感染门诊患者心理护理的方法及体会

【摘要】 感染门诊护士对感染病患者实施心理护理, 并不断提高护士的素质及护理服务水平, 减少了医患纠纷, 达到了“双赢”,患者轻松就诊, 门诊秩序井然, 医患关系和谐, 还提高了医院的社会形象。

【关键词】 感染门诊 ；心理护理； 体会门诊的特点是就诊的患者多、病情复杂、突发情况多、医患沟通时间不充分, 因此门诊是医患矛盾的多发部门。特别是感染门诊, 由于对肝炎等感染性疾病的担心和害怕, 大有见肝炎患者就躲的架势, 以至于对所有乙型肝炎病毒表面抗原(HBsHg)携带者都产生歧视。在入托、入学、就业中, 凡HBsHg阳性者都受到影响, 甚至影响到婚姻和家庭关系［1］。所以心理护理对感染病患者是非常重要的。现将对感染门诊患者实行心理护理的方法和体会介绍如下。

1感染门诊患者的心理特点

1. 1忧虑、不安、紧张感染门诊患者普遍存在的心理特点, 是由于其对医学知识的缺乏, 对所患感染性疾病的治疗过程和愈后的担心造成的。

1. 2 陌生、茫然的心理医院的感染门诊, 特别是感染病专科医院的门诊, 根据各种感染病不同的传播途径分为多个门诊, 首次来就诊的患者, 不熟悉医院环境, 不了解就诊程序, 会产生困惑和茫然的心理, 不知所措。

1. 3 烦躁、易激惹由于门诊就诊的患者多, 挂号、就诊、交款、采血、彩超等都需长时间排队等候, 使患者易表现出焦虑烦躁情绪, 甚至引起医患关系紧张。

1. 4悲观、失望知道自己得了感染病, 希望和家人亲近并得到照顾和安慰, 又怕传染给家人, 担心自己以后的工作和前途, 害怕以后家人、朋友、单位、社会不接受自己, 排斥自己。

1. 5希望得到尊重和理解特别是感染病患者, 他们都有自卑心理, 非常敏感, 他们希望得到医务人员的尊重和理解, 希望得到社会的包容。

1. 6怀疑的心态迫切的希望得到医生的诊治, 又对医生的能力和信誉表示怀疑和担心, 这是因为受社会环境因素的影响, 在一些医生和患者之间缺少必要的信任和理解, 其言语不和或期待愿望没有实现就会导致激烈冲突［2］。

1. 7迫切的希望所患感染性疾病迅速痊愈患者都想药到病除, 尽快治愈所患的感染病, 远离传染, 恢复正常生活。但很多疾病是要长期治疗的, 特别是慢性病患者, 这类患者病程一般较长, 由于无法全面康复以及长期患者角色的作用, 往往存在较多心理问题, 并因此导致疾病的复杂化, 进一步影响机体的康复过程［2］。

2感染门诊患者的心理护理

2. 1感染门诊大厅设置人性化并符合隔离的要求, 醒目位置设各科室分布图、患者就诊流程图, 并设有鲜明的挂号、就诊、交费、取药等指示标牌, 当患者初次来医院就诊时, 鲜明的指示标牌能缓解患者的紧张感、陌生感。

2. 2护士是门诊患者最先接触的医务工作者, 端庄整洁的仪表, 亲切的微笑与问候, 使用文明用语如“您好”、“请”等, 主动热情的为患者解答疑问, 指导就诊, 创造出温馨和谐的气氛, 使患者焦虑、恐惧的心理得到缓解。

2. 3感染门诊患者多, 流量大, 患者的病情以及自身情况也有区别, 护士要本着公平合理的原则, 灵活的安排患者就诊, 重患、老、幼、残、孕优先就诊。护士在实施的过程中一定要讲究语言的沟通技巧, 对其他候诊的患者要做好解释说明工作, 避免产生不必要的误会而引起纠纷。

2. 4保护患者隐私, 实行一医一患一室, 使患者有私密的空间, 能够放心的讲述自己的病情, 和医生做良好的沟通 。领取化验单等要出示病志本或交款收据, 以防止其病情资料外泄。

2. 5整洁舒适的候诊大厅, 舒适的候诊椅, 绿色的盆栽植物, 播放舒缓的音乐, 提供免费便民服务等, 能缓解患者紧张焦躁的情绪, 使患者平复心情, 轻松耐心的候诊。

2. 6提高医护人员的心理素质以及沟通能力, 改善服务态度, 对待患者一视同仁, 尊重、理解、同情和关心患者, 建立良好的护患关系, 使患者感到被尊重和关心。

2. 7对候诊的患者及家属, 要适时的有针对性的给予健康宣教, 如介绍出诊医生的专长, 帮助患者对医生做一个初步了解, 发放关于感染病的宣传册, 设感染病的宣传栏, 定期举行健康讲座, 重点讲解感染性疾病的传播途径, 预防措施, 治疗方法及疗程, 帮助患者及家属对所患疾病做进一步的了解, 以缓解患者以及家属的疑虑和不安。

3护理体会

感染门诊的特点是就诊的患者多, 患者的心理负担重,压力大, 所以心理护理在感染门诊的护理工作中显得尤为重要。感染门诊的护理人员必须要提高自身素质及修养, 改善服务态度和沟通技巧, 遵守职业道德,保护患者隐私, 使患者感到被尊重和理解, 这样才能更好的疏导患者的情绪, 协调好护患关系、医患关系, 营造出和谐有序的就诊环境。从而达到“双赢”,患者轻松就诊, 门诊秩序井然, 医患关系和谐, 还能提高医院的社会形象。

参考文献

［1］王明宇.感染病学精粹.北京:科学技术文献出版社, 2008:3.

［2］姚树桥, 孙学礼.医学心理学.北京:人民卫生出版社, 2008, 6(5):204.

［收稿日期：2014-04-14］

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