浅谈医院行政办公室服务精细化管理研究

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）10--02

随着社会经济发展社会各个行业领域的竞争在加大，医院这个特殊的行业也同样在面临竞争和挑战[1]。面对这样的竞争压力医院必须从行政管理工作和服务方面入手，大幅提高工作和服务效率来应对市场竞争，引入和建立科学的行政管理制度，来加强医院办公室工作的管理水平，从而提高医院的工作效率和服务水平。还要根据医院自身的特点和面临的竞争挑战，来针对性的进行工作的精细化管理，才能够最大化发挥出每个部门和岗位的工作职责，增强每个工作岗位的服务理念，最终实现医院行政化工作管理和服务全面提升的目的。

1 医院行政办公室工作面临的新问题

随着社会各个领域竞争的加大，医疗行业的体系和行政工作受到前所未有的挑战，这些挑战主要集中在几个方面上：第一，医院行政工作服务的多元化，在竞争中需要提高自身的信息筛选能力，将行政体系中的各个工作部门无缝连接起来，加强部门之间的调查和研究来实现信息和资源互通，还能够直接参与到决策和会议中来，这样的服务群体包括了领导层、科室、患者和普通大众。最终的目的就是实现服务的多元化，打破传统服务单一的模式。第二，信息化建设在各个领域中得到发挥，并在医院行政工作中发挥了极高的效率，互联网计算机方面的高科技设备的应用，全面推进了医院工作的无纸化进程，大大提升了医院行政工作的效率，但同时也对相关工作人员的各方面能力提出了更高的要求。

2 精细化管理对策

2.1 完善规章制度

医院行政办公室工作是对全局工作的统筹，尤其对日常工作的梳理和管理起着关键性作用，医院日常工作存在着比较复杂的情况，因此要想全面提升医院行政办公室的管理能力，就要建立一套完善科学的工作精细化制度，对每个工作岗位的职责提出明确的标准，并且设立严明的绩效考核制度来提高工作效率[2]。这样的好处在于能够对于行政体系中的岗位进行细分，明确各部门各岗位人员的工作职责，根据工作职责的完成情况结合设立的绩效考核制度来进行工作的考核，这样才能够提高工作效率，全面调动起行政办公室人员的工作积极性，实现医院行政办公室工作效率提升的目的。

2.2 优化工作流程

在新竞争要求下医院行政办公室的工作流程需要进行改革，提升办事效率来满足竞争需求[3]。将传统的信息传递模式进行改进，简化信息传递流程提升信息传递速度，并且鼓励医院行政工作体系中的每个部门在进行工作对接时要使用面对面的方式，这样才能将最真实的工作意图传达给其他部门的工作人员，确保工作内容对接的真实性和准确性，提升部门之间的工作协调性。还要加大办公自动化系统的使用，在日常中现代化电子系统的应用，可以实现对日常工作进程的督办、文件的管理和会议活动的安排，全面的电子化管理可以让医院办公室行政工作更加的简化和快捷。最后要针对工作岗位进行职责细化，树立岗位职责标准，简化工作流程明确工作职责和行为标准，才能够对工作进行有效的监督。

2.3 督办考核

医院行政办公室主任不仅要将医院的日常工作安排到各个岗位中，还要针对岗位人员的工作完成情况进行监督和考核，这样可以提升每个岗位人员的工作完成质量[4]。在每下达一项任务时要有明确的完成时间，并且从任务的下达之日起对该执行任务的岗位人员进行监督和考核，不仅可以确保任务的完成情况针对某一出现问题的环节进行调整，还能对岗位人员的工作能力有一个综合的评价。任务督办的好处体现在：第一，可以全面提升医院各项任务的下达和完成质量。第二，确保医院各个时期的重点工作和决策的事宜。第三，短时间内完成领导交给的任务。第四，快速收集患者和员工所反应的问题。工作考核是追求公平公正，确保任务的执行完成度，避免消极怠工的情况出现提升工作效率。

2.4 落实会议制度

医院同样要定期针对所有部门进行会议，确保工作在每个时期中能够有个更好的完成度。这样的会议可以划分为：医院领导层的重要会议、各个科室之间的信息交流会议以及医院的例行会议[5]。医院领导层的会议可以一周或者两周举行一次，医院所有领导都要参加，主要制定医院的一些重要方针和决策，将决策和重点工作通过会议下达到各个岗位。科室会议则由科室主任组织，让每个科室之间进行技术和信息交流。医院例行会议可以每周举行，主要传达医院领导层下达的各种任务工作。所有会议都必须确保相关人员的参加，参加会议要进行签到不能无故缺席，对于无故缺席的人员要进行严重的处罚。这些会议不仅可以针对性的解决工作上的问题，还能够倾听员工之间的心声，对医院开展各项工作有很好的帮助。

2.5 信访接待

成立信访工作小组。接待患者对于医院问题的反映，对于反映强烈的问题要及时进行整理和向上级汇报，小问题则要及时进行处理。

3 结语

通过以上分析我们可以看出医院行政办公室工作在新形势的挑战下，面临着很多问题需要不断的进行制度和体系的完善来应对日益增长的市场竞争，细化工作流程明确工作职责提高工作效率，最大化的发挥医院在社会上的服务作用。

参考文献

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江秀余.实行“无缝隙”管理推进医院行政管理科学化精细化[C]//全国医疗卫生系统办公室、文秘与档案管理工作.2008.

曹红梅，张燕如，齐晓敏，等.新常态下加强院办精细化管理的实践与思考[J].中国医院，2016（3）：44-46.

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