传统零售业面对网购冲击的出路

对于作为消费者主流的青年人来说，网购已经不是新生事物，而是深入日常生活中不可或缺的一部分。随着网购成为大家生活的一部分，这给实体经济中的零售业带来了非常大的冲击。比如，北京的中关村、王府井等知名商圈，都出现了人流下降、销售额下降等问题。个中缘由，首当其冲的就是网购。一位刚刚开了某体育用品专卖店的老板诉苦说，现在人流量几乎没有变化，但是我这个小店基本上已经变成了试衣间。人们看看穿着合适，就把标牌抄下来，然后去网上购买，真是赔本赚吆喝。

作为实体经济中较为重要的零售业，面对网购的冲击，难道就没有反抗能力了吗?

首先，逛街是人们休闲的主要方式，网购还不可能很快改变人们的这个习惯。调查显示，中国消费者是最喜欢逛街的。平均来说，中国消费者花在逛街上的时间平均每月要多于50个小时，这几乎是美国消费者的两倍。人们在逛街的时候，购物并不是主要目的。人们往往在浏览各种各样的货品中，才做购买的决定。

所以，对实体零售店来说，提升购物体验也许是第一重要的解决方案。国美、苏宁的连锁商店，将营销的重点转移到了利润较高的小型家电上。比如，为了展现某种炒锅的神奇魅力，促销员甚至在卖场中，邀请顾客当场下厨炒菜，并请周围的消费者试吃。这种体验式销售的方法，正在成为一种潮流。

其次，高端市场，是实体零售店的另外一个重大优势。由于信任度的问题，网购还无法突破人们对于购买高价值商品时的心理障碍。所以，对于高端的成衣、配饰等，实体店更有强大的优势。高端市场与高端客户，依旧是实体零售业的优势。比如，虽然很多商铺都大规模地撤离了中关村等卖场，但是英特尔却联合经销商在中关村开辟了精品店，主要服务于那些电脑玩家和高端客户，小小的店铺不仅获得了较好的利润，也提升了英特尔的产品形象。

对于奢侈品，很多大牌厂商原来都是委托经销商来做销售的。但是，他们发现中国消费者拥有着高昂的热情，也为了能吸引更多的中产阶层，并为他们带来与奢侈品相称的整体消费体验，很多厂商都开始独立经营商铺了。从法拉利，到克里斯丁·迪奥，从北京到上海，奢侈品的店铺正在不断增加。

第三，在传统零售行业，还需要进一步地突出“集中”的策略。大家在生活中一定会看到这样的现象，越是在餐馆集中的地段，这些餐馆往往不是按照经济学原理所讲到的那样，陷入激烈竞争，反而是火爆了整个一条街，如北京的簋街、上海的乍浦路等。实体零售业也是如此，每当H&M品牌出现的时候，旁边往往有ZARA，或者Uniqlo。通过品牌的积聚，就会带来更多和更有目的性的潜在购买者，从而带动整体销售的提升。

总的来看，虽然网购给传统零售业带来了很大的冲击，但中国快速的城市化水平足以支撑实体零售业的发展。以北京为例，2000年时，北京的人口规模达到了1300万，现在已经接近2000万。在春节、国庆节的时候，人口峰值已经达到了3300万。而一个明显的趋势是，城中心的人口在减少，而城市的规模在扩大。最近，沃尔玛、麦德龙等大型零售商在城市的边缘加快了开店的步伐，则是这种趋势的最好体现。

作为实体零售商，不仅要对消费群体和消费风潮的变化加以跟踪，更应该追踪城市的发展趋势以及规划。比如，城市中增加的一些新的社区，虽然人口的规模可能还不够大，但他们往往是较为年轻的群体，消费意愿强烈，存在着很大的商机。而国内现在的很多商圈，还在重复以前大而全的误区。以北京为例，王府井商圈既有国外大牌名表，也有天津狗不理包子，还有综合性的购物大楼，还有著名的王府井书店，甚至还有工艺美术商城。短短800米的步行街，不可能承担传统与现代、高档餐饮与文化等相互矛盾的功能。而北京的西单则恰恰相反，这里的商城大多数是以服装服饰为主，沿街的小型店面也增加了很多情趣，其间的KTV、新式餐饮等，都为年轻人所设。现在的西单依旧是较为火热的商圈之一。

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