试论医院文化建设对提升医院竞争力的作用

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0487-01

医院在医疗市场中的竞争力，不仅有赖于医疗环境和医疗设备的改进，更有赖于医务人员医疗技术的提高，以及医疗服务中的质量、诚信度的提高。后者构成了医院的文化体系。近几年，随着医疗卫生事业的不断发展，医疗环境有了很大的改观，医疗设备的发展有了长足的进步，这些为医院在医疗市场的竞争中提供了硬件支撑。而制约医院在医疗市场中不断提升竞争力的是医院的软件支持系统，即：医务人员的医疗技术水平、新技术新设备的应用能力、医疗服务质量和诚信度等等。在新时期医院外部的生存和发展环境发生了深刻变化，这就要求医院能与时俱进，全面提升医院的市场竞争力。这是一个具有战略性的举措。

一、什么是医院文化

医院文化是医院作为一定的社会组织，在其建设和发展过程中所逐步沉淀形成的，被本组织成员共同认可的基本信念、道德规范、医院精神、规章制度以及与本组织相适应的思维方式和行为方式的总和，由医院内人员、技术、设备、物资、信息等基本要素构成一个有机的整体。在医疗实践活动中这些要素相互依赖，相互作用，相互结合构成了医院文化的独特结构，形成了医院的品牌。同时通过医院的物态文化、意识文化、科技文化和管理文化等形态表现出来。

一是医院的物态文化：它包括了医院建筑、环境、医疗设备、文化等设施，是医院在医疗实践过程中创造的所有的物质财富。是医院参与市场竞争的外显形象。二是医院的意识文化：它包括了医院内全体职工在长期的医疗实践中所形成的意识形态，即价值观念、精神信仰、心理态势、思维方式、行为规范等等。医院意识文化对医院全体职工的行为起着导向作用，是医院参与市场竞争的内在凝聚力。三是医院科技文化：它包括了医院所具备的科学技术水平，主要指医院对于疾病的检测、治疗水平以及对临床新技术新方法的学习应用能力和科学研究水平。它是医院文化的重要组成部分，是医院市场竞争力的重要指标。四是医院管理文化：它包括了医院的组织体制、规章制度以及管理目标，是在医院管理实践中形成的管理手段。

二、医院文化建设对提升医院竞争力的作用

医院的市场竞争力决定了医院在医疗市场竞争中的份额占有量。市场竞争力的高低不仅决定于医院是否具有先进的医疗诊断技术和优秀医学科技人才，更在于医院在长期发展过程中形成的，蕴涵于医院内质中的文化底蕴以及在此基础上所形成的服务诚信度和知名度。整合和提升医院市场竞争力的必由之路就是要加强医院的文化建设。

首先、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有凝聚作用。医院文化建设注重的是人的因素，它的重要功能是把医院每个职工的个人目标统一到医院的整体目标上来。医院文化建设为职工创造了最适宜的发展条件，为职工的自我发展提供了一个宽阔的舞台，使职工产生稳定的归属感，它像一根纽带把职工个人利益追求与医院利益紧紧地联系在一起。如苏州市中医医院开展的“院兴我欣、院荣我荣”活动，使职工认识到，只有医院的不断发展壮大，才有职工个人目标和经济利益的实现。用共同的目标把职工紧紧团结在一起，为医院实现总体目标凝聚了最大的动力。医院文化的这种凝聚作用，是医院长远发展的巨大动力，是医院提升市场竞争力的基础。

第二、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有激励作用。 医院文化建设要以人为本就是要强调尊重人、关心人、激发人。通过医院文化建设，鼓励职工发挥内在动力，朝着预期目标采取积极的行动，发挥最大的潜力以达到个人心理需求的更高层次。医院内先进的评比、技术职称的晋升、科研项目的开展和奖励等等活动，以有效的精神和物质激励的方式，为实现个人价值提供了优惠的条件和环境，最大限度地调动职工的积极性和创造性。同时要把医院建设成学习型组织得依靠医院文化建设，通过院内外的业务学习和专题研讨活动，激励职工不断学习医学新知识、新技术，提高创新能力。以提高职工的个人素质来不断提高医院的医疗服务技术的总体水平，从而不断提升医院的市场竞争力。

第三、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有规范作用。规范化操作是制约医院兴衰的一种非技术因素。医院文化对医院职工的行为具有有形和无形的约束力。这不仅来自于医院内一整套先进的科学的有形的规章制度，还来自于经过潜移默化形成的一种医院群体道德意识、思想准则和行为规范。2003年苏州市卫生系统开展了“白求恩杯”竞赛活动，以“依法执业、诚信服务”来规范性地影响医院中的每件事、每个人。从本职岗位的规范操作入手，引导职工树立“服务立院、服务兴院、服务出效益”的服务理念，提高医院的服务质量。

第四、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有协调作用。为使医院建设达到更高的目标，必须通过医院文化建设来塑造医院职工的团队意识。俗话说：“管理管理：一要理顺程序，二要理顺心态”。如我们在职代会召开前发动职工积极参加“我为医院献计献策”提合理化建议活动，让医院职工在医院发展、医院建设等问题上提出有益建议，使院领导和职工获得认识上的认同感。医院文化建设还要求医院管理者必须关心人，爱护人，尊重职工的劳动成果，使每个职工在团队内心情舒畅，从而在行动上更加协调。因此，医院市场竞争力不仅仅表现为单一的关键技术、关键设备、运行机制的竞争，更为重要的是它们之间的有机融合，是各种能力的综合提升。

三、医院文化建设是医院发展的必然

目前医院管理者和医院职工的医疗观念要在医疗质量、技术水平、服务质量、就医环境、价格因素等方面迅速适应市场竞争的现状，还有一定的差距。如在满足病人的环境需求、安全需求、时效需求、便捷需求、尊重需求、知情需求等方面还或多或少地滞后于病人的实际要求；部分职工片面理解市场经济，价值观念出现偏移；“病人求我”的定向思维仍然存在。卫生行业个别收受“红包”“回扣”等不正之风已成为损害医院形象的焦点和热点问题。对职工思想中存在的这些问题，必须通过医院文化建设逐步解决。

其二是随着我国加入世贸组织，在融入世界经济的进程中，不可避免地要与不同文化规则及要求打交道，这必将要求医院加快组织的文化建设，适应市场经济的发展要求。

其三是科学技术的迅猛发展要求医院成为学习型组织，

必须及时了解和掌握最新的学术动态和医疗技术，才能在较高技术平台和优质服务流程上参与市场竞争，才能在现代卫生市场竞争中具有竞争力。

综上所述，医院文化建设对倡导医院精神、培育良好的群体行为、提高管理效率、提升医院市场竞争力发挥着积极的促进作用。面对医院目前在改革发展过程中医院发展理念、价值观念、管理模式以及运行机制中进行的种种变革，我们必须以“三个代表”、科学发展观的重要思想为指导，在医院文化建设中注入创新思维，推动医院文化建设，倡导人文精神，提高管理水平，努力培育以医院全体职工紧密团结、相互协作、精益求精、诚信服务、勇于进取的团队精神，全面提升医院的市场竞争力。

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