人性化服务在心血管内科护理中的应用体会

【摘要】 目的 对人性化服务在心血管内科护理中的应用效果进行观察和探讨。 方法 选择50例于2012年1月至2013年10月间在我院心血管内科进行治疗的患者资料进行研究和分析，将患者分为对照组和观察组两组，每组各有25例患者，对对照组患者进行常规护理，对观察组患者给予人性化服务护理，对两组患者的护理效果进行观察和分析。 结果 观察组17例患者对护理质量满意，6例患者比较满意，2例患者不满意，护理满意度为92%，对照组组14例患者满意，6例患者比较满意，5例患者不满意，护理满意度为80%，两组患者护理满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。 结论 对心血管内科患者行人性化护理能够提高患者的护理满意度，使患者的治疗积极性得到有效提高。

【关键词】 人性化服务；心血管内科；护理效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.419 文章编号：1004-7484（2014）-03-1526-01

人性化护理服务具有创造性、个性化以及整体化的特点，能够为患者提供更加舒适的治疗和康复环境，注重保护患者隐私，能够提高患者的护理满意度，本次研究特就人性化服务在心血管内科护理中的应用效果进行观察和探讨。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选择50例于2012年1月至2013年10月间在我院心血管内科进行治疗的患者，所有患者均经临床确诊，将患者分为对照组和观察组两组，每组各有25例，对照组女性占11例，男性占14例，年龄范围居于24至66周岁，年龄平均值为（42.9±3.8）岁，观察组女性占12例，男性占13例，年龄范围居于24至69周岁，年龄平均值为（44.9±4.2）岁，两组患者病情、性别、年龄等差异不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法 对对照组患者进行常规护理，对观察组患者给予人性化服务护理，具体如下。

1.2.1 人性化环境护理 为患者安排合适的病房，尽量满足患者要求，保证房间的舒适性、整齐性，定时打扫，保持房间的整洁性，定时通风，保持空气流通，避免脏乱环境影响患者的心态，不利于治疗过程的顺利进行。同时对室内温度和湿度进行调整，保持温度在23至26℃，湿度在50%左右。在病房内张贴患者喜闻乐见的图片或者播放患者感兴趣的视频，愉悦患者身心。体贴和关心患者，尊重患者的隐私，不得随意宣扬患者的私事[1]。

1.2.2 人性化心理护理 心脏病、心肌梗死、心力衰竭以及高血压等属于临床上较为常见的心血管内科疾病，通常需要较长的治疗时间，而且一旦无法取得理想的治疗效果通常会对患者的生命安全造成威胁。患者一旦罹患心血管内科疾病很容易产生恐惧、焦虑、紧张等不良情绪，会严重挫伤患者的治疗积极性。护理人员必须加强与患者的沟通和交流，了解患者的疑虑，向患者讲解治疗以及病情方面的相关知识，使患者明确积极接受治疗对于改善自身预后所发挥的积极作用，从而提高患者的治疗依从性和护理配合度。向患者讲述治疗成功案例，激励患者积极接受治疗，增强患者的康复信心。同时注重与患者家属进行交流，鼓励家属关心和安慰患者，使患者感受到来自家庭的强大精神动力，有利于推动治疗过程的顺利进行[2]。

1.2.3 人性化饮食护理 心血管疾病患者的饮食情况会对整个疾病的发展产生重要影响，因此必须加强对患者的饮食护理，严格限制患者食用高脂肪、高热量以及过咸的食物。护理人员需要根据患者的体质以及病情发展情况为患者制定科学合理的饮食方案，在保证充分摄入机体所需营养成分的前提下，根据患者喜好选择食材，不得食用油腻、辛辣等刺激性食物，帮助患者养成良好的饮食习惯，少食多餐。长时间养成的习惯通常难以改变，为了患者的身体健康，护理人员必须耐心劝服患者，提高患者的饮食配合度。

1.3 观察指标 自制护理满意度调查表分别对两组患者的护理满意度进行调查和分析，主要包括舒适度、护理人员服务态度、仪器故障等方面，共计100分，分为满意（>90分）、比较满意（70-90分）、不满意（<70分）三个等级。

1.4 统计学方法 本次研究中进行数据统计和分析的专业性软件为SPSS11.0，采用t检测计量资料，采用x2检验计数资料，若P<0.05，则说明差异具有统计学意义。

2 结 果

观察组17例患者对护理质量满意，占68%，6例患者比较满意，占24%，2例患者不满意，占8%，护理满意度为92%；对照组组14例患者对护理质量满意，占56%，6例患者比较满意，占24%，5例患者不满意，占20%，护理满意度为80%，两组患者护理满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

心血管内科疾病患者由于病情严重，通常需要较长的用药和治疗时间，不但会加重患者的经济负担，也会增加患者的心理压力，会对患者的心态产生严重的不良影响。老年患者在血管内科疾病患者中占据较大比例，由于机体免疫力和抵抗力严重下降，再加上病情的影响，会使患者丧失生活信心。作为以人为本的护理形式，人性化护理服务将患者置身于一个更加舒适的环境中，能够使患者感受到尊重和关心，从而使患者重拾生活信心，有利于取得理想的临床治疗效果[3]。

本次研究中，观察组17例患者对护理质量满意，6例患者比较满意，2例患者不满意，护理满意度为92%，对照组14例患者满意，6例患者比较满意，5例患者不满意，护理满意度为80%，两组患者护理满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。以上统计数据显示，对心血管内科疾病患者行人性化护理能够优化护患关系和医患关系，使患者的护理满意度得到有效提高，提高患者的治疗积极性，推动治疗和康复过程的顺利进行，使患者的身体素质和生活质量得到有效改善和优化。

参考文献

[1] 杨清会.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中外医学研究，2013，6（20）：104-105.

[2] 戴南香.人性化服务在心血管内科护理中的应用效果观察[J].健康必读杂志，2011，11（30）：295-296.

[3] 马静.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].岭南心血管病杂志，2012，5（10）：309-310.

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