O2O：未来零售业的终极模式

“未来的零售企业不会在线下或者线上独立存在，一定是线上线下完美融合的O2O模式，纯电商模式只能是过渡。”苏宁董事长张近东近日在美国斯坦福大学的演讲中表示。商务部发布的《2013中国零售行业发展报告》也将实体销售与网络零售的融合列为未来零售业发展的主要趋势之一。为了能够在未来零售业中保持领跑地位，苏宁早在一年前就开始布局O2O。2012年12月26日，张近东正式宣布打造线上线下两大开放平台，构建线上线下虚实融合的“苏宁”模式。

一年将过，成效斐然。首届O2O购物节、将O2O列为重点研究对象之一的硅谷研究院、沪上首家苏宁O2O体验概念店……苏宁在O2O领域喜事连连。

突破“四大壁垒”

谈到零售业的发展史，张近东将其归为三个阶段：以连锁经营为代表的实体零售阶段、近几年兴起的以电商为代表的虚拟零售阶段和虚实融合的O2O零售阶段。而在互联网颇为发达的美国，零售业前两个阶段的发展都要历经150多年，这一切在中国被压缩成短短的20多年，快速的发展给未来零售业发展带来无限想象空间的同时，也让零售业向第三阶段的转变变得更为艰巨。

“做O2O并不是一件简单的事情，必须满足两个条件：一个必须拥有两个‘O’的渠道，也就是线上和线下同时拥有自身能够掌控的渠道，这是做O2O的最基本前提。另外一个是必须实现两个‘O’的无缝协同和高度融合。”苏宁云商集团总裁金明告诉记者。

据了解，在2013年将近一年的准备期内，苏宁自上而下进行了全方位的改造，连续打破“四大壁垒”：第一季度，进行公司架构调整，打造线上线下协同的团队，突破“组织壁垒”。第二季度，实施线上线下同价，突破“价格壁垒”；第三季度，上线3.0版本开放平台 “苏宁云台”，突破“商品壁垒”；第四季度，实施门店互联网化，推出1.0版本的互联网门店，并持续优化统一的物流、售后、客服等服务体系，突破“体验壁垒”。

在实现自我突破的同时，苏宁在商品、价格、服务、体验、数据、支付等方面也实现了全渠道的高度融合。此外，苏宁还积极布局O2O多屏入口，在维持实体店、PC客户端、移动客户端等常见入口的基础上，将苏宁无线、苏宁云盘、苏宁云同步等苏宁云应用深度植入到每年销售数上亿台的PC、平板电脑、智能手机和智能电视当中，同时在视频、游戏、音乐、电子书等内容载体中植入苏宁经营的商品和服务，10月28日，苏宁与弘毅投资联合投资PPTV，成为PPTV第一大股东，拓宽了在线购物的入口。

五个“统一”

万事俱备，只欠东风。一切准备就绪，苏宁顺势推出首届O2O购物节，以检验苏宁云商向O2O模式转型的成果。据金明介绍，此次购物节使苏宁实体店每小时的客流量较去年同期增长了近四倍，百货、服饰和箱包的销量达到了850%的增幅，就连新开设的汽车频道也售出了135辆轿车，成果颇丰。值得一提的是，此前入股的PPTV也在购物节期间开通了多屏互动团购直播间，线上和店内同步视频直播，邀请厂商嘉宾坐镇并进行互动，通过让利吸引顾客。

张近东用五个“统一”总结此次购物节的特色：商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一，还将其总结成为苏宁率先推出的业界O2O标准。金明告诉记者：“为实现双线融合，做到五个‘统一’，苏宁充分整合了门店的体验、服务优势，以及互联网集客、便利和大数据的优势，形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。”

首届O2O购物节过后，苏宁乘胜追击，正式宣布在硅谷设立研究院，以大数据为手段，践行以O2O和开放平台为两翼的“一体两翼互联网路线图”。近日，苏宁又将苏宁闵行第一店升级成上海第一家O2O体验概念店，让消费直观感受苏宁门店的互联网化。

正如张近东所言，当前中国零售行业面临的转型任务艰巨，O2O模式的成熟似乎还很遥远。“在这个过程中，只要能够围绕客户需求，做好超前规划，周密谨慎地布局，就有机会领跑未来零售业。而这正是苏宁的优势所在。”金明表示。

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