体来说，高校一线行政管理工作程序性强，且日常行政工作充斥着大量烦琐的事情。具体事务往往千头万绪，要耗费大量的时间与精力，对人的耐性与细心是一个很大考验。笔者所在的学院办公室是高校按照专业性质设置的一线行政工作基层单位，是院领导班子的决策参谋助理，肩负着确保日常行政、教学、科研等工作正常开展的重要任务。从笔者具体的工作实践来看，学院办公室一线行政工作繁杂，具有琐碎性、突发性和多样性的特点，面对的职能部门众多，这不仅需要办公室一线行政人员不仅要从各方面提高自身的素质和能力，还要加强自身的协调沟通和分析处理能力，不断了解和学习突发事件的应对与处理方法，以确保各项事务都能有序地进行，并提高工作效率。高校一线行政工作从性质上讲是一种脑力与体力兼备、教育管理与服务相结合的综合性、奉献性的复杂劳动，工作内容涉及日常教育行政管理、教学科研、教师和学生工作的方方面面。高校一线行政人员在各种行政工作中扮演着不同的协调、沟通的重要角色，因而一线行政人员需要有积极的工作态度，不仅要按时、按量、保质地完成工作，同时还要跳出自身烦琐的事务思考问题、寻求和谐的工作方法。有效地上传下达，将教师、学生、领导班子及上级的需求有效结合起来，向需求方传递所需要的信息。实施一线行政工作人员的专业化，具有十分重要的意义和作用。

二、高校一线行政工作人员专业化的重要性

高校一线行政工作人员肩负着保证高校日常行政、教学、科研及学生管理工作正常运行的重要使命。行政工作人员的专业性对于高校的日常营运起着非常重要的作用。没有行政工作人员的专业性和敬业精神，高校行政工作很难开展，高校日常教学科研管理很难得到有效的贯彻。

三、提升高校一线行政人员专业化的途径

既然高校一线行政工作人员角色定位及其专业性如此重要，那么如何实现一线行政工作人员专业化呢？笔者认为，提高一线行政人员的专业能力，需要从以下几个方面努力。

1.转变观念，树立正确的工作态度，明确自身定位。一线行政人员需要在具体行政工作过程中清醒地认识到高校行政管理的特点、职能和作用，摆脱机关化倾向和官本位思想的束缚，坚持以人为本，积极思考一线行政管理工作的方式方法，切实转变工作作风，尊重、关心、理解自己的服务和管理对象，对于一些出现问题或者犯错误的教职工与学生，更要加强关心和指导，不能使这部分教职工和学生产生被孤立、被冷落的感觉，以保证他们的健康发展。

2.加强时间管理。高校一线行政管理工作具有繁杂性、突发性、临时性等特点，每天都要面对各种各样的事务，涉及方方面面，千头万绪。这些特点造成了工作繁重头绪多、特定时间特别繁忙、计划不如变化快等，时间浪费现象严重，大大降低了工作效率。如何在繁多的工作事务中抓住重点，理清头绪，有条不紊地开展和完成相关工作，在时间处理上由忙乱转向有序、由被动转向主动、由随机转向掌握某种规律，从而提高工作效率，就要加强时间管理。日常事务都可以用重要性和急迫性两个维度来划分，克服受急迫性的驱使来支配时间的习惯思维。以原则为中心，配合人对任务的认知，将事情分为重要紧急、重要不紧急、紧急不重要和不重要不紧急四类。当事情发生或任务出现时，先判断属于哪一类，再决定要不要花时间或花多少时间，最大限度地发挥时间的作用，促进任务的成功。随着高校的发展和行政机构的精简，高校行政工作已从单纯的管理转变为融管理、服务于一身的重要工作。高校行政人员要做到从单纯收发、传递行政指令转变为综合处理，从单凭经验办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为主动服务。这就要求每个行政人员合理安排，最大限度地利用好自己的时间，通过科学的时间管理，可以帮助行政管理人员合理安排时间，理顺工作，缓解压力，有条不紊地开展和完成各项任务，最终实现提升管理水平，提高工作效率的目的。

3.加强沟通，提升协调效率。在积极的工作中我们不仅要追求结果的圆满，还要追求过程的和谐。行政工作是通过人和人的沟通协作来完成的，建立健康的人际关系举足轻重。所谓“健康”是基于行政人员对于事物正确的认知和把握，采取恰当的方式来理顺工作中的各种关系。因而要求我们行政人员自身需具有成熟的心态和独立的人格。高校关于人才培养目标的实现，主要通过教学育人、管理育人、服务育人等来实现，这就要涉及到高校的许多部门。而不同的工作部门由于工作方式方法、特点和分管领导不同，工作中难免会出现一些不协调的现象，这就要求高校行政管理发挥协调作用，处理好不同部门之间的关系，从而团结各个部门，集中全校力量，有效推进高校各项人才培养工作。这就要求一线行政工作人员需要不断提升自身的沟通协调能力，提升协调效率。一线行政工作人员是领导的好帮手，是学校与院系之间、教师与学生之间沟通的桥梁和纽带。这就要求一线行政工作人员要有主人翁意识，树立勤务员意识，做好与教师和学生之间的沟通和服务工作。基于一线行政工作人员的工作离不开各位同事及学校各职能部门配合的情况，行政工作人员需要不断地加强沟通，调控好自己的情绪，使用客观、友好、善解人意的表达方式，做到及时有效地沟通，要站在对方的角度去考虑问题，尽可能少给各职能部门增加工作量，对每一项需要配合的工作，都要做好充分的准备，整理好各项材料，高效率地完成需配合的工作，多替对方着想，善于调动同事及各职能部门配合工作的积极性。这样，工作可以得到有效的配合和支持，学院的形象得到维护。由于行政工作很具体、烦琐，大多数的情况都是忙于应付出现的问题，在工作之外多和师生接触，关注师生情感需要，互相理解，增进情感，统一认识，用真情打动人，用真情感化人，竭尽全力为师生做好事、办实事。教师和学生遇到困难或利益受到侵害时，要真诚地帮助解决。带着学习的目的做事、采取兼听多思的方法、处理好人际关系、学会运用换位思考才能切实做好高校一线行政工作。

4.构建科学的评估和激励机制。很多高校在考核一线行政工作人员工作时，往往侧重于德、勤、能、绩等方面进考核，强调政治素质、思想品德、职业道德、出勤率、组织纪律、协调能力，工作量等方面的内容，而忽视评估其业务技能、工作业绩、科研能力。鉴于一线行政人员工作的特殊性，那么该如何评价一线行政工作人员的绩效呢？笔者认为对于一线行政工作人员的考评机制需要建立科学的评估和激励机制，综合各方面进行全方位的考评。因而科学考评机制应该从以下几方面努力：第一，敬业精神，一线行政工作人员对于行政事务是否积极响应并及时地完成；第二，专业性，一线行政工作人员对于本工作岗位的职责是否熟悉，是否认真完成，出错率究竟有多高，一项事务是否需要反复多次完成；第三，一线行政工作人员的效率，主要是响应速度，对于紧急且重要的行政事务是否是第一时间响应并且第一时间着手准备，完成事务的时间是否是高效率地完成。

总之，高校一线行政工作人员的专业化对于高校的建设和发展具有重要意义，它起着协调行政、教学、科研管理等重要任务，是沟通协调的桥梁。因而高校要重视一线行政工作人员的专业化，不断地提升行政人员的专业化程度，以便更好地服务高校，为高校的国际化发展战略做出应有的贡献。

参考文献：

[1]易琳.浅谈高校行政工作中实现目标管理的难点和措施[J].高教论坛，2008，（04）.

[2]滕祥东，孔军.知识管理在高校行政管理中的应用研究[J].北京联合大学学报（人文社会科学版），2006，4（2）.

[3]陈冰，袁爱群.时间管理在高校行政管理中的运用[J].中国科技信息，2010，（20）.

[4]郭武军.高校行政管理的重要性、意义及措施[J].辽宁行政学院学报，2007，（6）.

推荐访问:浅析 专业化 重要性 途径 提升